COMUNICAGAO NO AMBIENTE DE TRABALHO DEFINICAO Apresentagio das fungées, dos elementos constituintes do processo de comunicaco e das estratégias para uma comunica¢ao mais assertiva no ambiente de trabalho. PROPOSITO Aprimorar a capacidade de comunicacdo e estabelecer melhores relacdes interpessoais nos espacos de trabalho. OBJETIVOS MODULO 1 MODULO 2 MODULO 3 listar as fungdes da Descrever 0 processo de Reconhecer as principais comunica¢ao nos espacos comunicaco interpessoal estratégias para uma de trabalho no ambiente de trabalho: comunicago mais assertiva nas organizagéesMODULO[§J | istar as fungbes da comunicagto nos ‘espogos de trabalho TIPOS DE COMUNICAGAO A comunicagao esta tdo presente no nosso dia a dia que muitas vezes ndo nos damos conta disso: em 70% do tempo em que passamos acordados, estamos nos comunicando, Seja lendo, falando, escutando ou escrevendo, enviamos ou recebemos mensagens do meio ‘em que vivemos.TF A comunicagtio pode ser definida como a transmisstio de formagao e significado entre duas partes por meio do uso de simbolos compartilhados. \_______4§ ‘Comunicar significa fazer saber, tornar comum, participar. Dois métodos de comunica¢o so usados para transmitir uma informagao: 0 verbal e 0 no verbal eet eee EXTREMAMENTE conser i) aes = 5 Assista 0 video acima: http://atreus.uoledtech.com.br/estacio/video/193321 ‘Como vimos no video, vocé se comunica de varias formas; além disso, a falta de conhecimento sobre como realizar uma comunicagdo assertiva pode atrapalhar seus relacionamentos pessoais e profissionais, ja que a mensagem enviada pode ser mal compreendida. ‘A seguir, vamos conhecer um pouco mais sobre as fungdes da comunicacao. Elaine Goncalves [Mestre em Administracio pela Fundatdo Getilo Vargas -EBAPE/RI, espeaita em Gestdo Fmpresaral (FG¥] e em Gestdo de Pessoas (FGM), graduada em Adminstracdo pela Universidade da Amaz6nia (UNAMA),FUNGOES DA COMUNICACAO Como vimos, a comunicacao é um aspecto fundamental tanto na vida pessoal quanto na profissional. Ela possibilita a troca de informagées, ideias e sentiments, mantendo-nos em interaco com os outros membros da equipe. Mas sera que conhecemos as fungdes da comunica¢ao no ambiente de trabalho? Segundo Robbins (2010), suas fungdes dentro de uma organizacdo sio: CONTROLE MOTIVAGAO EXPRESSAO INFORMAGAO Orientar sobre Reconhecer EMOCIONAL Transmitir normas, esforcos e Manifestar as informagdes para procedimentos, resultados emogées sobre direcionar a resultados alcangados para como estamos tomada de esperados e estimular as nos sentindo decisio. politicas da pessoas, alegria, tristeza, empresa raiva, medo afeto. Vamos analisar um exemplo: Na linha de produgio de uma fabrica de cosméticos, a esteira que distribui os produtos para serem embalados apresenta um problema e para de funcionar. Stephen P. Robbins om doutorado pela Universidade do Arizona, nos Fstados Unidos, ele & professor emérto de Gestbo na Universidade de San Diego, na California. Além dss, seus manuals sobre gest © comportamento ‘organizacional S30 os mais venddos no mundo.‘Agora que vocé ja conhece as fungdes da comunicaco, veja quais foram utilizadas nos trechos srifados, 1) Pessoal, o que houve por aqui? Algum problema? Em uma organizacio, 0 direcionamento de esforsos é necessério para alcancar determinados objetivos. Neste exemplo, vocé observou a comunica¢ao como forma de controle de um proceso que estava sendo executado. Além disto, ela também nos ajuda a direcionar 0 comportamento humano, para que todos recebam orientagdes sobre normas, procedimentos, resultados esperados e politicas da empresa. 2) "€ o rebite, com certeza!”, “Eu disse que a roldana estava frouxa.”, “De novo isso. Ea nossa meta de produtividade?”, “Nao vamos ser prejudicados, nao é chefe?”, “Tem que trocar tudo, isso é muito velho!”