REDACAO Empresarial PDF

REDAÇÃO
EMPRESARIAL
01 – Introdução
Na vida profissional, nos deparamos a todo momento com a necessidade de
produzir textos em diversos formatos, alguns que, nunca produzimos antes.
Saber redigir documentos é uma habilidade cada vez mais requisitada e nesse
momento são inúmeras as duvidas que surgem:
Qual é a configuração adequada?
Qual é a forma de tratamento adequada?
Como iniciar e finalizar o texto?
Como preencher os campos de um documento já impresso?
Este curso irá lhe auxiliar em todas essas duvidas e em outras tantas mais,
exercitando suas habilidades na produção de textos.
Ao término deste curso você conseguirá reconhecer as características

especificas dos documentos e suas diferenças, além de compreender a
finalidade de cada um.
Faça os exercícios e apresente ao seu professor:
1) Sobre a Redação Empresarial, marque a afirmação incorreta:
a) É muito importante reconhecer as características especificas dos

documentos e a finalidade de cada um.
b) Saber redigir documentos é uma habilidade desnecessária.
c) Na vida profissional, há necessidades de produzir textos em diversos

formatos.
2) Apresente ao seu professor.

02 - Tipos de Correspondências
A correspondência é um meio de comunicação escrita entre pessoas, é o ato

de relatar ou de realizar acordos.
Existem vários tipos de correspondências, entre elas destacam-se:
Correspondência Oficial
Trata de assuntos referentes a serviços públicos e é geralmente utilizada por

órgãos civis do governo. Deve seguir os padrões de parágrafos e margens,
podendo ou não ser impressa em papel timbrado.
São correspondências oficiais: Oficio, Memorando entre outras.
Correspondência Comercial:
Ocupa-se de transação comercial ou industrial, tem por finalidade documentar

negócios, condições e ocorrências, firmando a relação entre pessoas e
empresas.
São correspondências comerciais:
Carta, requerimento, atestado, declaração, e-mail, recibo, mala direta, entre

outras.
Correspondência bancária:
Trata de assuntos relacionados a vida bancária, devem ser feitos sem rasuras,
pois os bancos não aceitam tais documentos se estiverem rasurados.
São correspondências bancárias: Cheque, boleto bancário, nota promissória,

entre outras.
1) Identifique cada tipo de documento a seguir e anote o número da

opção correspondente:
1- CORRESPONDÊNCIA OFICIAL
2- CORRESPONDÊNCIA COMERCIAL
3- CORRESPONDÊNCIA BANCÁRIA
a) ( ) Atestado
b) ( ) Boleto bancário
c) ( ) Carta
d) ( ) Cheque
e) ( ) Declaração
f) ( ) E-mail
g) ( ) Mala direta
h) ( ) Memorando
i) ( ) Nota promissória
j) ( ) Ofício
k) ( ) Recibo
l) ( ) Requerimento
03 – Normas da correspondência – Parte I

A redação de correspondências deve seguir alguns padrões em sua estrutura,
são normas que garantes a elegância e a uniformidade dos documentos. As
normas variam entre tipos de correspondências.
Primeiramente, iremos analisar as normas e depois você aprenderá como

aplicá-las na redação dos documentos.
Diagramação:
Determina o tipo de papel que o documento deverá ser impresso, as margens
do documento e as fontes a serem utilizadas.
Para correspondências oficiais o correto é utilizar o papel tipo:
Para as correspondências comerciais utiliza-se geralmente o papel tipo:
As margens e o recuo para as

correspondências oficiais são as
seguintes:
As fontes que devem ser utilizadas para as correspondências oficiais são:
O tamanho da fonte deve ser 11 ou 12.
Para símbolos adicionais devem-se utilizar as fontes:
Cabeçalho:
As correspondências oficiais e comerciais devem ser impressas em papel
timbrado, mas caso não seja possível, deve-se criar um cabeçalho que
contenha:
Referência:
Para a correspondência oficial a referência deve conter o tipo do documento,

seguido do número de ordem do documento, do ano e das iniciais do órgão
expedidor. Todos separados por barra obliqua. A numeração do documento
recomeça a cada ano.
Local e Data:
Não se coloca zero antes dos números 1 a 9;
O nome do mês escreve-se com letra minúscula e por extenso e, após o ano,
coloca-se ponto final;
O primeiro dia do mês será indicado pelo numero ordinal 1º;
Não se coloca ponto para especificar o milhar do ano (2.008.)

1) Complete as frases a seguir utilizando as palavras listadas abaixo:
NÚMERO 1 12
11 OFÍCIO PADRÕES
A4 INICIAIS ANO
Carta 1,5 cm 9
TIPO A4 3 cm
a) A redação da correspondência deve seguir alguns ______________.
b) Em local e data, não se coloca zero antes dos números de ________

a _______.
c) Para as correspondências oficiais utiliza-se papel do tipo _________

ou ________.
d) O tamanho da fonte deve ser ______ ou _____.
e) A margem direita deve ter _____ e a margem esquerda deve ter

_____.
f) Para a correspondência oficial a referencia deve conter o _____ do

documento, o _________ de ordem, o _____ e as ________ do
órgão expedidor.
g) Para as correspondências comerciais utiliza-se papel do tipo ______

ou ________.
04 – Normas da correspondência – Parte II

Agora, vamos aprender algumas normas que proporcionam a formalidade e a
padronização das correspondências.
Vejamos sobre estas normas:

Remetente
Informa o nome e o cargo do emissor da correspondência.
Destinatário
Informa o nome, o cargo e o endereço do destinatário.
Para chefes do poder e demais autoridades:
Para aquelas autoridades cujo pronome de tratamento é Vossa Senhoria:
Assunto
É o resumo do tema tratado, é indicado que esteja formatado em negrito.

Assinatura
Informa o nome completo e o cargo do emissor.
Não deve haver a anteposição de qualquer titulo profissional ( Bacharel,

Engenheiro, Professor, etc.) ao nome do emissor, já que este assina o
documento em razão do cargo que ocupa ou função que exerce.
Correspondência com mais de uma página
A partir da segunda página, no topo deve constar o numero da folha seguido da

referencia do documento.
Correspondência que contém anexos
A palavra “ Anexo” tem a finalidade de apontar a inclusão de outro documento

junto ao documento principal.
1) Complete as frases a seguir utilizando as palavras listadas abaixo.
PREENCHIMENTO CARGO
ENDEREÇO NOME
REFERENCIA ANEXO
COMPLETO IMPRESSOS
SEGUNDA ASSUNTO
a) O remetente informa o _________ e o cargo do emissor da

correspondência.
b) A palavra _________ tem a finalidade de apontar a inclusão de outro

documento junto ao documento principal.
c) O campo destinatário informa o nome, o __________ e o _________ do

destinatário.
d) O ________ é o resumo do tema tratado, é indicado que esteja

formatado em negrito.
e) As correspondências bancárias geralmente são documentos já

__________, bastando apenas o seu __________ com as devidas
informações.
f) A assinatura informa o nome __________ e o cargo do emissor.
g) A partir da __________ página, no topo deve constar o número da folha

seguido da ___________ do documento.
05 - Corpo de texto e fecho

Uma das principais características do corpo de texto de uma correspondência é
a objetividade, deve-se levar em consideração que o leitor pode não dispor de
muito tempo e que um texto muito longo torna-se enfadonho.
O fecho do texto é uma saudação ao destinatário e tem a finalidade de marcar

o fim do texto.
Vejamos como redigir corretamente o corpo de texto e o fecho de uma

correspondência:
Introdução
Introduções que devem ser evitadas:
Desenvolvimento
O desenvolvimento é a parte central do texto, é onde devem ser dadas todas

as informações para que o leitor compreenda o seu propósito. Se forem
abordados argumentos e fatos, é conveniente separá-los em parágrafos
numerados para facilitar a compreensão.
Conclusão
Fecho
Fechos que devem ser evitados:
Exercícios
1) Identifique as partes do texto nas frases a seguir e anote o número

da opção correspondente:
1- INTRODUÇÃO
2- DESENVOLVIMENTO
3- CONCLUSÃO
4- FECHO
a) ( ) Por essas razões, solicitamos a fineza que entre em contato

conosco para a regularização desta pendência.
b) ( ) Recebemos o requerimento n° 65/2008, o qual solicita informação

quanto á referencia salarial dos funcionários do almoxarifado.
c) ( ) Respeitosamente,
d) ( ) Através deste novo serviço de televendas, você poderá fazer

pedidos e esclarecer qualquer dúvida.
e) ( ) Portanto, o expediente da empresa voltará ao normal no dia 15 de

novembro ás 12h00.
f) ( ) Solicito a transferência para o período de 15 de janeiro de 2009 a

