Ferramentas de Controle da

Qualidade

Ricardo Viana Vargas, MSc, IPMA-B, PMP

ricardo.vargas@macrosolutions.com.br

© BY RICARDO VIANA VARGAS. TODOS OS DIREITOS RESERVADOS

Ricardo Viana Vargas, MSc, IPMA-B, PMP
Ricardo Vargas é especialista em gerenciamento de projetos, portfólio e riscos. Foi, nos últimos 15 anos, responsável por mais
de 80 projetos de grande porte em diversos países, nas áreas de petróleo, energia, infraestrutura, telecomunicações,
informática e finanças, com um portfólio de investimentos gerenciado superior a 18 bilhões de dólares.

Foi o primeiro voluntário latino-americano a ser eleito para exercer a função de presidente do conselho diretor (Chairman) do
Project Management Institute (PMI), maior organização do mundo voltada para a administração de projetos, com cerca de
500 mil membros e profissionais certificados em 175 países.

Ricardo Vargas escreveu dez livros sobre gerenciamento de projetos, publicados em português e inglês, com mais de 200 mil
exemplares vendidos mundialmente. Recebeu em 2005 o prêmio PMI Distinguished Award pela sua contribuição para o
desenvolvimento do gerenciamento de projetos e o PMI Professional Development Product of the Year pelo workshop
PMDome®, considerado a melhor solução do mundo para o ensino do gerenciamento de projetos.

É professor de gerenciamento de projetos em diversos cursos de MBA, participando do conselho editorial de revistas
especializadas no Brasil e nos Estados Unidos. Vargas é revisor reconhecido da mais importante referência no mundo sobre
gerenciamento de projetos, o PMBOK Guide. Foi também chair da tradução oficial do PMBOK para o português.

Engenheiro químico e mestre em Engenharia de Produção pela UFMG, Ricardo Vargas tem também o Master Certificate in
Project Management pela George Washington University, além de ser certificado pelo PMI como Project Management
Professional (PMP) e pela International Project Management Association como IPMA-B. Participou do programa de
negociações para executivos da Harvard Law School.

Durante onze anos, a partir de 1995, desenvolveu em conjunto com dois sócios um dos mais sólidos negócios de tecnologia,
gerenciamento de projetos e terceirização do mercado brasileiro, que contava com 4,000 colaboradores e gerava uma receita
anual de 50 milhões de dólares em 2006, quando Ricardo Vargas vendeu sua participação para se dedicar integralmente à
internacionalização de seus trabalhos em gerenciamento de projetos.

É membro da Association for Advancement of Cost Engineering (AACE), da American Management Association (AMA), da
International Project Management Association (IPMA), do Institute for Global Ethics e da Professional Risk Management
International Association (PRMIA).

© BY MACROSOLUTIONS SA. TODOS OS DIREITOS RESERVADOS 2

Ferramentas de Controle da Qualidade

Inspeção Checklist

Gráficos de Diagrama de
Controle Pareto

Amostragem
Flowcharting
Estatística

© BY RICARDO VIANA VARGAS. TODOS OS DIREITOS RESERVADOS

Inspeção

A inspeção inclui
Determina se os
atividades, tais como,
resultados estão de
• Medir, acordo com os
• Examinar,
requerimentos.
• Testar.

São conduzidas em
diversos níveis do
processo.

© BY RICARDO VIANA VARGAS. TODOS OS DIREITOS RESERVADOS

Checklist

É uma lista com opções

previamente definidas Permite avaliação
que são utilizadas ampla em um tempo
como guia para o reduzido.
controle dos riscos.

© BY RICARDO VIANA VARGAS. TODOS OS DIREITOS RESERVADOS

Gráficos de Controle

Os gráficos de controle são gráficos que apresentam os

resultados de um processo através do tempo.

Eles são utilizados para determinar se o processo está “sob

controle”.

São usados para monitorar qualquer tipo de saída variável.

São utilizados para monitorar

• variações de custo e cronograma;

• volume e freqüência das mudanças;
• erros nos documentos do projeto.

© BY RICARDO VIANA VARGAS. TODOS OS DIREITOS RESERVADOS

Componentes de um Gráfico de Controle

Média
Linha no meio do gráfico de controle que mostra o
meio do intervalo aceitável de variação do processo.

Limites Superior e Inferior Representam as

expectativas do cliente ou os requisitos contratuais
quanto ao desempenho e à qualidade.
• São características do processo e variam caso a caso.
Usualmente são entradas do cliente.

© BY RICARDO VIANA VARGAS. TODOS OS DIREITOS RESERVADOS

Gráficos de Controle

Limite Superior

Média

Limite Inferior

2 4 6 8 10 12

© BY RICARDO VIANA VARGAS. TODOS OS DIREITOS RESERVADOS

Processo Fora de Controle

O processo está fora de um

estado de controle estatístico sob
uma das duas circunstâncias:
• um ponto está fora dos limites de
controle superior e inferior ou há
• pontos não randômicos que estejam
dentro dos limites superior e inferior,
como a regra dos sete.

Pense em “fora de controle”

como uma falta de consistência e
previsibilidade no processo.

© BY RICARDO VIANA VARGAS. TODOS OS DIREITOS RESERVADOS

Processo Fora de Controle

11

3
Fora de Controle
0

2 4 6 8 10 12

© BY RICARDO VIANA VARGAS. TODOS OS DIREITOS RESERVADOS

Regra dos Sete em Gráficos de Controle

A regra diz que, apesar de

Refere-se a pontos não nenhum desses pontos estar
randômicos agrupados em fora dos limites de controle,
séries, totalizando sete, eles não são randômicos e o
todos de um lado da média. processo está fora de
controle.