. Vocé observou a comunica¢ao sendo usada para demonstrar emogdes. Houve expresso emocional de medo, ansiedade, impaciéncia. Como seres sociais que somos, temos a necessidade de conviver com outras pessoas e por meio da comunicacao, podemos expressar como estamos nos sentindo. 3) Foi somente a parada programada da esteira. Neste exemplo, percebe-se o gerente informando as pessoas qual a causa do problema que originou a parada da esteira, Nas organizagées, para que os objetivos sejam alcangados, uma grande quantidade de informagées 6 transmitida a todos para que cada um saiba o que fazer, com quais instrumentos deve trabalhar, que padrdes de qualidade devem ser alcancados, quais pessoas vai interagir e de que forma se pode colaborar efetivamente para os resultados. 4) Vou para a linha de producao com vocés e vamos retomar o ritmo, afinal, nossa equipe consegue fazer tudo! Quem vem comigo? (© gerente modela o caminho das pessoas pelo seu exemplo, convidando-as para dar continuidade ao trabalho que precisa ser realizado. A comunicago auxiliou no processo de motivagao das pessoas. Nas organizacées, expressdes de aprovacdo, agradecimentos publicos, palavras de incentivo e clogios também so maneiras de manter empregados motivados. Q@ atncioMENSAGENS NA COMUNICACAO Vocé jd deve ter vivido alguma situacdo na qual queria dizer algo, porém a outra pessoa, infelizmente, entendeu de forma diferente. Para compreendermos isso melhor, vejamos os exemplos a seguir: - Por que os relatérios ndo esto de acordo = Como foi a reunidio? (Tom de voz: Suave) com 0 modelo proposto? - Foi boa. (Tom de voz: Apatico) (Tom de voz: Suave) Note que a resposta foi simples, além do Repare que o tom de voz da gestora no tom de voz desanimado e do olhar condiz com seus movimentos e com sua preocupado. expressao facial. Nas duas situacées, é possivel saber que ha algo errado, independentemente do que é falado.@ arco Nos EUA, um estudo, realizado no fim dos anos de 1960 pelo professor Albert Mehrabian e por outros pesquisadores, pretendia investigar as inconsisténcias entre a comunicacao verbal e a no verbal. A pesquisa indicou que a mensagem é interpretada na seguinte proporcéo: °©@ TOM DE VOZ LINGUAGEM CORPORAL Fonte: Adaptado de Mehrabian (1260) ‘A conclusio do estudo é que: Ainterpretacao de uma mensagem baseada na comunicacéo nao verbal. Albert Mebrablan Professor eméito de Psicologia da Universidode de Califrnio. Condi poe suas ‘pubicagbes sobre a importincia reativa de mensagens vrbaise nfo verbs Fonte: Wkpesia,Nossa tendencies }0.do tom de voze & 6ndo aereditar nas palavras: clamos maior at linguagem corporal TRANQUILO Peed eee eens Assista 0 video acima: http://atreus.uoledtech.com.br/estacio/video/193599 Conseguiu perceber que a escolha das palavras corretas, dos nossos gestos e da voz séo complementares no processo de comunicagéo? Por isso, é importante termos cuidado na composi¢o das nossas mensagens. Vale ressattar que nenhum da nos tam a apeae de “nae comunicar’:o proprio silencio 6 ume forma de comunicagaa. Na maior parte das vezes em que néo aceitamos uma opiniao, 6 por causa do tom em que a fala foi manifestada.Podemos concluir que a comunicagio é uma via de mao dupla, Nao basta enviar a mensagem: ¢ preciso que a outra pessoa a compreenda da forma correta Portanto, a partir de agora, tenha cuidado ‘com a maneira em que se expressa. Em um didiogo simples, muitas vezes, co contrério de owvirmos o que nosso interlocutor dz, formulamos mentalmente uma resposta pronta. Aprenda a respirar e ouga o que o outro quer. de fato,cizer. Para saber mais sobre o assunto, sugerimos que assista do TEDGlobel com Julian Treasure: Cinco maneiras de escutar melhor (201). OUTRAS FORMAS DE COMUNICAGAO Os mais variados tipos de comunicacgo foram utilizados ao longo da histéria humana. Na época pré-histérica, imagina-se que o mais comum eram os gestos, as posturas e os grunhidos. Os registros mais antigos das primeiras formas de comunicacao escrita (desenhos rupestres) datam de 8.000 anos a.C. 1 ‘Ao longo do tempo, desenvolvemos as .