Relatório Geral E-Commerce em 2018

ÍNDICE
Introdução.........................................................................p.4
Dados de consumo..........................................................p.6
Variação de volume de visitas
Variação de volume de vendas
Vendas por região
Vendas por estado
Vendas por categoria
Vendas por categorias vs gênero
Vendas por categorias vs região
Preço médio por categoria
Vendas em Marketplaces
Dados de consumo por device......................................p.19

Volume de vendas mobile vs desktop
Vendas mobile por categoria
Relatório O Comportamento do consumidor online em 2018

ÍNDICE
Dados de pagamento.....................................................p.21
Transações aprovadas vs método de pagamento
Transações aprovadas vs parcelamento
Impacto do ticket médio no parcelamento
Transações por bandeira
Dados de atendimento...................................................p.26
% de chamados por canal de atendimento
Análises de datas comerciais.........................................p.29
Big numbers Social Miner..............................................p.39
Conclusão.......................................................................p.51

INTRODUÇÃO

Conhece alguém que gostaria de ver isso? Compartilhe!
INTRODUÇÃO
Dados da Associação Brasileira de Comércio Ele- E aí, sua loja cresceu também? Para te ajudar a
trônico (ABComm) previam que os e-commerces avaliar a performance do seu site nos últimos 12
brasileiros iam faturar cerca de R$ 69 bilhões em meses, nos reunimos ao pessoal da Vindi, Neoas-
2018. Um ganho de 15% em relação ao ano anterior. sist e Anymarket, analisamos os principais dados
de comportamento do consumidor em 2018 – são
Já a pesquisa Webshoppers, da Ebit | Nielsen, foi mais de 25 milhões de pessoas cadastradas só na
mais conservadora e, ainda assim, otimista: segun- base da Social Miner, além da base dos parceiros –
do o estudo o ganho do varejo online em 2018 che- e trazemos vários insights para você fazer um 2019
garia a R$53,4 milhões, crescendo 12% em relação ainda melhor.
a 2017.
Vem ver as variações de vendas e visitas ao longo do
As expectativas eram altas, né? E a boa notícia é ano, as categorias de produtos favoritas do público,
que, só no primeiro semestre do ano, o mercado o que homens e mulheres mais procuraram, além
virtual já tinha garantido R$23,6 bilhões. de uma revisão das principais datas comerciais do
ano, como Dia das Mães, Pais, Black Friday e Natal.

DADOS DE
CONSUMO
Variação de
volume de visitas
dia a dia
Representatividade comparada com total do ano Olha a Black Friday trazendo mais tráfego para os sites
Identificamos que o segundo se-
2%
mestre de 2018 concentrou os maio-
1,50%
res picos de acessos nos sites anali-
sados, sendo que, sozinha, a Black
1% Friday representou 1,88% do volume
Dia do consumidor total de visitas do ano - um volume
0,50%
6,5 vezes maior que o registrado na
segunda data comercial com maior
0%
representatividade de tráfego: 15 de
Jan Fev Mar Abr Mai Jun Jul Ago Set Out Nov Dez
março, Dia do Consumidor.
Dados Social Miner*

Variação de
volume de visitas
semana a semana
Olha a Black Friday trazendo mais tráfego para os sites
Representatividade comparada com total do ano
6%
4%
2%
0%
Dados Social Miner*

Variação de
volume de vendas Isso teve um impacto direto no volu-
me de vendas gerado nos últimos 6
dia a dia meses do ano, com representativi-
dade de 60,45%, enquanto o primei-
Representatividade comparada com total do ano Olha a Black Friday trazendo mais vendas para os sites.
ro semestre teve uma participação
5% de 39,55%.
4%
3% Outro ponto que vale destaque é
2%
que, se o volume de visitas aumenta
Dia do consumidor expressivamente nas semanas que
1%
antecedem a Black Friday – espe-
0%
cialmente a partir do dia 05 de no-
Jan Fev Mar Abr Mai Jun Jul Ago Set Out Nov Dez vembro –, as vendas atingem seu
pico no dia do evento e no final de
Dados Social Miner*
semana que segue a data comercial.

