Oi Suporte Por Telefone R$6,00

Pelo presente instrumento de CONTRATO DE ADESÃO AO SERVIÇO OI SUPORTE, ("Contrato"),

disponibilizado no site http://www.Oi.com.br ("PORTAL OI INTERNET"), uma vez aceito pelo
USUÁRIO tem o objetivo de regularizar utilização do OI SUPORTE, de propriedade da TELEMAR
INTERNET LTDA., pessoa jurídica com sede na Rua Afonso de Pena, nº 4001, 10º andar na
Cidade do Belo Horizonte, inscrita no CNPJ sob o nº 03.986.348/0002-79 ("OI INTERNET"), que
cede de forma não exclusiva para a pessoa identificada na confirmação cadastral ("USUÁRIO"),
mediante as condições a seguir dispostas.

Ao utilizar o OI SUPORTE, o USUÁRIO expressamente e automaticamente aceita, ao clicar o "li

e aceito", sem reservas ou ressalvas, todas as disposições deste Contrato. ATENÇÃO: O
USUÁRIO MANIFESTARÁ ELETRONICAMENTE SUA ACEITAÇÃO ÀS CONDIÇÕES DESTE
CONTRATO AO SELECIONAR A OPÇÃO "LI E ACEITO OS TERMOS DO CONTRATO" VEICULADO
NAS PÁGINAS DE CADASTRO DO SERVIÇO OI SUPORTE E/OU MEDIANTE RESPOSTA AO E-
MAIL ENCAMINHADO PELO OI COM A ÍNTEGRA DO PRESENTE INSTRUMENTO, OBSERVANDO
AS ORIENTAÇÕES FORNECIDAS PELO OI EM CADA MODALIDADE DE VEICULAÇÃO E/OU
MEDIANTE A CONFIRMAÇÃO DE PAGAMENTO DOS VALORES REFERENTES AO SERVIÇO OI
SUPORTE.

A OI INTERNET reserva-se o direito de, a seu exclusivo critério e sem aviso prévio, modificar o
presente Contrato, incluindo novas condições e/ou restrições que vierem a ser adotadas pela OI
INTERNET, razão pela qual se recomenda que o USUÁRIO, quando for utilizar o OI SUPORTE
ou outros serviços disponibilizados pela OI INTERNET no PORTAL OI INTERNET, PROCEDA DE
FORMA HABITUAL à leitura do presente "CONTRATO" e do TERMO DE USO contidos no
PORTAL OI INTERNET.

1. OBJETO

1.1. O objeto do presente Contrato é a prestação de serviço, a título oneroso, de suporte

técnico especializado intitulado OI SUPORTE disponível para o Usuário, por telefone e por e-
mail, 24 (vinte e quatro) horas por dia e 7 (sete) dias por semana, para solucionar dúvidas
técnicas em geral e auxiliar o usuário na correção de eventuais problemas apresentados pelo
seu computador pessoal.

2. PLANO DE ASSINATURA E PREÇO

2.1. O serviço OI SUPORTE é oferecido em diversos planos os quais serão apresentados aos
Usuários:

(i) em url própria a qual conterá campo específico para que o Usuário faça sua escolha; ou

(ii) por intermédio dos atendentes.

2.1.1. Salvo condição contrária expressamente informada aos Usuários, os planos ofertados
pelo OI serão renovados automaticamente.

2.1.2. Os valores do Serviço poderão ser reajustados na menor periodicidade permitida em lei,
pela variação do IGP-M/FGV, ou por outro índice que venha a substituí-lo. Referidos valores
poderão, ainda, ser revistos a qualquer tempo, para o resgate do equilíbrio econômico-
financeiro original do Contrato, tanto no caso de elevação desmedida dos insumos necessários
ao fornecimento do OI SUPORTE como no caso de adoção de regime tributário diverso do que
vem sendo praticado. A critério único e exclusivo do OI, tais reajustes poderão eventualmente
deixar de ser aplicados.

2.2. A OI reserva para si o direito, respeitados os contratos em vigor à época, de modificar,

extinguir ou criar novos planos de pagamento, mediante aviso geral aos Usuários por e-mail ou
aviso eletrônico em página intermediária do Portal OI.

2.2.1. Em caso de promoções estas poderão ser ofertadas, ainda, pelos atendentes do OI.

3. FORMAS DE PAGAMENTO

3.1. O pagamento do Serviço poderá ser feito por cartão de crédito, débito automático em
conta corrente bancária ou débito em conta telefônica da Oi (opção válida tão somente para
assinantes de linhas telefônicas da Oi, devendo o Usuário optar entre as formas de pagamento
disponíveis no momento em que efetuar a contratação do Serviço OI SUPORTE. Na hipótese de
renovação do Serviço após o término do prazo contratado, o Usuário poderá alterar a forma de
pagamento do Serviço OI SUPORTE, desde que informe tal decisão à OI, com no mínimo 30
(trinta) dias de antecedência.

