E-book

Estruturação do
trabalho da TI:
como estruturar o
trabalho de forma
estratégica
 Estruturação do trabalho da TI: como estruturar o trabalho de forma estratégica

Sumário
1. Introdução.......................................................................................................................................03
2. Qual a importância da Governança no trabalho da TI? .......................................04
3. Governança e gestão de TI: qual é a diferença? ......................................................05
4. Book de governança.................................................................................................................06
5. Consultoria em Governança de TI............................................................................... 14
6. Sobre a Euax ................................................................................................................................ 15
7. Sobre o Autor................................................................................................................................ 16

Série: Gestão de TI para Alta Performance

 Estruturação do trabalho da TI: como estruturar o trabalho de forma estratégica 3

Introdução
Novas demandas surgem para a TI constantemente: assistência técnica, atualização de
sistemas, migração de dados para a nuvem, etc. Tem sempre um incêndio aqui e outro ali
para apagar, o problema é que nem sempre a equipe possui a capacidade de atender tudo
isso ao mesmo tempo. Em outras palavras, a TI precisa escolher o que deve ser feito com
mais urgência.

Isso pode indicar falta de pensamento estratégico e falhas no orçamento para obter
uma maior elasticidade da equipe, assim como uma boa Governança que assegure o
funcionamento do processo. Neste e-book, vamos mostrar como estruturar o trabalho da
TI, de modo a atender às demandas com o auxílio da Governança. Siga a leitura e veja
como colocar as boas práticas em ação!

Série: Gestão de TI para Alta Performance

 Estruturação do trabalho da TI: como estruturar o trabalho de forma estratégica 4

Qual a importância da Governança

no trabalho da TI?
Para o trabalho da TI ser entregue com eficiência, é preciso alinhar os processos
do setor com os objetivos estratégicos da organização. Ou seja, é preciso definir
processos que geram valor e assegurar que eles estão sendo seguidos: isso se chama
Governança. É ela que assegura que o trabalho da TI vai gerar valor para o negócio.

A governança existe para que os processos e estratégias sejam executados de acordo

com o que foi estabelecido entre a ponte de gestores e a equipe da TI, já que esse setor
possui responsabilidades muito grandes. Por exemplo: uma TI de alta performance,
responsável por privacidade de sistemas ou bancos de dados, exige uma maior
governança, em outras palavras, uma prestação de contas.

Série: Gestão de TI para Alta Performance

 Estruturação do trabalho da TI: como estruturar o trabalho de forma estratégica
Governança e gestão de TI: qual é a diferença?
O dois termos acima possuem conceitos distintos,
por mais que coexistam. A governança definirá como
as coisas serão feitas dentro de uma área, e por mais
que isso possa adicionar algumas etapas a mais no
processo, a segurança trazida faz com que ele seja
melhor. Normas, leis e políticas estão englobadas
neste termo.
Já a gestão está relacionada ao gerenciamento do
desempenho da equipe e de cada colaborador. A
gestão assegura que a satisfação do cliente interno
seja positiva, pois além da fila de entrada, a pessoa
responsável pela gestão vai analisar indicadores e
criar planos de ação para melhorar os resultados.
Em suma, a governança estabelece processos e
normas e depois garante que eles serão seguidos,
enquanto a gestão atua na rotina do time, fazendo
medição, orientação, delegação etc.
Série: Gestão de TI para Alta Performance
5
O sucesso da TI depende de três fatores juntos
trabalhando em prol da organização: processos,
tecnologia e pessoas. Essa tríade não funciona se um
dos pontos estiver faltando. Sem pessoas qualificadas,
há alienação aos processos e rotatividade. Sem
tecnologia de ponta, o custo de operação aumenta,
assim como a frustração dos profissionais. E sem um
bom processo, o caos é automatizado e a qualidade
do atendimento torna-se sucateada.
Entendida a parte conceitual? Então vamos para a
parte prática: nos próximos tópicos, explicaremos
como estruturar uma TI de alta performance através
da governança. Confira:
 Estruturação do trabalho da TI: como estruturar o trabalho de forma estratégica 6

Book de governança
Primeiramente, todos os modelos estratégicos e requisitos de superiores
precisam ser colocados no papel. Isto é, formalizar toda a proposta de
Governança para a TI. Chamamos esse documento de Book de governança.
O ideal seria começar com uma visão geral da área, definindo responsáveis,
interesses, principais clientes, entre outros.

É nesse documento que os princípios da governança serão registrados. Toda a

equipe da TI de alta performance seguirá esses princípios, já que o Book é um
documento formal sobre como será o processo de estruturação da TI, e ele é
público para toda a empresa. O Book será um modelo a ser seguido e reforçado
pelos responsáveis por sua construção. É importante ter os princípios como
a primeira coisa a identificar, já que eles servirão como trilha para criar os
próximos passos da governança e seus propósitos.