da Social Miner
DICA
A expectativa gerada pela Black Friday pode continuar entregando conteúdos re-
leva muitos consumidores a acessarem levantes para aquele usuário que não com-
novos sites, em busca de ofertas quentes prou durante o evento, mas demonstrou in-
e, adivinha: este é o cenário ideal para sua teresse na sua marca.
marca cadastrar novos leads.
Prova disso, inclusive, é que dados históri-
Assim, além de poder monitorar o com- cos da nossa base mostram que potenciais
portamento de navegação e enriquecer a clientes, cadastrados durante a Black Fri-
sua base de dados, para se comunicar de day de 2015, acabaram efetuando a primei-
forma cada vez mais personalizada com ra compra ou uma eventual recompra nos
cada uma dessas pessoas, sua marca meses seguintes à data comercial.

Variação de Variação de
volume de vendas volume de vendas
mês a mês 19,10%
por região
67,29%
Sudeste
9,26%
8,94%
8,60% Sul 12,54%
7,77%
6,62% 6,74% 7,36%
6,33% 6,24% 7,13%
5,93% Nordeste 12,32%
Centro Oste 5,77%
Norte 2,08%
Dados Social Miner* Dados Social Miner*

Estado % Estado %
São Paulo 40,49% Rio Grande do Norte 0,77%

Rio de Janeiro 13,58% Alagoas 0,64%
Minas Gerais 11,19% Mato Grosso 0,61%
Paraná 4,91% Mato Grosso do Sul 0,60%

Rio Grande do Sul 4,54% Amazonas 0,54%
Variação de
Bahia 3,93% Maranhão 0,54%
Santa Catarina 3,09% Sergipe 0,47%
volume de vendas Distrito Federral
Pernambuco
2,93%
2,64%
Piauí
Rondônia
0,34%
0,24%
por estado Ceará 2,07% Tocantins 0,20%
Espírito Santo 2,03% Amapá 0,07%

Goiás 1,64% Acre 0,07%
Pará 0,94% Roraima 0%
Paraíba 0,92%
Dados Social Miner*

Vendas por Vendas por

categoria categoria vs gênero
Beleza e saúde 35,78% Informática 92,58% 7,42%
Moda 17,89% Bebidas 70,12% 29,88%
Informática 14,35% Eletrônicos 65,54% 34,46%
Multicategorias 9,12% Multicategorias 47,82% 52,18%
Livraria 47,42% 52,58%

Bebidas 6,38%
Eletrodomésticos 46,01% 53,99%
Livraria 4,39%
Hóteis e viagens 42,65% 57,35%
Eletrodomésticos 4,02%
Alimentos 27,52% 72,48%
Hóteis e viagens 3,26%
Pet 25,63% 74,37%
Bebês 2,79% Móveis 22,92% 77,08%
Móveis 1,22% Beleza e saúde 16,37% 83,63%
Eletrônicos 0,75% Moda 10,77% 89,23%
Outros 0,05% Bebês 7,59% 92,41%
Dados Social Miner* Dados Social Miner*
Masculino Feminino

Vendas por
categoria vs região
Alta participação
Categoria Sul Nordeste Centro Oeste Norte Sudeste
Média participação
Belas e saúde 23,49% 23,61% 18,41% 17,62% 16,87%
Baixa participação
Informática 23,85% 15,25% 20,45% 25,54% 14,90%
Moda 25,02% 18,38% 21,06% 16,34% 19,20%

Multicategoria 22,50% 20,11% 19,82% 14,48% 23,08%
Hóteis e viagens 8,95% 27,18% 37,76% 10,64% 15,47%
Bebidas 20,98% 18,79% 18,21% 22,34% 19,69%
Livraria 15,99% 25,53% 18,19% 28,38% 11,91%