15 de fevereiro de 2009, das férias do Sr. Cristiano Magalhães.
g) ( ) Atenciosamente,
h) ( ) 1. Para que possamos cumprir a contento o cronograma,

solicitamos de Vossa Senhoria o seu parecer.
2) Redija um texto convidando um cliente e seus familiares para o

coquetel em comemoração ao aniversario da empresa “Mendes
Associados”. Especifique a data e o local do evento e solicite que
seja confirmada a presença.
06 – Pronome de tratamento e Vocativo

Entre as regras para uma boa redação de documentos, destaca-se o uso
adequado dos pronomes de tratamento e do vocativo. Os pronomes e o
vocativo são empregados no trato respeitoso com as pessoas e garantem a
formalidade da redação empresarial.
Segue uma tabela para o uso adequado dos pronomes de tratamento e dos
vocativos:
1) Anote de forma abreviada (singular ou plural) os pronomes de

tratamento adequados para as seguintes autoridades:
a) (___________) Reitor.
b) (___________) Presidentes de Tribunais e Defensores Públicos.
c) (___________) Juiz de Direito.
d) (___________) Oficiais Generais.
e) (___________) Sacerdotes em geral e pastores.
f) (___________) Autoridade civil não completada com tratamento

específico.
g) (___________) Coordenador de Departamento Universitário.
2) Marque as opções incorretas quanto ao uso adequado dos vocativos:

a) Senhor Deputado,
b) Excelentíssimo Senhor Governador,
c) Reverendíssimo Senhor Prefeito,
d) Senhor Coronel,
e) Excelentíssimo Senhor Promotor.
f) Senhor Diretor,
g) Meritíssimo Reitor,
h) Senhor Delegado, (Autoridade Civil)
i) Excelentíssimo Senhor Padre,
07 - Comunique-se bem
Para que uma correspondência seja bem redigida e consequentemente haja
uma boa comunicação, devem-se levar em consideração vários aspectos:
A redação deve ser isenta de qualquer tom particular ou pessoas. Mesmo que
conheça o destinatário, lembre-se que a correspondência poderá ser lida por
terceiros.
Não exagere em elogios e nem prolongue demais o assunto, isso pode

provocar uma rejeição instantânea do leitor. Seja sincero e direto mesmo
quando a mensagem for desagradável.
O texto da correspondência deve seguir um padrão culto e também ser de fácil

compreensão, há que evitar o uso da linguagem restrita e determinados
grupos, tais como o uso de gírias, vocabulários regionais e jargões técnicos.
Faça revisão! Lembre-se que o corretor ortográfico do editor de texto é

bastante útil, mas tem suas limitações. Por isso, na duvida, recorra às
possíveis fontes de pesquisa e garanta a produção de um texto claro e correto.
Não se deixe levar pela enganadora visão de que os textos ficam prontos e
bem escritos logo em sua primeira versão, releia por duas vezes ou mais até
ter certeza que sua produção está realmente boa.
Concordância com os pronomes de tratamento

Embora os pronomes de tratamento, Vosso(s) e Vossa(s), refiram-se a
segunda pessoa gramatical, os verbos e os pronomes possessivos que os
acompanham devem ser levados para a terceira pessoa, Ele(s) e Ela(s).
Exemplos:
Quanto ao gênero gramatical, os adjetivos devem coincidir com o sexo da

pessoa a que se refere.
Exemplos:
É necessário ter em mãos fontes de consulta que ajudem a solucionar duvidas,

segue uma relação de materiais que devem ser utilizados:
1) Localize em cada um dos grupos a seguir uma frase que não se

enquadra nas regras para comunicar-se bem através da escrita:
 Grupo A
1. O uso de gírias e vocabulários regionais enriquece o texto.
2. Não exagere em elogios e nem prolongue demais o assunto.
3. Recorra ás fontes de pesquisa para garantir a produção de um texto

claro e correto.
Frase equivocada: n° _____
Motivo:_________________________________________________________
_______________________________________________________________
___
 Grupo B
1. O conteúdo do texto deve ser impessoal.
2. A revisão do texto deve ser feita pelo corretor ortográfico do editor de

texto.
3. O texto deve seguir um padrão culto e ser de fácil compreensão.
Frase equivocada: n° _____.
Motivo:_________________________________________________________
_______________________________________________________________
___
2) Complete as frases a seguir utilizando os verbos e os pronomes

possessivos na 3° pessoa gramatical:
a) Vossa Excelência ______________ viajar. (verbo dever).
b) Vossa Senhoria pode trazer _____________ convidados.
(pronome possessivo).
c) Vossa Senhoria ____________ preocupado. (verbo parecer).
d) Vossa Senhoria trará ____________ apoio e sua contribuição.
e) Vossa Excelência já ____________ a audiência? (verbo

terminar).
f) Vossa Excelência trouxe ___________ mensagem? (pronome

possessivo).
g) Basta que Vossa Excelência __________ a segunda parte das

suas promessas. (verbo cumprir).
h) Vossa Senhoria trouxe-me ___________ livros e anotações?

08 - Revisão de Word – Parte I

Para a digitação dos textos das correspondências usa-se um software de texto
instalado no computador. O editor de texto que iremos utilizar é o “ Microsoft
Word”. Vejamos sobre algumas de suas ferramentas:
 Para determinar o tipo de papel, basta dar um clique duplo sobre a

régua e a janela “Configurar Página” se abrirá.
 Então basta acessar a guia “Papel” e em “Tamanho do Papel”

escolher a opção desejada.
 Após escolher basta clicar no botão “OK”
 Para determinar as margens, basta dar um clique duplo sobre a

régua e a janela “Configurar Página se abrirá”.
 Então basta acessar a guia “Margens” e digitar as medidas

desejadas.
 Após escolher, basta clicar em “OK”.
 Para determinar o recuo da primeira linha, basta clicar e arrastar o

ponto de recuo na régua até a medida desejada.
 Para formatar a fonte, basta acessar as opções de fonte e alterar.
1) Abra o “ Microsoft Office Word”.
2) Configure a página com papel do tipo “Ofício”.
3) Configure a página com as seguintes margens:
Margem Superior: 2 cm
Margem Inferior: 2 cm
Margem Esquerda: 1,5 cm
Margem Direita: 1,5 cm
4) Configure o recuo da primeira linha com 2 cm.
5) Escolha a fonte “Timer New Roman” com o tamanho “12”.
6) Digite o texto a seguir:
Atestamos para os devidos fins que Márcio Tavares, residente

nesta cidade, na Rua Macieira, ° 74, é pessoa de bons antecedentes, nada
constando em nossos arquivos, até a presente data, que venha a desabonar
sua conduta.

