Simulado preparatório

para concurso público

ESCRITURÁRIO
LEIA ATENTAMENTE AS INSTRUÇÕES ABAIXO.
01 - O candidato recebeu do fiscal o seguinte material:
a) este CADERNO DE QUESTÕES, com o enunciado das 70 (setenta) questões objetivas, sem repetição ou falha, com a
seguinte distribuição:
Conhecimentos Básicos
Conhecimentos Específicos
Língua Portuguesa Matemática Atualidades do mercado fin.
Questões Pontuação Questões Pontuação Questões Pontuação Questões Pontuação
1 a 10 1,0 cada 11 a 20 1,0 cada 21 a 25 1,0 cada 26 a 70 1,0 cada
Total: 10,0 pontos Total: 10,0 pontos Total: 5,0 pontos Total: 45,0 pontos
Total: 70,0 pontos
b) CARTÃO-RESPOSTA destinado às respostas das questões objetivas formuladas nas provas.
02 - O candidato deve verificar se este material está em ordem e se o seu nome e número de inscrição conferem com os que
aparecem no CARTÃO-RESPOSTA. Caso não esteja nessas condições, o fato deve ser IMEDIATAMENTE notificado ao
fiscal.
03 - Após a conferência, o candidato deverá assinar, no espaço próprio do CARTÃO-RESPOSTA, com caneta esferográfica
de tinta preta, fabricada em material transparente.

ra va
04 - No CARTÃO-RESPOSTA, a marcação das letras correspondentes às respostas certas deve ser feita cobrindo a letra
e preenchendo todo o espaço compreendido pelos círculos, com caneta esferográfica de tinta preta, fabricada em

io
sg pro
material transparente, de forma contínua e densa. A leitura ótica do CARTÃO-RESPOSTA é sensível a marcas escuras;

nr
portanto, os campos de marcação devem ser preenchidos completamente, sem deixar claros.
Exemplo:
05 - O candidato deve ter muito cuidado com o CARTÃO-RESPOSTA, para não o DOBRAR, AMASSAR ou MANCHAR. O
de

CARTÃO-RESPOSTA SOMENTE poderá ser substituído se, no ato da entrega ao candidato, já estiver danificado em suas
margens superior e/ou inferior - DELIMITADOR DE RECONHECIMENTO PARA LEITURA ÓTICA.
nc to

06 - Imediatamente após a autorização para o início das provas, o candidato deve conferir se este CADERNO DE QUESTÕES
Ce

está em ordem e com todas as páginas. Caso não esteja nessas condições, o fato deve ser IMEDIATAMENTE notificado
ao fiscal.
ba a

07 - As questões objetivas são identificadas pelo número que se situa acima de seu enunciado.
la rm

08 - Para cada uma das questões objetivas, são apresentadas 5 alternativas classificadas com as letras (A), (B), (C), (D) e (E);
só uma responde adequadamente ao quesito proposto. O candidato só deve assinalar UMA RESPOSTA: a marcação em
pe o fo

mais de uma alternativa anula a questão, MESMO QUE UMA DAS RESPOSTAS ESTEJA CORRETA.
09 - SERÁ ELIMINADO deste Concurso Público o candidato que:
a) for surpreendido, durante as provas, em qualquer tipo de comunicação com outro candidato;
b) portar ou usar, durante a realização das provas, aparelhos sonoros, fonográficos, de comunicação ou de registro,
do o n

eletrônicos ou não, tais como agendas, relógios de qualquer natureza, notebook, transmissor de dados e mensagens,
máquina fotográfica, telefones celulares, pagers, microcomputadores portáteis e/ou similares;
c) se ausentar da sala em que se realizam as provas levando consigo o CADERNO DE QUESTÕES e/ou o CARTÃO-RESPOSTA;
ica d

d) se recusar a entregar o CADERNO DE QUESTÕES e/ou o CARTÃO-RESPOSTA, quando terminar o tempo

pl ea

estabelecido;
e) não assinar a LISTA DE PRESENÇA e/ou o CARTÃO-RESPOSTA.

a as

Obs. O candidato só poderá ausentar-se do recinto das provas após 2 (duas) horas contadas a partir do efetivo início das mesmas.
Por motivos de segurança, o candidato NÃO PODERÁ LEVAR O CADERNO DE QUESTÕES, a qualquer momento.
10 - O candidato deve reservar os 30 (trinta) minutos finais para marcar seu CARTÃO-RESPOSTA. Os rascunhos e as

B

marcações assinaladas no CADERNO DE QUESTÕES NÃO SERÃO LEVADOS EM CONTA.

11 - O candidato deve, ao terminar as provas, entregar ao fiscal o CADERNO DE QUESTÕES e o CARTÃO-RESPOSTA e
ASSINAR A LISTA DE PRESENÇA.
12 - O TEMPO DISPONÍVEL PARA ESTAS PROVAS DE QUESTÕES OBJETIVAS É DE 4 (QUATRO) HORAS, já incluído
o tempo para marcação do seu CARTÃO-RESPOSTA, findo o qual o candidato deverá, obrigatoriamente, entregar o
CARTÃO-RESPOSTA e o CADERNO DE QUESTÕES.
13 - As questões e os gabaritos das Provas Objetivas serão divulgados a partir do primeiro dia útil após sua realização, no
endereço eletrônico da FUNDAÇÃO CESGRANRIO (http://www.cesgranrio.org.br).
Livro Eletrônico
 CONHECIMENTOS BÁSICOS
LÍNGUA PORTUGUESA
(TEREZA CAVALCANTI)
Texto para as questões de 1 a 6.
1 Charles Montesquieu (1689-1755), um dos ícones
do iluminismo francês, foi o responsável por orga-
nizar o modelo político que caracterizaria o Estado
Democrático de Direito, isto é, o Estado Cidadão,
5 também conhecido como o modelo dos Três Poderes.

De meados do século XVI até o fim do sécu-
lo XVIII, imperou, na Europa, o modelo do Estado
Absolutista Moderno, que teve por função prin-
cipal reter as guerras civis que se desencadea-
10 ram após as reformas religiosas protestantes. A
onda de guerras civis exigiu o aparecimento de um
poder centralizado capaz de conter as insurgên-
cias populares, e a figura do monarca absoluto,
cercado de súditos, foi decisiva nesse processo.
15 Com o passar dos séculos, dadas as condi-
ções propícias para reflexão crítica adquiridas com
a ascensão da classe burguesa e o refreamento das
guerras civis, esses súditos puderam formar sua opi-
nião nos foros íntimos, nos clubes de intelectuais e
20 nas rodas de discussão filosófica e acabaram por
erigir os pressupostos ideológicos que viriam implodir
o absolutismo. Um desses pressupostos era a digni-
dade do cidadão, o sujeito que deveria ter participa-
ção política direta e o direto exercício de seus direitos.
25 A Revolução Francesa foi o ponto alto dessas
ideias. Porém, antes que os anseios dos homens
que agora eram cidadãos, e não mais súdi-
tos do rei, fossem realizados, fez-se necessá-
ria a articulação de um modelo político que substi-
30 tuísse o modelo absolutista. Foi nesse ínterim que
estava presente a contribuição de Montesquieu.

Montesquieu propôs a divisão do poder que se
concentrava no rei. Se antes o rei era a fonte do po-
der, agora essa fonte era o próprio povo. Sendo o
35 povo uma coletividade, era necessário que hou-
vesse uma representação equilibrada. Para tanto,
o poder precisava ser dividido em três instâncias: o
poder executivo – que se encarregaria de gerenciar
o Estado e pôr em prática as leis aprovadas; o poder
40 legislativo – que se encarregaria da elaboração das
leis; e o poder judiciário – que ficaria incumbido de
apreciar e julgar segundo um ordenamento jurídico.

Esses três poderes seriam equilibrados, de modo
que um fiscalizaria o outro e todos seriam amparados
45 e regulados por uma Constituição democrática – fonte
de todo o poder popular. Esse modelo imperou no
mundo com o Estado Democrático de Direito, nos sécu-
los XIX e XX, e continua sendo aperfeiçoado, discu-
tido e incrementado, sobretudo nos países ocidentais.
(www.mundoeducacao.br)
ESCRITURÁRIO
1
Pode-se inferir a partir da leitura do texto que
(a) Montesquieu surgiu durante a Revolução Francesa,
como um de seus líderes.
(b) Durante o Estado Absolutista, os súditos não eram
vistos como cidadãos.
(c) O poder absoluto do rei é questionado durante o perí-
odo de acirramento de guerras civis.
(d) O Estado Democrático de Direito prescinde da noção
de cidadania.
(e) O modelo de democracia dos países ocidentais tem a
marca da imutabilidade.
2
Quanto à tipologia, o texto classifica-se predominante-
mente como:
(a) Informativo, pois expõe dados sobre o surgimento dos
três poderes nas democracias.
(b) Narrativo, pois apresenta uma sequência de ações
com tempo estático.
(c) Argumentativo, pois nota-se isenção da opinião do autor.
(d) Injuntivo, pois orienta o leitor a entender a distinção
dos poderes.
(e) Exortativo, pois conclama o leitor a defender a tripar-
tição de poderes.
3
Assinale a alternativa em que a palavra “que” apresenta
classificação distinta das demais.
(a) que caracterizaria o Estado Democrático de Direito (l. 3-4)
(b) que teve por função principal reter as guerras civis (l. 8-9)
(c) que deveria ter participação política direta (l. 23-24)
(d) que se concentrava no rei (l. 32-33)
(e) que houvesse uma representação equilibrada (l.
35-36)
4
Assinale a alternativa em que a função sintática atribuída
ao termo esteja incorreta.
(a) “o modelo do Estado Absolutista Moderno” (l. 7-8)
– objeto direto.
(b) “o ponto alto dessas ideias” (l. 25-26) – predicativo
do sujeito.
(c) “do poder” – complemento nominal (l. 32).
(d) “as leis aprovadas” (l. 39) – objeto direto.
(e) “por uma Constituição democrática” (l. 45) – agente
da passiva.
5
Considerando aspectos interpretativos e linguísticos do
texto, assinale a alternativa correta.
(a) Em “imperou, na Europa, o modelo do Estado Abso-
lutista Moderno” (l.7-8), o emprego das vírgulas é
obrigatório.
(b) A palavra “onda” (l. 11) foi emprega em sentido denotativo.
(c) As palavras “propôs” (l. 32) e “pôr” (l. 39) são acentu-
adas em razão da mesma regra.
2 SIMULADO
(d) A substituição de “Porém” (l. 26) por No entretanto
prejudicaria a correção gramatical da frase.
(e) No trecho “que estava presente a contribuição de
Montesquieu” (l. 30-31), o “que” é pronome relativo.
6 (a) Exemplificação.
No trecho “fez-se necessária a articulação de um modelo
político” (l. 28-29), há cumprimento à regra de concordân-
cia nominal. Assinale a alternativa em que isso também
ocorre.
(a) A articulação estava meia comprometida.
(b) É necessário articulação de um modelo político.
(c) É necessária articulação de um modelo político.
(d) Os governantes estavam alertas.
(e) Havia bastante articulações políticas.
Texto para as questões de 7 a 10.
Acho que a verdadeira força motriz do desenvolvimento
humano, a razão da superioridade e do sucesso do
Homem, foi a preguiça. A técnica é fruto da preguiça. O
que são o estilingue, a flecha e a lança senão maneiras de
não precisar ir lá e esgoelar a caça ou um semelhante com
as mãos, arriscando-se a levar a pior e perder a viagem?
O que estaria pensando o inventor da roda senão no
eventual desenvolvimento da charrete, que, atrelada a
um animal menos preguiçoso do que ele, o levaria a toda
parte sem que ele precisasse correr ou caminhar?
Toda a história das telecomunicações, desde os tam-
bores tribais e seus códigos primitivos até os sinais da
TV e a internet, se deve ao desejo humano de enviar a
mensagem em vez de ir entregá-la pessoalmente. A fome
de riqueza e poder do Homem não passa da vontade de
poder mandar os outros fazerem o que ele tem preguiça
de fazer, seja de trazer os seus chinelos ou construir suas
pirâmides.
A química moderna é filha da alquimia, que era a tentativa
de ter o ouro sem ter que procurá-lo, ou trabalhar para
merecê-lo. A física e a filosofia são produtos da contem-
plação, que é um subproduto da indolência e uma alter-
nativa para a sesta. A grande arte também se deve à
preguiça. Não por acaso, o que é considerada a maior
realização da melhor época da arte ocidental, o teto da
Capela Sistina, foi feita pelo Michelangelo deitado. Marcel
Proust escreveu Em busca do tempo perdido deitado.
Vá lá, recostado. As duas maiores invenções contempo-
râneas, depois do antibiótico e do microchip, que são a
escada rolante e o manobrista, devem sua existência à
preguiça. E nem vamos falar no controle remoto.
(Adaptado de: VERISSIMO, Luis Fernando. O mundo é bárbaro.
Rio de Janeiro: Objetiva, 2008, p. 54-55)
ESCRITURÁRIO
7
O texto é uma crônica marcada pelo senso de humor,
característica do autor. Nela, para defender a tese apre-
sentada no primeiro período, o autor recorre, sobretudo, à
seguinte tática argumentativa:
(b) Citação de autoridade.
(c) Contra-argumentação.
(d) Comparação.
(e) Testemunho.
8
No trecho “A grande arte também se deve à preguiça.”, o
pronome “se” está corretamente empregado em relação
à posição quanto ao verbo. A frase em que a colocação
do pronome oblíquo destacado obedece aos ditames da
norma-padrão é:
(a) Quando bate-me a preguiça, logo relaxo.
(b) Seria-nos bom ter momentos de ócio durante o dia.
(c) Se se respeitassem os limites da mente, seria melhor.
(d) Não costuma-se aceitar a preguiça socialmente.
(e) Em tratando-se de preguiça, sou especialista!
9 9.
Na oração “A grande arte também se deve à preguiça”,
o acento grave foi corretamente empregado. Assinale a
alternativa em que o acento grave indicativo de crase é
obrigatório e está empregado de acordo com a norma-
-padrão.
(a) Fui à sua casa ontem de manhã.
(b) Aquele restaurante tem um excelente filé à cavalo.
(c) Observei a cena à distância.
(d) É preciso obedecer às leis de trânsito.
(e) A decisão deu início à revoltas populares.
10
A frase em que a vírgula está empregada adequadamente é:
(a) A preguiça é sem dúvida, o motor da humanidade.
(b) É preciso respeitar o descanso, que pode impulsionar,
a criatividade.
(c) Estima-se que, a vontade de nada fazer é intrínseca
ao homem.
(d) O ócio é muitas vezes, necessário à criação.
(e) A preguiça, que é por muitos condenada, pode levar a
grandes invenções.
3 SIMULADO
 MATEMÁTICA/MATEMÁTICA 15
FINANCEIRA/RACIOCÍNIO LÓGICO Uma empresa desconta em um banco um título com ven-
cimento daqui a 4 meses, recebendo no ato o valor de
(JOSIMAR PADILHA)
R$ 19.800,00. Sabe-se que a operação utilizada foi a de
desconto comercial simples. Caso tivesse sido aplicada a
11 de desconto racional simples, com a mesma taxa de des-
Se Agnaldo tivesse R$ 6,50 a mais do que tem, ele conto anterior i (i > 0), o valor que a empresa receberia
poderia comprar 7 unidades de um determinado pro- seria de R$ 20.000,00. O valor nominal deste título é de:
duto. Logo, ele comprou apenas 6 unidades desse pro- (a) R$ 22.000,00.
duto e ainda ficou com R$ 6,00. Leandro, na mesma (b) R$ 20.500,00.
loja e pagando o mesmo preço, comprou 15 unidades (c) R$ 24.000,00.
desse produto. Sendo assim, Leandro tinha de dinheiro, (d) R$ 21.000,00.
a mais do que Agnaldo, no mínimo, (e) R$ 21.500,00.
(a) R$ 99,00.
(b) R$ 104,00. 16
(c) R$ 106,50. Uma pesquisa é realizada com 10.000 clientes do Banco
(d) R$ 111,50. do Brasil em agências que se encontram no entorno do
(e) R$ 114,50. DF sobre a preferência por tipo de cartão de crédito, ou
seja, mastercard ou visa. Verificou-se que 6.500 usam a
12 marca mastercard, 5.500 usam a marca visa e que 2.000
Em uma empresa trabalham homens e mulheres sendo, utilizam as duas bandeiras. Foi sorteada uma pessoa
ao todo, 80 pessoas. Dentre elas, sabe-se que: entre as 10.000 e verificou-se que ela usa o tipo mas-
• 20 falam inglês; tercard. Qual a probabilidade dessa pessoa também ser
• 45 são homens; usuária do visa?
• 26 mulheres não falam inglês. (a) 4/13
Sorteando-se aleatoriamente uma dessas pessoas, a (b) 1/5
probabilidade de ela ser um homem que trabalha nessa (c) 2/13
empresa e não fala inglês é: (d) 10/13
a) 45/80. (e) 5/13
b) 17/40.
c) 13/40. 17
d) 17/30. Em uma agência bancária, dos funcionários 5% dos
e) 35/80. homens e 2% das mulheres têm mais que 1,80 m de
altura. O total de homens é de 60% dos funcionários. Se
13 um funcionário é escolhido aleatoriamente e tem mais que
Em virtude da pandemia provocada pelo COVID-19, 1,80 m de altura, qual é a probabilidade aproximada de
foi realizado um estudo por uma família que verificou o que seja mulher?
seguinte: com 48 kg de comida estocada, 15 pessoas (a) 25%
podem permanecer isoladas durante 28 dias. Conside- (b) 21%
rando que haja proporcionalidade de consumo, com 60 (c) 30%
kg de comida estocada 35 pessoas podem permanecer (d) 32%
isoladas durante um número de dias igual a (e) 43%
(a) 35.
(b) 32. 18
(c) 21. Considere a seguinte situação: uma determinada organi-
(d) 15. zação contratou um empréstimo no valor de R$ 260.000,00
(e) 20. em uma cooperativa de crédito. As condições estabeleci-
das no contrato foram as seguintes: a amortização será
14 em 4 parcelas anuais (a primeira vencendo dentro de um
Dentre todos os anagramas obtidos a partir da palavra ano) pelo sistema SAC, com taxa de juros anual de 15%.
“PROVA”, qual a probabilidade de se sortear, ao acaso, A terceira prestação será de:
um em que as vogais sejam vizinhas? (a) R$ 84.550,00.
(a) 50% (b) R$ 84.510,00.
(b) 40% (c) R$ 84.500,00.
(c) 30% (d) R$ 85.520,00.
(d) 25% (e) R$ 85.530,00.
(e) 35%

