Mateus Baldasso

NEGÓCIOS DIGITAIS: COMO FUNDAMENTAR E

DESENVOLVER UM CANAL DE VENDAS ATRAVÉS DA
INTERNET

Encantado/RS, novembro de 2017.

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Mateus Baldasso

NEGÓCIOS DIGITAIS: COMO FUNDAMENTAR E

DESENVOLVER UM CANAL DE VENDAS ATRAVÉS DA
INTERNET

Trabalho de Conclusão de Curso apresentado

ao Técnico em Administração do Centro de
Educação Profissional Lume para obtenção de
certificado nível técnico.

Prof. Orientador: Guilherme Scheuermann

Encantado/RS, novembro de 2017.

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DEDICATÓRIA

A todos empreendedores que buscam conhecimento sobre negócios digitais,

por que através de seus empreendimentos são gerados enormes resultados a seus
clientes e a sociedade, pois são transformadores e causam melhorias nas vidas das
pessoas impactadas. Isso tudo ajuda na construção de um mundo melhor e mais
justo, baseado fortemente em meritocracia e em conhecimento que faz a diferença
para as pessoas.
Todo esse movimento quebra muitos paradigmas, é por isso que eu dedico a
você que tem vontade de fazer além do que muitos podem ver. Lembre-se que é
preciso crer para poder ver.
Dedico a todos que se importam em fazer um mundo melhor.
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AGRADECIMENTO

Aos meus pais e aos pais da minha noiva pelo apoio, pela compreensão,
pelos ensinamentos, pela dedicação, por todo apoio nos momentos de necessidade.
Em especial a minha noiva que sempre esteve presente a todos os momentos
que precisei, pelo apoio de forma espetacular, por todo amor demostrado durante
esse período, foi essencial até minha chegada aqui, te agradeço muito, te amo!
A todos os professores que tornaram o conhecimento fundamental e exímio
durante esses anos, ao professor orientador pelo auxílio prestado e a toda equipe da
LUMECEP que tornaram esse momento possível.
Aos meus colegas, onde desejo sucesso em todos seus empreendimentos.
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“Seu tempo é limitado, então não o perca vivendo a vida de outra pessoa, não seja preso pelo
dogma, que é viver em função do pensamento de outras pessoas, não deixe o ruído das
opiniões de outras pessoas calar a sua própria voz interior, e, acima de tudo, tenha coragem
de seguir seu coração e intuição, de alguma maneira eles já sabem o que você realmente
quer se tornar. Todo o resto é secundário.”
Steve Jobs
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RESUMO

O aumento das vendas online contribui para o fortalecimento dos negócios digitais
como um todo atraindo cada vez mais a atenção dos empreendedores para estes
canais de venda. Porém, a maioria dos empreendedores desconhece os estudos
que comprovam que as ferramentas utilizadas no marketing convencional não dão a
mesma resposta em plataformas de negócios digitais. Deste modo, este estudo teve
como objetivo descrever e organizar as etapas necessárias para a estruturação de
um canal de vendas através da internet. A pesquisa de característica exploratória
teve uma abordagem qualitativa e utilizou-se de pesquisa bibliográfica para
compreender e fundamentar a definição das etapas necessárias. A revisão
bibliográfica utilizou-se de “cases” da internet e contempla os conceitos de
empreendimentos digitais, nicho de mercado, conceitos e ferramentas de marketing
digital, funil de vendas e a necessidade de automação destes processos. Além
disso, o estudo possibilitou uma análise do constante crescimento do mercado
digital, e como isso tem fomentado e mudado o comércio tradicional. Foi possível
concluir que o estudo permitiu uma melhor compreensão da estrutura dos negócios
digitais e da utilização e funcionamento do marketing digital. Também, que é de
suma importância observar a correta utilização dos conceitos mencionados em cada
etapa de estruturação desses canais de venda.

