Estudo de caso

BRASÍLIA SHOPPING
Brasília Shopping consolida presença digital

Com as ações estratégicas da Talk2, Brasília

Shopping consolida presença digital e
aumenta em 5x as visitas ao site em três
meses
Com as ações estratégicas da Talk2, Brasília Shopping
consolida presença digital e aumenta em 5x as visitas ao
site
Criado em 1997, o Brasília Shopping é conhecido
como ponto de referência para compras e negócios na
capital federal. No entanto, o “Shopping Monumento
de Brasília” carecia de uma presença online consistente
para alcançar novos públicos e orientar os compradores.
Para resolver esse problema, a empresa contou com o
apoio e a expertise da Talk2 - Estratégias Digitais no tema.
Resultado: nos três primeiros meses de trabalhos, o site
institucional do Brasília Shopping registrou cinco vezes
mais acessos.

Estratégia digital

A estratégia digital do Brasília Shopping, criada em

conjunto com a Talk2 em 2011, envolveu três pontos. O
primeiro deles foi a criação de um portal moderno, de
fácil navegabilidade. O layout focou-se na usabilidade
– assim, o usuário consegue encontrar tudo o que o
Shopping oferece sem perder tempo, de maneira fácil. Lojas e escritórios ganharam mais espaços para divulgar
produtos e serviços. Dessa forma, a página tornou-se um concierge online – basta o cliente dizer o que quer e
ele encontrará. Além disso, ele se diferencia dos demais sites de shopping por trazer um conteúdo editorial, que
atrai o consumidor para as lojas do Brasília por meio da identificação com esse material, como fazem as revistas
femininas e de estilo de vida. Todas essas ações têm como característica principal o Design de Serviços – tema que
abordaremos em um próximo post.

O segundo ponto da estratégia digital do Brasília Shopping foi a gestão assertiva dos canais de comunicação,
através da geração de conteúdo, monitoramento e ativação de relacionamento. Os materiais produzidos buscam
renovar o interesse do público pelo shopping, divulgando ofertas, novas coleções e eventos. Esses materiais são
divulgados pelas redes sociais, usando uma linguagem adequada para cada ferramenta. Só o perfil no Facebook
conta com mais de 140 mil curtidas. No Twitter, o número de seguidores aumentou 10% nos últimos três meses.

O terceiro ponto que ajudou o Brasília Shopping a dar uma guinada no seu posicionamento digital foi criação de
um aplicativo para iPhone. O app conta com busca inteligente de serviços, lojas, telefones, fotos, produtos, formas
de pagamento, nome do gerente, promoções e eventos. A ferramenta também dá dicas úteis ao cliente e visitante,
como o mapa do shopping e as atrações turísticas próximas ao edifício. Turistas podem encontrar ali a distância
aproximada dos hotéis, da Catedral e da rodoviária de Brasília, facilitando a vida do usuário que aproveita as compras
para conhecer a cidade.
Resultados

:: Portal do Brasília Shopping

• Nos três primeiros meses, 400% de aumento no 400%

número de acessos ao portal.

:: Aplicativo do Brasília Shopping

• 2 mil downloads até setembro de 2013

2 mil
:: Perfis do Brasília Shopping nas mídias
sociais
• Mais de 140 mil curtidas no Facebook
• Twitter - aumento de 10% nos followers nos últimos
três meses 140 mil 10%
 www.talk2.com.br

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