Nome da Formadora: Raquel da Conceição Pereira Bento

UFCD 10382 – Laboratório de Competências Pessoais

Nome do (a) Formando (a): __________________________________ Data:

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Atividade nº 6

“Autogestão de emoções”

Leia a história que se segue acerca da autogestão de emoções. Efetue, depois, uma
reflexão acerca da mesma, tendo em conta os conteúdos abordados na sessão de
hoje e na sessão anterior.

Certo dia numa loja, apresentou-se ao trabalho um novo colaborador.

Ao aproximar-se um cliente, o colaborador mais experiente da loja,
cumprimentou amavelmente o cliente. Este não o cumprimentou nem olhou
para ele. O cliente atirou com o dinheiro do que comprou para cima do balcão e
esticou a mão para receber o recibo.
O colaborador, pegou no dinheiro que o cliente atirou e sempre com um
sorriso, entregou-lhe o recibo. Agradeceu e desejou um ótimo dia ao cliente, e
não obteve resposta por parte deste.
Quando o cliente se afastou, o novo colaborador, intrigado, perguntou ao
seu colega:
- Este cliente vem cá com frequência?
- Sim, respondeu ele.
- E ele trata-te sempre assim, de forma tao grosseira e indelicada?
- Sim, disse o colega, infelizmente é sempre assim.
- E tu és sempre assim tão educado com ele?
- Sim, sou sempre assim. Porque? Bem, é porque eu não quero que ele
decida como eu devo ser e como me devo comportar.

Reflexão: