Formação Continuada
Área: SAC Voz
Objetivos do treinamento
Executar no sistema os procedimentos
relacionados às necessidades do cliente.
Compreender o resultado esperado para
clientes reincidentes ou não.
Reconhecer os impactos de realizar
corretamente os procedimentos no
Turbina.
Avaliar os participantes a respeito dos
conhecimentos obtidos no treinamento.
FIM
Equipe do Projeto:
Afferolab
Ana Castro - Designer de aprendizagem
Fernando Custódio Soares - Especialista em Design de Aprendizagem
Emanoelly Nogueira - Consultora de Aprendizagem
Uliana Soares - Analista de Qualidade
Mônica Morais - Gerente de Projetos
SKY
Equipe de Treinamento SKY
Carga Horária: 0:45:00
Modelo: Autoinstrucional
Acerte de primeira no Turbina
Nome do objeto do
Nome do material de Tempo estimado Principais assuntos abordados no Algumas informações sobre o material de Atenção aos assuntos e pontos
Telas (exemplos) treinamento / local do Objetos / Links do Portal
treinamento para conclusão treinamento treinamento importantes do treinamento
objeto de treinamento
_ Os Agentes conhecem a ferramenta e são
O impacto positivo de seguir
_ Experiência autoinstrucional que terá como habituados com seu uso. O material busca
corretamente o GPT e o impacto
premissa oferecer aos Agentes a dimensão das esclarecer os impactos gerados pelo
positivo de se abrir corretamente o
ações sistêmicas realizadas no Turbina. preenchimento correto dos fluxos
pendente.
_ Os procedimentos sistêmicos corretos estão noTurbina para o acompanhamento de Curso - Acerte de primeira no
Acerte de primeira no https://novoportal.sky.com.br/tvporassinatura/produ
0:30:00 disponíveis no Portal SKY e o Agente será Ordem de Serviço pelo Guardião e time de Turbina
Turbina _Reincidente SIM ou Não tos/contatos-pendentes-turbina#tecnico
estimulado a acessá-los. Campo. Plataforma SKY Conecta
_Priorização de O.S
_ O material esclarece as regras de uso do _ Passo a passo sistêmico já está disponível
_Priorização de O.S + Reincidente SIM
Turbina para o acompanhamento de Ordem de no Portal SKY.
_Data acordada com o cliente
Serviço.
Banco de Questões com 5 perguntas
Solicite que os participantes acessem a Banco de questões
Avaliação de Aprendizagem contendo quatro alternativas cada uma. Avaliação
Avaliação 0:15:00 Avaliação de Aprendizagem na plataforma SKY Plataforma SKY Conecta
Dessas quatro alternativas, apenas uma Plataforma SKY Conecta
Conecta.
estará correta.
CH: TOTAL 0:45:00