09 – Revisão de Word – Parte II
Vejamos sobre mais algumas ferramentas da “Microsoft Office Word” que
iremos utilizar para a criação de correspondências.
 Para criar o cabeçalho, basta acessar a guia “Inserir”, clicar na

ferramenta “Cabeçalho” e em seguida clicar em “Editar cabeçalho”.
Então basta digitar e formatar o texto do cabeçalho.
 Para finalizar a criação do cabeçalho, basta clicar na ferramenta

“Fechar Cabeçalho e Rodapé”.
 Para formatar o alinhamento do texto, basta acessar a opções de

alinhamento e alterar.
 Vamos formatar agora, o espaçamento entre as linhas do texto,

basta selecionar o texto e dar um duplo clique sobre um dos pontos
de recuo na régua e a janela “Parágrafo” se abrirá.
Em seguida, basta acessar a guia “Recuos e espaçamento” e em

“Espaçamento entre linhas” escolher a opção desejada.
 Para salvar o arquivo, basta clicar no botão “Salvar” e a janela
“Salvar como” se abrirá.
Em seguida. Deve-se escolher o local onde o arquivo será salvo no

computador e nomeá-lo. Então, basta clicar em “Salvar”.
1) Abra um novo documento em branco.
2) Insira neste documento o seguinte cabeçalho:
LINS SEGUROS
Departamentos de Vendas
Rua Paraíso, 14-Centro-24000-000-São Paulo-SP.
(11) 1616-1616- vendas@Iseguros.com.br.
3) Formate o texto do cabeçalho com alinhamento “À direita” e com

espaçamento entre linhas “ Simples”.
4) Feche o cabeçalho.
5) Ainda neste documento, digite o texto a seguir:
Comunicamos o agendamento de reunião com equipe de vendas, a fim de

discutimos algumas mudanças que precisam ser estabelecidas.
A reunião está agendada para o dia 12 de maios ás 14; 00, a ser realizada na
sala de reuniões da filial do Jardim Paulistano.
6) Formate este texto com alinhamento “ Justificado”.
7) Selecione a linhas entre os parágrafos e o formate com espaçamento

“ Duplo”.
8) Salve este arquivo na pasta “Documentos” com o nome “ Exercícios

de Word-2”.
10) Feche o Word.
10 – Oficio
O oficio é uma correspondência oficial muito usada pelas autoridades públicas,
para a finalidade de troca de informações administrativas, solicitações,
convites, agradecimentos, felicitações, estabelecimento de uma ordem, entre
outras possibilidades.
Embora o oficio seja quase que exclusivamente utilizado por órgãos públicos
(ministérios, departamentos, autarquias, prefeituras), muitas empresas privadas
se tem valido desse documento, principalmente em suas relações com estes
órgãos.
 Diagramação
Tipo do papel para “ Oficio” ou “A4”
 Referencia
Exemplo: Oficio nº524/2008/SG-PR ( Secretaria geral da presidência da

Republica)
 Local e Data
 Destinatário
 Vocativo
Exemplo: Senhora Ministra,
 Corpo de texto
 Fecho
a. Para autoridades superiores, inclusive o presidente da republica:

Respeitosamente,
b. Para autoridades da mesma hierarquia ou de hierarquia inferior:

Atenciosamente,
 Assinatura
Exemplo: RUBENS MARQUES
Ministro da fazenda
 Oficio com mais de uma página
Exemplo: Fl. nº 2/3 do Oficio nº 524/2008/SG-PR
 Anexos
Segue o modelo para a criação de um Oficio ( Folha 1 e Folha 2)

1) Conforme ensinado na lição, crie o Ofício a seguir utilizando o editor

de texto Word:
Prefeitura Municipal da Estância Turística de Avaré
Secretaria Municipal de Administração e Finanças
Av. Paulo Araújo Novaes, 52 – Centro – 18700-000-Avaré-SP
(14) 3322-3322- finacas@avare.com.br
Ofício n°/ 22/2008/SEMAF
Avaré, 5 de março de 2008.
A Sua Excelência o Senhor
ANTONIO RIBEIRO
Presidente da Câmara Municipal de Avaré
Nesta
Excelentíssimo Senhor Presidente,
Atendendo ao requerimento n° 65/2008, de autoria do nobre

vereador CARLOS TAVARES, o qual solicita informação quanto á referencia
salarial dos funcionários auxiliares do almoxarifado e também do almoxarife
da Pasta da Saúde nos anos de 2005 a 2008, almoxarifado é nível 7 no valor
de R$ 520,00 e que o cargo de almoxarife é nível 9 no valor de R$ 750,00.
Expressando nosso apreço, colocamo-nos á disposição

para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
MARCOS ARAÚJO
Secretario Municipal de Administração e Finanças.
2) Salve o documento em sua pasta com o nome “Of. 22-2008-

Referência salarial”.
4) Feche o Word
11 – Memorando
O memorando é a modalidade de comunicação entre órgãos de uma mesma
empresa ou chefes de seção, matrizes e filiais, que podem estar
hierarquicamente em mesmo nível ou em viveis diferentes.
Pode ter caráter meramente administrativo ou ser empregado para a exposição

de projetos, ideias e diretrizes a serem adotadas.
 Diagramação

 Referencia
Exemplo: Memorando nº524/2008/SG-PR ( Secretaria geral da presidência da

República)
 Local e Data
 Remetente
Exemplo: De: José de Almeida
Chefe do Departamento de logística
 Destinatário
 Assunto
 Vocativo
Exemplo: Senhora Ministra,
 Corpo de texto
 Fecho
c. Para autoridades superiores, inclusive o presidente da republica:

Respeitosamente,
d. Para autoridades da mesma hierarquia ou de hierarquia inferior:

Atenciosamente,
 Assinatura
Ministro da fazenda
 Memorando com mais de uma página
Exemplo: Fl. nº 2/3 do Memorando nº 524/2008/SG-PR
 Anexos
Segue o modelo para a criação de um Memorando:
1) Conforme ensinado na lição, crie o Memorando a seguir utilizando o

editor de texto Word:
LINS SEGUROS
Departamento de Vendas
Rua Paraíso, 14- Centro -24000-000-São Paulo-SP
(11) 1616-1616-vendas@Iseguros.com.br
Memorando n° 84/2008/DV
São Paulo, 26 de outubro de 2008.
De: Marta Nunes
Chefe do departamento de Vendas
Para: Pedro da Silva
Chefe do departamento Pessoal
Assunto: Transferência do período de férias
Senhor Chefe,
Em virtude do acumulo de serviço, solicito a transferência para o

período de 15 de janeiro de 2009 a 15 de fevereiro de 2009, das férias do Sr.
Cristiano Magalhães, as quais deveriam começar no dia 15 de novembro do
ano corrente.
Atenciosamente,
MARTA NUNES
Chefe do Departamento de Vendas
2) Salve o documento em sua pasta com nome “Memo. 84-2008-

Tranfêrencia de férias”.
4) Feche o Word.
12 – Requerimento
O requerimento é um documento usado para solicitar a determinada autoridade
o reconhecimento de um direito ou a concessão de algo que, ao menos
supostamente, tenha amparo legal.
Quem faz o requerimento ( o pedido, a solicitação) recebe o nome de

requerente.
 Diagramação
 Vocativo
Exemplo: Senhor Diretor d Departamento de Recursos Humanos.

