GUIA PRÁTICO PARA ESTRUTURAR A SUA

ESTRATÉGIA DE
MARKETING DIGITAL
Do zero ao infinito
Introdução 3

Marketing digital 5

Para que serve o Marketing Digital? 9

Como criar uma estratégia a partir do zero 16

Como medir resultados? 20

Conclusão 23

Sobre o E-goi 24
3

Introdução
A Internet mudou a forma como
consumimos. Atualmente, antes de tomar
qualquer decisão de compra, as pessoas
pesquisam, comparam e consultam os
reviews e críticas disponíveis nas várias
plataformas. O impacto que este
comportamento tem na indústria é enorme
porque hoje em dia quem não está na
Internet simplesmente não existe.
4

O processo de compra mudou de forma

radical nos últimos anos. Na era digital
ser forte na sua área de negócio não é
suficiente e não vai sê-lo num futuro
próximo porque os novos canais de
comunicação obrigam a modificar a forma
como se relaciona com o seu público.

O acesso cada vez maior à informação

leva a que os consumidores sejam cada
vez mais exigentes tanto com o conteúdo
como com a sua experiência de compra.
O Marketing Digital ajuda a facilitar a
comunicação com a sua audiência
através da internet, e é vital usá-lo se
quer que a sua empresa se mantenha
competitiva no mercado e à altura das
expectativas dos consumidores.

INTRODUÇÃO
5

O Marketing é o conjunto de actividades que

uma organização realiza para se expressar e
distribuir valor a um conjunto de pessoas com
interesses comuns (clientes, stakeholders e
sociedade em geral). É um conceito mais
amplo do que a publicidade e, apesar do
objectivo principal ser transmitir os benefícios
O que é associados à compra de um produto ou
serviço tem ainda muitas outras utilidades e

Marketing objetivos.

Digital? O marketing digital é a estratégia para

aplicar as técnicas comerciais nos
diferentes meios digitais. Isto implica o
estudo dessas técnicas para adaptá-las
aos novos canais de comunicação
digitais e às suas características.
6

O PROCESSO NO
MARKETING DIGITAL

Como já pudemos observar, o consumidor mudou e,

consequentemente, também mudou todo o
percurso até se tomar uma decisão de compra.
Conhecer cada fase e as suas particularidades faz
com que seja mais assertivo nas suas abordagens.

A atração é a fase destinada a fazer com que as

pessoas conheçam a sua empresa. É o primeiro
contacto, por isso, qualquer interação deve ser
realizada de forma cuidada, estabelecendo, de
forma estratégica, como e através de que meios
quer ser (re)conhecida.

A conversão acontece quando a pessoa já nos

Teste os seus Conhecimentos:
Entre no seu site, blog ou perfil de qualquer
rede social que tenha e pense qual é a sua
primeira impressão.
conhece e mostra um certo interesse pelo nosso
produto/serviço. É o momento em que o
visitante passa a contacto e já nos facilita os seus
dados.

O QUE É MARKETING DIGITAL?

7

Uma vez que já tenhamos a informação do

nosso lado passamos à etapa da ação, na qual
procuramos “educar” o nosso contacto através
do conteúdo adequado às suas necessidades.
Graças a técnicas específicas conseguiremos
fazer com que o interesse aumente e possamos
fechar vendas.

A etapa de fidelização costuma passar

despercebida, directamente ignorada em
muitos casos, mas nunca devemos esquecer
que um cliente satisfeito é uma possibilidade de
venda futura, e mais do que isso, um promotor
da nossa marca.

A técnica de Marketing Digital a

utilizar dependerá da etapa em que
o utilizador se encontre.

O QUE É MARKETING DIGITAL?

8

Para que serve

o Marketing
Digital? É muito provável que já tenha consciência
da importância de criar e estruturar a sua
estratégia de crescimento com foco nas
tendências de marketing digital e naquilo
que já lhe dá excelentes resultados.
Através dessa metodologia, fará com que
o seu negócio tenha mais presença,
autoridade e resultados.
9

Construir presença online

Hoje em dia, antes de entrar em contacto com uma empresa, as pessoas já procuram o seu site ou blog de forma
imediata. Querem ter mais informação, ver os comentários e avaliações das outras pessoas e comprovar a
reputação da marca. Só depois disto, decidirá se faz ou não uma compra.