Eletrodoméstico 23,51% 27,91% 18,52% 15,16% 14,90%
Móveis 9,65% 14,77% 13,07% 29,35% 33,17%

Bebês 22,60% 18,41% 29,34% 13,77% 15,87%
Eletrônicos 20,82% 22,87% 16,38% 24,57% 15,36%
Dados Social Miner*

Preço médio
por categoria
Categoria R$ Categoria R$
Eletrônicos R$ 2.202,63 Bebês R$ 110,00

Eletrodomésticos R$ 1.381,48 Pet R$ 95,52
Informática R$ 1.179,24 Livraria R$ 87,39
Móveis R$ 711,68 Beleza e saúde R$ 79,95
Multicategoria R$ 485,53 Bebidas R$ 69,07
Moda R$ 359,93
Dados Social Miner*

Ticket médio
por categoria
R$1.000,00 Ticket médio geral Ticket médio das categorias
O ticket médio geral, do ano de 2018,
R$684,33
é de R$378,45. No gráfico vemos o
R$677,50
valor do ticket médio de acordo com
R$481,00
a categoria de mercado.
R$319,60
R$207,67
R$196,00
R$156,67 R$150,00
R$147,00 R$143,20
s
ia
os
ia
e
Pe
co
da
ei
bê
ic
od
úd
or
ar
tic
óv
át
ni
bi
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e
r
om
et
fo
tic
za
El
In
d
le
ul
ro
Be
M
et
El
Dados Social Miner*

Vendas em
marketplaces
13,64%
10,22%
15%
9,76%
% das vendas em marketplaces

10%
8,06%
9,12% 8,66% Esse gráfico mostra a curva de ven-
7,42%
7,02%
6,36%
6,81% 6,97%
10% das e faturamento em marketplaces
% Pedidos
5,95%
5% da Anymarket mês a mês.
5%
0% 0%
ro
ro
ço
ril
to
ro
o
br
br
br
ai
nh
lh
Ab
os
ei
ub
ar
re
Ju
em
m
n
Ju
Ag
M
ve
ut
Ja
te
ze
ov
O
Fe
Se
De
N
Dados Anymarket* % das vendas em marketplaces % Pedidos

Vendas em marketplaces vs
vendas base Social Miner Observamos que a curva de vendas
dos varejistas que compõe a base da
Social Miner e a de marketplaces, da
Anymarket, é similar, com correlação
de 90,3%. Isso indica que o cresci-
mento na performance do varejo em
15%
geral tem forte relação com o aumen-
to das vendas de negócios que ven-
10%
dem pelos sites de grandes players.
5%
Nesse contexto, os e-commerces

0% menores também têm a oportunida-
de de ganhar escala, se beneficiando
ro
ro
ço
ril
to
ro
o
br
br
br
ai
nh
lh
Ab
os
ei
ub
ar
re
Ju
em
m
n
Ju
Ag
M
ve
ut
Ja
te
ze
ov
O
Fe
Se
De
N
dos altos investimentos em mídia e

Dados Social Miner e Anymarket* % das vendas do varejo (base Social Miner % das vendas em martketplaces branding dos marketplaces.

DADOS DE
CONSUMO
POR DEVICE
Volume de vendas Volume de vendas

mobile vs desktop mobile vs desktop por categoria
Bebês 31,24% 68,76%
Bebidas 28,83% 71,17%
Beleza e saúde 35,32% 64,68%
Mobile 24% Eletrodomésticos 27,40% 72,60%
Eletrônicos 18,87% 81,13%

Hóteis e viagens 25,90% 74,10%
Desktop 76%
Informática 16,46% 83,54%
Livraria 32,22% 67,78%

Dados Social Miner* Moda 37,41% 62,59%
Móveis 46,70% 53,30%
Multicategoria 42,39% 57,61%
Pet 29,34% 70,66%

