REDES DE COMPUTADORES: COMO A CONECTIVIDADE TEM

ALAVANCADO AS VENDAS ONLINE - ESCOLA ESTADUAL DE

ENSINO FUNDAMENTAL E MÉDIO HONÓRIO FRAGA

1
Gabriela Athayde Lubiana
2
Isabelli Dettone Pio
3
Rosália Rodrigues
4
Taeder Bonazza Filho
5
Célio Teixeira Cruz

RESUMO

Este documento apresenta como surgiram as vendas online, que passaram a

ser denominada como e-commerce.
Trata-se de compras e vendas através de dispositivos eletrônicos conectados
pela internet. Uma plataforma criada especificamente para isso ou através de
redes sociais, onde um produto é colocado à venda através de uma descrição
e exposição de imagens. São descritas também as formas de pagamento e de
envio do produto.
O objetivo deste estudo é levantar um questionamento de como a
conectividade tem favorecido este tipo de mercado e como as pessoas têm
reagido à esta nova modalidade de consumo. Pretende-se avaliar estas
questões, além da pesquisa de opnião, de tal forma que possam ser resumidas
em vantagens e desvantagens.
É importante considerar o que as pessoas, chamados de usuários da rede, têm
de fato levado em consideração ao permitir que a tecnologia esteja tão
presente em seu dia a dia.

Palavras-chave: Lojas Virtuais; Vendas Online; Empreendedorismo.

_____________
Cursando Técnico em Informática da E.E.E.F.M. ”Honório Fraga”, gabrb51@gmail.com;
1

Cursando Técnico em Informática da E.E.E.F.M. ”Honório Fraga”, bellidettone@gmail.com;

2

Cursando Técnico em Informática da E.E.E.F.M. ”Honório Fraga”, rosaliaflor@gmail.com;

3

Cursando Técnico em Informática da E.E.E.F.M. ”Honório Fraga”, filhotaeder@hotmail.com;

4

Professor orientador: Bacharel em Sistemas de Informação e Especialista em Educação

5

Profissional Tecnológica, Célio Teixeira Cruz, da E.E.E.F.M. ”Honório Fraga”,

celiotxcruz@gmail.com;
Colatina – ES, maio de 2019.
INTRODUÇÃO

O mundo está sempre passando por evoluções tecnológicas, ficando

assim cada vez mais digital e interconectado. Com isso as tecnologias têm se
tornado cada vez mais presentes em todos os aspectos da vida humana –
social, profissional, pessoal -, trazendo com ela novos estilos de vida,
impactando e afetando a sociedade, a cultura, o modo como vivemos e
interagimos com o mundo.
Nos últimos anos a nossa comunicação se tornou mais imediata. No
comércio não foi diferente! Hoje em dia, muitas pessoas compram sem sair de
casa e muitas empresas possuem lojas virtuais para levar mais conforto aos
seus clientes. É o famoso e-commerce.
Esta plataforma de compra e venda acontece através de meios
eletrônicos. A história é bem antiga e prova que não foi preciso da rede mundial
de computadores para que desse os seus primeiros passos. Cada vez mais,
grandes empresas investem em loja virtual, o que antes era tendência, hoje é
uma realidade sólida que está em crescimento constante.
Num mercado globalizado e amplamente competitivo, é muito importante
que as empresas procurem utilizar as ferramentas tecnológicas para obter
vantagens competitivas e se destacarem entre as demais.
Este artigo mostra como surgiu o e-commerce e como isso tem afetado
a vida das pessoas e o mercado no geral.
METODOLOGIA

Esse artigo se propõe a analisar a influência que as vendas online vêm

tendo sobre a vida das pessoas e organizações.
O desenvolvimento do assunto se dará através da leitura e da
compilação de ideias, e de pesquisas na internet.
Também será considerada uma pesquisa de opinião disponibilizada em
redes sócias, como WhatsApp e Instagram, através da qual poderão ser
analisados os impactos tanto positivos, quanto negativos que elas geram no
mercado e na forma como vem sendo modificados para se adaptarem a esse
novo cenário, e as inovações que estão surgindo nos últimos anos.
A pesquisa levou em consideração os usuários das redes sociais
supracitadas, sem se preocupar com outros aspectos como idade, sexo e local
onde mora.
O QUE É UM E-COMMERCE

