m3 Melhor experiéncia para Oo seu e-commerceAmaneira como vocé apresenta os produtos aos seus clientes faz total diferenga no que diz respeito & conversio dos visitantes do e-commerce. Saber a mantira que ele pensa e transmitirconfianga durante o processo de compra sdo atributos essenciais para obter sucesso nas vendas. Por isso, produzimos um e-book completo para te ensinar ainovar com sequranca ea utilizar a UX (User Experience) da melhor forma possivel. O nosso objetivo é que a sua loja virtual seja impactada positivamente. ommm Mas, afinal, o que é UX? Quando falamos em e-commerce, ouvimos constantemente a expresso UX (User Experience), mas, afinal de contas, o que ela significa? O usurio é, antes de tudo, uma pessoa com personalidade e emagbes. Tendo esta consciéncia, a empresa deve propiciar uma super experiéncia durante a navega¢io do seu cliente. E éjustamente sobre isso que o User Experience se trata: a experiéncia do usuirio, Portanto, UX & tudo aquilo que o usuario sente ao navegar em um site, ao visualizar 0s produtos e ao interagir com contetidos e demais etapas envolvidas em sua experiéncia. Entender como o seu cliente visualiza ajornada de compra proporcionada pela sua loja virtual é de extrema relevanda. Toda e qualquer interacao do e-commerce deve ser pensada tendo em mente a visto do cliente.mmm Mas, afinal, o que é UX? Hoje, 0s e-commerces so grandes tendéncias do mercado. Por isso, & possivel encontrartmos incontaveis Iojas virtuais no Google, inclusive urn considervel niimero de sites que comercializam os mesmos produtos que os seus. A questio é: como sair & frente da concorréncia? Se olharmos as principais lojs virtua, veremos que a maioria usa interfaces parecidas. Elas optam pela seguranca, tendo em vista que a curva de aprenclzado, em relagdo & navega¢ao, é baixa. Pois sabe-se que a rapidez que os usuarios vao para a secio de produtos est diretamente atrelada a usabilidade ea acessibilidade do site. Para vocé que procura se diferenciar no mercado de e-commerce, saiba que ¢ essencial inovar e proporcionar experiéncias mais completas. € claro que, antes, ¢ preciso fazer uma pesquisa, buscar entender 0 comportamento dos usuiios e validar as acbes através de testes, Afinal, uma mudanga mal planejada pode confundir os usudrios e causar mais prejuizos do que beneficios.mmm UX e sua importancia para o e-commerce. Levando em consideracao todas as etapas do funil de vendas - ou seja, a jornada do cliente desde 0 primeiro contato com a sua empresa até a concretizacio da venda -, aUXé um elemento fundamental para manter a boa impressio do usurio em relagdo a sua loja, AUX 6 responsdvel por tornar a experiéncia do ususrio a melhor possivel, debvando-o mais propenso a comprar. Além de proporcionar a fidelizacdo do consumidor, gerando, assim, uma base sélida de clientes. Outro fator que vocé precisa ter em mente é que uma boa reputacdo gera autoridade, Eisso mesmo! Quer ter uma grande vantagem competitiva? Entdo, preocupe-se com as demandas e com a experiéncia do usuario, afim de obter um destaque maior no mercado. ®mmm UX e sua importancia para o e-commerce. Toda a estratégia de SEO pode se tornar ineficiente se a experiéncia do usudrio nao apresentar qualidade, Boas campanhas de marketing, contetidos relevantes e uma frequéncia correta nas redes sociai, sem duividas, so étimas medidas para elevar seu e-commerce a um préximo nivel, porém, sem uma UX eficaz, 0 consumidor pode se decepcionar coma sua lojae desistir de comprar os seus produtos.. Encontrar o direcionamento ideal e desenvolver uma estratégjiaeficiente de utlizacao de UX no e-commerce so possivels se baseando no ciclo de decisdo do consumidor, principalmente, em relacdo & percepcao dele sobre as acbes desenvolvidas.Por que investir em UX? ‘A seguir, apresentaremos os principals motives para voce apastar e investir