Etapa 1:

Acesse o site do fabricante de seu equipamento e pelo modelo, baixe o driver da

placa de vídeo mais recente. Depois clique com o botão direito do mouse sobre o
arquivo e execute em modo de compatibilidade. 
1. Clique com o botão direito do mouse em cima do ícone do driver, escolha a
opção solucionar problema de compatibilidade; 
2. Clique em tentar configurações recomendadas; 
3. Na nova janela descrita como solução de problemas de compatibilidade
de programas, clique na opção testar o programa; 
4. Finalizando o teste clique em avançar; 
5. Na próxima tela clique em Sim, salvar essas configurações para o
programa; 
6. E por último clique em fechar a solução de problemas. 
Teste e veja se o comportamento se repete,
Etapa 2:
Desabilite todos os programas de terceiros, ou seja, uma Inicialização limpa, para
verificar se algum dos programas instalado em seu computador possa estar
provocando esse comportamento.
Para inicialização limpa siga os passos abaixo:
1. Na Área de Trabalho, pressione simultaneamente as teclas Windows +
R para abrir o Executar;
2. No Executar digite MSCONFIG e clique em OK para abrir a Configuração
do Sistema;
3. Na guia Serviços, assinale a opção Ocultar todos serviços Microsoft e
clique em Desativar Tudo;
4. Clique em Aplicar e em OK;
5. Reinicie o computador.
NOTA: Este procedimento desabilita todos serviços e programas de terceiros. Você
pode posteriormente, se o problema for solucionado desta forma, habilitar os
programas e serviços que serão inicializados com o Windows, seletivamente, ao
invés de manter todos desativados. Se o problema voltar após ativação da
inicialização de um serviço ou programa em especifico, o problema está
exatamente na inicialização deste software e é recomendável removê-lo.
Teste e veja se o comportamento se repete,
Etapa 3:
Redefinir componentes do Windows Update 
Utilize a ferramenta Fix-it para redefinir os componentes do Windows Update e
tente instalar as atualizações.   

Redefinir componentes do Windows Update

Teste e veja se o comportamento se repete,
Etapa 4:
Para criar uma nova conta siga os passos abaixo: 
1. Clique simultaneamente nas teclas Windows + X;
2. Nas opções que se apresentam clique em Prompt de Comando (Admin);
3. No Prompt de Comando digite as seguintes linhas:
 net user teste /add (enter)
 net localgroup administradores teste /add (enter)
Caso o comportamento persista, apresente mensagem ou código de erro, por
favor, poste aqui novamente. Estamos à disposição.
Se essa informação foi útil, marque-a como resposta.
Até mais!