PLANO DE ENSINO

1) Identificação
Curso Especialização em Governança Empresarial e Tributária
Disciplina Marketing para Negócios
Data das Aulas 02 e 03/06 - 09 e 10/06/2017
Carga Horária 20 horas
Professora Liana Merladete

2) Ementa da disciplina
Marketing no ambiente de negócios; Marketing de relacionamento e CRM,
Planejamento e Investimento em Marketing; Papel do marketing na tomada de decisão
do comprador. Casos Práticos.

3) Objetivo(s) da disciplina
Introduzir os conceitos fundamentais a potenciais líderes que, direta ou indiretamente,
trabalharão e/ou demandarão ações de marketing para a potencialização de negócios,
propiciando uma visão geral do marketing e de suas inter-relações e conexões com os
ambientes micro e macro organizacionais; Oportunizar o entendimento do que é
marketing e de como ele pode ser utilizado para construir relacionamentos rentáveis
e/ou alcançar o comprometimento organizacional de suas equipes; Discutir os principais
conceitos subjacentes ao marketing e representar desafios atuais frente à tecnologia e
a consequente dinâmica mercadológica e da concorrência.

4) Conteúdo programático

PARTE I. Conceitos e definições de marketing

1) Comunicação x Comunicação Corporativa
1.1. Composto Comunicacional Organizacional e o enquadramento do marketing.
1.2. As correlações atuais e o conflito de conceitos
2) A filosofia de marketing
2.1. O papel do marketing nas organizações (interno e externo)
2.2. As principais tipologias
3) Valor para o cliente, tipos de mercado, CRM e relacionamento
3.1. Multiplicidade e integração de informações
3.2. Fidelização

PARTE II. Ambiente e Prática de Marketing

1) Cenários
1.1. Ambiente demográfico
1.2. Ambiente econômico
1.3. Ambiente natural
1.4. Ambiente tecnológico
1.5. Ambiente político-legal
1.6. Ambiente sociocultural
2) Mercado Empresarial, Segmentação e Comportamento do Consumidor/Cliente
2.1. Identificação do público-alvo
2.2. Fatores influenciadores
2.3. Estágios de conquista
3) Construção de Estratégias Competitivas
3.1. Consolidação do produto/serviço, preço, comunicação e distribuição
3.2. Legitimação do ambiente de marketing

1
3.3. Forças, Fraquezas, Ameaças e Oportunidades
3.4. Formulação de metas e estratégias
3.5. Formulação de programas de marketing
3.4. Implementação e controle

PARTE III. Posicionamento e Marketing pessoal para a potencialização dos negócios

3.1. Coaching formal e informal
3.2. Postura, Identidade e Imagem

5) Caracterização geral da metodologia de ensino

A perspectiva é levar a turma a atingir os objetivos definidos para a disciplina e, neste

sentido, a professora terá a postura/atuação de orientadora/facilitadora dos alunos, sem
exposição teórica permanente da matéria. Utilizar-se-á, para tanto, da exposição e
debate de conceitos, trabalhos em grupo e discussão de estudos de caso. Como
recursos didáticos, se lançará mão do datashow e da Internet em sala.

7) Modalidades e critérios de avaliação

Modalidade: Dois trabalhos práticos desenvolvidos em sala de aula, um individual e
outro em grupos.

Critérios: Participação nas atividades e qualidade dos trabalhos entregues.

Prazos de Entrega de Trabalhos: Trabalhos que não forem entregues na aula e que
em comum acordo serão entregues em datas futuras, terão prazo máximo de entrega
de 7 dias.

8.1) Bibliografia básica

BRAMBILLA, F. R.; SAMPAIO, C. H.; PERIN, M. G. (2008). Indicadores Tecnológicos e
Organizacionais do Customer Relationship Management (CRM): Relação entre Firma
Desenvolvedora, Firma Usuária e Preceitos Teóricos. Perspectivas em Ciência da
Informação, 13 (2), p.107-129.

KOTLER, Philip; KELLER, Kevin Lane. Administração de marketing. 2006.

KOTLER, Philip. Marketing 3.0 [recurso eletrônico]: as forças que estão definindo o
novo marketing centrado no ser humano / Philip Kotler, Hermawan Kartajaya, Iwan
Setiawan; [tradução Ana Beatriz Rodrigues]. – Rio de Janeiro: Elsevier, 2012.recurso
digital.

LENGLER, J. F. B.; MILANO, M.; FACHIN, R. C. (2002). Um Exercício de

Desconstrução do Conceito e da Prática de Segmentação de Mercado Inspirado em
Woody Allen. RAE: Revista de Administração de Empresas, 42 (4), p.84-92.

8.2) Bibliografia complementar

BERRY, L. L. (2002). Relationship Marketing of Services: Perspectives from 1983 and
2000. Journal of Relationship Marketing, 1 (1), p.59-77. / b) WINER, R. S. (2001). A
Framework for Customer Relationship Management. California Management Review, 43
(4), p.89-105.
2
BRAGA, José Luiz. A prática da pesquisa em Comunicação: abordagem metodológica
como tomada de decisões. Revista da Associação Nacional dos Programas de Pós-
Graduação em Comunicação, v. 14, n. 1, 2011.

CHURCHILL, Jr., Gilbert A., PETER, J. Paul. Marketing, Criando valor para os clientes.
São Paulo: Saraiva, 2000, 2ª ed.

KOTLER, Philip. Administração de Marketing. São Paulo: Prentice Hall, 2000, 10ª ed.

BOONE, Louis E.; KURTZ, David L.. Marketing Contemporâneo. Rio de Janeiro: LTC,
1998, 8ª ed.

CASAS, Alexandre Lãs, Marketing – Conceitos, Exercícios e casos. São Paulo: Atlas,
1999, 4.ed.

NICKELS, William G.; WOOD, Marian Burk. Marketing: Relacionamento, Qualidade,

Valor. Rio de Janeiro: LTC, 1999.

ROGERS, Pablo; FAVATO, Verônica; SECURATO, José Roberto. Efeito educação

financeira no processo de tomada de decisões em investimentos: um estudo a luz das
finanças comportamentais. In: CONGRESSO DA ASSOCIAÇÃO NACIONAL DOS
PROGRAMAS DE PÓS-GRADUAÇÃO EM CIÊNCIAS CONTÁBEIS. 2008.

Revistas: Exame, HSM Management, Veja, Dinheiro, Meio e Mensagem, Revista

Marketing e Propaganda.

Jornais: Valor Econômico, Gazeta Mercantil.

Local: Santa Maria

Data: ___ /___/___. _______________________________

Assinatura do professor responsável