eBook: Guia do

e-mail não marketing

Um guia prático de como melhorar as taxas de e-mail
Sobre o eBook

O e-mail não marketing é um conceito muito

semelhante a um e-mail marketing. No entanto,
ele segue as boas práticas de um e-mail optin,
ou seja, uma ferramenta de envio de conteúdos
ou oferta relevantes, as quais o usuário está
ciente que vai e quer receber, sempre com o
intuito de trabalhar segmentações e targets
específicos.
O principal objetivo desse eBook é dar diretrizes
para a criação de e-mails com taxas cada vez
melhores. (Já imaginou mais de 50% de taxa de
abertura em um e-mail?).

Guia do e-mail não marketing

A relevância do e-mail

Uma pesquisa da Pew Research mostrou que em

2013 93% dos usuários de internet tinham pelo
menos uma conta de e-mail, 72% dos usuários
olham a caixa de entrada pelo menos 6 vezes
em um mesmo dia.
Em relação ao uso com intuito comercial, 75%
dos usuários contra 3% em redes sociais.
Além disso, vale ressaltar que um lista de e-mails
criada com boas práticas de optin compõe a sua
audiência real, ou seja, pessoas que querem
escutar a sua mensagem.

Fonte: http://www.pewinternet.org/topics/email/

Guia do e-mail não marketing

Glossário

Call to action: Chamada para ação, é uma

sinalização de alguma ação.
Open Rate: Taxa de abertura de e-mails.
Bounces: Taxa de e-mails que não foram
entregues.
Thumbnails: miniaturas usadas para simbolizar
algo além do clique, como as pequenas imagens
no YouTube.

Guia do e-mail não marketing

Os elementos que você vai aprender nesse eBook:

1. Assunto
2. Texto de pré-leitura
3. Humanizado e contextualizado
4. Conteúdo dinâmico
5. Layout
6. Largura e altura
7. Imagens
8. Fontes
9. Espaços em branco
10. Mobile first
11. Códigos responsivos
12. Call to Action
13. Linkagem
14. Vídeos e GIfs
15. Tom da comunicação
16. Teste AB
17. Rodapé

Guia do e-mail não marketing

Assunto

Ainda é um dos fatores mais importantes do e- Taxa de abertura

Taxa de abertura
mail (marketing ou não marketing). quando usada no
Palavra quando usada no
começo do
Lembre-se de evitar CAPS LOCK, pontuação assunto:
finaldo assunto:
excessiva e algumas palavras que podem levar
seu e-mail para o spam, tente usar palavras da Variável de
14%
tabela ao lado para ter mais assertividade. nome
Convite 9% 7%
Intrudução 7%
Algumas formas de melhorar o seu assunto: Nós 6% 6%
• Seja íntimo e personalizado. Um 4% 3%
Você 4% 3%
• Pronomes pessoais têm muito força. Ano (2017) 4% 2.5%
• Torne seu texto temporalizado. Exemplo: Essa Atualização 4%
semana, Em 2017 etc. Novidade 3%
• Seja empolgante, mas não dê perguntas sem Mês (Junho) 3% 3%
respostas.
Especial 2.4% 2%
Evento 2%

Guia do e-mail não marketing

Texto de pré-leitura

Esse texto deve ser sempre muito interligado ao

assunto, principalmente, por ser destaque junto
com o mesmo antes da abertura do e-mail.
Use regras parecidas com no máximo 70
caracteres.

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Humanizado e contextualizado

Estudo de caso: Spotify "Your 2016, wrapped" –

Se lembra quando o Spotify fez uma playlist do
que você mais escutou em 2016? Pois é, isso
virou pauta dos e-mails deles que serviram para
gerar engajamento e conteúdo humanizado

Confira o case aqui

Guia do e-mail não marketing

Conteúdo dinâmico

Parece uma palavra muito comum. Qual

conteúdo quer ser lento, não é mesmo? Para
ficar mais claro, pense em um e-mail com GIFs
(bem leves, por favor, nem todo mundo tem
uma boa internet), com vários modelos de roupa
para vender a nova coleção da sua loja.
O que achou? A Adidas fez isso, e funcionou
bem pra eles.

