INTRODUÇÃO AO EAD

POR QUE O ENSINO À DISTÂNCIA?

unidade 6

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 INTRODUÇÃO AO EAD - unidade 6
POR QUE O ENSINO À DISTÂNCIA?

SUMÁRIO

6 - Por que o ensino a distância? ........................................................................................................... 03

6.1 - Reflexão heterodoxa sobre o EAD ................................................................................................. 03

6.2 - Educação Continuada .................................................................................................................... 06

6.3 - Educação Corporativa .................................................................................................................... 08

6.3.1 - Gestão do Conhecimento ............................................................................................................ 09

REFERÊNCIAS .............................................................................................................................................. 13

GLOSSÁRIO ................................................................................................................................................ 13

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6. POR QUE O ENSINO A DISTÂNCIA?

Prezado (a) aluno (a), esta unidade apresenta uma reflexão heterodoxa sobre o EAD e busca
estabelecer relações com a educação continuada e as universidades corporativas.

Como um Geek que sou, após assistir, pela segunda vez, ao Blockbuster da franquia Marvel
“Capitão América 2: o soldado invernal”, fiquei divagando sobre um cenário hipotético, no
qual uma pessoa tivesse sido congelada no início do século XIX e houvesse permanecido em
um estado de sono criogênico por um período de duzentos anos.

Exercendo o ócio criativo e ainda no terreno das hipóteses, sem, portanto, considerar as
inúmeras implicações bioquímicas, supus que esta pessoa despertaria, nos dias atuais, e
após todo um inescapável processo de estranhamento, sentiria a necessidade de voltar a
exercer sua profissão.

Assista aos vídeos:

Capitão América 2: https://www.youtube.com/
embed/19l6QK8Gs1I?feature=player_detailpage
Nerd: https://www.youtube.com/embed/T-BT0OQyZ10?feature=player_
detailpage
Criogenia: https://www.youtube.com/embed/uUJbOlCkAfw?feature=player_
detailpage
https://www.youtube.com/embed/mjIoGkQ8iP0?feature=player_detailpage
https://www.youtube.com/embed/KTCOA17TUX0?feature=player_detailpage

Ao conceber tal suposição, quase que me tornei um “Geek invernal”, pois um calafrio polar
me tomou de assalto ao conjecturar que inúmeras das profissões mais difundidas hoje não
poderiam ser simplesmente retomadas, em virtude das profundas mudanças estruturais
que teriam sido submetidas neste período.

Em tal cenário, uma das poucas exceções seria a docência, pois, a não ser por questões
tecnológicas emergentes, o modus operandi tradicional em quase nada se modificou: toda a
atenção focada em um mestre que, graciosamente, derrama seu saber sobre um grupo de
pessoas das quais, em inúmeros casos, espera-se não mais que a passividade.

6.1 Reflexão hererodoxa sobre o EAD

Provavelmente, por ainda estar sob a inspiração de Stan Lee, passei a conjecturar sobre
como obter superpoderes para contribuir com a quebra deste paradigma de titânio, a saber,
a escola é um ambiente no qual se vai buscar todas as respostas prontas, os professores são
repositórios do saber e o questionamento é um fardo dos ignorantes.

Assista ao vídeo: Macacos: https://www.youtube.com/embed/

WVV7SjgKn1o?feature=player_detailpage

Este paradigma é um absurdo e está desconectado da realidade, mas, é extremamente

resiliente, demandando uma intervenção extraordinária. No entanto, por não ser um
cidadão de Asgard, resta-me recorrer à tecnologia que, tal qual uma armadura, pode me
conferir habilidades até então impensáveis.