Para que a sua empresa se

mantenha competitiva é
essencial que tenha uma
presença online consistente
em diferentes canais, para
que o consumidor encontre
facilmente a sua marca na
internet. Se o seu público
estiver presente em
determinado canal é lá que
a sua marca deve estar
também.

PARA QUE SERVE O MARKETING DIGITAL?

10

Torne-se uma autoridade Gerar compromisso com o público

As empresas que trabalham o marketing Outra vantagem do marketing digital é que faz com
digital de forma consistente têm grandes que seja possível as empresas relacionarem-se com
possibilidades de fazer com que a sua o seu público por muito mais tempo. Facilita essa
marca se transforme numa verdadeira interatividade e os laços que se criam entre pessoas
autoridade. Através de conteúdos de valor, a e empresas tendem a ser muito mais fortes.
marca pode esclarecer dúvidas, resolver
problemas e satisfazer os anseios do seu
público. Desta forma, torna-se necessária
para a sua audiência, que passa a confiar
nela e considerá-la uma referência. Por
outro lado, outros públicos — como meios
de comunicação, influencers e até
concorrentes — acabam por reconhecer
essa reputação e começam a citar a marca
nos seus próprios conteúdos.

PARA QUE SERVE O MARKETING DIGITAL?

11

Exercícios:

O que é que a sua empresa oferece que faz com que se diferencie da concorrência?
Por exemplo: maior qualidade, melhor preço ou produção sustentável.

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______________________________________________________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________________________________________________

Como é que transmite esta vantagem competitiva aos seus clientes?

Por exemplo: através de redes sociais, press releases ou publicidade em meios tradicionais (rádio, jornal, etc…).

______________________________________________________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________________________________________________
12
Segmentar a sua audiência
Ao contrário do que acontece nos meios de
comunicação tradicionais, no marketing digital é
possível falar com uma determinada audiência de
uma forma muito específica. É mais fácil para a
empresa criar a mensagem correta e divulgá-la às
pessoas que, de facto, estejam interessadas nesses
conteúdos.
Medir resultados
Com o marketing digital é possível medir os
resultados de forma exata e detalhada. Isto
porque pode rastrear os dados dos clientes
para saber com total precisão quem visitou
o seu site, quantas pessoas compraram e
qual foi o retorno do investimento.
PARA QUE SERVE O MARKETING DIGITAL?
13

FIDELIZAÇÃO

A relação não termina no momento em que uma

venda foi realizada. Muito pelo contrário. É
fundamental que as empresas continuem a
relacionar-se com os clientes para fidelizá-los. O
famoso boca a boca é agora amplificado pelo
alcance que as redes sociais têm e que lhe permite
chegar a muito mais gente.

Na internet, existem diversas ferramentas para

que possa continuar a relacionar-se com os seus
clientes. Conteúdos de um blog, por exemplo,
podem continuar a nutrir uma relação, de forma
a estimular uma recompra. Neste contexto, para
além da possibilidade de fidelizar poderá
também conquistar embaixadores de marca, ou
seja, clientes que defendem a sua empresa com
unhas e dentes.

PARA QUE SERVE O MARKETING DIGITAL?

14

Quando se fala de marketing digital muitos

gestores pensam que se trata de uma
estratégia complexa. De facto, os
resultados podem demorar um pouco a
surgir, mas existem boas práticas que
Como criar uma podem ser executadas com muita
facilidade, investindo pouco tempo e
estratégia recursos.

do zero
Exercício:

Escreva o objetivo que quer alcançar:

