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UNIVERSIDADE DE CAXIAS DO SUL

CENTRO DE CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS
DEPARTAMENTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO – DCSC

CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

MANUAL DE ESTÁGIO EM ADMINISTRAÇÃO

1-NORMAS GERAIS

Vacaria - RS

2008
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Sumário

1-Estágio em Administração de Empresas ......................................................... 03

1.1 – Definições ............................................................................................ 03
1.2 – Objetivos do Estágio ............................................................................ 04
2- Realização do Estágio .................................................................................... 05
2.1 – Áreas de Estágio ................................................................................... 05
3- Estágio II – Diagnóstico Empresarial ............................................................ 06
3.1 – Levantamento da Situação Atual .......................................................... 06
3.2 – Análise da Situação Atual ..................................................................... 06
3.3 – Proposta do Estágio .............................................................................. 07
3.3.1 – Assunto........................................................................................... 07
3.3.2 – Justificativa ................................................................................... 07
3.3.3 – Fundamentação teórica .................................................................. 07
3.3.4 – Plano de Trabalho .......................................................................... 08
3.4 – Aprovação Final..................................................................................... 08
4 – Estágio II – Novos Negócios........................................................................ 09
5 – Estágio III – Estágio Supervisionado........................................................... 11
5.1 – Diagnóstico Empresarial....................................................................... 11
5.2 – Novos Negócios ................................................................................... 11
5.3 - Supervisão e Orientação ...................................................................... 11
5.4 – Elaboração do Relatório Final ............................................................. 12
5.5 – Padrão de Apresentação do Relatório .................................................. 13
5.5.1 – Estrutura......................................................................................... 14
5.5.1.1 – Folha de Rosto........................................................................ 14
5.5.1.2 – Sumário .................................................................................. 14
5.5.1.3 – Introdução .............................................................................. 14
5.5.1.4 – Corpo ..................................................................................... 15
5.5.1.5 – Conclusão .............................................................................. 15
5.5.1.6 – Bibliografia ........................................................................... 16
5.5.1.7 – Anexos .................................................................................. 16
5.5.2 – Qualidade do Relatório ................................................................ 16
5.6 – Entrega dos Relatórios ......................................................................... 16
6 – Avaliação ................................................................................................... 18
6.1 – Conteúdo .............................................................................................. 18
6.2 – Apresentação Oral ................................................................................ 18
6.3 – Conceito Final ...................................................................................... 20
Bibliografia .......................................................................................................... 22
Anexo 01 .......................................................................................................... 23
Roteiro Orientativo Para Diagnóstico Empresarial ......................................... 24
Anexo 02 ......................................................................................................... 78
Anexo 03.......................................................................................................... 81
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1. ESTÁGIO EM ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS

O presente Manual tem como finalidade padronizar atividades do Estágio do Curso de

Graduação em Administração, indispensável para a colação de grau (Bacharelado em
Administração).
Os alunos do Curso de Administração, para obterem diploma de Bacharel em
Administração, realizam Estágio Supervisionado, junto a órgão de serviço público ou
empresa privada, segundo sua opção (Decreto n0 89.467 de 21 de março de 1984).
O Setor de Estágios do Departamento de Ciências Sociais e Comunicação (DCSC) do
Centro de Ciências Sociais Aplicadas é o órgão responsável pela aplicação da legislação e
supervisão das atividades do aluno durante o período de estágio. (O Setor de Estágio é
integrado pelo Coordenador do Curso de Administração e professores orientadores das
áreas específicas).
Pode habilitar-se á realização do Estágio Supervisionado o aluno que já tiver obtido
aprovação nas disciplinas consideradas pré-requisitos do mesmo, de acordo com a grade
curricular do Curso.

1.1 Definições
Estágio I - Seminários de Políticas e Vivências Empresariais
Estágio II - Diagnóstico Empresarial ou Novos Negócios
Estágio III - Estágio Supervisionado Professor Orientador - Orienta os trabalhos do
aluno durante o Estágio III.
Supervisor de Estágio – É um representante da organização onde o aluno realiza o
estágio, responsável pelo acompanhamento dos trabalhos na empresa.
Trabalho de Conclusão - É o relatório final elaborado pelo aluno, contendo o
resultado das atividades realizadas nos Estágios II e III.

1.2. Objetivos do Estágio

Conforme prevê o Plano de Execução Curricular, o Estágio do Curso de
Administração, compreende três momentos (correspondentes a três semestres), os quais
objetivam propiciar ao graduando uma experiência prática de atuação profissional que
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envolva as atividades próprias ao administrador de planejar, organizar, dirigir, supervisionar

e avaliar, em diferentes modalidades conforme determinam as diferentes situações, funções
e áreas administrativas. Objetiva a complementação do ensino e da aprendizagem do aluno,
constituindo um elemento de integração entre teoria e prática, visando:
- Aprofundar um tema relacionado a administração, do interesse acadêmico ou
profissional do aluno;
- Aprofundar a teoria sobre o assunto ou atividade escolhida pelo aluno;
- Treinar os alunos na identificação de problemas nas organizações e na proposição de
alternativas de solução;
- Aplicar os conhecimentos teóricos adquiridos durante o curso, inclusive em Novos
Negócios, desenvolvendo sua capacidade empreendedora;
- Preparar o aluno para a realidade da cultura organizacional.
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2. REALIZAÇÃO DO ESTÁGIO

O Estágio Supervisionado é composto de três etapas e cada uma é realizada em um

semestre, sendo uma pré-requisito da outra.

2.1. Áreas de Estágio

Para a realização do Estágio, o aluno deve escolher um assunto diretamente
relacionado às áreas de:
- Administração Geral
- Administração Financeira
- Administração da Produção
- Administração Mercadológica
- Administração de Pessoal
- Administração de Materiais
- Administração de Novos Negócios
- Pesquisa (Aprovada pelo Setor de Estágios e Colegiado do Curso)
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3. ESTÁGIO II - DIAGNÓSTICO EMPRESARIAL

Esta disciplina aborda o diagnóstico completo das diversas áreas da organização. Na

empresa selecionada o aluno efetua o levantamento e análise dos dados, retrata a realidade e
identifica o perfil da empresa, possibilitando a definição de caminhos alternativos e
inovadores.

3.1. Levantamento da Situação Atual

Através do Roteiro Para Diagnóstico, conforme anexo 01, o aluno identifica a
situação das áreas da empresa: Alta Administração, Administração Geral, Marketing,
Administração de Materiais, Industrial, Qualidade, Finanças e Recursos Humanos. O
levantamento é efetuado através de dados obtidos, entrevistas e observação.
Para cada questão o aluno elaborar um texto descritivo, desenvolvendo
comentários com base na fundamentação teórica para o assunto.

3.2. Análise da Situação Atual

Nesta etapa o aluno identifica os pontos fracos e fortes da empresa, que servirão como
base para o direcionamento do seu trabalho final, nas áreas onde exista a possibilidade de
atuação com resultado para a empresa e aluno.
A escolha deve recair em uma ou mais áreas problemáticas, dependendo do tamanho
da empresa e da viabilidade de solução.

3.3. Proposta do Estágio

Após a escolha da área em que o aluno deseja atuar, é elaborada a proposta de estágio,
objeto principal de estudo do trabalho a ser desenvolvido.
O assunto do Estágio III, tem origem em um ou mais problemas salientados no
diagnóstico. Não é qualquer assunto que justifica a realização do estudo. Alguns temas
necessitam apenas reflexão ou troca de idéias, não justificando a transformação em assunto
de estágio. O assunto deve possuir importância teórica e prática, adequado à qualificação do
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aluno e deve ser delimitado com precisão, distinguindo de temas afins, permitindo a
pesquisa bibliográfica profunda.
Faz parte da Proposta de Estágio:

3.3.1. Assunto
Titulo que delimita o trabalho a ser desenvolvido pelo aluno no Estágio III.

3.3.2. Justificativa
Descreve os motivos da escolha do assunto, argumentando com idéias de autores,
experiência pessoais e necessidades da empresa detectadas no diagnóstico, a fim de
evidenciar sua relevância através da:
- Razão para provar a veracidade das idéias ou posições;
- Argumentação para convencer sobre a idéia apresentada.
A justificativa da escolha do assunto deve ser acompanhada de fundamentação teórica
para o tema proposto.

3.3.3. Fundamentação Teórica

Neste item, fundamentação teórica, o aluno apresenta a síntese das idéias
fundamentais dos autores que tratam do assunto, objeto do trabalho que está sendo efetuado.
Estabelece também as principais relações entre o tema e/ou assunto a ser trabalhado e as
idéias ou propostas dos autores selecionados. A fundamentação teórica pode ser ampliada
no decorrer da realização do estágio propriamente dito.
3.3.4. Plano de Trabalho
É o Plano de Assuntos que abrange os tópicos sugeridos para desenvolvimento do
Estágio III, onde são organizadas sistematicamente as diversas partes em uma seqüência
lógica.
O Plano de Atividades é a distribuição das tarefas previstas para a execução do
Estágio III.
O Plano de Trabalho é aprovado, primeiramente, pelo professor da disciplina Estágio
II. O professor orientador de estágio da área definida, analisa a proposta e assina a mesma,
confirmando a viabilidade de realização.
O Plano de Trabalho pode ser alterado posteriormente, na realização do estágio, à
medida que o estudo avançar e novos problemas aparecerem.
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Apresentado pelo estagiário, o Plano deve ser aprovado pelo professor responsável da
disciplina, por um professor orientador da área e pelo profissional supervisor do estágio
designado pela empresa. Este se pronunciará, formalmente e em nome da empresa, sobre a
viabilidade de execução da proposta na empresa.

3.4. Aprovação Final

A avaliação final do aluno no Estágio II será feita pelo professor orientador da
disciplina de acordo com as normas de avaliação do departamento.
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4. ESTÁGIO II- NOVOS NEGÓCIOS

Os alunos do curso que pretendem desenvolver estágio na área de NOVOS

NEGÓCIOS, tanto o empreendedor como o intra-empreendedor, devem seguir as
orientações deste capítulo
No início do semestre o Professor da Disciplina Estágio II - Novos Negócios
convocará uma comissão de professores para aprovar a viabilidade de realização do estágio,
conforme proposta do aluno.
As etapas para o Estágio II, são as seguintes:

1ª. ETAPA - DEFINIR O TIPO DE NEGÓCIO A SER DESENVOLVIDO

Uma comissão formada pelo Coordenador de Estágio de Novos Negócios, pelo Professor da
disciplina Estágio II e por mais um professor convidado aprova a viabilidade da execução
do estágio do negócio proposto pelo aluno. Cabe ao Professor da disciplina Estágio II a
convocação desta reunião, no início do semestre.