| ‘mais variadas formas para expressar nossas ideias, emoces e sentimentos. As 2 comunicagdes nas midias sociais e nos aplicativos de mensagens popularizaram outra forma de comunicagdo: os emojis. Com a funcdo de substituir vérias palavras, 2 expressar emogdes ou arrematar uma mensagem, eles séo usados por pessoas de todas as idades e niveis educacionais. Veja 0 exemplo a seguir:Roberto Mendes Pessoal, teremos uma reunio no dia 25 com o presidente. Por favor, preparem os relatorios de produgdo até sexta desta semana. Quero olhar antes! Joana, Lucas e Paulo irdo patticipar comigo, Lucas Pinheiro Ate sexta? GP} Temos de » » Vai dar tudo certo! @lucaspinheiro Paulo Ribeiro Jaesou fi Fabiana Rodrigues Ss Valen, hare ops Sonora 38 ly Roberto Mendes Boa equipe ]Ceres ‘0 Twitter publicou no fim de 2010.0 ranking dos desenhos mais utlizados ne Brasil Clque aqui para saber quoi s00. S v a S @ e@ @ @€6@es EMOJIS MAIS USADOS NO BRASIL EM 2019 Nome Rosto com olhos de coragdo Coragao vermeiho Rosto chorando de rir Rosto sorridente com trés coragSes Rosto chorando alto Rosto deprimido Rosto pensativo Notas musicais Rosto com os olhos revirados Fogo Como é usado Para mostrar que vocé est ‘apaixonado(a) por algo ou alguém Para demonstrar amor Para deixar claro que algo € muito engracado Para demonstrar carinho ou mostrar ‘que voce esté apaixonadoa) Para demonstrar muita tristeza Para demonstrar desénimo ou tristeza Para mostrar que voce esté refletindo sobre algo ou que esta confuso(a) Para mostrar que voce esta ouvindo ‘ou cantando alguma musica Para demonstrar tédio, impaciéncia ou irritagéo Para mostrar que a pessoa te defxa ‘em chamas Para compreender a forma mais adequada de comunica¢3o com o seu piiblico, 6 necessario conhecer todos os componentes do processo que a compdem. Este é 0 assunto do nosso. préximo médulo.MODULOPJ ‘Descrever 0 processo de comunicagao interpessoai ne ambiente profissional COMUNICAGAO UNILATERAL X BILATERAL Como jé aprendemos, passamos por diversas situagdes na vida em que enviamos uma mensagem e a outra pessoa a entende de forma errada, embora, muitas vezes, sequer notemos isso. Para que vocé tenha sucesso na sua comunicacao, é essencial identificar todos os componentes do proceso e os cuidados a serem tomados, evitando, assim, possiveis mal- entendidos na compreensao das mensagens. Para isso, vamos entender os tipos de comunicagdo e algumas situagées comuns no ambiente de trabalho:Comunicagao unilateral eee eee ey etree tees eee oe Dao Pe gee Fee ee ee iy eee tee eee Cee lee Coa ene er agar Cee eee oat) Bec ace Eee et erent ee ed ed a) Cee eed Fe eee Cy ee ee eo ec eer ee ey um ofezde forma diferente, o que gerou Peete eae) Ce Cae Cea real ee Roce ee ete ery eran Pode haver problemas e/ou conflitos na interpretacao de uma mensagem quando no ha possibilidade de retorno e confirmagao do entendimento pela outra parte. Comunicagao bilateral Ela existe quando ocorre um retorno por parte de quem recebeu a mensagem. Gerente de uma franquia de confecgées, Carolina Faria retine os colaboradores da loja para comunicar algo importante:ssqaaae “- Olé, pessoal. Bom dia! Nesta semana, nosso supervisor regional fara a auditoria em nossos processos, e precisamos deixar tudo em ordem. Passo contar com a ajuda de vocés? Imediatamente, 0 supervisor Anténio pergunta: - Carolina, como podemos saber se estamos desenvolvendo as atividades da maneira correta? ‘Vocé sugere uma consulta a0 Manual de Procedimentos 2019 ou ao relatério da auditoria do trimestre pasado? Neste momento, Carolina orienta: = Pessoal, o manual de procedimentos & 0 material ideal e foi reeditado na verso 2020. Vamos imprimir 0 checklist do que seré verificado e dividir as tarefas. Pode ser assim? Eu ficarei no apoio de todos para qualquer diivida, Nao deixem de me acionar ao menor sinal de irregularidade. Estou a disposi¢ao”. O fluxo de informagées ocorreu nos dois sentidos, jd que o receptor teve a oportunidad