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RELAÇÕES HUMANAS E PÚBLICAS/ÉTICA / ARH.(GEST.

DE PESSOAS)
PROFESSOR SANDRINHO SÁ

Julgue os itens, para as questões de 01 a 04.


(CESPE - TRT - DF) Em caso nos itens a seguir, é apresenta uma situação hipotética acerca da ética e
qualidade de atendimento no serviço público, seguida de uma assertiva a ser julgada.
1. Hélio é servidor público do setor de atendimento de um tribunal judiciário. Ele tem muitos afazeres
e, por isso, deixa os clientes à espera de atendimento enquanto resolve os problemas internos do
setor. Nessa situação o comportamento de Hélio caracteriza atitude contrária à ética no serviço
público.
2. Gabriel é um servidor público exemplar, cortês, disponível e atencioso no trabalho. Ele resiste a
todas as pressões de seus superiores hierárquicos e não aceita nenhum presente de cliente em troca
de suas ações no trabalho. Nessa situação Gabriel está cumprindo com ética no desempenho do seu
cargo público.
3. Marilena é servidora pública em um tribunal judiciário. Ela zela pelo material sob sua guarda, é
assídua e pontual, respeita os colegas e privilegia o atendimento de seus superiores hierárquicos,
demonstrando total prontidão às requisições deles em detrimento das solicitações de seus colegas e
dos usuários do seu setor. Nessa situação Marilena apresenta comportamento profissional ético e
compatível com a função pública.
4. Rodrigo é servidor público e trabalho no setor de assistência social de um tribunal judiciário. Ele
atende a dezenas de pessoas por dia, é sempre cortês, justo e prestativo no atendimento, e mesmo
quando não detém a informação solicitada pelo usuário, ele inova, sugerindo alguma alternativa
conforme sua opinião. Nessa situação o atendimento prestado por Rodrigo é de muita qualidade,
pois atende às expectativas dos usuários.
(CESPE/SGA) A respeito das relações públicas (RP), julgue os itens a seguir
5. O propósito central das RP é a promoção do conhecimento e da compreensão das realizações e
objetivos da empresa junto ao público-alvo.
6. Para garantir a confiança do público, as RP de uma organização devem apresentar franqueza e
consistência de ações.
(CESPE/Polícia Federal) Acerca do trabalho de relações públicas (RP), em uma organização,
julgue os itens subseqüentes.
7. O trabalho de RP tem se expandido como necessário e merecedor de respeito e apoio público,
embora muitas organizações ainda se julguem capazes de manejar suas RP sem o auxílio de
assessoria técnica.
8. A imagem de uma organização é objeto de análise constante dos profissionais de RP, que cuidam
da correção de uma eventual imagem equivocada e da manutenção da imagem desejada. Isso é
válido em relação à imagem externa, pois a imagem interna independe do trabalho de RP.
9. Os instrumento que fornecem feedback acerca da eficiência e eficácia da organização incluem as
pesquisas de opinião, os serviços de ouvidoria e a caixa de sugestões.
10. O objetivo principal das RP é promover o conhecimento e a compreensão, por parte do público
alvo, das realizações e dos objetivos de determinada organização.
11. As organizações bem sucedidas reconhecem que grande parte de seu sucesso deve-se ao trabalho de
RP, que por meio da comunicação contínua, ajuda a criar e manter credibilidade da organização ao
mercado.
Questões da última prova da Funiversa, CRQ – Conselho Regional de Química, onde se cobrou as
mesmas disciplinas específicas da Secretaria de Estado e Saúde/DF.
12)Assinale a alternativa que não apresenta fatores que afetam positivamente a ética
administrativa.
a)Políticas organizacionais e códigos de conduta que dirigem a tomada de decisão.
b)Experiências pessoais e modelo ético familiar coerentes com os padrões da sociedade.
c)Normas e valores da sociedade.
d)Proteção das pessoas com comportamentos não éticos, quando este comportamento é justificado com
benefícios reais para a organização.
13) A respeito da responsabilidade social da organização ou responsabilidade corporativa, assinale
a alternativa correta.
a) A única responsabilidade de uma organização é conduzir os negócios com o máximo de lucro.
b) As organizações possuem uma postura bem definida e única sobre responsabilidade social.
c) A responsabilidade social tem exigido que as organizações se interessem também pelo bem estar social
externo e não somente pelos lucros corporativos.