 Corpo de texto
O “Corpo de texto” deve ser redigido em um só parágrafo e sempre na terceira

pessoa. O Requerente deve identificar-se e qualificar-se, ou seja, informar o
seu nome, o seu endereço, o seu CPF ou CNPJ. Em seguida deve expor e
justificar o que está requerendo e deve finalizar com o pedido de Deferimento á
solicitação.
 Fecho
Nestes termos,
Pede deferimento.
 Local e Data
 Assinatura
Ministro da fazenda
 Anexos
Segue o modelo para a criação de um Requerimento:

1) Conforme ensinado na lição, crie o Requerimento a seguir utilizando o

editor de texto Word.
Excelentíssimo Senhor Secretario de Esportes da Prefeitura
Municipal da Estância Turística de Avaré.
Indústria VIP, localizada na Rua Novo Horizonte, n° 84, bairro Santa

Bárbara, nesta cidade, inscrita no CNPJ 09.090.090/0009-09, vem
respeitosamente requer a V.Exa. a cessão do Centro Esportivo do jardim
América para a realização do 1° Campeonato Esportivo Interno de seus
funcionários, nos dias 16 e 17 de outubro próximo, das 8h00 ás 18h00, em
virtude de não possuir espaço físico adequado.
Nestes termos,
pede deferimento.
Avaré,5 de setembro de 2008.
Joana Silveira
INDÚSTRIAS VIP
2) Salve o documento em sua pasta com o nome “Req. 31-2008- Cessão
de centro esportivo”.
4) Feche o Word.
13 – Atestado
Atestado é o documento firmado por uma pessoa a favor de outra, atestando a
verdade a respeito de um determinado fato.
 Diagramação
 Cabeçalho
Utilizar papel timbrado e quando não for possível, deve-se criar um cabeçalho.
 Titulo
ATESTADO ( centralizado e com letras maiúsculas )
 Corpo de texto
O “Corpo de texto” deve conter o objetivo do documento, o nome do

interessado, os dados de identificação do interessado e a exposição daquilo
que se afirma.
 Local e Data
 Assinatura
Segue o modelo para a criação de um Requerimento:

1) Conforme ensinado na lição, crie o Atestado a seguir utilizando o editor

de texto Word.
S.W. Transportes
Av. Goiás, 118-centro- 44000-000-São Paulo-SP
(11) 1515-1515- atendimento@swtransportes.com.br
ATESTADO
Atestamos para os devidos fins que Márcio Tavares, residente

nesta cidade, na Rua Macieira, n° 74, é pessoa de bons antecedentes, nada
constando em nossos arquivos, até a presente data, que venha a desabonar
sua conduta.
São Paulo, 25 de novembro de 2008.
LÚCIO GONZALES
Diretor Presidente
2) Salve o documento em sua pasta com o nome “Atestado. 12-2008- Bons

antecedentes”.
4) Feche o Word.
14 – Declaração
A declaração é a afirmação da existência ou não de uma situação de direito ou
de um fato. Pode exprimir opinião, conceito ou resolução, ou ainda deixar
registrado um testemunho.
A declaração é muito semelhante ao atestado, diferindo, apenas, quanto ao

objetivo. A declaração é sempre em relação a alguém, enquanto o atestado é
sempre em favor de alguém.
 Diagramação
 Cabeçalho
Utilizar papel timbrado e quando não for possível, deve-se criar um cabeçalho.
 Titulo
DECLARAÇÃO ( centralizado e com letras maiúsculas )
 Corpo de texto
 O “Corpo de texto” inicia-se com a palavra “ Declaro” ou

“Declaramos” e em seguida, expõe-se o assunto. Pode-se mencionar
a pessoa ou instituição a pedido da qual é feita a declaração e a
finalidade que o declarante, pretende dar a ela.
 Local e Data
 Assinatura
Segue o modelo para a criação de uma DECLARAÇÃO:

1) Conforme ensinado na lição, crie a Declaração a seguir utilizando o

Gomes Brindes Promocionais
Av.Parque das Flores, 32-Centro-33000-000-Avar´pe-SP
(14) 1414-1414-adm@gbrindes.com.br.
DECLARAÇÃO
Declaro que a Sra. Flávia Junqueira, portadora do RG n °

9.999.999 SSP-SP, CPF n° 99.999.999-99, não é amis funcionária deste
estabelecimento, não estando autorizada a efetuar contatos ou compras de
qualquer espécie em nosso nome.
São Paulo, 7 de maio de 2008.
ROGÉRIO DE OLIVEIRA
Diretor Proprietário
2) Salve o documento em sua pasta com o nome “Decla. 22-2008-

Negativa de vinculo empregatício”.
4) Feche o Word.
15 – Carta de aviso
A carta é um meio de comunicação muito utilizado na indústria e no comércio,
tem por objetivo iniciar, manter e encerrar transações ou simplesmente
transmitir informações.
Nesta lição vamos aprender sobre a carta com finalidade de aviso.
A carta de aviso tem como principais objetivos comunicar, noticiar, advertir,

alertar, enfim, transmitir informação com uma linguagem simplificada, direta e
de fácil entendimento.
 Diagramação
Tipo do papel para “ A4” ou “Carta”
 Referencia
Exemplo: 112/2008
 Local e Data
 Destinatário
Exemplo: Ao Senhor
FULANO DE TAL
Endereço
 Vocativo
 Corpo de texto
 Fecho
 Assinatura
 Anexos
Segue o modelo para a criação de uma “Carta de Aviso”:

1) Solicite ao seu professor que lhe entregue a folha de papel timbrado que
será utilizada nesta lição.
2) Conforme ensinado na lição, crie a “Carta de Aviso” a seguir utilizando o

editor de Word:
112/2008
Avaré, 25 de agosto de 2008.
Ao Senhor
LUCAS GOMES
Rua Paraíso, 26- Vila Jardim.
12345-678- Avaré –SP
Caro Cliente,
Nós, da Multiway, estamos sempre procurando atende-lo com a maior

eficiência possível. Por isso, estamos colocando á sua disposição nosso
novo serviço de televendas. Agora, com apenas um telefonema, você faz
pedidos e esclarece qualquer dúvida.
Cole o adesivo que acompanha esta carta em local de fácil visualização e

tenha sempre ao seu alcance o serviço de televendas Multiway. Ligue
gratuitamente de qualquer lugar do Brasil para 9999-9999. O horário de
atendimento é de segunda a sexta-feira, das 9h00 ás 17h00.
Atenciosamente,
FABIANA SOUZA
Gerente de Marketing.
Anexo: 01
3) Imprima esta carta na folha de papel timbrado que o professor lhe

entregou.
4) Salve o documento em sua pasta com o nome “Carta de Aviso 112-

2008- Novo serviço de televendas”.
6) Feche o Word.
16 – Carta de Convite
Por muitas vezes, a empresa realiza comemorações, apresentações,
confraternizações, etc. e convida seus clientes e amigos para participarem
destes eventos.
 O convite deve conter as seguintes informações:
 Local onde o evento será realizado;
 Data e horário em que o evento ocorrerá;
 Se há necessidade de confirmar presença;
 Se há traje especifico para a ocasião.
 Referencia
 Local e Data
 Destinatário
 .Vocativo
 Corpo de texto
 Fecho
 Assinatura
 Anexos
1) Conforme ensinando na lição, crie a “Carta Aviso” a seguir utilizando o

Martins Consultoria
Av. Rio Verde,136-Centro-22000-000-São Paulo-SP.
(25)2525-2525- consultoria@email.com.br
97/2008
São Paulo, 25 de abril de 2008.
Ao Senhor
ALEXANDRE MOURA
Rua Amazonas, 68 – Jardim América.
22000-000 São Paulo-SP
Prezado Senhor.
Convidamos V.Sa. e sua família para o coquetel em
comemoração ao 12° aniversario da Martins Consultoria, a ser realizado no dia
23 de maio ás 20h00 no salão social da empresa.
Sentiremo-nos honrados em poder contar com a participação

do prezado companheiro e seus familiares em mais esse evento de
comemoração.
Favor confirmar a presença pelo telefone (25) 2525-2525, com

a Srta. Ana Paula.
Atenciosamente,
GUSTAVO MARTINS
Diretor Presidente
2) Salve o documento em sua pasta com o nome “Carta Convite 97-2008-

