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Trabalho OGA 18 19
Trabalho OGA 18 19
Relatório Preliminar
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Docente
Milton Ribeiro
novembro 2018
Índice
1. Introdução........................................................................................................................6
2. Breve enquadramento do setor......................................................................................7
6. Manutenção do setor.....................................................................................................13
8. Bibliografia.....................................................................................................................14
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Lista de Figuras
Figura 1- Vista interior da cabine de pintura, onde se visualizam os filtros, no teto [3]......14
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Lista de Tabelas
Tabela 3.1 – Dados................................................................................................................10
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1. Introdução
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3. Organização do setor de Reparação e Pintura
Olhando para a evolução tecnológica verifica nos últimos anos no setor automóvel, torna-se
indispensável a atualização dos equipamentos que são utilizados nas oficinas automóveis, que
permitam a melhoria da produtividade, qualidade, fiabilidade, condições de segurança,
alargamento de ofertas de serviço e a execução de determinadas tarefas que não eram possíveis
sem eles.
Esta organização interna deve atender as caraterísticas particulares da empresa, dos seus
equipamentos/ máquinas/ferramentas e do espaço disponível para o fazer.
Colocar image
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3.4 Organização da disposição de materiais (tintas), máquinas e ferramentas
O orçamento de reparação, mais do que ser uma obrigação legal, traz evidentes vantagens à
oficina, tais como: imagem mais profissional, transparência, confiança…
No artigo seguinte, iremos fornecer-te um conjunto de diretrizes para que, de uma forma rápida e
simples, possas saber como elaborar um orçamento de reparação.
A legislação atual indica que todo o cliente tem direito e receber um orçamento escrito e
detalhado por parte da oficina a fim de aceitar ou recusar a prestação do serviço (DL n.º 10/2015,
de 16 de Janeiro “Regime jurídico de acesso e exercício de atividades de comércio, serviços e
restauração”).
“Quando o preço não seja pré-determinado ou quando não seja possível indicá-lo com precisão, o
prestador de serviços, nos termos do disposto na alínea a) do n.º 3 do artigo 20.º do Decreto-Lei n.º
92/2010, de 26 de julho, e em função da concreta prestação de serviços solicitada, deve fornecer,
quando solicitado pelo cliente, um orçamento detalhado do qual constem os seguintes elementos...”.
Após a aceitação do orçamento por parte do cliente, o mesmo não pode sofrer altarações (salvo o
surgimento de novas avarias, em que orçamento terá que ser novamente aprovado pelo cliente), daí a
importância de determinar de maneira precisa e rigorosa os tempos e peças a reparar.
Conteúdo do orçamento de reparação:
1. Identificação da oficina: razão social, morada, telefone, e-mail bem como a identificação fiscal e
número de registo que consta na Conservatória do Registo Comercial do prestador de serviços.
2. Nome e morada do cliente.
3. Identificação do veículo: marca, modelo, matrícula, ano de fabrico, equipamento e quilómetros.
4. Data e assinatura do prestador do serviço.
5. Data prevista de entrega do veículo reparado, a partir da aceitação do orçamento.
6. Validade do orçamento.
7. Espaço reservado para a data e assinatura da aceitação do orçamento.
8. Reparações a efetuar, elementos a reparar ou substituir e/ou outra atividade, indicando o preço
total detalhando as taxas e os impostos incluídos bem como as condições de pagamento. Neste último
item, devem evidenciar-se as peças a substituir com as suas referências e preços, descrever-se as
operações a realizar com tempos e valor de mão-de-obra e detalhar-se os materiais e mão-de-obra de
pintura.
Como calcular o tempo e o custo da reparação?
Os fatores que influenciam no custo do orçamento de reparação são:
Tipo de reparação a realizar: mecânica, chapa, pintura, revisão…
Marca, modelo e antiguidade do veículo: os procedimentos e peças variam dependendo do
veículo. Um plano de manutenção de um carro antigo pode requerer mais operações e a obtenção das
suas peças ser mais lenta.
