Gestão Comercial

Marketing
Aula de Alinhamento – Bases do Marketing
DISCIPLINA: MARKETING GERAL
PROFESSOR: MÁRCIO A. KARSTEN, Esp.
E-MAIL: marcio@hbkconsultoria.com.br
CELULAR: (47) 9904.6959
REDES SOCIAIS: FACEBOOK; LINKEDIN; SLIDESHARE; TWITTER
Apresentações

Quem sou eu? Minha formação?

Onde trabalho,
o que faço? O que espero?
Gestão Comercial

 O curso de Tecnologia em Gestão de Comercial tem por

objetivo principal propiciar aos alunos condições de
desenvolver competências e habilidades que possibilitem
aos profissionais atuarem na gestão de comércios varejistas
desde o planejamento, organização, operação, até controle
das lojas que comercializam bens e/ou serviços utilizando as
melhores ferramentas. [...]
 Este curso busca entregar para o mercado profissionais
preparados para atuarem no comércio, sendo referência em
formação de profissionais para a área varejista, fornecendo
recursos humanos para o comércio varejista de Joinville e
região.
Marketing - Conceito

“Marketing é o processo de planejar e executar a

concepção, promoção, distribuição e
estabelecimento de preço de ideias, bens e
serviços, para criar trocas que satisfaçam
objetivos individuais e organizacionais”
 AMA - 2004
Marketing – 4Ps
MERCADO
Produto
(Cliente)

Promoção / Marketing Preço

Comunicação
(Empresa)

Praça /
Gestor
Comercial
Distribuição
Tudo começa com o Produto
Características
Tangíveis

Aspectos
Intangíveis

Diferenças
Produto entre Produtos
e Serviços

Níveis de
Produtos

Níveis de
Serviço
Produtos - Características Tangíveis
Rótulo

Embalagem

Características
Apresentação
Tangíveis

Tamanho

Desempenho
Produtos – Características Intangíveis

Utilidade

Valor

Aspectos
Benefício
Intangíveis

Qualidade

Design
Produtos – Níveis de Produtos
Benefício
Base
Produto
Básico
Níveis de Produto
Produtos Esperado
Produto
Ampliado
Produto
Potencial
Produtos – Níveis de Serviços
Benefício
Núcleo

Serviço
Principal

Suporte e
Níveis de
Bens de
Serviço
Suporte

Serviços e
Bens
Adicionais

Infraestrutura
Todo Produto tem um Preço

Estratégias de
Precificação

Preço
Construção de
Preço
Indicadores
Ligados a Preço
Preço é Parte
do Valor
Preço – Estratégias de Precificação
Markup

Balizamento

Estratégias de
Precificação
Skimming

Premium

Baixo Custo /
Baixo Preço
Preço – Construção do Preço
Fixos
Custos

Construção de Preço
Variáveis

Fixos
Despesas
Variáveis
Variáveis de
Venda

Formulação
Preço – Indicadores Ligados a Preço

Indicadores Ligados a
Margem de
Contribuição

Preço
Margem de
Segurança
Pontos de
Equilíbrio
Preço – Preço é Parte do Valor

Preço é Parte do Valor

Qualidade e Acesso Contextual

Características x
Econômico
Benefícios

Características do
Valor Perceptivo
(Multidimensional)

Psicológico

Funcional
Produtos têm que ser Distribuídos
Multicanais

Desempenho

Padrão

Cobertura

Vantagens e
Desvantagens

Canais
Produtos devem ser Divulgados
Criação

Posicionamento Cuidados

Tipos de Tipos de
Promoção / Promoção Posicionamento
Divulgação

Tradicionais

Mídias

Novas Mídias