Aniversario da empresa”.
4) Feche o Word.
17 - Carta de Agradecimento
Considera-se regra agradecer por escrito algum favor que nos tenha sido
prestado ou preferência em adquirir algum produto ou serviço que oferecemos.
A Carta de agradecimento deve ser escrita quase que imediatamente após

ocorrer o fato a ser agradecido e deve conter a descrição do que se está
agradecendo.
 Referencia
 Local e Data
 Destinatário
.
 Vocativo
 Corpo de texto
 Fecho
 Assinatura
 Anexos
1) Conforme ensinado na lição, crie a “Carta de Agradecimento” a seguir

utilizando o editor de texto Word:
G.T MATERIAIS PARA ESCRITORIO
Rua Brasil, 231-Parque Alvorada- 33000-000-São Paulo-SP.
(22) 2020-2020- sac.gt@vip.com.br
134/2008
São Paulo, 24 de agosto de 2008.
AMANDA VASQUES
Praça Getúlio Vargas, 86-Vila Universitária.
10100-000-São Paulo-SP
Prezada Cliente.
Agradecemos pelo seu pedido de número 0022 realizado em

23 de agosto de 2008. Nosso departamento de expedição já está trabalhando
ativamente para enviar-lhe a mercadoria, que será recebida por V.Sa. dentre os
próximos doze dias.
Temos certeza que apreciará a qualidade dos nossos produtos

recém-lançados. Caso deseje manifestar sua opinião sobre estes produtos,
estamos á disposição para ouvi-la.
Segue anexo a esta carta nosso novo catalogo de produtos

para facilitar seus futuros pedidos.
Cordiais Saudações,
OTAVIO PIRES
Diretor Comercial
Anexo 01
2) Salve o documento em sua pasta com o nome “Carta Agradecimento

134-2008-Pedido realizado”.
4) Feche o Word.
18 – Carta de Desculpas
Ao ocorrer um fato desagradável como, por exemplo, um atraso na entrega de
mercadoria, deve-se imediatamente enviar um pedido de desculpas.
Admita seu erro, explique como ele veio a acontecer e diga o que pretende
fazer para repará-lo.
A intenção é causar uma boa impressão para que a pessoa continue

adquirindo seus produtos ou serviços.
 Referencia
 Local e Data
 Destinatário
 .Vocativo
 Corpo de texto
 Fecho
 Assinatura
 Anexos
1) Conforme ensinado na lição, crie a “Carta de Desculpas” a seguir

utilizando o editor de texto Word:
Gomes Brindes Promocionais
Setor de vendas
Av.Parque das Flores, 32-Centro-33000-000-Avaré-SP
(14) 1414-1414- vendas@gbrindes.com.br.
25/2008
Avaré, 22 de junho de 2008.
Ao Senhor
VALDIR RIBEIRO
Av.Paraná, 42-Centro
33000-000-Avaré-SP
Prezado Cliente,
Sentimos comunicar-lhe que, por motivos alheios a nossa vontade,
a fabricação das mercadorias solicitadas em seu pedido n° 016 sofreu um pequeno
atraso, em virtude da falta de matéria-prima. Porém, já recebemos este material e
estamos dando prioridade para completar o seu pedido.
A mercadoria deverá ficar pronta até o dia 25 e lhe ser entregue até
o dia 30. Confiamos que essa data deve ajustar-lhe ás suas necessidades e
pedimos desculpas pelo atraso.
Esperamos que esse atraso não lhe ocasione nenhum prejuízo,

estamos prorrogando a data de pagamento para o dia 15 de agosto de 2008.
Atenciosamente,
MARCIA VIVEIROS
Gerente de Vendas
2) Salve o documento em sua pasta com o nome “Cartas Desculpas 25-

2008-Atraso no envio de mercadorias”.
3) Apresente ao seu professor e feche o Word.
19 – Mala direta – Destinatários

A mala direta é um conjunto de documentos onde se une, uma lista de
destinatários e uma carta modelo. Usa-se a mala direta quando se deseja
enviar a mesma carta para várias pessoas, então o que muda na carta é
somente o destinatário.
 Para criar uma mala direta, é preciso que primeiramente seja criada
a lista de destinatários, é um documento do Word que deve conter
apenas uma tabela com as informações dos destinatários, tais como
nome, endereço etc.
 Basta acessar a guia “Inserir”, clicar na ferramenta “Tabela”, clicar

em “Inserir Tabela”
 As colunas são as quantidades de campos exemplo: Nome,

Endereço, Bairro.
 As linhas são a quantidade de destinatários mais a linha que contém

os nomes dos campos.
 Assim que definir a quantidade de colunas e linhas, basta clicar em

“Ok”.
1) Abra o Word.
2) Crie a tabela de destinatários a seguir:
Nome Endereço Bairro CEP Cidade/Estado
Antônio Av. Paulo Araújo Centro 18700-000 Avaré/SP

Novaes,52
Ribeiro
Pedro da Rua Paraíso, 14 Centro 24000-000 São Paulo/SP
Silva
Joana Rua Novo Santa 22147-555 Avaré/SP
Bárbara
Silveira Horizonte, 84
Márcio Av. Goiás, 118 Centro 44000-000 São Paulo/SP
Tavares
Lúcio Rua Macieira, 74 Morada 18742-000 Avaré/SP
Gonzáles Do sol
3) Salve em sua pasta com o nome “Tabela de convidados”.
5) Abra um novo documento.
6) Crie neste documento, a tabela de destinatários a seguir.
7) Crie neste novo documento, a tabela de destinatários a seguir:
Nome Endereço Bairro CEP Cidade/Estado
Lúcio Rua XV de Vila Maria 02123-456 São Paulo/SP

Novembro, 956
De Oliveira
Sônia Av. Principal, 45 Centro 22654-789 Avaré/SP
Marques
Otavio Rua Cinco, 23 Vila 22255-555 São Paulo/SP
Marques Formosa
Jaqueline Av. Principal, 12 Centro 22654-789 Avaré/SP
Silva
Pedro Av.Brasil, 154 Bairro 23548-937 Avaré/SP
Carvalho Alto
Talita Dias Rua Orquídea, 548 Jardim 25849-366 Avaré/SP

Paraíso
8) Salve em sua pasta com o nome “Tabela de clientes”.
10) Feche o Word.
20 - Mala Direta – Cartas

Como já visto na lição anterior, a mala direta é um conjunto de documentos
onde se une uma lista de destinatários e uma carta modelo. Então vamos
prender agora a fazer a união da lista de destinatários já criada com a carta
modelo.
 Primeiramente deve-se digitar todo o texto da carta deixando

reservados os espaços onde serão inseridos os campos com os
dados dos destinatários.
 Assim que a Carta modelo estiver criada, basta acessar a guia

“Correspondências”, clicar na ferramenta “Iniciar Mala Direta” e
escolher a opção “Cartas”.
 Em seguida deve-se clicar

na ferramenta “Selecionar
Destinatários”, clicar na opção “Usar lista existente”, localizar o arquivo
da lista de destinatários já digitado e salvo na lição anterior e clicar em
“Abrir”.
 Agora, devem-se inserir os campos da lista nos locais desejados na
carta, para isso utiliza-se a ferramenta “ Inserir Campo”
 Por fim, basta clicar na ferramenta” Concluir e Mesclar”, selecionar a

opção “ Editar Documentos Individuais” clicar em “Ok” e um novo
documento será criado.
 Então basta salvar este novo documento.
1) Abra o Word o arquivo “Carta Convite 97-2008- Aniversario empresa”

presente em sua pasta.
2) Crie a partir desta carta uma mala direta.
3) Defina como lista de destinatários o arquivo “Tabela de convidados”

ciado na lição anterior.
4) Na carta, apague o texto “Ao Senhor”.
5) Substitua alinha do nome do cliente pelo campo “Nome”.
6) Substitua a linha do endereço pelos campos “Endereço” e “Bairro”.