Palavras-chave: E-commerce; Leads; Negócios Digitais, Funil, Marketing de

conteúdo, Inbound Marketing.
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SUMÁRIO

1. INTRODUÇÃO ............................................................................................ ...7

2. DESENVOLVIMENTO ................................................................................... 8

2.1 Revisão Bibliográfica.......................................................................................... 9

2.1.1 Empreendimentos Digitais ........................................................................... 9

2.1.2 Nicho de Mercado ........................................................................................ 9

2.1.3 Conceitos Básicos e Vantagens do Marketing Digital .................................. 9

2.1.4 Os 8 P´S do Marketing Digital .................................................................... 10

2.1.5 Canais do Marketing Digital ....................................................................... 11

2.1.6 Inbound Marketing e Outbound Marketing ................................................. 12

2.1.7 Funil de Vendas ......................................................................................... 12

2.1.8 Automação do Processo ............................................................................ 13

2.2 Metodologia ..................................................................................................... 14

2.3 Discussão e Apresentação dos Resultados da Pesquisa ................................ 15

3. CONCLUSÃO............................................................................................... 17

REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS ................................................................. 18

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1. INTRODUÇÃO

No Brasil, em 2016, a instabilidade econômica contribuiu para queda do

consumo proporcionando a retração do varejo físico em 10% no período. Mesmo
diante de incertezas e desaceleração da economia, os negócios digitais obtiveram
crescimento médio de 7,5% em relação ao ano anterior. As vendas online
totalizaram aproximadamente R$ 44 bilhões de reais contribuindo para que o
comércio eletrônico fosse um dos poucos setores a não retroagir em função da crise
(IBGE).
Acredita-se que um dos fatores que pode ter contribuído com o crescimento
dos empreendimentos digitais está relacionado aos preços praticados, no varejo
eletrônico tendem a ser inferiores ao varejo físico. Isso fez com que, no período de
recesso econômico, o consumidor avaliasse e pesquisasse antes de efetivar uma
compra. Como exemplo, pode-se mencionar a black friday, que movimentou em um
único dia R$ 1,9 bilhão, apresentando aumento de 17% em relação ao ano anterior.
Em 2016, 25% da população brasileira comprou online pelo menos uma vez, uma
alta de 22% em relação ao ano de 2015.
Esta popularização do acesso à internet por meio de dispositivos móveis
permitiu rápido acesso às informações de preços, aliada à melhora na qualidade dos
serviços e experiência de compra, assim contribuindo para aumentar a migração das
compras do consumidor brasileiro para o comércio eletrônico. Estima-se que 22
milhões de brasileiros efetivaram compras em sites internacionais no ano passado,
mesmo com dólar em alta foram gastos US$2,4 bilhões em compras, dados
segundo a 35º edição do (WEBSHOPPERS, 2017).
Os dados permitem identificar que o consumidor busca encontrar no e-
commerce vantagens que o varejo tradicional não consegue oferecer, conforme
Juarez Paula gerente de atendimento do SEBRAE, “no e-commerce, o consumidor
tem comodidade, ampla variedade de oferta e possibilidade de comparar preços. O
segmento estima crescimento de 12% em 2017”.
Para acompanhar a velocidade das mudanças do mercado e defender-se da
crise, torna-se importante analisar as oportunidades de negócio, pensar nos
diferenciais competitivos a serem explorados. É nesse momento que os
empreendedores têm escolhido os negócios digitais, seja como adaptação ao
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mercado, empreender e fugir do desemprego ou até mesmo como renda

complementar.
Porém, a maioria dos empreendedores desconhece os estudos que
comprovam que as ferramentas utilizadas no marketing convencional não dão a
mesma resposta em plataformas de negócios digitais. Logo, surge a necessidade de
adaptar-se a este novo conceito de negócio. O marketing digital está disponível a
empresas de todos os portes, pois não é preciso de grandes valores para a geração
de resultados. Também, em relação ao marketing convencional, apresenta maior
retorno sobre o investimento.
A evolução da tecnologia e na maneira de as pessoas de comunicarem fez
surgir formas nativas e muito mais inteligentes de se usar a internet nos negócios
digitais. A internet é usada para jogar muita propaganda em cima das pessoas,
quando na verdade, antes de tudo, entende-se que é preciso conquistar a confiança
delas. Hoje cada vez mais caminha na direção da personalização, ou seja, entregar
a mensagem certa, para a pessoa certa, na hora certa.
Assim, o presente estudo procura respostas ao seguinte questionamento:
quais são as etapas necessárias para a criação e estruturação de um canal de
vendas através da internet?
O presente estudo tem o objetivo de descrever e organizar as etapas para
criação e estruturação de um canal de vendas online. Seus objetivos específicos
subdividem-se em: contextualizar na bibliografia o que são empreendimentos
digitais; entender o funcionamento de um e-commerce; conhecer ferramentas de
marketing digital; compreender o conceito do nicho de mercado; e conhecer
ferramentas de prospecção e conversão de vendas.
A pesquisa mostra-se relevante, pois além de contribuir com o aprendizado
do aluno, propicia a elaboração de uma ferramenta de apoio aos empreendedores
em uma temática nova e carente de publicações científicas. Para a LUME Centro de
Ensino, o estudo mostra-se relevante porque demonstra as contribuições da
educação profissional a este segmento de mercado.

