Design Centrado no Homem

O que é design centrado no ser humano?

O design centrado no ser humano é uma abordagem criativa para a solução de
problemas e a espinha dorsal do trabalho na IDEO.org. É um processo que começa com
as pessoas para as quais você está projetando e termina com novas soluções feitas sob
medida para atender às necessidades delas. O design centrado no ser humano trata da
construção de uma empatia profunda com as pessoas para as quais você está
projetando; gerando toneladas de ideias; construindo um monte de protótipos;
compartilhando o que você fez com as pessoas para as quais está projetando; e,
eventualmente, lançando sua nova solução inovadora para o mundo. Ele é derivado da
metodologia de Design Thinking, que encontra-se bastante divulgada atualmente, e
coloca sua enfâse no desenvolvimento de projetos com impacto social.

Para que pode ser usada a abordagem?

O design centrado no ser humano é um processo que pode ser usado em todos os
setores e setores para abordar diversos desafios - desde o design de produtos e serviços
até o design de espaços ou sistemas, para citar apenas alguns.


Produtos
Quando as pessoas pensam em design, geralmente pensam primeiro em
produtos caros e elegantes. Mas o design bem elaborado de um produto é
importante também na inovação social. Não apenas todas as pessoas
merecem produtos bem projetados, mas os desafios que surgem quando há
recursos, serviços ou infraestrutura limitados exigem novas abordagens e
soluções elegantes.

- Como podemos projetar um fogão que reduza a quantidade de fumaça inalada por uma pessoa
enquanto cozinha?
- Como podemos construir uma bomba de irrigação que funcione sem a rede elétrica?
- Como podemos projetar um banheiro para famílias que vivem em áreas sem infraestrutura de
saneamento?

Serviços
Para um serviço ser eficaz, ele precisa ser considerado de ponta a ponta: desde
como é anunciado até como é entregue. Para que um serviço tenha o impacto
desejado, é essencial obter um entendimento profundo das pessoas que você estará
servindo - não apenas o que elas precisam e desejam, mas quais limitações
enfrentam, o que as motiva e o que é importante para elas.

- Como podemos projetar um serviço de distribuição de água que forneça água potável e produtos
de saúde e nutrição?
- Como podemos projetar novos serviços que envolvam pais de baixa renda na educação extra-
escolar para seus filhos?
- Como podemos projetar um modelo de negócios sustentável para um serviço de esvaziamento
de latrinas?

Espaços
Os ambientes físicos fornecem às pessoas sinais sobre como se
comportar e influenciam o modo como se sentem. Ao repensar o design de
hospitais, salas de aula, transporte público, bancos, bibliotecas e muito
mais, podemos criar novas experiências e interações nesses espaços. O
design centrado no ser humano pode ajudar a tornar as partes emocionais
de um espaço tão importantes quanto as funcionais.

- Como podemos projetar salas de espera de hospitais para mitigar a transmissão de doenças
transmitidas pelo ar?
- Como podemos redesenhar as áreas comuns de uma estrutura de habitação comunitária para
incentivar a conexão e a cooperação entre os vizinhos?
- Como podemos tornar o espaço dentro de um banco menos intimidante para os poupadores de
primeira viagem que abrem uma nova conta?

Sistemas
Projetar sistemas é equilibrar a complexidade de muitas necessidades
diferentes das partes interessadas com as necessidades da empresa social. Por
exemplo, se você estiver projetando um novo tipo de escola, existem as
necessidades dos alunos, pais, funcionários e professores, comunidade e talvez
investidores. O projeto de sistemas geralmente envolve a definição de estratégias de alto nível,
como visões, prioridades, políticas e comunicações importantes em torno dessas idéias.

- Como podemos redesenhar o programa de merenda escolar para uma cidade inteira e, ao
mesmo tempo, cuidar das diferenças em escolas individuais?
- Como podemos projetar um sistema ligando empreendedores sociais de todo o mundo?
- Como podemos redesenhar um sistema bancário para cidadãos de baixa renda que têm
conhecimento limitado sobre bancos?

O Processo de Design
O processo de design centrado no ser humano tem três fases - a fase de
Inspiração, a fase de Ideação e a fase de Implementação. No final, você saberá que sua
solução será um sucesso porque você manteve as pessoas que deseja servir no centro
do processo.
Na fase de inspiração, você aprenderá diretamente com as pessoas para as quais
está projetando, à medida que mergulha em suas vidas e compreende profundamente
suas necessidades. Na fase de Ideação, você entenderá o que aprendeu, identificará
oportunidades de design e prototipará possíveis soluções. E na fase de implementação,
você dará vida à sua solução e, eventualmente, ao mercado.
Espere encontrar-se mudando de marcha ao longo do processo, passando de
observações concretas para o pensamento altamente abstrato e, em seguida, de volta às
porcas e parafusos de seu protótipo. Chamamos isso de divergência e convergência.
Você vai divergir e convergir algumas vezes, e com cada novo ciclo você vai se aproximar
cada vez mais da solução que é mais adequada para as pessoas para as quais você está
projetando.
INSPIRAÇÃO
Eu tenho um desafio de design.
Como eu começo?
Como faço uma entrevista?
Como posso permanecer
centrado no ser humano?
IDEAÇÃO
Tenho uma oportunidade de
design.
Como posso interpretar o que
aprendi?
Como faço para transformar meus
insights em ideias tangíveis?
Como faço um protótipo?
IMPLEMENTAÇÃO
Tenho uma solução inovadora.
Como posso tornar meu conceito
real?
Como posso avaliar se está
funcionando?
Como faço planos para a
sustentabilidade?