Confira o case aqui

Guia do e-mail não marketing

Layout

Pirâmide invertida:
Esse modelo de estruturação de e-mail é muito
comum para o usuário, uma vez que faz com
que sua visão acompanhe sempre um caminho
claro até uma call to action (chamada para ação),
veja um exemplo:

Guia do e-mail não marketing

Layout

Zig-Zag:
Sabe aquelas newsletters que vão fazendo você
fazer zig-zag com os olhos? De acordo com a
Designer Mary Stribley, é muito mais
empolgante acompanhar um layout angular,
principalmente quando falamos de várias
informações em só material.
Veja esse exemplo:

Blog da Mary Stribley

Guia do e-mail não marketing

Layout

Coluna única:
Funciona muito bem em quase todo tipo de
dispositivo, e mais ainda no mobile, pois não
depende muito da adaptação, sendo feito para
leitura em smartphones.
Além disso, é muito forte e usado quando existe
uma hierarquia clara da importância do
conteúdo do e-mail, dividindo bem o que você
quer que seja o centro da atenção e o que será
secundário. Dessa forma o usuário consegue ler
na ordem correta.
Veja esse exemplo:

Dica extra: lembre-se de fazer botões e fontes

grandes para facilitar a leitura no celular.

Guia do e-mail não marketing

Largura e altura

Usualmente, os e-mails com as melhores taxas

não passam de 640px de altura. Isso acontece
porque eles são diretos e colocam a chamada
para ação logo no começo nos primeiros 300px,
pois a maioria dos dispositivos é pequena e não
vai mostrar logo de cara mais do que isso (e não
conte MESMO com o seu lead em rolar a
página, ele não vai fazer isso).

Guia do e-mail não marketing

Imagens
Para usar imagens em e-mails, lembre-se de se
atentar a esses fatores:
• Dimensões: evite fazer e-mails que sejam
totalmente em imagem, isso porque alguns
servidores travam para esse recurso e não
mostram a imagem para o usuário antes dele
liberar, mas caso vá fazer, lembre-se: mobile first,
use fontes grandes e saiba posicionar sua Call to
action.
• Tamanho do arquivo: Mais de 50% dos e-mails,
hoje, são abertos em mobile, então não conte
com uma internet boa (principalmente no Brasil
rs). Por isso, tente sempre salvar a imagem no
menor tamanho possível. Existem sites, como o
tinyopng.com que podem fazer esse trabalho
para você.
Acesse o tinypng.com
• Alt Text: O texto alternativo serve para que o
usuário visualize alguma coisa antes de liberar a
imagem quando ela for bloqueada e deve ser
inserido na programação do e-mail. Exemplo: na
logo o alt text poderia ser "logo da minha
empresa".
• Use imagens que complementam o seu e-mail:
Exatamente. Não deixe as imagens serem
protagonistas do seu e-mail não marketing, pois
o conteúdo é que deve ser o principal elemento
que vai gerar valor para o leitor.
• Cuidado com banco de imagens: É possível que,
o usuário enxergue as imagens de banco de
dados muito distantes de sua realidade e a
mensagem seja distorcida por isso. Então,
algumas vezes vale, realmente, focar no
conteúdo e na mensagem a ser passada, e tentar
captar uma imagem que seja mais realista e
representativa.
Guia do e-mail não marketing
Fontes

Use, preferencialmente, fontes do Google Fonts,

essas são as mais fáceis de serem bem
identificadas na leitura de um e-mail. Sem falar
que na hora da implementação torna tudo mais
simples e escalável, caso você não use
ferramentas de templates.

Guia do e-mail não marketing

Espaços em branco

Contraste é a palavra: tente ao máximo destacar

o seu botão, de preferência em um fundo
branco.
Esse recurso costuma ser muito mais útil do que
preencher com texturas ou background, uma vez
que cria espaço visual destacando as ações que
o usuário deve ter em um e-mail, como clicar em
uma call to action ou ler exatamente
determinada frase.

Guia do e-mail não marketing

Mobile first

Já que mais da metade das pessoas que usam e-

mail abre apenas pelo mobile, é importante seguir
estas diretrizes:
• Templates ainda são as melhores opções para
esse caso por serem responsivas.
• Faça uma linha de assunto menor (até 55
caracteres).
• Use (com muita vontade) o texto de pré-leitura.
• Crie uma call to action que realmente se
destaque e possa ser facilmente clicável
(57x57px).
• Use fontes maiores, mas que não fiquem
gigantes no desktop. 16px deve servir.
• Suas imagens precisam ser vistas também no
mobile. Ninguém vai dar zoom.

