Marketing Digital

# 19dicas para voce n1anter a

relevancia ein ten1pos de Covid-19
I' edi9ao

Alysson Lisboa - Diretor da ETC Digital

Produzido por: Alysson Lisboa

Diretor da ETC Digital

r;:tc Belo HorizonteJMG

Abril de 2020

I I I
Quern e0 autor
..\lysson Lisboa Nt\·t 1-, t dJtttor da ETC Digital - Consultori~ -~sse.ssoria e Planejamento em
:\fa!keting Estrategico. EJotnallS!a, especialista em Prod~o em l\!idias Digitais pelo !EC
Pt:C Minas. Mtstr< em ComWllca~o Digital lnterativa pela t:niYersitat de \'ic, Espanha.
:\festrando •m Comun~io Social pela Pt:C :-finas. E tambem especialina em Digital
St:rate!ies for Business: Leading lht :\ext-Generation Enterprise pela Columbia Business
School (El:A). E Empmtco pelo Stbru MG.

Trabalhou por 20 anos nos JOl"IWS Est.ado de Minas, Hoje em Dia e Re;ista Eacontro onde
desempenhou as fun¢ts dt tdttor de novas midia3 e coorden2dor da equipe digital.
Arualmente < professor tm Markeung Digital • :-fidias Sociais; lnbocnd l\larketing e
E..:ommerct; Emprtendtdorismo • Gtstilo de Projetos no !EC Pt:C Minas. E coordenador
de p6s-gradua~io no rEC Puc ~tlll.U. E tambtm palestrante e con~ultor nas Meas ligadas "As redes sociaise todo aparatodigital q11e temos para
ao jornalisrno digital. no\·as mid1as, midiu sociais, marketing digital e empreeodedorismo.
i111p11lsionar nossos neg6cios nfio re111 nenh11111 sentidose o
Sen·i~os extcurados pela ETC Digital . ConsuJtoria, .'-\ssessoria e Planejamenco em prop6sito nfiofor ode gerar valor para os clientes "
~tarkering :E.s£r~rt:ieo:

• Conteudo editorial para biogs e sites Alysson Lisboa

Cursos, \\rorkshops, consultorias e paJestras
• Desen\·ol\·i.rnerHo de sile.s, landing pages em \·ers.30 mobile
• Gestiio de aniindos Faetbook •Google
• Marketing Digital para e1npresas e pessoas
 INTRODU(:AO
Muito obrigado por acess.ar o E-bcok :!19dicas para voce mai:1ter a relevSncia em tempos de
Covid-19. 0 ~ifarke ting Digital e um tema instigante que estudo e ao qual me dedico h:i mais
de 15 anos. Diante. de tantas mudan~as de. um roundo V.LC.A. - \·b l:itil, Incerto, Cotnplexo
e Ambiguo - surgiu ma.is essa inceneza agora. 0 que sera das empres.as coin a paralisayao
global gerada pela Co,-id- 19?

Diante disso, nos resta pelo menos dois caminhos. Um e desistir, fechar a empresa e bus.car
outra fonte de renda e sustento da familia. 0 outro caminho e lutar, 1n esmo dia!lte de tanta
adversidade. Se voce chegou ate aqui e porque ficou com a segunda op~ao e foi para \·oce
que esc.re-vi esse pequeno manual. S ao 19 dicas para \·oce manter a rete.vaucia e salr na frente
qu.anto rude isso passar. 0 material foi elaborado a partir da \·ivettcia real com clientes e
tambe.m a partir etas inquietat;Oes dos participantes dos cursos, pale-stras e au.las que minis-
tro.

' :isite nosso si te:
WlflY etcdigital etr hr
F ale <•o m a gente no Whatsapp: 3 1 9 983 16905
E mail: alysson@etcdigital.etc.br
Iustagraw: @alyssonJ isboa
Es.s.e e-book n<io e uma fOnnula infalivel ou uma receita pronta para voce. aplicar na empre-
sa, mas um guia que pode au.xiliar voce a tomar decisOes e escolher c-aminhos. E preciso que
\·oci comece j3..:\.s redes sociais funcionam como uma grande te-ia de dados qu e podem ser
.l....J . I I combinados para gerar maier interat;ao eta audieJlcia. Ela eorgiuica, 1nuti vel e quase incoo.
· 'C.DJGIT/\.I_ trol3\·el, por i.sso tamb-em se torna tao fascinante. Sinta o cora~ao d e sua audif ncia puls-ando,
crie parce rias e seja transparente nesse me mento tao dificit. Sabemos que usn dia isso ,.ai
('.<1(11~"1\tlfifo,. Ao;"""$ii'W'lll • PtlOl-,.~-" I <> passar e espero que voce saia m ais forte e preparado. 0 ~.fad:.eting Digital se tomou ainda
am. ~r'k•tlt\o Bitt.:ioT.AQICO
m ais fu ndan1ental para as empresas. Conte cotn a gente nest--a jomada.

Boa leitura!

En1presas parceiras
Alysson Lisboa
v..:-\ \1\V.etcdigital.etc.br

W lojas
AV virtuais
E
Raja Valley
 eja no\·amente o caso da Coca-Cola. A empre.sa tem um portf61io de produtos muito \·asto.
0

Desse- modo, eta consegue participa!fao expressi·r a em algumas faixas et:irias que os refrige-
rantes nao alcanctam. Os sucos e :iguas conseguem atrair os mais jovens, por e.xemplo. 0 que
importa nisso tudo e que a marca passa a ser percebida por uma garaa maior de pessoas e
nio fica reffm de apenas um Unico produto.

Listei aqui dicas para ajudar \·oce a pensar a marca para a!Em do que f_cornercializado hoje.
Cuidado para nao ter um produto sO. Com a Covid-19, muitas empresas fecharam suas por-
tas porque nao di\·ersificar2m seu portf6tio de produtos.

• Diversifique produtos de modo que o cliente, c.onsumidor de um determinado

produto que Yoce Yende possa ta.rob.em se interessar por outros.
Ofere~a sempre. desc.ontos progre.ssivos para venda de dois ou mais itens.
Nao fique- preocupado se um produto matar a venda do outro. Pelo contr3.rio, um
produto pode salvar a \·enda do outro
• Quando \·oce analisar sua persona, Yeni que atem de comprar seu produto
#dicaOl: Nao fique parado e principal eta tainbe1n gosta de outras coisas. Ai pode estar a oportuuidade
para abrir novas frentes.
diversifique seu portfolio • \·~nos imaginar que voce. vende roupas infantis. Seri que comercializ.ar papel de
parede para quartos de crianya pode ser U!n produto interessante?
\-Ocf j:i ou\·iu a frase: Quern quer vender para todo mundo nio vende para ningufm? Pois
e. ExisteJn 1narcas que -rendem para muita geute, como eo caso da Coca-Cota. Me.smo uma
Para concluir
empresa como essa nao \·ende para todos os pUblicos. .A.lem d isso, mesmo que voce seja
uma empresa lider e potente, \·oce uunca estara sozinho. Existe sempre um competidor \·o-
Nao fique refetn apenas de. u;:na marca ou produto. ·renha v3rias fre-ntes. Outro dia, mi-
raz tentando roorder seu calcauhar enquauto voce corre. Nos Estados Unidos, a Coe.a-Cola
uistrei um curso e uma das participantes que trabalha em um estacionameuto para carros
disputa com a Pepsi garrafa por garrafa o mercado dos refrigerantes tipo cola. Segundo a
me disse. "Esse mercado nunca vai sofrer crise, afinal, tocio mundo precisa estacionar seus
Revista Forbes, nos Ultimos cinco anos a Pepsi te\·e uma va!orlzayao de 30,64%, e.nquanto
carros." Quando os carros pa.ram de circular~ o neg6cio pode softer sirn, corn certe-za. Com a
a Coca-Cola ape-nas 9,05%. Tanto a Pepsi quauto a Coca-"Cola sao \·istas por muitos oomo
pandemia, todos os mercados foram irnpactados direta ou indiretamente.
bebidas que engordam ou faze1n mat para a saU.de.

0 que- quero dizer com is.so'? Mes.mo qu.e voce venda muito e para um mercado global,. saiba
que o concorrente nunca estara parado. A. Coca-Cola come-;ou. \·endendo xarope. mas nao
existiria ate hoje se ti\·esse parado no tempo. Para Yoce sair na frente, e preciso diversificar
seus produtos e. inovar constantemente. \,'eja agora com a Co\·id-19 a quantidade de empre-
sas que comeyaram a trabalhar algo que sequer imaginavam.
#dica02: Encontro seu cliente ideal
0 tenno Buyer Persona ou apenas Persona e coroumente usado para designar represeJlta-
c;.Oes do seu pUblico-al\·o. 0 cliente ideal tern caracteristicas comportameutais e psicossociais
que se assemelham a aquele que voce quer ating ir e, consequentemeate, fazer neg6cios.
Para que. a empre-sa possa alcan~ar novos interessados pela marca, - tambfm conhecicios
come lea<is - e con\·erte-los em cliente.s, efundamental entender qual o seu comportamento
e oomo alcanc;.a-tos.

A Persona do seu negOcio pcde nao ser, necessariamente. as pessoas que entram Jla sua toja.
Quer um exempto? Na Champs-Elysees, em Paris. a suntuosa toja da grife Louis \ ·uitton e
qu.ase um ponto turlstico na cidade. -~ maioria das pessoas que eutram na loja apenas para
vi.sitar nao sao ctientes, mas mantem a loja cheia de curieses que tiram fotos. marcam coin
hashtags e publicam nas redes sociais .•~pesar de ni o vender para ess.as pessoas, a 1narca
ganha status cclll isso.