ESCRITURÁRIO 4 SIMULADO
19 (b) É a possibilidade que somente o devedor pessoa física
O preço à vista de um apartamento é R$ 210.000,00.
Jorge fez uma proposta ao proprietário para adquirir esse
imóvel pagando-o em três parcelas iguais. A primeira à
vista, a segunda após 1 ano e a terceira depois de 2 anos.
O proprietário aceitou a proposta, desde que fossem
cobrados juros compostos de 100% ao ano sobre o saldo
devedor após o pagamento de cada parcela. Nas condi-
ções impostas pelo proprietário, o valor de cada uma das
três parcelas a serem pagas por Jorge, em reais, deverá
ser igual a:
(a) R$ 115.000,00.
(b) R$ 130.000,00.
(c) R$ 140.000,00.
(d) R$ 150.000,00.
(e) R$ 120.000,00.
20 CVM aprova pedido de registro de companhia aberta da
Suponha que um projeto exija um investimento inicial de
R$ 10 mil e gere um fluxo de receita de R$ 10 mil e de R$
1 mil nos dois períodos seguintes.
A taxa interna de retorno deste projeto (TIR) situada no
intervalo será aproximadamente:
(a) 13%
(b) 12%
(c) 11%
(d) 10%
(e) 9%
ATUALIDADES DO MERCADO
FINANCEIRO (CID ROBERTO)
21 (a) seu capital social representado por debêntures ordi-
Banco Inter usa vídeo para aprovar portabilidade de con-
tratos. O coronavírus levou o Banco Inter a adotar um
novo formato de aprovação da portabilidade de opera-
ções de crédito, sem necessidade de o cliente ir até o
cartório. A assinatura, agora, pode ser feita por meio de
“vídeo selfie” – no qual a pessoa comprova sua identidade
enviando um vídeo de si própria lendo um texto solicitado
pela instituição financeira. Dessa forma, fica dispensada
a necessidade de reconhecimento de firma. A inovação
foi adotada diante da dificuldade de fazer a comprovação
presencial nos cartórios em meio à restrição das ativida-
des por causa da pandemia.
(valorinveste.globo.com/mercados/renda-variavel/empresas/
noticia/2020/04/10/banco-inter-usa-video-para-aprovar-
portabilidade-de-contratos-e-hapvida-aponta-impactos-por-
coronavirus.ghtml, consulta em 12.04.2020)
Com relação à portabilidade de crédito, assinale a alter-
nativa correta.
(a) É a possibilidade que o devedor, pessoa física ou
pessoa jurídica, tem de transferir suas operações de
crédito (empréstimos e financiamentos) e de arrenda-
mento mercantil de um banco para o outro.
ESCRITURÁRIO
tem de transferir suas operações de crédito (emprés-
timos e financiamentos) e de arrendamento mercantil
de um banco para o outro.
(c) É a possibilidade que somente o devedor pessoa
jurídica tem de transferir suas operações de crédito
(empréstimos e financiamentos) e de arrendamento
mercantil de um banco para o outro.
(d) É a possibilidade que o devedor, pessoa física ou
pessoa jurídica, tem de transferir sua conta corrente
ou conta de caderneta de poupança de um banco
para outro.
(e) É a possibilidade que o credor tem de transferir ope-
rações de crédito (empréstimos e financiamentos) e
de arrendamento mercantil de um cliente para outro.
22
Lamsa. Concessionária que administra a Linha Amarela,
via expressa de 17 quilômetros de extensão que conecta
as regiões oeste e norte do Rio de Janeiro. A Linha Ama-
rela S.A. (Lamsa), subsidiária da Invepar, informou que
a Comissão de Valores Mobiliários (CVM) aprovou o
pedido de registro de companhia aberta na categoria B,
que permite a emissão de quaisquer valores mobiliários,
exceto ações. A solicitação foi apresentada à autarquia
em novembro.
(valorinveste.globo.com/mercados/renda-variavel/empresas/
noticia/2020/04/09/cvm-aprova-pedido-de-registro-de-companhia-
aberta-da-lamsa.ghtml, consulta em 12.04.2020)
A Companhia Aberta se caracteriza por ter
nárias e preferenciais.
(b) acessibilidade aberta e sem algum tipo de restrição
a qualquer pessoa que tenha interesse em visitar as
instalações da empresa.
(c) seu capital social concentrado nas mãos de poucos
acionistas.
(d) a possibilidade de aumentar o seu capital social com a
captação de recursos novos, mediante a oferta secun-
dária de ações.
(e) os valores mobiliários de sua emissão admitidos à
negociação no mercado de valores mobiliários.
23
Bancos privados vão oferecer crédito subsidiado para
empresas pagarem funcionários. Bradesco, Itaú Unibanco
e Santander terão linha com juros a preço de CDI, sem
spread, mas sujeita à análise de crédito. “Cada empresa
passará por uma análise de crédito. Não faz sentido
prover recursos do Tesouro para empresa que já esteja
quebrada”, afirmou uma fonte do setor financeiro.
(valorinveste.globo.com/produtos/credito/noticia/2020/03/27/
bancos-privados-vao-oferecer-credito-subsidiado-para-empresas-
pagarem-funcionarios.ghtml, consulta em 12.04.2020)
5 SIMULADO
Assinale a alternativa que define corretamente o spread
bancário.
(a) É a diferença entre duas taxas de câmbio, a de venda
e a de compra.
(b) É a diferença entre o prazo de uma operação ativa e o
prazo de uma operação passiva.
(c) É a soma dos juros cobrados do tomador de recursos
com os juros pagos pela instituição financeira para
captar esses recursos.
(d) É a diferença entre os juros cobrados do tomador de
recursos e os juros pagos pela instituição financeira
para captar esses recursos.
(e) É a tarifa cobrada pelos administradores de fundos de
investimentos.
24
O Banco Central precisou cortar a taxa de juros. Era para
os cortes da Selic terem acabado, mas com a pandemia
do coronavírus surpreendendo o mundo, o Banco Central
precisou agir novamente. Ontem (18.03.2020), cortou a
taxa básica de juros em 0,5 ponto percentual, para 3,75%
ao ano, novamente o menor patamar da história. Se o
cenário já estava difícil para o investidor encontrar bons
retornos na renda fixa, agora ficou ainda pior.
alorinveste.globo.com/objetivo/hora-de-investir/
noticia/2020/03/19/com-queda-da-selic-para-375percent-veja-
o-que-fazer-com-os-seus-investimentos.ghtml, consulta
12.04.2020
No que diz respeito aos investimentos de renda fixa, assi-
nale a alternativa correta.
(a) Trata-se de um tipo de investimento que possui regras
de remuneração definidas no momento da aplicação
no título, que só pode ter rentabilidade pós-fixada.
(b) É uma alternativa de investimento com regras de
remuneração definidas no momento da aplicação no
título, que só pode ter rentabilidade pré-fixada.
(c) Se caracteriza como qualquer tipo de investimento que
possui regras de remuneração definidas no momento
da aplicação no título, que pode ter rentabilidade pré
ou pós-fixada.
(d) É aquele investimento em que não é possível prever
sua rentabilidade, visto que a remuneração está asso-
ciada a condições futuras do mercado que dependem
de fatores econômicos imprevisíveis.
(e) É uma possibilidade de investimento, cujo retorno não
pode ser dimensionado no momento da aplicação.
25 portamento dos membros da organização.
O Conselho Monetário Nacional (CMN) autorizou as insti-
tuições financeiras a prorrogarem o pagamento de crédito
de custeio e de investimento a produtores rurais nos casos
em que suas atividades tenham sido afetadas pelo distan-
ciamento social, na esteira da pandemia do novo corona-
vírus. A medida, aprovada na quarta-feira (08.04.2020),
em reunião extraordinária do CMN, vale inclusive para
ESCRITURÁRIO
agricultores familiares e cooperativas. Na avaliação do
Ministério da Economia, medida concede prazo adequado
para produtores se ajustarem.
(revistagloborural.globo.com/Noticias/Economia/noticia/2020/04/
cmn-autoriza-banco-prorrogar-pagamento-de-credito-de-custeio.
html, consulta em 12.04.2020)
O Conselho Monetário Nacional é presidido pelo sr.
(a) Jair Bolsonaro.
(b) Paulo Guedes.
(c) Campos Neto.
(d) Waldery Rodrigues.
(e) Luiz Mandetta.
CULTURA ORGANIZACIONAL
(KATIA LIMA)
26
O conjunto de símbolos, rituais, mitos e normas que
caracterizam uma organização e conferem uma identi-
dade entre seus membros se denomina
(a) processo administrativo.
(b) cultura organizacional.
(c) estrutura organizacional.
(d) objetivo da gestão de pessoas.
(e) equilíbrio organizacional.
em
27
Na cultura organizacional, os valores compartilhados
representam valores importantes para as pessoas e defi-
nem as razões por que elas fazem o que fazem, funcio-
nando como justificativas aceitas por todos os membros.
É um exemplo de valor compartilhado:
(a) Mitos.
(b) Crenças arraigadas.
(c) Tabus.
(d) Rituais.
(e) Vestuário.
28
Sobre cultura organizacional, julgue os itens abaixo e,
após, marque a alternativa correta
I – Na cultura organizacional, as pressuposições
básicas constituem o primeiro nível da cultura, o
mais superficial, visível e perceptível, e incluem
os produtos, os serviços e os padrões de com-
II – A cultura organizacional representa as percep-
ções dos dirigentes e funcionários e reflete a
mentalidade que predomina na organização, mas
não condiciona a administração das pessoas.
III – A análise da cultura organizacional é uma tarefa
complexa, porque nem todos os seus compo-
nentes são observáveis. Para melhor entender
6 SIMULADO
 a cultura organizacional, é preciso distinguir os TÉCNICAS DE VENDAS
componentes que são observáveis diretamente (GLAUBER MARINHO)
daqueles que requerem exame aprofundado.
31
Está correto o que se afirma em:
O sucesso no processo de vendas depende de uma ade-
(a) I.
quada identificação de clientes potenciais. Como caracte-
(b) II.
rísticas desses clientes, tem-se:
(c) III.
(a) Possuem recursos financeiros, porém não demons-
(d) I e II.
tram interesse nos produtos oferecidos pelo banco.
(e) II e III.
(b) Demonstram interesse em se manter vinculados aos
produtos bancários da concorrência.
29
(c) Apesar de não disporem de recursos, aparentam inte-
Na cultura organizacional, os pressupostos básicos
resses nos serviços oferecidos.
(a) são os sentimentos e crenças inconscientes presen-
(d) Possuem recursos financeiros e demonstram inte-
tes na organização e que aparecem em mitos e tabus.
resse em conhecer os produtos oferecidos pelo banco.
(b) estão presentes no primeiro nível da cultura organi-
(e) Apresentam diversas objeções e não demonstram
zacional.
paciência para ouvir a respeito da instituição bancária.
(c) são também conhecidos como valores e estão pre-
sentes no segundo nível da cultura organizacional.
32
(d) são as coisas concretas que cada um consegue ver
As objeções no processo de vendas são naturais. Diante
dentro de uma organização, são os produtos, os ser-
delas, compete ao vendedor
viços e padrões que indicam, visual e auditivamente,
(a) superá-las e sanar as dúvidas apresentadas pelos
como é a cultura organizacional da empresa.
clientes.
(e) definem as regras conscientes e as normas escritas
(b) mudar de assunto.
presentes na organização.
(c) evitar os questionamentos dos clientes.
(d) ir direto para o fechamento da venda.
30
(e) fazer a manutenção do processo de venda e manter a
Marque a assertiva correta em relação à cultura organi-
comunicação com o cliente.
zacional.
(a) A cultura de uma organização pode influenciar o com-
33
portamento de grupos de pessoas do mesmo nível
Ao efetivar o planejamento das ações de marketing uma
hierárquico, mas não é fator forte o suficiente para
instituição bancária precisa considerar uma série de variá-
influenciar o relacionamento entre chefes e subordi-
veis. Algumas dependem de fatores internos e podem ser
nados.
controladas. Outras, de fatores externos e não se faz pos-
(b) A cultura organizacional pode ser transmitida aos fun-
sível administrá-las. Diante disso, assinale a alternativa
cionários por meio de histórias e rituais, mas não por
que dispõe de uma variável externa sem possibilidade de
meio de símbolos materiais.
gestão por parte da instituição.
(c) Se os empregados de determinada empresa precisam
(a) Pesquisa de mercado.
trabalhar vestindo batas brancas, tal característica
(b) Diminuição de horário de funcionamento das agências
constitui um pressuposto básico da cultura organiza-
por questão de saúde pública.
cional.
(c) Propagandas.
(d) As pressuposições básicas constituem o segundo
(d) Ações da concorrência.
nível da cultura organizacional e funcionam como jus-
(e) Promoções.
tificativas aceitas por todos os membros.
(e) Os símbolos são aspectos visíveis da cultura organi-
34
zacional e podem ser traduzidos em rituais, imagens,
Uma rede de Lojas de Departamentos optou por ampliar a
hábitos e linguagens. Nesse sentido, os símbolos tra-
oferta de produtos de forma a oferecer maior variedade e
duzem a cultura de forma concreta na vida dos funcio-
concentrar fornecedores em seus pontos de distribuição.
nários de uma organização.
Ao considerar as dimensões da qualidade, estamos nos
referindo à
(a) empatia.
(b) presteza.
(c) conveniência.
(d) credibilidade.
(e) confiabilidade.

