JÉSSICA ANDRESSA BARROS CASTOR

A INFLUÊNCIA DO MARKETING DIGITAL PARA O

PRODUTO

VALINHOS
2020
 JÉSSICA ANDRESSA BARROS CASTOR

A INFLUÊNCIA DO MARKETING DIGITAL PARA O

PRODUTO

Trabalho de Conclusão de Curso apresentado à

Faculdade Anhanguera de Valinhos, como
requisito parcial para a obtenção do título de
graduado em Administração.

Orientador: Anderson Almeida

Valinhos
2020
 JÉSSICA ANDRESSA BARROS CASTOR

A INFLUÊNCIA DO MARKETING DIGITAL PARA O

PRODUTO

Trabalho de Conclusão de Curso apresentado à

Faculdade Anhanguera de Valinhos, como
requisito parcial para a obtenção do título de
graduado em Administração.

BANCA EXAMINADORA

Prof(a). Titulação Nome do Professor(a)

Prof(a). Titulação Nome do Professor(a)

Prof(a). Titulação Nome do Professor(a)

Valinhos, 07 de dezembro de 2020

CASTOR, Jessica Andressa Barros. A influência do marketing digital para o
produto. 2020. 33 folhas. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em
Administração) – Anhanguera de Valinhos, Valinhos, 2020.

RESUMO
O marketing digital é utilizado pelas empresas a partir da análise de uma oportunidade
de expansão do seu negócio. Esta instituição, busca sempre obter um patrimônio de
sucesso e levá-lo em diante. Muito se discute sobre o papel da inovação do marketing
dentro de tais organizações, pois muitas vezes são vistas como algo extremamente
necessária para o desenvolvimento da empresa. O papel da gestão parar introduzir
as ferramentas adequadas dentro da organização é muito importante, pois é através
delas que a empresa define qual metodologia de abordagem utilizar e realiza o
planejamento estratégico para atingir os objetivos propostos e que permitem o
desenvolvimento e sobrevivência da marca no mercado. Neste ponto foi discutido
acerca das ferramentas utilizadas, possibilitando desenvolvimento e consolidação da
marca, dando visibilidade positiva para a empresa e transmitindo confiança a seus
clientes e fornecedores. O problema de pesquisa que este trabalho enfatiza é sobre
como a empresa pode utilizar o marketing digital a favor de seu produto para alavancar
suas vendas, a metodologia utilizada foi uma revisão de literatura contendendo alguns
autores que enfatizam sobre o assunto como Cavallini (2008), Culliton (1948), Shapiro
(1989) , Fortes (2004), Kloter (1998), Barbosa (2003), Martins (2006), Avila (2012),
Torres (2009), Cosenza et al (2008). As principais conclusões retiradas deste trabalho
foram que o marketing digital é uma ferramenta muito importante para o contexto atual
da sociedade e para que a organização consiga atingir seus objetivos e metas, e saber
utiliza-la juntamente com a gestão das mídias sociais como uma forma de apoio
disponíveis no mercado é de extrema importância para que uma organização de
sucesso consiga atingir o melhor desempenho.

Palavras-chave: Marketing, Produto, Serviço, Internet, Ferramentas; Propagandas;

CASTOR, Jessica Andressa Barros. A influência do marketing digital para o
produto. 2020. 33 folhas. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em
Administração) – Anhanguera de Valinhos, Valinhos, 2020.

ABSTRACT

Digital marketing is used by companies based on the analysis of an opportunity to

expand their business. This institution always seeks to obtain a successful heritage
and carry it forward. Much is discussed about the role of marketing innovation within
such organizations, as they are often seen as something extremely necessary for the
development of the company. The role of management to introduce the appropriate
tools within the organization is very important, as it is through them that the company
defines which approach methodology to use and carries out the strategic planning to
achieve the proposed objectives that allow the development and survival of the brand
in the market. At this point, the tools used were discussed, enabling the development
and consolidation of the brand, giving positive visibility to the company and transmitting
confidence to its customers and suppliers. The research problem that this work
emphasizes is about how the company can use digital marketing in favor of its product
to leverage its sales, the methodology used was a literature review containing some
authors who emphasize on the subject as Cavallini (2008), Culliton (1948), Shapiro
(1989), Fortes (2004), Kloter (1998), Barbosa (2003), Martins (2006), Avila (2012),
Torres (2009), Cosenza et al (2008). The main conclusions drawn from this work were
that digital marketing is a very important tool for the current context of society and for
the organization to achieve its objectives and goals, and to know how to use it together
with the management of social media as a way of support available on the market is
extremely important for a successful organization to achieve the best performance.