d) A sociedade não espera que as organizações integrem a expansão da responsabilidade social, nos seus
valores centrais e atividades diárias, mas que cumpra com seu dever de oferecer seus serviços e produtos
dentro dos de qualidade e quantidade demandados.
14) A respeito da ética nas organizações, assinale a alternativa correta.
a) É uma questão pessoal e subjetiva, que atende aos valores e moral de cada um.
b) São regras regais de comportamento que pretendem ser imparciais.
c) É uma necessidade específica dos níveis gerenciais de uma organização.
d) É um conjunto de valores e regras que definem a conduta dos indivíduos como certa e errada.
e) É um conjunto de regras que dizem como se comportar em todas as situações.
15) É um obstáculo à comunicação eficaz.
a) A falta de clareza nas idéias.
b) A clareza na transmissão das idéias.
c) Procurar uma linguagem adequada ao público alvo.
d) Evitar a repetição excessiva de palavras ou uso de palavras incomuns.
e) A diminuição de fatores capazes de provocar distrações.
16) A integração entre as pessoas e organizações não é um problema recente. As organizações
recrutam e selecionam pessoas para com elas alcançarem objetivos organizacionais. Todavia, as
pessoas recrutadas e selecionadas tem objetivos individuais lutam para atingir.
Com base nesse contexto, assinale a alternativa incorreta.
a) O relacionamento entre as pessoas e as organizações nem sempre é cooperativo e satisfatório.
b) Os objetivos organizacionais são originariamente muito parecidos com os objetivos individuais dos
novos participantes da organização.
c) As tensões e os conflitos no alcance de objetivos, se mal gerenciados podem gerar frustrações para as
organizações e as pessoas.
d) Os indivíduos esperam das organizações adequação as suas necessidades e objetivos, e as organizações
desejam encontrar pessoas mais adequadas as suas expectativas.
e) As organizações devem buscar equilíbrio na sua relação com indivíduos, ou seja, estabelecer um
processo de reciprocidade no sentido de amenizar o impacto dos objetivos distintos.
17) Com relação aos incentivos e recompensas que podem ser oferecidos na tentativa de conseguir o
desempenho que possibilite o alcance de objetivos. Assinale a alternativa correta.
a) Programas de reconhecimento que estabelecem premiações de natureza psicológica ou social e
incentivos monetários.
b) Redesenho de cargo e aumento do número de atividades que exijam elevado grau de especialidade com
tarefas simples e repetitivas.
c) Aumento do nível de responsabilidade em todos os cargos.
d) Instabilidades nos cargos e incentivos a capacitação.
e) Aumento do nível de interesse ou disposição individual para a realização de uma tarefa.
18) A qualidade dos serviços é embasada por algumas dimensões, entre as quais se destacam
credibilidade e conhecimento do consumidor. Assinale a alternativa que caracteriza corretamente
essas duas dimensões.
a) As instalações devem ter boa aparência, bem como os funcionários, equipamentos e materiais de
comunicação.
b) Fácil acesso dos clientes à organização e inexistência de risco.
c) Confiabilidade e honestidade do prestador de serviços e esforço da organização em conhecer seus
clientes e suas necessidades.
d) Domínio das habilidades necessárias para uma prestação de serviço de excelência e educação e
respeito do pessoal de contato.
e) Prestação imediata do serviço e serviço oferecido com rigor e controle.
19) Motivação pode ser definida como:
a) O processo em que as necessidades extrínsecas das pessoas são satisfeitas.
b) A força que estimula a pessoas a agir.
c) A identificação de necessidades individuais e criação de boas condições de trabalho.
d) Um sentimento pessoal que depende exclusivamente de fatores externos.
e) A satisfação das necessidades sociais do trabalhador.
20) Contribuir para o cumprimento dos objetivos organizacionais e da responsabilidade social,
mediante desempenho de funções e atividades específicas, é um desafio:
a) Das Relações Humanas.
b) Das Áreas Sociais das organizações.
c) Das relações Públicas.
d) Do gerente de RH.
e) Da filosofia empresarial.

“ Lembre-se que a capacidade está dentro de você, portanto a hora é agora de colocá-la para fora e fazer
diferente na sua vida. Lhe desejo muita sabedoria e que alcance seu objetivo principal”
Um abraço meu(a) amigo(a).

Professor Sandrinho Sá.

Gabarito:
1. E 11. C
2. C 12. D
3. E 13. C
4. E 14. D
5. C 15. A
6. C 16. B
7. C 17. A
8. E 18. C
9. C 19. B
10.C 20. C