Agora, fatando sobre o cliente ideal, ou seja, aquete que vai realmente comprar o que. voce
Uma toja de. lingerie est3 preparada para receber o ptiblioo masculine que busca presentear
vende, costumo dizer que e muito 1nais uma construtti o de valor de. dentro para fora. A sua
vitrine, o modo como voce esta interagindo nas midias so·c.iais e sua linguagem contribuir3.o
a narnorada? Ou e u1n ambiente predominantemente preparado para receber apenas o pU.
blico feminine? Ou ainda: esse arnbiente esta preparado para receber c-lientes transsexuais
diretamente para aproximar o clieute ideal da 1narca. Que1n visita sua loja veste qual tipo d e
ou transgeneros?
roupa? 0 que costuma comentar? Qual e.a media de idade? Co1no eta interage com voce'?
Abalxo algumas dicas para quando esti,·er construindo a Persona da sua marca. 1'\io se
esque~.a de:
Voce. consegue construir o cliente ideal quando sua marca tem um prop6sito claro. \.:eja o
caso da bebida Red B ull. Mesmo com um saber que nio agrada muita ge-n te e seu valor
Perceber o que as pessoas que voce quer atingir escolhem no dia a dia.
elevado~ a empresa conseguiu deseohar um pUbtico ideal, hoj e facilmente identificavel. Sao
Quais sae suas aspirayOes e de.sejos.
esportistas, maratonistas, pessoas que c urtem esportes radicais e aventuras ao ar livre. E
0 que fala1n da sua marca nas midias sociai:..
natural que. e.ssa marca busque- aproxi:na9ao com esse tipo de pUbtico, frequentando seus
espa~os e. fazendo marketing, nesses ambie.ntes.
Qual perce.p-;.3o etas ti?m de sua loja ou es pa~o (f um lugar chique, e um lugar
mais sossegado, eideal para compras r<ipidas ...).

Outra coisa importante quando falamos de Persona e.pensar em gf.nero. Seu ptlblico e mas. • 0 meu pUblico, independentemeute do genero. se sente a \·ontade para entrar na
toja, fazer perguntas e. experimentar os produtos?
cutino ou feminine? Isso faz diferen~.a'? Pesquisa rea!izada pela Box 1824 mostrou que 47%
• ?viinha loja intimida? No E-con1merce isso tambf:m acoutece. Sites que pedem
dos entre-vistados acham legais as marcas que nao classificar.i seus produtos co1no masculi.
cadastro logo de imediato muitas \·ezes podem estar dificuitando a aproxima11ao
no ou feminine.
da audiencia.
 Nao exisre Ullla fO rm ula m3gica

Tenho clientes que faze-m storie-s de duas em duas horas e a audifncia gosta. Te-nho ou-
tros clientes que postam apenas uma vez por dia. 0 jeito eperguntar para o seu pUblico.
Qualque.r especialista em midias sociais que apresentar a f6rmula m3-gica das postagens,
desconfie. Sua audifncia vai dizer que horas e c.om qual frequfncia eta gosta d e receber
conteUdo. Uma academia de- g,incistica pod e intensificar as postagens aos finais de- se-ma-
na e-d ar dicas duraote a semana de modo menos frequente. Tudo isso vai depender de-
sua energia e seu poder de. construir narrativas poderosas. V'amos falar disso etn outra
dica.

Produto e mu ito diferente de sen·i~-o

No caso de um restauraote, por exemplo, sugiro dois caminhos. Um detes e refor~r

descontos e promoyOes em dias d e 1nenor movimento. Outro caminho e estimular a au-
diencia a fazer reservas e vi.sitar o estabetecih"lento nos finais de semana. .~ maneira de

#dica03: E preciso educar dizer cada uma dessas mensagens vai conduzir sua relayio com os clientes. Seu pU.blico
pode mudar de acordo com. os dias da semana. Isso fara \·oce perceb:er. por exemplo,

sua audiencia que te;n pUblicos distintos ein dia.s da sen1ana diferentes e qual eo consumo £nkdio para
cada um dos pUblicos.

NingueJn nasce sabendo. Do mesmo modo, ninguem pass.a a gostar do seu conteUdo d e Educar a au di~n c.ia eS e l' transparente c.om ela

un1a hora para outra. Educar a audiencia ed izer para eta quando voce tera conteUdos novos Uma coisa interessante sobre educar a audifncia e ter uma conve-rsa franc.a com e-la . Quando

nas redes sociais. A melhor mane-ira de fazer isso e publicar no me.smo dia e horatio. \·oce diz: ""F a~a sua reserYa ate quinta-fe-ira e garanta uma mesa no sabado'>, voce esta di-
zendo que seu restaurante fica. com lotac;io m3..xima nos finais d e- se,mana. Entcio, nada mais

P ela mauhci ou pela noite-: d epende henesto que voce, por exemplo, poste um stories no si bado compro•:ando is.so: «Casa cheia
hoje.,. Sua audiencia vai se- le£nbrar seinpre que a reserva realmeJlte euma necessidade.

Mas qual o mellior memento do dia para pestar? Essa pergunta s6 pode ser respendida por
sua audienc.ia. Pe.squisas que apontain os melhore-s horirios gera!Jnente erram ou obser\·am P ara e.d uc-a r su a au dif:ncia n3o se esque~a tambem de:

os dados quantitativainente. Em midias sociais o que funciona para um na:o necessariamen-

•Ser transpare-nte e honesto na o ferta e. na entrega.
te funciona para o eutro. Claro que a noite as pessoas es.tao mais desocupadas, per isso e
natural as pesquisas apontare-m que t 9h e um bom her<irio para publiCM conte-Udo. Porem. •Oferecer sempre um contetido de qualidade em hor3rios e-dias regulares.

caso o seu produto ou servic;o seja direcionado ao pUblico universitatio a noite pode £iao ser •Perguntar para a audieucia qual o methor horario para interayao.

um bom horatio, concorda? •\ Toc.e deve oferecer vantagens reais e mostrar que etas realmente s3o censistentes.
 garrafas., ao in\·es de duas que ha\·ia assinado em um desses c.tubes de pagamento mens.al.
Junto com a terceira garrafa, uma carta de agradecimento por um ano de parceria.

Antes. que Yoce me pergunte j3 vou dizendo. [sso gera custo, .sUn. Nao precisa ser uma gar-
rafa de vinho, pode ser um telefonema, pode ser uma carta ou ate usn e~nait. 0 que estamos
falando ne-sta dica eque o cliente pre.cisa se sentir especial, caso c.ontrcirio voce nao tera um
diferenc.ial consistente quando ele ti\·er que escolher entre sua empre-sa e outra que faz u1n
trabalho semelhante.

Listamos aqui alg:umas priticas que podem ser pe.n sadas para transformar seu fregues em
um cliente e-special:

Chame-o pelo uome, ten.ha sempre o histOrico de compras coin fa.cit aces.so.
Tenha uma linguagem coloquial e-de aproxima~ao.

De uJn brinde ou um desconto~ mestno sem ele pedir.

Sempre. podemos mais. Ligue para o cliente uma semana depois do evento que o
#dica04: Mime seu cliente le\·ou ate a loja. Por exe-mpto, ele disse. que estava co1nprando um sapato novo
para ir a um casa.mento. Ligue e pergunte come foi a fe-sta. Ele ficara s.urpreso com voce.
A m<ixiJna que d iz: "O ctiente te-m sempre a raz.30" pode ser trocada peta frase: "O c.liente • Tire foto com seu cliente e fai;a um post nas redes sociais. Trate-o como parceiro.
tem sempre paix.3.o". Principalmente se voci entrega a ele um mimo, algo a mais que- o faya
se sentir especial. _.:\i nio tem pra ninguem. Lim clieute satisfeito se converte em evangeliza-
dor da sua 1narca, compra sempre de. voce e indica !tovos clie-ntes.

~l anter e ruais barato que tr azer novos clientes

0 Custo de- .<\quisi)-3.o de Cliente ou CAC equanto voc.e gas'ta para trazer um novo cliente.
para o seu negOcio. 0 catculo do C.i\.C e simples: basta di\·idir a soma dos investi!nentos
para adquirir um cliente peto n6mero de clientes adquiridos em um determinado perlodo.
Quando o seu cliente esta conquistado, alem do seu C.<\C com ele ser muito peque-no, ele vai
trazer no\·os clientes para voce que podem cheg.ar por um custo prOximo de zero.