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Assista ao vídeo:
Paradigma: https://www.
youtube.com/embed/
N91tks1lY8E?feature=player_
detailpage
Retomando o contexto do início do século
XIX, tente imaginar a perplexidade de seu
bisavô, quando ainda usava calças curtas,
diante da afirmação de que poderia assistir
às aulas, sem ir à escola, ou, as gargalhadas
de sua tia-avó se lhe dissessem, em sua
infância, que poderia frequentar uma escola
“fantástica”, aberta todos os dias, até mesmo
nos feriados e em qualquer horário. Ainda
merece registro o espanto daquele agregado,
o cunhado-da-prima, que sempre enfrentou
dificuldades para aprender e sonhava com
a chance de poder ouvir exaustivamente a
repetição das explicações, quantas vezes
quisesse, em qualquer horário, parando,
fazendo suas anotações e retomando do
ponto onde parou para, posteriormente,
começar tudo novamente, quando e onde
desejasse.
Assista ao vídeo:
Século XIX: https://www.
youtube.com/embed/84g_
asWHfIM?feature=player_
detailpage
Como NERD1 não poderia deixar de fora
desta discussão Arthur C. Clarke, um célebre
autor de ficção científica que formulou
algumas “leis” que tratam da relação entre
o homem e a tecnologia, dentre as quais
uma que afirma que qualquer tecnologia
suficientemente avançada é indistinguível
de magia. Nessa digressão, aos olhos do
bisavô, da tia-avó e do agregado, com o que
o ensino a distância seria comparado?
Em 1964 os Estados Unidos eram a capital
mundial do futuro, com a World Fair (Expo-
64), que expunha ao mundo os mais incríveis
avanços tecnológicos e projetos científicos
do momento. A BBC produziu uma entrevista
com outro grande mestre da ficção científica,
o britânico Arthur Clarke, pedindo que ele
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http://rozero.host22.com/nerd
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previsse o mundo do futuro, para 50 anos
depois, mais precisamente agora (2014). O
vídeo começa com uma narração da emissora
sobre a World Fair, com cenas do estava sendo
exposto no pavilhão. Por volta do minuto 3:50
surge o gênio Clarke para expor sua visão
futurista.
Assista ao vídeo: https://
www.youtube.com/embed/
FxYgdX2PxyQ?feature=player_
detailpage
Segundo Clarke “predizer o futuro é uma tarefa
desencorajadora e perigosa”, mas assume os
riscos e, entre viagens robóticas e tecnológicas
fantásticas mostra uma competência absurda
em vislumbrar a evolução científica e humana
pela qual passaríamos.
Como escritor de ficção, é famoso por seu livro
que virou clássico no cinema pelas mãos de
Stanley Kubrick, 2001: Uma Odisseia no Espaço.
Como sua área de especialização é a
comunicação, Sir Clarke acerta em cheio
quando prevê que estaríamos todos conectados
em 2014, com a possibilidade de gerir uma
empresa em qualquer lugar e comunicarmo-
nos com nossos amigos em tempo real de
qualquer parte do globo. Genial, apesar da
dedução que essa transformação faria com que
as cidades perdessem seu sentido de existência.
As mais ousadas previsões, relativas à
engenharia biogenética, não se concretizaram,
mas não chegam a ser absurdas (embora
pareçam). Ainda é possível que o caminho por
ele proposto venha a ser desenvolvido pela
ciência.
Assim, proponho que passemos a analisar o
quanto nossa sociedade mudou nestas duas
centenas de anos, o que justifica a enorme
dificuldade, senão a inviabilidade de nosso
“criogênico” retomar sua profissão original.
Mas, e se fosse um professor, ele poderia?
Não há neste questionamento nenhum tipo
de tentativa de desmerecer a profissão,
mesmo porque, sou um professor já há
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muitos anos e pretendo continuar sendo. O
que busco é fomentar uma reflexão, já não
tão incipiente, mas ainda necessária: “Por
que o ensino a distância (EaD)”?
Rotineiramente ouço de professores e
alunos refratários ao EaD a afirmação de
que o processo de ensino-aprendizagem
deve ocorrer “olhos-nos-olhos”. Incitam-me
questionamentos quando estas pessoas
fazem referência aos filósofos da antiguidade,
mas, “esquecem” que a retomada de suas
contribuições no Renascimento, após
as longas e mal compreendidas “trevas
da Idade Média”, deu-se a distância, não
necessariamente geográfica, mas temporal e
sem a presença das tais interações oculares.
Assista ao vídeo: https://
www.youtube.com/embed/
SkUTJnqhQWo?feature=player_
detailpage
Pode-se estabelecer uma analogia entre
os códices com suas iluminuras e o Google
acadêmico no século XV.
Para além da questão da liberação do suplício
diário do deslocamento até a IES, fruto de
um arranjo urbano formatado nas fornalhas
da Revolução Industrial, no qual enormes
contingentes populacionais se deslocavam
ao mesmo tempo na mesma direção e da
lógica mecanicista que padroniza horários,
épocas e ritmos.
O EaD propõe uma surpreendente
abordagem lastreada na autonomia, na qual
o(a) aluno(a) pode estudar onde e quando
decidir.
Desta observação brota uma questão
inquietante: Estamos socialmente
preparados para tamanha autonomia?
Assista ao video: https://
www.youtube.com/
embed/2GXlVeT5--
o?feature=player_detailpage
Enquanto na abordagem tradicional
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clássica, a atenção era focada no professor
que, geralmente, atuava ditando direções
e ritmos dos alunos dos quais esperava-se
que, ao cabo do processo, estivessem aptos
a reproduzir procedimentos e obedecer a
ordens.
Esta concepção de escola era adequada à
sociedade industrial, na qual era forjado o
“homem boi” tayloriano, forte e obediente,
o cidadão ideal, pelo menos naquela
perspectiva.
Assista ao vídeo: https://
www.youtube.com/embed/
LvYA1evNxN8?feature=player_
detailpage
A tecnologia, contudo, como um
exoesqueleto, vai se tornando apertada na