em UX. Wert=== Aumento na taxa de conversdo 0 objetivo fundamental da User Experience deve ser minimizar o caminho entre o desejo e a finalzacao da compra, eliminando todo o tipo de burocracia e obstaculo, propiciando um aumento significativo na taxa de conversao. O investimento em UX pode ser realizado através de algumas mudancas espectficas na arquitetura do site, por meio da otimizacdo dos processos e da navegacao direcionada. Além disso, a parte visual precisa estar alinhada aos propésitos do e-commerce, desta forma, o ambiente se torna mais agradavel, desperta nos usuérios a vontade de continuar navegando e, principalmente, de consumir.mmm Satisfa¢ao do consumidor Obter recompensas por fazer escolhas acertadas 6 algo que gera imenso valor. Ao investir com sucesso em UX para e-commerce, a maior recompensa é satisfagao do consumidor. E preciso lembrar que produtos significam muito mais do que meros itens: eles muitas vezes representam um sonho de consumo ¢ também um esforco financeiro para conseguir realizar essa compra. Quando isso é acompantiado de uma jorniada de compra eficiente, o cliente fica motivado a voltar e também a criar um relacionamento forte com a sua loja. Porisso, podemios dizer que investir em UX & investir em um espaco online capaz de apresentar solugdes melhores para os consumidoresmmmms Experiéncia direcionada Investir em UX no e-commerce permite criar um ambiente mais fluido e otimizado, elementos que vao impactar o direcionamento do usuario. Uma experiéncia bem direcionada passa por agGes como rapido carregamento, uso de design responsivo e caminho simples até a conclusao da compra.mmmms Experiéncia direcionada E preciso estar atento para garantir 0 maximo de eficiéncia em todas as etapas da jornada, pois um unico erro é suficiente para fazer o consumidor desistir — pior do que isso, se nao for corrigido, ele pode gerar uma sucessao de desisténcias, impactando negativamente os resultados.=== Conclusdo de compra facilitada Uma experiéncia otimizada tem grande importancia na conclusio da compra, pois é nesse momento que muitas desisténcias ocorrem. Atrairo cliente até o seu site, despertar ointeresse a ponto de ele colocar 0 produto no carrinho e perdé-o or possiveiserras técicos & despercicar tempo e dinheiro, além de corrersérios riscos de manchara imagem do seu negécio. ‘Algumas dicas para evitar isso sao: © Mostrar de forma clara todos os termos e condigbes de compra; © Deixaras formas de pagamento bem visiveis, & Criar um formulario de compra que peca apenas os dados necessarios; © Trazer 0 maximo possivel de transparéncia ao processo. (Qualquerinformagdo extra deve se solictada apenas apésafnalzaao da compra, que pade tomar o process cansativo& deixaro cient propenso a desist ov aa a aauiscao,mum Marketing espontaneo AUX nao serve somente para facilitar converses; ela também pode gerar valores extras para a estratégia, como o marketing espontaneo. Por meio dele, é possivel transformar os clientes em divulgadores da sua loja virtual. Quando um usuario passa por uma boa experiénci,principalmente se for uma experincia diferenciada, & natural que ele queira compartilhar isso com outras pessoas. Sendo assim, investir em UX no e-commerce 6 ter uma fonte de publicidade gratuita e muito poderosa para gerar receita recorrente. O marketing espontaneo influencia tanto as compras atuais como também propicia o fluxo de novos usuarios trazidos pelos clientes jéfidelizados, o que contribui para garantir resultados futuros.mum Fidelizagao a um baixo custo Se focar em UX traz publicidade gratuita, essa ago também contibui para fidelizar clientes a um baixo custo. 