Usabilidade
biblioteca
Arquitetura e Informação
O artigo propõe uma análise dos termos "arquitetura" e "informação" como meio de se esclarecer
o que é o trabalho do Arquiteto de Informação e suas implicações práticas, alertando para deslizes
bastante corriqueiros.
Muito se fala e ainda há grande dificuldade para
definir o que é Arquitetura da Informação. Sem
querer esgotar o tema, propomos uma abordagem
esclarecedora a partir da raiz etimológica de cada
das palavras para então especular seu sentido
prático e aplicação em contextos diversos. Neste
artigo o objetivo é fazer uma análise desembocando
especificamente no universo dos Sistemas de
Informação Digitais, ou seja, Sites, Intranets, Portais
e congêneres.
Arquitetura
O campo da arquitetura, desde seu nascimento
(oficial) nos tempos de Vitrúvio, com sua publicação
De Architettura que oficializou no âmbito da história
ocidental esta ciência, sempre foi um campo
bastante aberto, cheio de implicações e com
fronteiras duvidosas. Afinal, pergunta-se, qual a
verdadeira função do arquiteto? Se não chega
a ser indispensável como um engenheiro nem
como um mestre de obras e seus ajudantes, onde
ele se enquadra neste processo que consiste em
projetar, antever uma obra, um edifício, um desenho
urbano?
O curso de arquitetura da Universidade de São
Paulo, concebido por Villanova Artigas, o mesmo
que projetou o edifício da FAU-USP – entre
outras obras do arquiteto destaca-se também, por
exemplo, o estádio do Morumbi –, é composto por
uma série de módulos que formam um profissional
Marcelo Luis B. dos Santos
apto a atuar em diversas áreas tais como artes
plásticas, desenho industrial, planejamento urbano,
comunicação visual, paisagismo, cenografia e,
finalmente, projeto de edifício e mobiliário urbano.
Esta complexa formação chama a atenção para o
quê, afinal, estamos chamando de “Arquitetura”.
Em termos gerais, a arquitetura, em qualquer de
suas acepções ou aplicações práticas listadas
acima, tem um fundamento comum, que é o
fundamento do projeto, do desenho. Este desenho,
ou desígnio, o ato de prever na imaginação, em
seguida no papel, software, maquete ou outra
técnica de demonstração, exercício e visualização
que o valha, configura o ato de projetar. Este ato
fundamental é extremamente complexo e esta é
a grande qualidade que diferencia o arquiteto de
muitos outros profissionais, como por exemplo, um
técnico – arraigado na tecnologia – ou um artista
– sem a obrigação de se preocupar com leis físicas
e a funcionalidade do objeto projetado. São notórios
os casos de arquitetos que visualizam desafios de
engenharia engendrados em seus projetos dos quais
os próprios calculistas, profissionais especialistas
em estruturas, duvidam. Niemeyer enfrentou
resistência de sua equipe em edifícios como a
Catedral Metropolitana de Brasília, tal como Lina
Bo Bardi ao mostrar em projeto o imenso vão livre
de 70 metros do MASP ou Paulo Mendes da Rocha
ao assinar e encomendar a estrutura suspensa
de concreto do MuBE. Estes arquitetos anteviram
o que poderia ser feito inclusive em vista da
© TerraForum Consultores 
Usabilidade
www.terraforum.com.br
" O projeto de um edifício ou um equipamento urbano
tem que ser, tal como um projeto de site ou portal,
centrado no usuário
hesitação de especialistas, utilizando o ferramental
técnico mas sem deixar de lado a habilidade de
imaginar um cenário, talvez a mais importante das
ferramentas do profissional que projeta. Já o artista,
pelo desprendimento com a metodologia do projeto,
posto que não há necessariamente que se construir
sua criação, vai mais além e cria, como o poeta
Ferreira Gullar, a cidade de Ufu com seus edifícios
monumentais que são por si verdadeiras cidades
e nos quais as pessoas passam a vida inteira de
modo que tocar o solo com os pés era apenas uma
quimera.
O arquiteto é acima de tudo um criador pois
pesquisa materiais, desenha soluções espaciais,
experimenta questões estéticas, manipula e
seleciona tecnologias. Mas é também um grande
organizador: organiza o espaço, prevê os fluxos de
pessoas, de veículos etc., vê o futuro na hora de
pensar a fundação, considerando a possibilidade de
expansão, planeja o cronograma da obra, coordena
equipes multidisciplinares, questiona o entorno para
entender a inserção de sua intervenção – seja uma
casa, um prédio, uma praça, uma reforma urbana
– no contexto em que será realizada, é responsável
pela sinalização do equipamento urbano e assim por
diante. O projeto de um edifício ou um equipamento
urbano tem que ser, tal como um projeto de site
ou portal, centrado no usuário, coisa que muitos
arquitetos acabam por vezes esquecendo - tal como
muitos designers e programadores -, escorregando
ora para o excessivamente lúdico, ora para a solução
técnica mais óbvia.