O e-commerce é um tipo de loja online na qual todas as transações de

venda e compra são feitas através da internet. O termo e-commerce é uma
abreviação para eletronic commerce que, basicamente, significa comércio
eletrônico, ou seja, que é realizado online. (ANA NOGUEIRA, 2017).
Esse tipo de comércio pode contar com diversos canais de vendas. O
mais conhecido é a loja virtual. Porém também temos outros, como
marketplaces, vendas nas redes sociais e até vendas por e-mail marketing.
Comércio on-line é uma forma de comércio eletrônico, através do qual
os consumidores compram bens ou mercadorias diretamente de um vendedor
na internet sem um serviço intermediário.
Por ser um negócio de baixo investimento que pode trazer autonomia e
gerar muito lucro, a loja virtual ganhou força nos últimos anos. Além disso,
depois que os consumidores perceberam que a internet é um tipo de ambiente
seguro para compra, a popularização desse tipo de comércio aumentou ainda
mais. (IPHOUSE, 2017).

SURGIMENTO DAS VENDAS ONLINE

O sistema foi inventado em 1979 por Michael Aldric, na altura funcionário

da empresa britânica Rediffusion Computers. Para executar a sua ideia, usou
uma televisão modificada ligada via telefone a um computador também
preparado para transações em tempo real. A interface que utilizou foi o
teletexto, um sistema permitia fazer compras online através de uma televisão
modificada, que ele chamou de Videotex. (ALESSANDRO SILVA, 2018).
Apenas dois anos depois, apareceria o primeiro sistema de online
shopping B2B. Ele foi utilizado pela empresa ThomsoN Holidays UK, no ramo
de turismo. (BERTHOLDO, 2019).
Embora o sistema de compra e venda pela internet tenha sido
implemetado em 1981, foi apenas em 1995 que a empresa lançou seu primeiro
website. Pois nessa época, o mundo e as pessoas não estavam preparados
ainda para absorver tal tecnologia. Os elementos ainda não estavam
necessariamente associados, como acontece hoje em dia. As pessoas ainda
não tinham acesso à internet em sua maioria, por isso, somente empresas
utilizavam. (ORIGEM DAS COISAS, 2017).
Jane Snowball foi pioneira no mundo quando decidiu fazer uma compra
pela internet a partir de sua própria casa, em Junho de 1984. Mas ao contrário
de como é feito hoje em dia, ela não usou um computador, mas sim, seu
controle remoto e seu Videotex.
Isso aconteceu antes do World Wide Web se popularizar. A internet foi
criada em 1969, era usada apenas para fins acadêmicos e científicos até
meados de 1982. Em 1987 foi liberada para uso comercial nos Estados Unidos.
E apenas em 1992 que apareceram os primeiros serviços provedores de
acesso naquele país. (VICTOR RÉGIS, 2018).
Então, em 1990, tivemos o histórico lançamento do primeiro buscador na
web, o World Wide Web, criado por Tim Berners-Lee. Nesse momento,
navegar na internet tornou-se uma atividade simples, incrível e acessível para
os usuários comuns. A partir de então, o que vivemos é a evolução das
compras online, que continua seu ritmo de aceleração. (MONALIZA SOUZA,
2011).

COMO FUNCIONA O E-COMMERCE

Em uma loja virtual ou marketplace, os produtos estão anunciados em

páginas, que funcionam como vitrines. Nele, fotos dos produtos e vídeos são
comuns. Também são apresentadas as especificações técnicas e
características como peso, dimensões e preço.
O cliente, então, pode adicionar um produto ao carrinho e continuar
comprando ou seguir para o pagamento. Na hora de pagar, ele deve fazer um
breve cadastro ou fornecer informações básicas, como nome, CPF e endereço
de entrega. Dependendo do local, há a cobrança de frete, que é incluída à
parte do preço. (VICTOR RÉGIS, 2018).
A escolha da forma de pagamento vem em seguida. Ao optar pelo cartão
de crédito ou débito, as informações são transmitidas por uma rede segura, de
modo a evitar fraudes. Depois, o cliente só precisa esperar para receber o
pedido no lugar desejado.
VANTAGENS DE COMPRAR PELA INTERNET