0 encantamento gerado traz 8 tona o desejo de voltar para realizar novas compras, mesmo que no haja um programa de fdelizacao com vantagens especificas como descontos e demais beneficios, por exemplo. Para conseguir esse resultado, é importante encontrar o equilibrio entre tomar o ambiente familiar eao ‘mesmo tempo seguir surpreendendo o consuridor ja fidelizado. Assim, se obtém um processo simples e recompensador, fazendo com que aconteca uma sucesso de boas experiéncias.mmm Design responsivo para o seu e-commerce Grande parte dos acessos de um e-commerce & mobile. Sendo assim, ter um design responsivo ¢ parte integrante de uma boa experiéncia para o consumidor. Os beneficios também so grandes para a loja virtual, especialmente no que diz respeito ao tréfego organico e ao ranqueamento do Google, pois esse ¢ um critério muito valorizado pelo algoritmo do buscador. Uma vantagem que pode ser compartihada entre usuario e Iojista é 0 acesso facilitado de qualquer lugar, fatorimportante tanto para o usuario fazer suas compras de maneira mais comoda como pata 0 e-commerce vender maismmm Design responsivo para o seu e-commerce Ao ter um carregamento de dados mais répido por causa da adaptacao mobile o todas as secies devidamente estruturadas para esse fim, é possivel reduzir consideravelmente a taxa de abandono de carrinho. Como em qualquer inovagao, a adaptacao de sites para dispositivos méveis presenta diversos avangos, o que torna necessario estar atento as novidades dessa drea a fim de acrescentar elementos que \ao tomar a sua experiéncia ainda mais incrivel com o e-commerce mobile.mmm Testes de usabilidade Conforme mencionado brevemente, os testes de usabilidade sao importantes para entender melhor a rea¢ao dos consumidores e qualificar a experiéncia que esta sendo gerada Em diversas ocasi6es, os problemas encontrados podem ser resolvidos facilmente, e essa resolucio traz um grande aumento nas vendas, jé que elimina objecées e eleva a taxa de conversio. Vale deixar claro que pesquisas com os usuarios nao sio testes de usabilidade e sim uma pratica que pode set utlizada para embasara realizacdo desses testes. Ha diversos jeltos de realizé-los, sendo os testes A/B 5 mais conhecidos e aplicados no universo do e-commerce.mmm Testes de usabilidade Em resumo, esses testes funcionam da seguinte forma: vac® direciona uma parte do publico para uma primeira versio do site (A) e outra para uma segunda versio (B).Comisso, é possivel mensurar dados de ‘maneira mais precisa, evitando suposicées sem comprovaciio, proprio Google disponibiliza uma ferramenta chamada Google Analytics Content Experiments, que permite realizar testes A/B por meio de ages coma: © Comparar duas verses de uma pagina apresentadas de forma aleatoria aos usuarios; © Definir o percentual de amostra conforme o numero de visitantes; © Determinar metas e objetivos especificos de conversdo; © Receber notificaces do andamento do teste por e-mailDicas de UX para aplicar no e-commerce Partindo para a etapa prtia stam 10 leas de User Experience (Ux) para aplcar no e-commerce ree tremms Cores a serem utilizadas E recomendado que a sua loja virtual tenha as cores da sua marca e também cores que facam um contraste perfeito com a sua identidade visual. A questao da acessibilidade também precisa ser pensada, especialmente em relacdo as pessoas que tém dificuldade para distinguir cores.mmm Tipos de imagens As fotos no e-commerce devem seguir dois critérios: relevancia e alta qualidade. Muitas lojas cometem o erro de nao otimizar essas imagens, tornando o carregamento do site lento. Esse erro impacta negativamente a UX porque causa uma demora excessiva e que pode irritar o visitante. A escolha das imagens para a sua vitrine virtual também deve trabalhar 0 conceito da visdo ampla, ou seja, permitir que, por meio delas, os consumidores possam entender do que se trata o seu produto sob os mais diversos angulos.