ESCRITURÁRIO 7 SIMULADO
35 39
Algo será valoroso ao cliente se suas necessidades pude-
rem ser supridas ou superadas. A concepção de valor
engloba a relação
(a) expectativa/percepção.
(b) expectativa/desempenho.
(c) expectativa/necessidade.
(d) custo/benefício.
(e) custo/necessidade.
36 (e) Praça.
O cliente satisfeito é aquele com o qual a instituição con-
seguiu
(a) uma percepção abaixo da expectativa.
(b) superar a expectativa.
(c) atender à expectativa.
(d) uma percepção superior à expectativa.
(e) oferecer tratamento com intimidade.
37 (a) de relações públicas.
Marketing nas instituições bancárias envolve um processo
além do mero fechamento de vendas. Diante disso, julgue
os itens a respeito dos objetivos do marketing.
I – Focar nas necessidades da organização.
II – Suprir as necessidades dos clientes.
III – Gerar lucratividade à instituição, a partir da pres-
tação de serviços com qualidade aos clientes.
IV – Utilizar a promoção de vendas como principal
meio para obter lucro.
Assinale a alternativa correta.
(a) Apenas I está correto.
(b) I e II estão corretos.
(c) I, II e III estão corretos.
(d) II e III estão corretos.
(e) Todos estão incorretos.
38
Perder clientes rentáveis para a organização pode acar-
retar problemas na administração da vantagem compe-
titiva. Ações de marketing se voltam à análise de clien-
tes perdidos no intuito de efetivar uma reconquista.
Isso se dá pois clientes retidos são mais ___________
em relação à busca por ___________ clientes no mer-
cado. O sucesso da retenção depende de boas ações de
_______________.
Assinale a opção que completa corretamente as lacunas
do fragmento acima.
(a) caros, velhos, vendas.
(b) caros, novos, vendas.
(c) baratos, velhos, marketing de relacionamento.
(d) baratos, novos, marketing de relacionamento.
(e) baratos, novos, vendas.
ESCRITURÁRIO
No contexto mundial atual, as instituições bancárias pre-
cisaram se adaptar a aperfeiçoar suas formas de oferta
de serviços digitais, assim como por meio de ações de
telemarketing. Considerando o composto mercadológico,
refere-se ao “P”:
(a) Produto.
(b) Preço.
(c) Evidências Físicas.
(d) Pessoas.
40
Determinada instituição bancária, de forma a erodir ações
bem sucedidas da concorrência, decide programar ações
de marketing. Para tanto, planeja o lançamentos de pro-
pagandas, promoções, incremento nas atividades de tele-
marketing e das equipes de venda pessoal. Nesse con-
texto, estamos diante de ações
(b) marketing coordenado.
(c) de marketing direto.
(d) de publicidade.
(e) de merchandising.
ATENDIMENTO
(GLAUBER MARINHO)
41
O marketing direto como sistema interativo que usa uma
ou mais mídias para obter uma resposta e/ou transação
mensurável em qualquer localidade sem envolver um
intermediário ou canal de distribuição, em massa, consta
das seguintes mídias:
(a) Mala direta, catálogo, telemarketing, marketing online.
(b) Propaganda, promoção, catálogo, mala direta.
(c) Promoção, mala direta, catálogo, marketing online.
(d) Propaganda, mala direta, catálogo, marketing online
(e) Telemarketing, propaganda, catálogo, mala direta.
42
De forma a elaborar seu planejamento estratégico, deter-
minado banco optou por lançar mão da ferramenta Matriz
SWOT para o diagnóstico da situação da instituição. Por
meio dela é possível analisar:
(a) forças e fraquezas (externas); oportunidades e ame-
aças (internas).
(b) forças e fraquezas (internas); oportunidades e amea-
ças (externas).
(c) forças e oportunidades (internas); fraquezas e amea-
ças (externas).
(d) forças e ameaças (internas); fraquezas e oportunida-
des (externas).
(e) forças e ameaças (externas); fraquezas e oportunida-
des (internas).
8 SIMULADO
43 46
Vantagens competitivas objetivam a entrega de mais valor
aos clientes. Nesse contexto, é necessário à instituição
bancária, por exemplo, estabelecer vantagem sustentá-
vel e aplicável a múltiplas situações. A respeito do con-
ceito de estratégias competitivas genéricas, enumere a
primeira coluna de acordo com a segunda.
1– Maior participação no mercado a
I – Enfoque
partir da redução dos custos.
II – Liderança no
2 – Nicho de mercado especializado.
custo total
3 – Produtos/serviços com qualidade
desejada e com características
III – Diferenciação
diferentes das já oferecidas pela
concorrência.
Assinale a alternativa correta.
(a) I – 1, II – 3, III – 2.
(b) I – 2, II – 1, III – 3.
(c) I – 2, II – 3, III –1.
(d) I – 1, II – 2, III – 3.
(e) I – 3, II – 2, III – 1.
44 (e) propagandas informativas.
O composto de marketing no contexto bancário está rela-
cionado com a estratégia arquitetada para favorecer a
retenção de clientes e, consequentemente, aumentar a
lucratividade da empresa. Ações voltadas para facilitar as
condições de pagamento, os prazos e a quantidade de
parcelas para se ter acesso aos produtos/serviços ofere-
cidos aos clientes estão vinculadas a:
(a) produto.
(b) preço.
(c) praça.
(d) promoção.
(e) evidências físicas.
45 A respeito de telemarketing ativo:
A qualidade na prestação de serviços em uma agência
bancária depende de competências apresentadas pelos
colaboradores da organização. Os conhecimentos, habili-
dades e atitudes se vinculam a diferentes características
da atuação profissional. Nesse contexto,
(a) o conhecimento técnico, por si, assegura o sucesso
da qualidade do serviço.
(b) o tratamento no atendimento possui as mesmas
características dos procedimentos de atendimento.
(c) competência técnica precisa estar alinhada à compe-
tência comportamental.
(d) não se faz necessária adaptação à cultura organiza-
cional para prestar um serviço de qualidade.
(e) competência comportamental é suficiente para asse-
gurar a qualidade na prestação de serviços.
ESCRITURÁRIO
No relacionamento entre cliente e atendente, a comuni-
cação é elemento fundamental para o entendimento das
mensagens e a formação de uma boa imagem do esta-
belecimento bancário. Diante disso, sobre o processo de
comunicação humana:
(a) Compete ao emissor decodificar a mensagem.
(b) Compete ao destino traduzir a mensagem, transfor-
mando-a em informação.
(c) Canal e retroalimentação possuem o mesmo significado.
(d) O feedback não deve ser estimulado.
(e) É recomendável a utilização de linguagem técnica no
contexto de atendimento.
47
Recentemente instituições bancárias tradicionais, em
resposta ao mercado, lançaram contas digitais – sem a
cobrança de determinadas tarifas de forma a se aproxi-
mar do segmento jovem e/ou dos consumidores adap-
tados às tecnologias da informação e da comunicação.
Ao efetivarem ações de comunicação para a divulgação
desse novo produto, as instituições utilizam
(a) propagandas de lembrança.
(b) promoção de vendas.
(c) marketing direto.
(d) propagandas de reforço.
48
No atendimento telefônico é recomendável
(a) deixar o telefone tocar pela quantidade de vezes
necessárias até estar disponível para atender.
(b) utilizar tonalidade de voz adequada, ser tolerante e
invasivo.
(c) apresentar empatia, cortesia e indisponibilidade.
(d) ter civilidade, presteza e apresentar clareza de ideias.
(e) ter civilidade, respeitar apenas solicitações sólitas e
apresentar clareza de ideias.
49
(a) A comunicação ocorre do cliente para a instituição
bancária.
(b) Há utilização do sistema to pull.
(c) Há utilização do sistema to push.
(d) Por ser sempre invasivo, não possui efetividade na
comunicação.
(e) Não é considerada uma mídia de marketing direto.
50
A etiqueta empresarial constitui uma série de comporta-
mentos destinados a possibilitar uma convivência harmo-
niosa no contexto de trabalho das organizações. A alter-
nativa que contempla comportamentos adequados a essa
finalidade é:
(a) Interromper a fala de colega durante reunião de tem-
pestade cerebral.
9 SIMULADO
(b) Posicionar-se diante de ideias a partir de quem as (b) Uma ameaça é definida como uma condição que,
expõe. quando explorada por um atacante, pode resultar em
(c) Dizer o que pensa, de maneira afirmativa, com impa- uma violação de segurança. Exemplos de ameaças
ciência. são falhas no projeto, na implementação ou na confi-
(d) Apresentar comportamento de assertividade e empa- guração de programas, serviços ou equipamentos de
tia frente a situações conflitivas. rede.
(e) Apresentar comportamento de assertividade e teme- (c) Um ataque de força bruta, ou brute force, consiste em
rário frente a situações conflitivas. adivinhar, por tentativa e erro, um nome de usuário e
senha e, assim, executar processos e acessar sites,
INFORMÁTICA computadores e serviços em nome e com os mesmos
(FABRICIO MELO) privilégios deste usuário.
(d) Trojan é um programa capaz de se propagar automa-
ticamente pelas redes, enviando cópias de si mesmo
51
de computador para computador.
Sobre o Windows 7:
(e) Worm é um programa projetado para monitorar as ati-
(a) É um Sistema Operacional monousuário.
vidades de um sistema e enviar as informações cole-
(b) Opera apenas com a arquitetura de 32 bits.
tadas para terceiros.
(c) A sua versão mais completa é a Start Edition.
(d) É possível armazenar em sua área de transferência
54
até 24 arquivos recortados ou copiados.
A respeito do Libre Office, marque a alternativa correta.
(e) Possui o BitLocker, um sistema de Criptografia do
(a) Libre Office é um pacote de aplicativos comerciais e
Windows. Consiste em codificar partições do HD, pro-
proprietários.
tegendo seus documentos e arquivos do computador
(b) Libre Office é um pacote de aplicativos exclusivamente
contra o acesso não autorizado.
desenvolvido para o Sistema Operacional Linux.
(c) O Libre Office Base tem basicamente as mesmas fun-
52
ções do Microsoft Outlook.
Sobre conceitos de Internet, Intranet e suas ferramentas e
(d) O Impress é o programa de edição de apresentações
tecnologias, marque a alternativa correta.
que opera com arquivos no formato odp.
(a) Em sistemas de nuvem computacional, Infraestrutura
(e) O Writer não possui ferramenta de correção ortográ-
como Serviço (IaaS – Infrastructure as a Service), o
fica, sendo uma limitação com relação ao Microsoft
recurso fornecido ao consumidor é provisionar pro-
Word 2016.
cessamento, armazenamento, comunicação de rede
e outros recursos de computação fundamentais nos
55
quais o consumidor pode instalar e executar softwares
Sobre o Microsoft Office 2016, versão em português, con-
em geral, incluindo sistemas operacionais e aplicativos.
figuração padrão, marque a alternativa correta.
O consumidor não gerencia nem controla a infraestru-
(a) A extensão de modelos de documentos do Word é a docx.
tura na nuvem subjacente, mas tem controle sobre os
(b) No Excel, em uma planilha qualquer na célula A1, ao
sistemas operacionais, armazenamento e aplicativos
digitar a função =MED(6;3;3) será retornado 4.
instalados e, possivelmente, um controle limitado de
(c) O Power Point 2016, através da Guia Transições,
alguns componentes de rede (como firewalls).
oferece efeitos especiais para serem aplicados na
(b) O Google diferencia em sua busca termos digitados
mudança de um slide para outro.
em maiúsculo de termos digitados em minúsculo.
(d) No Word, através da Guia Inserir, encontramos a fer-
(c) Uma rede MAN (rede metropolitana) de longa distân-
ramenta Macro, que possibilita a gravação de coman-
cia ou rede de área alargada é uma rede de computa-
dos para automatizar a edição de documentos.
dores que abrange uma grande área geográfica, com
(e) O uso da combinação de teclas CTRL+S irá abrir a
frequência em um país ou continente.
janela Salvar Como ou atualizar o documento já salvo
(d) SMTP é o protocolo da família TCP/IP responsável
no Word.
pelo recebimento de e-mails na internet sem deixar
cópias no servidor.
(e) A intranet utiliza o protocolo OSI para o seu funciona-
mento. Diferentemente da Internet, que utiliza o pro-
tocolo TCP/IP.

53
Sobre Segurança da Informação e backup:
(a) É imprescindível a realização de backups no mesmo
computador, porém em partições de discos diferentes.

ESCRITURÁRIO 10 SIMULADO
 CONHECIMENTOS BANCÁRIOS
(CID ROBERTO)
56
A estrutura do Sistema Financeiro Nacional contempla
órgãos normativos que criam as normas e políticas por
entidades supervisoras que fiscalizam as instituições
financeiras e regulamentam as diretrizes definidas pelos
órgãos normativos e por entidades operadoras que pres-
tam serviços e praticam intermediação financeira.
(dino.com.br/releases/sfn---sistema-financeiro-nacional-e-partici-
pantes-do-mercado-dino890154422131, consulta em 12.04.2020)
O Sistema Financeiro Nacional é composto por um con-
junto de instituições que
(a) controlam o Produto Interno Bruto do setor financeiro.
(b) permitem o fluxo de recursos entre poupadores e
tomadores.
(c) determinam o saldo do Balanço de Pagamentos.
(d) definem a Política Monetária, Cambial e de Crédito.
(e) administram os títulos da dívida interna.
57 (c) Possui a prerrogativa de regular a execução dos ser-
Liquidez é um conceito econômico que considera a faci-
lidade com que um ativo pode ser convertido por meio
de troca da economia, ou seja, é a facilidade com que
ele pode ser convertido em dinheiro. O grau de agilidade
de conversão de um investimento sem perda significativa
de seu valor mede sua liquidez. Em outras palavras, é a
capacidade de transformar um ativo (bens ou investimen-
tos) em dinheiro. Quanto mais rápido for essa conversão,
mais líquido esse bem será.
(queroficarrico.com/blog/o-que-e-liquidez, consulta em 12.04.2020)
A respeito de liquidez, assinale a alternativa correta.
(a) Os depósitos a prazo não possuem liquidez, visto que
o investidor tem que aguardar o vencimento da aplica-
ção para reaver o seu dinheiro de volta.
(b) O Crédito Direto ao Consumidor – CDC – é um investi-
mento de alta liquidez, proporcionando ao interessado
os recursos financeiros necessários para a aquisição
de bens e serviços.
(c) Os títulos de capitalização possuem alta liquidez, pos-
sibilitando ao investidor pegar seu dinheiro a qualquer
momento que for do seu interesse.
(d) As ações podem ser consideradas ativos de altíssima
liquidez. Com apenas um clique um investidor conse-
gue converter seu papel em dinheiro.
(e) O Fundo Garantidor do Crédito – FGC – é uma alter-
nativa de investimento com rendimento garantido e
liquidez garantida.
58 leira é uma das suas principais atribuições.
ESCRITURÁRIO
O Conselho Monetário Nacional (CMN) decidiu que a
pessoa que fizer um empréstimo terá de autorizar o uso
do cheque especial no pagamento das parcelas. Por
exemplo: se a pessoa tiver R$ 500 na conta, a parcela
do empréstimo for R$ 1 mil e o saldo do cheque especial
for R$ 500, o uso desse saldo terá de ser autorizado por
quem contraiu o empréstimo. Anteriormente, não havia
regulamentação sobre o tema. Pela decisão, se a pessoa
tiver R$ 500 na conta, a parcela for R$ 1 mil e houver
limite do cheque especial de R$ 500, o uso do cheque
especial deve ser autorizado.
(g1.globo.com/economia/noticia/2019/12/19/cliente-tera-de-
autorizar-uso-do-cheque-especial-no-pagamento-de-emprestimo-
decide-cmn.ghtml, com adaptações, consulta em 12.04.2020)
A respeito do CMN, assinale a alternativa que aponte cor-
retamente alguma das suas atividades.
(a) Tem competência de coordenar as diretrizes das polí-
ticas monetárias, creditícia e cambial do país.
(b) Suas reuniões são mensais, quando nessas ocasi-
ões é decidida e comunicada ao mercado a taxa meta
para o financiamento dos títulos públicos federais,
conhecida como taxa SELIC.
viços de compensação de cheques e outros papéis.
(d) Deve zelar pela liquidez e insolvência das instituições
do Sistema Financeiro Nacional.
(e) Segundo a Lei n. 4.595, as instituições financeiras
somente poderão funcionar no país mediante prévia
autorização do CMN ou por força de decreto do Poder
Executivo, quando forem estrangeiras.
59
O Banco Central do Brasil (Bacen) é uma autarquia fede-
ral, vinculada ao Ministério da Economia, que atua para
controlar a inflação no país. Foi criado em 1964 e executa
as políticas definidas pelo Conselho Monetário Nacional.
Por se tratar de uma autarquia, o Bacen é um órgão com
autonomia e orçamento próprios. Entretanto, o presidente
Jair Bolsonaro assinou um projeto de Lei – a ser avaliado
pela Câmara – para garantir a independência do Bacen,
já que os membros da diretoria podem ser afastados a
qualquer momento pelo Executivo.
(tudo-sobre.estadao.com.br/banco-central-do-brasil, com adapta-
ções, consulta em 12.04.2020)
Com relação às características e competências do Banco
Central do Brasil (BACEN), ao qual compete cumprir e
fazer cumprir as disposições que lhe são atribuídas pela
legislação em vigor e pelas normas expedidas pelo CMN,
aponte a alternativa correta.
(a) Executa a política cambial definida pelo super Minis-
tério da Economia, regulamentando o mercado de
câmbio e autorizando as instituições que nele operam.
(b) Normatizar o bom funcionamento da economia brasi-
11 SIMULADO
(c) Exerce a fiscalização das seguradoras, punindo-as
quando necessário.
(d) Emite títulos públicos federais que possibilitam a exe-
cução da política monetária.
(e) Tem a competência de emitir moeda-papel e moeda
metálica, nas condições e limites autorizados pelo
Conselho Monetário Nacional – CMN.
60 gos recebem dividendos maiores.
Para apoiar você em eventuais necessidades financeiras
durante este período de impacto econômico em virtude
da COVID-19, disponibilizamos linhas de Crédito Direto
ao Consumidor – CDC, com carências diferenciadas para
o pagamento: BB Crédito Salário: carência mínima de 60
dias e máxima de até 180 dias para pagar a primeira par-
cela e pula parcela para até 2 meses; BB Crédito Automá-
tico: carência de 60 dias para pagar a primeira parcela, e
pula parcela para até 2 meses; e BB Crédito Consignado:
carência de até 180 dias para pagar a primeira parcela,
conforme condições de cada convênio. As renovações de
operações já contratadas poderão ter os mesmos prazos
de carência e também de pula parcela.
(https://www.bb.com.br/pbb/pagina-inicial/voce/produtos-e-servi-
cos/emprestimo/emprestimo-pessoal#/)
Com relação ao CDC – Crédito Direto ao Consumidor,
aponte a alternativa correta.
(a) É uma excelente modalidade de financiamento desti-
nada ao financiamento de imóveis urbanos.
(b) É formalizado na modalidade de crédito rotativo, sem
a obrigação de amortização periódica, podendo o
devedor efetuar o pagamento da dívida do jeito que
ele puder e no prazo que ele considerar, pagando os
juros contratados mensalmente.
(c) É uma modalidade de financiamento destinada à aqui-
sição de bens e serviços cujo beneficiário é o consu-
midor ou usuário final.
(d) Somente as cooperativas de crédito podem conceder
esse tipo de financiamento.
(e) Caracteriza-se pela não incidência de IOF nos contra-
tos com pessoa física que seja produtor rural.
61 os aplica em uma carteira diversificada de ações, distri-
A B3 é a empresa que administra a bolsa de valores de
São Paulo, mercado organizado onde ações de empresas
de capital aberto e outros valores mobiliários são nego-
ciados. Se esse nome B3 é novidade para você, talvez
Bovespa não seja, por ser o acrônimo tradicional da Bolsa
de Valores de São Paulo. Em 2008, a Bovespa fundiu-
-se com a maior bolsa de comércio brasileira, gerando a
BM&FBovespa, agregando, portanto, a atividade de bolsa
de mercadorias e futuros.
(fia.com.br/blog/b3-brasil-bolsa-balcao/)
Com relação aos direitos dos acionistas, assinale a alter-
nativa correta.
ESCRITURÁRIO
(a) Quando um acionista exerce o seu direito de subs-
crição, ele recebe parte dos lucros da companhia em
dinheiro.
(b) No agrupamento, o acionista agrupa seu capital numa
única companhia de capital aberto.
(c) Os dividendos correspondem à parcela de lucro
líquido, distribuída aos acionistas, na proporção da
antiguidade dos acionistas. Os acionistas mais anti-
(d) A bonificação representa o direito aos acionistas de
adquirirem ações por aumento de capital, com preço
e prazo determinados.
(e) Havendo lucro, o recebimento de dividendos é direito
dos acionistas e caracteriza-se pela distribuição de
parte de tais lucros das companhias a esses acionistas.
62
As negociações de ações no mercado podem ser reali-
zadas de duas formas: à vista e a prazo. As operações à
vista são aquelas em que os negócios são realizados e
liquidados à vista. As operações a prazo são aquelas rea-
lizadas para liquidação em data futura. Ou seja, as duas
formas diferem substancialmente pelo prazo de liquidação
acordado. As operações a prazo podem ser realizadas em
três diferentes mercados: mercado a termo, futuro e de
opções, conforme características específicas de cada um
deles.
(investidor.gov.br/menu/Menu_Investidor/funcionamento_mer-
cado/formas_de_negociacao.html, consulta em 12.04.2020)
Na B3, Brasil Bolsa e Balcão, as operações no mercado à
vista de ações são liquidadas em
(a) D0, D+0, ou D zero
(b) D1 ou D+1
(c) D2 ou D+2
(d) D3 ou D+3
(e) D4 ou D+4
63
Um fundo mútuo de ações é um conjunto de recursos
administrados por uma distribuidora de valores, banco de
investimento, banco múltiplo, ou gestora de recursos, que
buindo os resultados aos cotistas proporcionalmente ao
número de cotas possuídas.
(bussoladoinvestidor.com.br/abc_do_investidor/fundo_mutuo_de_
acoes, consulta em 12.04.2020)
Sobre os fundos de investimento, assinale a alternativa correta.
(a) Trata-se de um tipo de aplicação financeira em que o
aplicador adquire cotas do patrimônio de um fundo admi-
nistrado por uma administradora de cartões de crédito.
(b) O imposto de renda (IR) sobre os rendimentos em
fundos de investimentos de renda variável são devi-
dos no último dia útil de cada mês.
12 SIMULADO
(c) Os recursos aplicados por clientes em fundos mútuos
de investimentos poderão ser utilizados pela institui-
ção financeira para empréstimos, financiamentos a
outros clientes com taxas de juros mais altas.
(d) A taxa de administração é a principal remuneração obtida
pela instituição financeira quando oferece um fundo de
investimentos aos clientes. Ela é devida mesmo quando
o fundo em questão apresenta retorno negativo.
(e) Os fundos referenciados buscam reproduzir, da forma
mais fidedigna possível, as variações de qualquer
parâmetro de desempenho sem a necessidade de
qualquer especificação.
64 (d) US$ 15.000 ou seu equivalente em outras moedas.
Criada em julho de 1970, a Fundação Petrobras de Segu-
ridade Social (Petros) é o segundo maior fundo de pensão
da América Latina. Administra planos de previdência com-
plementar fechados, oferecidos por diversas empresas,
entidades e associações de classe, o que a torna o maior
fundo de pensão multipatrocinado do país em patrimônio
administrado, totalizando R$ 100 bilhões.
(petros.com.br/PortalPetros/faces/Petros/apetros/qms?_adf.ctrl-
-state=1497k27rc3_4&_afrLoop=1514753702346578, consulta
em 12.04.2020)
A propósito dos planos de previdência complementar
fechada, também chamados de fundos de pensão, aponte
a alternativa correta.
(a) Esses planos devem ser, obrigatoriamente, ofereci-
dos a todos os empregados dos patrocinadores ou
associados dos instituidores.
(b) O regime de previdência complementar é operado por
entidades de previdência complementar cujo objetivo
principal é instituir e executar planos de benefícios de
caráter especulativo.
(c) Podem ser adquiridos por qualquer pessoa, bastando
procurar uma instituição que ofereça tal produto,
desde que o empregador tenha autorização da Previc
para operar esse tipo de benefício.
(d) Todas as entidades ligadas aos sistemas de previdên-
cia e seguros são supervisionadas unicamente pela
Superintendência de Seguros Privados (SUSEP).
(e) Por serem ofertados por sociedade de capitalização,
os fundos de pensão devem seguir as diretrizes esta-
belecidas pelo CMN no que se refere à aplicação dos
recursos dos planos de benefícios.
65 already cut rates to zero; historically low rates limit the tool
O Contrato de Câmbio é o instrumento específico firmado
entre o vendedor e o comprador de moeda estrangeira,
no qual são estabelecidas as características e as condi-
ções sob as quais se realiza a operação de câmbio. As
operações de câmbio são formalizadas por meio de con-
trato de câmbio e seus dados devem ser registrados no
Sistema Integrado de Registro de Operações de Câmbio
ESCRITURÁRIO
(Sistema Câmbio), devendo a data de registro do contrato
de câmbio no Sistema Câmbio corresponder ao dia da
celebração de referido contrato.
(bcb.gov.br/Rex/RMCCI/Ftp/RMCCI-1-03.pdf, consulta em 12.04.2020)
É dispensada a formalização de contrato de câmbio,
embora seja obrigatória a identificação do vendedor e do
comprador, bem como o registro da operação no Sistema
de Câmbio, nas operações envolvendo o valor de até
(a) US$ 3.000 ou seu equivalente em outras moedas.
(b) US$ 10.000 ou seu equivalente em outras moedas.
(c) US$ 5.000 ou seu equivalente em outras moedas.
(e) US$ 12.000 ou seu equivalente em outras moedas.
INGLÊS (ALEXANDRE HARTMANN)
Leadership in the time of coronavirus: COVID-19
response and implications for banks
March 2020 Article
As the effects of the COVID-19 pandemic continue
to reverberate, banks have a role to play as systemic
stabilizers.
The profound humanitarian fallout of the COVID-19 crisis
carries with it the potential equally disruptive economic
fallout. The pah ahead is hence a precarious one, driven by
epidemiological uncertainty, the unique blend of resulting
shocks to both supply and demand, and “preexisting
conditions” in the global macroeconomy.
At this writing, Europe has become the prime epicenter of
the crisis, with nearly 75 percent of new cases reported
globally on March 18th. In Italy, years of low growth and
high government debt are colliding with the rapid spread of
the disease in an elderly population. Spain and France face
similar prospects, as do many countries in Asia. Thailand,
for example, is similarly reliant on exports and tourism
receipts and already has one of the highest debt burdens
in the region at around 75 percent GDP. The particular
characteristics of the US economy may make it susceptible
to the impacts of COVID-19, despite its general strength
before the virus’ arrival. A high number of households
and businesses are vulnerable to the impact of disease-
containment measures, because of their high-debt burden.
At the same time, yield chasing over the past several
years may exacerbate the potential for market illiquidity.
The Fed and the European Central Bank (ECB) have
kit of other central banks, and several global regions are
probably already in recession as many economists and the
latest data from China suggests. Addressing the situation
will require further global action and public–private
coordination. Banks around the globe will play a critical
role in this as systemic stabilizers for their customers, their
13 SIMULADO
employees, and for their economies at large. Cash and
deposit services, credit extension, payment facilitation,
and market making are all essential services.
This memo lays out our initial recommendations for actions
that banks should take now, beyond what common business
continuity plans or crisis response checklists suggest. In
their immediate response, we believe institutions should
plan for an acute period of multiple months, spanning
their entire footprint, and with a view of all stakeholders—
not the more constrained circumstances that business
continuity plans typically address. At the same time, banks
may begin to stress test their capabilities and financials,
laying the groundwork for identifying long-term strategic
implications and ensuring a smooth bridge between the
present and future.
Immediate response
Banks have already taken a series of actions in reaction
to the spread of COVID-19. Common steps we’ve seen
include establishing a central task force, curtailing travel,
suspending large-scale gatherings, segregating teams,
making arrangements for teleworking, and refreshing
external-vendor-interaction policies.
Beyond these immediate and basic actions, banks
should prioritize three measures tailored to the particular
combination of biological and market stresses and how
they affect the global market. These points draw on the
experience of China, Italy, and several other countries,
acknowledging that differences exist in economic and
political structures, healthcare systems, and social and
cultural norms among these countries.
1. Normalize workforce measures for multimonth
sustainability
As a top priority, nearly all firms have already taken
proactive measures to protect their people and to contain
the spread of COVID-19. These include restricting travel
and taking other prevention-oriented policies, emphasizing
workplace hygiene, offering alternative ways of working,
and initiating proactive communication.
However, health measures to contain propagation may
take months, not days or weeks, as we’ve seen in China.
Therefore, banks will need to make sure the measures they
have put in place are sustainable—and designed to get the
best out of their people, while preserving their mental and
financial well-being over such a period. Further, specific
consideration will be required for contingent and contract
workers, who might be most immediately impacted.
2. Provide essential banking services to retail consumers
People will continue to need essential banking services
through these trying times. Banks should continue branch
and ATM operations with the appropriate safeguards,
while encouraging widespread use of remote services.
This approach will account for needs and preferences
ESCRITURÁRIO
across all consumer segments, including the older part of
the population that is both more vulnerable to COVID-19
and less likely to adopt digital channels.
Institutions can continually monitor and assess consumer
demand for in-person services to adjust capacity and
minimize risks. For example, in some areas of China,
banks observed limited demand for services other than
ATM access and so were able to close most of their branch
locations without disrupting customer service. Banks in
several regions, including Hong Kong, Italy, and Germany,
have also closed (some) branches to restrict staffing and
hours when the risk to the public and employees was
deemed to outweigh the need to maintain the branch.
In Korea, which has adopted aggressive virus testing,
branches have tended to remain open unless active cases
are detected.
3. Fulfill social mission to support households and
businesses with credit
A majority of households and businesses will be negatively
affected by the unprecedented nature and extent of the
current health and safety measures. For example, in the
United States, 74 percent of workers say they are living
from paycheck to paycheck, while 58 percent are paid
by the hour. For them, financial impact of quarantine
measures and lack of employment – due to reduced sector
activity, such as travel – will be particularly difficult. The
stress will be especially acute for those who are already in
debt. These individuals will likely need further support from
banks to support day-to-day liquidity needs through credit.
Even in places where household savings rates are high,
such as in some Asian countries, a greater connection to
global markets means more households and businesses
are likely to be affected.
Among businesses, the impact will vary significantly by
sector and by company. It seems quite likely at this point
that travel and tourism, entertainment, automotive, oil and
gas, and healthcare industries will be most affected due to
disruptions in supply and demand. Within these sectors,
smaller businesses, such as those that cannot shift to
remote work and online delivery and those catering to the
most vulnerable segments, are likely to be more affected.
Source: https://www.mckinsey.com/industries/financial-services/our-
insights/leadership-in-the-time-of-coronavirus-covid-19-response-
and-implications-for-banks (adapted)
66
The main purpose of the text is to
(a) account for the opening of new businesses.
(b) underestimate the results of the COVID-19 crisis.
(c) lay out initial recommendations for actions that banks
should take in the time of coronavirus.
(d) outline ways COVID-19 could undermine global peace.
(e) explain how banking software works.
14 SIMULADO
67
In the fragment “banks should prioritize three measures
tailored to the particular combination of biological and
market stresses,” the term tailored to means the same as
(a) made to
(b) opposed to
(c) associated with
(d) dismembered by
(e) dismantled by

