FUNÇÕES ADMINISTRATIVAS E MERCADOLÓGICAS

FUNÇÕES ADMINISTRATIVAS - AULA 1 (PLANEJAMENTO)

Administração é: um processo que utiliza os recursos humanos, financeiros,
materiais e técnicos para atingir os objetivos definidos pela empresa.
Conceito de Administração:
 Disciplina / área de estudos: lugar onde são tomadas as decisões -
conjunto de pessoas que tomam decisões
Principais teorias da Administração:
Administração científica (1856-1915) - surgiu com o engenheiro americano
Frederick Taylor, quando publicou o seu livro - Princípios da Administração
científica, segundo ele, o principal objetivo da administração é o de assegurar o
máximo de prosperidade ao patrão, e também ao empregado. Sendo seus
princípios:
 seleção científica do trabalho (aptidão);
 tempo-padrão (produção mínima);
 plano de incentivo salarial (proporcional a produção);
 trabalho em conjunto (eficiência e produtividade);
 gerentes planejam, operários executam;
 divisão do trabalho (mais subtarefas possíveis)
 ênfase na eficiência (fazer certo)
Administração clássica (1841 - 1925) - surgiu com o engenheiro frânces
Henry Fayol, que procurou uma visão sintética, global e universal a
administração; segundo Fayol, administrar se desdobra em cinco ações:
 prever - visualizar o futuro e traçar a ação;
 organizar - duplo organismo (matéria e pessoas);
 comandar - dirigir e orientar o pessoal;
 coordenar - harmonizar os atos e esforços coletivos;
 controlar - verificação de que tudo ocorra como estabelecido;

Administração Administração
 Científica     Clássica

Frederick Taylor Precursor Henry Fayol

Chão de Fábrica Origem Gerência Administrativa

Tarefas: Ênfase Estrutura e processos de

Adoção de métodos administração: estrutura formal
racionais e padronizados, da empresa/ adoção de
máxima divisão de princípios administrativos
tarefas pelos altos escalões

Produção Gerência

Fordismo; (1863-1947) surgiu com o mecânico americano Henry Ford,

proporcionou um grande santo qualitativo no desenvolvimento da atual
organização empresarial. Ford lançou alguns princípios que buscavam agilizar
a produção, diminuindo os custos e o tempo de fabricação.
Produção integrada:
 Integração vertical: trajetória da matéria-prima ao produto final
acabado;
 Integração horizontal: integração de uma enorme rede própria de
distribuição

RAMOS DA ADMINISTRAÇÃO:
 Esportiva;
 Hoteleira;
 Hospitalar
 Produção;
 Pública;
 Recursos Humanos;
 Rural;
 Terceiro Setor;
 Auditoria;
 Controladoria;
 Empreendedorismo;
  Qualidade;
 Logística;
 Marketing;

 PROCESSO ADMINISTRATIVO:
É a junção das funções administrativas quando consideradas como um todo; é
cíclico dinâmico e interativo, dessa forma explica como as funções
administrativas são desenvolvidas nas organizações.

 FUNÇÕES ADMINISTRATIVAS:
1. planejamento - SÃO DECISÕES TOMADAS NO PRESENTE QUE
CAUSARÃO IMPACTOS NO FUTURO - processo elaborado para
alcançar um objetivo futuro desejado; não se trata de decisões futuras,
mas de implicações futuras de decisões presentes; programar, definir,
antecipar, diminuir incerteza.
2. organização - DIVISÃO DE TAREFAS QUE DEFINEM O QUE VAI
SER FEITO (O QUÊ, O COMO? COM O QUÊ) preparação do processo
com a finalidade de obter resultados planejados, distribuição de trabalho,
recursos e autoridades na empresa, distribuir, formar, alocar, empregar,
atribuir.
3. direção - É INFLUENCIAR, CONVENCER, MOTIVAR, PERSUADIR E
MOTIVAR (O PODER DE PERSUASÃO É MUITO IMPORTANTE
AQUI gerenciamento de recursos para cumprir os objetivos da empresa;
manter os alinhamentos dos objetivos traçados no planejamento;
influenciar, convencer, motivar, persuadir e motivar.
4. controle É AVALIAR, MENSURAR, MONITORAR E COMPARAR -
FISCALIZANDO - acompanhamento e feedbacks, "acompanhar não é
vigiar", avaliar, mensurar, monitorar, comparar e identificar erros e corrigi-
los.