2. DESENVOLVIMENTO

Este capítulo apresenta uma breve revisão da literatura, os procedimentos de

pesquisa utilizados e a discussão e apresentação dos resultados da pesquisa.
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2.1 REVISÃO BIBLIOGRÁFICA

No presente subcapítulo foi abordada a pesquisa bibliográfica realizada para
atender aos objetivos deste estudo.

2.1.1 Empreendimentos Digitais

Um negócio digital é o fato de transformar ou redirecionar o seu negócio

através de vendas por plataformas online. Sendo assim, quando o empreendedor
tem um info-produto ou um e-commerce, até mesmo como um afiliado de produtos
digitais, pode dizer-se que possui um negócio digital. (PIOVAN, 2015)
Através da internet é possível achar praticamente qualquer tipo de produtos
ou serviços, em qualquer parte do mundo, e atuar em nicho de mercado é
basicamente oferecer a solução certa para um problema de um grupo de shoppers,
ou de empresas. (GIMENES, 2015)

2.1.2 Nicho de Mercado

Segundo Juliane (2015), é preciso saber qual é o seu nicho de mercado e

área de atuação. Direcionar os esforços para a área na qual tenha certa habilidade e
conhecimento prévio. Para tornar seu serviço ainda mais personalizado é preciso
que exista um sub nicho.

“Um nicho de mercado na internet é o termo de marketing usado para se

referir a um grupo de pessoas que buscam soluções para os mesmos
problemas online e não conseguem achar resultados relevantes, deixando
de lado as barreiras geográficas”. (SEBRAE, 2014, p. 14)

Ainda de acordo com Juliane (2015), quando desenvolvemos uma habilidade

extra voltada a um sub nicho, estamos aumentando a possibilidade de ganho, pois
quanto mais especifica for à capacitação, menor será a concorrência.

2.1.3 Conceitos Básicos e Vantagens do Marketing Digital

O marketing digital é o resumo de atividades exercidas por meios virtuais para

atração do publico alvo, de maneira a desenvolver ou manter um relacionamento a
consumidores (B2C) e empresas (B2B) através de meios virtuais, trabalhando
através dos principais meios estratégicos como a ferramenta de SEO, Inbound
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Marketing e Marketing de conteúdo. As principais vantagens do Marketing Digital

estão descritas no Quadro 1 (PEÇANHA, 2017).

Quadro 1 – Vantagens do Marketing Digital

VANTAGEM CONCEITO
Comunicação entre empresas e consumidores de forma rápida,
24 horas por dia e muitas vezes em tempo real. Solução rápida
Comunicação
de problemas e desentendimentos possibilitando boa reputação
e estabelecimento de relação mais afetiva com consumidores.
Não existem distâncias a serem percorridas e nem limites por
Alcance Global
regiões.
Diversos meios de comunicação com o seu público, deixando de
Iteratividade
ser aquela comunicação unilateral.
Nas ações realizadas pela empresa é possível descobrir
Dados informações sobre o consumidor que possam ajudar a empresa
a entender melhor quem é sua buyer persona.
Segmentação de campanhas definindo o foco e tipo de público a
Segmentação alcançar, aumentando a eficiência da campanha e dos recursos
investidos.
Fonte: Adaptado de Peçanha (2017)
Para Adolpho (2011), o principal motivo pelo qual o marketing digital vem
ficando cada vez maior é o fato de que as pessoas estão cada vez mais conectadas
à internet e não sendo mais impactadas pelas mídias tradicionais.

2.1.4 Os 8 P´S do Marketing Digital

O conceito mais conhecido no marketing tradicional é o composto pelos 4 P’s:

Produto, Preço, Praça e Promoção. Estes influenciam a percepção dos
consumidores sobre as empresas e determinam a demanda por uma marca. Os P’s
também garantem que a empresa venda o produto certo para o seu público, com o
preço que irá aperfeiçoar a vendas, nos melhores pontos de distribuição e com as
melhores estratégias de promoção (PEÇANHA, 2017).
No entanto, para Adolpho (2011), diferentemente do Marketing tradicional, o
Marketing Digital possui outros elementos que influenciam a percepção dos
consumidores. Isto ocorre porque a Internet é um meio mais interativo e com
mais pontos de conexão do que meios “offline” como a televisão, outdoor e rádio.
Sendo assim, para executar e monitorar as ações de marketing é preciso entender
os 8 P´s do Marketing Digital.
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Figura 1 – 8 P’s do Marketing Digital

Fonte: Adaptado de Adolpho (2011)

Conforme descrito na Figura 1, a observância dos 8 P’s é fundamental para

as estratégias dos empreendimentos digitais.