As vantagens de fazer compras online se tornaram os principais

precursores do grande aumento de lojas online. Comprar pela internet tornou-
se um hábito e cada vez mais pessoas são adeptas do comércio eletrônico
hoje em dia. De pequenas empresas a grandes marcas do mercado.
O comércio eletrônico oferece uma série de produtos e vantagens para o
consumidor. São muitos os motivos para se optar por fazer compras online.
Entre eles:
A comodidade, sem dúvidas, é uma das principais vantagens de fazer
compras online. Afinal, as compras podem ser feitas sem precisar sair de casa,
poupando seu tempo e dinheiro.
Existe a variedade em pagamento, na internet, há diversos sites que
além do cartão, tem como forma de pagamento: boleto, transferência bancária
e até Paypal. Muitas vezes, as lojas físicas só possuem uma forma de
pagamento restrita. Isso facilita muito a compra, uma vez que se adaptam a
necessidade do consumidor, dando margem a livre escolha de cada usuário.
(JULIA GONÇALVES, 2016).
Privacidade ao usuário, na internet você pode adquirir produtos pessoais
com privacidade bem maior do que se tivesse que realizar a compra em uma
loja física. Basta fazer a compra e receber embalado discretamente na porta de
sua casa.
Cupons de desconto são oferecidos por várias lojas online, que são
códigos promocionais que concedem de 5% a 50% de descontos nas principais
lojas virtuais do Brasil. Com isso, o consumidor paga menos e ainda recebe o
produto em casa.
Opções diversas de produtos existentes no amplo catálogo, onde o
consumidor pode escolher livremente qual produto atende seu gosto,
auxiliando assim na competitividade e disputa de preços.
Opinião e comentários de outros usuários sobre a venda ou produto, o
que possibilita avaliar e comparar se os serviços e produtos oferecidos são
realmente satisfatórios. Garantindo maior segurança ao usuário no momento
da compra.
 Funcionamento em tempo integral, enquanto lojas físicas possuem
horário para funcionamento, lojas online estão abertas 24 horas por dia, todos
os dias. Isso significa que a empresa online nunca perderá uma venda devido
ao tempo disponível ou por não ter vendedor acessível no momento. (RGB,
2017).

DESVANTAGENS DE COMPRAR PELA INTERNET

Se há vantagens, existem desvantagens. Apesar do sucesso de compra

através de lojas de compras online, ainda existe desvantagens que a maioria
das pessoas se queixam. Entre elas:
Impossível experimentar, não poder tocar no produto, ver como é ou
certificar-se que a peça de roupa de lhe serve pode ser um dos principais
obstáculos ao comércio eletrônico.
Custo de envio, embora haja promoções exclusivas para compras
online, é preciso fazer bem as contas. A maior parte das empresas cobra uma
taxa pelo envio dos produtos e muitas vezes o preço final não compensa.
Tempo de espera, se a compra é rápida, o mesmo não se pode dizer da
entrega. O produto pode demorar vários dias até chegar a sua casa. Ou até
extraviar-se. (EVELYN MARQUES, 2018).
Troca dificultada, em compras online, além do tempo de espera, tem
como inconveniente a dificuldade de troca. Se for uma peça de roupa e não
servir ou se o produto não corresponde ao que imaginava, as lojas online têm
por hábito permitir a troca, mas não é imediata como numa loja física. Nem
grátis, na maior parte dos casos, pagando uma taxa para devolver o produto.
Falta de segurança, algo que prejudica muito os negócios online são as
ações de Golpistas. Estamos cercados por gente assim no comércio físico,
mas principalmente no comércio online. Muitos aproveitam do anonimato da
rede para plantar seus golpes. Esse é o motivo que mais afasta as pessoas
dos negócios virtuais. (ANDRESSA NEVES, 2018).
PESQUISA DE CAMPO

O questionário continha quatro perguntas de múltipla escolha, com

respostas obrigatórias, utilizamos a plataforma do Google Forms e o link do
formulário foi enviado através do e-mail e divulgado nas demais redes sociais.
Deixamos o link disponível por apenas 24 horas e obtivemos cerca de 70
respostas vindas de vários estados do Brasil.