2ª. ETAPA - FORMULAÇÃO DO PROBLEMA

1. Formulação, definição ou constatação de um problema de pesquisa.
2. Exploração inicial do assunto (descrição do assunto).

3ª ETAPA - PLANEJAMENTO DA PESQUISA

3. Definição dos objetivos da pesquisa.
4. Formulação de hipóteses. (Fazer o cruzamento entre objetivos e hipóteses).
5. Tipo de pesquisa empregada.
6. Determinação do método de coleta dos dados.
7. Determinação do universo.
8. Determinação da amostra e do processo de amostragem.
9. Planejamento da coleta de dados.

4ª ETAPA - EXECUÇÃO DA PESQUISA

10. Elaboração do questionário.
11. Pré-teste piloto.
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12. Teste piloto.

13. Reformulação do questionário se necessário.

5ªETAPA - TRABALHO DE CAMPO

14. Distribuição e coleta de questionário.
15. Conferência e correções.

6ª. ETAPA - TABULAÇÓES

16. Tabulações eletrônicas em Planilhas Excel ou SPSS.
17. Análise e interpretações.
18. Conclusões e Recomendações.

7ª ETAPA - APRESENTAÇÃO DOS RESULTADOS

19. Elaboração e entrega do relatório da pesquisa.

8ª. ETAPA - APROVAÇÃO FINAL

A avaliação final do aluno no Estágio II será feita pelo professor orientador da disciplina de
acordo com as normas de avaliação do departamento.

5. ESTÁGIO III - ESTÁGIO SUPERVISIONADO

5.1. Diagnóstico Empresarial

A execução do estágio consiste basicamente em realizar o que foi previsto no "Plano
de Atividades”, constante da proposta de estágio. Esta etapa abrange a supervisão e
orientação ao estagiário, elaboração e apresentação do relatório final do estágio.

5.2. Novos Negócios

Os alunos devem seguir o roteiro do Anexo 03.
Cabe salientar que a qualidade do Plano de Negócio tende a ser incrementada em
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decorrência dos conhecimentos adquiridos pelo aluno, ao longo do curso, na disciplina

Novos Negócios. Na primeira incursão na área de Novos Negócios, o graduando toma
contato com empreendedores que implementaram um novo negócio e tem acesso aos
conhecimentos e ações que circunscrevem e viabilizam o empreendimento. Em grupos de
alunos, são delineados novos negócios, mediante a elaboração de um projeto-ensaio.

5.3. Supervisão e Orientação

Para orientar a fase de execução, o estagiário dispõe de professores orientadores para
as áreas especificas com horários fixados e divulgados pela Coordenação Geral dos
Estágios.
O estagiário deve entrevistar-se semanalmente com o Professor Orientador da área.
Na ocasião das entrevistas, o estagiário, além de buscar orientação para problemas
que surgirem nesta fase, deve apresentar elementos que comprovem o andamento do
trabalho. Os professores orientadores têm como referência bibliográfica para o
acompanhamento do trabalho, a proposta de estágio e plano de atividades anteriormente
aprovados. O aluno deve apresentar ao professor orientador, correspondência identificando
o nome do supervisor do estágio da empresa onde o trabalho é desenvolvido.

5.4. Elaboração do Relatório Final

É a fase da construção lógica do trabalho que mostra o arranjo encadeado dos
raciocínios utilizados para a demonstração dos objetivos e dos problemas levantados a partir
do assunto proposto.
Tais raciocínios são elaborados a partir dos dados colhidos nas fontes consultadas e a
partir das idéias de concatenação, frutos da reflexão do autor.
O trabalho deve formar uma unidade com sentido intrínseco e as suas partes devem
ter uma seqüência lógica rigorosa, determinada pela estrutura do trabalho. Não basta que as
proposições tenham sentido em si mesmas, é necessário que este sentido esteja logicamente
inserido no contexto do trabalho e na redação do texto. A redação do texto consiste na
expressão literária do raciocínio desenvolvido nas diferentes etapas do trabalho.
Assim, o RELATÓRIO é uma descrição objetiva de dados acontecimentos ou
atividades, seguida de uma análise rigorosa, com o objetivo de tirar conclusões ou tomar
decisões. Deve possuir as qualidades de fidelidade, objetividade e exatidão, requerendo uma
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análise lúcida dos fatos e dados relatados, seguida da indicação de conclusão ou decisões.
Um relatório deve responder as perguntas:
a) O QUE SE PASSOU? O relatório tem como base um fato (conjunto de fatos) ou
dados. Deve defini-los, situá-los e descrevê-los. A descrição dos fatos pressupõe a
observação cuidadosa e o estudo aprofundado. Deve limitar-se no que é característico e
sugestivo, tendo em vista os objetivos da proposta de estágio.
O relatório deve ser objetivo, imparcial, seletivo e critico dos fatos ou dados.
b) QUE PENSAR SOBRE O ASSUNTO? Aqui se encontra a característica essencial
do relatório, que é uma elaboração, um trabalho pessoal do relator. O relatório exige
análise, pede reflexão, raciocínio e a mobilização de todas as capacidades científicas e
técnicas do relator.

O relatório envolve o trabalho pessoal do relator no sentido de:

1. APRECIAR os fatos ou dados, analisando e classificando os elementos que
compõem os fatos ou dados, seguidos de verificação do que vale cada elemento em
conjunto e da explicação dessa apreciação;
2. ANALISAR as conclusões ou soluções cabíveis em face dos dados ou fatos;
3. ESCOLHER as conclusões pertinentes ou as soluções adequadas;
c) QUE FAZER? A partir da conclusão ou solução o relator deve apresentar propostas
práticas e exeqüíveis, sugestões concretas de pensamento ou de ação.
O objetivo do relatório é a apresentação de sugestões, de iniciativas, de normas de
ação para a execução de propostas: QUE FAZER NO FUTURO EM FACE DO QUE SE
VERIFICOU NO PASSADO?
O relatório é a descrição, análise e avaliação do trabalho e implantação se possível,
realizado com os respectivos resultados e o relator, no ato de redigir, deve alertar, esclarecer
e orientar.

5.5. Padrão de Apresentação do Relatório

O padrão a ser seguido para apresentação de relatórios está em conformidade com
bibliografia indicada na página 23 deste manual.
O relatório é um tipo de documento altamente difundido, quer na área da pesquisa
científica, quer na área que envolve pessoal técnico administrativo. É escrito para: (a)
divulgar informações e (b) constituir um registro permanente de informações recentemente
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adquiridas.
Em qualquer organização, a contribuição de cada indivíduo só tem valor na medida
em que os resultados de seu trabalho são comunicados e tornados inteligíveis, de forma
técnica e objetiva.
Para efetuar tais comunicações de forma sistemática, usualmente se exige a redação
de relatórios que contenham os registros essenciais, os passos percorridos, o raciocínio
desenvolvido e as conclusões resultantes de todo o trabalho.

5.5.1. Estrutura
O plano do relatório contém ao menos estas seções fundamentais: folha de rosto,
sumário, introdução, corpo do relatório, considerações finais (ou conclusões e sugestões),
bibliografia e anexos (adendos e apêndice).

5.5.1.1.Folha de rosto
A folha de rosto deve conter: (1) ao alto, nome da universidade, centro, departamento,
curso: (2) no meio, título do relatório: (3) entre o título e as informações do pé da folha, o
nome do aluno: (4) ao pé da página, localidade e data.
O título deve ser suficientemente claro, de modo a indicar, o objetivo do trabalho. Ele
deve ser mais breve possível, desde que atenda à exigência acima.
Os vários itens devem ser distribuídos de maneira clara e equilibrada na página. As
linhas devem ser centradas em relação ao eixo daquela parte que é visível após a
apresentação final ou encadernação.

5.5.1.2.Sumário
O sumário apresenta, dispostos em colunas, três elementos básicos. A coluna da
esquerda enumera as várias divisões e subdivisões do relatório; a da direita o número das
páginas; a do centro apresenta os itens do trabalho. O item e o número da página
correspondente são ligados por linha pontilhada.
Serve de modelo o sumário deste material informativo.
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5.5.1.3. Introdução
A introdução informa o propósito e o alcance do trabalho, deixando clara sua relação
com o que já foi realizado dentro do mesmo campo de pesquisa ou atividade. Quando for o
caso, cabe também um exame sucinto dos trabalhos prévios sobre o assunto. A extensão
desse exame deve ser regulada pela importância do trabalho que está sendo feito; num
relatório de importância limitada não é necessário incluir uma revisão completa da literatura
referente ao objeto de trabalho. Por outro lado, deve-se ter o cuidado de que os estudos
mencionados na introdução tenham relação direta com o tema abordado.
A introdução fornece, igualmente, informações sobre a forma de tratar o assunto. Os
termos específicos (vocabulário técnico) a serem usados num sentido especial pelo autor
devem ser aqui definidos.
Sempre que alguma assistência ou auxílio importante de qualquer espécie tenha sido
obtido de fonte diferenciada, é na introdução que se fazem os devidos agradecimentos.

5.5.1.4. Corpo
É nesta secção que o autor tem a oportunidade de expressar suas teorias a respeito
dos mecanismos que governam sua investigação, de interpretar os resultados de sua
observação e de externar suas opiniões pessoais. Não há propriamente um limite para a
extensão desta secção, contudo, deve-se levar em consideração que o bom relatório é aquele
que apresenta os dados com tal concisão que conduza o leitor a uma completa compreensão
de seu conteúdo no menor tempo possível.
A organização do corpo de um relatório depende da natureza do que deve ser
comunicado. Nesta secção se desenvolvem os tópicos que a introdução anuncia e se expõe o
fundamento das conclusões a que se chegou.
O corpo do relatório pode estar dividido em tantas partes (ou capítulos) quantas forem
necessárias e suficientes a uma boa organização da comunicação, tendo em vista a clareza e
objetividade da informação.