== Tamanho ideal Otamanho de cada elemento é um fator muito importante para a UX. Fontes muito pequenas ou muito grandes, botdes enormes, entre outros fatores influenciam diretamente na qualidade de navegacao. Dessa forma, € preciso realizar as devidas otimizagGes para tornar a navegacdo mais simplificada e evitar a poluigao visual.mmm Espacos Vazios Apesar de um ser um critério ignorado por muitos, os espacos vazios sao importantes para a UX no e-commerce por ajudarem a eliminar a sobrecarga de informagées. Para fazer bom uso deles, é recomendado utiliz-los para separar blocos visuais que tenham informacGes diferentes, mas que facam parte do mesmo contexto. Nao usar esse recurso pode tornar 0 entendimento do seu site bastante confuso.mas Formularios Formularios sao importantes para o e-commerce, especialmente para obter leads qualificados. Porém, eles precisam ser utilizados de forma correta. Nesse sentido, é importante seguir alguns critérios: © solicitar somente os dados necessarios, limitando os campos utilizados; © nao criar formularios muito grandes, pois isso se torna invasivo e atrapalha a navegacao; © usar legendas em todos os campos para facilitar o entendimento do usuario e tambémmum Objetividade Um design focado em UX para e-commerce deve ser objetivo e apresentar o melhor logo no inicio, permitindo, assim, facil acesso as informages e alcancando grande impacto ja na primeira pagina. Um exemplo sao 0s layouts que utilizam so uma coluna, que tornam a navegacao mais intuitiva, afinal, serd preciso fazer um movimento Unico (de cima para baixo).mmm Recompensas para 0 cliente E claro que 0 caminho entre 0 inicio da navegacao e a finalizaco da compra deve ser 0 mais curto possivel, mas é importante nao querer fechar a venda logo de cara, porque isso passa a impressao de que a sua loja enxerga 0 cliente apenas como mais um numero. Gestos amigaveis so importantes nesse momento. Um deles é oferecer alguma recompensa ao cliente, que pode ser um desconto ou qualquer outro beneficio, Essa medida demonstra reciprocidade e apreco pela visita do consumidor, o que vai fazer com que ele se sinta mais valorizado e tenha uma experiéncia melhor.mums Enxergue os clientes como usuarios Em uma campanha de marketing digital, é fundamental definir uma persona. Dentro da plataforma de e-commerce, é preciso ir além e enxergar os clientes como usuarios que tém perfis diferentes. Entre esses perfis, estao: © usuarios que apenas navegam no site; & usuarios que fazem comparagoes de produtos; © usudrios focados em efetuar a compra; © usuarios recorrentes.mum Botdes que facilitam a navegacao Para atender melhor as necessidades dos visitantes, ¢ importante resumir as paginas, evitando o excesso de informagées. Isso torna a pesquisa fundamental para achar determinado conteudo ou produto. Nessa hora, surge a importancia de usar botées para fazer pesquisa, voltar para a home e ir para a proxima pagina. Inseti-los simplifica a experiéncia e, ao mesmo tempo, a torna mais completa.mmm Leve em conta o feedback dos usuarios Considerar 0 feedback dos usuarios ajuda a melhorar a UX no e-commerce. Ao valorizar a opiniao deles e aplica-la na pratica, as solugdes apresentadas serao altamente focadas na demanda dos clientes, aumentando a qualidade da experiéncia e também o numero de conversdes.mmm Checklist de UX no E-commerce Para ajudar vocé a melhorar a experiéncia do usuario em seu e-commerce, preparamos um checklist especial com os principais pontos que devem ser levados em consideragao.mmm Cases de sucesso Com o intuito de reforcar a importancia da UX no e-commerce a Livre eleve trabalham fortemente esse conceito em seu site. Ela utiliza 0 uso de uma fotografia detalhada , com descricdo completa e uma ferramenta para auxiliar o cliente a saber o tamanho ideal para o seu corpo além disso com o smartcheckout 0 cliente finaliza a compra sem necessidade de cadastro e preenchimento de formularios.mum Livre e Leve new iveciwscom/ op speed ea raat ec? eto Wreeleve acaa eno #90