RPA:

robotize atividades de escritório

e alcance produtividade sem
precedentes com redução de
custo operacional!

Coloque sua organização num outro patamar de eficiência

com soluções RPA – Robotic Process Automation.
Avenida Eusébio Matoso, 1385 • Butantã, São Paulo - SP • CEP 05425-000 • Tel.: 55 (11) 3094-6000 • scalait.com
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SUMÁRIO

RPA:
UM
TRABALHADOR
DIGITAL
COMO O RPA
PÁG. 03 TRABALHA
CASOS DE
SUCESSO
BENEFÍCIOS DO
PÁG. 04 IBM RPA PARA
RPA DA AS EMPRESAS
IBM: UMA PÁG. 10
ABORDAGEM
QUANDO INOVADORA PÁG. 08
USAR O RPA
PÁG. 06 STEFANINI
SCALA,
IBM
ESPECIALISTA
Automation
PÁG. 05 EM IBM RPA
Platform for
Digital Business PÁG. 11
PÁG. 09

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RPA: UM TRABALHADOR DIGITAL

Segundo o estudo da McKinsey Global Institute, mais de 30% das tarefas

executadas, em 60% de todas as posições de trabalho existentes no
mundo, podem ser automatizadas. São tarefas repetitivas, maçantes e que
povoam os escritórios de qualquer empresa. É nesse contexto que podemos
inserir o RPA – Robotic Process Automation, que permite a automação
destas tarefas, liberando os funcionários para executar o trabalho de maior
valor agregado para a organização.

O RPA ª D DSOLFD¨¤R GDWHFQRORJLD TXH SHUPLWH FRQdžJXUDU VRIWZDUHV SDUD

atuarem como trabalhadores digitais, capturando e manipulando dados
e interpretando informações de aplicativos existentes, para desencadear
respostas que podem ser inseridas em interfaces de outros sistemas digitais.

2V VRIWZDUHV TXH DXWRPDWL]DP WDUHIDV V¤R FRQKHFLGRV FRPR

ERWVUREµVGHVRIWZDUHRXUREµVYLUWXDLVHWUDEDOKDPGHIRUPD
DXWµQRPDSRGHQGRVHUFRQdžJXUDGRVSDUDH[HFX¨¤RSHUL´GLFDRX
a partir de um comando.

Um bot pode, por exemplo, recolher os dados de uma determinada

planilha e inseri-los em uma fatura, abrindo para isso um
GHWHUPLQDGRVRIWZDUHFRPORJLQHVHQKDHH[HFXWDUDF´SLDGDV
informações necessárias de um documento para outro. Pode
também entrar e sair de um aplicativo ou de uma planilha, enviar
e-mails, despachar arquivos para o setor responsável, acionar
um pedido eletrônico para um visto ou a assinatura de um
responsável, entre inúmeras outras funções disponíveis.

Ou seja, qualquer tarefa repetitiva, feita por alguém da

RUJDQL]D¨¤RƧVHMDGR5+GRVHWRUFRQW¢ELOdžQDQFHLURMXU®GLFRRX
administrativo, pode ser repassada para um trabalhador digital.

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COMO O RPA TRABALHA

Robôs de software replicam as ações de humanos em suas interações Auxílio nas tarefas
com aplicações e interfaces existentes. São similares aos robôs físicos,
que executam tarefas em diferentes indústrias. Imagine um colaborador encarregado de receber pedidos de reembolso e
de programar esses pagamentos em diferentes contas correntes. O que ele
faz? Copia e cola dados da tela de um sistema para outra tela, conferindo as
Robôs Físicos Robôs de Software LQIRUPD¨¶HVSDUDDRdžQDODXWRUL]DURGªELWR8PERWSRGHUHDOL]DUWXGRLVVR
HDLQGDDRdžQDOHQYLDUXPHPDLOSDUDRVROLFLWDQWHVREUHDDXWRUL]D¨¤RGR
débito e desconectar-se dos aplicativos para concluir esta atividade. Pode
Executam tarefas físicas Executam tarefas de ainda conferir se a solicitação de reembolso atende às regras de limites
repetitivas. software repetitivas estabelecidas pela organização e, em caso negativo, rejeitá-la no sistema.