68
“Normalize workforce measures for multimonth
sustainability”, “Provide essential banking services to
retail consumers”, and “Fulfill social mission to support
households and businesses with credit” are
(a) health and safety measures.
(b) measures which banks ought to prioritize.
(c) actions already taken by banks in reaction to the
spread of COVID-19.
(d) economic fallouts from COVID-19.
(e) steps taken by the U.S. Fed.

69
The connector however in “However, health measures to
contain propagation may take months, not days or weeks,
as we’ve seen in China” expresses the idea of
(a) addition.
(b) condition.
(c) conclusion.
(d) purpose.
(e) opposition.

70
Workers and businesses will be affected by the current and
safety measures: the former, by the lack of employment,
whereas the latter, by an interruption mostly in a range of
industries, except in
(a) healthcare.
(b) tourism.
(c) automotive.
(d) technology.
(e) entertainment.

ESCRITURÁRIO 15 SIMULADO
 BANCO DO BRASIL – SIMULADO PREPARATÓRIO
ESCRITURÁRIO
GRAN CURSOS ONLINE

GABARITO

Conhecimentos Básicos

1 - b 2 - a 3 - e 4 - a 5 - d

6 - b 7 - a 8 - c 9 - d 10 - e

11 - c 12 - b 13 - d 14 - b 15 - a

16 - a 17 - b 18 - c 19 - e 20 - e

21 - a 22 - e 23 - d 24 - c 25 - b

Conhecimentos Específicos

26 - b 27 - d 28 - c 29 - a 30 - e

31 - d 32 - a 33 - b 34 - c 35 - d

36 - c 37 - d 38 - d 39 - e 40 - b

41 - a 42 - b 43 - b 44 - b 45 - c

46 - b 47 - e 48 - d 49 - c 50 - d

51 - e 52 - a 53 - c 54 - d 55 - c

56 - b 57 - d 58 - a 59 - e 60 - c

61 - e 62 - c 63 - d 64 - a 65 - b

66 - c 67 - a 68 - b 69 - e 70 - d
 CONHECIMENTOS BÁSICOS
LÍNGUA PORTUGUESA
(TEREZA CAVALCANTI)
Texto para as questões de 1 a 6.
1 Charles Montesquieu (1689-1755), um dos ícones
do iluminismo francês, foi o responsável por orga-
nizar o modelo político que caracterizaria o Estado
Democrático de Direito, isto é, o Estado Cidadão,
5 também conhecido como o modelo dos Três Poderes.

De meados do século XVI até o fim do sécu-
lo XVIII, imperou, na Europa, o modelo do Estado
Absolutista Moderno, que teve por função prin-
cipal reter as guerras civis que se desencadea-
10 ram após as reformas religiosas protestantes. A
onda de guerras civis exigiu o aparecimento de um
poder centralizado capaz de conter as insurgên-
cias populares, e a figura do monarca absoluto,
cercado de súditos, foi decisiva nesse processo.
15 Com o passar dos séculos, dadas as condi-
ções propícias para reflexão crítica adquiridas com
a ascensão da classe burguesa e o refreamento das
guerras civis, esses súditos puderam formar sua opi-
nião nos foros íntimos, nos clubes de intelectuais e
20 nas rodas de discussão filosófica e acabaram por
erigir os pressupostos ideológicos que viriam implodir
o absolutismo. Um desses pressupostos era a digni-
dade do cidadão, o sujeito que deveria ter participa-
ção política direta e o direto exercício de seus direitos.
25 A Revolução Francesa foi o ponto alto dessas
ideias. Porém, antes que os anseios dos homens
que agora eram cidadãos, e não mais súdi-
tos do rei, fossem realizados, fez-se necessá-
ria a articulação de um modelo político que substi-
30 tuísse o modelo absolutista. Foi nesse ínterim que
estava presente a contribuição de Montesquieu.

Montesquieu propôs a divisão do poder que se
concentrava no rei. Se antes o rei era a fonte do po-
der, agora essa fonte era o próprio povo. Sendo o
35 povo uma coletividade, era necessário que hou-
vesse uma representação equilibrada. Para tanto,
o poder precisava ser dividido em três instâncias: o
poder executivo – que se encarregaria de gerenciar
o Estado e pôr em prática as leis aprovadas; o poder
40 legislativo – que se encarregaria da elaboração das
leis; e o poder judiciário – que ficaria incumbido de
apreciar e julgar segundo um ordenamento jurídico.

Esses três poderes seriam equilibrados, de modo
que um fiscalizaria o outro e todos seriam amparados
45 e regulados por uma Constituição democrática – fonte
de todo o poder popular. Esse modelo imperou no
mundo com o Estado Democrático de Direito, nos sécu-
los XIX e XX, e continua sendo aperfeiçoado, discu-
tido e incrementado, sobretudo nos países ocidentais.
(www.mundoeducacao.br)
ESCRITURÁRIO
1
Pode-se inferir a partir da leitura do texto que
(a) Montesquieu surgiu durante a Revolução Francesa,
como um de seus líderes.
(b) Durante o Estado Absolutista, os súditos não eram
vistos como cidadãos.
(c) O poder absoluto do rei é questionado durante o perí-
odo de acirramento de guerras civis.
(d) O Estado Democrático de Direito prescinde da noção
de cidadania.
(e) O modelo de democracia dos países ocidentais tem a
marca da imutabilidade.
Letra b.
A inferência pode ser validada no seguinte trecho: “A
Revolução Francesa foi o ponto alto dessas ideias.
Porém, antes que os anseios dos homens que agora
eram cidadãos, e não mais súditos do rei, fossem
realizados, fez-se necessária a articulação de um
modelo político que substituísse o modelo absolutista”.
2
Quanto à tipologia, o texto classifica-se predominante-
mente como:
(a) Informativo, pois expõe dados sobre o surgimento dos
três poderes nas democracias.
(b) Narrativo, pois apresenta uma sequência de ações
com tempo estático.
(c) Argumentativo, pois nota-se isenção da opinião do autor.
(d) Injuntivo, pois orienta o leitor a entender a distinção
dos poderes.
(e) Exortativo, pois conclama o leitor a defender a tripar-
tição de poderes.
Letra a.
O texto é essencialmente informativo, pois sua função é
apresentar o panorama de surgimento e consolidação
do estado baseado na tripartição de poderes.
3
Assinale a alternativa em que a palavra “que” apresenta
classificação distinta das demais.
(a) que caracterizaria o Estado Democrático de Direito (l. 3-4)
(b) que teve por função principal reter as guerras civis (l. 8-9)
(c) que deveria ter participação política direta (l. 23-24)
(d) que se concentrava no rei (l. 32-33)
(e) que houvesse uma representação equilibrada (l.
35-36)
Letra e.
Na alternativa “e”, o “que” é conjunção integrante; nas
demais, pronome relativo.
17 SIMULADO
4 (B) É necessário articulação de um modelo político. –
Assinale a alternativa em que a função sintática atribuída
ao termo esteja incorreta.
(a) “o modelo do Estado Absolutista Moderno” (l. 7-8)
– objeto direto.
(b) “o ponto alto dessas ideias” (l. 25-26) – predicativo
do sujeito.
(c) “do poder” – complemento nominal (l. 32).
(d) “as leis aprovadas” (l. 39) – objeto direto.
(e) “por uma Constituição democrática” (l. 45) – agente
da passiva.
Letra a.
O termo destacado é sujeito posposto, não complemento
verbal (objeto direto).
5 Texto para as questões de 7 a 10.
Considerando aspectos interpretativos e linguísticos do
texto, assinale a alternativa correta.
(a) Em “imperou, na Europa, o modelo do Estado Abso-
lutista Moderno” (l.7-8), o emprego das vírgulas é
obrigatório.
(b) A palavra “onda” (l. 11) foi emprega em sentido denota-
tivo.
(c) As palavras “propôs” (l. 32) e “pôr” (l. 39) são acentu-
adas em razão da mesma regra.
(d) A substituição de “Porém” (l. 26) por No entretanto
prejudicaria a correção gramatical da frase.
(e) No trecho “que estava presente a contribuição de
Montesquieu” (l. 30-31), o “que” é pronome relativo.
Letra d.
(A) Vírgulas facultativas, pois indica deslocamento de
adjunto adverbial de curta extensão.
(B) Há emprego em sentido figurado, ou seja, conotativo.
(C) “propôs” é oxítona terminada em “os”; “pôr” é acento
diferencial.
(D) Não há a locução “No entretanto”; poderia ser
Entretanto ou No entanto.
(E) O “que” é locução expletiva.
6 realização da melhor época da arte ocidental, o teto da
No trecho “fez-se necessária a articulação de um modelo
político” (l. 28-29), há cumprimento à regra de concordân-
cia nominal. Assinale a alternativa em que isso também
ocorre.
(a) A articulação estava meia comprometida.
(b) É necessário articulação de um modelo político.
(c) É necessária articulação de um modelo político.
(d) Os governantes estavam alertas.
(e) Havia bastante articulações políticas.
Letra b.
(A) A articulação estava meia comprometida. – “meio”
seria o certo, pois os advérbios são invariáveis.
ESCRITURÁRIO
No caso, “necessário” está corretamente empregado
no masculino, visto que o sujeito não é introduzido
por termo determinante (artigo, numeral ou pronome
adjetivo).
(C) É proibida articulação de um modelo político.
– Como não há termo determinante introduzindo o
sujeito, “proibido” deveria estar no masculino.
(D) Os governantes estavam alertas. – De acordo com
a gramática normativa, “alerta” é advérbio; por isso,
invariável.
(E) Havia bastante articulações políticas. – O termo
“bastante” deveria estar no plural, para concordar
com “articulações”, uma vez que é pronome adjetivo
indefinido.
Acho que a verdadeira força motriz do desenvolvimento
humano, a razão da superioridade e do sucesso do
Homem, foi a preguiça. A técnica é fruto da preguiça. O
que são o estilingue, a flecha e a lança senão maneiras de
não precisar ir lá e esgoelar a caça ou um semelhante com
as mãos, arriscando-se a levar a pior e perder a viagem?
O que estaria pensando o inventor da roda senão no
eventual desenvolvimento da charrete, que, atrelada a
um animal menos preguiçoso do que ele, o levaria a toda
parte sem que ele precisasse correr ou caminhar?
Toda a história das telecomunicações, desde os tam-
bores tribais e seus códigos primitivos até os sinais da
TV e a internet, se deve ao desejo humano de enviar a
mensagem em vez de ir entregá-la pessoalmente. A fome
de riqueza e poder do Homem não passa da vontade de
poder mandar os outros fazerem o que ele tem preguiça
de fazer, seja de trazer os seus chinelos ou construir suas
pirâmides.
A química moderna é filha da alquimia, que era a tentativa
de ter o ouro sem ter que procurá-lo, ou trabalhar para
merecê-lo. A física e a filosofia são produtos da contem-
plação, que é um subproduto da indolência e uma alter-
nativa para a sesta. A grande arte também se deve à
preguiça. Não por acaso, o que é considerada a maior
Capela Sistina, foi feita pelo Michelangelo deitado. Marcel
Proust escreveu Em busca do tempo perdido deitado.
Vá lá, recostado. As duas maiores invenções contempo-
râneas, depois do antibiótico e do microchip, que são a
escada rolante e o manobrista, devem sua existência à
preguiça. E nem vamos falar no controle remoto.
(Adaptado de: VERISSIMO, Luis Fernando. O mundo é bárbaro.
Rio de Janeiro: Objetiva, 2008, p. 54-55)
18 SIMULADO
7 10
O texto é uma crônica marcada pelo senso de humor, A frase em que a vírgula está empregada adequadamente é:
característica do autor. Nela, para defender a tese apre- (a) A preguiça é sem dúvida, o motor da humanidade.
sentada no primeiro período, o autor recorre, sobretudo, à (b) É preciso respeitar o descanso, que pode impulsionar,
seguinte tática argumentativa: a criatividade.
(a) Exemplificação. (c) Estima-se que, a vontade de nada fazer é intrínseca
(b) Citação de autoridade. ao homem.
(c) Contra-argumentação. (d) O ócio é muitas vezes, necessário à criação.
(d) Comparação. (e) A preguiça, que é por muitos condenada, pode levar a
(e) Testemunho. grandes invenções.