mesma medida do crescimento da sociedade
e, para manter o exponencial crescimento
da inovação, o “homem boi” já não atendia
mais às expectativas sociais.
Este cenário de instabilidade exacerbou-
se por profundas mudanças culturais e
políticas, dinamicamente imbricadas.
Daí aquele modelo tradicional de escola
passar a sofrer profundos questionamentos,
permitindo a aplicação da metáfora do
caldo primordial que passou então a ser
bombardeado com as descargas energéticas
geradas pelos atritos da inexorável expansão
da internet. Estava assim montado o cenário
para o advento do ensino a distância (EaD).
Retornando ao universo Marvel, a armadura
estava disponível, mas, quem passou a usá-
la era imaturo. O Tony Stark social, em um
primeiro momento, abusou de seu potencial
e acabou angariando certa desconfiança.
Foi necessário um processo de maturação e
aperfeiçoamento, no qual tanto a armadura,
quanto seu piloto tiveram que se ajustar um
e ao outro.
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Na esteira deste processo de maturação,
na segunda metade do século XX, Peter
Drucker nomeia o sucessor do homem
boi, o trabalhador do conhecimento, do
qual demanda-se autonomia, criatividade,
capacidade de análise e diversas outras
habilidades. Em diversas gradações, em um
amplo espectro de profissões, este novo
perfil prevaleceu sobre o anterior.
Na economia industrial, prevalecia a
produção em série, para uma sociedade
massificada, o início do século XXI apresenta
indícios da prevalência da chamada “cauda
longa”, sinalizando uma tendência de
migração do mercado de massa para o
mercado de nicho.
Assista ao vídeo: https://
www.youtube.com/embed/
u00oVLRsvqo?feature=player_
detailpage
Os novos arranjos produtivos, desde
o toyotismo e seus desdobramentos,
sinalizam a clara necessidade de nova
abordagem pedagógica, na qual a atenção
é deslocada para o(a) aluno(a) que passa a
ser protagonista de sua aprendizagem e o(a)
professor(a) mantém seu papel estratégico,
mas não mais central.
A tecnologia, portanto, neste processo, não
foi o agente do processo, mas um catalisador.
A sociedade é o leme, enquanto a tecnologia
é o sonar da nave chamada educação.
Assista ao vídeo: https://
www.youtube.com/Esta
concepção do ensino a
distância estabelece princípios
que norteiam projetos e
procedimentos que visam
evitar que a educação bancária
seja simplesmente repaginada
para a educação do home
banking.
https://www.youtube.
com/embed/
an2GGL912cw?feature=player_
detailpage
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Finalmente, então, urge retomar à questão
inicial: Por que educação a distância?
Não poderia deixar de citar o mais “sutil”
dos vingadores, o Hulk, e propor quebrar
definitivamente este paradigma de titânio.
6.2 Educação continuada
A educação continuada (Lifelong Learning)
é uma prática na qual o desenvolvimento
pessoal e profissional dos trabalhadores
é fundamental para o aperfeiçoamento
das habilidades bem como, maior visão da
realidade em que estão inseridos, visando a
uma construção de conhecimentos.
Assista ao vídeo: https://
www.youtube.com/embed/
gdlxRtbbyGQ?feature=player_
detailpage
O processo de educação continuada não é
um processo recente, acabou impondo-se
no final do século passado, por exigência do
próprio desenvolvimento da sociedade e da
classe trabalhadora. Não surgiu por acaso,
nem por obra voluntária de educadores, mas
devido à sociedade capitalista avançada,
como sendo uma resposta aos problemas e
desafios inerentes a ela.
A educação continuada consiste em um
programa de formação e desenvolvimento
dos recursos humanos que objetiva manter
a equipe em um constante processo
educativo, com a finalidade de aprimorar
os indivíduos. Ela pode ser entendida como
a elaboração de uma experiência formal da
pessoa, para, a educação é um processo
contínuo e continuado que só a morte pode
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interromper; caracteriza-se por ser um
processo de incessante busca e renovação
do saber fazer.
Corroborando com as ideias descritas acima,
pode-se dizer que o homem vive em uma
era de constantes mudanças, não podendo
deixar de se instruir e se aperfeiçoar, visto
que ele se modifica a cada dia de sua vida,
para tanto é necessário que ele reelabore
sua visão do mundo, a fim de melhorar suas
condições de vida.
Trata-se de uma abordagem ampla dentro
de uma organização, em que treinamento e
prática se enquadram como uma proposta
e um componente que faz parte de uma
empresa e que passa a ser visto como um
sistema interligado com os demais ambientes
dentro de determinada instituição. Com
isso, o conhecimento e a prática que são
as principais áreas monitoradas deverão
passar por constantes especificações
e acompanhamentos em prol de um
desenvolvimento de qualidade.
Ela faz parte de um entendimento sistêmico,
complexo e mantenedor, no qual seus efeitos
serão duradouros, pois depois de iniciado
o processo de educação este jamais será
interrompido, surgindo a partir de melhores
resultados.
Educação continuada é para futuras oportunidades de ascensão
um processo permanente e
constante de educação, que vem
acompanhado de uma formação
básica a qual tem como principal
objetivo atualizar e melhorar
as capacidades das pessoas ou
dos grupos, frente às mudanças
técnicas e científicas perante as
necessidades sociais propostas.
Pode-se ainda definir a educação continuada
como sendo um conjunto de práticas
educacionais planejadas com sentidos e
formas de promover as oportunidades de
desenvolvimento da equipe, tendo como
objetivo a atuação mais efetiva e mais eficaz
das equipes dentro das instituições.
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Observa-se que a educação continuada é
aquela proposta em que a capacitação do