de esclarecer duividas sobre a mensagem enviada. O processo de comunicacio foi eficaz, pois houve a certeza de que ela foi compreendida da forma correta. Ciuc)Mesmo com todas essas vantagens, nao é dificil encontrar em organizagdes pessoas que prefiram a comunicacao unilateral, enviando mensagens sem se preocuparem com a compreensdo dos outros e as consequéncias negativas desse comportamento. Sabe por qué? A comunicacao bilateral é mais dificil e demorada Para alguém que tenha pouco tempo e muito trabalho a realizar, enviar um e-mail é mais cémodo do que fazer uma ligacdo, assim como deixar um recado é um processo mais rapido do que telefonar. Além disso, a comunicacao unilateral garante ao remetente nao precisar lidar com discordancias da outra parte. Pense em todos os confitos gerados, operagoes malsucedidas @ aborrecimentos causados por falas na comunicagao: os possiblidades, enfim, sto inimeras, Por estes @ outros motivos, o Cuidado em cada eta do pracessa comunicacional deve ser redobrade. Bey ee Tel eesnel teen Teter) ee ge Emissor Responsével por iniciar 0 processo de transmisséo de uma informago, cujo significado & codificado em simbolos. Exemplo © contetido da nossa fala, uma mensagem escrita e uma expressdo facial.Canal Midia pela qual esta mensagem é enviada, Exemplo E-mail, bilhete, foto, livro, telefone etc. Rufdo Pode ocorrer em qualquer fase da comunicagio, interferindo, portanto, na correta compreenséo da mensagem, Exemplo Desatenco, barulhos, interferéncias tecnoldgicas, excesso de informaco, palavras dificeis, visdes diferentes sobre uma determinada situagdo, nivel de educagdo entre as pessoas etc. Feedback Para que o fluxo da comunicacdo seja completo, o feedback dado ao emissor é essencial. Dessa forma, é possivel Ihe oferecer uma resposta, confirmando (ou nao) o entendimento sobre 0 que foi comiunicadbo. Receptor Destinatério da mensagem, ou seja, quem a recebe. Para a compreensio das informacées, recebidas, é necessério decodificé-las (lendo, observando ou ouvindo) e interpretar 0 seu sentido. Uma mensagem mal escrita, um tom de voz mais elevado, a omissdo de partes das informagdes e diferencas de percep¢ao dos interlocutores séo algumas armadilhas as quais estamos expostos, como vocé jd deve imaginar. Com tantos elementos envolvidos, ¢ de se esperar que falhas possam acontecer se nao pensarmos e planejarmos a nossa comunicagao. No decorrer da nossa jornada de aprendizado, apresentaremos algumas estratégias para gerar mais efetividade nesse processo. Mas, antes disso, precisamos entender de que forma ocorre © fluxo de comunicagao em uma organizagao.FLUXO DE COMUNICACAO NAS ORGANIZACOES E um desafio organizar todo esse conhecimento e fazé-lo chegar a todas as pessoas e éreas que precisam dele para J@ imaginou a tomar decisées importantes. eMac [eleloKe € um engano acreditar que tal desafio deve ser vencido somente pelas grandes corporacdes de nivel global. Isso pode ser um enorme problema até em pequenas organizacées. € muito comum a existéncia de departamentos que nao se comuni entendem e unidades que no compartilham informagées. Im, pessoas que nao se @ atncio 38 estamos no fim de setembro, e 0 dia das criancas se aproxima. ‘Apés prometer dar uma bicicleta de presente para seu afilhado de trés anos, vocé encontra em ‘num encarte promocional exatamente o que estava buscando. Tendo ele em mos, visita a loja anunciante e pede para ver o produto. O vendedor olha para © papel, coca a cabeca, faz uma expresso de divida e diz “Olha, nunca vi esse produto e, por sinal, nao sei nem quem é este personagem desenhado aqui”. Depois de falar com o gerente, vocé fica sabendo que a bicicleta sequer foi comprada pela loja, pois 0 pagamento nao fora reconhecido pelo fornecedor. Desse modo, nao ha bicicleta na loja ~e ela no vai estar disponivel no local até o dia das criangas.Imagine quantes outras falhas ocarrem em processes poracides. mm eet pe ees ee Assista 