Tempo total da reparação, tempo de mão-de-obra e custo de mão-de-obra: a oficina deve
conhecer o tempo médio das distintas reparações e atribuir o tempo mais exato possível referente às
operações a realizar. Para calcular o custo deste tempo, a oficina tem afixados os preços de mão-de-
obra que devem estar expostos ao público. Para além do tempo inerente à reparação propriamente
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dita, e para se poder determinar o prazo de entrega ajustado, é necessário conhecer o volume de
trabalho na oficina.
Custo de peças e materiais: o custo das peças a substituir influencia o custo do orçamento. Da
mesma maneira, a disponibilidade das peças afeta o tempo de reparação. No caso das operações de
pintura, adicionalmente ao custo da mesma, há necessidade de considerar os materiais a utilizar. Para
as operações de pintura, para além do baremo do fabricante, existem baremos cujo uso está muito
difundido, como os de Cesvimap ou Centro Zaragoza.
Existência de descontos e promoções: dispondo da maior informação possível, a oficina poderá
proporcionar aos seus clientes um orçamento o mais ajustado à realidade com uma estimativa
precisa do tempo evitando atrasos e incumprimentos.
Outros pontos a ter em conta no orçamento do veículo:
O orçamento de reparação pode ser gratuito ou pode ser cobrado ao cliente. No caso de que seja
pago, o seu preço não poderá superar os custos efetivos da sua elaboração. No caso de o cliente
aceitar o orçamento e se for feita a reparação, o custo do orçamento deverá ser descontado do valor
total do serviço prestado.
Como realizar um orçamento detalhado e exato?
Com a ferramenta de orçamentação GT Estimate, a oficina poderá proporcionar aos seus clientes
orçamentos de reparação detalhados e rigorosos de uma maneira rápida e simples. Graças ao GT
Estimate, a oficina pode calcular o custo da reparação em apenas uns minutos, obtendo
informação do fabricante de preços de peças, referências e tempos, bem como de materiais e
tempos de pintura.
Os nossos equipamentos e meios humanos permitem-nos efectuar reparações de chapa e pintura
com elevado padrão de qualidade desde a uma simples recuperação de uma mossa a
intervenções em viaturas sinistradas.
Reparações de chapa
Pintura em estufa
Polimentos gerais
Polimento de faróis
Reparação de mossas sem pintura
Recuperação de plásticos (para choques, frisos, embaladeira)
Reparações em painéis de alumínio
Inspecções extraordinárias tipo B
Destaque para os nosso equipamentos específicos nesta área como banco de ensaio para
desempeno de chassis e sua medição sem desmontagem, estufa ecológica e um laboratório de
mistura de tintas computorizado.
Analise o histórico que o cliente tem, caso não o tenha, peça os dados do cliente para abrir
um histórico.
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Solicite ou pergunte ao cliente a natureza da chamada.
Programar a data e hora para a recepção do veículo, você deve verificar a disponibilidade do
cliente e se há espaço na oficina, se não houver outro cliente ou veículo agendado para o mesmo
dia. (Deve ser avisado que o processo dura 15 minutos para que o cliente venha preparado)
Dê um custo aproximado do reparo que será feito para que o cliente tenha uma ideia do valor a
pagar.
Neste estágio, uma chamada é feita ao cliente, na qual ele é contatado e explica em detalhes o
motivo da chamada da maneira mais gentil, algumas perguntas são feitas, tais como:
Se você tem seguro que cubra os danos (se você tiver, pergunte se o seguro cobre o dano ou
apenas parte)
Dê um custo aproximado do reparo a ser feito.
A recepção Processo deve ir muito além da enumeração de danos e avarias, deve ser o de
garantir a segurança, a mobilidade, conforto e transparência, a confiança do cliente nasce com
tudo isso e é alcançado quando o cliente sente que ele está falando com um profissional
competente, especializado e adequado.
Passos
Examine os documentos que são importantes para os danos.
Faça o cliente saber o que está faltando e explique o que ele deve fazer para obtê-lo
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Deixe o cliente saber que o reparo não pode ser iniciado sem esses documentos.
Atualize os dados, se necessário.
Dirija o cliente para a oficina com a ajuda de um técnico e inspecione os danos do carro.
