Case Construtora XYZ

Você foi contratado como gerente de projetos para coordenar a construção de um

empreendimento comercial na construtora XYZ.

Com base na documentação abaixo, identifique e classifique as partes interessadas deste

empreendimento.

1. Apresentação

A CONSTRUTORA XYZ, fundada no Rio de Janeiro em novembro de 1960, deu origem a

diversas empresas, nas áreas de incorporação imobiliária, inclusive shopping centers,
administração de condomínios, imóvel e hoteleira, e de agronegócios.

Ao longo de sua existência, a XYZ construiu inúmeros empreendimentos que vão desde o
residencial tradicional até shopping centers e modernos hotéis-residência, tendo executado
várias obras de urbanização e de loteamento.

2. Modelo de Gestão

2.1. Responsabilidade e Autoridade

As responsabilidades e autoridades de cada função estão detalhadas nos procedimentos e

documentos, o organograma abaixo determina as relações de autoridade.
OBS: O planejamento e controle é realizado pelo Departamento de Planejamento que se
encontra diretamente subordinado ao comitê de gestão, que também engloba o
planejamento e controle da qualidade.

2.2. Provisão de Recursos

A empresa destina recursos para a gestão pela qualidade conforme as necessidades de

investimento detectadas pela Diretoria.

A empresa entende como recursos os seguintes itens:

● Pessoal para execução das atividades;
● Treinamentos;
● Investimentos em tecnologia;
● Infra-estrutura (espaço, canteiro da obra, microcomputadores, outros);
● Ambiente de trabalho;
● Contratação de laboratórios;
● Equipamentos;
● Contratação de auditorias;
● Contratação de consultoria

2.3. Sistema de Informações

A Diretoria estabelece diversos instrumentos de comunicação para viabilizar o

desenvolvimento de uma gestão integrada e aderente aos requisitos da qualidade para
todos os colaboradores da empresa. São utilizados os seguintes instrumentos de
comunicação:
● Acessos corporativos à intranet e internet;
● Software de comunicação on-line ponto a ponto;
● Palestras e cursos;
 ● Visitas às obras;
● Infra-estrutura integrada de servidores e banco de dados;
● Software de Gestão Empresarial Integrada.

Com base nestes instrumentos de comunicação, a empresa promove a conscientização de

seus colaboradores sobre:
● a importância em atender às necessidades do cliente;
● a importância do Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) para a empresa, para os
colaboradores e demais partes interessadas;
● a importância da Política de Gestão;
● consequências de perda de qualidade (prejuízos, retrabalhos, incidentes, acidentes,
etc.).

3. Contexto

3.1. Mercado Fornecedor

● Empreiteiras – Material/ Mão de obra envolvido na execução direta da obra·
● Fornecedores de material
● Prestadores de serviços
● Bancos· Concessionárias
● Governo (licenças)
● Empreendedores (o próprio grupo ou externo)
● Empreendimentos em permuta

3.2. Concorrência
● Construtoras
● Empreendedores

3.3. Regras e Regulamentação

● Legislação (Tributária, Trabalhista e Edilícia)
● Ambiente regulatório

3.4. Economia e Ambiente

● Mercado de Capitais
● Política Macroeconômica
● Vizinhança no entorno das obras
● Impacto Ambiental

3.5. Mercado Consumidor

● Cliente - Usuário Final
● Cliente - Locatário
● Cliente - Lojista em Shopping Centers
● Cliente - Empreendedor