FLUXOS DO GPF

Veja o que cada um dos fluxos em questão permite!

Negociação de Valor

Reclamação GPF
“Qual o valor da minha “Como faço para pagar a Permite negociar valor em aberto com
fatura, posso pagar minha fatura?” várias formas de pagamento.
agora?”

Solicitação de Desconto

Reclamação GPF
“Sou cliente há muito “Estou pagando muito Identifica o tipo de cliente (Ex: tier 1),
tempo e não tenho caro pela SKY. Vocês mostra se tem ou teve desconto nos
benefícios, quero saber podem me dar um últimos 3 meses e direciona para a tela de
se vocês têm algum desconto?” ofertas para inclusão de acordo com a
desconto pra mim?” alçada da ilha.
Não Recebeu Fatura

Reclamação GPF
“A minha fatura não “Preciso da segunda via Permite que você reenvie a fatura,
chegou. Você pode da minha fatura, pois negocie o valor em aberto e realize a
reenviar para mim?” não recebi a primeira.” alteração de MOP e de método de envio.

Alteração de Pagamento

Reclamação GPF
“Quero pagar a minha “Você pode cadastrar a Permite alterar o MOP e o método de
fatura pelo cartão de minha conta para envio da fatura e realizar pagamento caso
crédito, como eu faço? pagamento da fatura?” o cliente esteja com valor em aberto.

Código 77

Reclamação GPF
“A SKY está com “Eu paguei a minha Identifica se consta pagamento da fatura.
problema, aparece um fatura e ainda não Se necessário faz o envio do sinal sem a
código 77. Pode me liberou o sinal.” necessidade de você acessar o GPT.
ajudar?” Permite realizar “Reconexão da palavra do
cliente” caso esteja dentro das regras.

Alteração de Vencimento

Reclamação GPF
“Quero alterar o “Essa data é muito ruim Permite que você faça simulação de pro rata
vencimento da minha para pagar a fatura, antes da alteração de vencimento caso o
fatura.” posso alterar?” cliente esteja dentro das regras.

Fim ou Redução de Desconto

Reclamação GPF
“Quero saber por que a “Por que perdi o meu O fluxo orienta e direciona as análises
minha fatura desconto?” necessárias e dá o direcionamento com
aumentou?” script quando há término de desconto.

Calculadora de Pro Rata

Reclamação GPF
”Não consigo pagar a “Quero alterar o meu Essa ferramenta calcula o valor proporcio-
minha fatura nessa pacote, pois tenho poucos nal cobrado antes e depois da alteração de
data, posso alterar?” canais de filmes” plano e quando realizar um upgrade de
pacote ou precisar explicar/entender o
valor proporcional cobrado de um cliente.

Pega essas dicas!

Os links em azul que aparecem

no GPF levam você direto para o
Portal para encontrar orientações
sobre o tema em questão! Veja
no exemplo ao lado!

Ao clicar no botão COMPARAR

FATURAS, você tem todas as
informações financeiras em uma
única tela.