10/2/2010

FUNDAMENTOS DE SISTEMAS
DE INFORMAÇÃO

Prof Harilton Araújo

2010.1

1. Conceitos Gerais
1.1 Sistemas

• Conjunto de partes organizadas para a

realização de um objetivo comum
• Exemplo: organismo humano, empresa,
sistema de contabilidade
• Os sistemas se organizam em hierarquias

Conceitos Gerais

Sistema
Financeiro

Sub sistema Sub sistema Sub sistema

Contas Pagar Contas Receber Tesouraria

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Conceitos Gerais
1.2 Sistemas de Informação

• Conjunto de partes organizadas para a

realização de um objetivo comum

Conceitos Gerais

SI

Processo Algoritmo

Conceitos Gerais
• Dimensões
– Componentes da organização

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Conceitos Gerais

SI
Departamento "X"

Setor A Setor B Setor C

Conceitos Gerais
– Níveis de decisão

Nível Estratégico

Nível Tático/Gerencial

Nível Operacional

Conceitos Gerais
• Reflexão sobre o envolvimento dos SI nos
níveis de decisão
– Quanto às necessidades dos diversos níveis :
• Novo produto
SI - Faturamento
SI - Produção
SI – Controle de Qualidade

Processos
Algoritmo

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Conceitos Gerais
– Quanto à flexibilidade do profissional de SI:
• Equilíbrio
• Compreensão das idéias

Negociar
idéias

Conceitos Gerais
• Elementos básicos do Sistema de
Informação
– Objetivos: distinção entre objetivos reais e
declarados; divergência entre os diferentes
agentes (níveis). Exemplos:

Conceitos Gerais
Objetivos reais e declarados

SI Estoque

controlar saldo

controlar materiais obsoletos

ponto de encomenda para

ressuprimento

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Conceitos Gerais
Divergências de objetivos entre os niveis

SI Acadêmico

NE real evasão

NO diário de
classe

Conceitos Gerais

Pensar em dois sistemas diferentes,

com objetivos reais e declarados, e
com diferentes objetivos entre os
niveis.

Conceitos Gerais
– Ambiente: elementos fora do sistema que
afetam ou são afetados pelo seu
comportamento. Exemplo:

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Conceitos Gerais
Repres.
altera Banco
vendas
comissão

SI - vendas

Centro Setor
Distrib. produção

Ambiente

Conceitos Gerais
– Recursos do sistema:
• Representam os meios pelos quais o sistema
necessita para ser operacionalizado:

telecomunicações recursos humanos

Sistema de
Estoque
instalações equipamentos

outros

Conceitos Gerais
– Componentes do sistema:
• Elementos responsáveis pelas funções do sistema,
ou seja, a sustentação funcional do sistema.
Exemplo:

Atualização de saldo
Sistema
Classificação ABC do estoque
de
Estoque Inventário rotativo
Ressuprimento automotivo

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Conceitos Gerais
– Administração do Sistema:
• Integração de objetivos, ambiente, recursos e
componentes, visando o necessário gerenciamento
do sistema. Exemplo:
recurso
comp. comp. comp.
1 2 3 objetivos
recurso
sistema
ambiente

Conceitos Gerais
1.3 Dado versus Informação
• Dados: fatos em sua forma primária
• Informação: conjunto de fatos organizados de tal
forma que adquirem valor adicional além do
valor do fato em si. A transformação de um dado
em informação é um processo
• Processo: série de tarefas logicamente
relacionadas, executadas para atingir um
resultado definido

Conceitos Gerais

Dados Processo Informação

- nota 1 Aplica-se a Média final

- nota 2 média do aluno
- nota 3 aritmética
simples

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Conceitos Gerais
O processo de definição de relações entre
dados requer conhecimento
• Conhecimento: é o corpo ou as regras,
diretrizes e procedimentos usados para
selecionar, organizar e manipular dados
para torná-los úteis para uma tarefa
específica

