CADERNO DO ALUNO

Guia de Procedimentos Financeiros

Comparando Faturas e Fluxos
Instruções Gerais

Seja bem-vindo!

Este caderno trará práticas sobre comparação de faturas

e fluxos, e será utilizado em dois momentos: na Leitura nos
status de assinatura e no #ComparandoNaPrática.

Bons estudos!
 Leitura nos status de assinatura

Situação 1 – Cliente possui apenas uma fatura.

Na situação abaixo, a cliente está com status Ativo, mas possui apenas uma
fatura no sistema. Dessa forma, é possível seguir o fluxo até
a opção Comparar Fatura, mas não é possível realizar nenhuma
comparação.
Leitura nos status de assinatura
 Leitura nos status de assinatura

Situação 2 – Cliente em Série de Cobrança

Na situação abaixo, a cliente está com status em Série de Cobrança e o

sistema permite a comparação de faturas através da opção Comparar
Fatura normalmente.
Leitura nos status de assinatura
 Leitura nos status de assinatura

Situação 3 – Cliente com pro rata.

Na situação abaixo, a cliente está com status Ativo e possui mais de uma
fatura no sistema com a ocorrência de pro rata em uma
delas. Dessa forma, é possível realizar a comparação entre as faturas.
Leitura nos status de assinatura
 #ComparandoNaPrática

1. Dividam-se em duplas.

2. Analisem os cases a seguir.

3. Realizem a comparação das faturas referentes às situações

apresentadas.
 #ComparandoNaPrática

Case 1 - Leiam o case, vejam o print apresentado na próxima página e

respondam às perguntas.

O cliente José contata o Atendimento SKY e diz:

No mês passado, incluí um canal na minha

programação. Agora recebi a fatura de vencimento
25/09/18 com a cobrança de dois valores e não
entendi nada.
 #ComparandoNaPrática

Respondam:

1. O que deve ser explicado para esse cliente?

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2. Quais campos da tela Comparar Faturas você analisou para
chegar a essa conclusão?
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 #ComparandoNaPrática

Case 2 - Leiam o case, vejam o print apresentado na próxima página e

respondam às perguntas..

O cliente Jadson contata o Atendimento SKY e diz:

O valor da minha fatura de vencimento 06/10/18

está errado, estão me cobrando coisa a mais.

Dica: O cliente possui histórico de desconto.

 #ComparandoNaPrática

Respondam:

1. O que deve ser explicado para esse cliente?

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2. Quais campos da tela Comparar Faturas você analisou para
chegar a essa conclusão?
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 #ComparandoNaPrática

Case 3 - Leiam o case, vejam o print apresentado na próxima página e

respondam às perguntas.

A cliente Dulce contata o Atendimento SKY e diz:

Recebi a minha fatura de vencimento 25/09/2018

com o valor errado. Ele veio maior do que nos
outros meses.
Contatei a SKY anteriormente e me informaram que
trata-se de reajuste anual, mas ninguém me falou
nada sobre isso quando adquiri a TV por Assinatura.
 #ComparandoNaPrática

Respondam:

1. O que deve ser explicado para esse cliente?

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2. Quais campos da tela Comparar Faturas você analisou para
chegar a essa conclusão?
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