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MARKETING ACCOUNTING
RESUMO
O mercado cada vez mais competitivo exige que o contabilista enfrente vários
desafios, pois os clientes buscam qualidade e melhores serviços. No escritório
contábil efetivamente preocupado em vencer os desafios, deve haver uma real
filosofia de marketing. O marketing é uma estratégia que pode aumentar a eficácia
da organização contábil, pois ele envolve todo o processo empresarial, tendo muito
a colaborar quando se trata de promover uma mudança que coloque a empresa em
sintonia com o ambiente. O contabilista que busca o sucesso precisa desenvolver
sua marca pessoal em torno da imagem positiva, sendo necessário que ofereça
produtos e serviços diferenciados, atendendo as necessidades dos clientes, estando
atualizado com o mercado em que seu cliente atua. A empresa Cont Plan –
Contabilidade e Planejamento Empresarial Ltda. utiliza-se do marketing contábil,
visando construir um perfil ético, com visão de futuro e capacidade de estar sempre
inovando.
ABSTRACT
The increasingly competitive market requires that the accountant faces several
challenges as customers look for quality and better services. In the accounting office
to effectively worried in to the challenges, there must be a real philosophy of
marketing. The marketing is a strategy that can increase the effectiveness of the
accounting organization, because it involves the entire business process, with much
to collaborate when it comes to promoting a change that puts the company in tune
with the environment. The accountant who seeks a successful brand needs to
develop its staff around the positive image and that offer different products and
services, given the needs of customers and is updated with the market in which your
client operates. The company Cont Plan - Accounting and Business Planning Ltda. ,
is used in marketing accounting, aiming to build a profile ethical, forward-looking and
ability to be always innovating..
Universitári@ - Revista Científica do Unisalesiano – Lins – SP, ano 1., n.1, jan/jun de 2010
INTRODUÇÃO
Universitári@ - Revista Científica do Unisalesiano – Lins – SP, ano 1., n.1, jan/jun de 2010
acompanhar todos os procedimentos de marketing contábil na empresa Cont Plan –
Contabilidade e Planejamento Ltda.
Método Histórico: foram observados os dados da evolução do profissional
contábil, bem como da empresa.
Método Estatístico: foi realizada uma pesquisa direta através de questionário
com os 21 clientes do escritório Cont Plan – Contabilidade e Planejamento Ltda.,
com perguntas fechadas de múltipla escolha, para conhecer o nível de satisfação
deles em relação aos serviços prestados.
1 MARKETING CONTÁBIL
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um profissional capaz de produzir e gerenciar informações úteis para as tomadas de
decisões.
O contador tornou-se um consultor profissional confiável, cujo
aconselhamento é solicitado para ampla gama de assuntos. Além dos
conhecimentos técnicos essenciais, o contador da atualidade precisa também
desenvolver habilidades relativas à comunicação, às relações humanas e à
administração, criando um balanceamento adequado entre a formação teórica e
experiência prática. Deverá, contudo, demonstrar que sua função não deixou de ser
importante nos aspectos econômicos e sociais.
O profissional contábil precisa ser visto como um comunicador de
informações essenciais à tomada de decisões, pois a habilidade em avaliar
fatos passados, perceber os presentes e predizer eventos futuros podem
ser compreendidos como fator preponderante ao sucesso empresarial.
(SILVA, 2003, p.3)
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risco de ficar desatualizado. Sendo assim, o contador terá de administrar a própria
profissão como um produto a ser vendido no mercado, estando atento às
oportunidades e oferecendo serviços com potencial diferenciado.
Um bom começo para aquele que está preso a uma visão limitada, é mudar
a auto-imagem, ver-se como profissional do conhecimento, atuando no
campo da ciência contábil, no contexto de uma sociedade que demanda
qualificação cada vez maior em cada seguimento de atividade. (ROSA;
MARION, 2004, p. 7)
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uma marca pessoal no universo contábil, e o marketing é a principal arma para
posicioná-lo em um mercado altamente competitivo. Tem como objetivo de fazer-se
conhecer, construindo uma imagem positiva, diferenciando-se da concorrência, para
tornar-se mais eficaz e atrair maior número de clientes. “O marketing ajuda o
contador a refletir sobre sua missão e o ajuda também a sintonizar-se com os
tempos, ajustar-se às novas demandas”. (ROSA; MARION, 2004, p. 8)
Embora o marketing tenha se tornado uma ferramenta imprescindível para o
contabilista, é muito importante observar o Código de Ética do Contabilista, pois na
realização da profissão contábil, uma conduta não ética de um contador pode em
princípio agradar a quem se beneficia diretamente dessa conduta. Porém a médio e
longo prazo, tal fato apenas contribui para denegrir não somente o profissional que a
praticou, mas a comunidade contábil como um todo.
O profissional contábil tem que ter um comportamento ético-profissional
inquestionável, saber manter sigilo, ter conduta pessoal, dignidade e honra,
competência e serenidade para que proporcione ao usuário uma informação
com a segurança e a confiabilidade que ele merece, são fatores
condicionantes do seu sucesso. (VIEIRA, 2006, p. 27)
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mercado em que o cliente atuar.
A inserção do marketing como um instrumento de apoio ajuda a empresa a
tornar-se mais competitiva, ágil e versátil, enfim, a alcançar o sucesso. No escritório
contábil efetivamente preocupado em modernizar-se e vencer os desafios atuais,
deve haver, antes de mais nada, uma real filosofia de marketing.