Conceitos Gerais
• A informação pode ser considerada um
dado tornado mais útil através da aplicação
do conhecimento
• A informação assume um valor maior para a
organização se ela for uma informação
relevante

Conceitos Gerais
• Algumas características de informação relevante
– Precisa: não tem erros
– Completa: contém todos os fatos importantes
– Econômica: a relação entre o valor da informação e o
seu custo de produção deve ser vantajosa
– Flexível pode ser usada para diversas finalidades
– Significativa: importante para a tomada de decisão
– Em tempo: enviada quando necessária
– Valor da informação: diretamente relacionado à
maneira como a informação ajuda os tomadores de
decisão a atingirem as metas da organização

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Conceitos Gerais
1.4 Características de SI
• Limites do sistema: define o sistema e o
distingue de qualquer outro
• Ambiente do sistema: está fora do sistema,
mas o influencia ou é influenciado por ele
• Elementos do sistema: incluem dados,
informações, processos e conhecimento

Conceitos Gerais
• Natureza do sistema:
– Simples: poucos elementos ou componentes e a
relação ou interação entre os elementos é
descomplicada e direta
– Complexo: tem muitos elementos que são
altamente relacionados e interconectados
– Aberto: interage com o ambiente
– Fechado: não há qualquer interação com o
ambiente

Conceitos Gerais
– Permanente: existe ou existirá por um longo
período de tempo
– Temporário: não existirá por longo período de
tempo
– Estável: mudanças no ambiente resultam em
pouca ou nenhuma mudança no sistema
– Dinâmico: sofre mudanças rápidas e constantes
devido às mudanças no seu ambiente

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Conceitos Gerais
– Exemplos de natureza do sistema:
Complexo
Cliente Fornecedo
r
Ambiente Dados produção

Dados fiscais ERP Gest. Dados finanças

Empr.
Dados contábeis
Dados compras
Dados estoque
Aberto

Conceitos Gerais
• Sistema “batch”: processamento em lote de
transações, sem a interação simultânea do usuário
com o sistema
• Sistema “on-line”: permite um determinado
número de usuários realizando operações de
processamento a partir de terminais remotos.
Utilizam técnicas mais sofisticadas de
desenvolvimento e de banco de dados, com
aspectos conversacionais entre usuários e sistemas

Conceitos Gerais
• Sistema “ tempo real”: possui as mesmas
características do sistema on-line,
acrescentando-se, porém, o vínculo forte
existente entre os resultados do
processamento e um determinado evento no
ambiente do usuário

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Conceitos Gerais
Sistema batch

P1
P2
Processamento P3
Sistema de
Pedidos P4
P5
...

Relatórios de pedidos

Conceitos Gerais
Sistema on-line

Sistema Estoque

usuário
s
usuário
usuário
s
s

Conceitos Gerais
Sitema tempo real

Sistema de caixa eletrônico

Sistema de caixa interno (supermercado)

usuários e
ambiente físico

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Conceitos Gerais
1.5 A empresa vista como Sistema de
Informação
• Organização: é uma estrutura social
formal e estável, que emprega
recursos do ambiente e os processa
para produzir saídas. A organização
pode ser vista como:

Conceitos Gerais

Recursos do Organização Saídas

ambiente

Conceitos Gerais
• Elementos de uma organização (visão
técnica):
– Capital e trabalho: são fatores de produção
primários fornecidos pelo ambiente
– Função (ou processo) de produção: transforma
as entradas em produtos e serviços
– Produtos e serviços: são consumidos pelo
ambiente

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Conceitos Gerais

recursos expedição
SI Contr. SI Faturamento
Contratos SI Contas
Receber

Capital e Função Produtos

SI Recrut. Trabalho e serviços produção
e Seleção
SI Contr. de
Terceiros SI Contr. Fábrica
SI Apontamento
SI Marketing Sistema de Informação de horas

