Calibragem Outubro

Projeto Cód.
Avaliação Data da Avaliação Nível de Acesso do Avaliador

PRODEMGE 28284 10/20/2021 Monitor de Qualidade
Avaliador Matrícula do Avaliado
ALINE APARECIDA QUEIROZ DIAS DE MELO 140
SERGIO JUNIO XAVIER ROCHA 123
Avaliado Nota Final Tipo de Cálculo
ELISANGELA TAVARES VAZ 95 Soma dos Pontos
GUILHERME AUGUSTO OLIVEIRA SOUZA 100 Soma dos Pontos
MATEUS LEAL DA SILVA 100 Soma dos Pontos
RAFAEL JUNIOR FERREIRA DOS SANTOS 100 Soma dos Pontos
ALEXSANDER DOS SANTOS SILVA 98 Soma dos Pontos
JULIANA ROSA DE OLIVEIRA FERNANDES KNUPP 100 Soma dos Pontos
RHUAN HENRIQUE SOARES GERTH 100 Soma dos Pontos
VITOR CALEBE SANTANA PRADO 95 Soma dos Pontos
WELLINGTON LOPES RIBEIRO 100 Soma dos Pontos
CARLOS ALEXANDRE MOREIRA DA SILVA 0 Soma dos Pontos
KHAUANI PEREIRA BARBOSA 100 Soma dos Pontos
FRANCIELLI DOS REIS BARROS 0 Soma dos Pontos
Nome do Mailing CPF do Mailing Tipo de Evento AytyPlayer
ANA PAULA ROQUE ALVES 95 service desk Avaliação Manual
GERCY GONCALVES DO CARMO 100 service desk Avaliação Manual
IVAN GUILHERME MARQUES DA SILVA 100 service desk Avaliação Manual
CHANDSON WILLIAN CARDOSO DE ALMEIDA 100 service desk Avaliação Manual
DENIS TAYLOR DE BRITO 98 service desk Avaliação Manual
EBER GONÇALVES SOARES 100 service desk Avaliação Manual
LEANDRO RABELO E SANTOS 100 service desk Avaliação Manual
NATALINO PINTO COELHO 100 service desk Avaliação Manual
TAMIRES FERNANDES DE OLIVEIRA 100 service desk Avaliação Manual
GILBERTO FONSECA PINTO 100 service desk Avaliação Manual
FRANCISNEY CARVALHO MAGALHÃES 100 service desk Avaliação Manual
MÁRCIA SALGADO PEREIRA 100 service desk Avaliação Manual
MARCELO COUTINHO INACIO DA SILVEIRA 100 service desk Avaliação Manual
RHUAN HENRIQUE SOARES GERTH 100 service desk Avaliação Manual
LUIZ ALEXANDRE PIRES DE FRANÇA 100 service desk Avaliação Manual
FERNANDA ROVEDA LACERDA COSTA 98 Certificado digital Avaliação Manual
LEALCE MENDES DA SILVA 100 Certificado digital Avaliação Manual
NILSON BELMIRO DE OLIVEIRA 100 Certificado digital Avaliação Manual
RAQUEL SALA DA SILVA 100 Certificado digital Avaliação Manual
RAQUEL BATISTA PEREIRA SANTOS 98 Certificado digital Avaliação Manual
ADILSON GOMES BANTERLI JUNIOR 100 Certificado digital Avaliação Manual
JEAN CARLOS BARCELOS DINIZ 100 Certificado digital Avaliação Manual
FLÁVIA TAVARES RIBEIRO 98 Certificado digital Avaliação Manual
ALBERTO GOMES VIEIRA 100 Certificado digital Avaliação Manual
MARIA DOS ANJOS OLIVEIRA PACHECO 100 Certificado digital Avaliação Manual
FERNANDO GONÇALVES MONTEIRO DE CASTRO 100 Certificado digital Avaliação Manual
DESIREE MARQUES MIRANDA 95 Certificado digital Avaliação Manual
FLAVIO MARTINS NEVES CASTRO 88 Certificado digital Avaliação Manual
VALDECY ALVES DE OLIVEIRA 95 Certificado digital Avaliação Manual
MARCIO VIEIRA DA COSTA FILHO 100 Certificado digital Avaliação Manual
KATIA RITA GONÇALVES 100 Certificado digital Avaliação Manual
IVAN TEIXEIRA DA ROCHA 94 Certificado digital Avaliação Manual
ICARO MEDEIROS ROSSETTO 100 Certificado digital Avaliação Manual
VÂNIA LUCIA ALVES 100 Certificado digital Avaliação Manual
TARCILA QUEIROZ ERBISTE 100 Certificado digital Avaliação Manual
GLACIO FATHELLER DA SILVA 98 Certificado digital Avaliação Manual
LEONARA ANGÉLICA GOMES EVANGELISTA 93 Certificado digital Avaliação Manual
CLEBER FRANCISCO DE ASSIS 100 Certificado digital Avaliação Manual
CLAUDIA RAMOS CAVALCANTE LOUZADA 85 Certificado digital Avaliação Manual
ANTONIO ALVES DE ABREU 100 service desk Avaliação Manual
JULIESSE SILVA BOHLER 100 service desk Avaliação Manual
FABRICIO CARLOS DOS SANTOS 100 service desk Avaliação Manual
JOSE AIRTON DE QUEIROZ PINTO FILHO 100 service desk Avaliação Manual
MÁRCIA SALGADO PEREIRA 100 service desk Avaliação Manual
MARCIO GOMES DE ANDRADE 100 service desk Avaliação Manual
DIEGO MICAEL FERREIRA 100 service desk Avaliação Manual
GILVAN ARANTES REZENDE 98 service desk Avaliação Manual
VINICIUS DRUMOND DE MELO 95 service desk Avaliação Manual
