A psicologia do trabalho (ou laboral) é a área da psicologia que se encarrega de estudar o

comportamento do ser humano no âmbito do trabalho e das empresas. Também é conhecida

sob a denominação de psicologia do trabalho e das organizações pelo facto de poder analisar
o comportamento em associações civis ou governamentais.

A psicologia do trabalho tem em conta que, nas organizações, convivem dois tipos de sistemas:
o sistema formal, que procura cumprir com o objectivo da organização recorrendo, de modo
racional, aos meios disponíveis e controlando o comportamento dos indivíduos e dos grupos
de modo a torna-los previsíveis; e o sistema informal, que surge na presença de pressões do
sistema formal, às quais o individuo responde através de comportamentos, relações e
estratégias não previstas pela organização.

Complexidade das organizações

Para Vesterby (2008), a complexidade organizacional representa a quantidade e a diversidade

de componentes e relações que, juntas, constituem um padrão de organização. Segundo o autor,
é necessário aprender a medir e a gerenciar a complexidade organizacional

A complexidade sempre esteve presente na rotina das organizações e tende a aumentar em

intensidade e amplitude por conta da evolução das tecnologias da informação e de
comunicações. Desta forma, as organizações têm que estar preparadas para sobreviver e se
desenvolver mesmo diante das incertezas e da velocidade das mudanças.

Nenhum problema ou comportamento pode ser compreendido isoladamente, é necessário levar

em consideração as dinâmicas em operação no sistema global. A ciência sistêmica mostra que
as partes só podem ser entendidas dentro do contexto total. Em se tratando das organizações
de um mundo globalizado, onde existem muitas escolhas, estas se adaptam melhor às
previsibilidades de curto prazo (FREITAS, 2005; PRIGOGINE, 1996; WHEATLEY, 2006;
GIOVANNINI; KRUGLIANSKAS, 2004).

Um sistema complexo adaptativo é formado por vários componentes de agentes, que interagem
entre si. Isto é, seu comportamento se modifica à medida que ele evolui e interage com o
ambiente. A Teoria da Complexidade estuda as características dos sistemas complexos, que
incluem a entropia, auto-organização e evolução (FREITAS, 2005; GUO et al,.2009; MATOS
J.; MATOS R.; ALMEIDA, 2007).
Tipos de organizações

 Dedicadas à produção de bens e produtos

 Dedicadas à prestação de serviços