Quero alcançar ______________ (visitas/ventas/leads) em
___________ (semanas/meses) através de
_____________________________ (técnica de marketing
digital).
15
PASSO 1: INVESTIGUE
Com o seu objetivo já definido
relacione-o com as oportunidades que
o mercado oferece. Considere todos os
cenários, ou seja, saiba tudo sobre a
sua área de negócio, a sua
concorrência e a forma como estão
presentes online.
CRIE A SUA BUYER PERSONA
Perceba quem é o seu público para poder
chegar até ele com maior eficácia. Para isso
construa a sua buyer persona. A buyer
persona é uma personagem semi fictícia
criada para que a empresa conheça melhor
os clientes e as suas necessidades. É uma
representação do consumidor ideal, que se
baseia numa análise de dados reais e na
investigação do mercado, e não em
suposições.
Teste os seus conhecimentos:
Atribua-lhe um nome, idade, profissão e até
uma foto! É a melhor forma de direcionar as
suas estratégias centrando-se em alguém em
específico.
COMO CRIAR UMA ESTRATÉGIA DO ZERO
16

PASSO 2: SITE OU BLOG

Ter um site ou blog é imprescindível, por isso se ainda não o tem, deve criá-lo!
Se já tem, então deve preocupar-se com a usabilidade (lembre-se que já se navega mais nos dispositivos móveis do
que em computadores) e escolha um formato fácil e intuitivo.

ELEMENTOS BÁSICOS

LANDING PAGE: Formulário cujo objetivo é que os visitantes deixem os seus

dados normalmente em troco de algum conteúdo do seu interesse. Desta
forma, convertem-se em leads da sua empresa.

BLOG: É a “casa dos seus conteúdos”. É o local na internet onde pode publicar
informação mais completa sobre os seus produtos e as soluções que oferece.

CTA: Call to Action ou Chamada à Ação é (normalmente) um botão que permite

que o utilizador realize uma ação de forma direta. É o meio para conseguir o
objetivo para o qual se realizou a sua estratégia de marketing.

SEO: Search Engine Optimization, estratégia para que o nosso site esteja na
melhor posição possível nos motores de busca.

COMO CRIAR UMA ESTRATÉGIA DO ZERO

17

PASSO 3: REDES SOCIAIS

Como não poderia deixar de ser, as redes sociais

são essenciais para que alcance os objetivos
previamente estabelecidos. Obviamente, é preciso
estar atento às particularidades de cada rede. Isto
significa que a linguagem usada no Facebook é
diferente da que deve usar no Instagram e assim
sucessivamente.

Para além disso, terá que ter em mente que é

necessário estar na rede social em que os seus
potenciais clientes se encontram. Ou seja, não vale a
pena estar no LinkedIn, por exemplo, se a grande
maioria dos seus potenciais clientes apenas usam o
Facebook, Instagram e WhatsApp. Compreender
este ponto é essencial para que tenha êxito na sua
estratégia.

COMO CRIAR UMA ESTRATÉGIA DO ZERO

18
PASSO 4: ESTABELECER CONTACTO
Use conteúdo de qualidade para oferecer às suas
visitas para que dessa forma lhe dêem os seus dados
em troca. Pode ser um e-book, um webinar,
promoções, conteúdos exclusivos… mas sempre
relacionado com a sua área de negócio. É a melhor
forma de construir uma base de dados de qualidade
para poder fazer um e-mail marketing eficaz.
PASSO 5: E-MAIL MARKETING
A partir do momento que conhece os seus
potenciais clientes, passa a entender as suas
necessidades, motivações e desejos. A partir daí é
possível criar mensagens totalmente alinhadas com
os comportamentos e hábitos das pessoas que
pretende transformar em compradores dos seus
produtos ou serviços.
Aumente os seus conhecimentos:
DICAS DE E-MAIL MARKETING
● Assunto chamativo
● Design simples mas cuidado
● Segmentação por interesses
● CTA relacionado com o objetivo do
seu email
COMO CRIAR UMA ESTRATÉGIA DO ZERO
19

PASSO 6: OUTROS RECURSOS

Utilize todas as ferramentas que tenha ao seu

alcance: SMS, Notificações Push, Apps, mensagens
de voz… É essencial que a sua empresa tenha a
capacidade de comunicar com os clientes de
diversas formas sempre pensando qual é a mais
adequada para o seu público-alvo.

A comunicação e interação com os

clientes ou leads é um passo crucial
para reforçar a presença da marca.
Se a persona se identificar com a
sua marca, vai querer manter-se
por perto e acompanhar tudo o
que a sua empresa faz.

