MARKETING DIGITAL NA HOTELARIA

Técnicas e Ferramentas
“O marketing boca-a-boca, ganha uma nova dimensão. Atualmente os turistas partilham cada vez
mais as suas experiências nas redes sociais, sendo acessíveis a milhares de pessoas e tendo cada vez
maior relevância no processo de decisão do consumidor.”

“Não podemos mais ignorar que mais da metade da população mundial possui acesso à internet e
que até 2021 haverão 2,3 bilhões de consumidores digitais, 100% conectados, compartilhando,
pesquisando e realizando todas as transações online.”

“O hóspede millennials (geração y) não procura as informações sobre os serviços no próprio

estabelecimento. Ele já chega com todas as informações necessárias.”
“Eles já sabem exatamente o que um hotel oferece ou deixa de oferecer. Eles já sabem quais são os
serviços incluídos, as falhas, as instalações, o tipo de experiência que os aguarda.”

“O que esses hóspedes querem hoje em dia é viver experiências inesquecíveis. Criar momentos e
histórias que possam ser compartilhadas entre todas as pessoas mais próximas.”

“O novo cliente pretende uma estadia diferente. Algo que esteja conectado ao mundo, e que
ofereça não só os serviços mais comuns, mas também atividades extras, eventos culturais,
sustentabilidade, que faça da estadia do cliente não só um ambiente agradável para descansar, mas
sim uma experiência de vida.”
Quando o produto ou serviço é
excelente o marketing é fácil
COMO CHEGAR ATÉ ESSE NOVO
HÓSPEDE?
B2B E B2C
1. Site corporativo

É extremamente importante que seu hotel tenha uma página com impacto visual, com aspeto
profissional, rica em conteúdos de qualidade e estrategicamente estruturado para vendas.
Invista em bons conteúdos institucionais, com fotos de toda o hotel/unidade de alojamento,
serviços, localização, contactos, atrações, opções de pagamento

dica: ter um blog agregado ao site é uma ótima estratégia de marketing digital
artigos relevantes sobre a região do seu estabelecimento, pontos turísticos, dicas de viagens,
curiosidades, vídeos com links ao youtube, etc, facilitarão para que os motores de buscas (como
o google) coloquem o seu estabelecimento nas primeiras páginas das pesquisas.

https://www.coimbramonumentais.com/pt/index.html

https://canvas.siteminder.com/falcon/index.html#/property/9139f05
3-9fd2-4c26-b720-06f06f624f34/webbox/googleAnalyticsManager
1. Site corporativo

mais do que as redes sociais, o site é um canal que transmite credibilidade e profissionalismo

faça algo chamativo, acolhedor, e que mostre todo o potencial do seu negócio. Faça tudo da
forma mais simples possível. O objetivo é facilitar ao máximo a experiência para o usuário.

É fundamental também disponibilizar canais de reserva direta, integrado com um motor de

reservas,

disponibilize whatsapp, telefone e e-mail para se o hóspede preferir, ou precisar confirmar

informações antes da reserva, durante a estadia, etc

UTILIZE AS FERRAMENTAS PARA MELHORAR A EXPERIÊNCIA:

- CHECK IN VIRTUAL
- RECEÇÃO VIRTUAL
1. Site corporativo

incluir fotos, vídeos e depoimentos de outros hóspedes (consentidos) é uma ótima forma de ganhar a
confiança do novo hóspede.

Faça algo de diferente – exemplo: utilizar um tour virtual no site com fotos em 360 graus – (realidade
virtual já ao alcance de todos)
FAÇA UM vídeo profissional

O mais importante é estar acessível para o hóspede.

Informações de contato devem estar bem visíveis no site, como links para redes sociais, telefones, e-
mails

crie um chat instantâneo.