Surpresa e como a dopamina no sangue-

Mitnar o cliente e, desde oferecer utn caff na receps:.30, ate entregar 11a casa dele um brinde
surpresa. Outro dia um amigo me contou que uma empresa de \·inhos enviou a ele trfs
 .~em de boas histOrias, para que o algoritmo das redes sociais entrtgue nlilis seu conttU·
#dica05: Conte as historias do e importante obsen·ar cris aspectos:

de seus clientes • Interts.se: o algoritmo ji ente.n de qual tipo d e conteUdo gtra mais auditncia para
um determinado usuario. Entao. \·isite o perfil de algu!ls de seus clitntes e \"tJl o
Fa~a \·ideos! Quanta.s \·uts voct Ji ou\·1u essa. frase? ?\fas muitos clientes me perguntam o
que est.lo curtindo ou quem estio seguindo.
que deYe ser pubhcado. Neste momento de pa.ndemi~ o uso de dados oa internet dobrou no
• Tempo de postagem: d~is que voce po3ta uma foto, o algontmo
mundo e o coMumo de \idtos segue eua tendi:acia. Em 2018, segundo pesquisa do Google,
do lnstagram lentz propagar .... oomeudo. Depois de quanto ltmpo que \"OCt
passarnos 12 horas por mts oonswnindo entretenime.nto on.line em form2io de , ·ideo. Com
postou ocorreu o primeiro compartilhatnent-o, curtida ou comenrino. Qu.a.nto mats
i-"O, a di.sputa por noss.a aud1~nc1a tambim cr6ceu..
tempo demorar, menos entrega s.er.i feita.
lnl<ra~io: cuttida de •stranho• nao aumenta • propaga~io • nio paga conta 0 que
P'r oduzir ,;deo nio t sofri ncia
aumenta a propagayao slo as interat;Ces com seu.s amigos mais pr6:t1mo1y gente que
rec:ebe e compartilha sempre o qu.e vocf publica.
~fas entio, como \'OCf ~ se destacar diante de tanta informa)=ao e de milhOes. de pew.:>as
produzindo conteUdo? Bt:m.1 se \"otf nlo ea ~larilia >iendon~a para atrair mais de 3 milhOes
Dica. de ouro
de pes.soas, cornece contando uma boa hist6ria. Garanto a voce que dara c-erto!
N3o fique preocupado com o nU.mero de seguidores que \·ocf tem. Preocupt·!t em contar
boas hist6rias e colocar sua audif.ucia, inde.pendeJttemente do tamanho, para interagir com
0 que i inttrtss3ntt str dito e mostrado?
esse conteUdo. Pense nisso. Como diria o pe-s qui$ador none~americano Htnry Jenkins: "O

Com certeza voct ttm clientet que acornpanham seu trabatho. Que tat con\·ict.a-los para
conteUdo que tem aderenc.ia eo ttnateriaJ que as pessoas querern propagar". O que te1n ade·

falar $Obre a experitncia com sua znarca. Esse gatilho e conhecido como prova social. Pe~a
rencia e sempre o que intere.s.sa a mim ou aos sneus arnigos mais pr6ximos.

a ele que envie \·ideos contando um pouco de sua histOria de vida. Pode parecer bobagem,
Outro ponto importante na hara de contar bist6rlas: coate experifncias reais. Seja esponti-
!lla.$ estamos rnuito mals intereuados em ouv1r bist6ria das pessoas comuns. Gente coma a
gente, que e~ta no mesmo barco e que pode nos inspirar. O momenta da CoYid-19 emarcado neo e nio poupe carga emocional em seus videos sem perder sua t ss!ne1a. Nio e precise
uma grande estrutura e uma superprodu~a-o para atrair a audifneia.
par lutas t terl.$3es. mas tambem e:tamos conYi\·endo com uma profuscio de e.xperiencias
positiYas e supera~io - ttma potente para gerar bistOrias de valor.
Die as para que sua histOria alc:a nc·e as pessoas:

• Durante os videos, fa~ perguntas e Ui\ ·oque a panicipayio. ..Entio, geote, isso
tambem ji aconteceu com voce? Conte para mim.._ ..\credi1e: l.sso t muno poderoso.
• F~ \ideos de 1 mimno para o feed do Insta,gram.. 0 aptic.au\·o va1 con.at o ,·idto
s.e ulttapas.sar ess:e tempo.

Fa)O videos maicres utilizando o IGTY do proprio Instagram.

Quanto mais real melhor, e- qua:nto ma.is humaniz.ado, tntlh-or ainda.
Fa~a uma pequena edi;-ao nos set:S \ideos. Sugiro os aplicaut·o.s Splice e Cutt Cut.
Stja criativo e use- os recurses que tem. :\io e a tela que fa.z o pintor.
 .Ysistir a ,·ideos para matar a curiosidade.
#dica06: Ative seu canal
,.oc,e conhece
no YouTube SeJa since:ro. Quaotas pessoas realmeate
zeram o forro de ges~o
que compruam a matiria pruna e fi.
a partir da aula que ,·iram em um blog'? ...\s pe.ss.oas querem aprendtr,

YouTube nio t $6 para assisur \ideos'? Por que preciso ter mall esse canal de imen~io'?
algwnas aplicam.,. outras apenas buscam conferir o quanto e dificil e se realmente o pi-~o

cobrado pelo pre.-tador de servi>.o p.ode rer aquele \-alor.

Pergunte ao Guma,·o Luna e i dupla Jorge e ~b.teus por que e.s:oolheram o \OuTube. E.$$a
podeto$a rede t o .segundo ma1or bu.scador da intemeL De aoordo com o site Tecnomundo,
mm de I bilhio dt horu de \idtos sio assutJda> no YouTube diariacente.
\Oct sabia que mais de -oto das pessoas que compram cursos online stquer uuc1am a pn.
meira aula? E menos de 5''' chegam atE o final'? Entio fique 1tanqui10, ninguem va.1 roubar
Stu aegOc-10 ou \-ai dei."tar de comprar seu .se:rvi~ pcrque ,·iu um \"idto no \"ouTubt. £ ttm
...\lf:m disso. no \~ouTube \'OCt pode faztr a gestao de anUncios e analisar estatisticas Uitere-.s-
outra questio: qu.anto mais voce ci~tra competencia e fluf..ncia naqudo q~ ens~ masor
sante-s sobre o com.ponamenro de sua audii:ncia. Ko YouTube ,·oce pode ensinar as pe-s so;u
a fazer algurna co1u {HO\\' tO) - Outro dia ou\i de um cliente- meu: ··.~ mas se eu ensinar
esua a.utoridade na \\'eb.

isso o meu concorrtnte \'ai aprender ou meu cliente vai fazer sozinho e- nao vai precisar ma.is
de mini'". :\ n tes de cria.rseu canal n o YouTube, siga algumas dic:ts importantts:

Escolha um nome interessante que chame a aten~io de sua auditncia.

Seu cliente ni\o quer ter o trttb3 lho de razer sozinho
Crie uma arte bonita para seu canal . .A.. dimensio ideal ~ 2560 x 14.tO p1xels e o
tamanho m3-ximo do arquivo f_de 6Mb.
Teroos a falsa impressio (\Ut as pessoas estio, o tempo todo, apreudendo coisas para fazer
• Ao fu1a1 de cada video, estimule. a s pessoas a Jnarcarem as notifica)Oes (sininho)
sozinhas e nio contratar mais ningutm. 0 \·ideo: Forro Gesso Dry\vall em casa de telbado,
para receber novos \·ideos.
pa-sso a passo completo, rem mats de 1,3 mllh!o de ,·isualizai;;Oe.s no YouTube.
Teuha regularidade. Um video por semana e o ideaL
Compre um kit youtuber com luzes, suportes e tripe para deixar os \'ideos mais
profissionais.
• Comece hoje porque quando a crise passar voce j;i tera \"Olume bom dt conteUdo
e os erros iniciais j .i teroio sido resolvidos.
Nio tenha vergonha de aparecer.
Seja respeitoso com a audif:ntia.
f ale sempre a ,-erdade.
Cuidado com posicionamemos politicos e ideolOgicos.
Responda a todos os cot:lect.irios.
 0 que colocar na Bio?

Seja objetivo e claro e Uic)ua email, telefone, site da empresa e o endere.yo. Inclua tambfm
quatro a cinco hashtags indicando o que voce faz. Uma dica muito poderosa tambem e co-
locar o segmento no nome do s.eu perftl do Instagram. Exemplo: Carla }\.ces.s.6rios. Isso pode
ser um bom diferencial.

Outra coisa que voce deve ficar atento na hora de escrever a descri.yio do seu neg.Ocio no
Instagram e incluir alguns (poucos) emojis. Atem de dar um colorido para a pigina, mostra
\ uma certa aproxima~ao coin a sua audiencia. 0 Instagram e urua potente. rede social que
pode funcionar muito bem quando esti alinhada ao F acebook e \lihatsapp.
\
Confira algumas dicas para da.r ainda ma is Yisibilidade ao seu Insragram :

• Use o Lluketr.ee, uma ferramenta para criar an:ores de- links e inclua e remo\·a
links sen1pre que necessario.
• Coloque, preferencialmente-, a foto do seu rosto na imagem da Bio. Gera mais
,
#dica07: A Bio do Instagram e seu credibilidade.
F aya anilises constantes no lustagram para saber se esti no caminho certo.
cartao de visitas E precise entender a diferen~a entre alcance e interayOes. Falaremos sobre isso na
pr6xima dica.
Bio evida e-o seu cartio de visitas 110 Instagraru. ?vfas is.so vale tainbem para todas as outras Use ferrainentas para auxiliar e e\·itar um trabalho exausti\·o.
redes. Organize sua Bio para deixar a mensagem que Yocf- faz em algo com uma fonna mai.s Comeute sempre. os comentirio$ da audif-ncia.
direta. Comece agora com um exercicio b3sico: Coloque o porque antes de dizer o que \·oce
faz. Outra coisa: Nunca compre seguidore.s. Costumo dizer aos clientes que e melhor mil se-
guidores fif is que 1 milhio que nao vio interagir ou comprar o que \·oce vende. Pense nisso.