indivíduo não só ocorre para as mudanças
desejadas pela instituição como também
para as requeridas perante a sociedade,
desenvolvendo-o como pessoa e como
profissional.
Para tanto, o processo educativo, além de
aumentar a eficiência da organização dos
serviços, também aumenta a proposta em
relação à satisfação dos agentes de trabalho,
considerando um elemento essencial no
processo da carreira a ser oferecido a cada
trabalhador de forma individual como um
direito básico, possibilitando ao funcionário
uma valorização de suas experiências,
conhecimentos, sua história dentro da
empresa, de forma sistemática para o
aproveitamento deste.
Os profissionais, por meio da educação
continuada que lhes permite o
acompanhamento das mudanças no
decorrer de sua profissão, são mantidos
atualizados, podendo aplicar novas
melhorias no seu trabalho e qualificando-se,
favorecendo o seu desenvolvimento e sua
participação eficaz na vida da instituição. A
educação continuada é definida como um
processo que propicia novos conhecimentos,
capacitando o funcionário para execução
adequada do trabalho, e preparando-o
profissional tendo como objetivo o
crescimento profissional e pessoal.
As mudanças, no conjunto das ações de
educação continuada em serviço, buscam
transformar as práticas educativas realizadas
com as equipes, prestando orientações
segundo a lógica do processo de educação.
A educação continuada é entendida como
a disseminação de informações formais,
planejadas, direcionadas, aplicadas e
avaliadas, de acordo com a necessidade do
trabalho e a educação em serviço é entendida
como o trabalho diário e momentâneo.
A educação permanente é apresentada como
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um método em contínuo desenvolvimento
que ocorre durante toda a vida da pessoa, e
a educação continuada como um processo
que tem como objetivo proporcionar
condições ao indivíduo na aquisição de
conhecimentos no alcance por crescimento
pessoal e profissional, em relevância com a
realidade social e profissional que este está
inserido.
É interessante mencionar que a literatura
traz alguns significados similares diante dos
termos de educação continuada, educação
permanente e educação em serviço, porém
convém ressaltar que alguns autores diferem
entre os significados.
Os programas de educação continuada
oportunizam possibilidades de crescimento
e desenvolvimento de suas equipes,
contribuindo assim para as competências e
qualificações dessas equipes.
A melhoria das condições de trabalho, a
interação da equipe com a instituição, a
habilidade das técnicas, o aperfeiçoamento,
atualização e aprimoramento, refletem
diretamente no bom desempenho dos
funcionários. Isso propicia condições
de apoio, agilizando o atendimento,
aumentando a produção e qualificando a
assistência prestada pelos serviços de saúde,
aumentando com isso a confiança da equipe
de trabalho.
Os benefícios que a educação continuada traz
são inúmeros, para o cliente/comunidade:
melhora a qualidade do serviço prestado;
aumenta a confiança no trabalho da equipe;
Para o funcionário:
• facilita o ajustamento do novo
funcionário;
• propicia novos conhecimentos;
• melhora o desenvolvimento técnico;
• influencia na mudança de
comportamento;
• proporciona maior segurança e
valorização;
• reduz os acidentes de trabalho entre
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tantos outros benefícios.
A instituição também se beneficia com este
processo de qualificação, perfazendo-se em
maior procura pelos serviços prestados à
população, maior credibilidade do público,
melhor qualidade no atendimento prestado
e redução de custos.
Pode-se, portanto, estabelecer uma clara
convergência entre os conceitos de ensino a
distância e a educação continuada.
Assista ao vídeo: http://
centraldemidia.mec.gov.
br/index.php?option=com_
hwdmediashare&view=
mediaitem&id=8997:2-
webconferencia-formacao-
continuada-da-secadi-
parte-1-31-07-2013&filter_
mediaType=4&Itemid=444
6.3 Universidades Corporativas
Educação corporativa pode
ser definida como uma prática
coordenada de gestão de pessoas e
de gestão do conhecimento tendo
como orientação a estratégia de
longo prazo de uma organização.
Educação corporativa é mais do que
treinamento empresarial ou qualificação
de mão-de-obra. Trata-se de articular
coerentemente as competências individuais
e organizacionais no contexto mais amplo
da empresa. Nesse sentido, práticas de
educação corporativa estão intrinsecamente
relacionadas ao processo de inovação nas
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empresas e ao aumento da competitividade
de seus produtos (bens ou serviços).
Assista ao vídeo: https://
www.youtube.com/embed/
Ge7q4-JsuR4?feature=player_
detailpage
6.3.1 Gestão do conhecimento
A gestão do conhecimento, Knowledge
Management (KM), é uma disciplina que
tem suscitado cada vez mais atenção nas
últimas décadas, tendo originado inúmeros
trabalhos de investigação e investimentos
cada vez mais significativos por parte
das organizações que reconhecem a sua
crescente importância.
Utilizando a gestão do conhecimento a
empresa diminui os gastos em produtos e
começa a investir em capital intelectual, o
que tem um melhor custo-benefício, pois
o maior capital que a empresa possui é o
conhecimento de seus colaboradores.
Os colaboradores, quando são ouvidos e
podem dividir suas opiniões, se sentem
valorizados e trabalham com paixão. Dessa
forma, o trabalho flui com maior eficiência,
qualidade e dedicação. A investigação na
área da gestão do conhecimento está ligada
a várias disciplinas, entre as quais, a gestão
estratégica, a teoria das organizações,
os sistemas de informação, a gestão da
tecnologia e inovação, o marketing, a
economia, a psicologia, a sociologia.
A principal preocupação dos investigadores