Tecnologia – Algoritmos - Pessoas

Conceitos Gerais
• Visão comportamental das organizações
Estrutura
Hierarquia
Divisão do trabalho
Regras, procedimentos
Recursos Processos empresariais Saídas
ambientais Processos funcionais ambientais
Direitos/obrigações
Privilégios/responsabilidades

Valores, Normas, Pessoas

Conceitos Gerais
• Como as organizações se relacionam com
Sistemas de Informação
– Visão técnica: estímulo a focar o modo como as
entradas são combinadas em saídas quando mudanças
são introduzidas dentro da empresa
– Visão comportamental: sugere que construir novos
sistemas de informação (ou reconstruir velhos) envolve
muito mais que um rearranjo técnico, pois alguns
sistemas de informação mudam o equilíbrio
organizacional de privilégios, obrigações,
responsabilidades e sentimentos que foram
estabelecidos em um longo período de tempo

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Conceitos Gerais
• Características comuns das organizações:
– Clara divisão de trabalho e especialização
– Hierarquia de autoridade
– Limitação de autoridade por regrar ou procedimentos
explícitos
– Sistema de tomada de decisão
– Contratação e promoção de empregados com base nas
qualificações técnicas e no profissionalismo
– Princípio da eficiência (maximização das saídas usando
entradas limitadas)

Conceitos Gerais
• Ilustrações:

Hierarquia de autoridade
Gerente
Diferentes funções
com autoridade
diferente
Chefe Chefe

Exemplo típico: Limite Autoridade

Conceitos Gerais
• Procedimentos Operacionais Padronizados
(POP): são rotinas padronizadas aplicadas
nas organizações, que são classificadas em
regras, procedimentos e práticas
razoavelmente precisas

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Conceitos Gerais
• Características que diferenciam as
organizações:
– Tipo de estruturação organizacional
– Processos empresariais
• Os processos empresariais referem-se à maneira pela
qual o trabalho é organizado, coordenado e focado
para produzir produtos e serviços

Conceitos Gerais
• Níveis em uma organização
Nível Toma as decisões de longo prazo sobre quais
Estratégico gerência produtos ou serviços fornecer
sênior
Organizada em divisões especializadas,
Nível executa os programas e os planos da
Tático gerência média
gerência sênior, supervisionando a empresa
Desenvolvem o produto ou serviço e
trabalhadores do
administram documentos associados da
Nível conhecimento
empresa
opera
cional Efetivamente produzem os
Funcionários de
produtos ou serviços da
produção/serviço
empresa

Conceitos Gerais
• Funções de uma organização: representam o
conjunto de processos que aplicam um
recurso da organização. Cada função é
realizada através de uma área funcional, que
pode ser uma ou mais unidades
organizacionais (setores)

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Conceitos Gerais
• Áreas funcionais básicas de uma organização

SI SI
Vendas e
O papel de SI Produção
Marketing
é resolver
“problemas” Produtos
desses ciclos e serviços
da empresa Recursos Finanças e
Humanos Contabilidade
SI SI

Conceitos Gerais
1.6 Sistemas de Informação nas
Empresas
• O papel dos Sistemas de Informação
é ajudar a resolver problemas
organizacionais e reagir a uma
mudança no ambiente

Conceitos Gerais
• Visão integrada do papel dos SI
Problema Organizacional Nível Organizacional

Estratégico Gerência sênior

Tático Gerência média

Trabalhadores do
Conhecimento
conhecimento

Operações, VEND FIN Funcionários da

PROD RH produção e serviços
produção, serviços MKT CONT

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Conceitos Gerais
• Sistemas em nível estratégico: auxiliam
gerentes seniors a manipular e situar
questões estratégicas e tendências de longo
prazo, tanto na organização como no
ambiente externo
• Sistemas táticos: dão suporte ao
monitoramento, controle, tomada de
decisões e atividades administrativas da
gerência média

Conceitos Gerais
• Sistemas de conhecimento: dão suporte aos
negócios para integrar novos conhecimentos
e auxiliar a organização a controlar o fluxo
de papéis
• Sistemas operacionais: dão suporte às áreas
operacionais no desenvolvimento de
atividades elementares e transacionais na
organização