92,41%
Dados Social Miner* Mobile Desktop

DADOS DE
PAGAMENTO
Transações aprovadas
vs método de pagamento O cartão de crédito foi o método de
pagamento mais relevante nas tran-
sações de 2018. No entanto, quando
consideramos a receita gerada por
Método de pagamento % de pedidos % de receita Pedidos vs receita cada método de pagamento, o boleto
Cartão de crédito 89,88% 80,22% -9,66 bancário ganha relevância, com au-
Boleto bancário 8,57% 19,45% 10,88 mento de 10,88 pontos percentuais.
Débito em conta 1,54% 0,29% -1,25
Carteira digital 0,01% 0,01% 0 Isso mostra que as transações via bo-
Cartão de débito 0% 0% 0
leto bancário têm um valor maior que
o dos demais métodos de pagamen-
Cartão de benefícios 0% 0% 0
to, mesmo não oferecendo a opção
Dados Vindi*
de parcelamento.

Transações aprovadas
vs parcelamento
Quant. de parcelas % das transações Quant. de parcelas % das transações

Em 2018, a maior parte dos paga-
1 91,20% 7 0,06%
mentos foi feito à vista. Já das tran-
sações a prazo, os pagamentos fo-
2 0,51% 8 0,05%
ram parcelados principalmente em
3 0,82% 9 0,04%
3, 6 e 12 vezes.
4 0,30% 10 0,23%
5 0,29% 11 0,02%
6 2,68% 12 3,81%
Dados Vindi*

Impacto do ticket Já quando olhamos para a receita

gerada por parcelamento, o cenário
médio no parcelamento muda um pouco, uma vez que pedi-

dos com ticket médio maior tendem
Quantidade de parcelas % de pedidos % de receita Pedidos vs receita a ser parcelados.
1 91,20% 67,65% -23,55
2 0,51% 0,75% 0,24
3 0,82% 1,44% 0,62 Portanto, nesses casos, mesmo

4 0,30% 1% 0,70 sendo responsável por 67,65% da
5 0,29% 0,63% 0,34 receita gerada, a relevância do pa-
6 2,68% 5,86% 3,18 gamento à vista diminui em 23,55
7 0,06% 0,60% 0,54 pontos percentuais.
8 0,05% 0,22% 0,17
9 0,04% 0,27% 0,23

Já as demais opções de pagamento
crescem em importância, quando se
10 0,23% 1,34% 1,11
leva em consideração o valor tran-
11 0,02% 0,10% 0,08
sacionado, em especial as vendas a
12 3,81% 20,16% 16,35
prazo em 6 e 12 parcelas.
Dados Vindi*

Transações por bandeira
Mastercard 56,17%
Visa 39,85%
Elo 2,36%
American Express 1,03%
Hipercard 0,46%
Diners Club 0,13%
Dados Vindi*

DADOS DE
ATENDIMENTO
Porcentagem de chamados
por canal de atendimento
Neste gráfico a NeoAssist mostra o
número de chamados feitos por cada
-17,3%
canal dentro da sua plataforma. O
destaque fica para queda, em 2018,
+20,2%
na representatividade do e-mail e
53,90%
facebook, enquanto o chat e, espe-
29,73% cialmente, o chatbot registraram um
aumento considerável no volume de
+38,3%
chamados – indicando a preferência
12,05% 3,02% 1,30%
-4,8%
+2180,9% do consumidor por maior agilidade
E-mail Chat Telefone Chatbot Facebook
na busca por respostas.
Dados Neoassist* 2017 2018

Porcentagem de chamados
por canal de atendimento
Canais 2017 2018 Diferencial %
Chat 24,72% 29,73% 20,16%