na área da gestão do conhecimento reside
na busca da melhoria de desempenho
das organizações através de condições
organizacionais favoráveis, processos de
localização, extração, partilha e criação de
conhecimento, assim como através das
ferramentas e tecnologias de informação e
comunicação.
De forma geral, acredita-se que uma
boa prática de gestão do conhecimento
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influência direta e indiretamente o bom
desempenho organizacional e financeiro de
uma organização.
A gestão do conhecimento possui ainda
o objetivo de controlar, facilitar o acesso
e manter um gerenciamento integrado
sobre as informações em seus diversos
meios. Entende-se por conhecimento a
informação interpretada, ou seja, o que
cada informação significa e que impactos no
meio cada informação pode causar de modo
que a informação possa ser utilizada para
importantes ações e tomadas de decisões.
Sabendo como o meio reage às informações,
pode-se antever as mudanças e se posicionar
de forma a obter vantagens e ser bem
sucedido nos objetivos a que se propõe.
Em uma definição resumida pode-se dizer
que gestão do conhecimento é um processo
sistemático, articulado e intencional, apoiado
na geração, codificação, disseminação
e apropriação de conhecimentos, com
o propósito de atingir a excelência
organizacional.
Muito se fala sobre a importância do
conhecimento no atual mundo dos
negócios. Mas como empresas brasileiras
encaram esse conceito e o traduzem em seu
dia a dia? Pesquisa inédita realizada com
executivos de grandes organizações mostra
que há avanços nessa área, porém restam
“territórios a ocupar”.
Estamos diante de um cenário de rara
complexidade, no mundo corporativo
e na sociedade em geral. Fenômenos
econômicos e sociais, de alcance mundial,
são responsáveis pela reestruturação do
ambiente de negócios. A globalização da
economia, impulsionada pela tecnologia da
informação e pelas comunicações, é uma
realidade da qual não se pode escapar.
É nesse contexto que o conhecimento, ou
melhor, que a KM se transforma em um
valioso recurso estratégico para a vida das
pessoas e das empresas. Não é de hoje
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que o conhecimento desempenha papel
fundamental na história.
Sua aquisição e aplicação sempre
representaram estímulo para as conquistas
de inúmeras civilizações. No entanto,
apenas “saber muito” sobre alguma coisa
não proporciona, por si só, maior poder de
competição para uma organização. É quando
aliado a sua gestão que ele faz diferença. A
criação e a implantação de processos que
gerem, armazenem, gerenciem e disseminem
o conhecimento representam o mais novo
desafio a ser enfrentado pelas empresas.
Termos como “capital intelectual”, “capital
humano”, “capacidade inovadora”, “ativos
intangíveis” ou “inteligência empresarial” já
fazem parte do dia a dia de muitos executivos.
O conceito de gestão do conhecimento parte
da premissa de que todo o conhecimento
existente na empresa, na cabeça das
pessoas, nas veias dos processos e no
coração dos departamentos, pertence
também à organização. Em contrapartida,
todos os colaboradores que contribuem
para esse sistema podem usufruir de todo o
conhecimento presente na organização.
A maioria dos executivos entende que KM
é a modelagem de processos corporativos
a partir do conhecimento gerado. Ou seja,
KM seria a estruturação das atividades
organizacionais encadeadas interna e
externamente, com base em parâmetros
gerados pelo monitoramento constante
dos ambientes interno e externo (mercado,
cadeia de valor etc.). Dessa forma, para a
maioria das empresas, KM é um sistema de
gerenciamento corporativo.
Trata muito mais de um conceito gerencial
do que de uma ferramenta tecnológica.
No entanto, apenas pequena parcela dos
entrevistados identifica KM como um meio
pelo qual as empresas podem ganhar poder
de competição.
KM significa organizar e sistematizar, em
todos os pontos de contato, a capacidade
da empresa de captar, gerar, criar, analisar,
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traduzir, transformar, modelar, armazenar,
disseminar, implantar e gerenciar a
informação, tanto interna como externa.
Essa informação deve ser transformada
efetivamente em conhecimento e distribuída
tornando-se acessível aos interessados. A
informação aplicada, o conhecimento, passa
a ser um ativo da empresa e não mais um
suporte à tomada de decisão. Essa realidade
já é percebida, pelo menos em parte, pela
maioria das empresas brasileiras.
Outro impacto positivo apontado é a
longevidade, ou seja, a capacidade de
sobrevivência das empresas.
Cada vez mais os executivos entendem a
função da tecnologia da informação (TI) e
seus serviços como meios para o sucesso
de uma estratégia, e não como um fim em si
mesmo. Também admitem a necessidade de
alinhamento da tecnologia com os processos
da empresa e com as questões relativas a
pessoas. Isso fica evidente nas respostas
sobre o envolvimento da área de TI em
projetos passados ou futuros de gestão do
conhecimento, que foi superado pelo da alta
gestão e pelo de RH.
O papel da área de TI é de suporte à gestão
do conhecimento. Seu desafio é identificar
e/ou desenvolver e implantar tecnologias e
sistemas de informação que deem apoio à
comunicação empresarial e à troca de ideias
e experiências.
Isso facilita e incentiva as pessoas a se unir,
a tomar parte de grupos e a se renovar
em redes informais de aquisição e troca
de conhecimento, além de compartilhar
problemas, perspectivas, ideias e soluções
em seu dia a dia profissional.
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Muitos entendem, com naturalidade, que os
funcionários são cruciais para o sucesso da
implantação de projetos de KM estejam eles