Concorrente n3o pode sen·i r de re.ferincia

Outro erro comum que vejo muito na ETC Digital . Os clientes trazem cases de sucesso de em-
pre.sas conoorrentes. "'Otha come e-sse post deu certo" ou "olha come as pessoas comentaram
esse video". Duas coisas precisatn ficar claras. ~~ primeira e. que o que s.erYe para wn n.ao serve
para o outro. !vfesmo sendo do mesmo segmeuto, cada empresa tem um jeito prOprio de se
oomunicar. E mais, \·oce nao consegue saber se o post foi ou nio impulsionado ou que. tipo de
marketing foi feito co1n os clietttes e por quanto tempo antes de obter aquele- resultado.
 \·try fora da cidade? Kesse caso~ basta incluir na Bio que \·oct sO entrega em uma determi·
#dica08: Um olho no produto, nada cidade que essa audifficia yaJ embora

outro na metrica ~I t trica da ,·aidade niio sen·e tambfm

Eu sei~ n!o t ficil medtt e, mesmo quando medimos, nio sabemos o qu.e fazer com Wltos
Opa, espere um pouco. ....\udifncia ir embora'? Como assim'? Tem muna gente que acha que
dados. Sobre isso ttnho uma notic&a boa. Ferra.mentas como Mlabs, Scup e RD Station aju.
dam muito a intttprtw os dados e gtrar insights sobre o que fazer a pan.it de.Me ponto.
a m.ttrica da vaidade e um grande neg6cio. ~1.as nio e,·erdade. Ter 2 aulhOts de segwdores

Outro a.spec-to irtttrtuantt t que as ferramtntu de an.ilise oati,·as, taato do Fa~bool: quan-
e zero veodas n.io e um cen.3.rio ciuito comuCl. E melhor, como eu Ji dsue ceue t·book.
que as pes.soas deL"'iem de $eguir- sua marca por nio sc alinhar-ttn ao seu propOsuo ou por
to do lrmagram < 0 p!OpnO AnalytJcs do Google •JUdam voce a trilh2r alguns caminhos
nlio se:rem o cliente ideal Qu.znto mais gente cornenw e fazer pttguntas, ma.t s aumenta seu
bhicos e tirar Otimos 1.D.Stghts
CAC. E tempo edinheiro.
;.;:O qut nio pod t str ruedido n 3o podt str mt lhorado"
:"em toda interario e imponante
Quero me segue comparado ao perftl de quem c-0mpra no rneu site. [sso precisa ficar alinha.·
Essa fras.e nio t minha, mas t uma frase incri,·e.L Como \·ocof sabeci se o ptiblico feminino
do. Imagine wna pessoa interagindo com \·ocf . perguntando sobre produtos. pre~o, mas
que Yocf desenhou como Persona e.sti interagindo com seu post? B asta olhar as mftricas e
que na \·erdade nunca ,.ai c.o mprar na sua loja. As mttricu podem ajudar inelusi\·e nisso.
\·eri qual faixa et3.da t gtnero mais lnteragem com a sua marca .

Para ajudar ,·oce a encontrar bons insights nas mitricas:

t 1m indiano tur tindo $tUS p 0$1S n 3o str\'e para nada

E importante saber de qua1 pa.is ou c.idade ~sa pessoa esta falando.

0 que interessa ao seu neg6cio se pessoas de outro3 estados ou paises visitam seu site ou
Para algun:: segmentos, gfnero importa. Sera que ,·oce sabt realme111e qutm esta
!lavegam por sua.s redes soc1ais qua.ndo voce t·em um restaurante pe.queno que nao faz deli.
consultando sua ruarca?
• Os acessos ao seu site si o majoritariamente \·ia mobile'? Se forem, stu Slte t
responsivo? .~ navegayao oo celular e boa':?
• Fique atento as impressOes, cu seja. ao nUmero total de vt:Zt:$ que um ptrfil
ou uma publicayao (feed, stories ou !GT\) foi eitibida aoo uouirioo d<nU'O do wn
detmninado tempo.
• Fique atento ao alcance, ou s.eja. ao algorinno que contabiliza o nUmero de
usuirios imicos alcanyados. ExempJo: o muir10 i-iu o stu pos1 10 ;.·e:zts, o
l.&tagram vai considerar 10 impre-ssOes: e apenas 1 alcance.
• F ique atento as visualiza~Oes de video, OU seja. i qu2l:ltidade df: \"tZtS que 0
conteUdo fui vllto. 0 Imtagram oonsidera l \i-sualiza;io quando o ,·ideo po.stado
no feed for \·isto por. pelo me:nos,, ue-:s .segundos. Para cs stones, mesmo que o
usu.Mio visualize o conteUdo por um segundo, Ji !.eri contabihzada uma mttr1ca.
 Esse ex.emplo b<isico mostra que, ao estimular a audifncia a participar de compttiyOes ou
#dica09: Gamificacao:
, sua audiencia de.s.afios, estamos naturalmente. propagando a marca e ampliando o alca1\ce das publlca-

gosta de desafios )~S. Portanto, use esse re-curso para gerar engajamento. Basta str criativo.

Prosumer: quando o cons·u midor faz pane d a constru(i o d a mare.a

\bee sabe o que t ga.au!ieayio'? Pode pa:rtcier que tem rela)..io direta com o uso de \-ldeo-
game$, mn nio t s6 1sso. '!\o universo do marketing. vai muito atem de um console coin
joysticks. Para o puquisador Carlos ~larciano, da i.;,,;,·enidad• Federal d• Santa C•tarina
Xie i recente. Ha ouito tempo os consum.idores ji e:ntraram ~ uma seua diferente, bus--
cando panicipar efeti\·2.tnente da constru)3o ~ mare.as e, c~qu.e:ntemente, S<U produ-
(LTSC), o •mno >-"•w•!am• ewna adapta~ao do termo original newsgaming, cunhado f!!l

200 I pelo JOrnaluta • dt sagntt Oomalo Frasca.

tos. l,;m e.~emplo ea Kutricia, divisa-0 da Danone - indlhuia alimtntic1a na £uropa. Ela
mostrou que t pos.si\.·e} incluir OS CO!BUmidore-s neste ttO\"O COilttxtO.

Est imule e dtsafie sua auditncia

Entre os produtos fabricad-os estao aque1as papinhas para bebf:.s.. muito comuns tambem no
Bra.sit Ao observar que as consumidoras dei."tat-am c.ornent3rios n-o sitt da tmpresa contan-
Ke\\-sgame tum conee1to amplo e me ptmuto aqut fazer um reootte ma.is bis:ic.o para le\·ar
do um pouco como incluiam ingredientes e temperos em seus prtpa.ros. a tmprtsa percebeu
ao campo do marl:etlng t da c.omuruca~do. Seri que a audiencia pcd.e ser estimulada a par-
qut aquilo poderia gerar um engajamento ainda maior entre empre..sa e consum1dores.
ticipar de algurn dtsafio onlme come responder ptf!Ut1tas ou encontrar- respostas a partir
de pistas? Com cttteza \·oce Jl foi t stimulado a pa.rticipar em atguma medida dos jogos nas
0 coleti,·o quer brincar e compedr
redes soc:iai$.

Rapidan1ente, a 1\utricia lan~ou um desafio. "En\·ie para n6s suas rtte1tas que 1 se apro\·adas
Enquetes s3o u1n ruodo de trau r s ua rtud1fncia para o jogo
pela nossa equipe de nutricionistas, fario pa.rte do nosso rol de produtos''. Como fonna de
retribuir, as receitas aceitas terao seus r6tulos com as fotos dessas mies partic1pantes. Nio
?\.fas por que estamos trazendo aqu1 esse tema? Quando ,·oce responde uma enquete no Ins-
deu outra. Uma legiao de ma.es enc..ampou a a~lo e e nviou as rte:eitas - let·ando com isso,
tagram eM.! utilizando a ga1ndicay30. Quando Yoce faz um sorteio tambetn. O game e um
uma a\·alancbe de maes ao$ supennercados para poder oomprar a.s papinh.as com as fotos
jeito llldico e incri\'tl de tn\'oh·er sua audtCncia. 1'.1as como podemos trazer rc-suitado para
dt stus filhos.
a nossa rnarca7 T~o uma h1st6ria breYe para cootar a Yocis.

..\lgum as sugestOes de temas para gerar competi(.Oes e p artiripatio d:. audii'ncia :

0 desafio foi proposto na discipJina de 1\a.rrati,·as .~udio,·isuais em ..~bient es Digitais do
!EC Pt;C ~!inas, onde leciono. 0 aluno W.,ou UlD.1 pim online no Facebook com a frase e
• A audiencia pode ajudar na escolha de P•>•• de uma no\·a oole)iO de roupu, por
pane da cU:pula de uma igrtJa eom o bonito ceu a..zul ao fundo. :\ proposta era estimular- a
extmplo.
audif-nc:ia a e:nc.ortttar, o ma1s ri.p1do pos.si\·et, qual era o local daquela foto.
• ~iostre uma foto no stories e queo responder rnais ripido ganha c.m bnnde ou
um desronto na loJa.
'Cm t·otume gr.trtde de pessoas com~u a buscar pistas, sugerir a au:toria da frase e re:ntar
• E=da algum e!emento na foto e p~ que encontrem. 0 mau rip1do ganha
de.oobrir que lugar «> aquele. Dopou dt dezmas de compartilhamentcs e ooment.iri<>•,
algum brinde.
uma pessoa descobriu. Era uma frase de Santo Ago1tinho e a foto e:ra da igreja de mesmo
• f a~a perguntas us.a ndo as enquete do ln$tagram.
nome em Belo Horizo:nte.
 Con>idero que o \\ batsapp euma 6tima ferramenta quando ,·oco ;i faz a atra~lo do lead e
#dicalO: Whatsapp nao o cllcnte precisa apenas: conferir uma foto ou transacionar a \·enda por me10 de um boleto,