$XWRPDWL]DU WDUHIDV RSHUDFLRQDLV FRP R 53$ VLJQLdžFD DMXGDU D HPSUHVD

Exemplo: Exemplo:
• Içar peças em uma linha de • Fazer login em um sistema
montagem. para ter acesso às informações.
• Montar uma porta no veículo. • Navegar em diferentes planilhas
para copiar dados.
a se tornar mais produtiva. Pode-se ampliar a carga de trabalho com os
trabalhadores digitais, sem aumentar sua equipe física. A automação de
tarefas ajuda os colaboradores a trabalharem de maneira mais inteligente
e permite remanejar quem realiza atividades repetitivas dentro da
RUJDQL]D¨¤R ID]HQGR FRP TXH HOHV VH EHQHdžFLHP GH XPD DVVLVW«QFLD
HdžFLHQWHHVHOHWLYDGRVERWV

• Utilizar os dados copiados

para abrir um novo registro em
outro sistema, preenchendo as
informações solicitadas.

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QUANDO USAR O RPA

Enquanto a aplicação da tecnologia de BPM (Business Process Management) visa automatizar e gerenciar seus processos de negócio compostos por
LQWHUD¨¶HVVLVW«PLFDVHKXPDQDVRRPA tem como objetivo complementar a execução das atividades humanas onde:

Existe um grande volume de processamento; Existem procedimentos baseados em lógica e regras de negócio;
É composta por ações repetitivas; Envolve um grande número de horas trabalhadas ou um alto
Envolve cópia de dados para diferentes sistemas; percentual de turn over.

Estes são alguns processos automatizados

M¢GLVSRQ®YHLVHPVXDRUJDQL]D¨¤RRQGHYRF« Automação dos processos de
pode adotar o uso do RPA: infraestrutura e gerenciamento:
$XWRPD¨¤RGH3URFHVVRVGHEDFNRIdžFH • Gerenciamento automatizado de serviços;
•6HUYL¨RVdžQDQFHLURVHFRQW¢EHLV • Monitoramento do sistema;
$XWRPD¨¤RGH3URFHVVRVGHIURQWRIdžFH • Serviços de RH; • Self-healing;
• Serviço de atendimento ao consumidor; • Serviços de compras; • Compliance;
• Engajamento de parceiros; • Supply chain e produção. • Help Desk.
• Call centers;
• Suporte e orientação às vendas;
• Informação sobre produtos em
publicidade online e pontos de venda. Automação de aplicações de tarefas
e monitoramento:
• Desenvolvimento de aplicações;
• Testes;
• Documentação de código fonte;
• Manutenção e Sustentação;
• Mensuração e Analytics.

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RPA DA IBM: UMA ABORDAGEM INOVADORA

A solução IBM® Robotic Process Automation com

Automation Anywhere - parceria realizada em 2017 - cria
uma força de trabalho digital. Em conjunto com os recursos
do ,%0p %XVLQHVV $XWRPDWLRQ :RUNLJRZ, permite que
YRF« DXWRPDWL]H H JHUHQFLH RV SURFHVVRV GH QHJ´FLR H
escale a execução de tarefas repetitivas utilizando os bots.

Eles são fáceis de usar: usuários com treinamento

básico podem criar bots sem precisar de habilidades de
FRGLdžFD¨¤R$VROX¨¤R,%0ªLPSOHPHQWDGDIDFLOPHQWHDR
lado de sistemas novos e legados, ajudando a dimensionar
as operações da sua empresa.