no papel de usuários ou de fornecedores de
conhecimento. Assim como a TI, o RH tem
papel de apoio em projetos de gestão do
conhecimento.
Outra vantagem do KM é o melhor time-
to-market que pode ser conferido ao corpo
executivo das empresas, cuja capacidade de
tomada de decisão com rapidez e eficiência
é maximizada. Tal resultado pode ser ainda
mais positivo quando as organizações
combinam gestão do conhecimento com
o processo de inteligência competitiva
(processo de monitoramento dos ambientes
competitivo, concorrencial e organizacional,
visando subsidiar o processo decisório e
o alcance das metas estratégicas de uma
empresa).
O alinhamento estratégico de um projeto de
KM deve potencializar os objetivos de médio
e longo prazo da organização, permitindo
aferir resultados diretos e indiretos, tangíveis
e intangíveis. As condições específicas de
cada empresa e as características do mercado
em que ela atua balizam a política a ser
adotada nesse campo. Para a maximização
do resultado, propomos que projetos de
gestão do conhecimento se iniciem por
áreas ou processos que possam ter impacto
mais relevante e abrangente na organização.
Eles devem ser priorizados em função da
melhor relação custo-benefício sob as óticas
operacional, financeira e de impacto nas
estratégias futuras mais relevantes.
Pode-se inferir, assim, que as empresas
reconhecem que o conhecimento
necessário para mantê-las competitivas no
mercado e melhorar significativamente seu
desempenho se encontra, em boa parte,
dentro da própria empresa, perdido nos
“labirintos corporativos”, depositado em
bancos de dados abandonados.
Isso reforça a ideia de que o caminho a
seguir não é a geração do conhecimento,
mas sim seu gerenciamento (identificação,
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classificação em categorias, armazenamento,
beneficiamento, disseminação e uso).
Mostrando que as fontes precisam ser
complementares e que as empresas
não devem contar apenas com o que é
proveniente de uma única origem.
Duas ferramentas que merecem destaque
são os fóruns e as listas de discussões. As
duas foram apontadas como ferramentas
essenciais para a prática de gestão do
conhecimento, mesmo porque são, na
prática, com o e-mail, as principais formas
de disseminação do conhecimento tácito
ou implícito, ou seja, do conhecimento
detido pelo indivíduo na forma de know-
how (hábitos, padrões, comportamentos,
perspectivas etc.), e não documentado.
Dado que a maioria dos entrevistados vê
as próprias organizações como principal
fonte de conhecimento, pode-se afirmar
que parte desse conhecimento se encontra
mais especificamente “na cabeça de seus
colaboradores”, configurando-se como
tácito.
Dessa maneira, fica evidente a razão pela
qual as empresas que adotam o KM se
valem de ferramentas habilitadoras do
compartilhamento do conhecimento tácito.
Afinal, a incorporação desse tipo de
conhecimento aos ativos da organização é
um dos resultados intangíveis que ela pode
alcançar com o KM.
A Itaipu Binacional é um exemplo de como
isso acontece. Estatal formada por Brasil
e Paraguai, responsável por administrar a
usina hidrelétrica, a Itaipu se preocupou,
há algum tempo, com a preservação do
conhecimento técnico estratégico de seus
funcionários, especialmente daqueles
envolvidos em atividades de manutenção
que estavam próximos de se aposentar
depois de uma carreira iniciada durante a
construção da usina. A área de manutenção
tende a ter um aumento progressivo da
carga de trabalho motivado pelo esperado
11
 INTRODUÇÃO AO EAD - unidade 6
POR QUE O ENSINO À DISTÂNCIA?
envelhecimento dos equipamentos. Diante
disso, a empresa deu início a um projeto,
em uma divisão da superintendência de
manutenção, que objetivava a retenção de
conhecimento e experiências adquiridas na
execução das atividades da área para que
estas continuassem a ser realizadas com
excelência, reduzindo a rotatividade de
funcionários.
Logo no início, diversas práticas
foram implantadas a fim de garantir a
transformação do conhecimento tácito
em conhecimento explícito. A maioria das
práticas estava relacionada ao mapeamento
do conhecimento do processo, cujo risco de
ser perdido era alto.
O treinamento e o aculturamento dos
colaboradores interferem diretamente na
eficácia e na perpetuação da implantação da
gestão do conhecimento. A pesquisa identifica
que, em grande parte, a resistência à adoção
de procedimentos de KM nas organizações é
fruto de cultura organizacional inadequada ou
não mais aplicável ao ambiente “coopetitivo”
(competitivo e cooperativo ao mesmo
tempo) o qual passou a ser a realidade das
empresas que se propõem a competir em
âmbito mundial. No entanto, observamos
que a solução do problema vai além do
simples treinamento de funcionários para
utilização de sistemas ou softwares de gestão
de informações. É fundamental a educação
ou aculturamento que deve ter precedência
sobre o treinamento e pavimentar o caminho
sobre o qual a absorção do conhecimento
prático se dará.
O processo interno de “venda” do projeto de
KM é diretamente proporcional à amplitude
da visão do que se esperada implantação.
Em outras palavras, se a expectativa dos
executivos é de que o KM será a estratégia
competitiva da empresa na era do
conhecimento, o universo de ação, para
essa iniciativa, é toda a cadeia produtiva,
estendendo-se gradualmente a todos os
agentes da cadeia de valor, ainda que em
fases e de forma gradual.
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A estruturação e a execução de um
plano de comunicação que contemple
a transmissão de informações sobre o
projeto para todas as pessoas por ele
afetadas são imprescindíveis. Mais ainda,
tal plano deve personalizar a informação
para esses diversos públicos conforme seus
perfis, valendo-se de diferentes formatos