5.5.1.5. Conclusão
As considerações ao final do relatório devem expressar as conclusões e as
recomendações significativas, tendo por base os resultados descritos. Ao estabelecer as
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conclusões, os limites dentro dos quais estas conclusões são aplicadas devem ser indicados
claramente: uma conclusão baseada em dados obtidos sob limitadas condições não deve ser
apresentada como válida sob condições mais amplas, ou de ordem diversa. As
considerações finais devem também apresentar sugestões para investigações posteriores.
Isto pode ser extremamente útil na aplicação ou confirmação dos resultados apresentados.

5.5.1.6. Bibliografia
A bibliografia reflete uma dimensão da investigação sobre o que já foi pensado,
experimentado e escrito.

5.5.1.7.Anexos
Anexos (ou adendos, ou apêndices) são adições ao texto. Consistem em material ou
documentação final que se relacionam significativa mas indiretamente com a matéria. A
inclusão dos adendos ao final evita interrupção na leitura do texto.
Os anexos devem ser em quantidade mínima indispensável para ilustrar o trabalho.
Nos apêndices se inclui material abonador ou documentador do texto, tal como:
a) material ilustrativo;
b) cartas, ofícios, pareceres, leis e outros;
c) índices remissivos e outros.;
d) modelos de formulários, questionários e outros

5.5.2. Qualidade do Relatório

As qualidades de um relatório podem ser assim sintetizadas:
a) clareza e simplicidade: evite demasiadas subdivisões que podem trazer mais
confusões do que vantagens;
b) economia: evite repetições;
c) método: respeite a evolução natural do raciocínio.

5.6. Entrega dos Relatórios

A entrega do Relatório Estágio II deve obedecer o prazo estabelecido antes do
encerramento do semestre, para a aprovação da proposta de estágio pelo professor da
disciplina.
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A encadernação é exigida apenas na entrega do relatório final que incorpora o

conteúdo do Estágio II e Estágio III. O trabalho passa a ser único, tendo uma única
introdução e conclusão, dando seqüência aos capítulos de 1 até "n", incorporando o
conteúdo dos Estágios II e III. Devem ser colocados apenas os anexos essenciais ao
entendimento do trabalho, evitando volume desnecessário.
O relatório deverá ser entregue em 2 (duas) vias, na secretaria do Departamento de
Ciências Sociais e Comunicação – DCSC, mediante protocolo. As datas para a entrega do
relatório são fixadas pelos professores orientadores, prevendo a entrega na última semana
de junho (Estágio II) e última semana de novembro (Estágio III).
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6. AVALIAÇÃO

A avaliação caracteriza-se como um processo contínuo e cumulativo, presente em

todas as etapas do Estágio Supervisionado. Isso significa que o acompanhamento, controle e
retificação das tarefas em desenvolvimento, nas etapas de preparação e execução, também
são elementos considerados na avaliação.
A avaliação final, porém, depende da apreciação do conteúdo (área, assunto) e da
apresentação oral.

6.1. Conteúdo
Na área específica (conteúdo), a avaliação final, através do Relatório do Estágio, será
feita pelo exame dos seguintes aspectos:
a) análise das situações apresentadas;
b) fundamentação teórica
c) formulação de problemas;
d) alternativas de solução e/ou aplicação prática.
O professor orientador entrega ao Coordenador de Estágios a avaliação do aluno no
conteúdo, com o conceito obtido (peso 7,0), na data estipulada para a entrega do relatório.

6.2. Apresentação Oral

Na apresentação oral, tendo como referência o relatório apresentado, a avaliação final
é efetuada pela análise dos aspectos abaixo. O tempo de apresentação é de 20 minutos para
o aluno e 10 minutos destinados aos questionamentos da banca examinadora. Esta avaliação
tem peso 3,0.
A apresentação oral é realizada em data pré- fixada pelo Coordenador do curso de
Administração. A avaliação é efetuada por uma banca examinadora composta de 3 (três)
professores com conhecimento na área.
A critério do Coordenador de Estágios, se assim julgar necessário, pode ser
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convidado, para compor a banca oral examinadora, o supervisor do estagiário na empresa.

Tempo de apresentação
Avaliar se o aluno utilizou adequadamente os 20 minutos previstos, aproveitando todo
o tempo e não excedendo o mesmo.

Criatividade e equipamento
Inovação e criatividade na metodologia de apresentação, ilustrando com recursos para
enriquecer e facilitar o entendimento, usando de forma correta equipamentos adequados
(retroprojetor, projetor multimídia, flip chart).

Poder de síntese
O conteúdo do estágio foi apresentado ordenadamente, ressaltando os pontos
fundamentais e importantes do trabalho, com seqüência lógica, dispensando tempo
adequado para a explicação do INÍCIO - MEIO - FIM.

Aparência pessoal e comportamental

Aparência pessoal e comportamental adequada para um administrador de empresas
que está apresentando uma "idéia" ou defendendo uma proposta concreta de aplicação.
Como padrão, traje social.

Clareza da exposição oral

A dicção e apresentação das idéias foi efetuada de forma clara, objetiva nas
explicações, sem vícios de linguagem (Ex.: né, então, etc.), em um tom de voz adequado.

Vocabulário técnico
Utilizou vocabulário técnico específico da área, sem chavões, ditados em demasia,
gíria e outros.
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Poder de persuasão
Capacidade de convencer os professores da banca das suas idéias e posicionamentos.

Conhecimento do assunto
Demonstrou conhecimento adicional sobre o assunto exposto, conhecimentos
gerais (além dos limites do trabalho, porém interrelacionados) com detalhes que enriquecem
a apresentação e demonstram pesquisa adicional.

Objetividade nas respostas

Clareza nas respostas prestadas pelo aluno, demonstrando capacitação e conhecimento
dos conteúdos.

Aplicabilidade da proposta
Conforme colocações do aluno e análise da banca, utilidade, relevância e aplicação do
trabalho para a empresa e viabilidade de implantação do novo negócio.
Os cinco primeiros requisitos possuem peso menor na avaliação.

6.3. Conceito final

A média final do aluno é composta por:
Conteúdo - 70% (avaliação do professor orientador)
Apresentação oral - 30% (avaliação da banca examinadora)
Nota inferior a seis no conteúdo, ou na apresentação oral reprovará automaticamente
o estagiário, mesmo que a média seja superior a seis.
A nota final do Estágio Supervisionado será obtida pela média ponderada entre
conteúdo e apresentação oral.
Fórmula para o cálculo da NOTA FINAL.:
Média Final = (Conteúdo X 700/o ) + ( apresentação oral x 30%)
100%
A média final é traduzida no conceito de zero a quatro.

Efetuada a avaliação, as duas vias são devolvidas ao autor do trabalho, que encaminha
uma delas para a empresa onde o estágio foi realizado.
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BIBLIOGRAFIA

1-BARRAS, Robert. Os Cientistas precisam Escrever. São Paulo, TA. Queiroz,

EDUSP, 1979.
2-BECKER, Fernando Et Alii. Apresentação de Trabalhos Escolares. Porto Alegre,
Multilivros, 1997.
3 - CASTRO, Cláudio de Moura. Estrutura e Apresentação de Científicas. São Paulo,
McGraw-Hill do Brasil, 1976.
4 - SILVA, Rebeca Peixoto da et alii. Redação Técnica. 2. Ed. Porto Alegre,
Formação, 1975.
5 - SULIANI, António. Estrutura e Apresentação de Monografias. Caxias do Sul,
Universidade de Caxias do Sul, 1978. (esp.).
6 – ROESCH, Maria Azevedo. Projeto de Estágio do Curso de Administração. Atlas:
São Paulo, 1996.
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ANEXO 0l

ROTEIRO ORIENTATIVO PARA DIAGNÓSTICO EMPRESARIAL

CARACTERIZAÇÃO DA EMPRESA

- Histórico da empresa
- Faturamento
- Número de Funcionários
- Produtos
- Demais dados relevantes para caracterização

ROTEIRO ORIENTATIVO PARA DIAGNÓSTICO EMIPRESARIAL

Dependendo do porte da organização, o aluno poderá desconsiderar algumas
das perguntas aqui formuladas. Em se tratando do setor de serviços, o aluno deverá
adaptar as questões a atividade da empresa.

1) Quais os principais instrumentos utilizados pelo alto administrador no seu trabalho

normal?
( ) Planos estratégicos
( ) Planos operacionais
( ) Administração por objetivos
( ) Orçamentos longo prazo
( ) Orçamentos de curto/médio prazos
( ) Planos de expansão documentados
( ) Relatórios periódicos por área
( ) Reuniões periódicas de avaliação
( ) Contato diário com subordinados
( ) Sistemas visuais de controle
( ) Análises contábeis
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( ) Análises financeiras da empresa

( ) Análises financeiras do setor
( ) Estudos econômicos diversos
( ) Posição diária de caixa
( ) Relatórios diários de vendas
( ) Resumos diários de produção
( ) Sistemas automatizados de informações
( ) Gerenciais
( )Outros

2) Quais os tipos de padrões de controle utilizados pela alta administração da empresa

( ) Padrões de produção (quantitativos)
( ) Metas de vendas
( ) Padrões de custos
( ) Padrões de produtividade industrial
( )Limites de despesas
( ) Metas setoriais e departamentais
( ) Objetivos pré- estabelecidos
( ) Outros

3) Há algum sistema integrado de informações gerenciais na empresa ?

( ) Não
( ) Sim, sem o uso de computadores
( ) Sim, com o uso de computadores
Quais os principais subsistemas envolvidos

4) Quais os critérios e instrumentos utilizados para elaboração dos planos de

vendas ?
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FATOR FATOR USADO SOMENTE

DETERMINANTE AUXILIAR PARA VERIFICAÇÃO
( ) Metas estabelecidas
pela alta administração
( ) Evolução de vendas dos
produtos concorrentes
( ) Capacidade de produção
da empresa
( ) Evolução passada dos
níveis gerais de vendas da
empresa
( ) Evolução passada das
vendas por produto
( ) Planos detalhados de
estratégias futuras dos
produtos
( ) Capacidade de
distribuição e ou
armazenagem
( ) Estatísticas setoriais
(especificar):
( ) Informações sobre a
concorrência
Outros

5) Quais os critérios utilizados para determinação de quotas de vendas regionais ou

por vendedor?
( ) Potenciais regionais de mercado determinados pelo seguinte critério:
( ) Histórico das vendas regionais ou dos vendedores
( ) Características individuais e eficiência dos vendedores
( ) Quotas idênticas para todos os vendedores
( ) Quanto maiores têm sido as vendas regionais ou do vendedor, maiores também
são as respectivas quotas
( ) Quotas estabelecidas pelos próprios vendedores
( ) Quotas proporcionais aquelas estabelecidas pelos concorrentes
( ) Outras; especificar
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4

6) Quais os meios utilizados para controle das vendas

( ) Relatórios diários de vendedores
( ) Estatísticas extraídas dos pedidos recebidos
( ) Saídas de estoque
( ) Outros

7) São efetuadas analises das áreas geográficas em que a empresa apresenta

aproveitamento?
( ) Sistematicamente
( ) Eventualmente
( ) Raramente

8) A atuação de vendas da empresa cobre todos os grandes mercados potenciais ?