 “Muitas pessoas, que residem em vastos edifícios-
cidade, jamais saíram deles: ali nasceram, ali estudaram, ali se
empregaram, casaram, procriaram.” (GULLAR, 1997, p. 9)
Arquitetura e Informação
biblioteca
Informação
Já a Informação no meio digital pode ser entendida
como “qualquer dado que seja interpretado dentro
de um sistema de signos, em princípio partilhado
pela parte que registrou o dado e a outra que
está acessando o mesmo dado, porém nunca é
perfeitamente traduzível de um corpo produtor de
conhecimento a outro.” (Santos, 2005, p. 16). Em
outras palavras um dado ou conjunto de dados que,
caso esteja contido em um idioma, um alfabeto,
enfim, um sistema de signos conhecido e partilhado
por aquele que registrou o dado e outro que o
consulta, este último adquire informação. Se temos
um tipo de informação conhecido como o conjunto
de números inteiros entre 0 e 100, porém escrito em
um diferente alfabeto, suponhamos por exemplo, o
chinês, estranho ao leitor, este dado não adquire o
significado principal, ou intencional, representando
em última estância um conjunto de símbolos, de
signos que o usuário pode interpretar de distintas
formas e, talvez com muito suor e algum contexto,
portanto não havendo troca de informação,
apenas registro dos dados e uma troca indicial não
eficiente.
O dado registrado em qualquer sistema de signos,
por exemplo uma base de dados em um computador,
deve passar por um sistema decodificador para que
signifique, ou seja, para que constitua informação.
Este sistema decodificador pode ser desde um
idioma, um alfabeto, ou até mesmo uma interface,
um mapa que oriente e estabeleça uma ponte
suficiente para conectar em certa medida os
universos sígnicos da fonte de dados (não do
computador, mas daquele que registrou o dado
© TerraForum Consultores 
Usabilidade
www.terraforum.com.br
de forma consciente) e do usuário que consulta os
mesmos em busca de informação.
Analisando as características que os dados
apresentam em suas diversas naturezas ao serem
incluídos em um site, intranet, portal e outros,
identificamos 4 diferentes grupos. Estes grupos
não consistem em rótulos fixos, são estados do
dado, pois ele pode ser manipulado, transformado,
combinado, de forma a gerar novos dados, a alterar
suas características no olhar do usuário. Estes
diferentes tipos de dados ajudam a compreender
como a informação pode ser construída durante o
processo de recepção do usuário. Para exemplificar
através de um caso prático escolhemos um mesmo
contexto, a cotação de uma moeda como o dólar,
para ilustrar cada um dos conceitos expostos:
Processo
predominante
Acumulação dos
(1) Sólido dados
Sobreposição dos
(2) Fluido dados
(3) Iterativo Evolução dos dados
Permutação dos
(4) Circular dados
Figura 1: Tabela comparativa dos tipos de dados
(SANTOS, 2005)
Assim, um mesmo dado – a cotação do dólar no
dia específico dd/mm/aa, na hora específica hh:
mm – pode em um certo momento representar um
dado fluido (2) pois na cotação seguinte (pode ser à
razão de minutos por exemplo) já é substituído por
um novo valor; tornando-se subseqüentemente o
primeiro registro um dado iterativo (3), pois faz parte
do histórico daquele dia, daquele mês, ano e assim
Arquitetura e Informação
biblioteca
por diante; ao mesmo tempo, torna-se um “tijolo”, um
dado sólido (1), pois ele é “o” dado que corresponde
àquela hora específica, àquele dia específico, um
registro pontual que não será alterado sob este
ponto de vista; ainda, dentro do universo de valores
esperados possíveis que se permutam entre si
(flutuam, em termos mais adequados ao contexto)
na cotação ou ainda a própria hora – dentro de um
espectro de 24 horas – em que houve a cotação
mais alta corresponderia a um dado circular (4) .