RESULTADO OBTIDO

Ao serem questionadas sobre o que acham das compras online, 65,7%

das pessoas acreditam que as suas vantagens facilitam a compra, tornando
esse meio de comércio insubstituível, enquanto 27,1% das pessoas
responderam que as compras online são acessíveis apenas para um público,
pois apesar de a maioria dos sites oferecem várias opções de pagamento,
ainda assim o meio mais popular de pagamento é o cartão de crédito, além de
ser necessário o acesso à internet que ainda, nos dias atuais, existem pessoas
que não o possuem. E existem pontos onde não são feitas a entrega, ou o
preço do frete é inviável.
 Ao serem questionadas sobre o que mais influencia na hora de escolher
comprar em uma loja virtual, 68,6% das pessoas responderam que umas das
principais vantagens é o preço ser mais barato, mesmo com o frete em alguns
produtos, isso acontece porque o custo de uma loja física é maior do que uma
loja virtual, sendo assim o preço final sai mais em conta. Já 21,4%
responderam o que o que mais influencia é a comodidade, pois com as lojas
online se tem a possibilidade de escolher e receber qualquer produto sem sair
de casa. E 10% responderam que o que influencia é a diversidade dos
produtos.

Ao serem questionadas sobre com que frequência realizam compras

online, obtivemos um empate, 38,6% responderam que quase sempre realizam
compras online e outros 38,6% responderam que raramente as fazem. E 18,6%
responderam que sempre realizam compras online.

Ao serem questionadas sobre qual a maior dificuldade na hora de

realizar compras online, 62,9% das pessoas responderam que a confiabilidade
ainda é um grande problema, apesar de existirem sites seguros, muitas
pessoas ainda sentem medo de serem vitimas de algum golpe, como o roubo
de dados de cartões de crédito ou contas bancárias, o não recebimento dos
produtos e o recebimento de produtos falsos ou usados. Já 28,6%
responderam que o que mais pesa na hora de comprar é a demora na entrega,
que também pode ser somada com o valor do frete que pra muitos locais fica
inviável. E ainda tivemos 7,1% que responderam não encontrar nenhuma
dificuldade na hora de realizar compras online.
CONSIDERAÇÕES FINAIS

Desde que foram criadas, as redes de computadores, muito tem

auxiliado na solução de problemas do nosso dia a dia, aproximando pessoas,
possibilitando o compartilhamento de informações e até mesmo a aquisição de
bens de consumo. Nesse contexto, pode-se perceber o quanto a conectividade
tem alavancado as vendas online.
Através da pesquisa de opinião constatou-se que a maioria dos
entrevistados gostam de comprar online, e que o preço e a comodidade
realmente influenciam nesta decisão.
Por outro percebe-se que algumas pessoas não possuem o hábito de
comprar online, por não terem confiabilidade na plataforma, ou até mesmo por
querer o produto de imediato, mesmo que para isso o valor saia mais caro.
A pesquisa aponta que a maior dificuldade nas compras online é a
confiabilidade, mas embora ainda existam algumas restrições, visualiza-se que
as vendas online são uma tendência mundial que continua crescendo e se
popularizando cada vez mais.
REFERÊNCIAS

ADMINISTRADORES. A influência da Internet e suas ferramentas no

ambiente corporativo. Ano: 2017. Disponível em:
<https://administradores.com.br/artigos/a-influencia-da-internet-e-suas-
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Disponível em: <https://aipress.com.br/como-surgiu-o-e-commerce-ai-press/>.
Acesso em: 13 mai. 2019.

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CANALTECH. Quais são os perigos em fazer compras online. Ano: 2018.

<https://canaltech.com.br/e-commerce/quais-sao-os-perigos-em-fazer-compras-
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Disponível em: <https://cartolacomunicacao.com.br/blog/10-e-commerce/48-a-
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COMPRA FÁCIL OFERTAS. Vantagens, Desvantagens e Algumas Dicas

Sobre Compras Online. Disponível em:
<https://comprafacilofertas.com.br/vantagens-desvantagens-e-algumas-dicas-
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ECONOMIAS. Vantagens e desvantagens de fazer compras online. Ano:

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HOTMART/BLOG. E-Commerce: tendências, plataformas e melhores

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IPHOUSE. O que é loja virtual. Ano: 2017. Disponível em:
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