Chatbot 0,13% 3,02% 2180,88%
E-mail 65,08% 53,90% -17,27%

Facebook 1,37% 1,30% -4,78%
Telefone 8,70% 12,05% 38,35%
Dados Neoassist*

ANÁLISE DE DATAS
COMERCIAIS
Análises de Nesse gráfico você pode ver os picos de
datas comerciais vendas nas datas comerciais de 2018.
Black Friday superando

todas as expectativas
Dia do consumidor
Dia dos pais

Dia do cliente
Dia das mães Dia das crianças
Dia dos namorados
Jan Mar Mai Jul Set Nov
Dados Social Miner*

Análises de
datas comerciais
15 de Março
Dia do Consumidor
59%
No relatório do Dia do Consumidor de
2018 identificamos que e-commerces
que investiram em campanhas de enga-
jamento ao longo dos meses que antece-
29%
deram o evento, venderam mais na data.
Prova disso foi que a maioria dos visitan-
13% tes que finalizaram a compra no dia 15 de
março (aproximadamente 60%) já tinham
interagido com o site anteriormente.
0%
Antigos Pré DC No DC
Quer ver todos os highlights do Dia do
Consumidor de 2018? Tem tudo no nosso QUERO
Dados Social Miner* Período de cadastro relatório ;)

13 de Maio
Análises de Dia das Mães
datas comerciais Sabia que no último Dia das Mães, em

2018, os consumidores deixaram para
Pico de vendas comprar os presentes mais tarde? Pois
Pico de acessos é… diferente do que aconteceu em 2016
e 2017, em que o pico de vendas acon-
teceu 10 e 11 dias antes do evento, res-
pectivamente, no ano passado as ven-
das alcançaram seu auge com apenas 6
dias de antecedência.
Não dá para afirmar que em 2019 os

presentes vão ficar pra última hora tam-
bém. Mas vale se preparar para aten-
der os seus potenciais clientes ‘atrasa-
22 Abr 29 Abr 6 Mai 13 Mai dinhos’, apostando em campanhas de
frete expresso ou meios alternativos de
Vendas retirada, na loja física, por exemplo, que
Visitas Tem muito mais dados legais sobre o
VEM VER estimulem os consumidores a converter
Dia das Mães no nosso relatório de 2018
no seu site.

Análises de 12 de Junho
datas comerciais Dia dos Namorados
Informática -2,43% 40,10%
O Dia dos Namorados é uma ótima fon-
Pet -30% 18% te de dados sobre o comportamento dos
Beleza e Saúde -28,95% 8,41% consumidores, especialmente quan-
Eletrod. e Eletrop. -5,48% 5,09% do observamos os perfis de compra de
Multivarejo -3,45% 3,26% acordo com o gênero.
Bebidas -1,06% 2,67%
Bebês -0,18% 2,33%

Por exemplo: no relatório de 2018, iden-
Modas -0,73% 5,74%
tificamos que o setor de Informática re-
Hóteis e Viagens -2,68% 3,41%
gistrou um aumento de 40% na repre-
Móveis -2,93% 9,23%
sentatividade de compra feminina. Já os
Livraria -4,84% 7,62%
homens consumiram mais produtos de
Eletrônicos -29,52% 23,86%
categorias como Eletrônicos, Livraria e
Móveis, além de apresentarem uma va-
- 50% - 25% 0% 25% 50% riação positiva de 5,74% na categoria de
Moda.
Variação masculina
Quer ver mais dados de performance
Variação feminina
dos e-commerces durante o Dia dos VEM!
Namorados de 2018?

Análises de
12 de agosto
Dia dos Pais
datas comerciais Para o Dia dos Pais 2018, quanto antes

as empresas iniciam suas campanhas
de cadastro, melhores são os resulta-
dos durante o evento. Isso fica evidente
na linha de tendência de cadastros, que
acompanha o movimento de queda nas
Variação de Cadastro
visitas a medida que a data se aproxima.
Portanto, ao abrir novos canais e co-

municação com os usuários, a marca
pode enviar campanhas com novidades
e promoções, e até trazer esses leads
de volta para sua página a medida que
14 Jul 27 Jul 3 Ago 9 Ago a data comercial se aproxima e que es-
ses consumidores estão mais dispostos
Dados Social Miner*
E tem muito mais dados sobre o Dia dos Pais de a fechar a compra.
2018: vendas – por categoria, gênero, estado - QUERO VER
além de dados de recompra e de pagamento.