Key-words: Marketing; Product; Service; Internet; Tools; Advertiments;

 SUMÁRIO

1. INTRODUÇÃO ................................................................................................... 14
2. FERRAMENTAS DO MARKETING DIGITAL ................................................... 15
3. CONSTRUÇÃO DA MARCA POR MEIO DO MARKETING DIGITAL .............. 20
4. MARKETING DIGITAL PARA OBTER RESULTADO ...................................... 25
5. CONSIDERAÇÕES FINAIS ............................................................................... 30
6. REFERÊNCIAS ................................................................................................. 30
 14

1. INTRODUÇÃO

Diante de um mercado cada vez mais competitivo nos mais diversos ramos, o
marketing digital de um produto pode ser utilizado como um meio de alavancagem da
fidelização e construção da marca e do empreendimento. Para isto o investimento no
marketing digital pode influenciar e contribuir positivamente para o desenvolvimento
sustentável do negócio.
No mercado de trabalho, é cada vez mais comum a presença de produtos
similares ofertados por empresas concorrentes, porém muitos destes negócios não
investem no marketing e acaba perdendo os clientes. Uma das diversas explicações
para estas situações é a falta de investimento e inovações no marketing. Uma boa
abordagem deve sempre existir dentro de todas as empresas, pois permite que a
mesma, seja bem direcionada.
O problema desta pesquisa consiste em como a empresa pode utilizar o
marketing digital a favor de seu produto, alavancando suas vendas?
Desta forma, este trabalho teve como objetivo principal compreender como o
marketing digital pode ser um instrumento importante para a construção da marca e
vantagem competitiva sobre seus concorrentes, e com os objetivos específicos,
descrever teorias sobre as ferramentas utilizadas pela empresa para medir o
desempenho do marketing digital, explicar as principais requisitos para construção da
marca, e por fim, estudar como o marketing digital pode ser um catalisador para obter
melhores resultados para a empresa.
Este trabalho teve como metodologia, pesquisa bibliográfica fundamentada em
livros de autores reais acionados a Administração, tais como Cavallini (2008), Culliton
(1948), Shapiro (1989) , Fortes (2004), Kloter (1998), Barbosa (2003), Martins (2006),
Avila (2012), Torres (2009), Cosenza et al (2008), das quais será pesquisado as
palavras chaves: Marketing, Produto, Serviço, Internet, Ferramentas e Propagandas..
 15

2. FERRAMENTAS DO MARKETING DIGITAL

A internet está cada vez mais presente no cotidiano da sociedade e por este
motivo é cada vez mais difícil que os consumidores saiam de suas casas para efetuar
compras ou pesquisas de preços de um determinado produto, uma vez que a
globalização permite as compras via internet de forma rápida e segura.
Kotler (2000 p.17) afirma que o Marketing digital antigamente era bem simples,
pois era utilizado apenas como canais de distribuição e ferramentas de envios de
promoção para os clientes cadastrados. Porém este cenário se transformou e se
tornou algo bem mais complexo.
Alguns dos autores consultados para o desenvolvimento desta pesquisa, afirma
que o marketing tem como sua principal função a divulgação dos serviços e/ou bens
para um determinado público-alvo e seu objetivo pode ser analisar as necessidades
dos clientes e criar produtos que possam satisfazê-los.
Cavallini (2008) afirma que é preciso sempre estar de olho nos produtos ou
serviços oferecidos pelos seus concorrentes, pois eles podem sempre utilizar novas
estratégias ou mídias que podem influenciam o mercado nos quais atuam, exigindo
assim que todas as empresas tenham um cuidado maior para realizar o seu
planejamento e a gestão de suas ferramentas de publicidade.
A internet e as possibilidades de compra crescem a cada dia, os acessos em
sites e aplicativos de compra está cada vez mais comum na rotina dos consumidores,
por isto é fundamental que as empresas criem adaptações para suas propagandas e
produtos para se manterem ativos no mercado e continuem tendo o retorno financeiro
desejado.
Para Culliton (1948, apud BORDEN, 1984 p.9) o marketing digital é definido
como uma ferramenta que apresenta diversas variáveis que influenciam as atitudes
de consumidores perante ao processo de compra. O mesmo autor descreve como as
empresas devem agir para influenciar positivamente seu público-alvo e para que seus
produtos e serviços sejam os mais procurados e bem avaliados.
O foco também deve ser direcionado a satisfação do cliente, pois as ações de
marketing que buscam fidelização, encanto e satisfação dos desejos do cliente,
possuem maiores chances de uma boa avaliação e procura por seus produtos, que
quando são de boa qualidade, pode levar o nome da empresa como uma referência.
 16