0 video acima: http://atreus.uoledtech.com.br/estacio/video/193401Embora seja importante estabelecer a comunicacdo em todos os sentidos, conseguir realizé-la 6 algo bem mais complexo pela dificuldade que algumas pessoas tém em se expressar da forma correta ou escolher o canal adequado para se transmitir a mensagem. ‘A seguir vamos conhecer os principais canais e saber qual método é mais adequado. PRINCIPAIS CANAIS UTILIZADOS ‘Somos bombardeados por informacées todos os dias por intermédio de outdoors, revistas eletrénicas, mensagens em aplicativos, e-mails, audios e cookies em paginas nas quais, rnavegamos na internet. Certamente, ndo conseguimos processar tudo que recebemos. Hoje em dia, é normal recebermos muitos e-mails e mensagens no celular. Imagine tudo isso ‘em um dia atribulado, quando vocé tem os minutos contados para finalizar uma tarefa gigantesca. Cookies Estes argulvs de internet armazenam temporariamenteo que o intermauta est vtando na rede, Geralmente, ees possuem formato de texto no ocupam espaco no dso riiéo do computadorCee tea Caras er ry Peart Comunicacao oral Seus principais canais sao: kd Conversas frente Telefone frente Principal vantagem Aresposta de muitas pessoas é: poucos ou pouquissimos. Constantemente, algo importante se perde no caminho pelo fato de estarmos sobrecarregados por tanta informagio desnecessaria. Sabendo disso, vocé precisa: Escolher o canal mais adequado para que sua comunicacao seja efetiva. Vamos conhecé-los a seguir: ie Apresentacoes Videoconferancios Possibilidade de interacdo instantanea entre quem emite e quem recebe a mensagem. Isso minimiza a possibilidade de interpretagdes equivocadas, permite um feedback direto e imediato e é mais persuasivo. Principal desvantagem Falta de registro do que foi comunicado. Isso pode ser um problema no futuro, fazendo a informago cair no esquecimento.Comunicacao escrita Os canais mais utilizados so: i # & Emails Relatorios Mensagens de texto Principal vantager Possibilidade de revisdes constantes, podendo o destinatério ter mais tempo para analisar a comunicacdo e, em caso de dividas, recorrer ao emissor. Ao contrério da comunicagdo oral, a possibilidade de cair no esquecimento & menor. Principal desvantagem Aresposta do receptor nem sempre é imediata. Vocé deve estar se perguntando agora: Qual é o melhor canal para comunicar uma mensagem? Nao existe o melhor, e sim 0 mais adequado para cada situagio. Por exemplo: ee ee ee era Pee ene eta eens eetAnca existe ume terceire possiblidacle: a combinagdo dos canols.Ela utiliza as vantagens de ambos a Veja estas sugestoes: eee eet eee See ence Cece tee) eee a ete Cen a eee ee eee eee ee en Cee eet fee eters Pare eee ery Sear) eae) ere ae eed eae Crees eee ees resumidas, expicando 0 motive polo qual a Deaton) See eed Pee tee ees ere ety Pool Seja na forma oral ou escrita, a escolha adequada do canal é fundamental para alcangar 0 sucesso nesse proceso. A decisio esté em suas mos. O que vocé precisa fazer é planejar sua comunicagdo para que seus objetivos sejam alcancados.A COMUNICAGAO EM MIDIAS ELETRONICAS A midia eletrénica oferece inimeras possibilidades de interacdo tanto para a comunicagdo oral quanto para a escrita. £ uma realidade cada vez mais comum a ocorréncia de ambas por meios digitais. Be cihone avange de tecnologia, vérias arganizagées jé aderiram a softwares © aplicatives pora -melhorar a qualidade da comunicagde interna. Clique aqui para ter acess0 0 algumas dessas inovacees. Inovages: Intimeros softwares voltados & gestdo de pessoas jd estdo disponiveis no mercado, possibilitando 0 acesso imediato a informacdes essenciais ao dia a dia A avaliagao de desempenho realizada somente uma vez por ano ou a cada semestre definitivamente é um processo do passado. Aplicativos mobile permitem 0 acesso imediato & andlise do desempenho e a evolucio no alcance de metas, possibilitando a verificagdo da pontuagio obtida e as recompensas ja