Análises de
15 de setembro
Dia do Cliente
datas comerciais Para o relatório do Dia do Cliente de

2018 a gente fez uma pesquisa com os
consumidores para saber o que eles
Você pretende realizar alguma compra no dia do cliente desse ano? achavam da data.
E sabe o que descobrimos? Que apesar

Ainda não sei 45,2% de não ser lá tão popular, o evento tem
muito potencial para crescer, sendo que
Sim
36,2% dos entrevistados declararam
36,2%
que pretendiam, sim, realizar uma com-
pra durante o Dia do Cliente e outros
Não 18,7% 45,2% se mostraram pelo menos indeci-
sos. Ou seja: um grupo expressivo usuá-
rios, com alto potencial para gerar mais
conversões para o seu e-commerce.
Dados Social Miner em parceria com Mindminers*
Quer saber como aproveitar melhor o

QUERO
Dia do Cliente para vender muito mais?

Análises de
datas comerciais 12 de outubro
Dia das Crianças
Variação de vendas por cartegoria
No relatório do Dia das Crianças mos-

Beleza e Saúde 2,81%
Hóteis e viagens 1,64% trou que muitos adultos também pre-

Multivarejo 1,10% tendiam aproveitar a data comercial
Bebês 0,52% para fazer compras para si mesmos.
Pet 0%
Eletrônicos -0,12% Como resultado, categorias como Bele-
Móveis -0,25%
za e Saúde, Hotéis e Viagens e Multiva-
Bebidas -0,28%
rejo se beneficiaram desse movimento,
Moda -0,52%
sendo um incentivo para que as marcas
Informática -0,74%
aproveitem cada vez mais as datas co-
Eletrodomésticos -0,98%
merciais, mesmo que os eventos não
Livraria -3,19%
sejam tão relacionadas com o seu setor
-4% -2% 0% 2% 4%
ou nicho.
Dados Social Miner* Quer mais dicas como essa e ver os
principais resultados dos e-commerces SÓ SE FOR AGORA
no Dia das Crianças de 2018?

23 de novembro
Black Friday
Análises de Quando falamos de Black Friday, nossos
datas comerciais
relatórios revelam que, para garantir uma
boa performance não só durante o even-
to, mas também pelos meses que vão se-
Variação de vendas por cartegoria Vendas guir, é essencial ter uma estratégia para
Visitas
cada fase da jornada de compra.
12,5%
Na fase de consideração, aproveitar a
10% alta no tráfego para cadastrar novos lea-
ds e, assim, poder monitorar o perfil de
7,5%
consumo de cada uma delas e entregar
5%
ofertas personalizadas. Nas fases de
avaliação e conversão, a dica é usar ca-
2,5% nais de relacionamento para preparar as
pessoas para todas promoções que você
0%
vai lançar na data e aumentar as opor-
tunidades de conversão. E, para reter e
04 de Nov 2018 11 de Nov 2018 18 de Nov 2018 25 de Nov 2018
fidelizar aquele cliente que comprou, ou
mesmo fazer a primeira venda para quem
Dados Social Miner*
Bora ver quanto, como e pra quem os e-commerces não comprou durante o evento, manter
venderam na última Black Friday? E tem muitas QUERO! ;)
seus leads conectados com a sua marca,
dicas para aproveitar ao máximo a data, também!
através de canais de engajamento.
Análises de
datas comerciais 25 de dezembro
Natal
% de vendas dia a dia
5% Muitas pessoas anteciparam as compras