Conceitos Gerais
• Exemplos de Sistemas de Informação:
– ÁREA DE FABRICAÇÃO E PRODUÇÃO
– SISTEMAS EM NIVEL ESTRATÉGICO
– -Aplicações de leitura óptica para tecnologia
da produção
– -Aplicações para localização de instalações
– -Pesquisa e análise da concorrência
– SISTEMAS TÁTICOS

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Conceitos Gerais
– -Planejamento de recursos de fabricação
– -Planejamento de produção/planejamento da
capacidade fabril
– -Projeção de estoque
– -Projeção de custos de produção
– SISTEMAS DE CONHECIMENTO
– -Sistemas de projetos assistidos por
computador (CAD)

Conceitos Gerais
– -Sistemas de fabricação assistidos por
computador (CAM)
– -Máquinas de controle numérico
– SISTEMAS OPERACIONAIS
– -Sistemas de compra e venda
– -Sistemas de expedição
– -Sistemas de manutenção de equipamentos
– -Sistemas de controle de qualidade

2. Classificação de Sistemas de
Informação
2.1 Sistemas de Processamento de Transações
(SPT)

a) Características do SPT
– Requer: entrada e alimentação de dados,
processamento e armazenamento, geração de
documentos e relatórios
– Está interligado com as atividades da rotina
diária

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Classificação de Sistemas de
Informação
– Grande quantidade de banco de dados de
entrada
– Grande quantidade de saída (inclusive
documentos e armazenamento de dados)
– Alto grau de repetição no processamento
– Computação simples (a maioria das aplicações
exige apenas as 4 operações básicas)
– Alto potencial de problemas relacionados com
segurança

Classificação de Sistemas de
Informação
– Impacto do sistema sobre um grande número de
usuários
– Impacto grave e negativo sobre a organização
em caso de pane ou falha de operação

Classificação de Sistemas de
Informação
b) Atividades do SPT
– Coleta de dados
– Manipulação de dados
– Armazenamento de dados
– Produção de documentos

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Classificação de Sistemas de
Informação
c) Modelos de SPT
– Processamento em lotes (batch)
– Processamento on-line

Classificação de Sistemas de
Informação
d) Objetivos de SPT
– Manter alto grau de precisão
– Assegurar a integridade dos dados e da
informação
– Produzir documentos e relatórios em tempo
– Aumento da eficiência do trabalho

Classificação de Sistemas de
Informação
e) Componentes de SPT
Entrada de
Folha dados on-line
pagto

Processa Arquivos
Arquivos principais
atualizados
mento editados de
transações

Doctos. holerite Comunicações

de rotina com outros
sistemas
Relatórios
operacionais

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Classificação de Sistemas de
Informação
2.2 Sistemas de Informações Gerenciais (SIG)

Classificação de Sistemas de
Informação
a) Características do SIG:
• É o sistema de informação que tem por
finalidade principal ajudar uma
organização a atingir suas metas,
fornecendo aos administradores uma visão
das operações regulares da empresa, de
modo que possam controlar, organizar e
planejar mais eficaz e eficientemente

Classificação de Sistemas de
Informação
• O SIG fornece aos administradores
informações úteis para obter “feed back”
para várias operações empresariais
• O SIG gera uma série de relatórios
resumidos, fruto de uma filtragem e análise
de dados altamente detalhadas em banco de
dados de processamento de transações

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Classificação de Sistemas de
Informação
• A análise dos relatórios gerados pelo SIG é
usada para a tomada de decisões
• Diferença entre os relatórios gerados por
um SPT e por um SIG:
– SPT: voltado para a eficiência da organização
– SIG: voltado para a eficácia gerencial

Classificação de Sistemas de
Informação
b) Objetivo do SIG:
• Prover informação certa à pessoa certa da
maneira certa e no momento certo

Classificação de Sistemas de
Informação
c) Componentes do SIG (ambiente)

