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No dia a dia do seu trabalho, como você costuma tomar decisões importantes?
Aprenda tudo o que você precisa saber sobre pesquisa de mercado e descubra como
necessários.
Dependendo dos objetivos da pesquisa, pode-se fazer uma pesquisa quantitativa ou
Não importa o tamanho do seu negócio. Seja em um pequeno negócio local, em uma
empreendimento.
Em mercados cada vez mais competitivos, é preciso tomar as decisões certas para poder
prosperar. De acordo com dados do Sebrae, um quarto das empresas abertas no Brasil
fecha as portas antes de completar dois anos de existência. Metade quebra antes dos
Os números não são nada animadores e mostram a importância de agir sem cometer
A pesquisa de mercado é o melhor caminho para obter as informações que você precisa
para tomar decisões com base em dados e não em achismos. Ter intuição e faro para os
negócios é um ótimo diferencial, mas em meio a tantos desafios, não dá para contar só
Mas a maioria dos problemas de pesquisa podem ser resolvidos com projetos
mais simples. As ferramentas de pesquisa de mercado online tornaram as
pesquisas mais rápidas, simples e acessíveis. Hoje, qualquer pessoa pode criar
uma pesquisa de mercado sem sair da frente do computador.
Guia Definitivo da Pesquisa de
Mercado Online
Tudo o que você precisa saber para criar uma
pesquisa de mercado sem sair da frente do
computador
Nome*
Email*
Empresa*
Número de Funcionários
Segmento
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com o perfil das pessoas que serão entrevistadas. É possível descobrir o que as pessoas
pensam da sua marca e como ela está posicionada em relação à concorrência, por
exemplo. Você também pode medir a satisfação do cliente ou dos seus funcionários com
Vou destacar aqui alguns dos principais tipos de pesquisa que uma empresa pode fazer:
Para fazer uma pesquisa de satisfação, é preciso que você tenha uma forma de contato
com os seus clientes. O ideal é que você tenha um mailing para enviar o questionário
por email, pois o custo é mais acessível do que por telefone. Além disso, a pesquisa por
email vai ser mais fácil de analisar do que por telefone ou papel, por exemplo.
para os clientes darem notas para diferentes aspectos do seu negócio. Por exemplo,
Peça para os clientes darem uma nota geral de satisfação, utilizando essa escala, e
Veja quais são os aspectos mais relevantes para o seu negócio e avalie cada um deles.
Outra pergunta interessante é perguntar quais as chances deles indicarem a sua empresa
Ao analisar os dados da sua pesquisa, veja quais são os itens mais bem avaliados e os
menos avaliados. Procure investigar o que motivou as notas negativas e o que pode ser
Conhecer os hábitos de consumo dos seus clientes é importante para que você possa
Entenda quais são as redes sociais que seus clientes mais acessam para definir sua
estratégia de social media. Descubra se eles fazem mais compra online ou offline antes
realizar uma compra? Com qual frequência compram o seu produto? O que pesa na hora
consumo. Após conhecer as preferências do cliente, fica mais fácil se planejar e ter
certeza que as suas ações vão agradar o seu público e atrair mais clientes.
cabeça. Agora, pense em uma palavra que, para você, descreve essa marca.
Quando as pessoas veem sua marca, acessam o seu site, passam na frente da sua loja,
automaticamente criam uma imagem da sua marca. A palavra que você associou à
envolve desde a identidade visual até a forma como o cliente é recebido nos pontos de
venda, passando pela comunicação e todos os outros aspectos que envolvem a marca.
para medir os resultados das ações. O objetivo da pesquisa de imagem é descobrir o que
os consumidores pensam sobre sua marca. Quais valores e conceitos estão associados à
qual a primeira palavra que vem à mente ao ouvir o nome da marca, como fizemos no
início deste tópico, pode oferecer insights surpreendentes. Fazer uma lista de adjetivos
positivos e negativos e pedir para que os entrevistados marquem aqueles que mais
Avalie se os atributos que você considera mais importantes são aqueles percebidos pelo
Através das ferramentas digitais da pesquisa de mercado, ficou mais fácil e rápido fazer
o pré-teste da campanha. Basta inserir vídeos e fotos no seu questionário para que o
consumidor possa experimentar a campanha. Como ele vai responder a pesquisa em seu
lugar de conforto, seja casa, trabalho ou pelo smartphone, a situação fica mais próxima
evidente a importância que a sua equipe tem para sua empresa. Sem eles, não existiria
produto para vender, marca para gerir, campanha para divulgar ou processos para
otimizar.
Além disso, os funcionários normalmente tem um contato mais próximo com os clientes
preocupante nas relações entre áreas ou entre as funções hierárquicas, por exemplo.
Faça pesquisas para avaliar a satisfação dos funcionários, tanto com o próprio trabalho
quanto com o produto que a empresa oferece. Além disso, um exercício que traz
Você já deve ter percebido que existe uma grande variedade de tipos e metodologias de
pesquisa. Em meio a tantas opções, é claro que o preço das pesquisas também variam
muito.
pois acreditam que são caras. Mas a verdade é que, hoje, é possível fazer uma pesquisa
para pesquisas realizadas com seus contatos. No Opinion Box, por exemplo, você pode
fazer pesquisas por email ou por link com questionários de até 10 questões sem gastar
nada.