A seguir, mostraremos os fatores que precisam ser levados em conta para

estruturar o Book:

Série: Gestão de TI para Alta Performance

 Estruturação do trabalho da TI: como estruturar o trabalho de forma estratégica 7

1. Princípios da TI
Há 9 princípios que consideramos essenciais para
uma TI ser qualificada como alta performance. São
elas:
• TI como centro de serviços;
• Custo distribuído;
• Elasticidade para demandas;
2. Organograma
Dentro deste book, também é necessário um
organograma para apresentar a posição hierárquica
de responsáveis e áreas envolvidas. Confira um dos
modelos utilizados pela Euax Consulting para a
potencialização da TI: nota-se a Acceleration Squad
logo abaixo do Gestor de TI, e vamos conferir a seguir
o que significa esse termo.

• Projetos com ROI;

• Projeto de estudo (entender antes de propor);

• Compreensão possui um custo;

• Otimizar antes de aprimorar;

• É o papel da TI entender a TI;

• Trabalho e compromissos sob controle.

Série: Gestão de TI para Alta Performance

 Estruturação do trabalho da TI: como estruturar o trabalho de forma estratégica 8

Acceleration Squad
O Acceleration Squad é como se fosse a equipe de elite e
de alta performance, com um modelo Cross functional.
Ou seja, é uma equipe composta por profissionais de
múltiplas áreas e formações.

Outro ponto interessante do Acceleration Squad é que

a sua presença no organograma é flutuante, ou seja, ele
atua quando é preciso realizar alguma ação inovadora,
mudança ou resolver algum problema na área.

Série: Gestão de TI para Alta Performance

 Estruturação do trabalho da TI: como estruturar o trabalho de forma estratégica 9

3. Diagrama do processo ponta a ponta

Além dos itens citados acima, o book de governança precisa mostrar diagrama do
processo ponta a ponta, como no exemplo da imagem. Isso permite obter uma visão
mais ampla do processo, o que ajuda a identificar problemas e criar ações de melhoria.

Série: Gestão de TI para Alta Performance

 Estruturação do trabalho da TI: como estruturar o trabalho de forma estratégica 10

4. Plano de continuidade de negócio • Monitorar riscos da TI;

Também é preciso criar um plano de continuidade de • Tratar eventos;

negócios para que a TI possa continuar operando mesmo
• Executar rotinas;
se haver algum imprevisto que impacte o processo. Esse
planejamento vai ajudar a dar respostas mais rápidas no • Avaliar benefícios e resultados;
caso de situações problemáticas.
• Analisar performance.
5. Inovação
7. Gestão de demandas
A TI precisa ser capaz de trazer inovação tecnológica
A gestão de demandas é um processo que tem o objetivo
para a organização. Ela pode desencadear áreas na fase
de identificar e priorizar chamados, solicitações,
de “mudanças” ou em “exploração”, criando equipes ou
requisições e iniciativas do departamento de TI. Alguns
Squads para colocar as iniciativas em prática. Portanto,
princípios são importantes para fazer uma boa gestão
é preciso considerar como isso será feito, já que a TI de
de demandas, confira:
Alta Performance não pode apenas se limitar a apagar
incêndios.

6. Monitoramento
Também é preciso adotar uma rotina de
monitoramento da TI, que vai:

Série: Gestão de TI para Alta Performance

 Estruturação do trabalho da TI: como estruturar o trabalho de forma estratégica 11

Entrada - Foco no problema

É preciso identificar e entender o problema do cliente

com muita clareza, para que os projetos realmente
gerem resultados benéficos no final e solucionem
as dores. Duas perguntas precisam ser feitas nesse
processo:

• Entendemos o que foi pedido?

• O problema está claro para todos?

Solução Neste diagrama, é possível entender visualmente

como é a jornada de uma demanda dentro da TI.
Entendido o problema, você precisa se perguntar:
Dependendo do chamado, a entrega já pode ser
quais serão as possíveis soluções? Quais são as
projetada desde o recebimento do problema.
alternativas mais viáveis para resolver o chamado?
8. Políticas
Entrega
O trabalho de uma TI de alta performance precisa ser
O foco da entrega deve ser voltado a fechar o escopo
regido por algumas políticas em prol da ordenação e
e o prazo. As perguntas a serem feitas aqui são: Foi
organização dos processo
entregue uma boa execução conforme requisitado?
A solução foi adaptada conforme necessário?