3.2. O pagamento do Serviço OI SUPORTE será sempre antecipado à prestação do serviço,

estando disponível para utilização pelo Usuário a partir do momento da confirmação do crédito
em favor da OI pelo banco ou empresa administradora do cartão de crédito, conforme o caso.

3.2.1. Em caso de atraso no pagamento, serão acrescidos ao preço vigente do Serviço OI

SUPORTE juros moratórios de 1% (um por cento) por mês de atraso e multa de 2% (dois por
cento) até a sua efetiva liquidação.

3.3. IMPORTANTE: CASO NÃO OCORRA A CONFIRMAÇÃO DO CRÉDITO EM FAVOR DA OI NUM

PRAZO DE ATÉ 10 (DEZ) DIAS APÓS A CONTRATAÇÃO DO SERVIÇO, SERÁ FACULTADO À OI
INTERROMPER A PRESTAÇÃO DO SERVIÇO OI SUPORTE ATÉ QUE O VALOR PENDENTE SEJA
INTEGRAL E COMPROVADAMENTE QUITADO PELO USUÁRIO.

3.4. O Usuário que optar pelo pagamento por meio de cartão de crédito terá a data de
vencimento, bem como multas, juros e demais taxas e encargos definidos de acordo com o
contrato celebrado entre o Usuário e a empresa administradora do cartão de crédito. A OI
reserva-se o direito de cancelar o Serviço do Usuário que optar pelo pagamento por cartão de
crédito, conforme disposto nesta Cláusula Terceira, caso o valor devido não seja repassado à OI
pela empresa administradora do cartão de crédito por culpa exclusiva do próprio Usuário.

4. LIMITE DE USO

4.1. O início da utilização do Serviço OI SUPORTE ficará sujeita à verificação do número de CPF
ou CNPJ indicado no cadastro do Usuário e a confirmação do crédito correspondente em favor
da OI, nos termos da Cláusula 3 acima.

4.2. Após a confirmação dos dados necessários, não haverá limite para utilização do Serviço OI
SUPORTE durante o período contratado.

5. CONDIÇÕES GERAIS DE USO

5.1. O Serviço OI SUPORTE estará disponível ao Usuário, por telefone e por e-mail, 24 (vinte e
quatro) horas por dia e 7 (sete) dias por semana, salvo interrupções necessárias por ocasião de
serviços de manutenção no sistema, falhas decorrentes da operação das empresas
fornecedoras de energia elétrica e/ou das empresas prestadoras de serviços de
telecomunicações, casos fortuitos e força maior, ou ainda, ações ou omissões de terceiros.
5.2. Para utilizar o Serviço OI SUPORTE o Usuário deverá mencionar o login criado por ocasião
da efetivação de seu cadastro no Portal OI.

6. OBRIGAÇÕES DO USUÁRIO

6.1. O Usuário obriga-se a manter todos seus dados cadastrais atualizados.

6.2. A conduta do Usuário, no seu contato com os integrantes do OI SUPORTE, seja por
telefone ou por e-mail, não será ameaçadora, obscena, difamatória, pejorativa, prejudicial ou
injuriosa, nem discriminatória em relação à raça, cor, credo ou nacionalidade, sob pena de
rescisão do Contrato.

7. OBRIGAÇÕES DA OI

7.1. A OI se obriga a não divulgar os dados cadastrais do Usuário fornecidos para a contratação
deste Serviço, exceto mediante prévia autorização do próprio Usuário, por ordem de autoridade
investida dos poderes competentes, ou ainda, por obrigação legal.

7.2. A OI envidará seus melhores esforços para assegurar e desenvolver a qualidade do serviço.

8. RESPONSABILIDADE LIMITADA DA OI

8.1. A RESPONSABILIDADE DA OI LIMITA-SE AO ATENDIMENTO DAS PERGUNTAS E DÚVIDAS

DO USUÁRIO REFERIDAS NO OBJETO DESTE CONTRATO.

8.2. A OI NÃO SE RESPONSABILIZA PELA SOLUÇÃO DAS REFERIDAS DÚVIDAS E PERGUNTAS

NO MOMENTO DA CONSULTA AO SERVIÇO, ENVIDANDO, NO ENTANTO, SEUS MELHORES
ESFORÇOS PARA TANTO.

8.3. A OI SE EXIME, AINDA, DE QUALQUER RESPONSABILIDADE POR CUSTOS, PREJUÍZOS

E/OU DANOS CAUSADOS A USUÁRIOS OU A TERCEIROS PELA NÃO IMPLEMENTAÇÃO, PELA
IMPLEMENTAÇÃO PARCIAL OU PELA MÁ IMPLEMENTAÇÃO DA SOLUÇÃO DAS REFERIDAS
DÚVIDAS E PERGUNTAS PELO USUÁRIO.