Nos planos pagos, que custam a partir de R$ 39,90 por mês, você pode fazer
questionários maiores. Além disso, você tem acesso a recursos diferenciados como
Da mesma forma que as pesquisas podem ser feitas gratuitamente, há também projetos
alguns casos, a pesquisa pode terminar até mesmo em menos de vinte e quatro horas.
Qualquer pessoa pode criar uma pesquisa de mercado sem sair da frente do computador.
Não é preciso ser um especialista em pesquisa, pois as ferramentas são muito simples e
intuitivas de usar. Além disso, existem diferentes materiais, guias e tutoriais disponíveis
para que você possa aprender tudo o que é preciso saber antes de criar uma pesquisa.
As pesquisas de mercado online também oferece mais uma vantagem. Os dados podem
fácil visualização.
Para fazer uma pesquisa de mercado online, são apenas quatro passos. Veja quais são:
1. Definir o problema
Toda pesquisa nasce de uma necessidade real, de um problema que precisa ser resolvido
ou um objetivo que precisa ser alcançado. Por isso, a primeira etapa para a criação de
pesquisa, mas todas as informações sobre o projeto de pesquisa. Esse briefing pode ser
compartilhado com todas as pessoas envolvidas no projeto de pesquisa, para que não
haja falhas de comunicação e alinhamento. Para te ajudar, nós criamos um modelo de
briefing.
2. Criar o questionário
A criação do questionário de pesquisa é a etapa que requer mais atenção. É preciso que
compreendam o que você quis dizer. Evite também fazer questionários muito longos,
Existem formas de tornar a pesquisa mais interessante e atraente para quem for
responder. Utilize recursos variados como fotos, vídeos e textos entre as questões. Além
Opinion Box, nós oferecemos perguntas com respostas únicas, múltiplas, abertas,
número e outras. Além de ser mais dinâmico para quem responde, facilita muito na hora
de analisar os dados.
Modelos de questionário
Nós possuímos uma biblioteca com diversos modelos de questionário gratuitos para
você utilizar. Você pode editá-los de acordo com a sua necessidade, incluindo,
Antes de começar a criar um questionário do zero, visite nossa biblioteca e veja se não
Aplicar um modelo de questionário e editá-lo de acordo com seu projeto é tão fácil
perguntas do zero, opte por “Modelo existente na biblioteca”. A partir daí, também,
você tem toda a liberdade para editar as perguntas, alternativas e tudo mais. Fácil, não é
mesmo?
3. Definir o público
Para obter as respostas certas, é preciso fazer as perguntas para as pessoas certas. Não
adianta fazer uma pesquisa de satisfação com quem nunca consumiu o seu produto.
Também não dá para pedir a opinião de um homem sobre um produto voltado para
mulheres.
Da mesma forma, se você for avaliar uma ideia de negócio, é preferível pedir a opinião
de pessoas que não te conhecem e não tem envolvimento pessoas com a sua ideia.
Assim, é pouco recomendável fazer esse tipo de pesquisa via redes sociais, por
exemplo.
Para definir o público da sua pesquisa, leve em conta qual o perfil das pessoas que você
precisa que respondam à pesquisa. Se são os seus clientes, faça com seus próprios
contatos. Mas se são consumidores em geral, é mais interessante recorrer aos painéis de
respondentes.
Painel de Respondentes
O Opinion Box possui um Painel de Respondentes com mais de 100 mil consumidores
online em todo o país. São pessoas que se cadastraram gratuitamente para responder às
É possível escolher o perfil das pessoas que vão responder à pesquisa. Os perfis de
localização, idade, renda e gênero estão disponíveis automaticamente. Para perfis mais
específicos, como mães, pessoas que possuem carros, donos de empresa ou estudantes,
basta entrar em contato com nosso time de especialistas e nós encontraremos as pessoas
para você.
4. Analisar os resultados
Ao fazer uma pesquisa de mercado online no Opinion Box, você pode acompanhar os
resultados em tempo real. Após a finalização da coleta dos dados, os resultados são
exibidos em gráficos e tabelas. Você também pode exportar os resultados em Excel para
Quer fazer uma apresentação de dados com os resultados da sua pesquisa? Confira o
nosso kit exclusivo que ensina como criar uma apresentação de dados impactante. Você
Esses são os quatro passos da pesquisa de mercado. Mas se você não quer fazer sua
pesquisa sozinho ou se tem um projeto mais complexo para executar, conte com o nosso
time de especialistas.
Temos uma equipe formada por especialistas em pesquisa de mercado prontos para te
atender. Nós podemos cuidar do seu projeto do início ao fim. É só entrar em contato
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resposta múltipla, pergunta aberta, escala: veja quais são os diferentes tipos de pergunta e descubra qu...
AUTOR
Daniela Schermann
Jornalista e Líder de Marketing do Opinion Box, é especialista em Inbound Marketing e
entende tudo sobre pesquisa e comportamento do consumidor. Prefere ser chamada só
de Dani e está sempre aprendendo alguma coisa nova.