Letra a. Letra e.
O autor apresenta diversos exemplos (estilingue, As vírgulas isolam oração adjetiva explicativa, estando
TV, escada rolante) para fundamentar a ideia central corretamente empregadas.
do texto, a de que “a verdadeira força motriz do (A) O termo “sem dúvida” poderia estar entre vírgulas;
desenvolvimento humano, a razão da superioridade e o emprego de apenas uma vírgula separa o verbo do
do sucesso do Homem, foi a preguiça”. predicativo.
(B) Está incorreta a vírgula após “impulsionar”, pois
separa o verbo do objeto direto.
8 (C) A vírgula está incorreta, pois separa a conjunção
No trecho “A grande arte também se deve à preguiça.”, o integrante da oração substantiva.
pronome “se” está corretamente empregado em relação (D) O uso de apenas uma vírgula é desautorizado, pois
à posição quanto ao verbo. A frase em que a colocação separa o verbo de ligação do predicativo. A expressão
do pronome oblíquo destacado obedece aos ditames da adverbial “muitas vezes” poderia estar entre vírgulas.
norma-padrão é:
(a) Quando bate-me a preguiça, logo relaxo.
(b) Seria-nos bom ter momentos de ócio durante o dia. MATEMÁTICA/MATEMÁTICA
(c) Se se respeitassem os limites da mente, seria melhor. FINANCEIRA/RACIOCÍNIO LÓGICO
(d) Não costuma-se aceitar a preguiça socialmente.
(e) Em tratando-se de preguiça, sou especialista!
(JOSIMAR PADILHA)

Letra c. 11
O primeiro “SE” é conjunção integrante, um dos fatores Se Agnaldo tivesse R$ 6,50 a mais do que tem, ele
de atração para a próclise. poderia comprar 7 unidades de um determinado pro-
duto. Logo, ele comprou apenas 6 unidades desse pro-
duto e ainda ficou com R$ 6,00. Leandro, na mesma
9 9. loja e pagando o mesmo preço, comprou 15 unidades
Na oração “A grande arte também se deve à preguiça”, desse produto. Sendo assim, Leandro tinha de dinheiro,
o acento grave foi corretamente empregado. Assinale a a mais do que Agnaldo, no mínimo,
alternativa em que o acento grave indicativo de crase é (a) R$ 99,00.
obrigatório e está empregado de acordo com a norma- (b) R$ 104,00.
-padrão. (c) R$ 106,50.
(a) Fui à sua casa ontem de manhã. (d) R$ 111,50.
(b) Aquele restaurante tem um excelente filé à cavalo. (e) R$ 114,50.
(c) Observei a cena à distância.
(d) É preciso obedecer às leis de trânsito. Letra c.
(e) A decisão deu início à revoltas populares. De acordo com o enunciado:
Agnaldo tem X reais para comprar unidades de um
Letra d. produto de valor P reais.
O verbo “obedecer” é transitivo indireto e pede X + 6,50 = 7P
a preposição “a”; há também presença de artigo X – 6 = 6P
definido feminino.
Na alternativa “a”, a crase não é obrigatória; nas Resolvendo o sistema de equações:
demais, é proibida. 6P + 6 + 6,50 = 7P
P = 12,50 reais (valor da unidade do produto)
X = 6P + 6 = 6 x 12,50 + 6 = 81 reais (valor que
Agnaldo possui)

ESCRITURÁRIO 19 SIMULADO
 Leandro tem Y reais e comprou 15 unidades, assim: (c) 21.
Y = 15 x 12,50 = 187,50 reais (d) 15.
(e) 20.
Dessa forma, Leandro tinha, a mais do que Agnaldo,
no mínimo, 187,50 – 81 = 106,50 reais. Letra d.
Temos uma questão de grandezas proporcionais,
regra de três composta, pois temos mais de 02 (duas)
12 grandezas se relacionando.
Em uma empresa trabalham homens e mulheres sendo, Nesse caso, as grandezas são pessoas, dias e comida.
ao todo, 80 pessoas. Dentre elas, sabe-se que: Para resolvermos as questões de regra de três
• 20 falam inglês; compostas iremos aplicar um método muito eficiente,
• 45 são homens; prático e rápido, o qual chamaremos de MÉTODO
• 26 mulheres não falam inglês. CAUSA – CONSEQUÊNCIA.
Sorteando-se aleatoriamente uma dessas pessoas, a Primeiramente, devemos saber quem são as causas e
probabilidade de ela ser um homem que trabalha nessa quem é a consequência, e para isso basta na questão
empresa e não fala inglês é: encontrarmos o sujeito (quem pratica a ação) e
a) 45/80. perguntarmos a ele o que ele está fazendo, a reposta
b) 17/40. será a consequência. As demais grandezas serão
c) 13/40. as causas.
d) 17/30. Segundo a questão, temos como sujeito as pessoas.
e) 35/80. O que eles estão fazendo? A resposta é “comendo
comidas”, logo a consequência será COMIDA.
Letra b. As causas serão as seguintes grandezas:
Segundo as informações dadas pela questão, iremos PESSOAS E DIAS.
preencher as células: Vamos construir um esquema para melhor
interpretarmos e realizarmos os cálculos.
HOMENS MULHERES
Falam Inglês 20
Não Falam Inglês ? 26
45 Total=80

Segundo as informações, podemos inferir os dados

abaixo que estão nas células hachuradas: Vamos preencher:

HOMENS MULHERES
Falam Inglês 11 9 20
Não Falam Inglês ?=34 26 60
45 35 Total=80
Ao preencher os valores basta apenas multiplicarmos
Desta forma, podemos concluir que a quantidade de os números seguindo as retas da seguinte forma:
homens que não falam inglês é igual a 34. 35. x. 48 = 15 . 28. 60
Agora a probabilidade será de P = 34/ 80 = 17/40. 1680x = 25200
x = 25200/1680
x = 15 dias
13 É importante ressaltar que não é preciso aquelas setas
Em virtude da pandemia provocada pelo COVID-19, indicando se as grandezas são inversas ou diretas,
foi realizado um estudo por uma família que verificou o quando utilizamos o método causa-consequência já
seguinte: com 48 kg de comida estocada, 15 pessoas resolvemos tudo isso. Para multiplicar os números
podem permanecer isoladas durante 28 dias. Conside- não se esqueçam, sigam as setas ilustradas no
rando que haja proporcionalidade de consumo, com 60 esquema acima.
kg de comida estocada 35 pessoas podem permanecer
isoladas durante um número de dias igual a
(a) 35.
(b) 32.

ESCRITURÁRIO 20 SIMULADO
14
Dentre todos os anagramas obtidos a partir da palavra
“PROVA”, qual a probabilidade de se sortear, ao acaso,
um em que as vogais sejam vizinhas?
(a) 50%
(b) 40%
(c) 30%
(d) 25%
(e) 35%

Letra b.
Temos uma questão que envolve análise combinatória e
probabilidade, em que é necessário encontrar o espaço
amostral, ou seja, todos os possíveis anagramas da
palavra PROVA.
É necessário também calcularmos os casos 16
possíveis, isto é, anagramas que possuem as vogais Uma pesquisa é realizada com 10.000 clientes do Banco
juntas. Vamos lá! do Brasil em agências que se encontram no entorno do
Universo (casos possíveis): DF sobre a preferência por tipo de cartão de crédito, ou
PROVA – 5! = 5.4.3.2.1= 120 seja, mastercard ou visa. Verificou-se que 6.500 usam a
Eventos (casos favoráveis): marca mastercard, 5.500 usam a marca visa e que 2.000
PROVA (vogais juntas) = 4! = 4.3.2.1 = 24 (consideramos utilizam as duas bandeiras. Foi sorteada uma pessoa
que as vogais são apenas uma letra). Agora entre as 10.000 e verificou-se que ela usa o tipo mas-
multiplicamos por 2, uma vez que as vogais podem tercard. Qual a probabilidade dessa pessoa também ser
estar em qualquer ordem. Logo teremos 24 x 2 = 48. usuária do visa?
Probabilidade = 48/120= 0,4 x100 = 40%. (a) 4/13
(b) 1/5
(c) 2/13
15 (d) 10/13
Uma empresa desconta em um banco um título com ven- (e) 5/13
cimento daqui a 4 meses, recebendo no ato o valor de
R$ 19.800,00. Sabe-se que a operação utilizada foi a de Letra a.
desconto comercial simples. Caso tivesse sido aplicada a Vamos construir um diagrama com interseção, uma vez
de desconto racional simples, com a mesma taxa de des- que há algo em comum:
conto anterior i (i > 0), o valor que a empresa receberia Mastercard = X
seria de R$ 20.000,00. O valor nominal deste título é de: Visa = Y
(a) R$ 22.000,00. Temos que:
(b) R$ 20.500,00.
(c) R$ 24.000,00.
(d) R$ 21.000,00.
(e) R$ 21.500,00.

Letra a.
O desconto é comercial: (a referência será o Valor
Nominal, isto é 100%).

17
Em uma agência bancária, dos funcionários 5% dos
homens e 2% das mulheres têm mais que 1,80 m de
altura. O total de homens é de 60% dos funcionários. Se
um funcionário é escolhido aleatoriamente e tem mais que
1,80 m de altura, qual é a probabilidade aproximada de
que seja mulher?
(a) 25%
(b) 21%

ESCRITURÁRIO 21 SIMULADO
(c) 30%
(d) 32%
(e) 43%

Letra b.
Podemos aplicar o teorema de Bayer:
P (H alto) = 0,05
P (M alto) = 0,02
P (M/alta) =?

P (M/alto) =
=21% Podemos observar que na tabela a terceira prestação é
dada por R$ 84.500,00.

18 ser igual a:
Considere a seguinte situação: uma determinada organi-
zação contratou um empréstimo no valor de R$ 260.000,00
em uma cooperativa de crédito. As condições estabeleci-
das no contrato foram as seguintes: a amortização será
em 4 parcelas anuais (a primeira vencendo dentro de um
ano) pelo sistema SAC, com taxa de juros anual de 15%.
A terceira prestação será de:
(a) R$ 84.550,00.
(b) R$ 84.510,00.
(c) R$ 84.500,00.
(d) R$ 85.520,00.
(e) R$ 85.530,00.
19
O preço à vista de um apartamento é R$ 210.000,00.
Jorge fez uma proposta ao proprietário para adquirir esse
imóvel pagando-o em três parcelas iguais. A primeira à
vista, a segunda após 1 ano e a terceira depois de 2 anos.
O proprietário aceitou a proposta, desde que fossem
cobrados juros compostos de 100% ao ano sobre o saldo
devedor após o pagamento de cada parcela. Nas condi-
ções impostas pelo proprietário, o valor de cada uma das
três parcelas a serem pagas por Jorge, em reais, deverá
(a) R$ 115.000,00.
(b) R$ 130.000,00.
(c) R$ 140.000,00.
(d) R$ 150.000,00.
(e) R$ 120.000,00.
Letra e.
Temos uma questão que envolve fluxos de caixa e
capitais equivalentes, assim temos:

Letra c.
No SAC é sempre bom começarmos encontrando a
amortização, assim teremos:
Amort=SD0/n
A= SD / n
A= 260.000 / 4
A= 65.000,00
Iremos construir nossa tabela para que possamos
Partindo como data focal o ano 2, iremos projetar todos
interpretar melhor esse processo de amortização.
os capitais para essa data (2), pois assim podemos
Observe a tabela:
realizar as operações de soma e subtração, uma vez
que os capitais são equivalentes.
VE = VS
210.000 (1 +i)2 = x (1 +i)2 + x (1 +i)1 + x
210.000 (1 +1)2 = x (1 +1)2 + x (1 +1)1 + x
210.000 (2)2 = x (2)2 + x (2)1 + x
210.000 .4 = x .4 + x .2 + x
840000= 7 x
X = 120.000.