© BY RICARDO VIANA VARGAS. TODOS OS DIREITOS RESERVADOS

Processo Fora de Controle – Regra dos Sete

11 Fora de Controle – Regra dos Sete

2 4 6 8 10 12

© BY RICARDO VIANA VARGAS. TODOS OS DIREITOS RESERVADOS

Gráfico de Pareto

O diagrama de Pareto é um
histograma ordenado pela
freqüência de ocorrência, que
mostra quantos resultados
foram gerados, por tipo ou
categoria de causa identificada.

A posição relativa das

ocorrências é usada para guiar
as ações corretivas.
• As ações para corrigir devem ter foco,
inicialmente, nos problemas que estão
causando a maior quantidade de
defeitos.

© BY RICARDO VIANA VARGAS. TODOS OS DIREITOS RESERVADOS

Gráfico de Pareto

130

120

110

100

90

80

70

60

50

40

30

20

10

0
Falta de Atraso na Atraso na emissão Falta de estoque Problemas de Falta de recursos Falha no transporte Outros
documentação especificação da ordem de no mercado importação humanos
técnica compra

© BY RICARDO VIANA VARGAS. TODOS OS DIREITOS RESERVADOS

Lei de Pareto (80 x 20)

Exemplos
A Lei de Pareto que
afirma que um número • Uma pessoa passa 80% do
tempo assistindo a apenas
consideravelmente 20% dos canais da TV a cabo.
pequeno de causas irá, • Uma pessoa sai 80% das vezes
tipicamente, produzir a com os mesmos 20% dos
grande maioria dos amigos.
• 80% das comidas utilizam
problemas ou defeitos. sempre 20% das receitas.

© BY RICARDO VIANA VARGAS. TODOS OS DIREITOS RESERVADOS

Como Construir um Gráfico de Pareto

Liste as potenciais falhas e sua quantidade de ocorrências.

Coloque as falhas em ordem decrescente de quantidade de ocorrência.

Determine os percentuais relativos a cada uma das falhas.

Acumule, em ordem decrescente, os percentuais de cada uma das falhas até que, ao
atingir a última o resultado seja 100%;

Construa o gráfico Falha x Percentual acumulado.

© BY RICARDO VIANA VARGAS. TODOS OS DIREITOS RESERVADOS

Amostragem Estatística

A amostragem estatística envolve

escolher parte de uma população
de interesse para inspeção.
• Exemplo - Escolher aleatoriamente dez
plantas de engenharia de uma lista de
cem plantas e avaliá-las.

Reduzir freqüentemente os
custos de controle da qualidade.

© BY RICARDO VIANA VARGAS. TODOS OS DIREITOS RESERVADOS

Utilização da Amostragem Estatística

É melhor analisar uma amostra da

população se estudar a população
inteira for
• levar muito tempo
• custar muito caro
• altamente destrutivo para o todo
• testar palitos de fósforo...
• quando se acredita que não existam muitos
defeitos

© BY RICARDO VIANA VARGAS. TODOS OS DIREITOS RESERVADOS

Flowcharting

Um fluxograma é qualquer diagrama que mostre como

os vários elementos de um sistema se relacionam

As técnicas de Flowcharting comumente usadas na

gerência da qualidade são
• Diagrama de Causa e Efeito
• Fluxogramas de Sistema ou Processo

© BY RICARDO VIANA VARGAS. TODOS OS DIREITOS RESERVADOS

Diagrama de Causa e Efeito
(Espinha de Peixe)

Ilustra como várias causas e subcausas estão relacionadas

com a criação de problemas ou efeitos potenciais.

Também conhecido como diagrama de Ishikawa ou

diagrama espinha de peixe (Fishbone diagram).

© BY RICARDO VIANA VARGAS. TODOS OS DIREITOS RESERVADOS

Características do Diagrama de
Causa e Efeito
É a maneira criativa de olhar as causas ou as potenciais
causas de problemas.

Ajuda a estimular o pensamento, organiza as idéias e gera

discussão.

É utilizado para explorar os fatores que vão resultar em uma

futura saída desejada.

É realizado também através de mapas mentais.

© BY RICARDO VIANA VARGAS. TODOS OS DIREITOS RESERVADOS

Diagrama de Causa e Efeito

© BY RICARDO VIANA VARGAS. TODOS OS DIREITOS RESERVADOS

Fluxogramas de Sistema ou Processo

Mostram como os vários elementos do

sistema interagem segundo um
determinado fluxo de decisões e
processos pré-definidos.

© BY RICARDO VIANA VARGAS. TODOS OS DIREITOS RESERVADOS

Fluxogramas de Sistema ou Processo

Solicitação de
Mudanças

Medida Renegociar com o

corretiva ou Inovação patrocinador ou
inovação? ignorar

Correção

Impacto nos
Impacto no
Urgência da custos e/ou Impacto em
sucesso do Alto Urgente Alto Alto Prioridade 0 (zero)
mudança prazos do outras áreas
projeto
projeto

Baixo Não urgente Baixo Baixo

Ignorar Prioridade 3 (três) Prioridade 2 (dois) Prioridade 1 (um)

Baseado em Vargas, R. V. Manual Prático do Plano do Projeto 4a Ed. Rio de Janeiro, Brasport, 2009

© BY RICARDO VIANA VARGAS. TODOS OS DIREITOS RESERVADOS

 Visite
www.ricardo-vargas.com
Para acessar outras apresentações,
podcasts, videos e conteúdo
técnico sobre gerenciamento de
projetos, riscos e portfólio.

© BY MACROSOLUTIONS SA