pode ficar de fora per e~emplo. Quando temos um volume grande de

st toma um grande problem.a.
infonna~Oes para genr o \\"hatsapp, i1so

Encontrar al~m com smanphcme e $tm o \\"hats.App imtalado e miss.lo quase impossi\·et
Ca.so \·oce tenha um pequeno -ne:g,Ocio com flu..~o bai<to e espa;ado de \•end.as pode att fun.
0 \\banapp tem ho;e I ,S bilhio de pessou em sua base. t sem duYida a rede social mail
c-1ona.r be.m. •.\gora. imagine voci fazendo a gatio de \·end.as de 100 ped1.dos su:nultineos?
requisitada • c!esejac!a pelas empresas e amb<'m pelos pequenos negOcios. Quando acorda-
Cada clieme pedindo uma ooisa,. tirando uma dU\ida apecifie.a . \bci \'Ii te:r, altm de um
mos ea primeiro que olhamos no celular_ Esta.mos sempre conectados a eta.
\·olume incontrola\·el de problemas, difiooldade de conseguir organizar os pec!Jdos ou co-
nectar..se a um sofh\ore mais robusto de ge:rt:!o de \·e.ndu ou conrrote dt estoque.
).ta.s c-onio a gtttte pode urar pro,·eno de.s.sa rede social nos no.s.sos negOcios~ O \\Bau.~pp e,
sem dU\"ida., uma miquuia de ,·end.as, ainda ma.is n.a vers3.o \\llats.~pp Busine-s s, que agora
permite colocar pre~o e f'azer uma pequena i.itrine dos pro.dutos que comerci.aliza.
N3.o estou dizeodo para voce nao u.sar, mas e precUo dei."tar seu chente em um espas-o que
seja mais facil de \·oce controlar. Kao se esqu~a do mais important<: o \\batsApp cio pode
funcionar como um canal exclusivo de Yendas.
0 \\'hatsApp prec1sa sim entrar num piano de negOcios digitais da sua empresa, mas
Dois hens que ,·oce precisa le,·ar em consider ai;io quando estiYtr pens3ndo em utiliz31·
cuidado. Como t le funciona bem e aJUda muito na con\·ersio de Yendas, nio abandone
o W hatsApp:
todo~ 0$ OUt!O$ canais. Tem que ficar claro que 0 \\'hats.App uao e uma ferramenta e s.
ca13vel. 0 <tUt <tUtro dizer com isso? A ferramenta cansa muito os usuirios, ainda mais
1) \"ooe n3.o tem a aten~ao do seu cliente. ..:\s pe~soas no Whatsapp, assim come
agora que estamo$ recebendo uma a\·alanche de informac;Oes. sobre a Co\·id. 19 e os gru.
e1n toda rede social, nio estao 100% focadas no que \·oct vende ou na proposta de
po$ est3o mai$ fren!ticos.
,·alor. As cou,·ersas podem ter se perdido ao lo11go do dia.

2) .~s pessoas est3.o nos grupos de familia e amigos pr6ximos. Pcrtanto, t ma1s fieil
eompartilhar sua oferta e obter opiniio de outras pes$oas instantaneamtnte.
P ara conseguir u m pouco mais de at e n~ :io aqui ,·ao algumas dicas:
#dica11: Tenha um site bonito
• Quando vocf quiser dar destaque a uma frase, coloque o siual de asteris.c.o (*) 110
inicio e ao final. 0 texto ficara em bold.
e mobile first
• Quando \·oce inserir uma foto, oao escre.va o texto como legenda dessa foto. Em
Nao existe ambiente mais seguro e controli\·eJ que s.eu site. Ha mais ou menos cinco anos
alguns smartphones -nao e.possivel s.eparar as duas coisas e ao compartilhar a foto
um ctiente me disse assim: ..Eu nao precise de um site.~ pois ja sou mu.ito bem ranqueado
vai sem o texto.
pelo facebook. Quando alguf1n procura pela minha empre.s.a, a pri.tneira resposta que vem
• Outro ponto que. voce de\·e levar ezn cons.idera)io quando esti desenhando
no Google e a minha toja com o link para o Facebook". Pois e. Eu disse a e}e que esse posi-
estratfgias para o Whats.~pp e fazer listas de transmissio. \.bee conse.g ue enviar a
cionamento privitegiaclo era um critfrio do algoritmo do Facebook e. que. pcderia uro dia
£nesma 1nensagem para ate 256 contatos ao ntesino tempo.
mudar. E isso de fato aconte.ceu.
• A mensagem sO vai chegar para aqueles que tern seu telefone na agenda do celular.

Nos Ultimos anos, a rele-vancia e entrega do F acebook foram sendo reduz.idas. A propaga~.a:o
Te.lefonar hoje. pod e ir ritar as pessoas
do conteU.do tambfJn. Hoj e, e precise fazer uma gin;ist.ica para ganhar mais \·isibilidade or-
gin.ica no Facebook e por isso e t3o importante pagar por anU.ncios ne.ssa que e maier rede.
Dizem que ligar para algufm hoje e u111a pro\·a de amor. :E 111ais habitual gravar um audio
social do Planeta.
e esperar a re.sposta. Portanto, e\·ite ligar para seu lead, voce pode irriti-lo com isso, prin-
cipahnente. quando voce esta oferec.eudo a compra de um produto que a pessoa nao est.a
P ois bem, -, ·oltaudo a que-s tio sobre rer uJu site-. Antes d e tudo e.Je p rec.isa ser simpl es~
esperando. Quem nunca se irritou com o telefonema de uJn telemarketing oferecendo um
obje.tivo e gerar impacto no seu clien te-. t p reciso olhar o site e perceber imediaramente
novo pacote de internet?
t rfs aspectos:
Eu sei o que- essa empresa/pessoa vende.
Eu disse agora acima para voce. en\·iar iudios, mas seja breve na mensagem. Quem merece
Eu sei qual e o propOsito da ;narc.a.
ouvir cinco minutos de 3.udio? ?vfai.s de. um minuto jci vira prece. Cuidado com isso. Seja
Eu consigo entender clarainente qua! ea sua proposta tinica de- \·alor.
objetiYo e gentil e explique o moti\·o pelo qual vocf. esta en\·iancio audio.

Outra questio fundamental f_que o site esteja de\·e estar preparado para ser visto na ver-
Ao enviar videos, \·eja se ele tem contex'io e faz se.ntido para aquele momento da jomada de
sao Jnobile. Isso ocorre porque a maioria das pessoas ut.ilizam o celular para ter o primeiro
compra do seu cllente. Ko \Vhatsapp prec.isamos ser prudentes.
contato com sua empresa. 'Cma experiencia mobile pode fazer com que seu cliente desista
de prosseguir.

Algumas pesquisa.s 1nostram que no comercio eletrOnico quanto maior for o nivel de com-
plexidade da \·e.nda e seu valor, mai.s as pessoas vao fu1alizar essa compra en.1 computador
de te.ta grande. Pode- ser o desktop ou mesmo u1n tablet. Isso ocorre pcrque em servi~os

como pacotes de turismo. aluguel de carros ou eletrodomesticos, de modo geral. estamos

comparando pre-gos e avaliando muitas varia,·eis ao mesmo tentpo. No computador, essa
bu.sea e r-.ials confortcivel.
Porem, para compras de menor \·alor agregado ou sites apenas para apresentar a empresa o c) Quai e0 \l/hatsapp da empresa? Esse e. hoje 0 principal canal de C-Ontato ea
celular pode ser o Unico tipo de acesso. Como disse ern outra d ie.a de$fe ruaterial, o Google resposta por esse canal precisa ser r3pida. Imagine uma situa9io hipotf-tica. Estou
Analytics nos mostra claramente J.-'Or meio de. qual aplicativo a pessoa chegou ate o site. E na ~ buscando por um serYi90 de estofado. Teuho algumas almofadas no porta-
possi\·et, inclusive, saber qual sistema operacional fol utilizado e o modelo do aparelho te- malas do carro e tenho tempo <ie le\·ar para arrumar agora. Preciso enviar uma
lefOuico. Isso eincriveL mensagein perguntando se fazem esse tipo de- reparo. 0 resto no site sera
irrelevante, cone.ordain?
.:lntes de dese-n har seu site ,·amos a algumas die-as : • Tenha tamb-em o e.nderefi:O do estabelecU:ne-nto clica\·et para o Google Maps .
•~ssim O usuario podera se dirig_ir 3 loj a sem ter que digitar O enderefi:O 00 \Vaze. OU
• " De-me seis horas para derrubar uma arvore e passarei as quatro primeiras no Goog,le tvfaps.
afiando o inachado." Essa frase eatribuida a Abraham Lincoln e funclona muito
bem quando o ass.unto econstrll(f3o de- um site. Planeje tudo antes de comeyar. Para finaliz.ar essa dica eu refor~o

Seu site e. seu porto seguro. Nele- voce tem total controle e-tudo que esta inserido ta pode
• Outra die.a e dei.xar o seu site simple.s e f:icil de navegar. C-0m menos infonna90e-s agregar valor ao seu cliente. 0 site tambem pode funcionar como um grancie reposit6rio
e mais ficil a gente as.similar o que e importante. Realizei recentemente con-sultoria de informafi:Oes re-levantes sobre o seu neg6cio. Coloque uma ire.a de blog, com tex.tos ensi-
para uma escola em que eu perguntava para os gestores o tempo todo qual a nando algo para a su.a audieucia. Fa~a textos com frequencia. Use as rede-s sociais para pro-
iruportincia daquela informa~io no site, o quanto aquilo agregaria valor para a mover tais textos e direcione sua audiencia ate seu site. Nio pe.rca a op-ortunidade de levar
empresa. Os pais busca\·am aquele tipo de iuforma~3o? Era determinante na hora trafego para o site-. .~lgumas ferramentas que voce pode i.nserir uo seu site:
de e-scolher a escola? .~ resposta quase sempre era que aquelas informayOes
aao tinbam nenhuma rele-vaucia. Teunos a mania de- acusnula.r infonnayio. Gateria de videos
Hoje., uingufm tem rnuito tempo para ler tanta informa9io. Gateria de fotos
• Pense na navegayio e acesso utilizando apenas o dedo polegar de uma das maos. Cupom de- desconto
Como vocf se sairia? Com is.so, ele precisa navegar ate encontrar tres funiyOes Politica de pre90s e entrega
bisicas de um site bem desenhado para mobile: Depoimento de clientes
a) Primeiro e importante entellder a sua proposta de valor. 0 que voce \·ende Links para as redes sociais
atende a necessidade. do clieute? Playlist no Spotify da sua marca (novidade!)
b) Qual o telefone da empre.sa? Como consigo me contactar agora com \·oce? Por Documentos para do\vnload
is.so epreciso inserir um bot3c que possa tornar o nUmero do telefone clica\·el. \tendas online