A empresa deve sempre investir para que seu marketing, acompanhe as

evoluções da internet e de aplicativos para atingir seu objetivo final. Shapiro (1989)
afirma que as ferramentas de marketing devem rever o impacto das publicidades antes
de divulgá-las, assim é necessário que se desenvolva estas ferramentas para serem
capazes de alavancar a cultura e habilidades do produto ou do serviço no qual é
oferecido nas propagandas.
As empresas veem a internet como um canal obrigatório para aplicar suas
estratégias de comunicação com seus clientes, seja ela utilizada como vendas,
fidelização ou consolidar sua marca. Por este motivo, as empresas sabem que é
preciso utilizar capital para investimento, profissionalização de colaboradores e
criatividade para que as ferramentas do marketing digital possam ser utilizadas
trazendo um retorno positivo para a empresa.
Segundo Fortes (2004), a internet é a principal ferramenta do marketing digital
e está sendo utilizada de forma eficiente desde seu primórdio, pois vem sempre
trazendo retornos assertivos, nos quais podem ser validados por analises de gráficos
ou relatórios extraídos através de um software, ajudando em próximas novas
propagandas publicitarias, que podem por sua vez ajudar na alavancagem das vendas
de novos produtos ou serviços oferecidos pela empresa.
Uma das principais vantagens do uso da internet é a possibilidade de uma
mudança rápida e assertiva de uma estratégia que não esta dando certo ou os
retornos esperados, podendo molda-las de formas mais plausível e ela também
permite um recurso muito importante que é a interatividade com os clientes, que
fornecem diariamente feedbacks sobre suas estratégias.
Kotler (1998) também afirma que a internet é a ferramenta mais importante
para divulgação de serviços e produtos, e também defende o uso de aplicativos, uma
vez que eles possuem um vasto recurso de multimídia e também podem ser realizadas
diversas analises de perfis, levando em consideração o padrão de consumo dos
clientes, fazendo com que a empresa possa gerenciar a qual público alvo se direciona
e consequentemente, agregar um valor maior a sua marca ou empresa como um todo.
Esta outra vantagem é que é possível acompanhar as novidades do mercado,
como o uso de smartfones e aplicativos que são muito eficazes para o
acompanhamento da qualidade e mudanças do mercado, além de possibilitar o foco
em clientes distintos, além do custo ser menor que os marketings tradicionais.
 17

Segundo Pinho (2000 p.82) a internet é o canal mais rentável para o marketing,
onde a vantagem não é sentida apenas pelo anunciante onde possui economia com
custos e demais benefícios para o retorno das informações desejadas, pois os clientes
e público alvo também podem se beneficiar com a presença continua de grandes
empresas e a facilidade do acesso e compra.
O comercio nesta ferramenta é muito atrativo, pois não proporciona apenas
compra e venda de serviços e de produtos, ela pode ser utilizada também como
transações comerciais, comunicações entre as filiais e como coleta de informações
por meio de softwares e enquetes de clientes e suas respectivas visões dos produtos.
Com essa conexão, segundo Almeida (2010 p.21) houve a alavancagem dos
interesses das empresas e também dos clientes, que viram a possibilidade de
aumento de número de vendas e da fidelização dos clientes, uma vez que com esta
ferramenta, passou a existir uma maior facilidade da divulgação dos produtos e
serviços.
O Marketing digital sempre teve como objetivo principal a divulgação dos
serviços prestados e produtos à venda por uma determinada empresa e por isto pode
ser considerado como um conjunto de processos e procedimentos que a empresa
propôs como ferramenta para atingir um objetivo dentro do mercado em que atua.
Com o passar do tempo, os clientes passaram a buscar por produtos que
atendam sua necessidade de acordo com a sua flexibilidade, e qualidade, desta
forma, é muito importante que o marketing seja desenvolvido com rapidez e eficácia
para que acompanhe as mudanças no mercado. Para isto é necessário utilizar pelo
menos uma ferramenta de medição do alcance de sua publicidade.
Keller e Kotler (1983 p. 15) afirmam que o marketing não possui apenas o
objetivo de vender, mas também conhecer e medir as necessidades e satisfação de
clientes e do seu cotidiano, com o objetivo final de coletar dados para novas ações de
melhorias na empresa, produto e propagandas.
Neste contexto, é muito importante que a empresa, além de realizar
investimentos em sua propaganda com a finalidade de vendas, é muito importante
que seja investido também em ferramentas que pode auxiliar este negócio com a
medição do alcance e da fidelização de novos clientes.
Churchil e Peter (1997 p.8) informa que além da definição de um objetivo,
analise do público e mercado, também faz parte da estratégia de marketing a definição
 18

de uma ferramenta, que será o local onde as empresas poderão visualizar o

andamento da meta, além de auxiliar no âmbito de correção de erros na propaganda.
Cada empresa possui uma característica que ajuda a determinar quais as
ferramentas e qual abordagem de marketing será utilizado, de acordo com as suas
necessidades e os objetivos empresariais que devem ser atendidos, uma vez que o
uso eficiente de seus recursos pode representar uma vantagem competitiva ao
negócio.
Para Kotler (1998 p.31) é muito importante destacar um cenário em que as
empresas não utilizam uma ferramenta para medir seus resultados e alcance, esta
pode ter muita dificuldade em analisar em quais veículos de comunicação há mais
interação com seus clientes e falta de informações para uma tomada de decisão, uma
vez que não é possível quantificar seu retorno.
É preciso que sejam realizadas medições de interações com clientes, canais
mais acessados, etc de forma correta para que a empresa possa seguir com seu
processo de tomada de decisões e de divulgação, buscando sempre formas de
inovação para atingirem seus objetivos e solidificar sua marca.
O uso das ferramentas de medição do alcance do marketing digital, segundo
Limeira (2003 p.21) é um atrativo para todas as empresas que a utilizam, uma vez que
pode proporcionar a conquista de novos ambientes, mercados e clientes para a
empresa.
Kotler (1998 p.52) afirma ainda que esta ferramenta pode mostrar, como por
exemplo para o serviço online, a quantidade de acesso, visualizações, retorno rápido
das informações necessárias, rapidez, flexibilidade e segurança para suas vendas e
facilidade de acesso.
O marketing digital coloca a empresa em evidência, ou seja, ela expõe seu
produto e sua marca a seus clientes e ao mundo. O benefício desta evidência é
diretamente ligado a qualidade de seu produto ou serviço e os valores cobrados. Para
que a interação entre a empresa e os clientes seja realizado de forma benéfica para
ambas as partes é necessário que todos as decisões e divulgações sejam realizadas
com base no feedback dos clientes.
Kotler (1998 p.53) ressalta que a internet é onde os consumidores expõem sua
satisfação ou insatisfação por uma empresa e/ou marca, na qual pode prejudicar a
venda e a captação de novos clientes para este negócio. Segundo o mesmo autor, a
possibilidade de estreitar os laços com seus clientes, fornece ao empreendimento a
 19