COMO CRIAR UMA ESTRATÉGIA DO ZERO

20

Exercício:
Análise SWOT
Missão: dar a conhecer a sua empresa potenciando as forças, descobrindo as
oportunidades, trabalhando as fraquezas e neutralizando as ameaças.

Fraquezas: Ameaças: Forças: Oportunidades:

⃘ Poucos contactos ⃘ Muita concorrência ⃘ Conhecimentos e ⃘ Crescimento do

⃘ ⃘
⃘ ⃘
⃘ ⃘
⃘ ⃘
⃘ ⃘
⃘ ⃘
⃘ ⃘
⃘ ⃘
originalidade mercado
⃘ ⃘
⃘ ⃘
⃘ ⃘
⃘ ⃘
⃘ ⃘
⃘ ⃘
⃘ ⃘

CÓMO CREAR UNA ESTRATEGIA DESDE 0

21

Medir os resultados do marketing digital

é essencial para que a estratégia seja a

Como medir os mais acertada possível. Afinal de contas,

os números mostram onde pode estar a

resultados? errar e apontam caminhos para corrigir

as falhas, que revelam valiosas
oportunidades. Para que isto aconteça,
as métricas são essenciais para validar
se a sua estratégia de marketing digital
funciona.
22
Retorno Sobre Investimento (ROI)
O Retorno sobre o Investimento (ROI) é uma
das métricas mais importantes para qualquer
tipo de negócio e no marketing digital, não é
diferente. É essencial que saiba o retorno
gerado a partir de uma ação específica. Para
calcular o ROI, use a seguinte fórmula:
Vendas - Valor Investido
ROI =
Valor investido
Custo de Aquisição por Cliente (CAC)
O Custo de Aquisição por Cliente (CAC) é útil para
entender quanto deve investir para conquistar um
novo cliente. Neste caso, é importante incluir
diversos custos, como o salário da equipa e
investimentos em meios. Assim, deve somar os
gastos do marketing e das vendas, num
determinado período, comparando com o número
de novos clientes que entram. Para calcular o CAC
use a seguinte fórmula:
Gastos + investimentos em marketing e vendas
CAC =
número de novos consumidores num determinado
período
COMO MEDIR OS RESULTADOS?
23

Custo por lead (CPL)

A interação com os potenciais consumidores é
cada vez mais essencial para os resultados da
empresa. Se tiver um ticket médio alto então
poderá igualmente investir um valor alto para
cada lead que captar. Para calculá-lo use a
seguinte fórmula:

Investimento numa campanha

CPL =
número de leads gerados

COMO MEDIR OS RESULTADOS?

24

Se chegou ao final deste e-book então já é

capaz de compreender a importância que
tem uma boa estratégia de marketing
digital e mais do que isso sabe como
fazê-lo!

Conclusão O marketing digital é uma estratégia democrática

e pode ser aplicada em e-commerces, lojas
físicas, na indústria e onde quiser, em qualquer
negócio. Com paciência, compromisso e bem
trabalhado é possível alcançar resultados
surpreendentes.

Queremos vê-lo a ter sucesso!

Mãos à obra?

Sobre o E-goi
O e-goi é uma plataforma de marketing
automation com vários canais de
comunicação incluídos entre os quais
podemos destacar o e-mail marketing. O
utilizador pode ter à sua disposição
serviços que vão desde a captura de leads
à relação completa e automática em todos
os estágios do funil de vendas – seja por
e-mail, notificações web push ou SMS entre
outros canais disponíveis.
Em relação ao envio de emails (email
marketing e newsletters), pode mapear os
resultados, realizar envios de SMS,
confirmação de compras, envio de
campanhas de voz e notificações push para
apps.
rockcontent.com
Além disso, permite a criação e a gestão de listas
de contactos: importar, remover e adicionar
contactos, criar formulários para aumentar a base
de dados e criar campanhas com templates
gratuitos prontos a usar com um editor super
simples!
E o melhor: é uma ferramenta em português, que
disponibiliza formas de pagamentos específicas
utilizadas em Portugal, sendo uma grande
vantagem competitiva em relação a outras
empresas internacionais. Para
quem deseja aumentar ainda mais as vendas
do seu e-commerce, o E-goi é a ferramenta
ideal para implementar novas estratégias e criar
campanhas de marketing digital!