ESCRITURÁRIO 22 SIMULADO
20 (c) É a possibilidade que somente o devedor pessoa
Suponha que um projeto exija um investimento inicial de
R$ 10 mil e gere um fluxo de receita de R$ 10 mil e de R$
1 mil nos dois períodos seguintes.
A taxa interna de retorno deste projeto (TIR) situada no
intervalo será aproximadamente:
(a) 13%
(b) 12%
(c) 11%
(d) 10%
(e) 9%
Letra e.
TIR = taxa interna de retorno =?
VPL = - FC0 + FC1 + FC2
0 = [-10000]+ [ (10000) / (1+i) ] + [1000/ (1+i)2]
Substituindo 1 + i = x, podemos encontrar uma equação
do 2º grau.
10x2 - 10x - 1 = 0
Temos uma equação do 2º grau, em que aplicando
báskara encontraremos as seguintes raízes, sendo
considerada a raiz: x = 1,0915.
Como x = 1 + i, logo
i = x - 1 = 0,0916 = 9,16%.
ATUALIDADES DO MERCADO
FINANCEIRO (CID ROBERTO)
21
Banco Inter usa vídeo para aprovar portabilidade de con-
tratos. O coronavírus levou o Banco Inter a adotar um
novo formato de aprovação da portabilidade de opera-
ções de crédito, sem necessidade de o cliente ir até o
cartório. A assinatura, agora, pode ser feita por meio de
“vídeo selfie” – no qual a pessoa comprova sua identidade
enviando um vídeo de si própria lendo um texto solicitado
pela instituição financeira. Dessa forma, fica dispensada
a necessidade de reconhecimento de firma. A inovação
foi adotada diante da dificuldade de fazer a comprovação
presencial nos cartórios em meio à restrição das ativida-
des por causa da pandemia.
(valorinveste.globo.com/mercados/renda-variavel/empresas/
noticia/2020/04/10/banco-inter-usa-video-para-aprovar-
portabilidade-de-contratos-e-hapvida-aponta-impactos-por-
coronavirus.ghtml, consulta em 12.04.2020)
Com relação à portabilidade de crédito, assinale a alter-
nativa correta.
(a) É a possibilidade que o devedor, pessoa física ou
pessoa jurídica, tem de transferir suas operações de
crédito (empréstimos e financiamentos) e de arrenda-
mento mercantil de um banco para o outro.
(b) É a possibilidade que somente o devedor pessoa
física tem de transferir suas operações de crédito
(empréstimos e financiamentos) e de arrendamento
mercantil de um banco para o outro.
ESCRITURÁRIO
jurídica tem de transferir suas operações de crédito
(empréstimos e financiamentos) e de arrendamento
mercantil de um banco para o outro.
(d) É a possibilidade que o devedor, pessoa física ou
pessoa jurídica, tem de transferir sua conta corrente
ou conta de caderneta de poupança de um banco
para outro.
(e) É a possibilidade que o credor tem de transferir ope-
rações de crédito (empréstimos e financiamentos) e
de arrendamento mercantil de um cliente para outro.
Letra a.
A única alternativa correta é a letra “a”, visto que a
portabilidade de crédito possibilita tanto ao devedor
pessoa física quanto ao devedor pessoa jurídica
transferir suas operações de crédito (empréstimos e
financiamentos) e de arrendamento mercantil de um
banco para o outro, conforme o previsto nas Res.
4.292, de 20.12.2013, e 4.762, de 27.11.2019.
22
CVM aprova pedido de registro de companhia aberta da
Lamsa. Concessionária que administra a Linha Amarela,
via expressa de 17 quilômetros de extensão que conecta
as regiões oeste e norte do Rio de Janeiro. A Linha Ama-
rela S.A. (Lamsa), subsidiária da Invepar, informou que
a Comissão de Valores Mobiliários (CVM) aprovou o
pedido de registro de companhia aberta na categoria B,
que permite a emissão de quaisquer valores mobiliários,
exceto ações. A solicitação foi apresentada à autarquia
em novembro.
(valorinveste.globo.com/mercados/renda-variavel/empresas/
noticia/2020/04/09/cvm-aprova-pedido-de-registro-de-companhia-
aberta-da-lamsa.ghtml, consulta em 12.04.2020)
A Companhia Aberta se caracteriza por ter
(a) seu capital social representado por debêntures ordi-
nárias e preferenciais.
(b) acessibilidade aberta e sem algum tipo de restrição
a qualquer pessoa que tenha interesse em visitar as
instalações da empresa.
(c) seu capital social concentrado nas mãos de poucos
acionistas.
(d) a possibilidade de aumentar o seu capital social com a
captação de recursos novos, mediante a oferta secun-
dária de ações.
(e) os valores mobiliários de sua emissão admitidos à
negociação no mercado de valores mobiliários.
Letra e.
A única alternativa correta é a letra “e”, por guardar
sintonia com o contido no art. 4º da Lei n. 6.404, de
15.12.1976.
23 SIMULADO
23 (c) Se caracteriza como qualquer tipo de investimento que
Bancos privados vão oferecer crédito subsidiado para
empresas pagarem funcionários. Bradesco, Itaú Unibanco
e Santander terão linha com juros a preço de CDI, sem
spread, mas sujeita à análise de crédito. “Cada empresa
passará por uma análise de crédito. Não faz sentido
prover recursos do Tesouro para empresa que já esteja
quebrada”, afirmou uma fonte do setor financeiro.
(valorinveste.globo.com/produtos/credito/noticia/2020/03/27/
bancos-privados-vao-oferecer-credito-subsidiado-para-empresas-
pagarem-funcionarios.ghtml, consulta em 12.04.2020)
Assinale a alternativa que define corretamente o spread
bancário.
(a) É a diferença entre duas taxas de câmbio, a de venda
e a de compra.
(b) É a diferença entre o prazo de uma operação ativa e o
prazo de uma operação passiva.
(c) É a soma dos juros cobrados do tomador de recursos
com os juros pagos pela instituição financeira para
captar esses recursos.
(d) É a diferença entre os juros cobrados do tomador de
recursos e os juros pagos pela instituição financeira
para captar esses recursos.
(e) É a tarifa cobrada pelos administradores de fundos de
investimentos.
Letra d.
A única alternativa correta é a letra “d”. Se um banco
capta a 1% a.m. e empresta esses recursos a 3% a.m.,
o spread bruto é de 2% a.m. Para calcular o spread
líquido é preciso deduzir a tributação e outros custos da
instituição financeira.
24 (b) Paulo Guedes.
O Banco Central precisou cortar a taxa de juros. Era para
os cortes da Selic terem acabado, mas com a pandemia
do coronavírus surpreendendo o mundo, o Banco Central
precisou agir novamente. Ontem (18.03.2020), cortou a
taxa básica de juros em 0,5 ponto percentual, para 3,75%
ao ano, novamente o menor patamar da história. Se o
cenário já estava difícil para o investidor encontrar bons
retornos na renda fixa, agora ficou ainda pior.
alorinveste.globo.com/objetivo/hora-de-investir/
noticia/2020/03/19/com-queda-da-selic-para-375percent-veja-
o-que-fazer-com-os-seus-investimentos.ghtml, consulta em
12.04.2020
No que diz respeito aos investimentos de renda fixa, assi-
nale a alternativa correta.
(a) Trata-se de um tipo de investimento que possui regras
de remuneração definidas no momento da aplicação
no título, que só pode ter rentabilidade pós-fixada.
(b) É uma alternativa de investimento com regras de
remuneração definidas no momento da aplicação no
título, que só pode ter rentabilidade pré-fixada.
ESCRITURÁRIO
possui regras de remuneração definidas no momento
da aplicação no título, que pode ter rentabilidade pré
ou pós-fixada.
(d) É aquele investimento em que não é possível prever
sua rentabilidade, visto que a remuneração está asso-
ciada a condições futuras do mercado que dependem
de fatores econômicos imprevisíveis.
(e) É uma possibilidade de investimento, cujo retorno não
pode ser dimensionado no momento da aplicação.
Letra c.
A única alternativa correta é a letra “c”. Nos
investimentos de renda fixa é previamente fixado o
prazo do investimento e a forma de remuneração, que
pode ser com rendimentos pré-fixados ou pós-fixados
25
O Conselho Monetário Nacional (CMN) autorizou as insti-
tuições financeiras a prorrogarem o pagamento de crédito
de custeio e de investimento a produtores rurais nos casos
em que suas atividades tenham sido afetadas pelo distan-
ciamento social, na esteira da pandemia do novo corona-
vírus. A medida, aprovada na quarta-feira (08.04.2020),
em reunião extraordinária do CMN, vale inclusive para
agricultores familiares e cooperativas. Na avaliação do
Ministério da Economia, medida concede prazo adequado
para produtores se ajustarem.
(revistagloborural.globo.com/Noticias/Economia/noticia/2020/04/
cmn-autoriza-banco-prorrogar-pagamento-de-credito-de-custeio.
html, consulta em 12.04.2020)
O Conselho Monetário Nacional é presidido pelo sr.
(a) Jair Bolsonaro.
(c) Campos Neto.
(d) Waldery Rodrigues.
(e) Luiz Mandetta.
Letra b.
A única alternativa correta é a “b”. O CMN é composto
pelo Ministro da Economia, Presidente do Bacen
e Secretário Especial de Fazenda do Ministério da
Economia. Quem preside o CMN é o Ministro da
Economia. Hoje, quem ocupa este cargo é o sr. Paulo
Roberto Nunes Guedes.
CULTURA ORGANIZACIONAL
(KATIA LIMA)
26
O conjunto de símbolos, rituais, mitos e normas que
caracterizam uma organização e conferem uma identi-
dade entre seus membros se denomina
(a) processo administrativo.
24 SIMULADO
(b) cultura organizacional.
(c) estrutura organizacional.
(d) objetivo da gestão de pessoas.
(e) equilíbrio organizacional.
Letra b.
A cultura organizacional é mais permanente e estável
que o clima e por isso é mais difícil ser alterada, porém
não é impossível, lembre-se disso.
27 zacional.
Na cultura organizacional, os valores compartilhados
representam valores importantes para as pessoas e defi-
nem as razões por que elas fazem o que fazem, funcio-
nando como justificativas aceitas por todos os membros.
É um exemplo de valor compartilhado:
(a) Mitos.
(b) Crenças arraigadas.
(c) Tabus.
(d) Rituais.
(e) Vestuário.
Letra d.
As letras “a”, “b” e “c” são pressupostos básicos, e a
letra “e” trata-se de artefato visível.
28 30
Sobre cultura organizacional, julgue os itens abaixo e,
após, marque a alternativa correta
I – Na cultura organizacional, as pressuposições
básicas constituem o primeiro nível da cultura, o
mais superficial, visível e perceptível, e incluem
os produtos, os serviços e os padrões de com-
portamento dos membros da organização.
II – A cultura organizacional representa as percep-
ções dos dirigentes e funcionários e reflete a
mentalidade que predomina na organização, mas
não condiciona a administração das pessoas.
III – A análise da cultura organizacional é uma tarefa
complexa, porque nem todos os seus compo-
nentes são observáveis. Para melhor entender
a cultura organizacional, é preciso distinguir os
componentes que são observáveis diretamente
daqueles que requerem exame aprofundado.
Está correto o que se afirma em:
(a) I.
(b) II.
(c) III.
(d) I e II.
(e) II e III.
Letra c.
ESCRITURÁRIO
A primeira se refere aos artefatos visíveis, e não a
pressuposições básicas. A segunda está errada,
porque as práticas de gestão de pessoas devem ser
consonantes com a cultura organizacional.
29
Na cultura organizacional, os pressupostos básicos
(a) são os sentimentos e crenças inconscientes presen-
tes na organização e que aparecem em mitos e tabus.
(b) estão presentes no primeiro nível da cultura organi-
(c) são também conhecidos como valores e estão pre-
sentes no segundo nível da cultura organizacional.
(d) são as coisas concretas que cada um consegue ver
dentro de uma organização, são os produtos, os ser-
viços e padrões que indicam, visual e auditivamente,
como é a cultura organizacional da empresa.
(e) definem as regras conscientes e as normas escritas
presentes na organização.
Letra a.
Os pressupostos básicos estão na base na cultura
organizacional, e por isso são difíceis de serem vistos
e estudados, mas produzem impactos importantes em
uma organização.
Marque a assertiva correta em relação à cultura organi-
zacional.
(a) A cultura de uma organização pode influenciar o com-
portamento de grupos de pessoas do mesmo nível
hierárquico, mas não é fator forte o suficiente para
influenciar o relacionamento entre chefes e subordi-
nados.
(b) A cultura organizacional pode ser transmitida aos fun-
cionários por meio de histórias e rituais, mas não por
meio de símbolos materiais.
(c) Se os empregados de determinada empresa preci-
sam trabalhar vestindo batas brancas, tal caracterís-
tica constitui um pressuposto básico da cultura orga-
nizacional.
(d) As pressuposições básicas constituem o segundo
nível da cultura organizacional e funcionam como jus-
tificativas aceitas por todos os membros.
(e) Os símbolos são aspectos visíveis da cultura organi-
zacional e podem ser traduzidos em rituais, imagens,
hábitos e linguagens. Nesse sentido, os símbolos tra-
duzem a cultura de forma concreta na vida dos funcio-
nários de uma organização.
Letra e.
Os símbolos também são formas de transmitir a cultura
organizacional. A cultura pode influenciar a relação
entre chefes e subordinados, a vestimenta das pessoas
25 SIMULADO
 está no nível de artefatos visíveis e as pressuposições
básicas constituem o nível mais oculto da cultura
organizacional, ou seja, o terceiro nível.
TÉCNICAS DE VENDAS
(GLAUBER MARINHO)
31 (c) Propagandas.
O sucesso no processo de vendas depende de uma ade-
quada identificação de clientes potenciais. Como caracte-
rísticas desses clientes, tem-se:
(a) Possuem recursos financeiros, porém não demons-
tram interesse nos produtos oferecidos pelo banco.
(b) Demonstram interesse em se manter vinculados aos
produtos bancários da concorrência.
(c) Apesar de não disporem de recursos, aparentam inte-
resses nos serviços oferecidos.
(d) Possuem recursos financeiros e demonstram inte-
resse em conhecer os produtos oferecidos pelo banco.
(e) Apresentam diversas objeções e não demonstram
paciência para ouvir a respeito da instituição bancária.
Letra d.
Um cliente potencial, qualificado, apresenta
probabilidade alta de fechamento de compra em
relação às ofertas do banco. Desse modo, havendo
recursos financeiros disponíveis e interesse nos
produtos/serviços temos um cliente potencial. Inclusive,
justificando o deslocamento de equipes de venda
pessoal (direta).
32
As objeções no processo de vendas são naturais. Diante
delas, compete ao vendedor
(a) superá-las e sanar as dúvidas apresentadas pelos
clientes.
(b) mudar de assunto.
(c) evitar os questionamentos dos clientes.
(d) ir direto para o fechamento da venda.
(e) fazer a manutenção do processo de venda e manter a
comunicação com o cliente.
Letra a.
A superação de objeções é uma das etapas do processo
de venda: prospecção, pré-abordagem, apresentação,
superação de objeções, fechamento e manutenção. Ao
se deparar com elas compete ao vendedor ter preparo
para trazer argumentos consistentes e superá-las.
Dessa forma, não dever ir direto para o fechamento,
muito menos para a última etapa (acompanhamento) –
como disposto nas letas “d” e “e”.
33 benefício. A concepção de satisfação é representada
Ao efetivar o planejamento das ações de marketing uma
instituição bancária precisa considerar uma série de vari-
ESCRITURÁRIO
áveis. Algumas dependem de fatores internos e podem
ser controladas. Outras, de fatores externos e não se faz
possível administrá-las. Diante disso, assinale a alterna-
tiva que dispõe de uma variável externa sem possibilidade
de gestão por parte da instituição.
(a) Pesquisa de mercado.
(b) Diminuição de horário de funcionamento das agên-
cias por questão de saúde pública.
(d) Ações da concorrência.
(e) Promoções.
Letra b.
Pesquisa de mercado, propagandas e promoções
compõem atividades de marketing de controle por parte
da organização. As ações da concorrência podem ser
atacadas pela instituição de forma a reverter o avanço
em busca de vantagem competitiva. Na situação de
saúde pública, a decisão de manter o funcionamento
habitual independe do estabelecimento.
34
Uma rede de Lojas de Departamentos optou por ampliar a
oferta de produtos de forma a oferecer maior variedade e
concentrar fornecedores em seus pontos de distribuição.
Ao considerar as dimensões da qualidade, estamos nos
referindo à
(a) empatia.
(b) presteza.
(c) conveniência.
(d) credibilidade.
(e) confiabilidade.
Letra c.
Empatia é a atenção individualizada ao cliente; presteza
é a disponibilidade para se prestar o atendimento;
credibilidade é a segurança ao se fornecer informações;
e confiabilidade trata-se de cumprir com o prometido no
contexto de atendimento ao público. A conveniência é a
facilidade de acesso ao produto/serviço.
35
Algo será valoroso ao cliente se suas necessidades pude-
rem ser supridas ou superadas. A concepção de valor
engloba a relação
(a) expectativa/percepção.
(b) expectativa/desempenho.
(c) expectativa/necessidade.
(d) custo/benefício.
(e) custo/necessidade.
Letra d.
Para Kotler, valor é representado pela relação custo/
pela relação expectativa/desempenho ou expectativa/
percepção.
26 SIMULADO
36 (d) baratos, novos, marketing de relacionamento.
O cliente satisfeito é aquele com o qual a instituição con-
seguiu
(a) uma percepção abaixo da expectativa.
(b) superar a expectativa.
(c) atender à expectativa.
(d) uma percepção superior à expectativa.
(e) oferecer tratamento com intimidade.
Letra c.
A satisfação é representada pelo atendimento à
expectativa do cliente. O cliente altamente satisfeito
terá sua expectativa superada. O insatisfeito tem sua
percepção abaixo da expectativa. É equivocado, no
atendimento ao público, tratamento com intimidade.
37 (b) Preço.
Marketing nas instituições bancárias envolve um processo
além do mero fechamento de vendas. Diante disso, julgue
os itens a respeito dos objetivos do marketing.
I – Focar nas necessidades da organização.
II – Suprir as necessidades dos clientes.
III – Gerar lucratividade à instituição, a partir da pres-
tação de serviços com qualidade aos clientes.
IV – Utilizar a promoção de vendas como principal
meio para obter lucro.
Assinale a alternativa correta.
(a) Apenas I está correto.
(b) I e II estão corretos.
(c) I, II e III estão corretos.
(d) II e III estão corretos.
(e) Todos estão incorretos.
Letra d.
Nas alternativas I e IV temos características vinculadas
a meros processos de venda. No marketing, o foco
está nas necessidades dos clientes. Além disso, utiliza
estratégia articulada às ferramentas de comunicação. A
promoção é um meio, porém não o principal.
38 A questão menciona uma série de mídias de
Perder clientes rentáveis para a organização pode acar-
retar problemas na administração da vantagem compe-
titiva. Ações de marketing se voltam à análise de clien-
tes perdidos no intuito de efetivar uma reconquista.
Isso se dá pois clientes retidos são mais ___________
em relação à busca por ___________ clientes no mer-
cado. O sucesso da retenção depende de boas ações de
_______________.
Assinale a opção que completa corretamente as lacunas
do fragmento acima.
(a) caros, velhos, vendas.
(b) caros, novos, vendas.
(c) baratos, velhos, marketing de relacionamento.
ESCRITURÁRIO
(e) baratos, novos, vendas.
Letra d.
De acordo com Kotler, conquistar um novo cliente
custa de 5 a 7 vezes mais que manter um atual. Uma
maneira de favorecer a retenção é por meio de ações
de marketing de relacionamento.
39
No contexto mundial atual, as instituições bancárias pre-
cisaram se adaptar a aperfeiçoar suas formas de oferta
de serviços digitais, assim como por meio de ações de
telemarketing. Considerando o composto mercadológico,
refere-se ao “P”:
(a) Produto.
(c) Evidências Físicas.
(d) Pessoas.
(e) Praça.
Letra e.
A situação de pandemia acarretou a regulação de
funcionamento das agências físicas. Desse modo,
houve natural investimento em outras fontes de
distribuição dos produtos bancários. Assim, a questão
refere-se ao “P” praça ( formas de acesso – distribuição).
40
Determinada instituição bancária, de forma a erodir ações
bem sucedidas da concorrência, decide programar ações
de marketing. Para tanto, planeja o lançamentos de pro-
pagandas, promoções, incremento nas atividades de tele-
marketing e das equipes de venda pessoal. Nesse con-
texto, estamos diante de ações
(a) de relações públicas.
(b) marketing coordenado.
(c) de marketing direto.
(d) de publicidade.
(e) de merchandising.
Letra b.
comunicação. Pela redação do enunciado elas