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Códigos responsivos

Use Media Queries ou CSS para substituir os

estilos existentes quando o e-mail é visto em
pequena exibição.

Para implementar isso, use os códigos que estão

ao lado ou mostre-os para o seu programador.

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Call to action

Leve em consideração algumas coisas para posicionar seu

CTA:
• Texto: seja específico e foque sempre no problema a
ser resolvido ao clicar na CTA. Por exemplo, ao invés de
“Baixar o eBook!” coloque ”Aprenda a fazer e-mail
marketing sozinho!"
• Design: Dê destaque, muito destaque, coloque do
tamanho ideal e deixe um bom espaço branco em volta
para criar o contraste necessário.
• Posicionamento: É relativo em relação à complexidade
da oferta. Se for algo mais complexo, é importante
explicar bastante antes de apresentar a ação para o
usuário, se for uma oferta simples, como um eBook, é
importante a ação aparecer muito no começo do e-
mail.
• Frequência: Em alguns casos é relevante que a mesma
CTA seja repetida no e-mail, tendo em vista gerar mais
cliques, mas evite ao máximo disponibilizar mais de
uma opção, pois isso quebra a atenção do usuário e
pode diminuir suas taxas de assertividade.

Guia do e-mail não marketing

Linkagem

É muito importante ter UTM tracking, código

que você coloca pelo URL Builder do Google,
em todos os links para entender qual dispositivo
está convertendo mais entre os outros detalhes
que o Google Analytics entrega.

Acesse o URL Builder

Guia do e-mail não marketing

Vídeos e GIFs

A maioria dos servidores de e-mail (gmail e

outlook, por exemplo) não possuem suporte
para um vídeo player no corpo do e-mail, então
o ideal é usar thumbnails do vídeo chamando
para o canal de hospedagem.
O GIF é uma boa alternativa visual, mas lembre-
se de deixá-lo com, no máximo, 1mb de
tamanho.

Guia do e-mail não marketing

Tom da comunicação

Em um de meus clientes realizei um teste com a

variável de nomes (a ferramenta que faz você
receber e-mails com seu nome). Enviei para uma
parte da base um e-mail com o assunto
contendo o nome do usuário e outro sem o
nome com o mesmo texto.
Incrivelmente, a ausência da personalização
funcionou melhor, por isso olhe sempre o perfil
do seu público e se possível realize testes para
melhor assertividade para encontrar o melhor
tom de comunicação possível.

Guia do e-mail não marketing

Teste AB

Sempre é importante testar os elementos de um

e-mail, tendo em vista descobrir o melhor para
seu caso. Aqui vão alguns exemplos do que
pode ser testado:
• Tamanho do assunto e organização das
palavras;
• Tópicos: teste dois assuntos completamente
diferentes;
• Personalização: como disse antes, tudo
depende do seu público, então teste cores,
CTA’s e tudo mais que conseguir imaginar;
• Oferta promocional: se 15% de desconto
equivale a um frete grátis, teste as duas
formas de oferta.

Guia do e-mail não marketing

Rodapé

Alguns elementos são indispensáveis no rodapé

de um e-mail não marketing. São eles:
• Política/Legal: Para dar credibilidade ao que é
dito, deixe bem claro quem está escrevendo;
• Links Sociais: Lembre-se de não torná-los
maiores do que sua call to action, deixe bem
claro quais são links de sua fanpage e
compartilhar o conteúdo;
• App: Incluir caso sua empresa possua;
• Referências: Sua oferta possui provas sociais
ou referências? Aqui é o lugar;
• Suporte: Abra o canal para uma comunicação
de via dupla para que haja interação do leitor.

Guia do e-mail não marketing

Conclusão

No fim, isso tudo é e-mail marketing mesmo (rs)

e são as principais diretrizes que estão
funcionando ao redor do mundo.
Espero contribuir com os profissionais que estão
inseridos nesse processo, tendo em vista
produzir e-mails cada vez melhores

Guia do e-mail não marketing

Sobre o Jornada
Marketing Digital:
O Jornada é um blog de Marketing
Digital voltado para métricas e
resultados reais através do Inbound.

Aprenda mais sobre

Inbound marketing