conquistadas. A ideia é tornar a comunicago mais, atrativa e simples a0 empregado, convidando-o a estar sempre informado. No préximo médulo, vamos dar dicas essenciais para tornar sua comunicago mais assertiva.MODULO] ‘* Reconhecer os principais estratégias para uma: ‘comunicagdo mais assertiva nas organizagoes INTRODUCGAO Podemos aprimorar nossa forma de escrever, conduzir uma reunido, fazer boas apresentacdes em piblico e até persuadir pessoas. ‘Sabe como podemos fazer isso? £ preciso: Reconhecer as barreiras que nao deixam nossa ‘mensagem chegar da forma como planejamos. Desenvolver estratégias para tornar a nossa comunicac3o mais eficaz No decorrer deste médulo, vamos entender melhor cada uma delas. BARREIRAS PARA A COMUNICACAO EFICAZ Varios obstaculos podem distorcer a comunicac30. Qualquer elemento que perturbe, confunda ou interfira em seu processo vai dificultar uma compreensao correta. Tais barreiras podem ser:FISICAS: BARULHOS Exemplo: ligacdo telefénica com interferéncias e som ambiente elevado FISIOLOGICAS: SURDEZ E GAGUEIRA Exemplo: quando o receptor tem dificuldades para ouvir e 0 emissor, para se expressar oralmente SEMANTICAS: PALAVRAS INADEQUADAS. Exemplo: uso de jargdes profissionais ou palavras que ndo so conhecidas pelos receptores PSICOLOGICAS: PRECONCEITOS E ESTEREOTIPOS Exemplo: imaginar que todas as mulheres reagirao da mesma forma por serem do mesmo. género sem considerar as particularidades de cada individuo Medo da comunicacao Varias pesquisas apontam que o medo de enfrentar uma plateia ou defender uma ideia em ptiblico é maior que o de morrer, ficar doente e enfrentar problemas financeiros. Esse sentimento afasta as pessoas de situagSes nas quais precisem conversar e se expor a um grupo. Até fazer um telefonema é motivo para ansiedade. Linguagem Palavras muito rebuscadas, que dificultam a compreensao do receptor, so mais utilizadas do que se imagina. Alguns podem achar que isso ¢ uma demonstrago de inteligéncia ou acimulo cultural, mas nao 6. Usar palavras simples, sem duplos sentidos, além de frases curtas e objetivas, torna a mensagem mais facil de ser assimilada. Exemplo: Em vez de dizer “Aquele distinto cavalheiro é muito loquaz”, diga simplesmente “aquele homem fala demais”. Emogées Estados emocionais extremos podem gerar interpretacées diferentes. Quando estamos tristes demais ou euféricos, nossa tendéncia é tomar decisées piores por interpretarmos as informacées de forma distorcida. Sobrecarga de informagdes Nossa capacidade de receber,filtrar, interpretar e reter informago tem limite: ainda no desenvolvemos a habilidade de ampliar a capacidade do nosso cérebro de forma automatica Sabe 0 que acontece quando somos bombardeados por inuimeras mensagens? Selecionamos, ignoramos e esquecemos coisas importantes. Quando vocé for o emissor, precisara escolher 0 que vai comunicar para nao causar esse problema a quem receber suas mensagens. Filtragem Ocorre quando o emissor manipula 2 informacdo para que 2 mensagem chegue de forma mais favordvel a quem a ouve, omitindo ou distorcendo partes da comunicacdo. Se alguém tem medo de dar noticias ruins ou quer agradar a todos, a tendéncia é filtrar seu conteiido, comunicando sua parte favordvel.Exemplo: Falar a uma pessoa somente aquilo que ela quer ouvir. Percepcao seletiva Atendéncia € que os receptores prestem mais atengéo nas comunicagées que considerarem importantes. O que eles classificam como desnecessério é, portanto, apagado do cérebro. ‘Também chamamos isso de audicdo seletiva, pois s6 ouvimos o que queremos. Outras situagdes também podem dificultar a fidelidade da mensagem e impor barreiras & comunicago, como a falta de atenco, a impaciéncia, a falta de clareza nas ideias, a repeticio excessiva de palavras, os comportamentos defensivos e a falta de credibilidade da fonte emissora, Para minimizé-las, algumas estratégias podem ser utilizadas. Elas seréo apresentadas no tépico a seguir. ESTRATEGIAS