2.1.5 Canais do Marketing Digital

Assim como o marketing tradicional, o marketing digital possui centenas de

ferramentas, canais e formatos que podem ser utilizados para se alcançar os
resultados desejados. Seguem abaixo algumas das estratégias e ferramentas que
todo profissional deve conhecer para entrar nesse mercado, assim descreve
Peçanha (2017):
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• Blogs: o blog é um dos canais mais importantes, possibilita estabelecer

autoridade no mercado, conectar com seu público e, principalmente,
transformar visitantes do seu blog em possíveis clientes.
• E-mail: também conhecido por e-mail marketing, é um canal onde o assinante
autoriza o envio de conteúdo para sua caixa de entrada, o envio é feito de
forma massiva através de uma lista cadastrada.
• Redes Sociais: as redes sociais são os meios mais utilizados nos dias de
hoje, nesse canal o objetivo é ter presença nas plataformas, promover
conteúdos e se comunicar com a audiência.
• Marketing em Vídeos: permite se comunicar de forma rápida através de um
canal interativo, levando divulgação de conteúdos dinâmicos. Estratégias de
marketing em dispositivos móveis são importantes, pois se adaptam com
facilidade na versão mobile. Em 2017, estima-se que 69% de todo tráfego na
internet ocorra através de plataformas de vídeos.

2.1.6 Inbound Marketing e Outbound Marketing

Inbound Marketing é uma forma baseada na ideia de criação e

compartilhamento de um conteúdo de qualidade que desperte o interesse do público
alvo, utilizando táticas de marketing digital. Conforme Carvalho (2017) trata-se da
estratégia mais eficaz para fazer com que os clientes venham até a empresa como
um imã com custos 62% menores. Esta personalização atrai potenciais leads e
clientes quando eles estão á procura de produtos ou serviços.
No Outbound Marketing, conhecido como o “velho marketing”, é qualquer
tática de marketing que “empurra” produtos e serviços para os seus clientes, quem
está no controle é a empresa e não o consumidor. Já no inbound marketing o “novo
marketing” é qualquer tática de marketing que se baseia em ganhar o interesse das
pessoas em vez de comprá-las, tornando-se facilmente encontrável na internet, e
conduzido os consumidores para o seu site através da geração de conteúdo que as
pessoas consideram valioso (HALLIGAN e DHARMESH, 2008).

2.1.7 Funil de Vendas

Um funil de vendas é um plano de etapas no qual as pessoas passam até

finalizarem uma compra. É usado para controlar os investimentos e ações durante
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um processo e ainda trazer melhorias no aumento das conversões de clientes.

Sendo bem estruturado cria um caminho para possíveis clientes por onde passarem
serem mais previsíveis, tornando assim mais fácil a identificação de problemas e
tomar as ações necessárias para solução de rupturas ou problemas no processo de
venda. A utilização do funil de vendas é recomendada por Carvalho (2017) a todos
que decidam oferecer um serviço ou produto, principalmente se for para o mercado
B2B.

Figura 2 – Funil de Vendas

Fonte: Mosko (2017)

Conforme exemplificado na Figura 2, o funil de vendas demonstra as etapas

desde a visita à página da empresa, tornando-se um potencial cliente ao identificar o
nicho de mercado no qual a empresa atua. A partir de então, no momento em que
necessitar dos produtos ou serviços oferecidos irá considerar a opção de compra
(MOSKO, 2017).

