Universidade Presbiteriana Mackenzie

Gestão Financeira
Princípios de Marketing - Professor Celso Likio Yamaguti

Estamos chegando ao final da segunda aula de nossa disciplina. Agora, responda às

questões para sintetizar o conteúdo abordado nos materiais.

1. O que a empresa deve fazer para compreender seus clientes?

 Existem diversas opções para uma empresa compreender seus atuais e
futuros clientes.
 Pesquisas são fundamentais, com base nisso o profissional de
marketing vai se atualizar com as novas tendências e as
mudanças que vem ocorrendo no mercado.
 A comunicação também é muito importante para se colocar no
lugar do cliente e entender o que o cliente espera.
 Focar no que importa servirá para otimizar o tempo, já que o
cliente sempre tem pressa e se você não fizer o que ele espera
rápido, outro fará.
 A empatia é importante também para se colocar no lugar do
cliente e entender o lado humano e emocional do cliente.
 Se atentar à satisfação do cliente atual é de extrema importância
para a manutenção atual do seu quadro de clientes, você deve
sempre enxergar possibilidade de melhoria.
 Ultimamente as soluções tecnológicas também tem tomado
cada vez mais espaço no marketing, por isso é importante estar
ligados nas mídias sociais para estar perto dos clientes, não
fisicamente, mas sim na palma da mão deles e um sistema de
CRM tem se tornado padrão no marketing das empresas.
2. O texto “Qual o DNA de sua empresa” fala de “renascer”. Como o profissional
de Marketing pode participar desse renascimento?
 O profissional de marketing é a peça principal em um processo de
renascimento da empresa, pois a empresa irá refazer toda a sua
imagem.
Uma empresa que tem dificuldades para conseguir novos clientes e/ou
até mesmo manter seus clientes atuais pode ter um problema de
marketing, para isso um profissional de marketing será necessário para
 reerguer essa empresa, esse profissional antes de tudo fará a analise
atual da empresa e identificará o que há de errado com o DNA da
empresa, um problema muito comum é a empresa adotar o DNA de seu
proprietário ao invés de um DNA inspirado no mercado alvo, para
corrigir esse problema a empresa terá que mudar completamente sua
forma de trabalho, deixando de focar no que considera ideal e focar no
que o cliente realmente quer, para isso o profissional de marketing fará
pesquisas para elaborar a nova identidade da empresa focando no que
o cliente quer ver e ouvir.

Gregory Rodrigues da Silva

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Semestre 1