RONIVON COUTO DOS SANTOS 100 service desk Avaliação Manual
HAROLDO SIQUEIRA SILVA 100 service desk Avaliação Manual
GEOVANE BOTH NASCIMENTO 100 service desk Avaliação Manual
ADRIANA CRISTINE DOS REIS 100 service desk Avaliação Manual
JOÃO EDUARDO MAIA SOARES 98 service desk Avaliação Manual
LETICIA DE TOLEDO CHEBLY GONÇALVES 100 service desk Avaliação Manual
SILVANDO DIAS ROCHA 100 service desk Avaliação Manual
SILENE CONCEIÇÃO DE PAULA 100 service desk Avaliação Manual
BRUNA NAYARA MARQUES 98 service desk Avaliação Manual
ERICA BARBOSA FALESTRINO 100 service desk Avaliação Manual
DÊNIA APARECIDA GUEDES 100 service desk Avaliação Manual
IARA AGNIS PEREIRA COLCHETE MENDES 98 Certificado digital Avaliação Manual
AUREA MARCIA DE SOUZA MORAIS 100 Certificado digital Avaliação Manual
THIAGO TADEU MOLTINI 98 Certificado digital Avaliação Manual
AUREA MARCIA DE SOUZA MORAIS 100 Certificado digital Avaliação Manual
ERICA FERREIRA PORTO 100 service desk Avaliação Manual
JOHNNY SALVADOR DE OLIVEIRA CAMARGOS 100 service desk Avaliação Manual
GUSTAVO MENDES SANTOS 100 service desk Avaliação Manual
ALESANDRO MARTIN DINALLI 100 service desk Avaliação Manual
SILVANIA GOMES FRAGA 100 service desk Avaliação Manual
VANIA FRIDA DE SOUSA SANTOS SILVA 100 service desk Avaliação Manual
VANDERLEI ROCHA DE ASSIS 100 service desk Avaliação Manual
JOHNNY SALVADOR DE OLIVEIRA CAMARGOS 100 service desk Avaliação Manual
FRANCISNEY CARVALHO MAGALHÃES 100 service desk Avaliação Manual
LARA SPALLA DE ARAUJO 100 service desk Avaliação Manual
THIAGO TADEU MOLTINI 98 Certificado digital Avaliação Manual
PEDRO GONÇALVES SABINO 100 Certificado digital Avaliação Manual
LUIZ CARLOS FERREIRA PIRES 100 Certificado digital Avaliação Manual
JANAÍNA DE AGUIAR GONÇALVES 100 Certificado digital Avaliação Manual
CLAUDIO MENDES 100 Certificado digital Avaliação Manual
ROSE KELLY APARECIDA DOS SANTOS 100 Certificado digital Avaliação Manual
REINALDO DE OLIVEIRA RODRIGUES 100 Certificado digital Avaliação Manual
ANDRE SEGALA XAVIER 98 Certificado digital Avaliação Manual
EDSON APARECIDO GONÇALVES BORGES 95 service desk Avaliação Manual
DIONY PEREIRA DOS SANTOS 92 service desk Avaliação Manual
GILMAR GONTIJO DOS SANTOS 98 service desk Avaliação Manual
ANDREA APARECIDA TAVARES 98 service desk Avaliação Manual
JOANA DARC RODRIGUES BEZERRA SOARES 90 Certificado digital Avaliação Manual
CRISTIANE DE JESUS SILVA 98 service desk Avaliação Manual
BRUNO COSTAS PEREIRA 93 service desk Avaliação Manual
FERNANDA E SILVA CASTRO ALMEIDA 100 Certificado digital Avaliação Manual
PATRICIA DE OLIVEIRA 95 service desk Avaliação Manual
TATIANA ABREU LIMA PASCOAL 100 Certificado digital Avaliação Manual
RICARDO TEIXEIRA LIZARDO 100 Certificado digital Avaliação Manual
ANDRE LUIZ DIAS LIMA 93 Certificado digital Avaliação Manual
VANESSA MAIA DE OLIVEIRA PINTO Certificado digital Avaliação Manual
Data da Ligação Duração da Ligação Cód. Feedback Data do Feedback Aplicador do Feedback
10/1/2021 Código 14803 10/21/2021 LUCIANO QUEIROZ DE SOUZA
10/4/2021 Não Possui
10/4/2021 Código 14790 10/20/2021 CAMILA DAIANE DOS SANTOS ROCHA
10/11/2021 Código 14886 10/28/2021 ALEX JUNIOR RODRIGUES LOIOLA
Status do Feedback
Concordo
Concordo
Concordo
Concordo
Concordo
Concordo
Concordo
Concordo
Concordo
Concordo
Concordo
Concordo
Concordo
Concordo
Concordo
Não Concordo
Concordo
Concordo
Concordo
Concordo
Concordo
Concordo
Concordo
Concordo
Concordo
Concordo
Concordo
Concordo
Concordo
Concordo
Concordo
Concordo
Concordo
Concordo
Concordo
Concordo
Concordo
Concordo
Concordo
Concordo
Concordo
Concordo
Concordo
Concordo
Concordo
Concordo
Concordo
Concordo
Concordo
Concordo
Concordo
Concordo
Concordo
Concordo
Concordo
Concordo
Concordo
Concordo
Concordo
Concordo
Concordo
Concordo
Concordo
Concordo
Não Concordo
Concordo
Não Concordo
Não Concordo
Concordo
Concordo
Concordo
Concordo
Concordo
Concordo
Concordo
Parabéns pelo excelente atendimento!!!!
Colaborador foi orientado.