No site voce. controla o conteUdo, as prom~-Oes. E 13 que voce apresenta sua ;narc.a para
o mundo. \bee. nao flea reffm etas mudani;-as dos a1goritmos e regras do Facebook ou lns-
tagram. Entao, tome muito cuidado na hora de- construir a sua re.puta9io ouline porque a
maneira como \·oce constrOi sua base de dados hoje vai ser a mane-ira como voc.e se manterci
nas redes sociais uos pr6xi.mos anos.. Pense nisso!
#dica12: Atras de redes
-- . -

menos famosas
Lecionei durante dois anos e1n uma escola tf-cnica ezn Belo Horiz-0nte. Nie.us alunos tinham Tik tok. Tem rede. nova batendo em sua porta
entre 16 e 18 ~ios. Perguntei por curiosidade- qual era a rede social 1nais acessada por eles.
Eu tinha certeza absoluta que a resposta seria Facebook ou Instagram . .~ grande maioria dos Uma das redes einef!entes que. vem c.re-scendo bastante no Brasil eo Tik Tok. Ela e uma das
350 alunos, para mi.nha surpresa, respondeu que era o T\vitter a re-de mais acessada por ele-s . plataformas de midia social que ;nais cresce no muudo, pois permite que os usucirios crietn
videos curtos com mUsicas, filtros e. outros recurses.
Parece estranho, mas quando a geate tem preconceitos ou pre-concep~Ce.s do que e certo e
o que e eaado, qual rede funciona, qual rede e methor ou qual tem melhor engajai:ne11to, a \ \1a·z.e po de t am b t m se.r um c.amiu ho
gente. esque.ce de perguntar primeiramente para nossa audiencia. Obter essa informa~.ao e
condi~a o bisic.a para iniciar qualquer estratfgia etn rnidias s.ociais. 0 simples fato de. o Fa- 0 \Vaze eu-ma rede social porque a cornunidade- que utiliza a platafonna troca informa90es
cebook ter 2,5 bilhOes de usu<irios ao redor do mundo n3.o toma e:.sa re-de obrigat6ria para sobre as condiyOes do tr3.nsito. 0 \\iaze permite. que voce fa~a publicidade. Cada yez que seu
o seu neg6cio. prospect pas.sa perto de seu estabelec.imento uu"l banner e apres.entado automaticamente.

Lm arquiteto, decorador ou proftssional de d esign tem no Pinterest uma excelente fonte de
inspira9io para seus trabalhos. Para ad\·ogados, professores e eugenheiros. por exemplo, o
Linkedin pode ter um impacto muito maior no seu neg6cio e-gerar muito mais proxirnidade
com a audiencia.
\:Oce precis.a saber que. as redes sociai:. n3o si o uninime.s. \ Toce nio pode considerar que
o Facebook e a maior rede social do i:nundo, e. por isso, voce d eve estar ta. Muitas
inter.a9io do seu cliente acontece. por uma rede menos. conhecida. Muitos. de 116s no Brasil
recebe forte. influencia de outros paises e a cultura e muito diferente.
Para os motoristas de aplie-atiYo pode ser uma boa utilizar essa publicidade. Bares e-restau-
rantes ja experimentam essa publicidade, assim corno postos de c.ombustlvel. Uma dica e
disponibilizar cupons em detenninados horirios, assim como faz o iFocd e o Uber Eats.
Esses s.30 alguns e.xemplos para mostrar que podemos ser criativos e coloc.ar noss.a \·erba
publicitiria em outros. canais. Existem novas oportunidades e mercados que podemos es-
\·ezes a tourar coin a i:1ossa mare.a. Seja c.riativo.
 ,
#dica13: 0 Facebook nao morreu #dica14: 0 Linkedin e
:\.fuitas pe$'JO!S falam que o Faeebook morreu. Essa sensa~.ao se deYe ao crescimento do uma rede potente
lMtagram. Para munos1 o lnsugram tum Otimo c.an.al de aproxima9lo com a audif.ncia e
muitos usam o Fac:ebook ape:nas como rtpetir de conteUdo. Com a chegada da Co\·id- 19 Linkedin t sem dU;;ida a cede social mais requisitada pe1os rtcrotadorts muodo afora e

parece que a ,!tnte comeyou a perceber uma. mo\imenta?o e maior intera~2.o da audifccia tam~m esta mais ligada a. empre= B2B. Mas, de modo !"'"~ o q11t o l111k•d111 tom do

no F at:ebook. diferente das demais redes socia.is?

.~c:redito que isso ocorre prillc1p&lm~te porque 0 lmtagram n.io e um lugar de debate e Eotte outru coisa.s~ o Linked.in euma rede que trabalha quest~s liga.das i c1tslaa e tttno-

dBc-u.s-!.io dt tem.u. ~luita.s pes.soa.s q,uttem discutlr e opinar sobre a CoYid- 19 e o espa)O de togia e tam.hem tem muita abran,ge11:c-ia no Bra3il Para ter urna 1dt1a. s.io 106 milhOt.s dt
Unico~ m~ e 645 milhOes de usu.irios.
dliCU3MO e muito mm amp lo dtntro do Facebook. 0 T\\itter tem esse papel de.de sempre. \"is1ta.ntes por
Desses, .JO milhOes sao estudantes recE:m-formado.s e o !ltimero de usu&rios no Brull esti na.

0 Facebook continua undo uma ferrameota importantissima para YocE- gerar engajamento . casa dos ~O milhoes, segundo dados do pr6prio linkedin.

.~lfm disso, quando \'Oef: faz anUncios no Instagram tambem \incula para o Facebook. As
du.as redes s!:o interdependente.s. Hojei com o aplicativo "AnUncios" disponiYel para iOs e Quando ,·oce esta buscando um profissional para trabalha.r ou quando deseja expor um

-~droid, e mufto faeH \'Oct consttuit anUncios e Yisualizar como a publicidade apareoera ponto de vista mais tecnico relacionado ao seu neg6cio, o Linkedin to parceiro ideal. Essa

e?n ambas as redes. rede e, s.em dU,·ida, uma foote grande de troca de informai;Oes Hgadas i citncia, ptsquisa e
inon~ao.
'Cma pala\Ya que resume bern o poder dessa rede e"conex.io". Kao apenas com seus cole-
gas. mas com pessoas que t!m adertncia aos assuntos relacionados direta ou indiretamente #dica15: Use gatilhos menta is
ao que \·ocf comerciabza. Quando voc:t \·ende servi~os, por exemplo um curso de inglfs, e
uma boa pritica colocar no Li.nkedin informai;Oes s.obre o mercado de trabalho que ressal- Essa tecnica nao ellO\"~ mas epotente. Os gatilhos mentais s.io recUf'SOS que 1odo bom mar-

tam a impon.incia do estUdo da lingua uiglesa. queteiro conhece. 0 U-30 das pala\TaS cert.as e alguma!. que$10es ligadas i lin!Uagezn podtm
ampliar tmemametrte s.ua conversio. ).!a3 gatilhos mentais nio sio ticrueas para pas.sar a

..\lf::m de falar 1nd1reta.m.ente de sua marea.. ,·oce fatalmente ,.ai traz.er aproxima)io daquelM pema nas pessoas, ,-endeT gato por lebre ou confundir. Quando ~m usadas sio fortes alia-

pasoas que s.io tambtm tsrud1osos, ptsquw.dore.$ e. quem sabe; pessoas e empre.scu dis- dos nu \·endas. \ ·ejamos algum, gatilhos potenta.

pos:us a cornprar o negOClo qut voct \-ende. Considero que o linkedin e uma rede muito
mau para , ..,..da ~ S<f\'1~0 do que para \'enda de ptodutos. Gatilho da 1·eciprocidade

A marca tern outra.s ferramentas 1.0teres.santes como o Slideshare,, um reposit6rio de cursos e Enttegue um g.rande valor e as pessoas naru.<almente \·io quertt retnbuir. De maneira pri.

aula.s. Ji no linkmg Learning \ 'OCe pode aprende.r cols.as novas em curses de curta dura~io. tica.. fa~a com que sua marca seja \·ista como uma marca gentil, atta~te t ptt0cupada com
as pes.soas. Ofere~a sempre algo ma.is. Desse modo, o cliente se s tntiri sempre deve<lor e
Pe~a Pe~a
Parece 6b\·io, mas o Lm.kedin edifertntt do Facebook, que e diferente do Instagram, que e recompensari com fidelida de a marca. ajuda U pes!.Oas. conselhos, dtcas de oomo

diferente do \\'hatsApp. Descubra qual rtde tern maior aderettcia do seu pUblico com ieu de\'t ficar a \·itrine de sua toja, por exemplo. ~fostre que voce. co1no ge.stor ou gestora1 tem

neg6cio. confl.ttos humanos como qualquer pessoa. Pe~a ajuda e seja grata ou g:rato sempre!