Série: Gestão de TI para Alta Performance

 Estruturação do trabalho da TI: como estruturar o trabalho de forma estratégica
Apresentaremos a seguir, exemplos de textos
obrigatórios para cada seção das políticas. O texto
não precisa ser de difícil abstração, porém de fácil
entendimento.
Aprovação emergencial
“Em caso de urgência para início de projeto, pode ser
solicitada uma aprovação emergencial do mesmo.
Neste caso, o processo não passa pelo comitê normal
e sua aprovação pode ser acelerada. Podem ser
aprovados emergencialmente:
Projetos legais e regulatórios (com prazo de entrada
em vigor);
Projetos que sejam exigências de grandes clientes
(com prazo de entrada em vigor);
Projetos que, se não forem iniciados, poderão causar
prejuízo da marca e/ou empresa junto ao mercado e
a sociedade;
Série: Gestão de TI para Alta Performance
12
Projetos que, se não forem iniciados, poderão gerar
perda de faturamento ou redução de margem de
lucro da empresa.”
Quick Wins
“As demandas precisam atender às seguintes
características a fim de serem consideradas e tratadas
como Quick Wins:
Apenas 1(uma) área da empresa foi envolvida;
Complexidade baixa;
Não afeta nenhum processo crítico de negócio;
Não afeta e nem faz gravação em nenhuma tabela
crítica de dados;
A implementação deve ser feita por apenas uma
pessoa;
Deve ter um esforço de trabalho de até 40 horas.”
 Estruturação do trabalho da TI: como estruturar o trabalho de forma estratégica 13

A parte de políticas do book de governança tem
como objetivo de diminuir atritos com diversas áreas
e para que os colaboradores da área de TI estejam
seguros com as ações e compromissos dentro do
estabelecido.
Outro fator é a persistência de prosseguir com as
cerimonias a finco, a fim de ter uma TI disciplinada.
Cada cerimônia deve ser detalhada com antecedência
para deixar todos os colaboradores a par do tema a
ser apresentado nas reuniões.

9. Cerimônias
Dentro do book, também são registradas as
cerimonias. Esses rituais reforçam o alinhamento e a
comunicação entre todos.

Série: Gestão de TI para Alta Performance

 Estruturação do trabalho da TI: como estruturar o trabalho de forma estratégica 14

Consultoria em Governança de TI
Ao longo dos anos, a Euax aprendeu a combinar conhecimentos de diversas especialidades e criou
um jeito único de implantar a governança de TI, que permite obter resultados rápidos! Baseando-se
nos melhores frameworks de governança de TI – como ITIL®, COBIT ®, Lean IT®, além de práticas
de gestão de projetos e processos, a Euax desenvolveu uma metodologia própria e adaptável aos
mais variados tipos de TI.

Queremos te ajudar a implantar a governança de TI de forma ágil para tornar o seu negócio mais
competitivo. Fale com a gente pelo chat ou envie-nos um e-mail clicando no botão abaixo!

Série: Gestão de TI para Alta Performance

 Estruturação do trabalho da TI: como estruturar o trabalho de forma estratégica 15

Sobre a Euax
A Euax é uma empresa de consultoria em gestão
empresarial que há mais de 15 anos ajuda seus clientes
a alcançarem a alta performance. Nos orgulhamos em
possuir um time de consultores de alta maturidade,
mentalidade e atitude necessárias para garantir
resultados de forma ágil e com assertividade.
Com ritmo, assertividade e foco em resultados,
usamos o design para resolver problemas e criar valor
para os consumidores de nossos clientes.
Nossas Especialidades:
• Planejamento Estratégico

Euax Acelera: Modelo de Gestão com Foco • Gestão de Projetos

em Performance
• Gestão de Processos
Nossa ampla experiência apoiando a gestão de
• Gestão da Tecnologia da Informação
grandes empresas em diversos segmentos, aliada
ao alto nível de conhecimento técnico dos sócios- • Gestão da Inovação
consultores, nos possibilitou absorver, entender,
simplificar e traduzir todas as nossas vivências no • Gestão da Experiência do Consumidor
Euax Acelera, metodologia de gestão própria da Euax.

Série: Gestão de TI para Alta Performance

 Estruturação do trabalho da TI: como estruturar o trabalho de forma estratégica 16

Sobre o Autor

Vinicius Nóbile de Almeida

Sócio Diretor da Euax, empresa de consultoria
em estratégia, processos e projetos. Formado em
Processamento de Dados e Mestre em Ciências
da Computação pela UFRGS. Atua há mais de 20
anos em projetos envolvendo Estratégia, Projetos
e Processo. Atualmente Diretor Regional da Euax
para o Paraná. Possui os títulos de PMP (Project
Management Professional) pelo PMI (Project
Management Institute), CBPP (Certified Business
Process Professional) pela ABPMP (The Association
of Business Process Management International) e
Cobit Foundation pela Isaca.

Série: Gestão de TI para Alta Performance

 Estruturação do trabalho da TI: como estruturar o trabalho de forma estratégica

Série: Gestão de TI para Alta Performance