Segmentar público-alvo: Reais e potenciais clientes

Campanha: - 10% garantido
https://www.palaciogovernador.com/imagens.html

https://www.pullmanbrisbanekgs.com.au/
(blog e virtual tour)
https://www.youtube.com/watch?time_continue=153&v=XW3pkopfKoE&feature=emb_title
Video 360º

https://www.hotel-dubrovnik.hr/virtual-tour/?s=pano3215&tour_language=en (around /
city tour)

https://www.p4panorama.com/panos/vythiri-village-360-virtual-reality-tour/

https://www.youtube.com/watch?time_continue=133&v=yTCI6yV13kU&feature=emb_l
ogo (tour vídeo com som

https://www.youtube.com/watch?time_continue=198&v=5SHNBFfdTZ0&feature=emb_l
ogo (vídeo 360º com host propostas comerciais – mice, etc)
2. Tenha um site adaptado a todos os dispositivos

A navegação e as reservas por telemóvel ou tablet crescem a cada dia. Por isso, o seu site precisa ser
responsive web design, para que se adaptem em tablets e telemóveis.

Criar um site responsive web design

O site não deve ser somente uma forma de um cliente comparar preços e localizações. Ele deve mostrar
todo o potencial que o seu negócio tem a oferecer!

Não ter um site adaptado a telemóveis e tablets é o primeiro passo para ter uma queda considerável no
número de acessos.
3. Invista em redes sociais

investir em redes sociais é extremamente importante para qualquer hotel actualmente.

Através de redes como facebook, twitter, instagram ou youtube, os novos hóspedes encontram todas
as informações possíveis, seja através de uma business page, de um canal de vídeos ou através dos
comentários.

Além disso, investir mais em redes sociais é uma excelente forma de investigar mais a fundo o perfil de
um cliente e propor serviços personalizados.

É possível também segmentar os hóspedes de acordo com necessidades ou interesses em comum e

começar a investir mais em serviços especializados.

Segmentar público-alvo: friends19-30 & family 45-70

Campanha: Queima das Fitas Out/20
3. Invista em redes sociais

Metade dos turistas partilham as suas experiencias através de redes sociais.

Proximidade

Apoie e esclareça o cliente

Informação atualizada e permanente

Seja ativo nas redes sociais e lance desafios, campanhas e promoções que permitam ter as páginas ativas e
dinâmicas e que envolva a participação dos clientes.

Dica: passatempos, influencers

Publicar o que se faz ao nível da sustentabilidade no hotel

https://www.Facebook.Com/gelatariacosi/

https://www.Youtube.Com/watch?V=__jx7vetco8

https://www.Facebook.Com/nauhotels
4. Dê ouvidos a opinião do hóspede

É muito importante dedicar tempo não só para pedir aos hóspedes para avaliar a estadia no tripadvisor ou
google, mas também verificar as avaliações já feitas e dar resposta.

O google e o tripadvisor são os melhores canais para os seus hóspedes deixarem comentários, pois atraem
mais reservas diretas.

Dica: enviar por e-mail a solicitação de avaliação/comentário logo que o hóspede deixar o hotel

responda sempre a todas avaliações deixadas, sendo positivas ou negativas!

Os hotéis que recebem excelentes avaliações, sobem no ranking do google e aparecem nos primeiros
lugares nos resultados das pesquisas, bem como ganham mais credibilidade com os futuros
hóspedes/potenciais clientes e aumentam as possibilidades de concretização de reservas.

Resumo: leia todas as avaliações e comentários, responda sempre, e claro, use essas informações para
melhorar os seus serviços, estrutura e atendimento.
5. Listas de e-mails – base de dados (mediante consentimento)

É fundamental criar a sua própria mailing list, com clientes interessados em

receber e-mails da unidade.

Dessa forma, criam-se newsletters para este público selecionado, oferecendo

vantagens e descontos, programas especiais (para eles próprios, familiares,
amigos, gift box, etc)

Também será possível avaliar a satisfação, preferências e hábitos de consumo,

bem como personalizar a experiência.

Dica: incluir o e-mail no cardex

Segmentar público-alvo: Clientes reais

Campanha: ‘We miss you’ (pós-covid-19)
6. Google My Business

O Google My Business é essencial para empreendedores que querem aparecer e

melhorar sua visibilidade online.
Esta ferramenta é essencial para aparecer no Google Maps e fique em destaque nas
buscas do Google.
Uma caixa irá aparecer na página do Google com todas as informações do seu
negócio – telefone, endereço, horário de funcionamento e até o seu website.

Portanto, imagine agora se alguém pesquisar pelo seu hotel e aparecer em destaque à
frente dos sites das OTAs? Essa é a maneira mai simples para conseguir mais clientes pelo
seu website e concretizar reservas diretamente!