( ) Sim ( ) Parcial mente

9) Que outras funções desempenham os vendedores da empresa ?

( ) Propaganda e ou promoção
( ) Assistência técnica
( ) Outras especifica
( ) Cobrança
( ) Entregas

10) Os homens de campo, têm como norma, trazer informações a respeito do

mercado e como norma trazer informações a respeito do mercado e da concorrência ?
( ) Sistemática e freqüentemente
( ) Raramente
( ) Com freqüência razoável
( ) Nunca
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5

11) Pode-se dizer a respeito dos vendedores:

( ) Que eles sentem-se bastante motivados para o trabalho tendo ótimo desempenho
de
vendas
( ) Há motivação mas o desempenho deixa a desejar
( ) Há desempenho razoável mas poderia ser melhorado com maior motivação
( ) O desempenho deixa muito a desejar. Há pouca motivação

13) Há reuniões periódicas entre supervisores de vendas e vendedores ?

( ) Não
( ) Sim com freqüência

14) Quais os principais assuntos abordados nessas reuniões?

( ) Objetivos ou quotas de vendas
( ) Informações sobre a concorrência
( ) Técnicas de vendas
( ) Problemas da área
( ) Materiais de vendas
( ) Cobrança
( ) Rotas
( ) Outros

15) Quais os recursos de treinamento de vendedores utilizados na empresa ?

( ) Aulas expositivas
( ) Primeiras visitas com acompanhamento de vendedor experiente
( ) Orientação direta pelos supervisores
( ) Recursos audiovisuais
( ) Leitura programada
( ) Testes de assimilação
( ) Palestras
( ) Participação de congressos e convenções
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6

( ) Cursos externos
( ) Simulação de situações reais
( ) A empresa não treina seus vendedores
( ) Outros

16) Com que freqüência são ministrados cursos de reciclagem dos vendedores?
( ) Mensal
( ) Bimestral ou trimestral
( ) Semestral
( ) Anual
( ) Esporádico
( ) Não há recursos de reciclagem
( ) Outros

17) Quais os meios de propaganda utilizados pela empresa, e respectivas porcentagens

aproximadas das verbas gastas?
Meio % Meio %
Televisão Displays nos locais de consumo
Rádio Revistas técnicas/especializadas
“Out-door” Catálogos ou folhetos, por mala direta
Revistas de massa Exposições (Show-Rooms)
Jornais Visitas de propagandistas
Conferências Outros
Mostras e feiras

18)A empresa tem algum departamento seção ou funcionário, encarregado dos

aspectos criativos da propaganda?
( ) Sim
( ) Não

19) Em geral de onde partem as idéias para os temas de propaganda?

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7

20) Como é coordenado e controlado o trabalho da área de propaganda na empresa?

21) Quais as técnicas promocionais utilizadas pela empresa?

( ) Liquidações
( ) Do tipo “leve 3 e pague 2”
( ) Descontos promocionais
( ) Brindes
( ) Outros

22) As campanhas promocionais são planejadas

( ) Anualmente ou por um período maior
( ) Trimestralmente
( ) Mensalmente
( ) Não há planejamento; quando a idéia ou necessidade surgem, põem-se em prática
( ) Outros

23) Quais os aspectos motivacionais mais explorados na propaganda?

( ) Qualidade dos produtos
( ) Necessidade do consumidor
( ) Serviços oferecidos
( ) Assistência
( ) Nome da empresa
( ) Garantias
( ) Preços dos produtos
( ) Valor dos produtos para os clientes
( ) Embalagens e aspectos visuais do produtos
( ) Outros
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8

24) As pesquisas de mercado desenvolvidas na empresa envolvem:

( ) Pesquisas diretas de necessidades do consumidor para lançamento de novos
produtos
( ) Pesquisas indiretas através de estatísticas diversas do setor
( ) Pesquisas diretas junto a consumidores dos produtos da empresa
( ) Pesquisas em grupo de empresas do setor

25) Quais as técnicas de levantamentos utilizadas?

( ) Entrevistas diretas
( )Levantamentos por observação
( ) Entrevistas indiretas Estatísticas setoriais
( ) Outras

26) Quais as finalidades das pesquisas de mercado na empresa?

( ) Lançamento de novos produtos
( ) Melhoria de produtos já existentes
( ) Determinação de preços
( ) Pesquisa de novos produtos novas tendências
( )Auditoria sobre os canais de distribuição
( ) Auditoria sobre os serviços oferecidos pela empresa
( ) Auditoria sobre as condições de comercialização utilizadas pelos vendedores
( ) Desenvolvimento de motivos e temas para propaganda
( ) Verificação de mudanças nos hábitos do consumidor
( ) Análise do poder aquisitivo do mercado
( ) Análise de vendas e participação no mercado
( ) Comparações com produtos concorrentes
( ) Outros

27) De que órgão ou unidade geralmente partem as idéias para o lançamento de novos
produtos?
( ) Alta administração
( ) Diretoria ou gerência de marketing
( ) Pesquisa de mercado
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9

( ) Produção
( ) Vendedores
( ) Intermediários da empresa
( ) Pesquisa e desenvolvimento
( ) Escritórios especializados

28) O lançamento de novos produtos é decorrente de planos estratégicos e

operacionais mais amplos ?
( ) Sim
( ) Raramente
( ) Não

29) Qual o tempo médio, nos últimos anos, decorrido entre a decisão de lançar um
produto e sua efetiva colocação no mercado?

30) Quais os principais problemas encontradas pela empresa no lançamento de novos

produtos.
( ) Falta de administração e controle do projeto
( ) Falta de recursos financeiros
( ) Dificuldade na obtenção de materiais
( ) Preparação dos canais de distribuição
( ) Preparação do pessoal de campo
( ) Preparação de materiais de propaganda e promoção
( ) Outros

31) Que cuidados são tomados antes da decisão de lançar um novo produto?
( ) Análise da viabilidade econômica financeira do projeto
( ) Análise da viabilidade técnica
( ) Verificação da capacidade de produção
( ) Verificação da disponibilidade de insumos
( ) Verificação dos efeitos sobre a imagem da empresa
( ) Verificação dos efeitos sobre os demais produtos da linha
( ) Desenvolvimento de pesquisas de mercado
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0

32) Qual o número médio de lançamentos de novos produtos da empresa e dos

concorrentes nos últimos 5 anos?

19 19 19 19 19

N.º de lançamento de novos produtos da

empresa
N.º médio de lançamento de novos produtos
dos concorrentes (média por empresa)

33) Quais os critérios que geralmente são utilizados na fixação de preços dos
produtos?
( ) Custos de materiais
( ) Custos industriais
( ) Custos diretos de marketing
( ) Custos indiretos diversos através de percentuais fixos
( ) Preços tabelados
( ) Preço dos concorrentes
( ) Pesquisas de mercado junto ao consumidor
( ) Margens de contribuição
( ) Retorno sobre os investimentos

34) Os preços atuais dos produtos da empresa podem ser considerados

( ) Excelentes
( ) Muitos bons
( ) Bons
( ) Razoáveis
( ) Ruins

35) O mercado em que a empresa atua pode ser considerado em termos de elaboração
de preços
( ) Altamente elástico
( ) Elástico
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1

( ) Elasticidade negativa
( ) Pouco elástico
( )Totalmente inelástico
Obs.. Elasticidade de preços e a variação na demanda decorrente da variação de
preços

36) A empresa adota políticas flexíveis de preços

( ) Não
( ) Sim, em função das quantidades adquiridas pelo cliente
( ) Sim. em função do histórico do cliente
( ) Sim. em função das suas próprias vendas; explique.

37) Que outras funções devem ter as embalagens dos produtos da empresa. além da
apresentação dos mesmos?
( ) Proteção contra choques, vibrações, compressão etc.
( ) Proteção contra condições ambientais, como: calor, umidade, iluminação, etc.
( ) Proteção contra contatos manuais
( ) Proteção contra roubos
( ) Facilidade no transporte
( ) Facilidade na armazenagem
( ) Aumento das vendas através de embalagens múltiplas
( ) Proteção contra deterioração por contato com o ar ou outro meio
( ) Proteção contra penetração de corpos estranhos
( ) Outras

38) Quais das funções acima não vêm sendo atendidas pelas embalagens dos produtos
da empresa?

39) Qual a porcentagem media do custo das embalagens dos produtos em relação ao
faturamento total da empresa?
40) Quais os agentes de vendas e distribuição com os quais a empresa opera e as
respectivas funções ?
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2

V A M P C E P
Funções E S A R O N L
N S N O B T A
D U P R R N
A T T A A E E
Agente S É E G N G J
C N Ç A A
Ç A M

( ) Vendedores próprios
( ) Mala direta
( ) Vendas a domicílio
( ) Vendas diretas ao consumidor na fabrica
( ) Rede própria de varejistas
( ) Varejistas diversos
( ) Supermercados
( ) Lojas de departamento
( ) Agentes autônomos regionais
( ) Revendedores autorizados
( ) Atacadistas
( ) Distribuidores
( ) Representantes de vendas
( ) “Joint-venture” com outra empresa
( ) Outros

41) Quais os principais pontos negativos de cobrança na empresa?