e veículos, que serão determinantes
para conferir eficácia à comunicação.
Tal flexibilidade ou personalização das
informações, entretanto, tem um limite, que
é definido pela necessidade de divulgação
de todos os motivos pelos quais se decidiu
iniciar um projeto, bem como dos objetivos e
resultados esperados aos diversos públicos
internos envolvidos.
Para que a popularização do KM ocorra
de fato, há uma lacuna por preencher: a
alta gestão das empresas do Brasil deve
abrir seus olhos para a real importância da
gestão do conhecimento. O KM deve ser
entendido como prática necessária para a
diferenciação em relação à concorrência
e para a sobrevivência sustentável, e não
apenas como recurso de modelagem de
processos, como conjunto de políticas e
cultura organizacional ou como tecnologia.
Assista aos vídeos: https://
www.youtube.com/embed/
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detailpage
https://www.youtube.
com/embed/
ZCG2WXEz5uc?feature=player_
detailpage
https://www.youtube.com/
embed/
bWHonmRAS6M?feature=player_
detailpage
aprofunde seus
conhecimentos: Leia o texto
disponível em: http://www.
oconhecimento.com.br/a-
evolucao-da-sociedade-do-
conhecimento
 INTRODUÇÃO AO EAD - unidade 6
POR QUE O ENSINO À DISTÂNCIA?
REFERÊNCIAS
Anderson, Chris. The Long Tail: Why the
Future of Business is Selling Less of More.
New York, NY: Hyperion, 2006.
Clark, Arthur C. Hazards of Prophecy: The
Failure of Imagination(Perigo da Profecia:
A Falha da Imaginação),
do livro Profiles of the Future: An Inquiry
into the Limits of the Possible (Perfis do
Futuro: Um Inquérito dentro dos Limites
do Possível). 1962.
DE MASI, Domenico. O ócio criativo. Rio de
Janeiro: Sextante, 2000.
FREIRE, Paulo. Pedagogia da autonomia:
saberes necessários à prática educativa. 15ª
ed. São Paulo: Paz e Terra, 2000a.
Taylor F. Principles of Scientific
Management. New York and London, Harper
& brothers. 1911.
GLOSSÁRIO:
Analogia: É um processo cognitivo de
transferência de informação ou significado
de um sujeito particular (fonte) para
outro sujeito particular (alvo), e também
pode significar uma expressão linguística,
correspondendo a este processo, igualmente
conhecido por comparação.
Agregado: Aquele que vem fazer parte da
família; parente não consanguíneo.
Asgard: O mítico reino das divindades
nórdicas e a terra natal de Thor.
Autonomia: É a capacidade de um indivíduo
racional de tomar uma decisão não forçada
baseada nas informações disponíveis.
Na filosofia ligada a moral e a política,
a autonomia, é usada como base para
determinar a responsabilidade moral da
ação de alguém.
Blockbuster: Uma palavra de origem inglesa
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que indica um filme produzido de forma
exímia, sendo popular e que pode obter
elevado sucesso financeiro.
Caldo primordial: É uma mistura teórica de
compostos orgânicos que podem ter dado
origem à vida na Terra.
Catalisador: Uma substância que acelera
a velocidade de uma reação, sem ser
consumido, durante o processo.
Cauda longa: O termo cauda longa
ganhou popularidade recentemente como
uma maneira de descrever a estratégia de
varejo de se vender também uma grande
variedade de itens onde cada um vende
pequenas quantidades, ao invés de apenas
os poucos itens populares que vendem
muito. A Cauda Longa foi popularizada por
Chris Anderson em um artigo na revista
Wired em outubro de 2004, no qual ele
mencionou a Amazon.com, a Apple e o
Netflix como exemplos de empresas que
aplicam esta estratégia.
Códices: O códice é um avanço do rolo de
pergaminho, e gradativamente substituiu
este último como suporte da escrita. O
códice, por sua vez, foi substituído pelo livro.
Criogenia: É um ramo da físico-química
que estuda tecnologias para a produção
de temperaturas muito baixas (abaixo
de −150°C, de −238°F ou de 123 K),
principalmente até à temperatura de ebulição
do nitrogénio líquido ou ainda mais baixas, e
o comportamento dos elementos e materiais
nessas temperaturas sendo que a tecnologia
usada explora os efeitos de transferência
térmica entre um agente e o meio. Esse ramo
da ciência que é constantemente associado
com seu principal ramo, a criobiologia, que
é o estudo de baixas temperaturas em
organismos.
Digressão: É o efeito de romper a
continuidade de um discurso com uma
mudança intencional de tema.
13
 INTRODUÇÃO AO EAD - unidade 6
POR QUE O ENSINO À DISTÂNCIA?
Divagar: Permitir que o pensamento flutue
livremente.
Educação bancária: Um modelo de
educação antidialógica que mantém a
contradição entre o educador e o educando
(FREIRE, 1983).
Exoesqueleto: Esqueleto externo
Exponencial: Que tem grande ritmo ou
variação.
Fomentar: Desenvolver ou incentivar.
Geek: Uma gíria inglesa que se refere
a pessoas peculiares ou excêntricas,
obcecadas por tecnologia, eletrônica, jogos
eletrônicos ou de tabuleiro, histórias em
quadrinhos, livros, filmes, animes e séries.
Embora frequentemente considerou como
um pejorativo, o termo também é usado
sem malícia ou como uma fonte de orgulho.
Home banking: É o ato de realizar operações
bancárias através da Internet, sem ter de se
deslocar até uma agência.
Homem boi: “Um dos primeiros requisitos
para um indivíduo que queira carregar
lingotes [...] é ser tão estúpido e fleumático
que mais se assemelhe em sua constituição
mental a um boi. Um homem de reações
vivas e inteligentes é, por isso mesmo,
inteiramente impróprio para tarefa tão
monótona” (princípios de adm. científica, p.
66)
Idade média: Entre a Idade Moderna e a
Idade Antiga havia, uma idade intermediária,
que ficava no meio, sendo a média entre esses
dois períodos. Assim nasceu o conceito de
Idade Média. Essa classificação, na verdade,
é uma simplificação preconceituosa, pois
classifica uma cultura como inferior a outra