2.1.8 Automação do Processo

O Processo de automação em um e-commerce é modo de fazer funcionar de

forma independente, ou seja, ajustar um plano de ação para que os processos de
vendas fluam automaticamente apresentando os dados apenas para supervisão,
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acompanhamento e metrificação. Esse processo automatizado de acordo com

Mosko (2017) pode ser utilizado através de envios de ponta a ponta desde envio de
e-mails, newsletter, publicações em rede sociais até o processo pós-venda.
Para Campos (2016) as vantagens dos processos de automação incluem o
melhor aproveitamento do tempo, mantendo o seu lead com informações relevantes
que irão redirecionar para o seu negócio, enquanto o empreendedor utiliza seu
tempo pensando em estratégias e oferecendo um atendimento de qualidade para os
clientes concretizados.
Cliente já está preparado, já passou pelo funil e está realmente interessado e
preparado para realizar a compra em seu e-commerce. Os processos de envio de
conteúdo para o seu publico alvo são mais ágeis, pois não dependem de
disponibilidade de tempo e trazer maior interesse e necessidade do consumidor
daquele momento, assim tornando o atendimento fica mais eficaz e personalizado.

2.2 METODOLOGIA

Para Marconi e Lakatos (2010), para obter os objetivos do presente estudo

seja este a apresentação de um conjunto de atividades de forma sistêmicas e
racionais, onde visa os resultados confiáveis diante a decisão do pesquisador em
relação ao procedimento seguido.
O presente estudo é exploratório, na medida em que busca analisar
ferramentas e métodos que auxiliarão no desenvolvimento dessa pesquisa. Segundo
Beuren (2006), deverá concentra-se em situações que necessitam ser esclarecidas
e exploradas através de análise de informações.
Como o foco principal da pesquisa está relacionado ao processo e na melhor
compreensão do contexto do problema a natureza da abordagem é qualitativa, pois
observa as especificidades sobre o objeto de estudo em análise.
Para o desenvolvimento deste trabalho a metodologia aplicada foi à pesquisa
bibliográfica, pois baseia-se na pesquisa de livros, revistas, e-books e artigos de
autores especialistas no segmento. Os dados da pesquisa bibliográfica serão
estruturados e abordados em sequência lógica que permita descrever os passos
necessários para a estruturação de um canal de vendas online.
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2.3 DISCUSSÃO E APRESENTAÇÃO DOS RESULTADOS DA PESQUISA

Neste capítulo, fez-se a sintetize da pesquisa bibliográfica com o intuito de

apresentar de forma simples e objetiva a sequência de etapas a observar na criação
e estruturação de canais de venda online. As informações estão apresentadas no
Quadro 2 a seguir.

Quadro 2 – Síntese das Etapas e Base Bibliográfica Utilizada

BIBLIOGRAFIA
ETAPA DESCRIÇÃO
UTILIZADA
1ª Identifique um produto ou serviço possível Piovan (2015)
Oportunidade de oferecer em canais de venda on-line. Gimenez (2015)
2ª Defina a área de atuação, segmento de
Juliane (2015)
Nicho de mercado específico, saiba o que quer
SEBRAE (2014)
Mercado oferecer e para quem.
Identifique a melhor maneira de comunicar-
3ª
se com os consumidores. Escolha as
Canal de Peçanha (2017)
ferramentas e canais mais adequados à
Vendas
realidade da empresa.
Observe os 8 P’s do Marketing, pesquise
seu clientes e encontre as melhores Adolpho (2011)
estratégias de prospecção. Gere conteúdos Carvalho (2017)
4ª
personalizados que agreguem valor. Haligan e Dharmesh,
Prospecção
Promova as publicações e meça os (2008)
resultados obtidos para adequar as Peçanha (2017)
estratégias quando necessário.
Faça a engrenagem funcionar sozinha.
Gerencie o tempo. Mantenha o funil de
5ª Campos (2016)
vedas e as ferramentas de prospecção
Automatização Mosko (2017)
ajustadas para que tenhas disponibilidade
para supervisionar a atividade.
Fonte: Do autor (2017)

1ª Etapa: identificação de uma oportunidade

A melhor maneira de encontrar uma oportunidade do meio digital é
encontrando produtos e serviços ainda inexplorados. Porém, é necessário que seja
viável para um empreendimento digital na web. Também é necessário pensar no
público alvo e ter conhecimento sobre o que deseja oferecer para que os
consumidores queiram virar seguidores da marca.
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2º Passo: definição de um nicho de mercado

Um nicho de mercado, de um modo geral, nada mais é do que um sub
mercado onde uma pequena parcela dos clientes e consumidores de um mercado
maior provavelmente não estão sendo atendidos pelos fabricantes principais de um
determinado produto ou serviço. De modo geral para definir o seu nicho de mercado
é preciso subdividir o seu mercado em etapas. Conforme exemplo: Casa e lazer >
Paisagismo > Regiões Litorâneas; Cuidados Especiais com o Cabelo > Cabelos
Negros > Cabelos Crespos > Hidratação; Academia > Exercícios Físicos em Casa >
Pessoas com Pouco Tempo > Exercícios por Faixa Etária.
É preciso ser mais especifico e segmentar ainda mais o mercado conduzindo
o foco para um afunilamento até encontrar o perfil do público. Nesse momento
estarás focado em problemas específicos e utilizará a mesma linguagem para se
comunicar. Logo, será reconhecido pelo seu conteúdo de qualidade, o que, para
Juliane (2015) proporciona melhor posicionamento nas pesquisas orgânicas
trazendo mais visitas ao site.