( ) A empresa não tem representatividade no mercado suficiente para exigir cobrança
adequada
( ) Os agentes de cobrança não têm atenção suficiente ao problema
( ) Os agentes de cobrança não estão devidamente preparados

( ) O problema é setorial e não especifico da empresa

( ) Outros

42) A empresa tem procurado, através da aprovação de crédito selecionar seus

clientes?
( ) Sim, decisivamente
( ) Sim, razoavelmente
( ) Esse procedimento não é sistemático mas e feita alguma avaliação quando se julga
que o cliente poderá trazer problemas de cobrança
( ) Não
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3

43) Que tipos de serviços são oferecidos ao cliente em complemento ao produto

adquirido?
( ) Garantia de funcionamento ou qualidade
( ) Assistência técnica nacional através de rede especializada
( ) Assistência técnica na fábrica
( ) Manutenção periódica preventiva
( ) Orientação e treinamento para o uso do produto
( ) Atualização periódica através de correspondência
( ) Outros

44) A empresa mantém programas de treinamento para seus agentes de serviços e

assistência técnica?
( ) Sim, e de forma intensiva
( ) Esporadicamente
( ) Não

45) A empresa costuma pesquisar a opinião de seus clientes quanto á qualidade dos
serviços oferecidos e nível do atendimento
( ) Sistematicamente
( ) Eventual mente
( ) Não
46) Os serviços oferecidos aos clientes podem ser considerados
( ) Excelentes
( ) Muitos bons
( ) Bons
( ) Razoáveis
( ) Deixam a desejar
( ) Péssimos
47) Os produtos da empresa atendem as exigências do mercado externo ?
( ) Sim de forma irrestrita
( ) Sim para algumas regiões ou países
( ) Os produtos precisariam ser alterados
( ) Não há possibilidade de que os produtos da empresa possam atender aos mercados
externos
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4

48) Quem. na empresa é responsável pelas negociações de vendas de vulto?

( ) Alta administração
( ) Diretoria ou gerência de marketing
( ) Vendedores especializados em grandes negócios
( ) Os mesmos vendedores das vendas comuns
( ) Outros

49) A empresa tem registradas as patentes e marcas de todos os seus produtos?

( ) Sim
( ) Não: por que ?

50) A empresa transporta seus produtos para os pontos de venda através de:
( ) Frota própria %________________
( ) Frota consorciada %________________
( ) Transporte ferroviário %________________
( ) Transporte aéreo %________________
( )“Pipelines” %________________
( ) Transportadoras rodoviárias especializadas %________________
( ) Transportadoras rodoviárias comuns %________________
( ) Correio %________________
( ) Via marítima %________________
( ) Outros %________________

51) Que fatores preponderaram na escolha dos atuais sistemas de transporte da

empresa?

52) A empresa procura trabalhar em geral. com

( ) Uma única transportadora por região
( ) Diversas transportadoras por região

53) Em que etapas do processo de distribuição dos produtos da empresa são

armazenados ?
( ) No armazém central
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5

( ) Nos varejistas
( ) Em armazéns regionais próprios ou de terceiros
( ) A empresa procura fazer com que os próprios consumidores armazenem o
produto a ser
( ) Consumido por um razoável período de tempo

54) Os estoques em poder de terceiros (representantes. distribuidores. etc.) são

controlados e administrados pela empresa?
( ) Sim todos
( ) Sim, só os mais representativos
( ) Não
55) Quais os sistemas e métodos básicos de reposição de estoques utilizados pela
empresa
( ) Controle permanente por estoque mínimo
( ) Controle periódico
( ) Não há controle rígido

56) A empresa utiliza estoques de segurança para os produtos?

( ) Sim
( ) Não

57) O cálculo desses estoques de segurança considera:

( ) Incertezas nos planos de vendas
( ) Incertezas nas variações sazonais de consumo
( ) De variações no tempo de reposição dos estoques

58) A empresa tem procurado atender um pedido com todos os itens solicitados? ( )
Ou na falta de algum item atende parcialmente o pedido? ( )

59) Quais os principais fatores que determinam o tempo de atendimento de um pedido

( ) Envio de pedido á empresa ____________% tempo
( ) Aprovação de crédito ____________% tempo
( ) Preparação do pedido- produção ____________% tempo
( ) Preparação do pedido- separação ____________% tempo
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6

( ) Acondicionamento e expedição ____________% tempo

( ) Transporte ____________% tempo
( ) Outros ____________% tempo

60) A empresa trabalha com pedidos programados pelos clientes?

( ) Sim
( ) Parcialmente
( ) Não

61) A empresa trabalha sob encomendas ?

( ) Sim integralmente
( ) Parcialmente
( ) Não

62) Qual a porcentagem média dos pedidos atendidos

( ) Dentro dos prazos considerados adequados ____________%
( ) Com pequeno atraso em relação aos prazos desejáveis ____________%
( ) Com atraso significativo ____________%
( ) Com atraso excessivo ____________%
( ) Não atendidos por falta de produtos ____________%

63) Quais as principais causas dos atrasos no atendimento de pedidos?

( ) Falta de produtos
( ) Demoras na aprovação de credito
( ) Cálculo dos pedidos
( ) Separação dos produtos
( ) Preparação para expedição
( ) Emissão de Notas Fiscais
( ) Demoras no recebimento dos pedidos
( ) Demoras no envio
( ) Outros
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7

64) Há algum sistema especifico de controle dos custos logísticos da empresa?

( ) Não
( ) Sim

65) Como é avaliada a eficiência dos canais de distribuição?

( ) Pelos prazos de entrega
( ) Pelo atendimento aos consumidores
( ) Por amostragens de faltas do produto no varejo
( ) Pelos volumes de vendas
( ) Pelas reclamações de consumidores
( ) Por amostragens do nível de serviço oferecido
( ) Avaliação dos custos do canal
( ) Outros

66) Quais os elemento considerados no planejamento das necessidades de

materiais ?
( ) Planos e programas de produção
( ) Níveis mínimos de estoques
( ) Níveis máximos de estoques
( ) Níveis básicos de estoques
( ) Situação do mercado fornecedor
( ) Prazos de entrega
( ) Planos de vendas
( ) Outros

67) Que critérios são utilizados no controle de estoques de materiais, semi- elaborados e
componentes?
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Estoque Verificação Compras Outros

Mínimo Periódica programadas
Matérias-primas classe A
Matérias-primas classe B
Matérias-primas classe C
Matérias de embalagem
Componentes diversos
Semi - elaborados
Outros :

68) Como se apresenta a organização ( fichários documentos, sistemas

computadorizados, etc.) do controle de estoques?
Rigorosa Boa Razoável Deixa a
desejar
Matérias-primas
Matérias de embalagem
Componentes
Semi - elaborados
Materiais de manutenção
Suprimentos e combustíveis
Materiais de escritório e diversos

69) Existe algum sistema de codificação de matérias?

( ) Não
( ) Sim; descrição:

70) O controle de custos esta integrado ao controle de materiais ?

( ) Não
( ) Sim; quais os critérios utilizados?
( ) Primeiro a entrar, primeiro a sair
( ) Último a entrar. primeiro a sair
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9

( ) Custo médio
( ) Outros

71) O planejamento de materiais considera, sistematicamente, como fator

determinantes para os programas de compras e estoques. o obsoletismo e deterioração
dos materiais ?
( ) Sim
( ) Em termos
( ) Não
( ) Os materiais utilizados não se tornam obsoletos
( ) Os materiais utilizados não são deterioráveis

72) Qual o índice de rotação dos estoques de

( ) Matérias-primas Vezes
( ) Materiais de embalagens Vezes
( ) Componentes diversos Vezes
( ) Semi- elaborados Vezes

Definição do índice de rotação de estoques

IRE = [ (Consumo anual dos itens considera ( a)]

(Valor mediu dos estoques dos itens considerados (b)
(a) O consumo anual poderá ser o verificado nos últimos 12 meses ou o projetado
para o ano em curso
(b) O valor médio dos estoques poderá ser a média dos últimos 6 ou 12 meses

73) Os pedidos de compras são aprovados

( ) Pela chefia do Departamento de Compras
( ) Por alguma diretoria
( ) Por procuradores
( ) Por algum elemento da alta administração
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0

( ) Pela gerência industrial

( ) Outros

74) Para cada material produtivo, existem:

( ) Especificações claras de características e qualidade para efeito de compras
( ) Pelo menos 2 fornecedores ativos e 3 cadastrados

75) Quais os critérios utilizados para aprovação de um novo fornecedor?

( ) Preço
( ) Qualidade
( ) Crédito e condições de pagamento
( ) Capacidade de atendimento
( ) Estabilidade e participação no mercado
( ) Prazos de entrega
( ) Lotes mínimos de fornecimento
( ) Nome do mercado
( ) Outros

76) Existem normas definidas e obedecidas para solicitação de materiais na empresa?

( ) Sim
( ) Não

77) Como são efetuadas as importações de mercadorias?

( ) Através de despachantes especializados
( ) Através de pessoal e recursos internos
( ) Os materiais importados são adquiridos no mercado nacional

78) As compras de materiais têm sido feitas objetivando mínimos custos, através de
lotes econômicos de aquisição?
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( ) Sim
( ) Não devido a: ( ) Não estarem determinados os lotes econômicos de compras
( ) Não haver espaço disponível para as quantidades previstas
pelos lotes econômicos de compra
( ) Falta de recursos financeiros
( ) Os fornecedores não têm podido atender
( ) Outros

79) Existem normas escritas que orientam o armazenamento de materiais?

( ) Não
( ) Sim

80) O controle quantitativo das mercadorias em estoque é:

( ) Descentralizado havendo um para cada almoxarifado
( ) Centralizado, através de um fichário único
( ) Centralizado através de processamento eletrônico de dados

81) Os almoxarifados são fechados, bloqueando o acesso não permitindo ?

( ) Não
( ) Sim

82) Existe um mapeamento ou sistema de divisão de almoxarifados que facilite a

localização dos materiais?
( ) Não
( ) Sim; descrição;

83) Todo o fluxo (entradas e saídas de materiais no almoxarifado é devidamente

documentado?
( ) Sim
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2

( ) Razoavelmente
( ) Não

84) Os inflamáveis recebem condições seguras de armazenamento ?

( ) Sim
( ) São necessárias melhorias
( ) A situação é critica

85) Que meios são utilizados para facilitar a manipulação e movimentação de

materiais nos almoxarifados?
( ) Empilhadeiras manuais
( ) Moto- empilhadeiras
( ) Rebocadores
( ) Sistemas automáticos
( ) Sistemas computadorizados
( ) Pontes rolantes
( ) Talhas
( ) Guinchos
( ) Palets
( ) Escoamento por gravidade
( ) Containers
( ) Carrinhos
( ) Esteiras computadorizadas
( ) Guindastes
( ) Outros

86) Avalie as condições dos almoxarifados da empresa, preenchendo a tabela abaixo

com os seguintes códigos:
E- Excelente MB - Muito Bom B- Bom
R- Razoável D – Deficiente P – Péssimo
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3

CRITÉRIO DE
AVALIAÇÃO

ALMOCHARIFADOS

87) Quais os suprimentos utilizados na empresa ?