possibilidade de melhorar significativamente sua imagem e/ou marca em relação ao

público-alvo, assim como colocar esta marca em evidência e consequentemente
fidelizar demais clientes.
Um produto com o preço baixo não é mais suficiente para fidelização dos
clientes, que com o passar dos anos se tornam bem mais exigentes. Por isto, veremos
que para a fidelização dos clientes e consolidação dos clientes é necessário oferecer
alguns benefícios para os consumidores, como por exemplo, a qualidade.
Diante dos pontos levantados foi possível identificar a importância das
ferramentas de marketing e a inovação como catalizador e medidor do alcance e
desempenho do marketing digital realizado digitalmente e como estas podem auxiliar
no estudo das influências externas e como estas pode auxiliar com as principais ações
da construção da marca da empresa.
 20

3. CONSTRUÇÃO DA MARCA POR MEIO DO MARKETING DIGITAL

A internet é uma ferramenta que se encontra cada vez mais presente no

cotidiano de uma sociedade, por isto pode representar uma revolução da informação,
onde pode ser possível a mudança e o desenvolvimento das relações sociais entre as
empresas e seus clientes.
Devido a grande quantidade de empresas e produtos oferecidos no mercado
na atualidade e o constante desenvolvimento da tecnologia, os clientes possuem cada
vez mais facilidade em se conectar e recebem cada vez mais informações, com isto é
imprescindível que o Marketing Digital realize seu papel para contribuir para a
construção e o sucesso da marca.
Vieira (2014 p. 23) defende que a marca é algo que se deve ser construída a
partir dos desejos e vontades do público-alvo da empresa, o mesmo, garante que
estes consumidores é quem são responsáveis por garantir a sobrevivência do negócio
no mercado.
As marcas podem garantir também uma diferenciação e um destaque da
empresa em relação aos seus concorrentes, na qual ajuda nas vendas de
determinados produtos, alavancando assim suas finanças, já que com avaliações
positivas dos consumidores, os demais podem basear suas decisões de compra.
Turbam et al. (2000 p. 19) afirma que um dos grandes benefícios da internet é
a possibilidade de um impacto maior em seus potenciais clientes, onde é possível que
gerar novas oportunidades e já que o impacto no seu público é mais fácil, neste ponto
pode ser reforçado a imagem da marca da empresa e a consolidação de clientes.
Por meio da internet, os consumidores possuem mais acesso a informações do
produto e sobre a experiencia de outros clientes, facilitando a formação de opinião e
comparações com os produtos de concorrentes e a comodidade de compra sem sair
de casa.
Barbulho (2001 p.25), afirma que no cenário atual, as empresas passam por
uma batalha acirrada para conquistar e manter a confiança e fidelidade de seus
clientes. É necessário desenvolver uma confiança de seus consumidores, devido as
mudanças de hábitos e a elevação da exigência e de qualidade nos produtos, além
da concorrência estar em constante aumento.
Desta forma, é necessário sempre que a preocupação com a qualidade do
produto e/ou do serviço fornecido pela empresa seja um dos critérios para definição
 21

do marketing digital e da manutenção da marca, levando em consideração o desejo

contínuo de redução de custos para estar à frente de seus concorrentes.
De acordo com pesquisas, a marca de uma empresa é protegida por meio da
lei 9.279/96 na qual exige que seja realizada uma certificação do serviço ou produto
conforme previsto no artigo 122 e 123 desta mesma lei, que servem para os clientes,
como um sinal de que a empresa está regular e não há proibições vinculadas a sua
marca.
A marca, muitas das vezes são um nome ou um símbolo (logotipo) que possui
a finalidade de proporcionar aos consumidores a vinculação automática do produto
vendido por uma determinada empresa e diferenciá-la de produtos similares de
concorrentes
Segundo Barbosa (2003), a marca é um instrumento em que o cliente pode
identificar a origem e a qualidade da empresa, na qual também depende de dois
requisitos, que são a capacidade que a instituição possui de simbolizar seu produto
ou serviço e a capacidade da empresa para indicar a origem de seus bens sem o
cliente seja confundido com demais marcas de outros negócios.
Já Aaker (1996 p.109) afirma que é necessário e muito importante que uma
empresa invista no marketing digital como uma forma de incentivo para que os
consumidores associem qualidade e positividade aos produtos e serviços divulgados,
fazendo assim com que a marca seja associada a algo de confiança e durável para
se comprar.
Os meios de comunicação da sociedade evoluíram, novos produtos surgiram,
e isto possibilitou a compra de produtos de empresas e/ou marcas distantes que antes
não era possível. Com isso, as empresas devem trabalhar cada vez mais para a
fidelização de seus clientes por meio de sua marca.
Martins (2006) pensa que a marca pode ser formada por sete fatores,
(identidade, desenho, nome, comunicação, proteção legal, gerenciamento e
reputação) nos quais estão vinculados ao marketing digital. Para o mesmo autor, o
Marketing digital é de extrema importância para uma empresa, uma vez que engloba
desde a divulgação do produto até a sua entrega ao comprador.
Com o desenvolvimento da internet, do marketing digital e da expansão do
mercado, onde foi possível o acesso e compra de produtos globais por meio do
computador e celulares, foi extremamente importante o reforço e venda das marcas
como uma estratégia de sobrevivência, pois ela pode auxiliar o consumidor na escolha
 22

