SERVIÇO DE REFERÊNCIA

Ao tratar o serviço de referência de um biblioteca toma-se a seguintes indagações: o

que seria esse serviço e destaques diante das mudanças tecnológicas? Tomando por base de
Accarte (2012), algumas explanações serão destacadas.

Em sentido mais restrito, a palavra referência, do termo "refence", data de 1820,

advinda do termo em inglês, a qual designa o encaminhamento do leitor a um texto ou a uma
autoridade.

De início O serviço de referencia presencial era designado a um local físico de

bibliotecas, de arquivos ou centros de documentação onde eram fornecido informações aos
usuários, mas de acordo com a The American Library Association, este serviço reúne todas as
funções do bibliotecário e deve ser fornecido de forma presencial, por telefone ou por meio
eletrônico como o objetivo de orientar e auxiliar as necessidades de informação do usuário.

Este mesmo serviço também está fortemente relacionado ao de mediação da

informação a que o referido autor intitula como noção de mediação da informação, destaca
que o mesmo está atrelado a eixos de polos temáticos o que muito facilita o acesso á
informação quando a mesma é ofertada por um profissional especializado.

Numa forma de melhor entender o serviço de referência, Accarte (2012) destaca

algumas habilidades e técnicas do profissional que realiza este serviço, ou seja, o profissional
de referência como sendo um conhecedor do acervo de documentos do qual é gestor ou aonde
pode-se localizar a informação solicitada em outros serviços ou bibliotecas. Este profissional
também ajuda a tornar a pesquisa mais precisa de acordo com a linguagem do usuário,
tornado-a assim mais precisa, atua também como aconselhamento e acompanhando de forma
personalizada de acordo com a demanda.

Tomando por base o funcionamento deste serviço Accarte (2012) destaca que o
mesmo é realizado com base em uma coprodução, pois depende da demanda do usuário que
participa ativamente da produção deste serviço e soma-se ao que destaca a três competências:
competências técnicas, competências relacionais e de civilidade e a dimensão contratual.

Diante da padronização e uso expansivo da internet como ferramenta padrão em

diferentes áreas do conhecimento, esse serviço também veio muito acrescentar aos serviços
dos centros de informação e documentação, assim vale destacar como ela modificou e
melhorou a acessibilidade.

O serviço de referencia virtual é realizado de diferente formas, por meio de

mensagens, blogs, bate-papo, por meio de telefone celular, pesquisas, diretórios que ainda
assim mesmo que haja a presença real do usuário, ainda sim seja mantido o contato
personalizado. O primeiros serviços de referencia virtual foram realizado no Estados Unidos
de década de 90 e logo se expandiu para Europa e o resto do mundo.

Mesmo que haja diferentes denominação para o Serviço de Referência Virtual, vale
ressaltar alguns elementos essencial para este serviço, somado ao ambiente em que ele é
realizado porque há o intermédio de uma mídia, acrescenta-se necessidade da intermediação
humana qualificada. Logo, em meio ao grande acesso á informação em massa (o acesso
aberto) há a necessidade de filtragens seguras em pesquisas mais complexas que envolvem
linguagem mais técnica, ou seja, esse serviço requer metodologia para um resultado
satisfatório.

Accarte (2012) destaca alguns trunfos do Serviço de Referencia Virtual: é acessível a

todos os lugares a todo instante, é gratuito, garante proteção aos dados e informações, orienta
para fontes confiáveis, mediante um serviço de qualidade e personalizado.

Ao tratar da implantação deste serviço, o referido autor trata dos aspectos técnicos a
serem adotados, os quais destaca que deve ser autônomo e independente, com equipe técnica
especializada, oferecido juntamente com o serviço presencial onde a equipe deve ser divida
entre o virtual e o presencial, como também colaborativo, organizado em rede com outros
serviços virtuais, com compartilhamento do trabalho entre as equipes de referencia da rede.
Propõe ainda como aspectos técnicos, que esse serviço apresente diretório de favoritos,
bibliografia em linha, lista de perguntas frequentes e respectivas respostas (FAC), base de
conhecimento, aplicações da Web.