Etapas de pesquisa

 
Na empresa Copal Alimentos a qual atua no fornecimento de produtos alimentícios
apresentou um problema e foi identificado através do ato da entrega se identificou um
grande número de reclamações a respeito dos atrasos. O cliente solicita que as
entregas sejam realizadas no horário que foi acordado com o vendedor. 

No ato da venda os vendedores assumem a responsabilidade e efetuar entregas em

horários específicos segundo a solicitação do cliente, após o pedido inserido no
sistema e liberado, então se gera a solicitação de separação de mercadoria,  realizada
a separação e conferência dos pedidos então se carregado os produtos e aguarda a
liberação das notas fiscais, os motoristas seguem a rota organizada pelo aplicativo de
roteirização, sendo assim se deparam com várias solicitações de horários de entregas
simultâneas, frente a isso o motorista segue a rota sugerida pelo aplicativo.

As razões de atrasos é a falta de comunicação dentro do setor de vendas, faz com

que vários vendedores se comprometem a entregas em horários simultâneos, no setor
de roteirização foi levantado que, a distâncias entre os clientes é um fator que também
influencia nos atrasos.

Devido às reclamações, o setor de vendas relatou o seguinte caso, que no momento

da venda não há como saber a quantia de entregas e os horários que estão
disponíveis, já no setor de roteirização que é planejado dia a dia, este processo é
realizado após o pedido liberado pelo setor de vendas, sendo assim não há como
mudar os horários já acordados no ato da compra.

Realizou-se um levantamento de satisfação dos clientes através de uma pesquisa

qualitativa, pois as entregas estavam fora do combinado no ato da negociação. Há
uma estatística diária de que a cada 15 pedidos inclusos 8 são com solicitação de uma
entrega no mesmo horário.

Após o levantamento dos dados referente aos atrasos, apresentou as seguintes

informações, está havendo um grande número de solicitações de entregas em
horários simultâneos sendo em pontos distante uns dos outros. Realizado a pesquisa
com a equipe de  entrega e detalhando todo processo realizado em um pedido segue
para a apresentação de gráficos e relatórios destinada a diretoria, mostrando de onde
parte o problema e quais os procedimentos utilizados na coleta de dados, confirmando
assim a falta de um mecanismos que mostre pedidos e observações de entregas
evitando o comprometimento simultâneo das entregas