e resume a história de diversos povos que
viviam na Europa como uma só história.
Iluminuras: É um tipo de pintura
decorativa, frequentemente aplicado às
letras capitulares no início dos capítulos
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dos códices de pergaminho medievais. O
termo se aplica igualmente ao conjunto de
elementos decorativos e representações
imagéticas executadas nos manuscritos,
produzidos principalmente nos conventos e
abadias da Idade Média.
Imbricado: Unido tão perfeitamente que se
confunde com outro(a); entrelaçado.
Incipiente: Que está no começo; principiante
Incitar: Incentivar alguém a fazer alguma
coisa; impelir, instigar, encorajar.
Inexorável: Algo que não pode ser evitado
ou mudado.
Lastreada: Alicerçada, baseada.
Leis de Arthur C. Clarke: Inicialmente, era
só uma lei, conhecida como a Lei de Clarke,
proposta no ensaio Hazards of Prophecy: The
Failure of Imagination (Perigo da Profecia:
A Falha da Imaginação), do livro Profiles of
the Future: An Inquiry into the Limits of the
Possible (Perfis do Futuro: Um Inquérito
dentro dos Limites do Possível), de 1962.
Metáfora: Expressão produz sentidos
figurados por meio de comparações
implícitas
Modus operandi: É uma expressão em latim
que significa «modo de operação».
NERD: Uma pessoa muito dedicada aos
estudos e geralmente fã de ficção científica
Ócio Criativo: É título de um texto do cientista
e sociólogo italiano Domenico De Mais
que apregoa uma experiência harmônica e
única, que proporciona sempre uma melhor
readaptação para todas as necessidades
da sociedade pré-industrial, respeitando a
individualidade do sujeito e proporcionando
mais alegria e ousadia ao próprio trabalho.
Paradigma: É um conjunto de pressupostos
e crenças, escalas de valores, técnicas e
conceitos compartilhados pelos membros
 INTRODUÇÃO AO EAD - unidade 6
POR QUE O ENSINO À DISTÂNCIA?
de uma determinada comunidade científica
num determinado momento histórico.
É, simultaneamente, um conjunto dos
procedimentos consagrados, capazes de
condenar e excluir indivíduos de suas
comunidades de pares.
Peter Drucker: Escritor, professor e
consultor administrativo de origem austríaca,
considerado como o pai da administração
moderna.
Refratários: Figurado: resistente; que não se
cede diante de pressões ou ações externas.
Resiliência: Flexibilidade ou capacidade
para adaptar-se a mudanças.
Renascimento: Um período marcado por
transformações em muitas áreas da vida
humana. Apesar destas transformações
serem bem evidentes na cultura, sociedade,
economia, política e religião, caracterizando
a transição do feudalismo para o capitalismo
e significando uma ruptura com as estruturas
medievais, o termo é mais comumente
empregado para descrever seus efeitos nas
artes, na filosofia e nas ciências.
Revolução Industrial: A transição para
novos processos de manufatura no período
entre 1760 a algum momento entre 1820 e
1840. Esta transformação incluiu a transição
de métodos de produção artesanais para
a produção por máquinas, a fabricação de
novos produtos químicos, novos processos
de produção de ferro, maior eficiência da
energia da água, o uso crescente da energia
a vapor e o desenvolvimento das máquinas-
ferramentas, além da substituição da
madeira e de outros biocombustíveis pelo
carvão. A revolução teve início na Inglaterra
e em poucas décadas se espalhou para a
Europa Ocidental e os Estados Unidos.
Stan Lee: É um escritor, editor, publicitário,
produtor e empresário norte-americano
que criou, a partir do início dos anos 1960,
super-heróis complexos e problemáticos,
Entre suas maiores criações estão, Homem-
Aranha, Incrível Hulk, Homem de Ferro,
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X-Men, Demolidor, Capitão América, Thor,
Os Vingadores e o Quarteto Fantástico.
Taylorismo: É uma concepção de produção,
baseada em um método científico de
organização do trabalho, desenvolvida pelo
engenheiro americano Frederick W. Taylor
(1856-1915). Em 1911, Taylor publicou “Os
princípios da administração”, obra na qual
expôs seu método.
Titânio: É um elemento químico que pode
ser utilizado para a produção de ligas com
ferro, alumínio, vanádio e molibdênio,
entre outros elementos, para aumentar a
resistência mecânica.
Tony Stark: Um personagem fictício do
universo Marvel, o criador e aquele que usa
a armadura, o home de ferro. Um bilionário
genial, irresponsável e egocêntrico, porém,
capaz de gestos de heroísmo.
Toyotismo: É o modelo japonês de
produção, criado pelo japonês Taiichi Ohno
e implantado nas fábricas de automóveis
Toyota, após o fim da Segunda Guerra
Mundial. Nessa época, o novo modelo
era ideal para o cenário japonês, ou seja,
um mercado menor, bem diferente dos
mercados americano e europeu, que
utilizavam os modelos de produção Fordista
e Taylorista.
Trabalhador do conhecimento: Termo
usado hoje para pessoas que são
valorizadas por sua capacidade de atuar
sobre o conhecimento de uma dada área e
comunicá-lo. É frequente que eles avancem
o conhecimento geral sobre aquele assunto
através de sua atividade muito focada, que
inclui análise, projeto e/ou desenvolvimento.
Eles usam sua capacidade de pesquisa para
definir problemas e identificar alternativas.
Motivados por sua especialização e
experiência, eles trabalham para resolver
esses problemas, no esforço para influenciar
as decisões, prioridades e estratégias da
companhia.
Universo Marvel: É uma franquia de cinema
15
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POR QUE O ENSINO À DISTÂNCIA?

e um universo ficcional compartilhado que é o cenário de filmes de super-heróis produzidos

independentemente pela Marvel Studios, baseado em personagens que aparecem em
publicações da Marvel Comics.

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