KPI

seOKRs
.

Em um mundot ãomut ável

ec ompeti
ti
voquantooat ual,éf
undamentalcompar
arperiodic
amente
nossosr
esult
adosc om nossosobjeti
vos.I
ssonospermi ti
rádesc
obri
rsees t
amosnocami nhocert
oou
setemosquer eal
i
z aral
gum tipodeajusteem nos
s ajornadadenegóci
os.Vamosveri
ss ocom um exempl
o:
suponhaques omosoger ente-ger
aldeumaempr esadet el
ecomuni
caçõeseosobjet
ivosestabel
eci
dospar
a
est
eanos ãoquatro:

-Aumentarabasedec l
ientes
-Melhor
arasati
sfaçãodosc l
i
ent
es
-Aumentarasvendas
-Reduzi
rocust
odeaqui siç
ãodec l
i
ent
es

Aques t
ãoquec ert
ament es ur
giráé:comomedi ressesobjeti
voscor retamente?Éf undament aldefinirosKPIs,Indicador
es
ChavedePer formanc e,paracadaum dosobj eti
vos.OsKPI sdevem i nformar,cont r
olar,avali
arefinalment eajudarat omar
deci
sões.
Cadaempr esapos suiseusprópriosi
ndicadoresdeger enc
iamento,jáquec adaor ganização,cadaindústr
iaecadamodel ode
negóci
ot êm dif
erentesfatores
-chave.Porexempl o,umaempr es
adepr oduçãoindus tri
alsec oncent
raráem indicadoresde
produçãoeumaempr esadec omérci
oel et
rônicoteráoutrosKPI sr elaci
onadosamét ric
asdemar keti
ngdi gi
tal.OsKPIs
rel
evantesparaumaempr esanãopr eci
sam necessari
ament eserrelevantespar aout ra.

Exi
stem indi
cadoresec onômicos
,depr odução,financeiros
,dequal idade,logí
sti
cos
,degest
ãodes ervi
ços.Senãoes t
amos
obt
endoosr esul
tadoses per
ados,osKPIsnosper mit
ir
ãoper ceberereagiratempo.ParaquenossosKPIssejam eficazes,é
necessári
o defini
rc orr
etamente noss
osobj eti
vos.Parai sso,compar ti
l
ho uma met odol
ogi
a amplament e ut
il
izada por
empr esasbem di
gitais
:sãoosOKRs( Objet
ivoseResultados-Chave).

OsOKRssãoobj
eti
voses
tabel
eci
dospar
aal
canç
arcr
esc
iment
oemelhor
iaem di
fer
ent
esár
eas
.Um obj
eti
vobem pl
anej
ado
dev
einc
lui
roquequeremosalc
ançarec
omomedir
emosseusuc
ess
o.

Objeti
vos:s
ãodes criç
õesqualitati
vasdoquequer emosalcanç
ar .
Elesdev
em sercur
tos,
inspi
radoreseatraentes
.Um objet
ivo
devemot i
varedes afiaraequi pe.
Resul
tados-chave:sãoum conj untodemét ri
casquemedeopr ocessoem di
reçãoaoobjeti
vo.Paracadaobjeti
vo,v
ocêdev e
terum conj
unt ode2a5r esultados-
chave.Agora,s
enos s
oobj eti
voé"cri
arumaexperiênci
aimpressionanteparaocl
ient
e",
comopodemosmedi rs
ees tamosdandoumaexper iênc
iarealmenteimpressi
onant
e?Quai sresul
tados-c
haveusarí
amos ?
Trêsdosprinci
paisresul
tadospodem s er,porexemplo:

-
Aument
arapontuaç
ãodopromotordeXparaY.
-
Aument
odataxaderec
ompr adeXparaY.
-
Mant
erocust
odeaquisi
çãodocli
ent
eem Y.

Sefôssemosl i
starascar
act
erí
sti
casdamet odol
ogiaOKRs ,quaisseriam el
es?Osr es
ultadosdevem sermens urávei
s.El
es
devem serambic i
osos
.El
esdevem serest
abeleci
doscom oc ons enti
mentodapes soaques erár
esponsável
pelosOKRs .Eles
sãoores ul
tadodeumaaç ãooutarefa.Melhoram aanáli
sedoquees tásendofei
to.Dev em s
ersimpl
es,devem serpúblic
os
seesti
verem usadosem umaorgani
z aç
ão.Elesdevem serconstantementeatual
iz
ados ,paraqueoobjeti
vonãos ejaperdi
do
esejasegui
do.

Atéagora,v
imososKPI
seosOKRs ,masqualéadi
fer
enç
aent
reel
es?Vamosus
arumav
iagem dec
arr
ocomoexempl
o,e
anal
isemosess
astr
êspergunt
as:

-Paraondequeremosi
r?
-Umav ezquecomeçamosaviagem,comos aberseest
amosnoc
ami
nhoc
ert
o?
-Eseráquemeuc ar
roécapazdeter
mi naraviagem?

A primeiraquestão represent
aaes t
rat
égia.Est
eéo pr ocesso dedec i
dirparaondequer emosir.A segundaquestão
representaosOKRs ,quenosajudam aent enderseest
amosnoc ami nhocertoer ecalcul
arsenãoesti
vermos .F
inal
mente,a
terc
eiraquestãorefere-
seaosKPI s.El
essãoosindic
adoresdopaineldos euc ar
ro.Aj udam v
oc êadecidi
rsetudoestábem
parac onti
nuar.Resumindo,prec i
samostrabal
harcom ospr i
nci
paisobjeti
voser esult
adoseus arKPIsquenosper mi
tem
gerenciarnossotr
abalho. L
embr e-
se:

-oquenãopodesermedido,nãopodes erc
ontrolado;
-oquenãopodesercont
rolado,nãopodesergerenciado;
-eoquenãopodesergerenciadonãopodesermel horado.

mi
nia
ula
s