Gestão da qualidade: T1 – a importância da qualidade nas empresas

A fim de melhorar os processos de produção e os produtos e,

consequentemente, ter melhores resultados, as empresas procuram
ferramentas que possam contribuir na criação e acréscimo de valor a
organização.
Embora o conceito de qualidade tenha evoluído ao longo das últimas décadas,
conforme as diferentes mutações do próprio mercado, parece não haver
margem para dúvidas de que assegurar qualidade continua a ser uma
prioridade para a maior parte das empresas.
Um Sistema de Gestão de Qualidade espera assim suportar a estratégia de
toda a organização, a tomada de decisões e a melhoria contínua do processo
produtivo e comercial.
a implementação de uma gestão de qualidade assume ainda mais importância
se considerarmos uma série de outros benefícios alcançados: melhor
desempenho empresarial, satisfação do cliente, consistência dos produtos,
implementação de melhores praticas, produtividade, aumento do desempenho
financeiro, melhoria da comunicação interna.
Melhor desempenho empresarial: um Sistema de Gestão de Qualidade ajuda a
empresa a atingir os objectivos que foram definidos na sua estratégia. A
implementação do sistema garante estabilidade e confiabilidade em relação às
técnicas, equipamentos e recursos usados pela organização. Além do mais,
todas as atividades da empresa passam a estar integradas e alinhadas pelos
mesmos processos e procedimentos tendo em vista assegurar a produção e
comercialização de produtos e serviços de qualidade.
Satisfação do cliente: cliente está satisfeito por que a empresa conseguiu
satisfazer as suas necessidades, e, assim, aumentar a confiança do cliente
relativamente à empresa.
Consistência dos produtos: maior coerência nas actividades do projecto e
reforçar a eficácia dos seus funcionários, assegurando a melhoria na utilização
de recursos e de tempo.
Implementação das melhores práticas: fazer esforços orientados para a
melhoria dos processos, conseguindo assim manter a consistência, reduzir as
despesas e garantir a produção dentro da linha de base do cronograma. Os
sistemas, produtos e processos são continuamente melhorados através da
implementação de melhores práticas.
Produtividade: ajuda a definir melhor os processos e responsabilidades de
cada elemento da produção, permitindo assim produzir produtos e serviços a
um custo mais reduzido no menor tempo possível. O processo otimizado,
devidamente preparado para evitar qualquer tipo de anomalia, permite diminuir
o retrabalho, desperdício e custos. Assim, a produtividade acaba por registar
um crescimento positivo, sendo por isso um dos pilares do sistema de gestão
de qualidade.
Gestão da QualidadeA importância de um sistema de gestão da qualidade
Implementação de Sistemas de Gestão da Qualidade
A satisfação dos clientes, a melhoria contínua dos processos de produção e
dos produtos e, inevitavelmente, a obtenção dos melhores resultados, são
apenas alguns dos desafios que as empresas de hoje têm de encarar.

De forma a conseguirem responder a estas necessidades, as empresas têm

procurado ferramentas de gestão interna que sejam capazes de acrescentar
valor à organização e permitir dessa forma melhorar o rendimento dos
processos, controlar eficientemente os custos operacionais e valorizar os
recursos de que dispõem.

É aqui que entram os Sistemas de Gestão de Qualidade que já assumiram

grande importância ao nível empresarial. Embora o conceito de qualidade
tenha evoluído ao longo das últimas décadas, conforme as diferentes mutações
do próprio mercado, parece não haver margem para dúvidas de que assegurar
qualidade continua a ser uma prioridade para a maior parte das empresas.

Na verdade, as preocupações das entidades e corporações relativamente à

qualidade foram evoluindo e complementando-se ao longo do tempo. Se na
década de 1950, por exemplo, as empresas preocupavam-se essencialmente
em assegurar que o produto final tinha os mesmos padrões de qualidade que o
produto inicial, já na década de 1990 o conceito de qualidade torna-se parte da
própria estratégia da empresa, contemplando também normais sociais,
políticas, económicas e financeiras, além do produto/serviço.

Um Sistema de Gestão de Qualidade espera assim suportar a estratégia de

toda a organização, a tomada de decisões e a melhoria contínua do processo
produtivo e comercial. Não é por acaso que a Norma ISO 9001, que
disponibiliza um modelo de gestão de qualidade, é utilizada hoje por milhares
de empresas por todo o mundo. Encarada como uma referência a nível
internacional, independentemente da dimensão da organização ou da área de
atividade em que atua, esta norma tem permitido otimizar a performance e a
qualidade do serviço prestado pelas empresas.

No entanto, a implementação de uma gestão de qualidade assume ainda mais

importância se considerarmos uma série de outros benefícios alcançados.
Melhor desempenho empresarial
Acima de tudo, um Sistema de Gestão de Qualidade ajuda a empresa a atingir
os objectivos que foram definidos na sua estratégia. A implementação do
sistema garante estabilidade e confiabilidade em relação às técnicas,
equipamentos e recursos usados pela organização. Além do mais, todas as
atividades da empresa passam a estar integradas e alinhadas pelos mesmos
processos e procedimentos tendo em vista assegurar a produção e
comercialização de produtos e serviços de qualidade.

Satisfação do cliente
Um Sistema de Gestão da Qualidade plenamente reconhecido e implementado
irá garantir que o cliente está satisfeito por que a empresa conseguiu satisfazer
as suas necessidades, e, assim, aumentar a confiança do cliente relativamente
à empresa. Como apontamos acima, alcançar a satisfação do cliente é uma
grande conquista para a organização e vai ajudar a atrair a atenção do
mercado. O sistema de gestão de qualidade serve precisamente para nortear
as empresas na identificação das necessidades e expectativas dos clientes, de
forma a conseguir satisfazê-las.