serão articuladas de forma a buscar a liderança
de mercado. Desse modo, estamos tratando do
marketing coordenado – meio utilizado para alcance de
lucratividade em ações de marketing. Caso tratássemos
de meros processos de vendas, a estratégia estaria
focada nas promoções de vendas.
27 SIMULADO
 ATENDIMENTO
(GLAUBER MARINHO)
41 concorrência.
O marketing direto como sistema interativo que usa uma
ou mais mídias para obter uma resposta e/ou transação
mensurável em qualquer localidade sem envolver um
intermediário ou canal de distribuição, em massa, consta
das seguintes mídias:
(a) Mala direta, catálogo, telemarketing, marketing online.
(b) Propaganda, promoção, catálogo, mala direta.
(c) Promoção, mala direta, catálogo, marketing online.
(d) Propaganda, mala direta, catálogo, marketing online
(e) Telemarketing, propaganda, catálogo, mala direta.
Letra a.
Propaganda e promoção de vendas não figuram como
ferramentas para se efetivar o marketing direto.
42
De forma a elaborar seu planejamento estratégico, deter-
minado banco optou por lançar mão da ferramenta Matriz
SWOT para o diagnóstico da situação da instituição. Por
meio dela é possível analisar:
(a) forças e fraquezas (externas); oportunidades e ame-
aças (internas).
(b) forças e fraquezas (internas); oportunidades e amea-
ças (externas).
(c) forças e oportunidades (internas); fraquezas e amea-
ças (externas).
(d) forças e ameaças (internas); fraquezas e oportunida-
des (externas).
(e) forças e ameaças (externas); fraquezas e oportunida-
des (internas).
Letra b.
A matriz SWOT é representada pela análise das forças,
fraquezas, oportunidades e ameaças do contexto
organizacional. Forças e fraquezas são de ordem
interna; oportunidades e ameaças de ordem externa.
43 físicas compõem os 7Ps e se relacionam com as
Vantagens competitivas objetivam a entrega de mais valor
aos clientes. Nesse contexto, é necessário à instituição
bancária, por exemplo, estabelecer vantagem sustentá-
vel e aplicável a múltiplas situações. A respeito do con-
ceito de estratégias competitivas genéricas, enumere a
primeira coluna de acordo com a segunda.
1– Maior participação no mercado a
I – Enfoque
partir da redução dos custos.
II – Liderança no
2 – Nicho de mercado especializado.
custo total
ESCRITURÁRIO
3 – Produtos/serviços com qualidade
desejada e com características
III – Diferenciação
diferentes das já oferecidas pela
Assinale a alternativa correta.
(a) I – 1, II – 3, III – 2.
(b) I – 2, II – 1, III – 3.
(c) I – 2, II – 3, III –1.
(d) I – 1, II – 2, III – 3.
(e) I – 3, II – 2, III – 1.
Letra b.
Para Porter, a estratégia de enfoque consiste em
focar em um segmento específico ou em um mercado
geográfico. A diferenciação é a busca por oferecer um
produto único e a liderança no custo total visa o baixo
custo produtivo, a redução e o controle total de custos.
44
O composto de marketing no contexto bancário está rela-
cionado com a estratégia arquitetada para favorecer a
retenção de clientes e, consequentemente, aumentar a
lucratividade da empresa. Ações voltadas para facilitar as
condições de pagamento, os prazos e a quantidade de
parcelas para se ter acesso aos produtos/serviços ofere-
cidos aos clientes estão vinculadas a:
(a) produto.
(b) preço.
(c) praça.
(d) promoção.
(e) evidências físicas.
Letra b.
O composto produto tem relação com as características
de apresentação dos produtos/serviços bancários. Praça
tem vinculação com as formas de distribuição/acesso a
esses produtos. Promoção é a maneira utilizada para
comunicação com os clientes (propaganda, promoção
de vendas, marketing direto e outras). As evidências
dimensões tangíveis do atendimento (apresentação
pessoal do atendente, qualidade dos equipamentos e
das instalações físicas).
45
A qualidade na prestação de serviços em uma agência
bancária depende de competências apresentadas pelos
colaboradores da organização. Os conhecimentos, habili-
dades e atitudes se vinculam a diferentes características
da atuação profissional. Nesse contexto,
(a) o conhecimento técnico, por si, assegura o sucesso
da qualidade do serviço.
28 SIMULADO
(b) o tratamento no atendimento possui as mesmas
características dos procedimentos de atendimento.
(c) competência técnica precisa estar alinhada à compe-
tência comportamental.
(d) não se faz necessária adaptação à cultura organiza-
cional para prestar um serviço de qualidade.
(e) competência comportamental é suficiente para asse-
gurar a qualidade na prestação de serviços.
Letra c.
A qualidade na prestação do serviços depende
da competência técnica (saber realizar tarefas –
protocolo/procedimento de atendimento), acrescida
da comportamental (habilidade de relações humanas/
tratamento no atendimento), associadas à competência
política (respeito e adaptação à cultura organizacional).
Não se faz viável a separação ou sobreposição entre
os tipos de competências.
46 apresentar clareza de ideias.
No relacionamento entre cliente e atendente, a comuni-
cação é elemento fundamental para o entendimento das
mensagens e a formação de uma boa imagem do esta-
belecimento bancário. Diante disso, sobre o processo de
comunicação humana:
(a) Compete ao emissor decodificar a mensagem.
(b) Compete ao destino traduzir a mensagem, transfor-
mando-a em informação.
(c) Canal e retroalimentação possuem o mesmo significado.
(d) O feedback não deve ser estimulado.
(e) É recomendável a utilização de linguagem técnica no
contexto de atendimento.
Letra b.
Destino e receptor são sinônimos e compete exatamente
ao destino a decodificação da mensagem. Ao emissor
compete codificá-la. Canal é o veículo utilizado para
transmitir a mensagem. Feedback é a técnica para
realimentar o processo – uma devolutiva do receptor
a respeito da forma como traduziu a mensagem. Não
é recomendável a utilização de termos técnicos – eles
podem elevar o surgimento de ruídos na comunicação.
47 de forma técnica, acarreta bons resultados para a
Recentemente instituições bancárias tradicionais, em
resposta ao mercado, lançaram contas digitais – sem a
cobrança de determinadas tarifas de forma a se aproxi-
mar do segmento jovem e/ou dos consumidores adap-
tados às tecnologias da informação e da comunicação.
Ao efetivarem ações de comunicação para a divulgação
desse novo produto, as instituições utilizam
(a) propagandas de lembrança.
(b) promoção de vendas.
(c) marketing direto.
(d) propagandas de reforço.
(e) propagandas informativas.
ESCRITURÁRIO
Letra e.
As ações apresentadas no enunciado são de
propagandas. As propagandas informativas são
utilizadas de forma a apresentar aos clientes um novo
produto, serviço e funcionalidades. As de lembrança
existem para estimular o cliente a efetivar recompra do
produto e a de reforço para frisar ter feito a escolha
correta e mantê-lo vinculado ao produto/instituição.
48
No atendimento telefônico é recomendável
(a) deixar o telefone tocar pela quantidade de vezes
necessárias até estar disponível para atender.
(b) utilizar tonalidade de voz adequada, ser tolerante e
invasivo.
(c) apresentar empatia, cortesia e indisponibilidade.
(d) ter civilidade, presteza e apresentar clareza de ideias.
(e) ter civilidade, respeitar apenas solicitações sólitas e
Letra d.
As solicitações insólitas são as incomuns. Tanto elas
quanto as sólitas precisam ser respeitadas – isso não
significa executar os pedidos incomuns e sem previsão
legal. Deve-se deixar o telefone tocar por, no máximo,
três vezes. Não se pode ser invasivo e indisposto.
49
A respeito de telemarketing ativo:
(a) A comunicação ocorre do cliente para a instituição
bancária.
(b) Há utilização do sistema to pull.
(c) Há utilização do sistema to push.
(d) Por ser sempre invasivo, não possui efetividade na
comunicação.
(e) Não é considerada uma mídia de marketing direto.
Letra c.
(A) Esta é uma característica do telemarketing receptivo.
(B) Esta é uma característica do telemarketing receptivo.
(D) O telemarketing ativo geralmente é visto de forma
intrusiva. Entretanto, caso venha a ser efetivado
instituição. Dessa forma, não podemos sustentar a
afirmação da alternativa.
(E) O telemarketing é uma mídia de marketing direto.
50
A etiqueta empresarial constitui uma série de comporta-
mentos destinados a possibilitar uma convivência harmo-
niosa no contexto de trabalho das organizações. A alter-
nativa que contempla comportamentos adequados a essa
finalidade é:
29 SIMULADO
(a) Interromper a fala de colega durante reunião de tem-
pestade cerebral.
(b) Posicionar-se diante de ideias a partir de quem as
expõe.
(c) Dizer o que pensa, de maneira afirmativa, com impa-
ciência.
(d) Apresentar comportamento de assertividade e empa-
tia frente a situações conflitivas.
(e) Apresentar comportamento de assertividade e teme-
rário frente a situações conflitivas.
Letra d.
A interrupção não é adequada no contexto da
comunicação na resolução de problemas. Devemos
nos posicionar em relação à qualidade da ideia
exposta e não referenciada à pessoa responsável
pelo compartilhamento do pensamento. Do contrário,
estaríamos agindo com subjetividade. É preciso ser
assertivo (afirmativo), porém com paciência e sem ser
afoito (temerário).
INFORMÁTICA
(FABRICIO MELO)
51
Sobre o Windows 7:
(a) É um Sistema Operacional monousuário.
(b) Opera apenas com a arquitetura de 32 bits.
(c) A sua versão mais completa é a Start Edition.
(d) É possível armazenar em sua área de transferência
até 24 arquivos recortados ou copiados.
(e) Possui o BitLocker, um sistema de Criptografia do
Windows. Consiste em codificar partições do HD, pro-
tegendo seus documentos e arquivos do computador
contra o acesso não autorizado.
Letra e.
(A) Multiusuário.
(B) Arquiteturas 32 e 64 bits.
(C) A versão mais completa é a Ultimate Edition.
(D) 1 arquivo recortado ou copiado.
52 tadas para terceiros.
Sobre conceitos de Internet, Intranet e suas ferramentas e
tecnologias, marque a alternativa correta.
(a) Em sistemas de nuvem computacional, Infraestrutura
como Serviço (IaaS – Infrastructure as a Service), o
recurso fornecido ao consumidor é provisionar pro-
cessamento, armazenamento, comunicação de rede
e outros recursos de computação fundamentais nos
quais o consumidor pode instalar e executar softwares
em geral, incluindo sistemas operacionais e aplicativos.
O consumidor não gerencia nem controla a infraestru-
tura na nuvem subjacente, mas tem controle sobre os
ESCRITURÁRIO
sistemas operacionais, armazenamento e aplicativos
instalados e, possivelmente, um controle limitado de
alguns componentes de rede (como firewalls).
(b) O Google diferencia em sua busca termos digitados
em maiúsculo de termos digitados em minúsculo.
(c) Uma rede MAN (rede metropolitana) de longa distân-
cia ou rede de área alargada é uma rede de computa-
dores que abrange uma grande área geográfica, com
frequência em um país ou continente.
(d) SMTP é o protocolo da família TCP/IP responsável
pelo recebimento de e-mails na internet sem deixar
cópias no servidor.
(e) A intranet utiliza o protocolo OSI para o seu funciona-
mento. Diferentemente da Internet, que utiliza o pro-
tocolo TCP/IP.
Letra a.
(B) Google não diferencia, não é case sensitive.
(C) Conceito de WAN (rede de longa distância).
(D) SMTP é o protocolo para enviar e-mail na internet.
(E) Tanto a internet quanto a intranet utilizam o mesmo
conjunto de protocolos, TCP/IP.
53
Sobre Segurança da Informação e backup:
(a) É imprescindível a realização de backups no mesmo
computador, porém em partições de discos diferentes.
(b) Uma ameaça é definida como uma condição que,
quando explorada por um atacante, pode resultar em
uma violação de segurança. Exemplos de ameaças
são falhas no projeto, na implementação ou na confi-
guração de programas, serviços ou equipamentos de
rede.
(c) Um ataque de força bruta, ou brute force, consiste em
adivinhar, por tentativa e erro, um nome de usuário e
senha e, assim, executar processos e acessar sites,
computadores e serviços em nome e com os mesmos
privilégios deste usuário.
(d) Trojan é um programa capaz de se propagar automa-
ticamente pelas redes, enviando cópias de si mesmo
de computador para computador.
(e) Worm é um programa projetado para monitorar as ati-
vidades de um sistema e enviar as informações cole-
Letra c.
(A) Backups devem ser realizados em locais diferentes
e distantes (distância segura) do original.
(B) Conceito de vulnerabilidade.
(D) Conceito de Worms.
(E) Conceito de Spyware.
54
A respeito do Libre Office, marque a alternativa correta.
(a) Libre Office é um pacote de aplicativos comerciais e
proprietários.
30 SIMULADO
(b) Libre Office é um pacote de aplicativos exclusivamente
desenvolvido para o Sistema Operacional Linux.
(c) O Libre Office Base tem basicamente as mesmas fun-
ções do Microsoft Outlook.
(d) O Impress é o programa de edição de apresentações
que opera com arquivos no formato odp.
(e) O Writer não possui ferramenta de correção ortográ-
fica, sendo uma limitação com relação ao Microsoft
Word 2016.
Letra d.
(A) Aplicativos gratuitos e livres.
(B) Libre Office é multiplataforma: possui pacotes para
Linux, Windows e Mac.
(C) Base = Microsoft Access.
(E) O Writer possui ferramenta para a correção
ortográfica, assim como no Word 2016.
55 Liquidez é um conceito econômico que considera a faci-
Sobre o Microsoft Office 2016, versão em português, con-
figuração padrão, marque a alternativa correta.
(a) A extensão de modelos de documentos do Word é a docx.
(b) No Excel, em uma planilha qualquer na célula A1, ao
digitar a função =MED(6;3;3) será retornado 4.
(c) O Power Point 2016, através da Guia Transições,
oferece efeitos especiais para serem aplicados na
mudança de um slide para outro.
(d) No Word, através da Guia Inserir, encontramos a fer-
ramenta Macro, que possibilita a gravação de coman-
dos para automatizar a edição de documentos.
(e) O uso da combinação de teclas CTRL+S irá abrir a
janela Salvar Como ou atualizar o documento já salvo
no Word.
Letra c.
(A) Modelos = dotx/dotm.
(B) =MED → achar a mediana dos números.
=MED(6;3;3) → 3.
(D) Guia Exibir.
(E) CTRL+S = Sublinhado.
CONHECIMENTOS BANCÁRIOS
(CID ROBERTO)
56
A estrutura do Sistema Financeiro Nacional contempla
órgãos normativos que criam as normas e políticas por
entidades supervisoras que fiscalizam as instituições
financeiras e regulamentam as diretrizes definidas pelos
órgãos normativos e por entidades operadoras que pres-
tam serviços e praticam intermediação financeira.
(dino.com.br/releases/sfn---sistema-financeiro-nacional-e-partici-
pantes-do-mercado-dino890154422131, consulta em 12.04.2020)
ESCRITURÁRIO
O Sistema Financeiro Nacional é composto por um con-
junto de instituições que
(a) controlam o Produto Interno Bruto do setor financeiro.
(b) permitem o fluxo de recursos entre poupadores e
tomadores.
(c) determinam o saldo do Balanço de Pagamentos.
(d) definem a Política Monetária, Cambial e de Crédito.
(e) administram os títulos da dívida interna.
Letra b.
A única resposta correta é a alternativa “b”, visto que
o objetivo maior do Sistema Financeiro Nacional é
possibilitar o tranquilo encontro daqueles que têm sobra
de recursos financeiros (poupadores ou superavitários)
com os que necessitam desses recursos (tomadores
ou deficitários).
57
lidade com que um ativo pode ser convertido por meio
de troca da economia, ou seja, é a facilidade com que
ele pode ser convertido em dinheiro. O grau de agilidade
de conversão de um investimento sem perda significativa
de seu valor mede sua liquidez. Em outras palavras, é a
capacidade de transformar um ativo (bens ou investimen-
tos) em dinheiro. Quanto mais rápido for essa conversão,
mais líquido esse bem será.
(queroficarrico.com/blog/o-que-e-liquidez, consulta em 12.04.2020)
A respeito de liquidez, assinale a alternativa correta.
(a) Os depósitos a prazo não possuem liquidez, visto que
o investidor tem que aguardar o vencimento da aplica-
ção para reaver o seu dinheiro de volta.
(b) O Crédito Direto ao Consumidor – CDC – é um investi-
mento de alta liquidez, proporcionando ao interessado
os recursos financeiros necessários para a aquisição
de bens e serviços.
(c) Os títulos de capitalização possuem alta liquidez, pos-
sibilitando ao investidor pegar seu dinheiro a qualquer
momento que for do seu interesse.
(d) As ações podem ser consideradas ativos de altíssima
liquidez. Com apenas um clique um investidor conse-
gue converter seu papel em dinheiro.
(e) O Fundo Garantidor do Crédito – FGC – é uma alter-
nativa de investimento com rendimento garantido e
liquidez garantida.
Letra d.
A única alternativa correta é a “d”, visto que hoje, com a
facilidade do home broker, o acionista pode dar ordem
de venda das ações diretamente de sua casa, mediante
o uso do seu computador pessoal.
31 SIMULADO
58 fazer cumprir as disposições que lhe são atribuídas pela
O Conselho Monetário Nacional (CMN) decidiu que a
pessoa que fizer um empréstimo terá de autorizar o uso
do cheque especial no pagamento das parcelas. Por
exemplo: se a pessoa tiver R$ 500 na conta, a parcela
do empréstimo for R$ 1 mil e o saldo do cheque especial
for R$ 500, o uso desse saldo terá de ser autorizado por
quem contraiu o empréstimo. Anteriormente, não havia
regulamentação sobre o tema. Pela decisão, se a pessoa
tiver R$ 500 na conta, a parcela for R$ 1 mil e houver
limite do cheque especial de R$ 500, o uso do cheque
especial deve ser autorizado.
(g1.globo.com/economia/noticia/2019/12/19/cliente-tera-de-
autorizar-uso-do-cheque-especial-no-pagamento-de-emprestimo-
decide-cmn.ghtml, com adaptações, consulta em 12.04.2020)
A respeito do CMN, assinale a alternativa que aponte cor-
retamente alguma das suas atividades.
(a) Tem competência de coordenar as diretrizes das polí-
ticas monetárias, creditícia e cambial do país.
(b) Suas reuniões são mensais, quando nessas ocasi-
ões é decidida e comunicada ao mercado a taxa meta
para o financiamento dos títulos públicos federais,
conhecida como taxa SELIC.
(c) Possui a prerrogativa de regular a execução dos ser-
viços de compensação de cheques e outros papéis.
(d) Deve zelar pela liquidez e insolvência das instituições
do Sistema Financeiro Nacional.
(e) Segundo a Lei n. 4.595, as instituições financeiras
somente poderão funcionar no país mediante prévia
autorização do CMN ou por força de decreto do Poder
Executivo, quando forem estrangeiras.
Letra a.
A única alternativa correta é a letra “a”, que guarda
sintonia com o contido no inciso VII do art. 3º e inciso V
do art. 4º da Lei n. 4.595, de 31.12.1964.
59 Com relação ao CDC – Crédito Direto ao Consumidor,
O Banco Central do Brasil (Bacen) é uma autarquia fede-
ral, vinculada ao Ministério da Economia, que atua para
controlar a inflação no país. Foi criado em 1964 e executa
as políticas definidas pelo Conselho Monetário Nacional.
Por se tratar de uma autarquia, o Bacen é um órgão com
autonomia e orçamento próprios. Entretanto, o presidente
Jair Bolsonaro assinou um projeto de Lei – a ser avaliado
pela Câmara – para garantir a independência do Bacen,
já que os membros da diretoria podem ser afastados a
qualquer momento pelo Executivo.
(tudo-sobre.estadao.com.br/banco-central-do-brasil, com adapta-
ções, consulta em 12.04.2020)
Com relação às características e competências do Banco
Central do Brasil (BACEN), ao qual compete cumprir e
ESCRITURÁRIO
legislação em vigor e pelas normas expedidas pelo CMN,
aponte a alternativa correta.
(a) Executa a política cambial definida pelo super Minis-
tério da Economia, regulamentando o mercado de
câmbio e autorizando as instituições que nele operam.
(b) Normatizar o bom funcionamento da economia brasi-
leira é uma das suas principais atribuições.
(c) Exerce a fiscalização das seguradoras, punindo-as
quando necessário.
(d) Emite títulos públicos federais que possibilitam a exe-
cução da política monetária.
