PRI

MEI
RASEMANA-ATI
VIDADES
Nome:
Thi
agoFernandesSi
l
va
Tur
ma:739

1)Qualafi
nali
dadedacomunicação?
Comunicaçãoéoat odetr
ocari
nfor
maçõesentr
equem env
iaamensagem e
quem arecebe.Suafi
nal
i
dadeéestabel
ecerumatr
oca.

2)Quai ssãoosel ement osdoprocessodecomuni cação?Expl ique-os.

Emi ssoroul ocutor—quem el aboraamensagem, quem di z.
Recept orouint
erlocutor—aquem amensagem édi r
igida,porquem elaé
capt ada.
Mensagem —t extov erbalounãoverbalpropriament edi to,éaest r
utur
atext
ual.
Refer enteoucont exto—oassunt oqueper passaoat ocomuni cati
vo.
Canal ouv eí
cul
o—omei opel
oqualamensagem édi fundida,divul
gada,oseu
veículocondut or.
Códi go—af ormacomoamensagem or ganiza-se, éum conj untodesinai
s
organi zadosdemanei raquetantoolocutorquant ooint erl
ocutorconheçam e
tenham acesso.

3)Porqueaempat i
aéf at
ordif
erencial
noat endi
mentoaocli
ente?
Empati
aéoat odev ocêconseguirsecolocarnol
ugardooutro.Ent
ão, com i
sso
vocêconsegueevi
tarmuit
ascoisas,pelofatodevocêsecolocarnolugarda
outr
apessoa.

4) Rel
aci
onedef
ormacor
ret
aosest
il
osr
elaci
onai
s:

A-Agr
essi
vo
B-Passi
vo
C-Mani
pul
ador
D-Asser
ti
voouaut
oaf
ir
mat
ivo.

(B)Esseest
il
onãoagepor
quet
em medodasdecepções.Tí
midoesi
l
enci
oso,el
e
nadaf
az.É,quasesempr
e,um expl
oradoeumav
íti
ma.Tem mui
tadi
fi
cul
dadeem
di
zernãoeem af
ir
marassuasnecessi
dadespor
queémui
tosensí
velàsopi
niões
dosout
ros.

(A )Esseest
il
oseobser
vapormei
odecompor
tament
osdeat
aquecont
raas
pessoaseosacont
eci
ment
os.Pr
efer
esubmet
erosout
rosaf
azê-
loscur
var
,ou
mudardeopi
nião.

(D)Nesseest
il
oaspessoassãocapazesdedef
enderosseusdi
rei
tos,osseus
i
nter
esses,deexpr
imi
rosseussent
iment
os,osseuspensament
oseassuas
necessi
dadesdef
ormaaber
ta,di
ret
aehonest
a.Essaspessoas,par
aaf
ir
mar
em os
seusdi
rei
tos,
nãopi
sam osdi
rei
tosdosout
ros.

(C )Esse est
il
o não se env
olv
e nas r
elações i
nter
pessoai
s.Esqui
va-
se dos
encont
rosenãoseenv
olv
edi
ret
ament
ecom aspessoasnem nosacont
eci
ment
os.
Oseuest
il
odei
nter
açãosecar
act
eri
zapormanobr
asdedi
str
açãooumani
pul
ação
dossent
iment
osdosout
ros.

5)Mar
queVpar
aver
dadei
roeFpar
afal
so:

(V)Tel
emar
ket
ingat
ivoéondeaempr
esaent
raem cont
atocom ocl
i
ent
e;t
ant
o
com oobj
eti
vo de v
ender
;passari
nfor
mações,nov
idades;at
ual
i
zarcadast
ros
decl
i
ent
es,ouqual
querout
rocont
atoempr
esa-
cli
ent
e.

(V)Ser
viço deAt
endi
ment
o ao Cl
i
ent
e(SAC)
,éum canalondeser
ecebem e
r
espondem t
odas as sol
i
cit
ações dos cl
i
ent
es como cr
ít
icas, sugest
ões,e
i
nfor
mações.

(F ) Cl
i
ent
esext
ernossãoospr
ópr
iosf
unci
onár
iosda
empr
esa.

(F)Cl
i
ent
esi
nter
nosãot
odosaquel
esquebuscam aempr
esapar
acompr
aral
gum
bem ousol
i
cit
aral
gum ser
viço.

6)Ci
te4t
iposdecl
i
ent
esquepodemosencont
rarnomer
cado?
Desconf
iado,
lent
o,cur
iosoeoi
ntel
i
gent
e.