PARA UMA COMUNICAGAO ASSERTIVA A assertividade pode ser desenvolvida por meio de nossas experiéncias: é 0 aprendizado diario que vai permitir uma comunicagaio com mais clareza e preciso. Uma pessoa s6 estar preparada para melhorar a sua comunicago se primeiramente reconhecer seus medos e fragilidades. Basicamente, pode-se fazer isso por meio de duas vias: de dentro para fora e de fora para dentro.De dentro para fora Refere-se ao autoconhecimento, ou seja, a0 conhecimento que um individuo tem de si mesmo tanto em nivel pessoal quanto profissional. Portanto, questione-se: * Busco aprimorar meus pontos fracos, que so, na verdade, excelentes oportunidades de melhoria? = Reconhego minhas emoges e lido bern com elas de forma saudavel? ‘mudadas quando estou me comunicando? C1 et) De fora para dentro Trata-se de uma viséo externa sobre como nos comportamos, realizamos nossas atividades e de que forma podemos mudar para minimizar nossas fragilidades e obter mais sucesso. Ha duas maneiras de se realizar esse processo: feedback ou feedforward. Feedback Costumamos nos deparar diariamente com o feedback das pessoas com as quais interagimos. Afinal, elas reagem constantemente ao que dizemos e fazemos. No ambiente corporativo, isso, pode acontecer de maneira formal (nas avaliagées de desempenho) ou informal (conversas com colegas e superiores). As opinides daqueles a nossa volta nos permite modificar a maneira como encaramos algumas ideias e lidamos com certos assuntos Uma postura neutra e analitica sobre quem estd dando o feedback pode nos fazer enxergar novas perspectivas em rela¢o s nossas ages, propiciando uma reflexdo quanto a atitudes e ‘comportamentos.‘india que noo concardem cam a fala do outro, pessoas bem-sucedidas tiram proveite de tudo ‘que ouvem para refletr sobre as raz0es de seu interlocutor ter tido dleterminado entendimento. Dees Assista 0 video acima: http://atreus.uoledtech.com.br/estacio/video/193477 ‘Quando emitimos ou recebemos um feedback, o importante 6 que ele seja realizado no ‘momento opropriado e da forma certa: assim, além de permitir uma visGe clara e objetiva das: ‘agdes ou das comportamentas que podem ser modificadlos. também faz com que melhores ‘resultados sejam alcangacos, Feedforward Outro caminho para o desenvolvimento de alguém é a utilizacdo do feedforward. Trata-se de uma forma de orientar as pessoas sobre as habilidades que elas devem desenvolver para se tornarem melhores em diversos aspectos. Nao sdo apontadas falhas ou erros; pelo contrario, ¢ feito um o convite a reflexio para a construgo conjunta de estratégias a fim de desenvolver competéncias ou mudar ‘comportamentos.© feedback olha para fatos ja vividos no passado com 0 objetivo de apontar possiveis falhas. J4 no feedforward, discutimos situagGes a serem vivenciadas no futuro. \deu a diferenga entre feedback e E(Tafeikela lego kd Veja estes exemplos: Feedback "0 relacionamento com seus colegas de trabalho esta um tanto comprometido: ninguém conversa com vocé." Feedforward "Quais beneficios uma melhor comunicacao com seus colegas de trabalho poderia trazer para sua vida? Como vocé acredita que seu relacionamento com eles poderia ficar melhor?" Q@ atncio ‘Segundo Robbins (2010), a combinagao de algumas estratégias multiplicara as chances de que ‘a mensagem envviada por vocé seja compreendida da forma correta pelo seu interlocutor. Para tornar a sua comunicacdo mais assertiva, é preeee Ey Cea eee ee eee ac Penance ten) ee ci ere ees Seed ees Peer Cee eee rT Ce een Serer) eters Cd janter contat Cette eee Peery Poona Cote eter eee Pe ee aT ee etc Cees ee eee Cree ory Cees ee sy oo eet) Pea ety Cote tees Cees een en Cee) reorganize o que ouviue perry eee se Cree end eet teeny pert Peer eet Cee ed eee Lembre-se de que as estratégias apresentadas sao possibilidades a serem implementadas para fortalecer a sua competéncia na hora de se comunicar. © framework a seguir pode Ihe ajudar a elaborar