PLANEJAMENTO: SÃO DECISÕES TOMADAS NO PRESENTE QUE

CAUSARÃO IMPACTOS NO FUTURO
 é a primeira função administrativa;
 definir os objetivos a serem atingidos;
 definir os meios para alcançá-los;
 definir, quem, como e quando;
CARACTERÍSTICAS:
 permanente e contínuo;
 deve ser flexível;
 não finaliza com um único plano de ação;
 focado no futuro;
 define a missão e visão e valores da empresa;

NÍVEIS DO PLANEJAMENTO:

 Nível estratégico: (presidente, sócios, diretores) - envolve a empresa

como um todo; pensa sempre no longo prazo "acima de 5 anos); visão
institucional. Define missão, visão e valores, análise do ambiente
externo e interno; definição de objetivos e metas, definição das
estratégias, implantação e feedback. Missão (é o propósito, o motivo, a
razão de existência da empresa, todas as ações da empresa devem
estar alinhadas com a missão da empresa, é duradouro, deve vigorar por
muito tempo, portanto "atemporal", define a contribuição da empresa com
a sociedade - exemplo: "a missão da Fauesp é educar, produzir e
disseminar o saber universal, contribuir para o desenvolvimento humano,
comprometendo-se com a justiça social, a democracia e a cidadania,
além de promover a educação, visando o desenvolvimento sustentável
do país;) Visão (nível máximo onde a empresa pretende chegar "sono",
precisa ter prazo (temporal) é realista (não pode vender hambúrger das
galáxias) exemplo de visão (em 2030 ser uma das cinco maiores
empresas de energia do mundo* e a preferida dos seus públicos de
interesse. Valores (são padrões que orientam a conduta de determinada
pessoa, responsabilidade, prudência, iniciativa, coragem, respeito,
honestidade e empatia - o principal valor é não inverter os valores
exemplo (respeito á vida, as pessoas e ao meio ambiente, ética e
transparência, orientação ao mercado, superação e confiança e
resultados). Análise do ambiente externo e interno, sendo: ANÁLISE
INTERNA - Forças: (preços competitivos, conhecimento do mercado,
qualidade do produto ou serviço, comunicação) - Fraquezas: (falta de
mão de obra qualificada, lucros reduzidos). ANÁLISE EXTERNA
- Oportunidades: (diferencial da marca, crescimento de novos
empresários, formação de novas parcerias); - Ameaças: (concorrência,
novas tecnologias, aumento da regulamentação, crise
 econômica). Definição de objetivos e metas: os objetivos e metas
devem ser: reais e alcançáveis, desafiadores, ter prazos, hierárquicos;
relevantes, específicos, tendo qualidade e sendo abrangente e
as Metas devem medir-se pela quantidade e serem absolutamente
detalhadas. Definição das estratégias são os caminhos para alcançar
os objetivos e as ações que a empresa devem adotar para atingir os
objetivos. Implantação e FeedBack dar retorno assertivo sobre as
atividades realizadas pelos liderados.

 Nível tático: (gerentes, coordenadores, encarregados) - envolve cada

departamento, projetado para o médio prazo (3 a 4 anos), utiliza apenas
os recursos do departamento, procura atingir os objetivos do
departamento; é definido pelos membros do próprio setor, é totalmente
ligado ao planejamento estratégico.
 Nível operacional: (analistas, assistentes, auxiliares, etc) (1 a 3 anos) -
desenvolvido a partir do planejamento tático; projetado para o curto ou
curtíssimo prazos, alto grau de detalhes, envolve cada tarefa ou
atividade, é definido por executores operacionais; preocupa-se com o
alcance das metas, requer otimização dos recursos.
Vamos praticar... 
1. Conceitue com suas palavras administração;
2. Explique de forma sucinta as funções administrativas;
3. Aponte quais as principais teorias da Administração e seus precursores;
4. Quais são as características do planejamento?
5. Explique com suas palavras o planejamento estratégico, tático e o
operacional.
FUNÇÕES ADMINISTRATIVAS - AULA 2 (ORGANIZAÇÃO)

