INQUÉRITO DE SATISFAÇÃO

DOS CLIENTES
Nome da Empresa:
Função Data:

Face à
concorrência

1. Atendimento N/A
MUITO
SATISFEITO
SATISFEITO INDIFERENTE INSATISFEITO + = -
Simpatia no atendimento
Apresentação Comercial
Capacidade de resposta a esclarescimentos/dúvidas
Rapidez e eficácia na resposta às vossas consultas
Periodicidade com que é visitado pelos nossos comerciais
Capacidade de resolução de problemas de Pós-Venda
Nível de satisfação global do Comercial

Comentários:

Face à
concorrência

2. Produtos N/A
MUITO
SATISFEITO
SATISFEITO INDIFERENTE INSATISFEITO + = -
Competitividade dos nossos produtos (relação Qualidade/ Preço).
Adequabilidade da Gama de Produtos face às V/
necessidades
Comentários:

Face à
concorrência

3. Entregas N/A
MUITO
SATISFEITO
SATISFEITO INDIFERENTE INSATISFEITO + = -
Cumprimento dos prazos de entrega
Satisfação com o meio de transporte no envio de encomendas
Qualidade das embalagens e do material na recepção
Cumprimento das quantidades pedidas

Comentários:

Face à
concorrência

4. Reclamações N/A
MUITO
SATISFEITO
SATISFEITO INDIFERENTE INSATISFEITO + = -
Rapidez e eficácia na resolução de reclamações

Comentários:

Face à
concorrência

5. Apreciação Global N/A

MUITO
SATISFEITO
SATISFEITO INDIFERENTE INSATISFEITO + = -
Globalmente qual é a sua satisfação com o serviço
Sintimex?
Comentários:

Para sua comodidade envie-nos a sua avaliação por e@mail: matilde.geada@sintimex.pt ou por fax: 21 758 17 35

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