Gatilho Overclelivery

Em um mundo no quat seu cliente tem unedo que as pessoa!. nio entreguem tudo o que
prometem, ao entregar mais do qu e promete (o\·erdeli\·er), \·oct \'ai st destacar na mente
do seu consumidor. \ "eja como isso funcionou nos primeiros anos do Uber. N'io era apenas
um meio de ttansporte para let·ar vooe de um ponto ..~ atf: o ponto B. No carro, o motorista
oftttcia bala aos passageiros. Uma ooisa irri~6ria que custa centa·\·os. mas que desperte-u o
interesse cada yez maior de mais pessoas. Entregue mais que o seu tlitntt es~ra e 1eri para
sempre sua fidelidzde.
Gatilho da antecipa~ao

N6s adoramos a oorrida contra o tempo, por lsso a contagem re.gressiva e tcio desejada por
n6s. Fazemos isso sempre na virada do ano, o3o e 1nesmo'? Os clientes adorain ficar i1ua-
ginando como sera um determinado produto OU lan~ento. Essa expectativa e potente.
Use seu"lpre que possi\·el, i:uas aao se esquei;a de realmente entregar o que- foi prometido no
tempo que foi prometiclo. Planeje o lani;amento do seu prO<iuto e comece a fazer a publici-
dade, soltando infonnaf10es ou die.as sobre ele, semanas ou meses antes do lan'1amento. Use
\\'ebnirios, fotos da obra, contagetn dos dias. Gere expectativa. 0 cinema sabe bem o que e
isso e deu o nome de spoiler.

e-stado: ..nao posse perder is.so".

Gatilho da prova social
.\lguruas maneiras de mostrar o gatilho d a es cassez:
Seu site tem depoimento de clientes satisfeitos'? Caso nio ten.ha, e hora de COtll~-3.f a pen-
Envie um einail anunciando sua Ultima oferta.
sar nisso. •~s pessoas buscam pistas na percep9.30 do que outras pessoas sabem ou acham
Utilize e-xpressOes come: Ultimas \·agas ou vagas limitadas. lsso \·ai ajudar muito
do seu produto ou sen:i90. Deixe os depoimentos de clientes ern destaque no seu site e nas
o seu pUblico a tomar a decis.io.
midi.as sociais. Sempre que posslve-1, compartilhe a satisfa9ao dos seus cliente.s com o seu
• Oferece tun bOnus de aquisi9iio para os 10 primeiros que comprareJn ou ligarem
neg6cio. Isso e muito mais potente que voce falar da sua marca deliberadamente. Atgumas
para vooe.
dicas de corno usar betn o gatilho da prova social:

Gatilho cla similaridade

Use depoimentos de clientes.
Mostre nUmeros d e pesquisas de satisfa9io.
A geJtte gcsta de ou\·ir pessoas que se parecetn com a gente ou conve.rsaro como Jl6s. ~ifostre
Apresente a quantidade de unidades \·endida.
aos seus clientes que ·i;oce e.ou foi come eles. Most.re sua jornada e~ mais, apresente-se como
Apres.ente imagens de pessoas us3lldo seu produto ou servi90.
algufi:u que esteve naquela condi~o ou que jci viveu e.xperif-ncia similar. Essa similaridade
Tire o print da tela mostrando o engajamento nas redes sociais.
e um gatilho potente para con\·encer as pessoas do seu propOsito de \·id.a. Voce ji de\·e te.r
Mostre o nUmero de visitas do site ou o \·olume de \·endas.
ouvido ou Yisto frases que diziam r.1ais ou 1neuos assim: Eu quancio tiuba 1S ano ·r endi tudo
e fui em bus.ca do meu sonho, mas fui pai muito cedo e nio conse.gui. Quando as pessoas
Gatilho da escassez
obserYam seu <iiscurso e encontram simitaridade com a vida delas, o caminho fica mais fci-
ciL Mas lembre-se: nio U1\·e-nte uma hist6ria. As pessoas uma hora ou outra vao descobrir a
As pessoas costumam dar mais \·ator ao que eescasso. .:\.quele estabelecUnento esta com fila
verdade e isso pode. arruinar tudo que voce coustruiu ate ali.
e nao e a Caixa EconOmica OU uma loterica? EJltao deve se.r born. ne.? Ja parou para pens.at
nisso'? .:\. Apple faz sempre esse movimento a cada lan9ameoto do iPhone. E dci sempre
Gatilho da autoridade
certo. Quando voce roostra a e.scassez, automatic.amente a mente do consumidor entra no
Esse eum dos gatllhos mais comun.s t tambem o mais utilizado per pessoas aproYeitadoras,
cuidado! De modo geral1 rtspeitam.os aqueles ttue esti o bem \·estidos e se c.omportando
#dica16: Tenha uma proposta
como lideres. Seguimos essas pessoa.s df rnodo natural. Para que as pessoas confiem em
voce e no seu trabalho, t preei.so st pos1cionar como uma autoridade ao nicho em que arua.
imbativel
Jareparou como as propa!a.ndas de pasta <I< dente ••mpre tem alguim de jaleco se parec<n-
Qui!lldo ,·oce faz marketing seu objeti\-o e ven.der, correto'? E qual a.rgumento \·oee usa com
do com den!Uta ou pesquasador? Isso g<ra mais conf=>• ·
s.eu clienre e of~r~a uma propo$12 irrecusavel e imbativel'? Uma coisa preasa (tear cl.a.ra
quando \·ocf for oferecer uoa proposta pasa aquisi9fo de algo ao seu cltente: SeJa o mais
Xa empresa voct tambtm podt uulizar o ganho da autoridade. Eaqui que voce precisa de-
uaru:pare:nte possi\·el xao tente dizer algo que voce nio con.segue provar e nio oftre)·&.. por
momtrar que e conhecedot do mtrcado e:r:n que arua. Confian~ \·em ame.s da autcridade.
exemplo. um prazo de e:ttrega q-i:e nAo c:onsegue cumpriL Toda proposta CS.eve \it preeedtda
Jl;io sjgnifica qut \·ocf precut faJU 0 tempo todo dos CU!30S e conquistas. profi..s.sionais, mas
de tr3!1$patl:ncia..
tem bora que s,e impor pode ser a d1ftrtn~a t"l'ltre conquisw ou n.io um cliente.

~fas como razer uma proposta imbath·el?

Dicas para gerar o :atilho da autoridadt:
F ·~· wn podcast e publtqu• no Spotify. Pois btm.. \bee j .i conhece bastan.te seu cliente e reconhece quais sio seus produtos e smi-
Crie um canal no YouTube.
~os que melhor atendem a necessidade d ele. 0 qu.e voce talvez oio saiba equaJ a hora cttta
Ressalte sua traJe.t6ria de e.studos ou conquist.as ao longo da \·ida.
de apreseotar uma proposta comerc.ial. E possivel oferecer algo quando o seu cliente tiYer
Sempre que possivel, d! paJe.stras ou cursos presenciais. Caso ja tenha feito uma
colocado um produto na sacolinh.a, mas nao tiver feito o pagamento no e..comn1erce. Essa t
palestra em algu1n e\·ento, use essas irnagens nas midias soc.iais.
a 1nethor hora para \·oce oferecer uma proposta matadora. Z..1as que horas e ideal para \len-
• P~a depoi1nentos de espec1alistas do seu mercado.
der algo? Eu diria que a mell1or bora equando a proposta se torna i1nprescindh·e1 depoi$ de
u1na intera~io potente. Isso e coohec.ido como Fuuil de \!endas ou inbound Marketing. No
Autoridade ndo e sinOnimo de arrogincia. Se;a humilde, respeite as p.essoas e. lembre-s.e: sua
pr6x.imo e.book, \·ou tratar apenas desse assunto.
imagem esta sendo construida dia ap6s dia. Ca!O \·oce jli te11.ha conquistado autoridade, n:io
a jogue pelo ralo promovendo profis.sionals ou produtos nos quais ni-0 oonfia plenamente.
E. a sua credibilidade que e.s·t i em JOgo. Para entrar no p3.reo demora mu!to tempo. Para !air
dele, basta um deslize. Tem mais gente disposta a f:alar rnal de \·oce que bem. Pense nis.so!
Outro fator que pode ajudar muito a ampliar o t·alor de ~ua oferta e explicar ao cliente por
que ele e.sti recebendo tal desconto ou t'antagern. Nada de frases t·azias ou um telefonema
#dical 7: Faca
, uma revisao
diz.endo que voc:t foi escolhido para rtcebtt' essa proposta irresistivel. \ "eja que proposta ir-
resi.sti\·el a Zappos lan~ou. Cetta t•ez essa ernpresa, um dos maiora e-commerces de sapatos
de sua presen~a digital
do mundo. la.n~ou uma o{erta muito tentadota. Cornprando um tf nis il2. empresa e pusado
Outro dia fui dar uma oficina de ~·larketing Digital e, como i- de costume. \'1sit0 a.s redes so-
um ano da aquisi)io \'Oct po-Mria dt\'oh:tt e receber um no\·o par de tenll de um modelo
clais da empre~a e ti.to algun.s. insi~irts. Obsen-ei que na area ~ et·entos do site da empresa,
similar. ..~ adesio aio foi a.lta, mas a propona e incri\·et, 1130 emamo? que a-a \inculado ao Facebook na epoca, ClOst:ra\:a e\.·entos que Ji hat·ta.m expstado bi a.nos.
t:m nrdadciro predio abandonado.
t:m no,·o caminho

