Manual de Formação

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Introdução
O presente manual pretende ser um documento de apoio durante e após a formação,
para análise e consulta pelos/as formandos/as.

O manual baseia-se em informação recolhida e analisada na bibliografia sobre a

matéria, mas também procura centrar-se na experiência de diversos profissionais.

A sua leitura integral é, naturalmente, um conselho pela sequência dos conteúdos,

mas a sua segmentação em capítulos permite uma consulta seletiva.

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Objetivos Gerais:
No final do presente módulo deseja-se que os formandos:

• Reconhecer o assistente enquanto elemento impulsionador da atividade de

relacionamento com os clientes.

• Criar uma experiência positiva no cliente.

• Identificar o ciclo experiencial do cliente.

• Reconhecer a importância do relacionamento intrapessoal e interpessoal.

• Reconhecer a importância do assistente enquanto gerador de emoções

positivas

Carga horária

• 25 horas

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1. Conteúdo

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2. Bibliografia

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