7) Substitua a linha CEP e cidade pelos campos “CEP” e “Cidade/Estado”.
8) Mescle a mala direta e salve em sua pasta o arquivo mesclado com o

nome “Mala direta-Carta Convite 97-2008”.
9) Apresente ao professor.
10) Abra o arquivo “Carta Agradecimento 134-2008-Pedido realizado”

presente em sua pasta.
11) Crie a partir desta carta uma mala direta.
12) Defina como lista de destinatários o arquivo “Tabela de clientes” criado

na lição anterior.
13) Na carta, substitua a linha do nome do cliente pelo campo “Nome”.
14) Substitua a linha CEP e cidade pelos campos “CEP” e “Cidade/Estado”.
15) Mescle a mala direta e salve em sua pasta o arquivo mesclado com o
nome “Mala direta-Carta de Agradecimento 134-2008”.
17) Feche o Word.
21 – E-mail
O e-mail é uma forma de comunicação extremamente conveniente e
amplamente utilizada em todo mundo.
Por seu baixo custo e celeridade, o e-mail transformou-se em uma importante

forma de comunicação empresarial, auxiliando na comunicação entre uma
empresa e outra, entre uma empresa e seus clientes, entre uma empresa e
seus funcionários, etc,
Não há uma forma rígida para a estrutura do e-mail, mas devem-se seguir
algumas regras, vejamos:
 Tenha atenção ao digitar os endereços de e-mails dos destinatários.
 Defina o assunto;
 Inicie o texto com uma saudação,
 Escreva um texto curto e objetivo;
 Não digite as letras másculas, ou vai parecer que você está gritando;
 Cuidado com a pontuação, ela é muito importante;
 Despeça-se do destinatário;
 Assine a mensagem, anote seu nome e suas informações de

contato.
 Faça a revisão do texto.
1) Abra o “Internet Explore” e acesse sua conta de e-mail.
(Caso não tenha conta de e-mail, solicite ao seu professor que crie uma pra
você).
2) Conforme ensinado na lição, crie o e-mail a seguir:
Bom dia, Sr.Cláudio
Conforme nossa conversa telefônica, estou lhe enviando este e-mail para
comunica-lo da reunião agendada para discutirmos sobre as mudanças que
serão estabelecidas.
A reunião está marcada para o dia 12 de maios ás 14h00, a ser realizada na

sala de reuniões da filial do Jardim Paulistano.
Por gentileza, me contate enformando se há algum impedimento de sua parte.

Atenciosamente,
Adriana Gomes
Diretora Financeira
Telefone: (24) 2424-2828
E-mail: adrianagomes@vip.com.br
3) Para o assunto, digite “Agendamento de reunião”.
4) Apresente ao seu professor e envie para ele este e-mail.
5) Finalize o acesso a sua conta de e-mail e feche o “Internet Explore”.
22 – Cheque
O cheque é uma ordem de pagamento autorizada por você ao seu banco, onde
se encontra o seu dinheiro depositado em conta. Ao invés de quitar suas
contas com dinheiro, você autoriza o pagamento pelo banco através da
emissão de cheques, descontando-se o valor do seu saldo em conta.
Em um cheque, estão presentes três pessoas:
 Emitente: é quem emite o cheque;
 Beneficiário: é para quem o cheque é emitido;
 Sacado: é o banco onde está depositado o dinheiro do emitente.

Cheque ao Portador: Não especifica um beneficiário para o cheque, portando
quem apresentá-lo ao banco será dono de sua quantia, ou seja, será o
beneficiário.
Cheque Nominal: Especifica o beneficiário do cheque e este deverá identificar-

se no banco para poder sacar o dinheiro ou então depositar o cheque em conta
própria. O beneficiário poderá transferir o cheque para outrem, basta que ele
assine no verso do cheque, é o “endosso” do cheque.
Cheque cruzado: Este cheque caracteriza-se por conter dois traços paralelos
em diagonal no seu lado esquerdo ou no centro e por não ser possível receber
seu valor diretamente no caixa, este cheque deverá ser depositado em conta.
Cheque pré-datado: Quando o emitente do cheque combina com o beneficiário

uma data futura para que o cheque seja apresentado ao banco, dá-se o nome
de “cheque pré datado”, é como um pagamento à prazo. O indicado é
preencher o cheque com a data futura e anexar um lembrete a ele, isso evitará
que possa ser confundido com um cheque a vista e ser depositado antes da
data combinada.

1) Preencha os cheques com as seguintes informações:
a) Ao portador/ no valor de R$ 540,78/ pago a “Souza Transportes”.
b) Nominal/ no valor de R$293,00/ pago a “Cia. Turismo”.
c) Cruzado/ no valor de R$46,20/ pago a “Big Presentes”.
d) Pré-datado/ no valor de R$ 110,00/ pago a “W.R. Materiais para

Construção” / para daqui 30 dias.
Cheque A:
Cheque B:
Cheque C:
Cheque D:
23 – Boleto bancário
Boleto bancário é um sistema para pagamento pagamento bastante pratico e
eficiente, é um titulo de cobrança pagável em agencias bancárias,
homebanking (Via Internet), casas lotéricas, postos de auto-atendimento,
empresas conveniadas etc. Esse recurso tem sido cada vez mais utilizado para
facilitar a dinâmica de pagamentos.
Vejamos quais são os personagens principais de uma cobrança via boleto

bancário.
 Cedente: é quem emite a cobrança, ou seja, quem irá receber a

quantia paga. É necessário que o cedente possua uma conta
bancária habilitada para a emissão da cobrança via boleto.
 Banco: é uma instituição financeira que foi contratada pelo cedente
para receber o pagamento do boleto.
 Sacado: é quem paga o boleto.
O boleto bancário é dividido em duas partes:
 Recibo do Sacado: Fica com o sacado para que ele possa, sempre
que necessário, comprovar o pagamento.
 Ficha de Compensação: Fica com o banco e é através dessas

informações que o banco encaminha o valor pago para a conta do
cedente.
1) Preencha o boleto bancário com as seguintes informações:
Cedente: G.T. Materiais para Escritório.
Após o vencimento, multa de 5% e juros de
Instruções: mora de 0,2% ao dia.
Júlio Guimarães
Sacado: Av. Nações Unidas, 26-Centro.
23000-000-Avaré-SP
Vencimento: 05/01/2008
Valor do Documento: R$ 430,00

24 – Nota Promissória
A nota promissória é uma promessa de pagamento feita pelo próprio devedor,
que se obriga pelo pagamento de determinada quantia a determinada pessoa
em certa data.
Quanto a nota promissória é emitida, fazem parte dela duas pessoas:
 Emitente: é o devedor
 Beneficiário: é a quem o valor deve ser pago.
Existem alguns requisitos essenciais para que a nota promissória seja

legalmente válida, vejamos:
 Deve conter a data para o pagamento da divida, mas caso não

contenha, o vencimento será considerado à vista.
 O valor que será pago escrito em forma numérica;
 Deve conter a data de vencimento escrita por extenso;
 Deve conter a promessa de pagamento através da palavra “pagarei”

ou “pagaremos”;
 O nome “ NOTA PROMISSÓRIA” deve estar escrito no texto da nota;

 Deve conter o nome do beneficiário, ou seja, o nome de quem ou a
ordem de quem a promissória deve ser paga;
 Deve conter o CPF ou CNPJ do beneficiário;
 Deve conter o Valor que será pago escrito por extenso;
 O local de pagamento, isto é, a cidade onde a promissória deverá ser

paga, mas caso o local não seja especificado, será considerado
como tal o endereço do emitente;
 Local e data da emissão, isto é, o lugar e a data em que a

promissória é emitida, mas caso o local não seja especificado, será
considerado o do emitente.
 Deve conter os dados do Emitente: Nome, CPF ou CNPJ e

endereço;
 E por fim, deve conter a assinatura do emitente, que deverá ser de

próprio punho, isto é, não poderá ser um carimbo da assinatura.
1) Preencha a nota promissória com as seguintes informações:
N° 0016
Vencimento 10/12/2008
Valor R$ 625,00
Beneficiário L.C. Marques-ME
CNPJ do Beneficiário 12.345.678/0001-23
Local do Pagamento São Paulo
Data da Emissão 10/11/2008
Nome do Emitente Rosana Magalhães
CPF do Emitente 999.000.999-09
Endereço do Emitente Rua das Orquídeas, 56-São Paulo/SP.