3º Passo: criação de um canal de vendas

Construa a casa em terreno próprio, e não em terreno alugado. Em outras
palavras, construa o negócio virtual em uma base própria, na qual possa definir as
regras, em vez de ficar sujeito às regras de terceiros, como é o caso das redes
sociais. Conforme já destacado na pesquisa bibliográfica, para Peçanha (2017) as
redes sociais funcionam como pontos de atração de pessoas para seu negócio, e
não como base para ele.
O mais indicado segundo os autores é criação de um blog ou site com
plataforma comprada que gera a autonomia e eficácia para o empreendedor, é nele
que os gatilhos mentais serão introduzidos, o método “call to action” como forma de
atração ao funil de vendas. O blog é a essência de qualquer comunicação com o
intuito de gerar conteúdos de valor, a fim de conquistar confiança, audiência,
notoriedade e autoridade no ramo de atuação do empreendedor.
Existem outras ferramentas de marketing que podem ser utilizadas para
atração e fidelização do cliente, que são: e-mail; SEO e mídias sociais.
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4º Passo: prospecção
Através de uma estratégia de inbound marketing que pode ser apresentada
através do funil de vendas, partindo da identificação das necessidades do seu
público-alvo até a conversão.
Inicie identificando as necessidades do cliente e utilizando as propriedades de
acordo com os 8p’s do marketing em como atrair o visitante, relacionar e ganhar a
confiança. Utilize as principais ferramentas de atração, as mídias sociais, o blog,
SEO e e-mail para alcançar cada vez mais os futuros clientes com a apresentação
de conteúdo relevante. Aproveite para montar a lista de e-mails e transformar
visitantes em leads em longo prazo.
Faça o conteúdo, dicas e materiais do blog resolverem os problemas e
necessidades do usuário, agregando valor e boas experiências, subsidiando a
permissão deste usuário para um possível venda. A partir de então, transforme os
cliques em clientes ao unir o marketing às estratégias de venda. Crie então clientes
e consumidores repetidos, desenvolva uma estratégia de inbound marketing que
mova seu cliente através do funil de vendas, mostre como resolver todos os seus
problemas adquirindo a solução\produtos ofertada.

5º Passo: automatização
Tenha ferramentas que automatizem o processo de captação de leads.
Substitua atividades manuais por um software específico que faça com que o
primeiro contato aconteça sozinho. Assim, filtre os potenciais clientes e curiosos em
seu atendimento inicial reduzindo o trabalho desnecessário e aumentando o tempo
para realização de outras atividades importantes. Isso contribui com a redução dos
custos operacionais e otimiza os recursos investidos na conquista de novos clientes,
uma vez que processos racionalizados e documentados facilitam a revisão e
aperfeiçoamento.

3. CONCLUSÃO

O presente estudo permite concluir que a ideologia e metodologia aplicada

em negócios virtuais, apresentam formas distintas das práticas convencionais
utilizadas no mercado tradicional.
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As conclusões obtidas foram embasadas em pesquisas bibliográficas, nas

quais, autores especialistas no assunto apresentam análises e resultados de
estudos realizados em empreendimentos que obtiveram resultados notórios, deste
modo puderam propor ferramentas e caminhos de obter o resultado nessa
modalidade de empreendimento.
Estes estudos viabilizaram a elaboração da organização e do detalhamento
das etapas necessárias ao desenvolvimento de um canal de vendas online.
Também, permitiram uma melhor compreensão da estrutura dos negócios digitais e
da utilização e funcionamento do marketing digital.
Conclui-se que é de suma importância a observância e correta utilização dos
conceitos mencionados em cada etapa de estruturação de canais de venda online
citadas no presente estudo. Além disso, construir a ideologia correta de como
proceder antes de montar um negócio digital, e da importância de aprofundar os
conhecimentos no nicho de mercado em que pretende atuar.

REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS

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