Mentalidade do Inovador no DCH

O design centrado no ser humano tem a ver tanto com a cabeça quanto com as
mãos. Esses estados da mente permitem descobrir a filosofia por trás de nossa
abordagem para a solução criativa de problemas e mostram que a forma como você
pensa sobre o design afeta diretamente se você chegará a soluções inovadoras e
impactantes.

Aprenda com o fracasso

"Não pense nisso como um fracasso, pense nisso como projetar experimentos por
meio dos quais você vai aprender.”
O fracasso é uma ferramenta incrivelmente poderosa de aprendizagem. Projetar
experimentos, protótipos e interações e testá-los é o cerne do design centrado no ser humano.
Também é um entendimento de que nem todos eles vão funcionar. À medida que buscamos
resolver grandes problemas, estamos fadados ao fracasso. Mas se adotarmos a mentalidade
certa, inevitavelmente aprenderemos algo com essa falha.

Faça
“Você está assumindo o risco do processo ao fazer algo simples primeiro. E você
sempre aprende lições com isso. ”
Como designers centrados no ser humano, fazemos porque acreditamos no poder da
tangibilidade e sabemos que tornar uma ideia real é uma maneira fantástica de pensar sobre ela.
Quando o objetivo é levar soluções impactantes para o mundo, você não pode ficar no reino da
teoria. Você tem que tornar suas ideias reais.
Confiança criativa
“A confiança criativa é a noção de que você tem grandes ideias e que tem a
capacidade de agir de acordo com elas”.
Qualquer pessoa pode se aproximar do mundo como um designer. Frequentemente, tudo
o que é necessário para desbloquear esse potencial como um solucionador de problemas
dinâmico é a confiança criativa. A confiança criativa é a crença de que todos são criativos e que a
criatividade não é a capacidade de desenhar ou compor ou esculpir, mas uma forma de abordar o
mundo.

Empatia
“Não posso ter novas ideias se tudo o que faço é existir na minha própria vida.”
Empatia é a capacidade de se colocar no lugar de outras pessoas, de compreender suas
vidas e começar a resolver problemas a partir de suas perspectivas. O design centrado no ser
humano tem como premissa a empatia, a ideia de que as pessoas para as quais você está
projetando são o seu roteiro para soluções inovadoras. Tudo o que você precisa fazer é ter
empatia, entendê-los e trazê-los junto com você no processo de design.

Abrace a ambiguidade
“Podemos não saber qual é a resposta, mas sabemos que temos que nos dar
permissão para explorar.”
Designers centrados no ser humano sempre começam do ponto de não saber a resposta
para o problema que procuram resolver. E embora isso não seja particularmente confortável,
permite-nos abrir criativamente, buscar muitas ideias diferentes e chegar a soluções inesperadas.
Abraçar a ambigüidade nos permite dar a nós mesmos permissão para ser fantasticamente
criativos.

Seja otimista
“Otimismo é o que o leva para frente.”
Acreditamos que o design é inerentemente otimista. Para enfrentar um grande desafio,
especialmente um tão grande e intratável como a pobreza, temos que acreditar que o progresso é
até uma opção. Se não fizéssemos, nem tentaríamos. Otimismo é abraçar a possibilidade, a ideia
de que, mesmo que não saibamos a resposta, ela está lá fora e podemos encontrá-la.

Repita, repita, repita

“O que uma abordagem iterativa nos oferece é que ganhamos validação ao longo do
caminho ... porque ouvimos as pessoas para quem estamos projetando.”
O design centrado no ser humano é uma abordagem inerentemente iterativa para a
resolução de problemas, porque gera feedback das pessoas que estamos projetando para uma
parte crítica de como uma solução evolui. Ao iterar, refinar e melhorar continuamente nosso
trabalho, nos colocamos em um lugar onde teremos mais ideias, tentaremos uma variedade de
abordagens, desbloquearemos nossa criatividade e chegaremos mais rapidamente a soluções de
sucesso.

Tradução adaptada de parte do documento Class1_Readings_2019.pdf, produzido por IDEO.org

e Acumen Academy.