de suas compras, quando conhece a empresa e sabe de sua qualidade devido a

experiencias anteriores.
Kotler (1998) define a marca como: “um sinal, termo, símbolo ou ameaça dos
mesmos que tem como propósito identificar os bens ou serviços de uma empresa ou
grupo de vendedores e poder diferenciá-la de seus concorrentes” (KLOTER, 1998, p.
393).
Toda nova tecnologia de marketing que está disponível para a sociedade, pode
proporcionar mudanças na visibilidade na marca da empresa. Estas tecnologias são
capazes de criar novos hábitos que devem ser incorporados na empresa para atender
o consumidor, reconfigurando assim sua estratégia de marketing e divulgação da
marca.
Avila (2012), propõe que é fundamental que uma a empresa realize uma
administração do conteúdo de sua marca para que esteja sempre por dentro do
feedback dos consumidores e assim, busque sempre sobreviver no mercado em que
atua.
Este ponto é muito importante e deve ser sempre lembrado, pois uma empresa
que não se relaciona com clientes e/ou não se atualiza com as tecnologias e canais
de vendas e interações disponíveis, podem ficar em desvantagem em relação a seus
clientes possibilitando ainda a perca do espaço de mercado e clientes.
A marca é fundamental para que a empresa consolide sua posição no mercado,
pois é considerada como o conjunto que se vende ao consumidor final e a relação
feita entre eles e os objetivos traçados e perseguidos pela instituição no caminho para
o seu curso.
Keller (2006), afirma que a administração da marca e dos canais em que a
empresa se comunica com o público-alvo, significa realizar uma manutenção da
confiança e da fidelização dos clientes por meio das inovações do marketing e o
marketing digital.
Pela marca é possível que os clientes identifiquem a qualidade que uma
empresa, pois com o marketing realizado pela empresa via internet, é possível a
certificação da qualidade por meio da troca de experiências. Desta forma, quando a
instituição vende um produto ou serviço e realiza suas relações de marketing, está
sempre colocando sua imagem em risco.
Para Keller (2006 p.31) a marca é a manutenção da confiança dos clientes e
consumidores, na qual é necessário qualidade, e cumprimento das promessas
 23

realizadas no marketing, ou seja, para o sucesso da marca, o produto deve ser de

qualidade e representar exatamente o que divulgado.
O mesmo autor, ressalta o poder da internet como um formador de opinião, que
pode ser fundamental para visibilidade positiva da marca, assim como ressalta que
esta ferramenta pode ser altamente destrutiva para a empresa, marca e produto, já
que pode proporcionar a interação da empresa com os clientes, onde em certos casos,
fica visível a demais clientes.
Guimalhães (2003 p.86) nos apresenta o termo “branding” que segundo ele, é
uma forma que se pensa ou se apresenta uma determinada marca que são
desenvolvidos através do tempo de existência da empresa buscando diferenciar um
produto dos demais concorrentes.
É necessário utilizar o o processo de gestão da marca para consolidação da
mesma, está, tem como objetivo fazer com que os consumidores reconheçam a
empresa por meio do produto ou slogan apresentado e sejam fieis a esta marca, ou
seja, compre sempre o produto ou utilize o serviço desta empresa, independente das
forças dos concorrentes.
Kotler et al. (2000 p.58) já descreve que para consolidar uma marca de forma
positiva, é necessário que seja oferecido aos clientes por meio do marketing produtos
que possuam qualidade e que seja criado uma relação especial com cada um dos
clientes, tratando-os de forma especial.
A eficiência da gestão que a empresa faz com sua marca por meio da internet
proporciona uma metodologia eficiência e com papel essencial, fazendo que o
marketing digital seja sempre um objeto interessante e muito discutido no meio
empresários para os processos de tomada de decisão.
Avila (2012) traduz que a gestão da marca pode ser entendida como o conjunto
de todas as soluções esperadas para que a empresa busque a sobrevivência no
mercado em que está alocado, já Nonaka (2008 p.26) descreve esta gestão da marca
como a reunião de todos os elementos necessários para definição do público-alvo e
posicionamento da empresa em um determinado mercado.
Araujo e Moura (2014 p.27) descreve que a fidelização dos clientes por meio
da marca só se concretiza quando esta marca passa a ter um significado para o cliente
e quando o mesmo já possui uma imagem positiva da marca e por isto a gestão da
marca tem como objetivo principal levantar o número de vendas da empresa e agregar
valor para m produto, fazendo com que o nome da marca seja reconhecida.
 24

