11/09/2020 7 indicadores logísticos essenciais no e-commerce

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7 indicadores logísticos essenciais no e-commerce

7 indicadores logísticos essenciais no e-

commerce
por Rafael Mendes
Sexta-feira, 30 de outubro de 2015

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É indiscutível o impacto da logística na satisfação do cliente final. Uma entrega

fora do prazo, pacote com avaria ou ainda, produto fora da especificação do
consumidor são alguns dos erros mais comuns. No e-commerce, a logística tem
um papel ainda mais importante, podendo ser um grande problema ou
vista como diferencial competitivo.

Durante uma compra online, o e-consumidor cria algumas expectativas, a partir

de um clique no final da compra certas emoções surgem até que o pacote esteja
na mão do comprador. A expectativa de receber o pedido é grande!

Na era da internet, um comprador insatisfeito, compartilha sua experiência com

muita gente. Portanto é preciso escolher o operador logístico certo e controlar
muito bem as operações logísticas. Do centro de distribuição ao frete last mile
muita coisa pode acontecer!

Os principais indicadores logísticos para e-commerce são:

https://www.ecommercebrasil.com.br/artigos/7-indicadores-logisticos-essenciais-no-e-commerce/ 1/9
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1. Pedido perfeito: é o indicador mais importante da logística, pois está

diretamente relacionado com a satisfação do cliente quanto à operação
logística. Engloba diversos outros índices, como OFR, OTIF, OCT, não
conformidade, avarias e acuracidade de inventário.

2. OFR: Order Fill Rate. É a taxa de processamento de pedidos, ou seja, o tempo

médio para realizar o fulfillment, picking, packing até a expedição de uma
compra.

3. OTIF: On Time In Full. É o cumprimento da entrega no prazo acordado, ou seja,

informado no momento da compra.

4. OCT: Order Cycle Time. É o prazo gasto entre o recebimento do pedido do

cliente e data efetiva de entrega. Considera todas as atividades de backoffice
de um pedido. Geralmente é o tempo de compra percebido pelo cliente final.

5. Não conformidades: qualquer divergência entre o que foi comprado e o que

foi recebido.

6. Avarias: dano físico no material ou embalagem, como amassados, furos e

riscos.

7. Acuracidade de inventário: diferença entre a disponibilidade de material no

estoque dentro do centro de distribuição em relação ao saldo sistêmico,
apresentado na loja virtual.

Esses 7 indicadores logísticos são essenciais em qualquer operação de

backoffice de loja virtual. Existem centenas de outros que podem ser
interessantes para cada e-commerce.

Definir os key performance indicators (KPI) é importante, porém de nada adianta

se não forem controlados periodicamente, avaliados e implementados planos de
ação para melhoria contínua.

A periodicidade do controle e análise também é importante, quanto mais pró-

atividade nas ações, menos o cliente final sentirá os problemas.

Algumas metodologias e ferramentas de qualidade auxiliam na identificação da

causa e solução dos problemas, tais como: método de Análise e Solução de
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Problemas (MASP), Pareto, Ishikawa (espinha de peixe) e Poke Yoke são alguns
dos principais.

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Rafael Mendes

proprietário da ASAP Log | Soluções em Logística, graduado em Administração de Empresas pela

FAE Business School, com experiência pro ssional em empresas multinacionais no Brasil e Estados
Unidos

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