Fornecer um serviço de táxi ou fornecer mobilidade ao cliente, se solicitado, pois é
essencial ter um serviço de veículo de cortesia enquanto o veículo do cliente fica na
oficina. (o uso do veículo e os custos devem ser previamente definidos com o cliente
para evitar inconvenientes).
Uma vez que os danos e as áreas afetadas no carro alugado fora de prosseguirmos com a folha
de reparação, que costurou endireitar áreas afetadas Após este processo localizado, o veículo
passa pintura escritório para pintar acabamentos em Em caso de novas avarias ou
inconsistência no veículo, é necessário tirar fotos como prova física.
Faça uma ligação para o cliente para informá-lo que o veículo está pronto e que ele
deve chegar cerca de 15 minutos antes, informe os métodos de pagamento aceitos.
Detalhe a fatura a ser entregue, ou seja, peças alteradas custo de pintura, etc.
Agradecer.
O processo de pintura é muito mais que a atribuição de cor a uma determinada superfície,
hoje em dia, a pintura oferece proteção contra a corrosão, possibilita o seu isolamento, oferece
resistência química, faculta elasticidade, atribui dureza, concede brilho, etc.
Graças à evolução tecnológica verificada nos últimos anos, temos notado a introdução de
robôs e de máquinas mais sofisticadas, no setor da pintura automóvel, brindando-nos assim, com
um acabamento exterior quase “imaculado”.
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No entanto, perante a conjuntura atual, não é só pela preocupação na modernização da oficina
que devemos centrar a nossa maior atenção, mas também devemos estar de olhos postos, nos
custos que lhe estão associados (eletricidade, principal fonte de energia industrial), aos custos de
mão de obra, formação contínua dos colaboradores, face ao desenvolvimento tecnológico,
orçamentos, etc.
De realçar o fato de que, é possível reduzir os custos do setor da pintura, através de uma boa
gestão, proporcionando assim, à empresa uma boa saúde financeira.
Custos
Em geral todas as empresas, apresentam custos, mas a enorme fatia de custos está relacionada
com os gastos energéticos. Assim sendo, trona-se indispensável, a verificação dos processos
usados nas oficinas e a implementação de medidas, que os consigam abrandar.
Pequenos e simples passos podem ser implementados, resultando assim um menor consumo
energético, utilizando para tal, produtos mais eficientes, como por exemplo, tintas e vernizes que
permitem acelerar processos de secagem, reduzindo os custos energéticos empregues durante a
sua secagem.
Também, a troca regular de filtros oferece uma redução na fatura da eletricidade, pois ao
serem substituídos de forma regular, evita-se a perda do seu bom desempenho, mesmo estando
longos anos, sem serem utilizados.
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Figura 1- Vista interior da cabine de pintura, onde se podem observar os filtros, no teto [3].
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6. Manutenção do setor
FERRAMIENTAS
Limas e acessórios.
El espacio físico debe estar completamente limpio y ordenado, se debe realizar una limpieza
diariamente, y si es necesario realizar una manutención mensual del área de trabajo, un claro
ejemplo de esto sería remplazar los letreros preventivos e informativos cada cierto tiempo si
fuese necesario también, tener la señalización en perfectas condiciones. Es de suma
importancia tener el área de trabajo, como los escritorios limpios, brindando una buena imagen
ante los clientes.
Recepción
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Sala de espera.
Officina de pintura
Forno de pintura.
Officina de secado
Officina de reparación
Officina de ferramientas.
8. Bibliografia
1 - Luciana Sehn e Daniel Bartz, “Controle e gestão de custos aplicados a uma empresa
prestadora de serviços de reparação e pintura automotiva” - documento científico.
2 - Joachim Hinz, “ColorExpert- Sistemas de produtos, cores, formação e Marketing” - da
ColorExpert- Informação e conselhos para oficinas, edição de 2017.
3 - Marco Máximo, “Estudo de soluções energéticas para a cabine de pintura automóvel”, Tese
de Mestrado em Energia e Climatização em Edifícios, submetida em setembro de 2012.
4-Vitor Rocha Ribeiro, “Reparação Automóvel - Manual de Prevenção”, Instituto de
Desenvolvimento e Inspeção das Condições de Trabalho, 1ª edição - 1998.
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