Segundo Araújo e Moura (2014), a aproximação entre a marca e cliente

somente se concretiza no momento em que a marca significa algo para o cliente. Ou
seja, quando o cliente já possuir uma imagem favorável da marca. Em suma, o
branding possui como objetivo elevar as vendas da empresa, agregar um valor aos
serviços e fazer com que uma marca seja reconhecida no mercado, com o intuito de
alcançar a fidelização dos clientes e obter um grande crescimento econômico.
Já que os consumidores com vem se tornando cada vez mais exigentes com o
passar dos tempos, é muito importante que a gestão da marca englobe uma
propaganda seria, sem falsas promessas, uma vez que estes clientes estão cada vez
mais ativos e desfrutam de todas as possibilidades oferecidos.
Agostini e Meyer (2010) ressaltam que além do meio de comunicação, a marca
também influencia a decisão de compra do consumidor, que muitas vezes buscam se
basear em experiências de outros consumidores. Por isto, é muito importante que se
trace uma estratégia para utilização positiva da marca e posteriormente do marketing
digital.
O marketing digital pode se resumir na utilização da internet como veículo de
propaganda, publicidade e comunicação e de toda a gestão da marca, com a busca
de proporcionar ao consumidor mais informações e compartilhamento acerca da
qualidade e experiencias de demais pessoas sobre o produto oferecido.
Diante dos pontos estudados, foi possível identificar a importância das gestão
e consolidação da marca por meio doe marketing digital como catalizador da
divulgação positiva do nome do produto e da empresa, causando um impacto positivo
na promoção e fidelização de clientes e como esta ferramenta pode auxiliar no estudo
das influências externas e como estas pode auxiliar com as principais ações do
marketing digital para obter resultados.
 25

4. MARKETING DIGITAL PARA OBTER RESULTADO

Um dos principais objetivos do marketing digital, é estabelecer uma conexão

fácil e rápida com os clientes, para compartilhamento de dados de um produto com
clientes e em contra partida coletando dados de consumidores já que por meio da
internet existe um grande acesso a páginas de vendas.
Com o rápido desenvolvimento do meio de comunicação e os grandes
investimentos em inovações na área do marketing digital, é possível observar que é
possível atribuir diversas possibilidades para captação de clientes e aumento da
lucratividade da empresa.
Segundo Pinho (2000 p.96) o marketing digital pode ser definido como qualquer
forma de promoção de um produto na internet. O mesmo autor ressalta que este
marketing pode ser realizado em qualquer site com o objetivo principal de fornecer
mais informações sobre sua marca e produto.
O uso da internet para marketing é algo teoricamente novo, pois sempre está
em mudança, aperfeiçoamento e atualizações. Sendo assim, o mercado digital no qual
conhecemos e trabalhamos hoje, pode se reinventar e estar totalmente diferente
amanhã, levando em consideração a necessidade dos clientes para compra de seus
itens ou contratação de serviços.
Diniz (1999 p.78) afirma que quando uma empresa auxilia o marketing digital
para divulgação e promoção da sua imagem, além de contribuir com a maximização
das vendas e acessos em seus sites e redução de custos com propagandas
publicitarias em cartazes ou folhetos.
Já segundo estudos realizados por Kosiur (1997 p. 32) a internet foi
desenvolvida nos Estados Unidos em 1993 basicamente para suprir a necessidade
de fornecimento de informações institucionais. Este cenário se modificou quando em
1995 os sites passaram a ser mais interativo, proporcionando a possibilidade de envio
de formulários e acesso a e-mails. O marketing digital surgiu apenas após esta fase,
onde foi possível o envio de informações importantes por meio da criptografia de
dados e compra de produtos.
O marketing digital está em constante mudança e desenvolvimento, por isto
requer constante profissionalização da empresa para atualização de seus métodos e
estar sempre por dentro das novidades do mercado, possibilitando o alcance do
marketing e a obtenção do resultado definido inicialmente.
 26