IBM RPA com

Automation Anywhere

Fonte: Forrester Q2 2018

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RPA DA IBM: UMA ABORDAGEM INOVADORA
Componentes da solução: Control Room, Bot Creator e Bot Runner
A solução IBM RPA com Automation AnywhereFRQWDFRPWU«VP´GXORV • Screen Recorder - captura um conjunto de ações e objetos em telas
CONTROL ROOM
É a central de operação dos bots e inclui controle sobre usuários, auditoria,
agendamentos, segurança, clientes, credenciais e aplicações. O dashboard
dá uma visão geral do que está em curso.
Fornece uma visão geral do status do ambiente como, por exemplo, o
número de usuários que está atualmente ativo ou o número de tarefas
HP H[HFX¨¤R$ SDUWLU GHVVH P´GXORYRF« DGPLQLVWUD R VHX DPELHQWH GH
automação.
BOT CREATORS
Envolvem ferramentas para o desenvolvimento, atualização e testes de
bots, que devem executar uma determinada tarefa ou procedimento. A
criação pode ser feita em apenas algumas horas, graças ao recurso de
gravação disponibilizado pela solução.
Os gravadores registram tudo o que uma pessoa real faz durante seu
trabalho e gera um script - uma programação a ser seguida
automaticamente -, que pode ser visualizada com um click do mouse. Com
este recurso, um bot que realiza tarefas complexas pode ser construído
em poucas horas.
Os recursos de gravação incluem:
• Smart Recorder – captura um conjunto de ações e objetos presentes na
 WHODDSDUWLUGHY¢ULDVDSOLFD¨¶HVTXHXVDPGLIHUHQWHVWHFQRORJLDVƧZHE
ou desktop - independentemente do tamanho e da localização da janela;
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 HVW¢WLFDV RX DSOLFD¨¶HV ZHE H GHVNWRS VLPSOHV Š R MHLWR PDLV VLPSOHV
de criar um bot, porém requer que sua execução seja realizada em um
ambiente onde o tamanho e a localização da janela não mudam;
• Web Recorder - captura um conjunto de ações e objetos presentes na
 WHOD D SDUWLU GH DSOLFD¨¶HV ZHE LQGHSHQGHQWHPHQWH GR WDPDQKR H GD
localização da janela. É muito utilizado para extração de dados de tabelas
 RXS¢JLQDVZHERXSDUDSUHHQFKLPHQWRGHIRUPXO¢ULRV
$S´VDJUDYD¨¤RRXSDUDFULD¨¤RGRERWYRF«SRGHXWLOL]DU
• Task Editor – usado para criar bots manualmente ou editar bots gravados.
Fornece uma paleta rica de atividades que incluem variáveis de controle
 GHLJX[RFKDPDGDVGHVLVWHPDVH[WHUQRVH[HFX¨¶HVHPEDQFRGHGDGRV
e muito mais.
BOT RUNNERS
São usados pelo Control Room para distribuir a execução dos bots de
forma otimizada, automática e transparente. Pode-se agendar tarefas ou
adicionar gatilhos a serem disparados num determinado momento para
uma determinada tarefa.
BOT CREATORS CONTROL ROOM
Criação dos robôs.
Ferramenta de desenvolvimento
(Upload/Download para Control Room)
BOT RUNNERS
Execução dos robôs.
(Upload/Download para Control Room)
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BENEFÍCIOS DO IBM RPA PARA AS EMPRESAS

9RF«HVW¢SURQWRSDUDRXVRGRRPA se precisar: 2 WHPSR GH H[HFX¨¤R GH WDUHIDV SRGH VHU H[HPSOLdžFDGR DWUDYªV GR
preenchimento de planilhas, onde um colaborador levava cerca de 3
Aumentar a produtividade e a energia dos funcionários;
minutos para realizar esta atividade e com a utilização de um bot, o tempo
Fornecer atendimento ao cliente de forma mais consistente foi reduzido para 30 segundos.
e responsiva;

Escalar seus negócios e desempenhar mais com sua força de

trabalho atual;

Integrar aplicativos e sistemas existentes sem criar APIs

 SHUVRQDOL]DGDVRXXVDUVRIWZDUHHVSHFLDOL]DGRVHPLQWHJUD¨¤R

Permitir que os funcionários se concentrem em trabalhos de maior

valor agregado;

Reduzir erros humanosJDQKDQGRFRQVLVW«QFLDHHdžFL«QFLDDR

automatizar tarefas repetitivas;

Aumentar a velocidade operacional e a escalabilidade, utilizando bots

para concluir tarefas em segundos;

Reduzir os custos de desenvolvimento, permitindo que os usuários

 FULHPERWVFRPDDVVLVW«QFLDGH7,

Empresas que implementaram bots registraram grandes benefícios como:

a redução no tempo de trabalho, nos erros cometidos e o corte de custos.

A redução da intervenção humana na execução das tarefas pode superar

RVHK¢FOLHQWHVQRVHWRUdžQDQFHLURTXHUHJLVWUDUDPGHUHGX¨¤R
dos custos operacionais.

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IBM Automation Platform for Digital Business

O IBM RPA com Automation Anywhere é um dos pilares da plataforma de automação para negócios digitais da IBM, composta por:

Tasks
Task Content
Co :RUNLJRZ
:RUN
:R UNLJR
LJR
Utilize bots para automatizar Compartilhe e Gerencie Automatize e gerencie
tarefas humanas conteúdo corporativo processos de negócio

Grave e execute tarefas humanas Fornece gerenciamento altamente
repetitivas para automatizar o seguro e compatível com a maioria
trabalho, eliminando cópia de dos tipos de conteúdo. Oferece
dados e pontos de falhas, e libere o suporte instantâneo ao acesso do
colaborador para executar atividades conteúdo e o conecta à aplicativos de
de maior valor agregado. negócios digitais, ajudando a garantir a
governança e conformidade.
Modele, automatize, monitore e
otimize os principais processos de
QHJ´FLRSDUDPHOKRUDUFRQVLVW«QFLD
entre tarefas e processos, aumentando
a produtividade e gestão da sua cadeia
de valores.