Tecllo ci.?ncia de qiJe controlu todas as redes soc:tais., sites., canais do \·ouTube. Tt,intt, Fa~
\Oci preeisa tambf:m le\·at em coota que propostn imbati\·eis para as n:o;:as gera~es como
cebool; Pinteren e run rrabalho complicado. Existem mu1tos campos a serem prttnehidos,
~fillennials e z precasam ter cunho social Def~der e ajudar causas f com certeza um apelo
confirmayOes, fotos, inctu.sao do togotipo. E senha para todo lido, nio e mesmo".' £sumos
excelente para conquistar em cheio o corac;io das pes$oas. Pense nisso.
chegando ao final desse li\TO. Espero que el e possa ter inspirado \'OCO de al!=• forma.
Nunca se esquec;a de re\·er todos os pas.sos e aplicar as dicai dadas aqui. E.."'perimente no-
\ ·eja algumas. outr:1.s su1e.st4les sobre propostas:
t•os caminhos.., fac;a noYos usos das reties sociais. I raga seu cliente para mais perto de voce.
Le1nbte 3.e1npre disso.
• Na cornpra de produtos de u1n determ1nado Yalor, 0 frete. egratis para todo 0
Brasil. ~1.uitas pe.ssoa.s de$istem da cornpra por conta do frete, \·oce sabia'?
• lndique um amigo e ganhe 20'-'o 11a sua pr6xi1na compra. ..<\tetn de trazer mais
leads para voce, a segund,a compra daquele. cliente ji flea mais pr6xima.
• Satisfa~io garontida ou stu dinheiro de \·olta. 0 seu produto e tao bom que
devolvemos a voc:e 0 valor int•eslido c.aso nao goste.
• Tra!a sua roupa usad.a que voct ganhara um desconto na compra de uma roupa
nova. 0 ma.tertal arrecadado seri doado a uma institui~io.
 Parceria.s sio muito mais legais que concorrentes. E aquete que voct tem eomo c:oncorrente
#dica18: Fa ~a parcerias e construa pode, por que nao, se. converter ero parceiro. -~s marca3 nio si o rnuros altos eercados de ara-

uma rede de ajuda me farpado. Lm cliente pode oio se adaptar ao seu neg6cio. Que !nal bl em
esse cliente para outra empresa que presta um sen·i-;o ~i.rnilar
\'OC~ entregar
ao stu? Pareenas sio para a
\'ida., assim como as empresas.
Sozinho se t•at mais ripido. Junto se t·ai m.a.iJ longe. :\io sei ao ceno d.f' quem e es.sa frue.
mas com cen:eza faz todo s.enudo. Xen\'ork ou teia de contatos ehoje tao im?'rtaote quanto
Ttnho uma cliente de c011sultoria que fala. cada \·ez que nos enconttamos, Clue os eoncor-
ter um bom produto. ~m tem amigos tem tudo. Busque parcerias e seja grato por- encon-
ui-las.
rentes e.stio faz-endo e aoontecendo. ~feu objetit·o com ela etei>.tar mostrar qu.e c-oncorrentts
nio sao ruins e podem ser parceiros. Emelhor \·oce. h t·ezes, abrir mlo ~ um ~ttrminado

E u, ao lo-ngo da nun.ha \•tda profLSs1ona11 bw:quei me aproximar de pessoas. Conectar ouiras

produto ou mercado para se dedica:r mais a outro. Eu me.smo ;i ru: isso mWneras \·ezes.
Quando digo nio para um clie:nte e aprae.nto a ele alguem que pode fa.ut o stn·1~0 no meu
tanw e gerar neg6c1os ?\fesmo que nio s.eJam negOcios que s-e oonvertem automaticamen-
tu.gar, eu ga.aho a confian93 do cliente e do parceiro. Alfm d1.s.so. posso contmuar focando
te para mim. rn.a.s ge:tar parcenas t tambfm a;udar as pes3oa3 s.e m esperar nada em troca.
no que sei fazer melhor.
Coruidero isso um dom e tambem um b.i.bito. Sempre que posso ten.to trazer pessoas com
Outro dia, me procuraram para fazer uma consultoria em marketing politico. Aptur de
objetivos comuru para um ambiente de troca de conhecimento e. o.uem sabe, negoctos.
· ·
conheeer a legisla9ao e ja ter trabalhado por muito~ a.nos para um politico, nio me sentia
seguro em conduzir uma c.o ruultoria de oito horas. Chamei um amigo parce1ro que tam-
,:U grandes: rnarcu foram construidas sob o alicerce da parceria. Hoje posso dizer oom toda
btm tem uma age.ncia de comuuica9-i o. Mas naquele tnornento Marnos parce1ros. O ttabalho
seguran~a que minha emprt$.a e.xiste pelas paroerias que oonstrui. Tod.as as par<Cerias me ensina-
fluiu multo bem e o cliente ficou extremamente satisfe ito. Sei que com esse parce1ro eu posse
ram muito e uma a qual me orgulho 1nuito t ter feito parcerias cont o Eder Ivtelo. dire-tor da \\iave
contar sempre.
Lojas \'irtuais. Rtaliza1nos cursos JUntos e apres.entamos 1nutuameute clientes um ao outro.
 S•gundo a federa,iio 1\acional da Distribui<;ao de \·eiculos Automotoru (F•nabta1·•), •P•·
nu ern Janeiro de 2017 pas..~ a circular mais de 260 mil no\·os veiculos oo Brasil e o que
as montadoras estio pensando sobre isso? E possi\·el re.soh·er essa questlo e ainda manter
o core busine!! da empres.a'?

No ouu o lado des.se proce3.SO e.stao as startups, emprern que buscam m1aim1ur di\•tnos
problemas e impactar pooitinmel!!e a 1·ida das pessoM. Aplicatil-os de carona, comparti.
lhamento de \·eicutos para pequ.enas \·iagens e aluguel popular de curos. por t:'(tmplo, sio
algumas du i.nUmeta3 a~.s pe-.:JS2:das no sentido de reduzir o impac·to dos automO\·eis tt.a

\"id.a da.s pa.seas nos grmdes c.entros. -~ posse en.a dando lugar ao comparulhameoto e as
1.ndUstrias prec-i!.am pe:rceber isso.

A .~irBnb. solu~.ao de alug:uel de casas e quartos: demonstra bem essa no" a tendtnc1a. Sern
<f!U" nenhum quarto de hotel, a empresa resoh·e o problema de ho1pedagem • loca<;ao
para mithares de pessoas, gerando renda e disseminando a cultura do compartilha.mento t

nio da posse.
#dica19: Tenho um proposito claro
0 site TeJn a4tUcar e outro exemplo. --~ startup estimula a economia do compartilhamento
Qual o real prop6sito de s ua empresa no sfculo 2 1'? "'Quer ganhar RS l bithio? Basta criar entre \·izinhos. Qual o sentido em comprar, por exe1nplo, uma furadeira se voce usa com
uma solutJio que poss a i1npactar uin bilhio de pessoas e cobrar uJn real pelo sen·ii;o." A pouca frequfncia'? .~o inves disso, voce pode contatar \·izinhos e solic1tar o einprtsthno.
frase eda empreslria Mariana Fonseca, s6cia da Pipe.d i~ital. E$tamos. saindo eta cultura da Para funcionar, o sistema precisa que as trocas. ooorram nas duas pontas.
posse para a cultura do compartilha.mento e, cada t·ez maB. empreende-d ores e in\·estidores
estao sendo pro\·ocados a ptnur de modo diferente seus negOcios. ~1fas sera que empresas The Shoe That Gro\\'S e uma ONG que nasce oom o propOsito de mudar a \-ida du pessoas .
tradiclonais Ja pens.am e agem a.uim7 •Ai. sandili.a pode ser ajustada ate- cinoo numerai;Oes acima do ramanho e durar mais de cinco
arto.s. Por rneio de doai;Oes voluntarias de l) d61ares, as sandalias podem chegar is regiOes
Ka pagina olic1al da Ford Motors do Bruil, uma bela foto de .eu fundador Henry Ford de extrema pobreza e vulnerabilidade nos quatro continentes. Para doar ba.sra acess.ar o site,
e.stampa a pa!&na de miuio e \•alores da marca: "~1iss.1o: somos um.a familia global e di-
e scolher a regj.io e fazer a doa)i o.
versifica~ com um legado bisr6r1co do qual !lOS orgulhamos e e'Statnos verdadeirac:iente
co-mprometidos em ofe,reeer produtos e s.m.·1~os excepcionais, que melhorem a vida da3 Por que nio arreJar sua matta a propOsiros assim?
pes.soas. \ isio: Ser a empresa lidtt mwidia l na a\·alia)-i o do coru.umido-1- em produtos e
sen;i;os autcmoti\·os~
Doar pane do lucro para re.oh·er problema. mundiah? lembta qu• para ganhar RS I bi-
lhio bam impactat um bil.hao de pe3SOas? Que tal com~u agora a mud.at a hutOria de sua
~~ mllsio atual da empresa., p1oneira no r-a:rno da indllstria automobifu.'1lc.a,, e oferecer '·pro- ttnprtsa t gerar impzcto !lO mcndo? 0 que voce fez agora dura.nte l Co\"J.d.19 qut e:st.i IJU·
dutos e se:rvi90s excepc1ozws que melhorern a \ida das peuoas~. mas apenas despejar no- dando seus clientes., oomunidade e parceiros? Faz.er o bem e um grand-e ntgOcio. :\ingut:m
vos t:eiculos todos os d1U nas ruas t realmente roethorar a i:ida das pe:ssoas? \·eneeri es:s:a batalha que estamos traYan.do contra o coronavlrus sozmho.
Estamos chegando ao fma1 d esse livro. Espero que ele poss.a ter inspirado \·oce de atguma
forma. Nunca se. esque-i;.a de rever todos os passos e aplicar as dicas trazidas aqui. Expefi.
mente no\·os caminhos, fai;a novos usos das re-des sociais. Traga seu cliente para uuais perto
de voce. Lembre sempre disso.

#MuitoObrigado
Esse material e fruto de- muito trabalho e dedicai;.io. Caso tenha gostado do conteUdo, di-
rulgue para mais pessoas. Caso nao tenha gostado, me envie um email, que terei o maior
prazer em ler suas criticas.