Assim como a internet e o marketing digital, as plataformas de compra e venda

e os consumidores, também estão em constante mudanças, tornando-se cada vez
mais exigente e fazendo com que a entrega de produtos seja mais direta e rápida já
que existe a liberdade de comparação de preços e produtos.
É muito importante que uma empresa utilize a internet e o marketing digital
como como uma ferramenta que irá ressaltar sua imagem e seus pontos positivos,
fazendo com que seja procurada pelos consumidores e consequentemente, seu
resultado e seu lucro sejam maximizados.
Segundo o posicionamento de Torres (2009), quando uma empresa não realiza
os investimentos necessários em publicidades digitais, ferramentas de marketing e na
manutenção de sua imagem, ela pode estar deixando diversas oportunidades de se
posicionar no mercado de lado e consequentemente deixar fazer divulgações
importantes de seus produtos para novas gerações de consumidores que buscam
constantemente informações on-line.
Neste contexto, é possível que a empresa possa ser impactada negativamente
de uma forma bem grande, uma vez que proporcionam aos seus concorrentes a
possibilidade de conquistar um espaço no mercado e conquistar e fidelizar seus
clientes.
Em um cenário em que o negócio perde seu espaço e a sua marca é esquecida
ou muitas vezes, é apenas pouco lembrada, torna-se muito difícil reconquistar este
espaço de mercado. Além de proporcionar um resultado negativo e pouco lucrativo
para a empresa, fazendo com que ocorra a declaração de falência.
Cosenza et al (2008), afirma que os clientes tendem a associar a qualidade do
serviço prestado ou do produto adquirido de acordo com as suas expectativas criadas
no momento de sua compra. Desta forma é muito importante que a empresa procure
sempre entender qual é a expectativa dos seus clientes em relação a seus serviços
e/ou produtos para executar e distribuir suas propagandas, de forma respeitosa,
cumprindo o prometido na divulgação, ponto no qual também auxilia a empresa, na
obtenção de resultados positivos e mais liquidez para o negócio.
O mesmo autor, afirma que todo retorno de marketing para a empresa, pode
estar sujeito ao desempenho do produto, ou seja, a empresa deve fornecer um produto
que proporcione ao consumidor comprador final a satisfação de seus desejos, fazendo
com que seja criado um julgamento positivo sobre seu nome e sua marca.
 27

Por isto é de suma importância que o marketing seja pensado corretamente

para suprir todas as expectativas e para que que os resultados obtidos pela empresa
possam ser positivos possibilitando o desenvolvimento e passando a ser vista como
uma referência no mercado para demais clientes.
Estes clientes, devem avaliar e divulgam o produto com base na comparação
do que receberam e do que esperavam receber, por isto a ferramenta de alcance de
marketing e avaliação de obtenção de resultados deve levar em consideração a
expectativa do cliente em relação ao produto, para planejar, executar e fornecer algo
que atendam ou superem expectativas, pois quando existem comentários e
avaliações positivas, existe a possibilidade de conquistar consumidores indecisos.
Pride e Ferrel (2001) afirmaram que a satisfação dos clientes podem estar
diretamente ligada a condição do marketing digital, que por sua vez oferecem compras
online e devem passar uma impressão positiva aos consumidores, uma vez que os
momentos de compra e recepção dos produtos são decisivos, já que eles podem
definir se os clientes voltariam ou não a comprar.
Além disto, o consumidor pode avaliar o produto ou a experiencia de compra,
deixando um comentário que fica visível a demais visitantes da plataforma de venda.
Está avaliação deve ser levada em consideração pela empresa responsável pelo
produto ou pela marca, buscando sempre proporcionar uma experiencia satisfatória
para o cliente, com a finalidade de aumento nas vendas e obtenção de lucros e
resultados.
Segundo Kotler (1998) quando a empresa utiliza a ferramenta e a estratégia
correta para o marketing, sua obtenção de lucros tendem a ter uma chance maior de
resultados positivos, além da facilidade de coleta de dados nesta segmentação de
plataforma. Neste mesmo raciocínio, quando a empresa investe nestas ferramentas,
acabam adquirindo chances maiores de conquistar o mercado e de ampliar seu
alcance ou lucro.
Também é necessário se preocupar em investir na criação uma ferramenta de
avaliação do marketing para os clientes, tendo o objetivo de analisar como o processo
de busca, compra e recepção do produto pode se transformar em uma experiência
agradável para os consumidores, criando sempre uma imagem que conforte e
transmita confiança nos momentos de compra e venda.
Além disto, a otimização do acesso à internet, facilita a avaliação da
experiencia, uma vez que a geração atual possui fácil acesso a todos os sites e
 28

produtos apenas com um clique. Futuramente, estas frentes de marketing vão se

tornar mais fortes e mais cada vez mais presentes no dia a dia da população
consumista, impulsionando a popularidade do marketing digital e suas ferramentas de
medição e manutenção.
Quando se refere ao Marketing, Cavallini (2008 p.41) afirma que se procura
buscar formas alternativas para promover o produto e criar laços entre a empresa e
os clientes através da rede de comunicação proporcionada pelo cenário atual de um
mundo globalizado.
Os acessos e os feedbacks alimentam as ferramentas de análise de
desenvolvimento do produto e da marca, que por sua vez permite o compartilhamento
de informações, ou seja, além de permitir que a empresa utilizem estes dados para
montagem de novas propagandas, permitem também a interação entre pessoas, que
compartilham e comentam estas publicidades nas redes sociais, colocando em
evidencia novamente a marca e o produto.
Recuero (2009 p.15) afirma que o marketing digital, com o auxílio da internet
revolucionaram a forma de vender, coletar dados para pesquisas e expansão do
mercado atuante, na qual apoiou o surgimento de Blogs, Aplicativos e Sites no intuito
de expansão do público-alvo num curto período de tempo.
Este recurso já é muito utilizado ao redor do mundo, por proporcionar
resultados imediatos e proporcionar mais controle para as empresas, que passaram
a ter como um diferencial a proposta de envio de uma mensagem para os clientes
como se fosse dirigido exatamente a cada pessoa, fazendo com que o mesmo se sinta
importante e feliz em negociar com a empresa.
Las Casas (apud Copetti 2012 p 34) afirma que o marketing digital veio para
ficar e deve ser um campo em que as empresas devem investir muito, pois passaram
por novas inovações transformando os clientes, que possuem seus hábitos e
necessidades moldados de acordo com o cenário em que vivem.
Para acompanhar este desenvolvimento, foi criado diversas ferramentas que
tem como objetivo auxiliarem as empresas no processo de tomada de decisões e
análise da situação da sua posição atual, observando como o resultado do marketing
digital pode se destacar em relação aos demais tipos de marketings e mostrar novas
formas de captação de clientes.
Estas novas ferramentas podem auxiliar ainda nas análises financeiras da
empresa, apresentando oportunidades de investimentos, como por exemplo
 29