Capture Decisions
Capture e Extraia Automatize decisões com
dados de conteúdos regras de negócio
Digitalize documentos comerciais Capture, automatize e gerencie
(estruturados ou não) enquanto regras de negócio para incentivar
extrai, armazena e entende dados a rápida adaptação às mudanças,
importantes para ajudar a reduzir ou DXPHQWDQGRDFRQVLVW«QFLDHD
eliminar erros e entradas manuais, capacidade de auditoria das decisões e
DXPHQWDQGRDHdžFL«QFLD detectando situações
e a produtividade da operação. problemáticas em tempo real.

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CASOS DE SUCESSO

Banco Digital Rede de Farmácias

Uma das primeiras iniciativas 100% digitais do Brasil. Uma das maiores
organizações do varejo
,
IDUPDF«XWLFRGRSD®VWRUQRXVHXPFDVRGH
Sua transformação digital começou internamente, através do redesenho,
sucesso. $HPSUHVDWHPXPFHQWURIQDQFHLUR
modernização e automatização de seus processos de negócio com a
que processa seus pedidos, mas, mesmo
ferramenta de BPM da IBM e, após a implantação do IBM RPA com com seus processos automatizados pela
Automation AnywhereVHWRUQRXXPFDVRGHVXFHVVRGD,%0QRSD®V ferramenta de BPM da IBM, ainda apresentava
Benefícios alcançados: um alto SLA de atendimento e era propenso a
falhas humanas.
Menores custos – permitindo oferecer menores taxas de juros Foi para atender estes problemas que a rede adotou o uso do IBM RPA com
aos clientes; Automation Anywhere, passando a atuar com trabalhadores digitais no
Melhores níveis de SLA – abertura de contas em menos de 10 minutos %DFN2IdžFHSDUDUHDOL]DUWDUHIDVUHSHWLWLYDV
com forte presença de bots; 7U«VGLIHUHQFLDLVGDIHUUDPHQWDIRUDPHVVHQFLDLVSDUDRVXFHVVRGHVWHFDVR

Entrega rápida de resultados – a primeira versão do processo Smarter Recorder – A capacidade de gravar o comportamento de usuários
ajudou a criar os bots rapidamente;
automatizado de abertura de contas foi entregue em 45 dias;
Control Room Ƨ &RQdžDQ¨D TXH RV WUDEDOKDGRUHV GLJLWDLV SRGHP VHU
Melhoria contínua dos processos – novas versões de processos de governados e escalados rapidamente, mantendo a qualidade da operação;
negócio são disponibilizadas a cada 3 semanas.
)¢FLOLQWHJUD¨¤RFRPR,%0%XVLQHVV$XWRPDWLRQ:RUNLJRZ– A integração
 GRV ERWV FRP D IHUUDPHQWD GH %30 SRVVLELOLWRX D UHGX¨¤R GR WUDEDOKR
humano nos processos automatizados;
Os resultados obtidos por esta rede inspiram outras empresas: com a
utilização de 5 trabalhadores digitais, possibilitou uma redução de 68%
em custos relacionados ao trabalho. Um payback de 3 meses e um ROI
de 187%.

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STEFANINI SCALA, ESPECIALISTA IBM RPA

A Stefanini Scala possui uma equipe especializada em consultoria e

projetos de RPAEDVHDGRVHPVROX¨¶HV,%0

A empresa pertence ao grupo Stefanini, com unidades em diversos

países, e é especializada em TI, com foco na implantação de abordagens
tecnológicas voltadas aos negócios dos clientes. Está há quase 30 anos
no mercado e realizou centenas de projetos sob medida para clientes de
todos os portes e diferentes segmentos.

Desde a consultoria técnica especializada ao desenho de um projeto,

atuamos na implantação, implementação, desenvolvimento, gerenciamento
de cenário, alocação de recursos, suporte técnico e licenciamento ou
UHQRYD¨¤R GH VRIWZDUHV IBM. Para todo o ciclo, temos especialistas à
disposição.

Nossos projetos são customizados, baseados em soluções IBM

e IBM RPA com Automation Anywhere é uma de nossas ofertas,
para facilitar o dia a dia de sua empresa, gerando grandes ganhos.

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