ORGANIZAÇÃO: Visa estabelecer os meios e recursos necessários para

possibilitar a realização do que foi planejado; é o ato de organizar, estruturar e
integrar os recursos e os órgãos incumbidos de sua administração. O processo
de alocar pessoas e recursos para atender os objetivos estabelecidos pela
empresa.
POR QUÊ AS PESSOAS CHAMAM AS EMPRESAS DE ORGANIZAÇÃO?
  como uma unidade ou entidade social, na qual as pessoas interagem
entre si para alcançar objetivos comuns, pode ser formal ou informal.

o informal é aquela que emerge de forma espontânea e natural

entre as pessoas que ocupam posições na organização formal, a
partir dos relacionamentos interpessoais, gerando amizades e
grupos que não aparecem no organograma ou demais documentos
da empresa.
o formal é aquela baseada em uma divisão racional do trabalho e
na diferenciação e integração de seus órgãos, representada por
meio de um organograma, nela deve conter as descrições de
cargos e organogramas, regras e regulamentos internos.
ORGANOGRAMA têm por objetivo representar a organização formal,
demonstra os diversos órgãos, seus posicionamentos, via hierárquicas e as
linhas de autoridade e subordinação.
 CLÁSSICO: os órgãos são representados por retângulos:
o  Ligações hierárquicas: representadas por linhas vertical ou
horizontal ____________________________________________
o Ligações funcionais ou técnicas: linhas interrompidas tracejadas
vertical ou horizontal _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _
o Ligações de cooperação ou fiscalização: linhas interrompidas
pontilhadas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
 STAFF: os órgãos de staff, têm a função de complementar e apoiar os
órgãos de linha, para que eles trabalhem melhor. Um departamento de
staff é responsável pela assessoria e consultoria interna de uma
organização.

DIVISÃO DE TRABALHO: os empresados desempenham somente as tarefas

relevantes a sua função especializada; isso quer dizer que, quanto mais
divisões tiver numa tarefa menos produtiva ela será, visto que a divisão deve
ser inteligente, sem "exageros" pois a divisão deve também deve ser
estratégica e favorecer a motivação, com isso em mente as organizações estão
ampliando os cargos para proporcionar maiores desafios e atribuindo tarefas as
equipes, de modo que os empregados façam rotações entre as várias tarefas
desempenhadas pela equipe.
CONCEITOS DE ORGANIZAÇÃO: ESSES CONCEITOS SÃO
DIRETAMENTE PROPORCIONAIS!
 AUTORIDADE: direito formal de alocar pessoas e recursos
 RESPONSABILIDADE: dever de responder por sua própria autoridade
 COMANDO: sempre existirá se houver pelo menos duas pessoas
separadas por meio de hierarquia
 COORDENAÇÃO: harmonização dos esforços (pessoas e recursos)
 CENTRALIZAÇÃO: significa que a autoridade para decidir está
localizada no topo da organização (é vantajoso pois concede maior
controle por exemplo de custos: função de compras "economia de
escala"  novas tecnologias - rapidez da informação)
 DESCENTRALIZAÇÃO: a autoridade para decidir está dispersa nos
níveis organizacionais mais baixos. (a vantagem é agilidade,
independência, novas tecnologias; informação em tempo real)
 DEPARTAMENTALIZAÇÃO: desenho departamental: refere-se a
especialização horizontal da organização 

o são 5 tipos:
 FUNCIONAL - mais utilizada e constitui agrupamento
baseado nas habilidades similares, comuns de trabalho e
conhecimento técnico.
 PRODUTOS - empresa trabalha com vários produtos ou
serviços que apresentam diferenças importantes entre si,
pode ser melhor administrado individualmente, pode ser
também usada tanto para empresas industriais como
comerciais
 POR CLIENTES - apropriado para organizações com
diferentes tipos de clientes, busca a garantia da satisfação
do cliente.
 POR PROCESSO - departamento criados para realizar
atividades especializadas nas diferentes áreas do
conhecimento (linhas de produtos), promove a concentração
de pessoas com as mesmas competências e interesses
similares.
 POR TERRITÓRIO - empresa opera numa área grande ou
em locais diferentes-unidades para cada território,
recomenda para caso de clientes dispersos, muito comum
 para organizar as áreas de vendas e de prestação de
serviços.