( ) água
( ) Energia elétrica
( ) Gás
( ) Vapor
( ) Ar comprimido
( ) Óleo combustível
( ) Outros

88) No recebimento de mercadorias é efetuado:

( ) Controle quantitativo total
( ) Controle quantitativo por amostragem
( ) Controle qualitativo

( ) Registro da entrada em documento especial (nota de recebimento) que é utilizado por

diversas áreas de controle tais como: almoxarifados, Contabilidade fiscal e geral,
controle de qualidade etc.

89) Há alguma área reservada para materiais obsoletos ?

( ) Sim
( ) Não
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4

90) Existe um sistema implantado e em uso de planejamento programação e controle da

produção?
( ) Sim
( ) Não

91) À programação da produção é feita para um período:

( ) Anual
( ) Quinzenal
( ) Semestral
( ) Semanal
( ) Trimestral
( ) Diário
( ) Mensal

92) Os programas de produção:

( ) São efetivamente seguidos
( ) São parcialmente seguidos devido a:

93) Quais os fatores considerados na programação da produção:

( ) Planos de vendas
( ) Padrões mensais de produção
( ) Disponibilidade de materiais
( ) Carga de máquinas e equipamentos
( ) Padrões quantitativos de produção
( ) Mão-de-obra direta necessária
( ) Perdas de materiais e refugos
( ) Horários previstos para manutenção dos equipamentos
( ) Tempo de preparação de máquinas
( ) Utilização de horas extras
( ) Folgas para produções de emergência
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5

( ) Lotes econômicos de produção

( ) Variações sazonais
( ) Variações na mão-de-obra direta necessárias
( ) Outros

94) Há normalmente ociosidade em alguma das seções da área industrial ?

( ) Não
( ) Sim quais ?

95) Existem épocas de picos de produção? Quando? De que decorrem ?

96) A empresa opera:

( ) Por encomenda
( ) Por lotes de produção
( ) Por processo
( ) Outros
97) Para inicialização e acompanhamento de produção são utilizados
( ) Ordens de produção por lote
( ) Ordens de produção permanentes
( ) Ordens de produção por encomenda
( ) Produção continua controlada automaticamente

98) O controle de produtividade e feito:

( ) Continuamente
( ) Por amostragem
( ) Periodicamente

99) Caso haja algum sistema de incentivos salariais baseado em produtividade

industrial qual é a média dos valores recebidos pelos operários beneficiados pelos
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6

sistema, em relação á remuneração total dos mesmos? (Utilizar dados dos últimos 6
ou 12 meses).

100) Qual a relação entre as produções efetivas e previstas pelas ordens de produção
dos últimos 6 meses?
Total de unidades efetivamente produzidas = A
Total de unidades previstas = B
Relações entre(A) e (B) = (A/B) x 100
Classificar as ordens de produção em pequenas, médias e grandes ( quanto ao volume
de produção) e efetuar o seguinte estudo.
CLASSES DE ORDENS DE PRODUÇÃO A B (A/B) x 100
Pequenas
Médias
Grandes
Geral

101) Quais das seguintes atividades de Engenharia Industrial são desenvolvidas na

empresa?
( ) Estudos sistemáticos dos processos de produção envolvendo equipamentos
dispositivos máquinas etc.
( ) Estudos de “Tempos e Métodos”, envolvendo análise de operações ,
estabelecimento de padrões quantitativos de trabalho, racionalização, mecanização e
automatização de operações, balanceamento de linhas de produção, etc.
( ) Estudos de lay- out. (arranjo físico)
( ) Análises de viabilidade econômico financeira para aquisição de equipamentos,
instalações e expansões
( ) Projetos de expansão industrial
( ) Projeto de processos produtivos
( ) Projeto de dispositivos de produção
( ) Estudos referentes ao ambiente de trabalho. envolvendo iluminação temperatura.
ruídos, limpeza, ventilação circulação etc.
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7

( ) Estudos sobre as condições de segurança no trabalho

( ) Estudos de padronização de processos
( ) Estudos de padronização de embalagens

102) Os tempos das operações de produção são medidos através de que método?
( ) Cronometragens
( ) Amostragens de trabalho
( ) Tabelas de tempos pré- determinados
( ) Outros

103) Quais os principais problemas técnicos nos atuais processos de produção?

104) Quais os principais problemas organizacionais nos processos de produção ?

105) Quais os tipos mais comuns de perdas de materiais e produtos nos processos e
principais causas?

106) Qual a porcentagem média. sobre o faturamento bruto total da empresa e sobre
os consumos médios respectivos das perdas de materiais?

% DE PERDAS
ITEM
SOBRE O FATURAMENTO SOBRE O TOTAL DE
BRUTO TOTAL CONSUMO DO ITEM
Matérias-primas
Matérias de embalagem
Componentes
Semi - elaborados
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107) A empresa utiliza programas de manutenção preventiva ?

108) Há manuais e normas escritas para a execução da manutenção preventiva e

corretiva ?
( ) Sim, e utilizadas
( ) Sim, mas pouco utilizadas
( ) Não

109) O pessoal de manutenção conhece todas as características das instalações e

prédios industriais da empresa?
( ) Sim
( ) Razoavelmente
( ) Não
110) Levantar o Iay-out da área industrial da empresa utilizando cópias de plantas
localizando sobre estas as maquinas, equipamentos, divisórias, tubulações, móveis,
estoques intermediários, etc.

111) O atual lay- out

( ) Prevê áreas para estocagens intermediárias
( ) É adequado para a movimentação interna de materiais
( ) Separa o fluxo de operadores do fluxo de materiais e produtos
( ) E flexível - permitindo alterações e expansões com bastante facilidade
( ) Prevê a segurança dos funcionários, tanto no que se refere à área de traba1ho
como à circulação dos mesmos
( ) Utiliza-se da gravidade sempre onde for possível
( ) Evita voltas e percursos inúteis de materiais e operadores
( ) Prevê e facilita o abastecimento de matérias-primas e a saída de semi- elaborados
e produtos acabados
( ) Prevê estoques intermediários
( ) Facilita a manutenção de máquinas e equipamentos
( ) Outros.
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9

112) Como poderiam ser reduzidos ou melhor aproveitados as sucatas?

113) Os dutos, fios elétricos e tubos de suprimentos estão

( ) Adequadamente localizados
( ) Razoavelmente localizados
( ) Inadequadamente localizados

114) Quais os recursos utilizados para movimentação de materiais na produção ?

( ) Carrinhos
( ) Guinchos
( ) Palets
( ) Gravidade
( ) Correntes de água ou outros fluidos
( ) Talhas
( ) Esteiras transportadoras
( ) Guindastes
( ) Empilhadeiras manuais
( ) Moto- empilhadeiras
( ) Rebocadores motorizados
( ) Rebocadores manuais
( ) Containers
( ) Contes rolantes
( ) Carrinhos em trilhos
( ) Elevadores de cargas
( ) Outros

115) As áreas de circulação são adequadamente projetadas e devidamente

demarcadas?
( ) Sim
( ) Razoavelmente
( ) Não
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0

116) Quais os principais tipos de sucatas, refugos e resíduos industriais decorrentes

dos processos de produção da empresa?

117) Qual o destino dado aos mesmos? Como são aproveitados ?

118) Sobre os itens é efetuado o controle de qualidade?

( ) Matérias- primas recebidas
( ) Materiais de embalagem e acondicionamento recebidos
( ) Materiais em estoque
( ) Produtos em fabricação
( ) Produtos semi- elaborados
( ) Produtos em acondicionamento
( ) Produtos acabados
( ) Componentes e peças adquiridos de terceiros
( ) Outros

119) As normas e métodos de controle de qualidade obedecem a critérios estatísticos

para dimensionamento das amostras?
( ) Sim
( ) Aproximadamente
( ) Não

120) São utilizados recursos visuais como gráficos quadros etc. para
acompanhamento continuo dos níveis de qualidade dos produtos
( ) Não
( ) Sim ( ) Gráficos de limites de aceitação
( ) Gráficos de % de rejeições
( ) Gráficos de tendências
( ) Outros
 5
1

121) As instalações do controle de qualidade são adequadas ?

( ) Sim
( ) Razoavelmente
( ) Deixam a desejar

122) Quem executa o Controle de qualidade?

( ) Técnicos de nível superior
( ) Técnicos especializados de grau médio
( ) Operários especializados
( ) As próprias seções produtoras
( ) Outros

123) Quais os principais problemas de qualidade que os materiais consumidos

costumam apresentar ?

124) Idem, para produtos acabados e semi- elaborados

125) Que atividade de pesquisa são desenvolvidas na empresa?

( ) Pesquisa tecnológica básica
( ) Pesquisa tecnológica aplicada ao desenvolvimento de novos produtos
( ) Pesquisa de aperfeiçoamento de produtos
( ) Pesquisa de novos materiais e substâncias
( ) Pesquisa sobre processos de fabricação
( ) Desenvolvimento de equipamentos
( ) Outras

126) A empresa baseia suas atividades na aquisição de tecnologia de terceiros ?

 5
2

( ) Sim
( ) Razoavelmente
( ) Não

127) O sistema contábil da empresa esta integrado aos seguintes outros sistemas:
( ) Contabilidade fiscal
( ) Custos
( ) Controle de estoques
( ) Faturamento
( ) Folha de pagamentos
( ) Contas a pagar
( ) Cobrança
( ) Outros

128) O plano de contas do sistema contábil atende ás necessidades do sistema de

custos?
( ) Sim
( ) Parcialmente
( ) Não

129) Os lançamentos contábeis são feitos

( ) Diariamente estando sempre atualizados
( ) Diariamente mas com defasagem média de ______ dias
( ) Semanalmente
( ) Quinzenalmente
( ) M1ensalmente
( ) Anualmente

130) Os balancetes são emitidos

( ) Mensalmente
 5
3

( ) Quinzenalmente
( ) Bimestralmente
( ) Trimestralmente
( ) Anualmente
131) Os balancetes costumam estar prontos em média dias após o encerramento do
período

132) O ativo imobilizado da empresa é submetido a um controle físico

( ) Rigoroso
( ) Bom
( ) Razoável
( ) Deficiente

133) A empresa tem implantado, e em uso, algum sistema de custos ?