A arquitetura da informação deve prever todas
estas possíveis interpretações para um mesmo
dado, deve cercá-lo sutilmente para que seja
encontrável por distintos caminhos, diversas
abordagens levadas a cabo por imprevisíveis
usuários. O arquiteto da informação, conhecendo
Analogia Exemplo site
cotação do dólar
Muro de tijolos Cotação de uma data
e hora específicos
Mídias lineares
(ex: Rádio e Cotação instantânea
Televisão)
Estalactite Histórico da cotação
Hora do dia que teve
Baralho de cartas a cotação mais alta
seu objeto e seu ofício, deve ter a capacidade de
projetar, de antever os fluxos, os caminhos da
informação. Melhor: antever os caminhos do usuário
para chegar a uma informação; ele deve entender os
diversos sistemas de signos que os distintos usuários
compreendem para facilitar o trânsito dos dados e a
interpretação dos mesmos na forma de informação,
através de tão distintos recursos quanto:
© TerraForum Consultores 
Usabilidade
www.terraforum.com.br
● Taxonomia/Metadados
● Menus de Navegação
● Mecanismos de Busca
● Vocabulário Controlado
E, para suportar tais recursos, algumas técnicas
como:
● Redundância
● Elaboração de Cenários
● Card Sorting
● Elaboração de protótipos
● Testes com usuário
● Personas
Arquiteto da Informação
Estas técnicas e recursos, aliados à elucidação
do papel e das qualidades de um arquiteto da
informação representam um insight importante
para levar adiante qualquer iniciativa desta natureza
no desenvolvimento de um projeto que demande um
profissional da área. A quantidade e a diversidade
de informação não constituem desafio maior que a
quantidade e a diversidade de pessoas que transitam
em um núcleo urbano ou em um edifício, praça
ou outro mobiliário da cidade. Fazer uma leitura
adequada dos fluxos de pessoas, com diferentes
formas de entender uma sinalização, com diferentes
percepções do entorno, com mais ou menos pressa,
mais ou menos formação acadêmica, diferentes
contextos culturais, não são desafio maior que
mapear e modelar os fluxos de informação para o
portal de uma grande organização como o governo
ou uma empresa com distintas áreas de atuação.
Os deslizes do arquiteto tradicional que, conforme
já mencionamos, ora torna seu projeto pouco usável
por sobre-valorizar a estética ou sua percepção
pessoal ou ainda quando subordina sua criatividade
à solução técnica, são muito semelhantes aos
problemas que enfrenta um arquiteto da informação
ao desenvolver um projeto sem se deixar tomar pela
euforia diante da vasta oferta de recursos lúdicos e
estéticos por vezes exaltados pelo designer, nem se
deixar escravizar, por exemplo, pela plataforma de
Arquitetura e Informação
biblioteca
portal implantada em sua organização.
Aquele que entender e realizar com sucesso o ato de
projetar, de antever os fluxos, os comportamentos, e
souber modelá-los – seja com papel cartão e cola,
seja com diagramas e protótipos – será um bom
arquiteto.
Referência
GULLAR, Ferreira (1997) Cidades Inventadas. Rio
de Janeiro, José Olympio Editora.
LYNN, Greg. Animated Form. In Quaderns
d’arquitectura i urbanisme: (re)active architecture,
n. 219, 1998, p.12.
MORVILLE, Peter (2002) Information Architecture
for the World Wide Web, O’Reilly Books.
SANTOS, Marcelo L. B. (2005) DESIGN
HIPERMÍDIA NA INTERNET: Uma análise
semiótica dos padrões de comunicação on-line
. Tese de Mestrado, Comunicação e Semiótica,
PUC/SP.
SETZER, Valdemar W. (2001). Data, Information,
Knowledge and Competency. Disponível em
<http://www.ime.usp.br/~vwsetzer/datagrama.html>
consultado em julho de 2004.
SILVA, Marcos S. K. (2004). A arquitetura líquida
do NOX. Disponível em <http://www.vitruvius.com.
br/arquitextos/arq000/esp222.asp> consultado em
novembro de 2005.
***
© TerraForum Consultores 
Usabilidade
www.terraforum.com.br
Marcelo Luis B. Santos é consultor associado
da TerraForum. Atua também como professor
universitário. É formado em Comunicação Social
e Mestre em Comunicação e Semiótica pela PUC-
SP. Possui expertise em concepção de projetos
hipermídia com ênfase no uso criativo e adequado
de recursos em função de critérios de usabilidade e
arquitetura da informação.
Seu email é marcelo@terraforum.com.br
Artigos Relacionados
Semelhanças entre Arquitetura e Usabilidade
O Arquiteto da Informação
Arquitetura e Informação
biblioteca
A EMPRESA
A TerraForum Consultores é uma empresa
de consultoria e treinamento em Gestão do
Conhecimento (GC) e Tecnologia da Informação. Os
clientes da empresa são, em sua maioria, grandes
e médias organizações dos setores público, privado
e terceiro setor. A empresa atua em todo o Brasil
e também no exterior, tendo escritórios em São
Paulo, Brasília e Ottawa no Canadá. É dirigida pelo
Dr. José Cláudio Terra, pioneiro e maior referência
em Gestão do Conhecimento no país. Além disso,
conta com uma equipe especializada e internacional
de consultores.
PUBLICAÇÕES TERRAFORUM
Winning at Collaboration Commerce
Gestão do Conhecimento e E-learning na Prática
Portais Corporativos, a Revolução na Gestão do
Conhecimento
Gestão do Conhecimento - O Grande Desafio
Empresarial
Gestão do Conhecimento em Pequenas e Médias
Empresas
Realizing the Promise of Corporate Portals:
Leveraging Knowledge for Business Success
Gestão de Empresas na Era do Conhecimento
© TerraForum Consultores