de Natal, aproveitando, inclusive, as pro-
4% moções da Black Friday – como mostrou
nossa pesquisa de intenção de compra,
3% pré-data comercial. Agora, como pode-
mos identificar pelos picos de vendas no
2% gráfico, quem deixou para a procura pe-
los presentes para dezembro deu prefe-
1% rência para a primeira quinzena do mês.
O que faz sentido, considerando as ques-
0%
tões de logística e prazo de entrega.
De 10
De 11
De 2
De 13
De 14
De 15
De 16
De 17
Dez 18
De 19
De 20
De 21
De 22
Dez 23
Dez 24
De 25
De 26
De 27
Dez 28
De 29
z 30
1
De 1
De 2
De 3
De 4
De 5
De 6
De 7
De 8
De 9
z1
Dez 3
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z
z
z
z
z
z
z
z
z
De
Dados Social Miner*

Nossa pesquisa pré-Natal mostra o
perfil dos consumidores da data e o VEM VER!
que eles esperavam do varejo.

BIG NUMBERS
SOCIAL MINER 2018
35.799.326
usuários cadastrados na nossa base

1.866.116
novos usuários só em 2018

301.772
de vendas last click

1.866.116
de vendas assistidas

1.934.905
emails humanizados disparados
*somente campanhas automáticas

32.573.423
disparos de notificações push

372.464.192
On-site Messages exibidas

ENVIAMOS:
8.504.707 24.962.918
campanhas de abandono de carrinho campanhas de frequência

233.410.461
campanhas manuais
1.139.182
campanhas de price drop

3.007.275
campanhas de resgate
53.535.811
campanhas de trending

9.803.451
campanhas de welcome
Quer saber mais sobre

QUERO
essas campanhas?

CONCLUSÃO
CONCLUSÃO
Ufa, quanta informação! Agora é analisar esses da- e mostramos que, para aproveitar esses eventos ao
dos e comparar a sua performance com a do merca- máximo, é preciso entender a jornada do seu con-
do e, mais especificamente, com a dos e-commer- sumidor em cada um deles.Por exemplo: no Dia dos
ces da sua categoria, para ter um panorama geral e Namorados homens e mulheres mudam um pouco
otimizar suas estratégias de vendas para 2019. o perfil das categorias que compram. Já no Dia das
Crianças, os e-commerces de nicho podem aprovei-
Um dado legal para te orientar, por exemplo, é o que tar para vender para os adultos que vão acabar ce-
revela que categoria de produtos foram mais con- dendo ao desejo de se presentear também.
sumidos em cada região do nosso país. O sudeste
demonstrou preferência pelos setores de Móveis, Além disso, ao avaliar o comportamento dos con-
Multicategorias, Bebidas e Moda, enquanto no Nor- sumidores ao longo do último ano, ficou ainda mais
deste se consumiu mais Eletrodomésticos e eletro- evidente como investir em engajamento e relaciona-
portáteis, Hotéis e Viagens e Livraria. mento com o público garante uma melhor perfor-
mance em vendas para as empresas, potencializan-
Nesse relatório a gente fez também uma revisão do e estendendo os resultados, inclusive das datas
das datas comerciais e das suas particularidades, comerciais. Bora colocar em prática?

Social Miner
A Social Miner é uma plataforma de engaja-

mento que ajuda sites a aumentar suas con-
versões através de soluções centradas em
pessoas, usando dados para entender a jor-
nada de cada usuário e entregar mensagens
autênticas e personalizadas.
CONHEÇA A GENTE ;)
Vindi
A Vindi é uma empresa especializada em

pagamentos que possui um software de
gestão para otimizar os processos e ope-
rações de recebimento online, emissão
de notas fiscais, conciliação bancária e
soluções financeiras.
A solução tem como foco potencializar a

experiência das empresas de serviços e
e-commerces no que tange cobrança e
pagamento por meio de soluções de tec-
nologia inovadoras.
CONHEÇA A GENTE ;)
Neoassist
A NeoAssist tem como objetivo facilitar