Operador devidamente orientado.

CR: foi sinalizado no dia: 21/01/2021 com uma NCG por informar que a Prodemge só trabalhada com clientes que tinham contrato No dia 21/10/2021, foi


concordo
concordo com a avaliação






Avaliador concorda com a nota da AUX, mas as sinalizações estão divergente.

Os dados do cliente foram atualizados após salvar o protocolo, conforme alinhamos em calibragem anterior o órgão deve ser verificado dentro do cadastro
Avaliador concorda com a nota da AUX, mas as sinalizações estão divergente.


concordo com a homologação da prodemge
Obs. Avaliado Duração do Feedback
00:00:31
00:00:33
00:00:00
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concordo 00:01:09
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00:00:20
00:00:38
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00:00:29
00:00:29
00:00:48
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00:00:46
00:02:26
00:01:00
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00:00:00
00:00:00
00:00:25
00:00:00
00:00:22
00:00:25
00:00:40
00:00:00
00:00:28
00:00:00
0.019097222222222
0
INP2213299
Item 2.2 concordo

INP2213422
Obs 26593
Concordo
INP2214978
Item 4.1 concordo

INP2215202
INP2216881
INP2216883
"
Item 2.2. Não confirmou se o nome da cliente é Tamires ou Thamires. As 01:02 ao confirmar o nome o colaborador fala Tamires “Normal”, ele deveria so
INP2216877
INP2217211
INP2215850
Item 4.1. concordo

INP2218211
INP2218119
obs que de ligação

INP2218123
Item 3.1. o colaborador poderia ter verificado com a cliente se ela teria outra máquina para realizar as instalações conforme acordado em reunião de calibra
"Item 4.1 concordo
Item 2.4 00:20 a 01:08 – 02:00 a 02:07- 08:10 a 09:35 - 04:10 a 04:22– 02:35 a 02:45-Cliente quer reutilizar a mídia com uma nova aquisição • Era só ve
INP2213521
Obs 26595
Concordo
Obs 26598
Concordo
INP2215044
concordo
INP2215820
Item 4.1
09:30 concordopara o cliente que após realizar a instalação do signa e realizar o teste na receita , se propagar é sinal que o certificado está funcionando.
– informou
"
INP2217199
INP2217209
INP2217908
Item 2.2 concordo