Consistência dos produtos

Ao implementar um Sistema de Gestão da Qualidade pode ajudar a alcançar
uma maior coerência nas actividades do projecto e reforçar a eficácia dos seus
funcionários, assegurando a melhoria na utilização de recursos e de tempo.

Implementação das melhores práticas

A implementação do Sistema de Gestão de Qualidade inclui fazer esforços
orientados para a melhoria dos processos, conseguindo assim manter a
consistência, reduzir as despesas e garantir a produção dentro da linha de
base do cronograma. Os sistemas, produtos e processos são continuamente
melhorados através da implementação de melhores práticas, como técnicas
modernas de fabricação, o uso de software de gestão de projetos e de técnicas
adequadas de controlo de qualidade.

Produtividade
A produtividade é, de longe, uma das componentes mais estimuladas por um
sistema de gestão de qualidade. Isto acontece porque o Sistema de Gestão de
Qualidade ajuda a definir melhor os processos e responsabilidades de cada
elemento da produção, permitindo assim produzir produtos e serviços a um
custo mais reduzido no menor tempo possível.
O processo otimizado, devidamente preparado para evitar qualquer tipo de
anomalia, permite diminuir o retrabalho, desperdício e custos. Assim, a
produtividade acaba por registar um crescimento positivo, sendo por isso um
dos pilares do sistema de gestão de qualidade.

Melhoria da comunicação interna: todos os níveis hierárquicos da organização

devem ser envolvidos no processo para que possam seguir os requisitos
definidos pelo sistema. Desta forma, será mais fácil conseguir o empenho de
todos os colaboradores com os padrões estabelecidos e até mesmo promover
o desenvolvimento pessoal de cada trabalhador.

Fonte: https://www.estrategor.pt/gestao-da-qualidade/importancia-um-sistema-
gestao-da-qualidade/?cn-reloaded=1

A gestão de qualidade depende de uma série de soluções como, por exemplo,

o investimento em novas tecnologias para controlar e potencializar os
processos diários.
A gestão de qualidade é uma estratégia de busca contínua por elevados
padrões, visando melhorar o desempenho das pessoas, os processos, os
produtos e o próprio ambiente de trabalho. Para tanto, são utilizadas filosofias,
métodos e tecnologias que são aplicadas à empresa. Na atualidade, há três
principais pilares para a qualidade: a comunicação, a busca pela melhoria
contínua e o uso de adequadas tecnologias. Existe uma certificação
internacional que serve para indicar ao mercado que uma empresa atua dentro
dos parâmetros tidos como ideais para oferecer a qualidade em seus serviços.
Trata-se da International Organization for Standardization (ISO). Com ela, os
entes envolvidos com a empresa, como consumidores e fornecedores, podem
estar seguros de que os procedimentos realizados pela companhia estão de
acordo com as exigências das normas internacionais. Essa certificação
representa o caminho mais indicado para que as empresas ajustem suas ações
e processos.
4 principais benefícios:
1. Aumento da satisfação dos clientes finais
A satisfação dos clientes precisa ser uma preocupação primária. No entanto,
sem qualidade é quase impossível mantê-los satisfeitos e encantados com o
produto/empresa. Logo, também é improvável estabelecer um relacionamento.
Investir na qualidade é buscar um padrão de excelência e atender da melhor
maneira possível as necessidades e os desejos dos clientes. Desse modo, será
possível mantê-los felizes e interessados, além de transformá-los em
embaixadores da marca.
2. Redução de custos por falhas
A falta de qualidade gera uma série de custos tangíveis e intangíveis à
organização. Veja alguns: retrabalho; descarte; reclamações dos clientes;
recall; danos à marca. Investir na qualidade é uma forma de mitigar esses
problemas, garantindo que sejam cada vez mais escassos dentro da empresa.
3. Crescimento da competitividade no mercado
O mercado está cada vez mais competitivo. Nesse contexto, organizações que
não aderem à filosofia de melhoria contínua tornam-se menos competitivas,
quase ineficazes. No entanto, empresas que se preocupam com a qualidade
podem promover uma série de mudanças positivas. Os processos tornam-se
mais ágeis, os produtos mais potentes, os funcionários mais entusiasmados e o
número de erros/acidentes cai vigorosamente.
4. Melhoria da imagem no mercado
A imagem que a empresa transmite para o mercado é de suma importância.
Ela pode atrair investimentos, chamar a atenção de talentos ou engajar
decisões de compra, assim como ter efeito completamente oposto. Nesse
sentido, a qualidade é um dos elementos mais importantes, pois pode
potencializar a imagem da empresa, tornando-a mais bem-conceituada e
desejada.
Existem alguns pilares para atuar com qualidade e movimentar toda a empresa
no caminho do desenvolvimento. Eles podem ser divididos em: comunicação,
busca pela melhoria e o uso de tecnologias específicas.
Comunicação interna empresarial: a qualidade depende do alinhamento
interno. Todos precisam entender o que deve ser feito, como e quando. Sem
comunicação, no entanto, é impossível obter a sinergia necessária para que
isso aconteça. Logo, promover o diálogo é crucial.
Busca pela melhoria contínua: a busca pela qualidade não se resume a um
único momento ou cerimônia. Deve haver uma data para começar, um marco
inicial e esforço incessante, sem data para terminar. Nesse sentido, a
qualidade total deve ser um exercício diário e que envolve toda a equipe.
Uso de tecnologias específicas: existem diversos sistemas capazes de facilitar
a busca pela qualidade nas empresas. Com eles, é possível estruturar os
processos diários, integrar os diversos setores da organização e automatizar
algumas tarefas. Assim, a qualidade será progressiva.

Fonte: https://blog.procenge.com.br/importancia-da-gestao-de-qualidade/