Fontes de Dados Informações recebidas informalmente das

fontes internas e externas

Internas Relatórios escritos dos SPT´s, sistemas

manuais e fontes externas

SIG relatórios
Administrador
Sistemas de Apoio à Decisão
Externas Sistemas de Informação para executivos
Sistemas Especialistas

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Classificação de Sistemas de
Informação
c) Relatórios do SIG:
• Relatórios programados: são produzidos
periodicamente ou de forma programada
(diário, semanal, mensal, etc)
• Relatório indicador de pontos críticos:
resume as atividades críticas do dia
anterior e fica disponível no começo de
cada dia. Está ligado aos fatores críticos
de sucesso da área funcional

Classificação de Sistemas de
Informação
• Relatórios sob solicitação: desenvolvidos
para dar certas informações a pedido de um
administrador
• Relatórios de exceção: produzidos
automaticamente quando uma situação é
incomum ou requer alguma atitude da
administração. Os “pontos de corte” para a
definição das exceções devem ser
cuidadosamente determinados

Classificação de Sistemas de
Informação
d) Aspectos funcionais do SIG:
• Os SIG estão relacionados às diferentes
áreas funcionais da empresa e aos
diferentes níveis de decisão
• Abordagem funcional dos SIG: a
informação é desenvolvida para os
administradores das áreas funcionais,
atravessando, freqüentemente, todos os
níveis de decisão dentro de cada área

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Classificação de Sistemas de
Informação
• Os SIG devem estar integrados, para evitar
uma coleção de sistemas separados e
ineficazes. Necessitam de banco de dados
compartilhado

Classificação de Sistemas de
Informação

Integração dos SIG

Áreas Funcionais
Nível Estratégico P F M C

Nível Tático P F M C

Nível Operacional P F M C

3. Visão Geral da Tecnologia da

Informação
• Tecnologia da Informação: é o conjunto
tecnológico de recursos, técnicas e métodos
da computação utilizado para o tratamento
da informação
• Principais aspectos:
– Hardware
– Software
– Redes de telecomunicações
– Banco de dados

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Visão Geral da Tecnologia da

Informação
• Hardware:
– Mainframe: computadores grandes e potentes,
de alta velocidade de processamento com
capacidade muito grande de armazenamento e
de processamento de informações
– Microcomputador: são os menores sistemas de
computador, com grandes variações de tamanho

Visão Geral da Tecnologia da

Informação
• Software:
– Software aplicativo: programas que direcionam
o desempenho de um uso particular de
aplicação por usuários finais. Se dividem em
programas de aplicação de finalidades gerais
(processamento de textos, planilhas eletrônicas)
e programas de aplicações específicas
(contabilidade, controle financeiro, etc)

Visão Geral da Tecnologia da

Informação
– Software de sistemas: programas que
gerenciam e apóiam os recursos e operações de
um sistema de computadores. Dividem-se em
programas de gerenciamento de sistemas
(sistemas operacionais, gerenciadores de
bancos de dados, etc) e programas de
desenvolvimento de sistemas (linguagens,
ferramentas, etc)
– Redes de telecomunicações

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Visão Geral da Tecnologia da

Informação
• Componentes básicos de uma rede
Processadores de
1 telecomunicações
2 3 2 Software
de
telecomuni
cações

PC´s e outros Canais e meios de Computadores

terminais telecomunicações

Visão Geral da Tecnologia da

Informação
• Rede local

PC PC
Servidor BD e
de rede pacotes de
softwares

PC PC
Processador conectado Impressora
a outras redes compartilhada

Visão Geral da Tecnologia da

Informação
• Rede remota
São Paulo

Teresina Rio de Janeiro

REDE
Recife Belo Horizonte
REMOTA

Londres Porto Alegre

São Luis

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Visão Geral da Tecnologia da

Informação
• Sistemas de Gerenciamento de BD

Sistema
Operacional
Banco de
Sistema de Dados
Gerenciamento
de BD
Aplicativos Dicionário
de Dados

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