( ) Não
( ) Sim, mas geral
( ) Sim, detalhado ao nível dos produtos
( ) Sim, detalhado ao nível de canais de distribuição

134) Quais os principais usos do sistema de custos na empresa?

( ) Análises de custo de produtos
( ) Formação de preços
( ) Distribuição dos recursos de propaganda
( ) Compras de materiais
( ) Programas de redução de custos
( ) Estudos de racionalização da produção
( ) Atuação sobre os canais de distribuição
( ) Controle de despesas indiretas
( ) Atender a exigências governamentais
( ) Principal instrumento de gestão operacional da empresa
( ) Acompanhamento de orçamentos
 5
4

( ) Outros

135) Que índices de análise de custos são utilizados sistematicamente?

( ) Índices percentuais de custos e despesas sobre o total de receitas
( ) Índices de desempenho do tipo (resultado/custos) por centro de resultados
( ) Índices comparativos com o setor em que a empresa atua
( ) Índices de evolução em relação a períodos anteriores
( ) Outros

136) Que tipos de orçamentos são feitos na empresa?

( ) Orçamentos de resultados (receitas e despesas)
( ) Orçamentos de investimentos
( ) Orçamentos de caixa
( ) Orçamentos de compras
( ) Orçamentos de capital
( ) Projeções de balanços

137) Os orçamentos são definidos a nível

( ) Geral
( ) Divisional
( ) Departamental
( ) Por seção
( ) De produtos

138) Os desvios são efetivamente analisados?

( ) Não
( ) Raramente
( ) Sim, mas não significativamente
Por quem?
( ) Departamento de orçamentos
 5
5

( ) Departamento de custos
( ) Comissão de orçamentos
( ) Gerência ou diretoria financeira
( ) Diretorias
( ) Próprios departamentos
( ) Outros

139) Que outros instrumentos de planejamento a empresa utiliza, bem como

periodicidade de elaboração e controle ?
Periodicidade
Sistemas Período Elaboração Controle
Coberto
Previsões de fluxo de caixa
Orçamento de obtenção e aplicação
de fundos
Previsões a conta a receber
Previsões a conta a pagar
Planejamento de saldos bancários
Planejamento de desconto de
Duplicatas
Planos de financiamento
Outros

140) A empresa tem tido facilidade na obtenção de crédito de fornecedores?

( ) Sim
( ) Razoavelmente
( ) Não

l41) A administração financeira procura aplicar os excessos de disponibilidade,

visando obter receitas financeiras extra operacionais?
( ) Sistematicamente
( ) Eventualmente
 5
6

( ) Raramente

142) Existem planos ou programas de redução de custos ?

( ) Sim, sistematicamente
( ) Sim, periodicamente
( ) Sim, quando a empresa passa por épocas de crise financeira e/ou econômica
( ) Esporadicamente
( ) Já houve, mas há muito tempo que não se Faz
( ) Não

143) A análise financeira do desempenho da empresa é

( ) Sistemática
( ) Eventual
( ) Rara

144) Nessa análise são utilizados

( ) Balanços e balancetes
( ) Comparações com o setor
( ) Comparações com a conjuntura nacional ou regional
( ) Índices financeiros pré- estabelecidos
( ) Gráficos de evolução dos aspectos financeiros
( ) Simulações financeiras através de computador
( ) Relatórios sintéticos de avaliação de cada aspecto
( ) Outros

145) Quem, na empresa, costuma fazer os contatos bancários de alto nível ?

( ) Diretoria executiva principal
( ) O principal executivo da área financeira
( ) Assessora financeiro
( ) Relações públicas
 5
7

( ) Agente especializado em contatos bancários

( ) Outros

146) A obtenção de recursos financeiros junto aos bancos, considerando as

dificuldades conjunturais tem sido
( ) Fácil e rápida
( ) Razoavelmente fácil
( ) Difícil
( ) Muito difícil

147) Composição média da distribuição de duplicatas e títulos a receber

( ) % média de duplicatas em carteira
( ) % média de duplicatas em cobrança bancária simples
( ) % média de duplicatas descontadas
( ) Outros

148) Caso a empresa tenha dificuldades em obter recursos financeiros de terceiros,

principalmente de bancos e agentes financeiros, a que principais causas pode essa
dificuldade ser atribuída?
( ) Má situação econômica da empresa
( ) Falta de disponibilidade para manter bons saldos médios bancários
( ) Fama negativa da empresa, quanto á liquidação de seus compromissos
( ) Outros

149) Qual a composição media de títulos a pagar? (utilize estatísticas de 6 meses)

Compras médias dos últimos 6 meses (A)
Total de valores a pagar referentes a fornecedores (B)
Total de valores atrasados a pagar referentes a fornec. (C)
(B/A) x 30 =
(C/A) x 30 =
 5
8

Composição % de valores a pagar

Títulos a vender :
+ de 120 dias =______________%
90 a 120 dias =______________%
60 a 90 dias =_______________%
30 a 60 dias =_______________%
0 a 30 dias =________________%

Títulos vencidos:
0 a 30 dias =____________%
30 a 60 dias =___________%
60 a 90 dias =___________%
90 a 120 dias =__________%
0 a 30 dias =____________%
+ de 120 dias =__________%

150) Qual é a participação dos Funcionários nas decisões da empresa? (indicar com
X)
PARTICIPAÇÃO

TIPOS DE CARGOS
Alta administração
Gerentes
Chefes e Supervisores
Auxiliares administrativos
Operários
Assessores
Técnicos especializados
Pesquisadores
Vendedores
Outros

151) Quais as informações que são transmitidas para os diversos níveis de cargos ?
(Indicar com “ X”)
 5
9

TIPOS DE
INFORMAÇÕES

TIPOS DE CARGOS
Alta administração
Gerentes
Chefes e Supervisores
Auxiliares administrativos
Operários
Assessores
Técnico especializados
Pesquisadores
Vendedores
Outros;

152) Que tipos de instrumentos são utilizados na Administração de Recursos

Humanos da empresa?
( ) Pesquisa de fatores motivacionais
( ) Avaliação de perfis individuais
( ) Testes de inteligência
( ) Testes psicotécnicos
( ) Aplicação de técnicas de liderança situacional
( ) Outros

153) Como é feito o controle de pessoal?

( ) Cartões de ponto nas áreas:
( ) Livro de ponto para:
( ) Horário flexível para:
( ) Horário livre para:
( ) Outros.
154) Em que áreas ocorrem horas extras freqüentes? Quais as causas?
 6
0

CAUSAS

ÁREAS

155) Quais as principais causas do absenteísmo de pessoal

( ) Localização da empresa
( ) Desmotivarão da empresa
( ) Condições físicas de trabalho
( ) Falta de condução
( ) Falta de controle
( ) Alegação de doença
( ) Outros fatores desmotivadores
( ) Outros fatores impossibílitadores

156) Os documentos referentes a cada funcionário são mantidos em pastas bem

organizadas ?
( ) Sim
( ) Razoavelmente
( ) Há necessidade de melhoria

157) A empresa utiliza algum sistemas de avaliação de cargos?

( ) Sim
 6
1

( ) Para parte dos cargos

( ) Não

158) Existe algum sistema estabelecido para avaliação do desempenho de pessoal?

( ) Sim
( ) Aplicado parcialmente
( ) Não

159) Os resultados das avaliações de cargos são comunicados a seus ocupantes?

( ) Sim, para todos
( ) Parcialmente para
( ) Só para os supervisores
( ) Só para diretorias e gerencias
( ) Não

160) A empresa define seus salários utilizado- se de

( ) Pesquisas salariais setoriais desenvolvidas por firmas especializadas
( ) Pesquisas salariais regionais gerais, desenvolvidas por órgãos especializados
( ) Pesquisas sistemáticas promovidas pela própria empresa
( ) Dados obtidos através de associações e sindicatos
( ) Contatos pessoais com diretores/gerentes de outras empresas
( ) Acordo com outras empresas
( ) Avaliação dos cargos internos por um sistema pré- estabelecido
( ) Serviços de 1'irmas ou agentes especializados externos

161) As promoções de funcionários na empresa se baseiam, geralmente em:

( ) Avaliações de desempenho e mérito
( ) Tempo do funcionário na empresa
( ) Interstícios Formais
 6
2

( ) Planos de promoção pré- estabelecido e acertados com os funcionários

( ) Julgamentos subjetivos dos supervisores
( ) Julgamentos subjetivos de colaboradores
( ) Julgamentos de subordinados
( ) Justificativas para aumento de salários
( ) Dificilmente ocorrem promoções na empresa
( ) Preferências pessoais dos superiores
( ) Outros

162) O recrutamento de pessoal na empresa é baseado geralmente:

( ) No título do cargo a ser preenchido
( ) Na descrição detalhada do cargo
( ) Em especificações escritas definidas pelo superior imediato do cargo
( ) Em especificações verbais definidas pelo superior imediato do cargo
( ) Por especificações de outros elementos que não o superior imediato do cargo
( ) Em modelos de anúncios de outras empresas
( ) Outros

163) Quais os critérios utilizados na seleção de pessoal

( ) Perfil industrial
( ) Testes de inteligência
( ) Testes de sociabilidade
( ) Testes de liderança situacional
( ) Características do cargo
( ) Instrução
( ) Salário anterior
( ) Pretensões salariais
( ) Idade
( ) Permanência em empregos anteriores
( ) Motivos de saída dos empregos anteriores
( ) Avaliações técnicas relacionadas ao cargo
( ) Aparência física
 6
3

( ) Apresentação pessoal
( ) Desembaraço
( ) Experiência anterior no setor
( ) Pretensões futuras de carreira
( ) Outros

164) O superior imediato do cargo a ser preenchido costuma participar do processo

de seleção dos respectivos candidatos?
( ) Sim, através de análise de currículos
( ) Sim, através de entrevistas pessoais com os candidatos
( ) Não

165) O superior imediato do cargo a ser preenchido costuma participar do processo de

seleção dos respectivos candidatos?
( ) Sim, através de análise de currículos
( ) Sim, através de entrevistas pessoais com os candidatos
( ) Não

166) Quais dos tipos de planos de treinamento de pessoal existem na empresa?