melhor o seu discurso: ery ‘assertive Comunicar-se bem é uma maneira de ser, pensar e articular sua ideia da forma correta, tornando-a comum a quem a ouve. $6 teremos sucesso em nossas carreiras e destaque profissional se desenvolvermos nossa comunicasao interpessoal.TENDENCIAS Houve um tempo em que empresas valorizavam quase exclusivamente as habilidades técnicas na hora de contratar um profissional. A inteligéncia artificial, a nanotecnologia e a internet das coisas mudaram essa realidade. Hoje em dia, exige-se cada vez mais das pessoas competéncias socioemocionais. Pesquisas sobre o futuro do trabalho, como as divulgadas pelo Férum Econémico Mundial, apontam que a comunicacdo esté presente em varias habilidades necessérias ao profissional contemporaneo. Séo elas: Intoigéncta artifical Do inglés artifical inteligence (A), rata sede um ram de pesquisa da Cncia da Computacio cua ocupagio &o esenvolimento de mecanismos e dispestves teenolgicescapars de simular e acocnio human, ou sea a inteligancia, tago enracteristica dos seres urnanas Nanotecnotogia Tecnologia d3 manipuagio de stomos e moléulas. Eta clncia se dacca 20 estudo e ria de novos materials, produtos © process0s por meio da restruturagio ami. Fonte: (SIGNIFICADOS, CONCETTOS € DEF NIGOES, 2037), Internet das coisas CCanceta tecoldgico em que tados os abjetos da vids cotidianaestarlam conectados 8 interme, agin de modo ntlgente€ sensorial, Fonte: (SIGNIFICADOS, CONCEITOSE DEFINIGOES, 2016) ‘Competenciassocloemacionals Contecisas como sot sil, elas esto diretamente relacionadas iteigncia emocional ds pessoas, Normalmente, eas $30 hablidades aprenddes pelo incividuo edesenvolidas apart das suas experiénias de vida,pee ess eee Cred complexos ees eerie) ee) eae Ceo Cee one Pare ure Estamos falando da Quarta Revolucao Industrial, que transformard fundamentalmente a forma como vivemos, trabalhamos e nos relacionamos. Estrutura-se, portanto, como uma mudanga de paradigma em que novas competéncias passam a ser valorizadas nos espacos de trabalho. De acordo com a Michael Page, uma das maiores empresas de recrutamento do pais: SEE Ie rere ee eet totes he et etd eres ta) Cel et Cet Ln at ane ed Ce hake taser tues cul) ree Ron te re Merete eee] Bee ee Nore Cot te ed Prema Mente ect caret Mik) Dene Tre eee te etek Tied d elie LL srere eo _____ ‘Quarta Revolucto industrial Teoria desenvolwda pelo alemto Kaus Schwab, dretorefundador do Férum Econdmico Mundial. Também conhecida como Industria 0, la jd constul uma realidad defencia por cversos teércos da rea. Para Schwab, 2industlzago ating uma quart fase, 2 qual, mals uma ver, "transformard fundamentamentea forma come vemos, trabalhamos e ns elacionamos" Tatas, portato, de uma mudanca de paradigma, endo apenas mais uma etapa do desenvolvimento teencléico. Fonte: (ORTEGA, 2019)Vocé esta preparado para essas mudangas? CONSIDERAGOES FINAIS Este médulo teve como objetivo torné-lo capaz de listar as funcdes da comunicacao nos espacos de trabalho, descrever 0 processo de comunicagao interpessoal neste ambiente e reconhecer as principais estratégias para uma comunicago mais assertiva nas organizagoes. Comunicar-se bem é uma maneira de ser, pensar e articular sua idela da forma correta, tornando-a comum a quem a ouve. $é teremos sucesso em nossas carreiras e destaque profissional se desenvolvermos nossa comunicasao interpessoal. CONQUISTAS ADQUIRIDAS Conheceu as fungées da comunicacao nos espagos de trabalho, Compreendeu 0 processo de comunicacao interpessoal no ambiente de trabalho. Reconheceu as principais estratégias para uma comunicacao mais assertiva nas organizacées. REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS ABREU, T. M. B.; BAZONI, M. C. Como superar barreiras na comunicagao nas organizacoes, Revista dito efeito, v. 7. n. 11. Curitiba. jul.-dez. 2016. p. 74-94. BATEMAN, T. S.; NEL, S. A. Administracao. 2. ed. 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