(e) Tem a competência de emitir moeda-papel e moeda
metálica, nas condições e limites autorizados pelo
Conselho Monetário Nacional – CMN.
Letra e.
A única alternativa correta é a letra “e”, que guarda
sintonia com o contido no inciso I do art. 10 da Lei n.
4.595, de 31.12.1964.
60
Para apoiar você em eventuais necessidades financeiras
durante este período de impacto econômico em virtude
da COVID-19, disponibilizamos linhas de Crédito Direto
ao Consumidor – CDC, com carências diferenciadas para
o pagamento: BB Crédito Salário: carência mínima de 60
dias e máxima de até 180 dias para pagar a primeira par-
cela e pula parcela para até 2 meses; BB Crédito Automá-
tico: carência de 60 dias para pagar a primeira parcela, e
pula parcela para até 2 meses; e BB Crédito Consignado:
carência de até 180 dias para pagar a primeira parcela,
conforme condições de cada convênio. As renovações de
operações já contratadas poderão ter os mesmos prazos
de carência e também de pula parcela.
(https://www.bb.com.br/pbb/pagina-inicial/voce/produtos-e-servi-
cos/emprestimo/emprestimo-pessoal#/)
aponte a alternativa correta.
(a) É uma excelente modalidade de financiamento desti-
nada ao financiamento de imóveis urbanos.
(b) É formalizado na modalidade de crédito rotativo, sem
a obrigação de amortização periódica, podendo o
devedor efetuar o pagamento da dívida do jeito que
ele puder e no prazo que ele considerar, pagando os
juros contratados mensalmente.
(c) É uma modalidade de financiamento destinada à aqui-
sição de bens e serviços cujo beneficiário é o consu-
midor ou usuário final.
(d) Somente as cooperativas de crédito podem conceder
esse tipo de financiamento.
(e) Caracteriza-se pela não incidência de IOF nos contra-
tos com pessoa física que seja produtor rural.
Letra c.
32 SIMULADO
 Vejamos os erros das demais alternativas:
(A) Não serve para financiar imóveis de jeito algum. Os
financiamentos imobiliários exigem juros mais baixos e
prazos mais longos.
(B) É formalizado na modalidade de crédito fixo, com
a obrigatoriedade de amortizações e pagamentos de
juros periodicamente, tendo prazo estipulado no início
do financiamento.
(D) Somente as sociedades de crédito e financiamento,
as financeiras, e os bancos múltiplos com carteira de
financeira que podem conceder CDC.
(E) Tem a incidência de IOF. O produtor rural tem
alíquota zero de IOF no crédito rural. O crédito rural hoje
é tributado com a alíquota adicional de 0,38% de IOF.
61 (e) D4 ou D+4
A B3 é a empresa que administra a bolsa de valores de
São Paulo, mercado organizado onde ações de empresas
de capital aberto e outros valores mobiliários são nego-
ciados. Se esse nome B3 é novidade para você, talvez
Bovespa não seja, por ser o acrônimo tradicional da Bolsa
de Valores de São Paulo. Em 2008, a Bovespa fundiu-
-se com a maior bolsa de comércio brasileira, gerando a
BM&FBovespa, agregando, portanto, a atividade de bolsa
de mercadorias e futuros.
(fia.com.br/blog/b3-brasil-bolsa-balcao/)
Com relação aos direitos dos acionistas, assinale a alter-
nativa correta.
(a) Quando um acionista exerce o seu direito de subs-
crição, ele recebe parte dos lucros da companhia em
dinheiro.
(b) No agrupamento, o acionista agrupa seu capital numa
única companhia de capital aberto.
(c) Os dividendos correspondem à parcela de lucro
líquido, distribuída aos acionistas, na proporção da
antiguidade dos acionistas. Os acionistas mais anti-
gos recebem dividendos maiores.
(d) A bonificação representa o direito aos acionistas de
adquirirem ações por aumento de capital, com preço
e prazo determinados.
(e) Havendo lucro, o recebimento de dividendos é direito
dos acionistas e caracteriza-se pela distribuição de
parte de tais lucros das companhias a esses acionistas.
Letra e.
A única alternativa correta é a letra “e”, que guarda
sintonia com o art. 202 da Lei n. 6.404, de 15.12.1976. As
demais alternativas só contêm informações absurdas.
62 parâmetro de desempenho sem a necessidade de
As negociações de ações no mercado podem ser reali-
zadas de duas formas: à vista e a prazo. As operações à
vista são aquelas em que os negócios são realizados e
liquidados à vista. As operações a prazo são aquelas rea-
ESCRITURÁRIO
lizadas para liquidação em data futura. Ou seja, as duas
formas diferem substancialmente pelo prazo de liquidação
acordado. As operações a prazo podem ser realizadas em
três diferentes mercados: mercado a termo, futuro e de
opções, conforme características específicas de cada um
deles.
(investidor.gov.br/menu/Menu_Investidor/funcionamento_mer-
cado/formas_de_negociacao.html, consulta em 12.04.2020)
Na B3, Brasil Bolsa e Balcão, as operações no mercado à
vista de ações são liquidadas em
(a) D0, D+0, ou D zero
(b) D1 ou D+1
(c) D2 ou D+2
(d) D3 ou D+3
Letra c.
A única alternativa correta é a letra “c”. Desde
27.05.2019, a liquidação financeira e física do mercado
à vista de ações na B3 passou a ser em dois dias úteis,
ou seja, em D2 ou D+2.
63
Um fundo mútuo de ações é um conjunto de recursos
administrados por uma distribuidora de valores, banco de
investimento, banco múltiplo, ou gestora de recursos, que
os aplica em uma carteira diversificada de ações, distri-
buindo os resultados aos cotistas proporcionalmente ao
número de cotas possuídas.
(bussoladoinvestidor.com.br/abc_do_investidor/fundo_mutuo_de_
acoes, consulta em 12.04.2020)
Sobre os fundos de investimento, assinale a alternativa correta.
(a) Trata-se de um tipo de aplicação financeira em que o
aplicador adquire cotas do patrimônio de um fundo admi-
nistrado por uma administradora de cartões de crédito.
(b) O imposto de renda (IR) sobre os rendimentos em
fundos de investimentos de renda variável são devi-
dos no último dia útil de cada mês.
(c) Os recursos aplicados por clientes em fundos mútuos
de investimentos poderão ser utilizados pela institui-
ção financeira para empréstimos, financiamentos a
outros clientes com taxas de juros mais altas.
(d) A taxa de administração é a principal remuneração obtida
pela instituição financeira quando oferece um fundo de
investimentos aos clientes. Ela é devida mesmo quando
o fundo em questão apresenta retorno negativo.
(e) Os fundos referenciados buscam reproduzir, da forma
mais fidedigna possível, as variações de qualquer
qualquer especificação.
Letra d.
A única resposta correta é alternativa de letra “d”.
Vejamos os erros das demais alternativas:
33 SIMULADO
 (A) Administradora de cartão de crédito não
pode administrar fundo de investimento, que só
pode ser administrado por instituição financeira
credenciada pela CVM.
(B) O imposto de renda nos fundos de renda variável só
é devido no momento do saque.
(C) A instituição financeira não pode utilizar recursos de
fundos de investimento para realizar seus empréstimos
e financiamentos, o dinheiro tem que ser utilizado
somente com os objetivos do fundo.
(E) Os fundos referenciados buscam reproduzir,
da forma mais fidedigna possível, as variações de
determinado parâmetro de desempenho por eles
especificado. Não é qualquer parâmetro. O parâmetro
é definido nas regras de cada fundo.
64 de Câmbio, nas operações envolvendo o valor de até
Criada em julho de 1970, a Fundação Petrobras de Segu-
ridade Social (Petros) é o segundo maior fundo de pensão
da América Latina. Administra planos de previdência com-
plementar fechados, oferecidos por diversas empresas,
entidades e associações de classe, o que a torna o maior
fundo de pensão multipatrocinado do país em patrimônio
administrado, totalizando R$ 100 bilhões.
(petros.com.br/PortalPetros/faces/Petros/apetros/qms?_adf.ctrl-
-state=1497k27rc3_4&_afrLoop=1514753702346578,
em 12.04.2020)
A propósito dos planos de previdência complementar
fechada, também chamados de fundos de pensão, aponte
a alternativa correta.
(a) Esses planos devem ser, obrigatoriamente, ofereci-
dos a todos os empregados dos patrocinadores ou
associados dos instituidores.
(b) O regime de previdência complementar é operado por
entidades de previdência complementar cujo objetivo
principal é instituir e executar planos de benefícios de
caráter especulativo.
(c) Podem ser adquiridos por qualquer pessoa, bastando
procurar uma instituição que ofereça tal produto,
desde que o empregador tenha autorização da Previc
para operar esse tipo de benefício.
(d) Todas as entidades ligadas aos sistemas de previdên-
cia e seguros são supervisionadas unicamente pela
Superintendência de Seguros Privados (SUSEP).
(e) Por serem ofertados por sociedade de capitalização,
os fundos de pensão devem seguir as diretrizes esta-
belecidas pelo CMN no que se refere à aplicação dos
recursos dos planos de benefícios.
Letra a.
A única alternativa correta é a letra “a”, que guarda
sintonia com o contido no art. 16 da Lei Complementar
n. 109, de 29.05.2001.
ESCRITURÁRIO
65
O Contrato de Câmbio é o instrumento específico firmado
entre o vendedor e o comprador de moeda estrangeira,
no qual são estabelecidas as características e as condi-
ções sob as quais se realiza a operação de câmbio. As
operações de câmbio são formalizadas por meio de con-
trato de câmbio e seus dados devem ser registrados no
Sistema Integrado de Registro de Operações de Câmbio
(Sistema Câmbio), devendo a data de registro do contrato
de câmbio no Sistema Câmbio corresponder ao dia da
celebração de referido contrato.
(bcb.gov.br/Rex/RMCCI/Ftp/RMCCI-1-03.pdf, consulta em 12.04.2020)
É dispensada a formalização de contrato de câmbio,
embora seja obrigatória a identificação do vendedor e do
comprador, bem como o registro da operação no Sistema
(a) US$ 3.000 ou seu equivalente em outras moedas.
(b) US$ 10.000 ou seu equivalente em outras moedas.
(c) US$ 5.000 ou seu equivalente em outras moedas.
(d) US$ 15.000 ou seu equivalente em outras moedas.
(e) US$ 12.000 ou seu equivalente em outras moedas.
Letra b.
A única resposta correta é a letra “b”, que guarda
consulta
sintonia com o contido na Lei n. 10.317, de 21.07.2014.
INGLÊS (ALEXANDRE HARTMANN)
Leadership in the time of coronavirus: COVID-19
response and implications for banks
March 2020 Article
As the effects of the COVID-19 pandemic continue
to reverberate, banks have a role to play as systemic
stabilizers.
The profound humanitarian fallout of the COVID-19 crisis
carries with it the potential equally disruptive economic
fallout. The pah ahead is hence a precarious one, driven by
epidemiological uncertainty, the unique blend of resulting
shocks to both supply and demand, and “preexisting
conditions” in the global macroeconomy.
At this writing, Europe has become the prime epicenter of
the crisis, with nearly 75 percent of new cases reported
globally on March 18th. In Italy, years of low growth and
high government debt are colliding with the rapid spread of
the disease in an elderly population. Spain and France face
similar prospects, as do many countries in Asia. Thailand,
for example, is similarly reliant on exports and tourism
receipts and already has one of the highest debt burdens
in the region at around 75 percent GDP. The particular
characteristics of the US economy may make it susceptible
to the impacts of COVID-19, despite its general strength
before the virus’ arrival. A high number of households
and businesses are vulnerable to the impact of disease-
containment measures, because of their high-debt burden.
34 SIMULADO
At the same time, yield chasing over the past several
years may exacerbate the potential for market illiquidity.
The Fed and the European Central Bank (ECB) have
already cut rates to zero; historically low rates limit the tool
kit of other central banks, and several global regions are
probably already in recession as many economists and the
latest data from China suggests. Addressing the situation
will require further global action and public–private
coordination. Banks around the globe will play a critical
role in this as systemic stabilizers for their customers, their
employees, and for their economies at large. Cash and
deposit services, credit extension, payment facilitation,
and market making are all essential services.
This memo lays out our initial recommendations for actions
that banks should take now, beyond what common business
continuity plans or crisis response checklists suggest. In
their immediate response, we believe institutions should
plan for an acute period of multiple months, spanning
their entire footprint, and with a view of all stakeholders—
not the more constrained circumstances that business
continuity plans typically address. At the same time, banks
may begin to stress test their capabilities and financials,
laying the groundwork for identifying long-term strategic
implications and ensuring a smooth bridge between the
present and future.
Immediate response
Banks have already taken a series of actions in reaction
to the spread of COVID-19. Common steps we’ve seen
include establishing a central task force, curtailing travel,
suspending large-scale gatherings, segregating teams,
making arrangements for teleworking, and refreshing
external-vendor-interaction policies.
Beyond these immediate and basic actions, banks
should prioritize three measures tailored to the particular
combination of biological and market stresses and how
they affect the global market. These points draw on the
experience of China, Italy, and several other countries,
acknowledging that differences exist in economic and
political structures, healthcare systems, and social and
cultural norms among these countries.
1. Normalize workforce measures for multimonth
sustainability
As a top priority, nearly all firms have already taken
proactive measures to protect their people and to contain
the spread of COVID-19. These include restricting travel
and taking other prevention-oriented policies, emphasizing
workplace hygiene, offering alternative ways of working,
and initiating proactive communication.
However, health measures to contain propagation may
take months, not days or weeks, as we’ve seen in China.
Therefore, banks will need to make sure the measures they
have put in place are sustainable—and designed to get the
best out of their people, while preserving their mental and
ESCRITURÁRIO
financial well-being over such a period. Further, specific
consideration will be required for contingent and contract
workers, who might be most immediately impacted.
2. Provide essential banking services to retail consumers
People will continue to need essential banking services
through these trying times. Banks should continue branch
and ATM operations with the appropriate safeguards,
while encouraging widespread use of remote services.
This approach will account for needs and preferences
across all consumer segments, including the older part of
the population that is both more vulnerable to COVID-19
and less likely to adopt digital channels.
Institutions can continually monitor and assess consumer
demand for in-person services to adjust capacity and
minimize risks. For example, in some areas of China,
banks observed limited demand for services other than
ATM access and so were able to close most of their branch
locations without disrupting customer service. Banks in
several regions, including Hong Kong, Italy, and Germany,
have also closed (some) branches to restrict staffing and
hours when the risk to the public and employees was
deemed to outweigh the need to maintain the branch.
In Korea, which has adopted aggressive virus testing,
branches have tended to remain open unless active cases
are detected.
3. Fulfill social mission to support households and
businesses with credit
A majority of households and businesses will be negatively
affected by the unprecedented nature and extent of the
current health and safety measures. For example, in the
United States, 74 percent of workers say they are living
from paycheck to paycheck, while 58 percent are paid
by the hour. For them, financial impact of quarantine
measures and lack of employment – due to reduced sector
activity, such as travel – will be particularly difficult. The
stress will be especially acute for those who are already in
debt. These individuals will likely need further support from
banks to support day-to-day liquidity needs through credit.
Even in places where household savings rates are high,
such as in some Asian countries, a greater connection to
global markets means more households and businesses
are likely to be affected.
Among businesses, the impact will vary significantly by
sector and by company. It seems quite likely at this point
that travel and tourism, entertainment, automotive, oil and
gas, and healthcare industries will be most affected due to
disruptions in supply and demand. Within these sectors,
smaller businesses, such as those that cannot shift to
remote work and online delivery and those catering to the
most vulnerable segments, are likely to be more affected.
Source: https://www.mckinsey.com/industries/financial-services/our-
insights/leadership-in-the-time-of-coronavirus-covid-19-response-
and-implications-for-banks (adapted)
35 SIMULADO
66 69
The main purpose of the text is to The connector however in “However, health measures to
(a) account for the opening of new businesses. contain propagation may take months, not days or weeks,
(b) underestimate the results of the COVID-19 crisis. as we’ve seen in China” expresses the idea of
(c) lay out initial recommendations for actions that banks (a) addition.
should take in the time of coronavirus. (b) condition.
(d) outline ways COVID-19 could undermine global peace. (c) conclusion.
(e) explain how banking software works. (d) purpose.
(e) opposition.
Letra c.
É o que afirma o texto: “This memo lays out (= explains, Letra e.
describes) our initial recommendations for actions that However (= contudo, todavia) expressa a ideia
banks should take now, beyond what common business de oposição.
continuity plans or crisis response checklists suggest.”
Perceba que o título já traz os elementos essenciais
para identificar a tese do texto. 70
Workers and businesses will be affected by the current and
safety measures: the former, by the lack of employment,
67 whereas the latter, by an interruption mostly in a range of
In the fragment “banks should prioritize three measures industries, except in
tailored to the particular combination of biological and (a) healthcare.
market stresses,” the term tailored to means the same as (b) tourism.
(a) made to (c) automotive.
(b) opposed to (d) technology.
(c) associated with (e) entertainment.
(d) dismembered by
(e) dismantled by Letra d.
É a única indústria não citada no texto: “Among
Letra a. businesses, the impact will vary significantly by sector
O sentido que se extrai do fragmento é “produzido and by company. It seems quite likely at this point that
para”. Tailored to significa made to. travel and tourism, entertainment, automotive, oil and
gas, and healthcare industries will be most affected due
to disruptions in supply and demand”.
68 Lembrete: the former e the latter significam aquele e
“Normalize workforce measures for multimonth este (o primeiro e o último), respectivamente.
sustainability”, “Provide essential banking services to
retail consumers”, and “Fulfill social mission to support
households and businesses with credit” are
(a) health and safety measures.
(b) measures which banks ought to prioritize.
(c) actions already taken by banks in reaction to the
spread of COVID-19.
(d) economic fallouts from COVID-19.
(e) steps taken by the U.S. Fed.

Letra b.
São três medidas que os bancos devem priorizar.
No texto, “…banks should prioritize three measures
tailored to the particular combination of biological and
market stresses and how they affect the global market.”
Lembrete: should e ought to são sinônimos e, neste
caso, expressam a ideia de aconselhamento (advisability).

ESCRITURÁRIO 36 SIMULADO