Além disso, o Google My Business permite que seus hóspedes deixem reviews pelo
Google. E quanto mais reviews o seu negócio tem, mais o google valoriza a sua marca e
o seu website. Com isso, posiciona-se e destaca-se nas buscas.
7. Plataformas digitais

Sites especializados em reservas de hotéis e AL como booking, expedia, tripadvisor e trivago

recebem um grande volume de visitas por mês.

Quando divulga o hotel nestas plataformas, automaticamente o seu site ganha visibilidade em
campanhas de SEM, SEO, banners e e-mail marketing.

Tal como no site, também nestas plataformas é importante o conteúdo de qualidade (texto,
keywords, imagens, etc)

Segmentar público-alvo: Clientes reais e potenciais

Campanha: low season
https://www.youtube.com/watch?time_continue=177&v=d8_m8-
Gmuf8&feature=emb_logo
 • Aparecer no(s) primeiro(s) lugares
do Google… pagando.

Anúncios na rede de pesquisa

Anúncios na Rede de Display Google

GOOGLE ADS
antes conhecido como Google
Anúncios no Youtube
AdWords, é o principal serviço
de publicidade da Google

https://ads.google.com/intl/pt_pt/home/faq/?subid=pt-pt-ha-aw-sk-c-
bau!o3~Cj0KCQiAiNnuBRD3ARIsAM8KmltcYf4quQ2pHVlgL6b3_X6eHLfJI7ej9Lg8XfZ
h_6A_kpOqNqbKnjgaAjNAEALw_wcB~58183765140~kwd-
94527731~1485447332~284240518463
SEO
O que é SEO (Search Engine
Optimization)
Optimização para os Motores de Pesquisa

“O SEO é a arte de alcançar tráfego gratuito e

qualificado que gere conversões.”

SEO conquistar o topo do Google

SEO ou Search Engine Optimization é o conjunto de técnicas

utilizadas para aumentar os acessos ao site de seu Hotel ou
Alojamento.

A otimização é feita com o aprimoramento da qualidade técnica

do site e criação de conteúdo relevante e criativo
https://www.canva.com/

É indicado para Hotéis que desejam destacar-se em relação aos

seus concorrentes e aumentar sua taxa de conversão em vendas.

http://www.info-tickets.com/single-post/2017/08/01/SEO-
para-hoteis-Tudo-que-seu-hotel-precisa-para-posicionar-
no-Google
SEO

Foco:
O website deve estar no epicentro de tudo o que fazemos quanto melhor optimizado estiver melhor.
em termos de Marketing no Digital.

Porque é tão importante melhorar as posições nos Porque dificilmente um utilizador vai para a 2.ª
motores de busca? página de resultados
SEO

Posicionamento SEO

Os motores de busca têm mais de duas centenas de parâmetros em conta na análise e

posicionamento de uma página.

Entre elas estão os seguintes fatores:

• Experiência do utilizador: hoje, este é um dos fatores que os motores de busca consideram
para posicionar ou manter uma posição, uma vez que se baseia na experiência dos visitantes;

• Relevância do conteúdo: é a relação que o conteúdo de uma página tem relativamente a

uma pesquisa particular.

• Autoridade do site e da página: Este critério assenta, basicamente, sobre a visibilidade de

um site/página. Isto porque quanto mais popular for, mais importância será dada ao
conteúdo do mesmo.
SEO

Posicionamento SEO

Os fatores que afetam a posição de uma página nos motores de pesquisa podem ser
divididos em dois grandes blocos de fatores:
• On-Page
• Off-Page

Fatores de otimização interna para considerar em SEO

Otimização interna, on-page, refere-se especialmente à estrutura interna das páginas.

A estrutura da informação do website

O tempo de carregamento
A perceção da qualidade do conteúdo do ponto de vista do utilizador
A qualidade geral das páginas.

Em relação ao conteúdo, é importante criar textos originais em cada página e deixar de

otimizar com base na densidade de palavras-chave.

Hoje, os algoritmos dos motores de busca executam análises de texto para detetar possível spam. O efeito
de keyword stuffing deve ser evitado ao máximo!
SEO

https://www.youtube.com/watch?v=DTU0yh9nEkg
SEO

Posicionamento SEO

Factores de optimização externos a considerar em SEO

A qualidade e o número de ligações externas recebidas, backlinks, é fundamental.