25 – Cartas de cobrança
A carta de cobrança tem o objetivo de obter o pagamento de uma divida.
O texto da carta precisa ser isento de grosseria e provocação para que seja
conservado o bom relacionamento com o cliente.
O código de Defesa do Consumidor não admite abusos, assim dizendo que na

cobrança de dividas o consumidor inadimplente não poderá ser exposto ao
ridículo, nem submetido a qualquer tipo de constrangimento ou ameaça.
Vejamos como realizar a cobrança através do envio de cartas:
 1ª Carta: Enviada após 3 a 10 dias da data do vencimento da divida.

O texto pode pressupor um eventual esquecimento da parte do
devedor e deve conter uma nota que pede ao devedor para
desconsiderar a carta se o pagamento já foi efetuado.
 2ª Carta: Enviada após alguns dias do cliente ter recebido a primeira,

quando ele permanece em silencio.
 3ª Carta: Enviada após alguns dias do cliente ter recebido a

segunda, quando ele continua sem dar resposta.
Para acompanhar e ter uma comprovação do recebimento das cartas pelo

devedor, o indicado é enviar a cobrança na modalidade “ Carta Registrada” e
com “Aviso de Recebimento”.
É interessante que contatos telefônicos ou pessoais sejam tentados
simultaneamente ao envio de cartas.
1) Conforme ensinado na lição narrada, crie a “Carta de Cobrança n°1” a

seguir utilizando o editor de texto Word:
2) Salve o documento em sua pasta com o nome “Carta Cobrança 20.1-

2008”.
4) Crie a “Carta de Cobrança n/2” a seguir:

Setor Financeiro
Rua Brasil, 231-Parque Alvorada-23000-000-Avaré-SP.
(22) 2020-2020-financeiro.gt@vip.com.br
20-1/2008
Avaré, 15 de janeiro de 2008.
Ao Senhor
JÚLIO GUIMARÃES
Av. Nações Unidas, 26-Centro.
23000-000-Avaré-SP
Prezado Cliente,
Comunicamos que a sua prestação no valor de R$ 430,00 ( quatrocentos

e trinta reais) correspondente á sua compra em nossa empresa venceu no dia 15 de
janeiro de 2008 e ainda não foi quitada.
Acreditamos que a falta de tempo, o natural esquecimento ou algum outro

motivo relevante fez com que V.Sa. deixasse de saldar seu débito na data certa. Assim,
solicitamos a fineza que entre em contato conosco para a regularização desta
pendência.
Caso o pagamento já tenha sido efetuado, favor desconsiderar esta carta.
Atenciosamente,
CÍNTIA MACHADO
Diretora Financeira
Setor Financeiro
20-2/2008
Avaré, 25 de janeiro de 2008.
Ao Senhor
JÚLIO GUIMARÃES
23000-000-Avaré-SP
Prezado Cliente,
Continuamos aguardando o pagamento de sua prestação no valor de R$

430,00 (quatrocentos e trinta reais) vencida no dia 05 de janeiro de 2008 correspondente
á compra em nossa empresa.
Consideramos que seu silencio ao nosso apelo para a quitação deste

débito não foi uma desconsideração para conosco e sim que foi consequência de algum
contratempo passageiro. Voltamos a escrever-lhe com intenção de sermos úteis no que
for possível, caso alguma dificuldade esteja de quitar o débito.
Lembramos-lhe que nossas facilidades de crédito deveram-se á confiança

depositada em V.Sa. , a qual esperamos que corresponda com a pontualidade de
pagamento.
Caso tenha havido um desencontro do pagamento e esta carta, favor

desconsiderá-la.
Atenciosamente,
CÍNTIA MACHADO
Diretora Financeira
5) Salve o documento em sua pasta com o nome “Carta Cobrança 20.2-

2008”.
7) Crie a “Carta de Cobrança n°3” a seguir:
Setor Financeiro
20-3/2008
Avaré, 05 de fevereiro de 2008.
Ao Senhor
JÚLIO GUIMARÃES
23000-000-Avaré-SP
Prezado Cliente,
Em nossas cartas anteriores colocamo-nos á sua disposição para sermos
úteis caso alguma dificuldade o estivesse impedindo de saldar seu débito conosco.
Seu silencio continuou e a sua prestação no valor de R$ 430,00

(quatrocentos e trinta reais) vencida no dia 05 de janeiro de 2008 ainda não foi quitada.
Não gostaríamos de iniciar uma ação judicial porque su crédito seria abalado,
mas cabe-lhe a iniciativa de evitar que isso aconteça.
Pedimos mais uma vez que salde sua divida, o prazo que lhe concedemos é
até o dia 15 de fevereiro de 2008, quando acionaremos os instrumentos legais.
Atenciosamente,
CÍNTIA MACHADO
Diretora Financeira
8)Salve o documento em sua pasta com o nome “Carta Cobrança 20.3-2008”.
10) Feche o Word.
26 – Recibo
O recibo é uma confirmação de pagamento, é um documento no qual se
declara o recebimento de algo ali especificado.
Tem como finalidade comprovar o pagamento de determinada importância. É

um direito do pagador exigir um recibo do pagamento efetuado, assim como é
um dever do recebedor fornecer o recibo.
Vejamos como criar um recibo:

 A primeira linha deve conter o titulo “ RECIBO” em letras
maiúsculas.
 Em seguida, indica-se sua referencia, alinhada à esquerda.
 Indica-se o valor, alinhado à direita.
O texto deve conter todos os elementos da transação:
 Declaração do recebimento ( Recebi, Recebemos...);
 Identificação do pagador ( Nome, CPF, CNPJ e endereço);
 Especificação por extenso da quantia recebida;
 Forma de pagamento
 Motivo do recebimento ( venda, prestação de serviço, salário, etc.);
 Local e data do recebimento;
 Identificação e assinatura do recebedor.
No caso do recebimento do valor de uma nota promissória, o correto é devolver

ao cliente a própria nota promissária que ele assinou e não um recibo.
Segue o modelo para criação de um recibo:

1) Conforme ensinado na lição narrada, crie o Recibo a seguir utilizando
o editor de texto Word:
RECIBO
40/2008
R$ 482,46
Receberemos do Sr.Júlio Guimarães, CPF n° 123.456.789-10,

estabelecido em Avaré, estado de São Paulo, na Av. Nações Unidas, n°26, a
importância de R$ 482,46 (quatrocentos e oitenta e dois e quarenta e seis centavos),
em dinheiro, referente a parcela 2/3 da venda de duas mesas da linha Alvorada.
Cíntia Machado
RECIBO
40/2008
R$ 482,46
Receberemos do Sr.Júlio Guimarães, CPF n° 123.456.789-10,

estabelecido em Avaré, estado de São Paulo, na Av. Nações Unidas, n°26, a
importância de R$ 482,46 (quatrocentos e oitenta e dois e quarenta e seis centavos),
em dinheiro, referente a parcela 2/3 da venda de duas mesas da linha Alvorada.
Cíntia Machado

Revisão
Estamos chegando ao final do curso de Organização e Planejamento. A revisão
é muito importante para testar seus conhecimentos sobre este curso e para que
você se prepare para prova.
Realize todas as atividades da apostila e chame seu professor no final da lição

para que seja feita a correção.
1) Identifique cada tipo de documento a seguir e anote o número da opção

correspondente:
1-CORRESPONDÊNCIA OFICIAL
2-CORRESPONDÊNCIA COMERCIAL
3-CORRESPONDÊNCIA BANCÁRIA
a) ( ) Atestado
b) ( ) Carta
c) ( ) Boleto Bancário
d) ( ) Requerimento
e) ( ) Cheque
f) ( ) Declaração
g) ( ) Nota Promissória
h) ( ) Memorando
i) ( ) Ofício
j) ( ) Recibo
2) Identifique as partes do texto nas frases a seguir e anote o número da

opção correspondente:
1-INTRODUÇÃO
2-DESENVOLVIMENTO
3-CONCLUSÃO
4-FECHO
a) ( ) Atenciosamente,
b) ( ) Por essas razões, solicitamos a fineza que entre em contato conosco

para a regularização desta pendencia.
c) ( ) Recebemos o requerimento n° 65/2008, o qual solicita informação

quanto á referencia salarial dos funcionários do almoxarifado.
d) ( ) 1. Para que possamos cumprir a contento o cronograma, solicitamos de