9. ALTERAÇÕES NOS TERMOS E CONDIÇÕES DO CONTRATO

9.1. A OI reserva-se o direito de alterar unilateralmente as condições do presente Contrato,

exceto preço, devendo para tanto informar o Usuário por e-mail, com 30 (trinta) dias de
antecedência. Caso o Usuário não concorde com as alterações promovidas pela OI, deverá
manifestar-se, expressamente, no prazo máximo de 15 (quinze) dias a contar da data da
notificação encaminhada pela OI, podendo esta manifestação ser feita, inclusive, por e-mail,
através da Central do Cliente.

9.2. IMPORTANTE. O SILÊNCIO DO USUÁRIO NO PRAZO ACIMA ESTIPULADO SERÁ

ENTENDIDO COMO ACEITAÇÃO AOS NOVOS TERMOS E CONDIÇÕES CONTRATUAIS.

10. ENCERRAMENTO DO SERVIÇO E NOVA CONTRATAÇÃO

10.1. Qualquer das partes poderá rescindir o Contrato a qualquer tempo, mediante notificação
a outra parte, via e-mail, ou por qualquer outra forma inequívoca de notificação, com 10 (dez)
dias de antecedência.

10.1.1. Em sendo a notificação de rescisão imotivada feita pelo Usuário, deverá o Usuário estar
em dia com suas obrigações financeiras, todavia, deverá a OI prestar os serviços até o termo
final dos créditos havidos e pagos ou alternativamente, restituir ao USUÁRIO a quantia
proporcional ao período não utlizado do Serviço, a critério da OI.

10.1.2. Caso a rescisão imotivada ocorra por iniciativa da OI, deverá a OI manter a prestação
do serviço até o final do prazo contratado pelo Usuário, ou alternativamente, restituir ao
Usuário a quantia proporcional ao período não utilizado do Serviço que tiver sido paga em
adiantamento.

10.2. A OI poderá deixar de prestar o Serviço OI SUPORTE desde que comunique ao Usuário
por e-mail ou mediante veiculação de aviso eletrônico em página do Portal OI, respeitados, em
qualquer hipótese, os direitos dos Usuários cujos contratos estiverem em vigor à época do
cancelamento definitivo do Serviço OI SUPORTE.

10.3. Será considerado motivo justo para a rescisão imediata e unilateral deste Contrato por
parte da OI, a violação de qualquer das disposições contempladas no presente Instrumento, ou
ainda, se o Usuário infringir o ordenamento jurídico vigente, incluindo, mas não se limitando, às
condutas previstas na Cláusula 6 acima, sem direito a qualquer restituição de valores pagos
pelo CONTRATANTE.

11. DISPOSIÇÕES GERAIS

11.1. A OI poderá vir a oferecer serviços adicionais aos ora previstos mediante o cancelamento
e a substituição deste Contrato por um novo instrumento contratual. Neste caso, o Usuário
deverá manifestar sua aceitação ao novo contrato caso deseje utilizar os serviços adicionais
oferecidos.

11.2. O Usuário declara e garante, para os fins de direito:

(i) possuir capacidade jurídica para celebrar este contrato e utilizar os produtos e serviços
objeto deste contrato;

(ii) ser financeiramente responsável pelo pagamento dos produtos e serviços objeto deste
Contrato;

(iii) reconhecer que o presente contrato vincula as partes se aceito eletronicamente pelo
Usuário ao selecionar a opção "LI E ACEITO OS TERMOS DO CONTRATO";e

(iv) que leu e está de pleno acordo com todos os termos deste Contrato.

11.3. O presente Instrumento revoga e substitui todos e quaisquer Contratos anteriormente

celebrados em relação ao seu objeto, orais ou escritos.

11.4. IMPORTANTE. OI PODERÁ, A QUALQUER TEMPO, E A SEU EXCLUSIVO CRITÉRIO,

CEDER OU TRANSFERIR, TOTAL OU PARCIALMENTE, OS DIREITOS E OBRIGAÇÕES

DECORRENTES DO PRESENTE CONTRATO.

11.5 USUÁRIO autoriza a OI INTERNET a (i) compartilhar seus Dados Cadastrais com quaisquer
parceiros comerciais da OI, desde que tais parceiros aceitem integralmente o mesmo
compromisso de sigilo e confidencialidade assumido pela OI perante seus USUÁRIOS.

11.6. Este Contrato é regido pelas leis da República Federativa do Brasil e as partes elegem,
para dirimir quaisquer controvérsias dele decorrentes, o Foro Central da Comarca de São Paulo.