Algumas das possíveis técnicas:

• Publicações externas (tripadvisor, passatempos, etc.);

• Uso de redes sociais;
• Criação de blogs;
• Notícias e comunicados de imprensa.
SEO

Posicionamento SEO

Quais os factores que podem prejudicar o posicionamento da página?

• Número excessivo de links pouco naturais;

• Fraca usabilidade;
• Páginas que levam muito tempo a carregar;
• Conteúdo duplicado dentro do website;
• Keyword stuffing;
SEO
A psicologia da Busca/Pesquisa

1. Pesquisa ou busca de Atalho

(navegacional)
• Hotel Quinta das Lágrimas

2. Pesquisa ou busca
informacional
• Hotel em Coimbra
• Alojamento em Coimbra

3. Pesquisa ou busca transacional

• Reservar hotel em Coimbra
SEO

Planeamento estratégico

Análise do seu Hotel e comparação com os

concorrentes para definir as ações necessárias para o
aumento do tráfego.

Relevar valor diferenciado (ex. key words: excelente pequeno-

almoço; excelente localização, centro da cidade, Coimbra
accomodarion, Universidade de Coimbra, etc)
SEO

Otimização on page

Adequação técnica na estrutura do site, para que ele

seja melhor entendido pelos motores de busca.

https://inboundware.pt/seo-page-e-off-page-sabe-diferencas/
• Seja ativo em sites de
Recomendações/Avaliações

• Na área de atuação de cada

empresa/ negócio existem, certamente,
sites de recomendações ou de
avaliações, é necessário aproveitar esses
canais para aumentar a notoriedade e
interação com os clientes.
• Mantenha um Blog de qualidade

• As empresas que usam blogs nas suas

estratégias têm o dobro de visitas nos
canais digitais em comparação com as
que não usam.

• As que publicam mais de 12 conteúdos

por mês conseguem quase 4 vezes mais
visitas.
• Aposte em conteúdos multimédia

• A destacar:

• Apresentação de slides;
• Podcasts;
• Vídeos;
• Divulgue a Marca em links
patrocinados

• Anúncios feitos no Google e nas

redes sociais, representam um grande
acelerador de vendas.
• O Google Analytics é a mais utilizada e, provavelmente,
a melhor ferramenta de análise do mercado.

• + de 30 milhões de websites estão a usar esta ferramenta.

• Permite uma análise bastante detalhada sobre o seu

website
• Saber quantos utilizadores visitaram o seu website,
quanto tempo passaram em cada uma das páginas, que
páginas foram as mais vistas, como é que esses utilizadores
chegaram ao seu website e quem são eles realmente.

• Este é o tipo de informações que a sua empresa têm a

possibilidade de ter se utilizar o Google Analytics.

• Permitem, continuamente, otimizar o desempenho do

seu website, com base em informação sustentada.
 • Criar novos menus/separadores
• Eliminar os estáticos

• Criar mais conteúdos nos menos

visitados

• Dinamizar os mais vistos/clicados

• Direcionar informação chave no(s)

separadore(s) mais visitado(s)

https://analytics.google.com/analytics/web/#/report-
home/a156563687w220562299p209816529
https://canvas.siteminder.com/falcon/index.html#/property/9139f05
3-9fd2-4c26-b720-06f06f624f34/webbox/googleAnalyticsManager
Monitoriza as campanhas e estratégias de Marketing
Digital

Ao utilizar o Google Analytics conseguirá monitorizar as

ações e tomar decisões com base nesses dados.

Com isso, vai conseguir observar quantas vezes os

utilizadores estão a realizar ações específicas no seu
website.
 7 estratégias para agradar os algoritmos do Google

1. Planear eficazmente as suas palavras-chave

Pense no que é que os hóspedes pesquisariam no Google ao planear a viagem e procurar

hotéis para reservar na sua área.

Após refletir sobre isso, pode elaborar uma lista de palavras-chave que pretende espalhar
pelo seu website e analisar o tráfego que geram antes de as implementar. Uma lista com 10
palavras-chave é sempre um bom começo.