Resumo de prova

Administração é: processo que utilizar recursos humanos, financeiros,

materiais e técnicos para se atingir os objetivos traçados pela empresa.
Quais são as funções administrativas: 
 planejamento - são decisões tomadas no presente que causarão
resultados futuros 
 organização - divisão de tarefas que definem o que será feito (o que,
qdo, como, com o quê)
 direção - influenciar, convencer e persuadir pessoas para o cumprimento
das tarefas
 controle - é o monitoramento, mensurando e dando por meio de
feeedback correções assertivas para o cumprimento dos objetivos.
Quais as principais teorias da administração e seus precursores 
1. taylor - administração científica que objetiva enriquecer patrão e
empregado, conta com seleção por aptidão ao trabalho, tempo-padrão,
plano de incentivo ao salário (proporção), gerentes planejam operários
executam, surge a ideia de divisão do trabalho em tarefas menores,
preocupam-se em fazer certo 
2. fayol - administração clássica desenvolveu uma visão sintética, global
e universam particionando o ato de administrar em cinco: previsão
(visualizar o futuro e prever a ação) organização (duplo-organismo -
matéria e pessoa), comandar (dirigir e oriental o pessoal), coordenar
(harmonizar os atos e esforços coletivos) controlar verificação de que
tudo ocorra dentro do estabelecido.
3. henry ford - administração fordista - grande salto Ford lançou
princípios para agilizar a produção, diminuindo os custos  e o tempo de
fabricação 
o Integração vertical: trajetória da matéria-prima ao produto final
acabado;
o Integração horizontal: integração de uma enorme rede própria
de distribuição
Quais as características de um planejamento?
 permanente e contínuo;
  deve ser flexível;
 não finaliza com um único plano de ação;
 focado no futuro;
 define a missão e visão e valores da empresa;
O que são planejamentos estratégicos, táticos e operacionais?
1. Planejamento estratégico envolve a empresa como um todo; pensa
sempre no longo prazo "acima de 5 anos); estabelece a visão
institucional. Define missão, visão e valores. Analise os ambientes
externos e internos em busca de obter informações acerca das forças
fraquezas, ameaças e oportunidades da empresa, são compostos por
acionistas e diretores.
2. Planejamento tático está relacionado a cada departamento em si
composto por coordenadores, gerentes e supervisores, utiliza apenas os
recursos do próprio setor, atinge seus próprios objetivos e é
TOTALMENTE RESPONSIVO ao departamento superior (estratégico)
3. Planejamento operacional - correspondentes aos analistas, assistentes
e auxiliares - suas atividades respondem ao departamento tático, seus
objetivos são de curto/curtíssimo prazo, possuem alto grau de detalhe,
envolve cada uma das tarefas e sua minucias, preocupa-se com o
alcance das metas, e sempre requer otimização dos recursos.  

ROTEIRO DE ESTUDO PARA PROVA

1. o que é organização - é alocar recursos, pessoas e maquinário para se
atingir os objetivos da empresa
2. porque as empresas são chamadas de organização - como uma
unidade ou entidade social, na qual as pessoas interagem entre si para
alcançar objetivos comuns, pode ser formal ou informal.
3. o que é a estrutura organizacional - é o conjunto de pessoas  e
recursos os indivíduos são separados por cargos / departamentos.
4. o que é uma organização formal- a empresa apresenta uma hierarquia
e essa é respeita pelo organograma autêntico, aqui tudo é dividido de
forma racional, existem regras e regulamentos de trabalho) já uma
organização informal conta com relações informais aquelas em que
existam grupos de interesse (um amigo desenvolve uma atividade e se
envolve profissionalmente com o outro para contribuir com suas
atividades) isso não é autenticado tão pouco consta em organogramas.
 ORGANOGRAMAS LINHAS RETAS ___________________________
detém autoridade sobre as linhas que se ligam (autoridade de comando)
o debaixo responde ao de cima - ORGANOGRAMA LINHAS
TRACEJADAS --------------- exibe quem detém a técnica (não exerce
autoridade de comando) mas possuí habilidade técnica e a relação é de
troca. ORGANOGRAMA LINHAS PONTILHADAS ......................... pode
inclusive não ser funcionário (exemplo: funcionário de T.I) mas exerce
cooperação e também realizada fiscalização (exemplos respectivos:
professores palestrantes/auditores)