Vossa Senhoria o seu parecer.
3) Anote de forma abreviada (singular ou plural) os pronomes de tratamento

adequados para as autoridades:
a) (_______________) Oficiais generais.
b) (_______________) Presidentes de Tribunais e Defensores

Públicos.
c) (_______________) Autoridade civil não contemplada com

tratamento especifica.
d) (_______________) Juiz de Direito.
4) Localize no grupo a seguir uma frase que não se enquadra nas regras
para comunicar-se bem através da escrita:
1. O uso de gírias e vocabulários regionais deve ser evitado.
2. Utilize muitos elogios e prolongue o assunto.
3. Recorra ás fontes de pesquisa para garantir a produção de um texto claro

e correto.
Frase equivocada: n° ______
Motivo:
5) Complete as frases a seguir utilizando os verbos e os pronomes

possessivos na 3° pessoa gramatical:
a) Basta que Vossa Excelência _____________ a segunda parte das

promessas. (verbo cumprir).
b) Vossa Senhoria transmitiu ______________ mensagem?
c) Vossa Excelência ____________ viajar. (verbo precisar).
d) Vossa Senhoria pode levar _________ convidados.
6) Preencha o cheque como “Ao portador”, no valor de R$ 230,65, pago á

“Gráfica Centro”.
7) Preencha o boleto bancário com as seguintes informações:
Cedente: Souza Transportes Ltda.
Instruções: Após o vencimento, multa de 5% e juros de mora de 0,3% ao dia.
Sacado: Juliana Gomes Praça Paulista, 12-Centro 18700-000-Avaré-SP.
Vencimento: 12/04/2008
Valor do Documento: R$ 86,00
8) Preencha a nota promissória com as seguintes informações:
N° 0017
Vencimento 05/06/2008
Valor R$ 745,00
Beneficiário L.C Marques-ME
CNPJ do Beneficiário 12.345.678/0001-23
Local do pagamento Avaré-SP
Data da Emissão 05/05/2008
Nome do Emitente Mário Pereira
CPF do Emitente 999.000.999-09
Endereço do Emitente Av. Central, 18 –Avaré –SP.
9) Copie para sua pasta o arquivo “Revisão-of.22-2008” que está no

caminho “C:/ArquivosCursosN/RedaçãoEmpresarial/Revisão”.
10) Configure este Ofício conforme as normas para correspondência oficiais

(Tipo de documento, Margens e recuo, Fonte, Alinhamento e
Espaçamentos).
11) Salve o Ofício.
12) Copie para sua pasta o arquivo “Revisão-req. 31-2008” que está no
caminho “C:/ArquivosCursosN/RedaçãoEmpresarial/revisão”.
13) Configure este Requerimento conforme as normas para
correspondências comerciais (Tipo de documento, Margens e Recuos,
Fontes, Alinhamentos e Espaçamentos).
14) Salve o Requerimento.
15) Copie para sua pasta o arquivo “Revisão-Carta Aviso 112-2008” que
está no caminho “C:/ArquivosCursosN/RedaçãoEmpresarial/Revisão”.
16) Configure este Requerimento conforme as normas para

correspondências comerciais (Tipo de documento, Margens e Recuos,
Fontes, Alinhamentos e Espaçamentos).
17) Salve a Carta.
18) Apresente ao seu professor para correção.
Prova
O curso de Organização e Planejamento chegou ao fim e para avaliar seus
conhecimentos será realizada uma prova.
Para que você seja aprovado nesta prova e conclua o curso deverá tirar a nota
mínima que é 7. Caso não seja aprovado, você deverá refazer os exercícios da
revisão e posteriormente uma nova prova.
Solicite a prova ao seu professor. Boa sorte.

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REDAÇÃO

Qual é a configuração adequada?

Qual é a forma de tratamento adequada?

Como iniciar e finalizar o texto?

Como preencher os campos de um documento já impresso?

Ao término deste curso você conseguirá reconhecer as características

Faça os exercícios e apresente ao seu professor:

1) Sobre a Redação Empresarial, marque a afirmação incorreta:

a) É muito importante reconhecer as características especificas dos

b) Saber redigir documentos é uma habilidade desnecessária.

c) Na vida profissional, há necessidades de produzir textos em diversos

2) Apresente ao seu professor.

A correspondência é um meio de comunicação escrita entre pessoas, é o ato

Existem vários tipos de correspondências, entre elas destacam-se:

Trata de assuntos referentes a serviços públicos e é geralmente utilizada por

São correspondências oficiais: Oficio, Memorando entre outras.

Ocupa-se de transação comercial ou industrial, tem por finalidade documentar

São correspondências comerciais:

Carta, requerimento, atestado, declaração, e-mail, recibo, mala direta, entre

São correspondências bancárias: Cheque, boleto bancário, nota promissória,

Faça os exercícios e apresente ao seu professor:

1) Identifique cada tipo de documento a seguir e anote o número da

2) Apresente ao seu professor.

03 – Normas da correspondência – Parte I

Primeiramente, iremos analisar as normas e depois você aprenderá como

Para correspondências oficiais o correto é utilizar o papel tipo:

Para as correspondências comerciais utiliza-se geralmente o papel tipo:

As margens e o recuo para as

As fontes que devem ser utilizadas para as correspondências oficiais são:

O tamanho da fonte deve ser 11 ou 12.

Para símbolos adicionais devem-se utilizar as fontes:

Para a correspondência oficial a referência deve conter o tipo do documento,

Não se coloca zero antes dos números 1 a 9;

O primeiro dia do mês será indicado pelo numero ordinal 1º;

Não se coloca ponto para especificar o milhar do ano (2.008.)

1) Complete as frases a seguir utilizando as palavras listadas abaixo:

a) A redação da correspondência deve seguir alguns ______________.

b) Em local e data, não se coloca zero antes dos números de ________

c) Para as correspondências oficiais utiliza-se papel do tipo _________

d) O tamanho da fonte deve ser ______ ou _____.

e) A margem direita deve ter _____ e a margem esquerda deve ter

f) Para a correspondência oficial a referencia deve conter o _____ do

g) Para as correspondências comerciais utiliza-se papel do tipo ______

2) Apresente ao seu professor.

04 – Normas da correspondência – Parte II

Vejamos sobre estas normas:

Informa o nome e o cargo do emissor da correspondência.

Informa o nome, o cargo e o endereço do destinatário.

Para chefes do poder e demais autoridades:

Para aquelas autoridades cujo pronome de tratamento é Vossa Senhoria:

É o resumo do tema tratado, é indicado que esteja formatado em negrito.

Informa o nome completo e o cargo do emissor.

Não deve haver a anteposição de qualquer titulo profissional ( Bacharel,

Correspondência com mais de uma página

A partir da segunda página, no topo deve constar o numero da folha seguido da

Correspondência que contém anexos

A palavra “ Anexo” tem a finalidade de apontar a inclusão de outro documento

1) Complete as frases a seguir utilizando as palavras listadas abaixo.

a) O remetente informa o _________ e o cargo do emissor da

b) A palavra _________ tem a finalidade de apontar a inclusão de outro

c) O campo destinatário informa o nome, o __________ e o _________ do

d) O ________ é o resumo do tema tratado, é indicado que esteja

e) As correspondências bancárias geralmente são documentos já

d) O tamanho da fonte deve ser __ ou _.

c) O campo destinatário informa o nome, o __ e o _ do