Prezados, boa noite.

1 - Para a Fedex Express, o objetivo de desempenho mais importante é a confiabilidade, o que

é muito interessante pois em um primeiro momento e pelo uso tecnológico há uma leve
aproximação com a rapidez. Porém, conforme vimos em aula, o querer fazer as coisas como
acordado resulta em todo um processo de projeções e análises interessantes para situações
que surgem. Daí tem-se, por exemplo, o caso do clima que é uma adversidade externa à
empresa que, pensando nisso, ampara o problema ao máximo com aviões reserva em pontos
estratégicos, o que contribui para cumprimento no prazo correto ao que foi estipulado e
acordado, o que aumenta o grau de confiabilidade e consequentemente a satisfação pelo
serviço prestado.

2 - Lamborghini Aventado revela alto grau de qualidade, o que indica, para a Produção e
Operações, o fazer certo. Desde o minucioso processo de elaboração da lataria do veículo até a
costura manual com empenho de treinamento que segundo o documentário foi de 3 anos,
vemos que a Lamborghini quer mais que velocidade, ela quer a conformidade com seu
propósito inicial ao fornecer a seus clientes este tipo de produto e certamente não peca na
busca de seu complexo processo produtivo de veículos automotores.

3 - Para a Coca Cola, o objetivo maior é a rapidez, conforme informado no início do vídeo,
visto que os clientes querem consumir cada vez mais as latas de refrigerante, o que é
acompanhado pela qualidade da produção destes produtos. Tecnologias de nível aeroespacial
são empregadas para esta finalidade, o que indica que qualquer erro métrico elevará os custos
produtivos devido a sua produção em larga escala, o que minimiz o tempo entre produto e
cliente e consequentemente na entrega por completo.

4 – Para a mais antiga cervejaria de Petrópolis, tem-se a Qualidade, o que indica fazer certo e
sem erros para a promoção de satisfação do consumidor final, com produtos elaborados para
atender a um propósito: Semear uma cultura milenar e ao mesmo tempo Nacional (no caso de
Petrópoles) do seu processo produtivo na elaboração da cerveja.

Atenciosamente,

Rafael Gomes.