 Gestão de Qualidade: consiste em atitudes tomadas para garantir o melhor

atendimento ao paciente;
 Para maior satisfação do paciente, é necessário:
1. A capacitação e treinamento dos funcionários, desde o diretor do hospital até
o faxineiro;
2. A supervisão do trabalho feito pelos funcionários, para que se for necessário
haja melhoria;
3. Uma infraestrutura adequada para o tratamento do paciente;
4. Agilidade e habilidade no atendimento;
5. Cumprimento das normas e regras exigidas pelo Ministério da Saúde;
6. Boa comunicação entre paciente e médico;
7. Eficiência do setor administrativo e da organização dos processos de trabalho;
 Para melhor gestão de Qualidade é necessário seguir esses 7 atributos: eficácia,
eficiência, efetividade, otimização, aceitabilidade, legitimidade e equidade;
 Portanto a qualidade é necessária para garantir a melhoria contínua dos processos,
desenvolver o pensamento sistêmico e assegurar o cuidado centrado no paciente.