Também deve criar páginas de SEO de base, unindo várias páginas para relacionar palavras-
chave semelhantes – caso contrário, o Google não saberá como classificá-las e não obterá
resultados de pesquisa elevados.

https://ads.google.com/home/tools/keyword-planner/
 7 estratégias para agradar os algoritmos do Google

2. Criar uma conta «Google My Business»

Desde que preencha a sua ficha de empresa corretamente, com as características acima
indicadas, o Google My Business torna o website do seu hotel imediatamente mais acessível
aos viajantes que pesquisam no Google.
 7 estratégias para agradar os algoritmos do Google

3. Ponderar a utilização do Google Hotel Ads

Embora o Google Hotel Ads seja um serviço pago, é uma forma eficaz de dar nas vistas no
Google e no Google Maps e permite aos hóspedes começar de imediato o processo de
reserva.

A outra vantagem é que apenas paga quando o seu anúncio gerar um clique ou uma
reserva e só aparecerá quando os viajantes estão a pesquisar algo que vá de encontro aos
dados específicos do seu estabelecimento.

Isto permite aos viajantes filtrar os resultados para atender às respetivas necessidades, o que
significa que a taxa de reservas que obtém por clique provavelmente é superior, logo
compensa o seu investimento.
 7 estratégias para agradar os algoritmos do Google

4. Controlar os dados de pesquisa

SEO não é uma estratégia que se configure e se esqueça.

Os hoteleiros devem estar sempre atentos para garantir que mantêm a sua classificação.
Ao acompanhar as tendências de pesquisa e procura da sua cidade, pode tomar decisões
mais inteligentes relativamente aos conteúdos do seu website.

Não se esqueça que a sazonalidade desempenha um papel importante nas pesquisas dos
viajantes, pelo que é muito importante alterar as suas palavras-chave, refletindo
atualizações dos seus pacotes/promoções, ou fazer publicações no blogue. Isso significa
também que está a definir corretamente as suas tarifas.
 7 estratégias para agradar os algoritmos do Google

5. Tratar os conteúdos como uma prioridade

Os conteúdos de elevada qualidade vão sempre agradar aos algoritmos do Google e

aumentar também as suas hipóteses de transformar visitantes do site em clientes com
reservas pagas.
Informação relevante e interessante!
Manter um com conteúdos são sempre novos!
Pondere fazer uma publicação pelo menos uma vez por semana, partilhando-a nas suas
páginas das redes sociais e ainda enviando e-mails à sua base de dados.

Imagens de alta qualidade irão ajudar a atrair e impressionar os visitantes do seu site!
Anexe palavras-chave às suas imagens!

Deve considerar investir num fotógrafo profissional para implementar uma visita de 360
graus pelo seu estabelecimento.

Quanto mais conteúdos e mais links tiver agregados ao seu hotel, mais reforça o seu apelo perante
o algoritmo do Google e também aumenta a quantidade de tráfego a fluir pelo seu website.
 7 estratégias para agradar os algoritmos do Google

6. Otimizar a funcionalidade do seu website

O Google agora espera que o seu website seja otimizado para aparelhos móveis e
ajustou a sua classificação como tal.
Isto significa que a velocidade e capacidade de resposta do seu site devem ser capazes
de lidar com os viajantes a navegar e a efetuar as reservas através dos respetivos
dispositivos móveis.

As questões principais que tem de evitar no seu website incluem: a utilização de imagens
demasiado grandes, a incorporação de vídeos grandes e ficheiros flash, e não atualizar
o seu website regularmente.
 7 estratégias para agradar os algoritmos do Google

7. Dar prioridade aos comentários on-line

‘Ninguém’ vai reservar um hotel com base na aparência!

Os viajantes irão sempre confiar mais nos outros do que em si.

É por isso que precisa de comentários verificados visíveis nos motores de pesquisa e sites
de reviews para hotelaria.

Para atribuir ao seu hotel a maior credibilidade possível, tem de responder ao maior
número possível de comentários, em particular aos negativos.

Não há uma solução rápida para a sua estratégia de SEO e classificações do Google, e há muitas
outras táticas que pode utilizar para ser encontrado no Google. É necessária uma vigilância e uma
atualização da sua parte para manter as suas classificações no Google.