vinculação de descontos, com o objetivo de maximização de lucros e atenção para a

campanha publicitaria, a partir do contato mais próximo com o consumidor, criando
uma vantagem competitiva em cima de seus concorrentes que não praticam esta
modalidade do marketing.
Keller (2006 p. 23) afirma que o resultado do marketing digital pode ser
maximizado, desde que a empresa utilize uma base (objetivo) futura para prosseguir
com seus trabalhos. é necessário que seja realizado muita pesquisa sobre o tema,
procurando identificar as novas necessidades dos clientes e do mercado, para que o
resultado não declina e a empresa perca o mercado conquistado.
Nenhuma empresa está isenta ao processo de declínio e perca de mercado, e
para que isto não aconteça, e a mesma não seja obrigada a declarar falência, é
necessário que se busque sempre inovar e maximizar os resultados do seu marketing,
coletando dados que possibilitem a continuidade do processo de criação de marketing.
Caso uma empresa não aceite a aceleração da constante mudança no mercado
e na tecnologia disponível para divulgação de publicidades e de coleta de dados, bem
como as análises necessárias para continuidade de um produto e de uma, ela sofrerá
o efeito a longo prazo de aprender mais lentamente que seus concorrentes e perderá
espaço significativo no mercado. Algo precisa ser feito para que os membros da
empresa se sintam seguros quanto a ferramenta disponível e a consolidação da marca
e assim revelar para os consumidores com segurança a relação estabelecida.
Questões que vão além de aprendizado, pois tem a ver com construção de uma
identidade coerente com a história da empresa e/ou sua continuidade no mercado.
Assim, o marketing digital e a manutenção da marca se torna uma ferramenta
essencial para o processo de tomada de decisões, pois ela tem o poder de capacitar
aos colaboradores a definirem objetivos e metas, contribuindo também para que o
andamento da empresa proporcionando mais transparência e lucratividade.
 30

5. CONSIDERAÇÕES FINAIS

O Marketing digital está em constante evolução e as empresas devem se

preparar e preparar seus produtos e serviços para seguirem isso, elas necessitam se
adaptar sua marca e sua formulação de marketing por realmente não terem escolha,
devem se inserir no mercado e conseguirem utilizar todas as ferramentas que existem
para conseguirem garantir sua concorrência.
O tema deste trabalho foi escolhido pelo fato da necessidade de explanação e
também nas necessidades de as empresas renovarem seus âmbitos estratégicos de
marketing, e implantarem melhorias como uma visibilidade de marca eficaz e
preparada, devido do aumento cada vez maior da concorrência, a necessidade destas
empresas adotarem novas posturas para conseguirem se manter no mercado e
garantir a sua sobrevivência.
O marketing digital quando usado como uma ferramenta na construção da
marca e como meio de ampliar seus resultados, acaba sendo uma evidência de
desenvolvimento, contribuindo para uma organização de alta moral, propondo uma
melhoria na demanda e vendas da empresa, visando o melhor para seus clientes por
meio do comprometimento e transparência, tendo respeito e resolvendo situações
difíceis de forma eficiente.
Os objetivos propostos neste trabalho foram alcançados, pois explana-se e
conceitua-se sobre a importância do marketing digital para a construção e
consolidação da marca, evidenciando e demonstrando pontos importantes para que a
empresa consiga atingir uma posição saudável e equilibrada em relação aos seus
concorrentes e que consiga explorar e se desenvolver no mercado atual.
Assim, este trabalho, ainda que de forma singela, tem como objetivo contribuir
no âmbito acadêmico e social, avaliando como o marketing digital pode contribuir para
obtenção de resultados, implantando ferramentas eficientes onde sejam possíveis a
coleta e tratamento de dados, para que as decisões possam ser tomadas com base
em dados reais que possibilitem o andamento ao negócio, pois explanou sobre esse
tema bastante atual e que necessita cada vez mais discussões, principalmente acerca
das novas metodologias que as empresas poderão adotar para conseguirem se
manter atualizada no mercado, para garantirem ideias inovadoras usufruindo das
tecnologias que hoje estão à disposição para o desenvolvimento e também
aprimoramento.
 31

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