5. o que são STAFF: setor de apoio, àquele que coopera na ação,

complementa (exemplo Sebrae), aqui se apoio os órgãos de linha, para
que eles trabalhem melhor (é responsável pela assessoria e consultoria
interna de uma organização)
6. qual a importância da divisão de trabalho, a divisão inteligente é
importante pois torna o funcionário especialista no que faz. essa é uma
forma realmente produtiva. (tarefas em partes), 
7. por quê a divisão exagerada da tarefa é algo ruim?  a divisão
exagerada causa mais estresse do que resultado produtivo por isso é
necessário que se particione inteligentemente o processo e facilite o
rodízio entre pessoas do mesmo departamento pois é de extrema
recomendação para estimular o colaborar, é importante que todos
saibam fazer a atividade de todos. 
8. qual a diferença em autoridade e responsabilidade: autoridade é o
direito forma de alocar pessoas e recursos, já responsabilidade é o dever
de responder por sua autoridade, visto que este conceito é equivalente,
quanto mais autoridade maiores serão as responsabilidades.
9. Explique o conceito de comando: Há comando quando existe uma
relação entre duas ou mais pessoas, ou seja uma hierarquia entre elas.
Sempre de cima para baixo;
10. Coordenação é quando "todos" devem entrar em sintonia para que haja
harmonia e assim aquilo que foi proposto venha de fato a acontecer
(exemplo o maestro e seus músicos)
11. Qual a diferença entre os conceitos de centralização e
descentralização, cite pelo menos duas vantagens: Centralização é
quando a pessoa puxa todas as responsabilidades pra ela mesma e
ninguém têm permissão de tomada de decisão (os típicos chefes), as
 vantagens são, maior controle (se o profissional for eficiente), reduz
custo se houve economia de escala (exemplo o departamento de
compras realiza compras para a matriz e suas filiais, então pelo volume a
possibilidade de barganha é melhor. Novas tecnologias devem sem
implantadas porquê a informação pode demorar até chegar a pessoa
central. Já a descentralização permite aos próprios colaboradores e/ou
departamento a tomada da decisão, como vantagem apresentam maior
agilidade (porquê ali mesmo se resolve, portanto são independentes, não
são necessariamente dependentes de novas tecnologias visto que a
informação ocorre em tempo real.
12. departamentalização é a divisão das atividades da empresa em áreas
específicas, após a isso cada departamento forma a empresa em si.
Lembrando é claro que existem "critérios" para essa divisão ocorrer,
abaixo são listas ao menos cinco (principais) áreas diferentes:
Quanto as divisões:
 podem ser pelas FUNÇÕES: de acordo com as atividades que exercem
(vendas/atendimento/suporte) - nem pior nem melhor, porém o mais
utilizado;
 pode ser pelos PRODUTOS: produção, finanças, depto ADM - (os
supermercados são exemplos desse tipo) dentro do produto também há
divisão por função
 podem ser por CLIENTES: os bancos são exemplos PF / PJ (clientes
varejo, uniclass, personalité - todos visam atender a necessidade do
cliente, cada um a sua categoria
 podem ser por PROCESSO: na faculdade por exemplo: (professor
lecionam, coordenação supervisionam e direcionam, recepção, tiram
dúvidas e recebem alunos, depto comercial - vendem)
 por TERRITÓRIO: (exemplo, Loja Renner têm roupas diferentes para
regiões com climas diferentes, visando atender o maior número de
clientes em todas as regiões.
NÃO EXISTE MELHOR OU PIOR TIPO DE DEPARTAMENTALIZAÇÃO
O MELHOR É AQUELE QUE ATENDE MELHOR A NECESSIDADE DA
EMPRESA!