A real Qualidade

Esta historia é sobre a verdadeira busca pela qualidade e como encontra-la.

Na minha busca incessante pela qualidade descobri que as organizações não estavam em
busca da real qualidade estavam sim em uma busca parcial, algumas vezes da qualidade do
produto, qualidade no serviço, qualidade em gestão, e a cabei me perguntado o que
exatamente seria qualidade?

Qualidade seria a satisfação do cliente?

Mas e se o cliente estivesse satisfeito porem para tal a organização tivesse uma perda
excessiva de matéria prima e retrabalho, ainda sim seria qualidade?

E se a organização tivesse um baixo índice de refugo, retrabalho e desperdício porem não

entregasse um produto de alta qualidade assumindo riscos excessivos que de alguma forma
pudessem causar problemas para o cliente. Isso é Qualidade?

Na minha humilde opinião não, as organizações erram no inicio na criação da missão, visão e
valores que ira reger o presente e o futura da empresa, eu acredito que uma organização com
foco sabendo onde quer chegar e ate onde esta disposta a investir em valores não somente da
organização mas também de seus colaboradores em geral, esta iniciando sua historia da
maneira correta porem algumas organizações se perdem com o crescimento podendo colocar
todo o esforço em risco.

Acredito que tudo esta interligado já presenciei organizações bem estruturadas que
conseguiram alcançar tal excelência com organização do inicio ao fim de um projeto educando
os colaboradores da importância em alcançar a real Qualidade como se fosse um fluxo etapa
por etapa atividade por atividade utilizando uma ferramenta antiga criada por Walter Andrew
Shewhart e que pode ajudar muito em nossa busca.

Conhecendo a real Qualidade

A Qualidade real como a chamo significa a qualidade em todos os aspectos e da organização,

não somente no processo mas na mentalidade da organização e a chave para isso é a
educação dos colaboradores e as ferramentas para alcançar esta cultura, estudei um pouco
sobre o habito das pessoas e acabei descobrindo que muitas vezes um erro acontece por
falhas no processo mas outros erros são causados por maus hábitos dos colaboradores e que
para corrigir estes maus hábitos as organizações criam processos a prova de falhas (POKAIO(
uma ferramenta muito eficaz que traria a qualidade no processo porem acabaria ai? não
teria mais nada depois? Isso seria a real Qualidade? Não faltava a cultura da real Qualidade
para o colaborador, isso sim fecharia o ciclo da Qualidade.
Etapas da Qualidade

• Qualidade no processo

Um processo com qualidade deve ser o que identifica riscos e oportunidades e os administra
para garantir a saúde da organização sem desperdícios e perdas.

• Qualidade do produto e serviço

Um produto de qualidade é aquele que atende a todos os requisitos previstos para sua função
igualmente para o serviço prestado

• Qualidade na Cultura organizacional

A norma NBR ISO 9OO1:2º15 tenta acrecentar essa visão do todo porem muitas organizações
falham neste objetivo.

Para alcançar a Qualidade na Cultura da organização é necessário o empenho de todos os

diretores e gerentes que por sua vez devem estar engajados a alcançar a maior objetivo da
organização que chamamos de visão caso algum membro da direção ou gerencia não estiver
com os mesmos objetivos dificilmente será alcançado. Por isso que a alta direção tem a
responsabilidade em conjunto com o departamento de Qualidade em engajar e educar os
lideres para alcança o objetivo maior não esquecendo de atender os objetivos secuntarios.

Objetivo maior: é onde a organização que estar no futuro

Objetivos secundário: são os objetivos que ira deixar a organização mais perto de seu objetivo
maior.