Foi relatado pela a equipe de entrega que alguns cliente estão reclamando dos horário das

entregas, sendo assim foi feito um levantamento pelo gestor da frota de dias, horário, cliente,
peso ,região e quantidade de entregas. Após 20 dias de levantamento, foi detectado que está
havendo um grande conflito nas entregas noturnas. Com o problema em mãos, o setor de
logística realizou uma pesquisa qualitativa nos clientes, no qual foi levantado que está
havendo um grande número de solicitações de entregas em horários simultâneos e em
pontos distante uns dos outros.

Após isso foi realizado um levantamento de todo o processo do setor de vendas e de

logística, foi detectado os seguintes problemas.

No setor vendas o problema é a falta de comunicação e informações de clientes e

vendedores no do sistema de pedidos, faz com que vários vendedores se
comprometam a entregar as mercadorias em horários simultâneos.

Já no setor de logística foi levantado que, a distância e as regiões aonde se encontrão

os clientes é um fator que também influencia nos horários das entregas.

Encontra partida ao problema que foi identificado o gestor de vendas relatou o

seguinte caso, que no momento da venda não há uma opção no sistema verificação
de horários sendo assim não a como saber os horários que estão preenchidos ou
disponíveis para a realização das entregas. Já o gestor de logística relatou o seguinte
que o processo de roteirização e feito depois do pedido faturado pelo setor de vendas,
sendo assim não há como mudar os horários já acordados no ato da compra e
também a distancia de uma entra a outra também influencia no horário da entrega.

Após o levantamento dos dados referente aos horários e atrasos nas entregas,
apresentou as seguintes informações, de onde parte o problema e quais os
procedimentos utilizados na coleta de dados, sendo assim confirmada a falta de um
mecanismo que mostre pedidos e observações de entregas evitando o
comprometimento simultâneo das entregas. Segue para a apresentação de gráficos e
relatórios destinada a diretoria