o relacionamento entre empresas e con-
sumidores através de inovações tecnoló-
gicas. Com mais de 16 anos atuando no
mercado de atendimento, já ajudou di-
versos clientes a melhorarem suas ope-
rações com uma poderosa ferramenta
para unificação de canais de comunica-
ção e consultorias especializadas.
CONHEÇA A GENTE ;)
Anymarket
O Anymarket é um marketplace hub (ou

integrador de marketplaces), que centra-
liza operações, permitindo que seus par-
ceiros visualizem, em um mesmo canal,
todos procedimentos dos marketplaces
integrados na ferramenta – como pe-
didos, mensagens de SAC, estoque e
anúncios. E o melhor: isso tudo com uma
arquitetura robusta e automatizada, que
garante mais segurança dos processos.
CONHEÇA A GENTE ;)

Relatório Geral E-Commerce em 2018

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ÍNDICE

Dados de consumo por device......................................p.19

Relatório O Comportamento do consumidor online em 2018

Análises de datas comerciais.........................................p.29

Big numbers Social Miner..............................................p.39

Relatório O Comportamento do consumidor online em 2018

Relatório O Comportamento do consumidor online em 2018

Relatório O Comportamento do consumidor online em 2018

Dados Social Miner*

Relatório O Comportamento do consumidor online em 2018

Dados Social Miner*

Relatório O Comportamento do consumidor online em 2018

3% Outro ponto que vale destaque é

Relatório O Comportamento do consumidor online em 2018

Relatório O Comportamento do consumidor online em 2018

Centro Oste 5,77%

Dados Social Miner* Dados Social Miner*

Relatório O Comportamento do consumidor online em 2018

São Paulo 40,49% Rio Grande do Norte 0,77%

Paraná 4,91% Mato Grosso do Sul 0,60%

Santa Catarina 3,09% Sergipe 0,47%

volume de vendas Distrito Federral

Espírito Santo 2,03% Amapá 0,07%

Dados Social Miner*

Relatório O Comportamento do consumidor online em 2018

Vendas por Vendas por

Informática 14,35% Eletrônicos 65,54% 34,46%

Multicategorias 9,12% Multicategorias 47,82% 52,18%

Livraria 47,42% 52,58%

Dados Social Miner* Dados Social Miner*

Relatório O Comportamento do consumidor online em 2018

Moda 25,02% 18,38% 21,06% 16,34% 19,20%

Hóteis e viagens 8,95% 27,18% 37,76% 10,64% 15,47%

Bebidas 20,98% 18,79% 18,21% 22,34% 19,69%

Livraria 15,99% 25,53% 18,19% 28,38% 11,91%

Móveis 9,65% 14,77% 13,07% 29,35% 33,17%

Eletrônicos 20,82% 22,87% 16,38% 24,57% 15,36%

Dados Social Miner*

Relatório O Comportamento do consumidor online em 2018

Eletrônicos R$ 2.202,63 Bebês R$ 110,00

Dados Social Miner*

Relatório O Comportamento do consumidor online em 2018

R$1.000,00 Ticket médio geral Ticket médio das categorias

O ticket médio geral, do ano de 2018,

Dados Social Miner*

Relatório O Comportamento do consumidor online em 2018

% das vendas em marketplaces

Dados Anymarket* % das vendas em marketplaces % Pedidos

Relatório O Comportamento do consumidor online em 2018

Nesse contexto, os e-commerces

dos altos investimentos em mídia e

Relatório O Comportamento do consumidor online em 2018

Volume de vendas Volume de vendas

Bebês 31,24% 68,76%

Bebidas 28,83% 71,17%

Beleza e saúde 35,32% 64,68%

Mobile 24% Eletrodomésticos 27,40% 72,60%

Eletrônicos 18,87% 81,13%

Livraria 32,22% 67,78%

Pet 29,34% 70,66%

Dados Social Miner* Mobile Desktop

Relatório O Comportamento do consumidor online em 2018

Débito em conta 1,54% 0,29% -1,25