Item 4.1 concordo
Concordo com avaliação da Auxcc
concordo com a avaliação da auxcc.
Obs.: queda de ligação
NÃO CONCORDO. Não seguiu os procedimentos de verificação do status do token para PIN e PUK
NÃO CONCORDO COM A AVALIAÇÃO DA AUXCC. ATENDENTE FICOU ATENTA A TODAS DÚVIDAS DO CLIENTE.
concordo com a avaliação da AUXCC

INP2218217
INP2219745
INP2220622
Item 2.4 O colaborador colocou não se aplica em todo campo propriedade, como a cliente não estava com a senha , o mesmo deveria incluir uma observaç
Item 4.1 concordo
Item 4.1 Concordo
INP2224028
Item 2.1 concordo

INP2215902
INP2219742
INP2219743
INP2220087
Item 6.1- 08:56 Não usou a fraseologia da falta de comunicação.

INP2215850
INP2219948
4.1. A pausa longa atendimento de link.02:09 a 03:48

INP2220089
INP2219949
Item 4.1 concordo

Obs 27664
INP2220448
Concordo
INP2222981
INP2220488
INP2221512
INP2221591
INP2221569
Item 1.2 concordo

INP2222265
INP2222247
INP2222231
INP2222981
Item 4.1 concordo

INP2223908
INP2223904
concordo com a avaliação da AUX.
Ficou muito tempo em pausa sem retorno ao cliente
CONCORDO COM A SINALIZAÇÃO DA AUX.
concordo com o Item cliente em pausa (462) e não concordo com o item "erros de ortografia (464). Motivo: NÃO CONCORDO COM A SINALIZAÇÃO
Concordo com a monitoria da AUX.
CONCORDO COM A MONITORIA DA AUX.
No item 4.1 o atendente efetuou pausa longa, entre 7:10 e 8:17.
Concordo com a avaliação da AUXCC.
Concordo com a Avaliação da AUXCC.
Concordo com a Avaliação da AUXCC:
2.2 - Efetuou
3.3 (01:24 - pausa
01:49)longa
Colaborador não egarantiu
entre 06:51 08:09, a inserção correta dos dados informados pelo cliente.
4.1 - Operadora parece desfocada no início do atendimento.
Avaliação Prodemge:
4.1 - (03:14 - 04:28) Efetuou pausa longa
1.2 - Colaboradora não informa a opção da URA durante o atendimento.
1.2 - Colaboradora
Concordo não informou
com a Avaliação a opção da URA durante atendimento.
da AUXCC:
2.2 - (01:47) Colaboradora não garantiu a inserção correta dos dados pelo cliente(...),
4.1 - (08:37 - 09:11) Após questionar o cliente, a operadora faz pausa sem pedir um momento ao mesmo e retorna agradecendo pelo momento, sendo que a
2.7 - Informação repassada pelo atendente estava correta, o horário repassado ao cliente é o do chamado gerado pelo monitoramento (Spectrum) relacionad
Concordo com a monitoria da AUX.
concordo com a monitoria da AUX
Questionário Superior do Avaliado Complemento Produto Origem da Avaliação
PRODEMGE LUCIANO QUEIROZ DE SOUZA Sem Produto Avaliação Manual
PRODEMGE CAMILA DAIANE DOS SANTOS ROCHA Sem Produto Avaliação Manual
PRODEMGE ALEX JUNIOR RODRIGUES LOIOLA Sem Produto Avaliação Manual
Qtd. de Contestações
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Calibragem Outubro

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Projeto Cód.

Avaliação Data da Avaliação Nível de Acesso do Avaliador

Parabéns pelo excelente atendimento!!!!

Parabéns pelo excelente atendimento!!!!

Parabéns pelo excelente atendimento!!!!

Colaborador foi orientado.

Operador devidamente orientado.

concordo com a avaliação

Parabéns pelo excelente atendimento!!!!

concordo com a avaliação

Parabéns pelo excelente atendimento!!!!

Parabéns pelo excelente atendimento!!!!

Parabéns pelo excelente atendimento!!!!

Avaliador concorda com a nota da AUX, mas as sinalizações estão divergente.

Operador devidamente orientado.

Operador devidamente orientado.

Parabéns pelo excelente atendimento!!!!

Item 2.2 concordo

Item 4.1 concordo

Item 4.1. concordo

obs que de ligação

Item 2.2 concordo

concordo com a avaliação da AUXCC

Item 2.1 concordo

Item 6.1- 08:56 Não usou a fraseologia da falta de comunicação.

4.1. A pausa longa atendimento de link.02:09 a 03:48

Item 4.1 concordo

Item 1.2 concordo

Item 4.1 concordo

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