O marketing envolve todo o processo empresarial. Ele começa atuar antes
da idéia do produtos e vai até a satisfação do cliente e a consolidação do
vínculo com ele. Assim sendo, o marketing tem muito a ajudar quando se
trata de promover mudança empresarial para colocar uma organização mais
sintonizada com o ambiente. (ROSA; MARION, 2004, p. 18)
Para Rosa e Marion (2004) sempre há, entretanto, o marketing certo para
cada empresa em particular. Em síntese, há um marketing apropriado para o
escritório contábil. Este implica na boa aplicação dos conceitos e instrumentos do
marketing, com uma versão sob medida para as necessidades e particularidades do
escritório.
2 A PESQUISA DE CAMPO
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cadastrados no Simples Nacional, com os quais mantém uma relação de
confiabilidade e credibilidade. Os clientes do escritório demonstram um valor
imensurável por terem uma qualidade nos serviços prestados, pois o contador
fornece informações úteis para tomada de decisão, de uma maneira fácil, clara e
objetiva para que eles possam compreender.
Para que os clientes fiquem satisfeitos, o escritório os mantêm atualizados e
informados sobre todas as mudanças ocorridas na legislação e no que diz respeito
ao cenário contábil e empresarial. O contador do escritório também tem o hábito de
realizar visitas frequentes a esses clientes, procurando inteirar-se do cotidiano e das
necessidades diárias dos microempresários, conservando assim, um estreito
relacionamento e comunicação, priorizando a qualidade dos serviços.
A contabilidade é um instrumento gerencial para a tomada de decisões
devendo estar atualizada para a emissão de relatórios simples e claros, pois sem
relatórios objetivos e atualizações, é impossível fazer qualquer tipo de planejamento
sério. A utilização de práticas dos controles e informações contábeis é uma forma de
contribuir e garantir uma gestão orientada a resultados, visando auxiliar no processo
decisório.
Diante das mudanças no ambiente, a contabilidade deve adaptar-se e o
contador tradicional deve portar-se como um profissional competente, de maneira a
não se limitar aos aspectos legais e fiscais da entidade. Atualmente, o planejamento
tributário é a ferramenta mais aplicada para reduzir custos e melhorar o resultado na
economia da empresa, pois com seu auxílio é possível aumentar os lucros através
da diminuição de gastos com impostos, sendo responsabilidade do profissional
contábil orientar o cliente no que for necessário.
Na concepção do empresário, o profissional contábil deve ser sempre
atualizado, atuante, interessado na administração, informando as alternativas fiscais
mais apropriadas a cada cliente. Outro aspecto importante entre o contador e a
empresa é o profissionalismo e o dinamismo juntamente com a confiança e a
honestidade. Também eficiência, simplicidade e qualidade nos serviços contribuem
para uma parceria de sucesso.
Assim, o objetivo desta pesquisa consiste em avaliar como o marketing
contábil vem sendo aplicado pela empresa Cont Plan – Contabilidade e
Planejamento Empresarial Ltda.
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Para levantamento dos dados, foi utilizado o método estatístico através de
pesquisa direta aos 21 (vinte e um) clientes do escritório, no período de setembro de
2008, por meio de questionário.
Através da pesquisa realizada com os clientes, observou-se que o escritório
preza pela qualidade dos serviços prestados e mantém uma boa frequência de
relacionamento com os clientes, visto que a clientela mostrou-se satisfeita nesses
aspectos, porém, o profissional contábil pode participar de maneira mais ativa das
estratégias do processo de gestão de seus clientes, sendo que alguns deles ainda
não recebem este tipo de orientação.
Verificou-se também que o escritório pode investir mais em propaganda,
tendo em vista que a maioria dos clientes tomou conhecimento dos serviços
oferecidos através de contato direto ou indicação.
Ficou demonstrado que, mesmo que exista a fidelidade em decorrência de
bons serviços, o contador deve estar atento às tendências e perspectivas do
mercado, pois quem não busca a melhoria contínua corre o risco de ficar
desatualizado. Assim, o contador terá de administrar a própria profissão como um
produto a ser vendido no mercado, buscando sempre melhorar sua autoimagem,
estando atento às oportunidades. O marketing pode ser um instrumento de apoio no
auxílio ao escritório contábil no desenvolvimento de sua marca pessoal, oferecendo
serviços diferenciados e atendendo as necessidades dos clientes.
CONCLUSÃO
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Através da pesquisa realizada, conclui-se que, hoje, o marketing tornou-se
necessário, passando a ser visto como um componente essencial para os escritórios
contábeis. Não basta apenas que o serviço prestado seja excelente, a ligação da
organização contábil com o ambiente externo tem que ser a melhor possível. O
cliente precisa conhecer a estrutura da empresa contábil, o ambiente de trabalho, os
colaboradores e a tecnologia usada para que essa relação seja duradoura e
essencial para o futuro de ambos. Não se trata de vender serviços, mas sim de
posicionar-se em um mercado globalizado, que está cada vez mais escasso e
complexo.
Ficou demonstrado que a prática de um marketing com sucesso está
relacionada com as ações que intensificam e melhoram o contato e a comunicação
com o mercado, o que oferece à organização contábil uma grande vantagem
competitiva e estratégica perante a concorrência.
REFERÊNCIAS
GUSMÃO, M. Chame o contador. Você S/A. São Paulo, n. 58, p. 52-55, abr. 2003.
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