( ) Programas de desenvolvimento de executivos
( ) Programas de treinamento administrativo
( ) Programas de treinamento operacional
( ) Programas de treinamento em inovação e criatividade
( ) Programas de aperfeiçoamento de mão-de-obra direta
( ) Programas de integração com universidade e escolas
( ) Outros

167) A empresa dispõe de que recursos para treinamento e desenvolvimento de

pessoal ?
( ) Auditório
 6
4

( ) Retroprojetor
( ) Projetor de slides
( ) Aparelhos de som
( ) Projetor de Filmes
( ) Louza
( ) Quadro branco
( ) Papelógrafo
( ) Pantógrafo
( ) Laboratórios de treinamento
( ) Outros

168) Como podem ser classificados os serviços oferecidos pela empresa?

TIPOS DE SERVIÇOS
Assistência médica
Assistência hospitalar
Assistência psicológica
Assistência social
Orientação pedagógica
Assistência recreativa
Assistência jurídica
Restaurantes e alimentação
Condução

169) existe na empresa a CIPA (Comissão Interna de Prevenção de Acidentes) ?

( ) Só formalmente para atender á legislação mas sem atuação
( ) Sim, mas com atuação pouco significativa
( ) Sim, com atuação intensa
( ) Não

170) Há algum programa educativo de prevenção de acidentes ?

 6
5

( ) Sim intensamente utilizado

( ) Sim mas pouco utilizado
( ) Não

171) Há algum serviço interno de pronto- socorro?

( ) Sim em perfeito funcionamento
( ) Sim mas sujeito a melhorias
( ) Não

172) Quadro de avaliação das condições de trabalho nas diversas áreas da empresa
Preencher a grade abaixo para cada área com a seguinte classificação.
E - Excelente B - Bom N- Não há
R- Razoável P - Péssimo
MB - Muito Bom D - Deficiente

Áreas

Música ambiente
Clima psicológico
Poluição do ar
Limpeza
Proteção contra fogo
Uniformes de trabalho
Comunicação
 6
6

Circulação de pessoas
Lay-out
Pisos
Pintura e cor das paredes
Móveis
Ruídos
Umidade
Temperatura
Ventilação
Iluminação artificial
Iluminação natural

173) Quais os principais fatores de tensão no trabalho

FATORES DE
TENSÃO

ÁREAS

174) Existe um acompanhamento sistemático dos acidentes na empresa?

Sim ( ) Não ( )
Análise de acidentes para os últimos 12 meses

N.º MÉDIO N.º DE ACIDENTES

DE
FUNCIONÁ GRAVES
ÁREAS RIOS (A) MÉDIO LEVES
(B) ( B A) (C) (C A) (D) (D A)
x100 x100 x100
 6
7

MÉDIA GERAL

175) A empresa promove a inovação através da inovação de seus integrantes ?

( ) Sim, de forma continua e sistemática
( ) Sim, mas sem grande atenção ao assunto
( ) A inovação na empresa tem sido de iniciativa individual, quando ocorre.

176) Em que aspectos a empresa tem sido inovadora?

Avaliação
Avaliação

Aspectos Aspectos
Diversidade de mercados Outros:
Produtos
Tecnologias
Desenvolvimento de pessoal
Obtenção de recursos
Sistemas de controle
Processos de produção
Estrutura administrativa

177)Quais os meios de comunicação pessoal utilizados na empresa?

 6
8

( ) Telefone
( ) Distribuição de som (alto-falantes)
( ) Relatórios periódicos
( ) Memorandos internos
( ) Manuais (normas e procedimentos)
( ) Interfone
( ) Quadros de avisos
( ) Circulares
( ) Publicações ou jornais internos
( ) Videofone
( ) Sistemas codificados
( ) Outros

178) A empresa mantém um organograma detalhado - mostrando sua estrutura?

( ) Sim sempre atualizado
( ) Existe, mas desatualizado constantemente
( ) Não
179) O número de chefias supervisores e gerências pode ser considerado:
( ) Excessivo
( ) Adequado
( ) Insuficiente

180) Os líderes dos grupos informais tem importância e participação nos processos de
planejamento da empresa?
( ) Sim, decisivamente
( ) Sim, razoavelmente
( ) Muito pouca ou nenhuma

181) A alta administração da empresa

( ) Estimula as relações informais
( ) É indiferente as relações informais
 6
9

( ) É contrária as relações informais

182) Há programas de ampliação do trabalho individual evitando-se excessiva

especialização?
( ) Sim Formalmente
( ) Informalmente
( ) A empresa não dá importância a esse aspectos

183) A empresa procura enriquecer o trabalho de seus funcionários ampliando sua

participação em decisões?
( ) Sim, formalmente
( ) Informalmente
( ) A empresa não dá importância a esse aspectos
( ) A empresa é contrária
( ) Não
184) Que equipamentos de processamento de dados são utilizados pela
empresa?
( ) Calculadoras simples. Quantidade:
( ) Calculadoras programáveis. Quantidade:
( ) Máquinas eletromecânicas de contabilidade faturamento etc. Quantidade:
( ) Máquinas eletrónicas de contabilidade, faturamento (máquinas pré-organizadas).
Quantidade:
( ) Micro computadores de mesa
( ) Minicomputador
( ) Computador de pequeno porte
( ) Computador de médio porte
( ) Computador de grande porte
( ) Computador de muito grande porte
( ) Terminal conectado a rede de computadores
( ) Uso de birô de processamento
( ) Uso de computadores de terceiros, em regime de horas blocadas (bloc-time)
 7
0

l85) Quais os principais problemas e limitações existentes com os atuais

equipamentos de processamento de dados?
( ) Manutenção deficiente
( ) Alto índice de paralisações por quebras
( ) Saturação de uso
( ) Baixa capacidade de memória
( ) Baixa capacidade de armazenamento de massa
 7
1

( ) Baixa velocidade de impressão

( ) Baixa capacidade de entrada
( ) Baixa capacidade de preparação de dados
( ) Software operacional pouco potente
( ) Outros

186) Como são programadas as atividades de desenvolvimento e implantação de

sistemas em processamento de dados?
( ) Através de planos de longo alcance a partir dos quais são desenvolvidos
programas detalhados
( ) Através de programas anuais de trabalho
( ) Não há planos ou programas gerais: feita solicitação por parte de um usuário, o
DPD programa o desenvolvimento daquele sistema específico
( ) Não há qualquer sistema de planejamento das atividades do DPD
( ) Outros
 7
2

ANEXO 02

TÓPICOS PARA DIAGNÓSTICO DA ÁREA DE TEORIA GERAL

TÓPICOS PARA DIAGNÓSTICO DA ÁREA DE TEORIA GERAL

 7
3

1 - POSICIONAMENTO ESTRATÉGICO ATUAL

- Missão
- Estratégia competitiva.
- Filosofia
- Estratégias empresariais básicas
- Ciclo de vida da empresa e do ramo
- Fase organizacional D.O. Força motriz

2 - DADOS GERAIS SOBRE A EMPRESA

- Organograma funcional/hierárquico da empresa.
- Tipo de Estrutura
- Delegação de autoridade
- Unidade de comando
- Critérios de departamentalização comunicação entre setores
- Comunicação entre nineis hierárquicos
- Sistema de informações gerenciais gerais e por área Estilo gerencial dos principais
dirigentes
- Clima organizacional
- Conflitos de poder x autoridade
- Modelo orgânico x Piramidal
- Programas/filosofia de administração participativa
- Participação dos funcionários nos resultados
- Programas de incentivos (Endomarketing)
- Estudo de sistemas e fluxos administrativos
- Burocracia interna
- Rapidez nas decisões
- Utilização da informática
- Integração empresa x empregados
- Organização formal x Organização informal
- Programas de desenvolvimento gerencial
- Prática de planejamento estratégico, tático e operacional
 7
4

- Programas de Sucessão
 7
5

ANEXO 03

ROTEIRO PARA ELABORAÇÃO DE UM PLANO DE NEGÓCIO

 7
6

ROTEIRO PARA ELABORAÇÃO DE UM PLANO DE NEGÓCIO

SEGUNDA PARTE - ESTÁGIO III

1. DEFINIÇÃO DO NEGÓCIO

2. OBJETIVOS, FILOSOFIA, MISSÃO

3. ANÁLISE DE MERCADO

a) Descrição Geral de Mercado para o produto ou serviço

b) Descrição precisa do segmento de mercado a ser atingido
c) Condição de concorrência atual e futura
d) Influências governamentais
e) Negócios similares que poderiam ser considerados concorrentes
f) Qualidade dos produtos/serviços concorrentes
g) Vantagens e estratégias competitivas
h) Outros

4. PRODUÇÃO E TECNOLOGIA

a) Equipamentos necessários
b) Instalações
c) Matéria-prima e insumos básicos
d) Maquinaria para embalagens se necessário
e) Outros

5. MARKETING E ESTRATÉGIA COMPETITIVA

a) Sistemas de divulgação, definição de mídias

b) Métodos de vendas
c) Benefícios dos produtos/serviços a serem enfatizados
d) Promoções de vendas se pretendido e quando
 7
7

e) Sistema de distribuição pretendido

f) Políticas de preços pretendida, considerando inclusive os impostos
g) Aspectos logísticos
h) Outros

6.ORGANIZAÇÃO E RECURSOS HUMANOS

a) Estrutura organizacional
b) Pessoal para iniciar o negócio
c) Grau de qualificação do pessoal necessário
d) Treinamento e orientação necessária
e) Outros
 7
8

7. PROJEÇÕES FINANCEIRAS
Nas receitas e despesas financeiras considerar inclusive os impostos.
Para as três situações projetadas para os cinco anos: normal, mais 30% e
menos 30%, calcular ponto de equilíbrio, período de pay back, ROl e
ROS.
a) Fluxo de Fundos
b) Projeção de fluxo de caixa para o primeiro ano mês a mês
c) Projeção de fluxo de caixa para os primeiros 5 (cinco) anos
d) Demonstrativos de resultados: projeção mês a mês para o 1 ano
e) Demonstrativos de resultados: projeção para os 5 (cinco) primeiros
anos
f) Cenários; primeiro com projeção de vendas de mais 30% e segundo
com projeção de vendas de menos de 30%, para os cinco anos.